《跨境電商網(wǎng)絡營銷與策劃》課件 項目1-3 跨境網(wǎng)絡營銷認知、跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境與市場調(diào)研、跨境網(wǎng)絡市場分析

跨境電商網(wǎng)絡營銷與策劃Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing項目一跨境網(wǎng)絡營銷認知教材編寫團隊Crossbordernetworkmarketingawarenessnetworkmarketing知識目標掌握跨境電子商務的定義。掌握跨境電子商務的特點。掌握跨境網(wǎng)絡營銷的定義。掌握跨境網(wǎng)絡營銷的手段。學習目標技能目標能夠搜集數(shù)據(jù)，調(diào)研境外市場跨境電子商務的發(fā)展情況。能夠利用網(wǎng)絡工具開展市場調(diào)研。能夠利用跨境網(wǎng)絡工具初步開展跨境網(wǎng)絡營銷。素質(zhì)目標通過對新知識、新技術的學習，能夠具備一定的跨境電子商務行業(yè)的敏感度，善于捕捉相關商業(yè)機遇，不斷提升自身的信息素養(yǎng)，促進個人能力的持續(xù)發(fā)展。通過知識積累和課程實踐，提升自身的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。情景案例ScenarioCase跨境電子商務已駛?cè)肟燔嚨?022年11月24日，《國務院關于同意在廊坊等33個城市和地區(qū)設立跨境電子商務綜合試驗區(qū)的批復》正式發(fā)布，截至2022年年底，中國跨境電子商務綜合試驗區(qū)數(shù)量達到165個，覆蓋31個省區(qū)市，基本形成了陸海內(nèi)外聯(lián)動、東西雙向互濟的發(fā)展格局。在之前的6月18日，“2022第五屆全球跨境電商節(jié)暨第七屆深圳國際跨境電商貿(mào)易博覽會”在深圳福田會展中心盛大開幕。該屆全球跨境電商節(jié)以“文化跨境、品牌出海、智量強國”為主題，展會規(guī)模30000平方米，吸引了800余家參展商、300余位政企領袖與會，數(shù)以萬計的行業(yè)精英聚集一堂。各地知名品牌云集、新銳品牌異軍突起，江蘇常熟、紹興柯橋、安吉綠色家居產(chǎn)業(yè)帶、慈溪小家電產(chǎn)業(yè)帶、嘉興產(chǎn)業(yè)帶、浙江義烏產(chǎn)業(yè)帶齊聚會展中心。展會期間舉辦了十余場大型論壇活動，從跨境財稅、知識產(chǎn)權、跨境物流、海外倉儲、金融支付、平臺科技、品牌智造等多角度展示跨境電子商務全行業(yè)最新穎的商業(yè)模式、最頂尖的服務能力以及最前沿的行業(yè)技術，共話跨境電子商務服務能力、商業(yè)模式智能化新升級。從整個市場大環(huán)境來看，跨境電子商務行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，仍然大有可為。從跨境電子商務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的導向看，品牌建設與合規(guī)發(fā)展是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在要求。從“中國制造”到“中國質(zhì)造”，需求驅(qū)動生產(chǎn)正成為跨境電子商務的新趨勢，文化品牌管理提升與精品化運營是中國出海企業(yè)的時代命題。要用世界聽得懂的語言講好中國故事，讓中國了解世界，讓世界愛上中國。未來，深圳市跨境電子商務協(xié)會將攜手100個千億級集聚產(chǎn)業(yè)帶打造全球化中國品牌名片，并通過供應鏈數(shù)字化平臺建設賦予其價值和潛力，為全產(chǎn)業(yè)增速發(fā)展增加核心競爭力，建設一支帶有中國文化符號的領袖企業(yè)，以不同維度、不同產(chǎn)業(yè)、不同視角全面記錄中國和世界融入的過程。通過該案例大家了解到跨境電子商務交易量大，增長速度快?？缇畴娮由虅站C合實驗區(qū)基本實現(xiàn)全國性覆蓋，相關特色產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)初步形成。隨著國家不斷出臺跨境電子商務利好政策，營商環(huán)境得到改善，我國跨境電子商務進入高速發(fā)展期?？缇畴娮由虅找疡?cè)肟燔嚨腊咐馕鯟aseanalysis01cross-bordere-commerce認識跨境電子商務知識目標掌握跨境電子商務的定義。掌握跨境電子商務的特點。學習目標技能目標能利用工具搜集國內(nèi)外跨境電子商務的發(fā)展情況。能對國家促進跨境電子商務發(fā)展的相關政策文件有所了解。素質(zhì)目標對經(jīng)濟全球化背景下的“一帶一路”倡議有系統(tǒng)認識，不斷提升思想素質(zhì)。能夠利用多種學習手段，不斷提升自身的信息素養(yǎng)?？缇畴娮由虅盏亩x跨境電子商務概述跨境電子商務（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅盏奶卣骺缇畴娮由虅兆鳛榘l(fā)展對外貿(mào)易的新模式，近年來受到國家的重視，并得到很多政策的支持，發(fā)展前景良好。隨時性高風險性相關知識Relatedknowledge國辦發(fā)〔2021〕24號《關于加快外貿(mào)發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式的意見》中“積極支持運用新技術新工具賦能外貿(mào)發(fā)展”的部分內(nèi)容。1推廣數(shù)字智能技術應用。2完善跨境電商發(fā)展支持政策。3扎實推進跨境電子商務綜合試驗區(qū)建設。4培育一批優(yōu)秀海外倉企業(yè)。5完善覆蓋全球的海外倉網(wǎng)絡。相關知識Relatedknowledge貿(mào)易保護主義是西方發(fā)達國家在應對經(jīng)濟增長乏力、停滯甚至倒退時所采取的一種重要手段，是“逆全球化”的典型表現(xiàn)，并有多樣化和強制性的特點。為什么有的國家不斷在進行貿(mào)易保護和經(jīng)濟制裁，而我國卻在執(zhí)行“一帶一路”倡議，并不斷出臺支持和發(fā)展跨境電子商務行業(yè)的政策與措施？想一想跨境電子商務的發(fā)展跨境電子商務概述萌芽期傳統(tǒng)跨境貿(mào)易首次借助互聯(lián)網(wǎng)技術得到發(fā)展。在此階段，由于網(wǎng)絡技術尚不發(fā)達，跨境電子商務平臺僅提供線上黃頁服務，撮合交易雙方，而交易流程依附傳統(tǒng)貿(mào)易渠道在線下完成。成長期國內(nèi)電商發(fā)展賦予跨境電子商務可行性。在此階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展與廣泛應用，線上交易功能逐步完善，淘寶、天貓、京東等國內(nèi)B2C電商模式初步興起并得到普及，推動國內(nèi)居民養(yǎng)成線上購物習慣。同時數(shù)字化的供應鏈服務開始出現(xiàn)，助力降低交易成本并提升交易效率。成熟期平臺提供生態(tài)化服務，實現(xiàn)高度數(shù)字化。在此階段，數(shù)字化技術已高度成熟，跨境電子商務平臺可利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術提供一站式營銷、交易、支付結(jié)算、通關、退稅、物流、金融等服務，并打造外貿(mào)綜合服務體系。相關知識Relatedknowledge我國跨境電子商務發(fā)展的推動力主要來自五個方面：推動力類別推動力因素產(chǎn)業(yè)基礎外貿(mào)中小企業(yè)多達數(shù)百萬家；我國為世界制造業(yè)基地；通關及國際物流條件改善技術進步互聯(lián)網(wǎng)及移動技術帶動電商領域創(chuàng)新突破；C2B/C2M需求拉動柔性生產(chǎn)交易保障電商平臺聚合效應；跨境支付體系逐步成熟；在線交易衍生多樣金融服務消費升級線上購物習慣持續(xù)滲透；進口商品質(zhì)量與價差優(yōu)勢；國內(nèi)中產(chǎn)階級消費需求政策支持跨境電子商務全面試點；行業(yè)監(jiān)管逐步成熟；資本投入與創(chuàng)業(yè)氛圍跨境電商分銷企業(yè)跨境電子商務產(chǎn)業(yè)鏈分析跨境電商分銷企業(yè)為跨境電子商務行業(yè)的核心，負責貨物的生產(chǎn)、制造、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)?？缇畴娚谭咒N企業(yè)可按照貿(mào)易方向分為進口與出口，二者均具備多樣落地形式，為市場帶來紛繁業(yè)態(tài)。跨境電商進口分銷企業(yè)按招商開放程度按各分銷環(huán)節(jié)整合程度綜合型垂直型自營型考拉海購蜜芽網(wǎng)、聚美極速免稅店、我買網(wǎng)、唯品會、波羅蜜日韓購平臺型天貓國際、淘寶全球購、京東國際、亞馬遜海蜜全球購、貝貝網(wǎng)、跨境通跨境電商出口分銷企業(yè)跨境電子商務產(chǎn)業(yè)鏈分析根據(jù)交易對象、交易數(shù)量和交易頻率的不同，跨境電商出口分銷企業(yè)主要分為跨境電商B2B出口企業(yè)與跨境電商B2C出口企業(yè)兩種類型?？缇畴娚藼2B出口企業(yè)平臺類型平臺性質(zhì)代表平臺第三方平臺：信息撮合平臺提供交易前信息展示和交流服務中國制造網(wǎng)、阿里巴巴國際站第三方平臺：交易服務平臺提供交易中的服務速賣通、敦煌網(wǎng)獨立平臺簡化供應鏈，為海外中小零售商解決“最后一公里”問題蘭亭集勢、大龍網(wǎng)跨境電商B2C出口企業(yè)平臺類型平臺性質(zhì)代表平臺大型多國電商平臺體量龐大，貨物來源國家以及銷售國家都很多，覆蓋面廣易貝、亞馬遜、速賣通、Shopee海外本土電商平臺貨物來源國家繁多，但銷售對象主要為本土消費者Lazada、ZALORA獨立站平臺自身完成采購/生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)，不開設第三方店鋪SHEIN、有棵樹跨境電商物流企業(yè)跨境電子商務產(chǎn)業(yè)鏈分析跨境電商物流企業(yè)在跨境電子商務行業(yè)中負責貨物的流轉(zhuǎn)，確保貿(mào)易鏈條的完整。物流企業(yè)可按照貨物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)分為運輸和倉儲，二者相輔相成，滿足多樣且多變的市場需求。直郵模式直郵模式下，進口與出口均可大致分為郵政國際郵件、國際商業(yè)快遞和國際專線三類，分別在覆蓋范圍、時效、性價比方面占據(jù)優(yōu)勢。代發(fā)模式代發(fā)模式下，賣家提前備貨至目的國倉庫，在當?shù)叵M者下單后再由倉庫代為發(fā)貨，實現(xiàn)整體上的降本增效。按達成銷售前是否完稅清關，代發(fā)模式又可分為前置倉模式與保稅倉模式。課堂案例ClassroomCases飛書深諾是一家出海數(shù)字營銷平臺。飛書深諾的全面數(shù)字營銷解決方案包括定制化解決方案服務、軟件運營服務（SoftwareasaService，SaaS）及其他營銷服務。飛書深諾憑借全球媒體資源、數(shù)據(jù)技術應用、專家服務團隊及三大行業(yè)垂直子品牌，引領海外營銷專業(yè)服務標準，助力企業(yè)獲得海外成功，建立全球品牌。任務小結(jié)TaskSummary通過該任務的學習，學生可以了解跨境電子商務的定義、特征及發(fā)展，對跨境電子商務產(chǎn)業(yè)鏈中的分銷、物流、支持企業(yè)有了一定的認識，為后續(xù)任務的學習打下理論基礎。任務評價TaskEvaluation認識跨境電子商務學習評價表評價內(nèi)容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值評分分值評分分值評分跨境電子商務概述151520跨境電子商務產(chǎn)業(yè)鏈分析151520拓展實訓Expandpracticaltraining進入飛書深諾官網(wǎng)，查看中國出海品牌價值榜單報告，選擇一個你熟悉的國貨品牌，談談你對該品牌出海的感悟。1查找并學習近年來國家出臺的關于促進跨境電子商務發(fā)展的政策與文件。202cross-bordere-commerce認識跨境網(wǎng)絡營銷知識目標掌握跨境網(wǎng)絡營銷的定義。掌握跨境網(wǎng)絡營銷的手段。學習目標技能目標能利用相關跨境網(wǎng)絡營銷工具開展跨境網(wǎng)絡營銷。能具備一定的跨境網(wǎng)絡營銷敏感度，善于通過捕捉行業(yè)前沿信息和話題熱點來引流。素質(zhì)目標具備從事跨境網(wǎng)絡營銷工作相應崗位的能力。培養(yǎng)學生的團隊合作精神和應變能力。跨境網(wǎng)絡營銷的定義跨境網(wǎng)絡營銷概述目前，跨境網(wǎng)絡營銷沒有一個準確的定義，但我們可以結(jié)合跨境電子商務的定義去理解。跨境網(wǎng)絡營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和平臺，以全新的方式、方法和理念實施市場營銷活動，通過跨境物流完成運輸，使分屬不同關境內(nèi)的交易主體之間的交易活動更有效的新型營銷方式。跨境網(wǎng)絡營銷概述跨境網(wǎng)絡營銷手段搜索引擎營銷1社會化媒體營銷2跨境電商平臺營銷3電子郵件營銷4廣告營銷5軟文營銷6視頻營銷7DTC營銷8相關知識Relatedknowledge現(xiàn)階段，隨著海外流量向社交端轉(zhuǎn)移，品牌價值成為連接中國制造和海外消費者的紐帶，隨著DTC的興起，跨境原生品牌、新消費品牌以及傳統(tǒng)品牌都開始了全球化布局，將跨境電子商務帶入“品牌出?！睍r代。2020年獨立站井噴式發(fā)展之后，大批DTC品牌脫穎而出，不僅點燃了跨境賣家對獨立站模式的熱情，還為行業(yè)繁榮提供了參考樣本?？缇尘W(wǎng)絡營銷的方法有很多，除了上述幾種跨境網(wǎng)絡營銷手段，跨境電子商務網(wǎng)站的域名、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、文字描述、網(wǎng)站的設計和風格、價錢、企業(yè)郵箱等都會對網(wǎng)站有影響，選擇外國人最常搜索的關鍵詞如“wholesale、cheap、discount”等，然后設計成歐美國家人民喜歡的簡潔風格。產(chǎn)品要多，描述要清楚、詳細，這些都是網(wǎng)站在操作時需要注意的細節(jié)，把這些都做好了，跨境電子商務網(wǎng)站的推廣就做得很成功了。相關知識Relatedknowledge所有的行業(yè)從新生到成熟都會經(jīng)歷三個階段，每個階段的市場機會和策略是不一樣的。第一階段：行業(yè)紅利期，增速迅猛。第二階段：穩(wěn)定期，增速放緩。第三階段：成熟期，成為傳統(tǒng)行業(yè)?？缇畴娮由虅招袠I(yè)也不例外?？缇畴娮由虅掌髽I(yè)在這三個不同的階段，分別應該采取什么樣的網(wǎng)絡推廣方法？想一想職業(yè)素養(yǎng)跨境網(wǎng)絡營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境電子商務的快速發(fā)展，使跨境網(wǎng)絡營銷人才的需求日益增長。因為企業(yè)自身的實際情況不同，所以對人才的專業(yè)知識要求、職業(yè)技能、實踐能力等要求也要有所不同。只有通過招聘和培訓，不斷提升人才的能力素質(zhì)，才能促進企業(yè)不斷向前發(fā)展。專業(yè)知識素養(yǎng)跨境網(wǎng)絡營銷人才需要具備現(xiàn)代管理和信息經(jīng)濟理念，掌握一定的國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷、物流管理、產(chǎn)品管理、客戶關系管理、外語、心理學、法學、計算機硬件和軟件等方面的知識以及電子服務綜合技能。只有具備扎實的專業(yè)基礎和良好的知識結(jié)構(gòu)，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，才能適應現(xiàn)代社會商務運營、專業(yè)管理和技術服務的需要。外語能力此崗位還需要相關人員具備較高的外語能力，如閱讀能力、口頭表達能力、產(chǎn)品描述與寫作能力、跨文化交際能力以及溝通能力等，以保障對其他商務知識的靈活運用，熟練操作外語背景下相關平臺的軟件和營銷工具。實踐能力實踐能力是跨境電子商務崗位人才必備的核心技能之一，從業(yè)人員需要在掌握專業(yè)核心技能的基礎上廣泛涉獵各學科知識，培養(yǎng)實操能力，如與外國客戶的談判能力、風險應對能力、大數(shù)據(jù)應用能力等。工作任務跨境網(wǎng)絡營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境網(wǎng)絡營銷相關的工作崗位種類繁多，主要包括：跨境電商店鋪運營相關崗位、商務信息處理相關崗位、跨境電商客戶服務相關崗位等。崗位工作內(nèi)容專業(yè)知識要求職業(yè)技能要求在第三方電子商務平臺上開設網(wǎng)店電子商務專業(yè)知識網(wǎng)店功能結(jié)構(gòu)知識網(wǎng)上支付及電子支付知識能夠進行網(wǎng)店開設申請能夠設置網(wǎng)店布局能夠設置網(wǎng)店功能模塊能夠設計網(wǎng)店風格主題能夠進行商品和信息錄入能夠設置支付方式網(wǎng)店維護網(wǎng)店功能結(jié)構(gòu)知識能夠調(diào)整網(wǎng)店布局能夠增刪網(wǎng)店功能模塊能夠修改網(wǎng)店風格跨境電商店鋪運營相關崗位分析工作任務跨境網(wǎng)絡營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境網(wǎng)絡營銷相關的工作崗位種類繁多，主要包括：跨境電商店鋪運營相關崗位、商務信息處理相關崗位、跨境電商客戶服務相關崗位等。崗位工作內(nèi)容專業(yè)知識要求職業(yè)技能要求網(wǎng)絡信息收集整理搜索引擎使用方法網(wǎng)絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等工具的使用方法論壇、博客相關知識能夠使用網(wǎng)絡檢索工具采集信息能夠使用網(wǎng)絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息能夠搜索符合要求的相關網(wǎng)站、論壇、博客能夠?qū)W(wǎng)絡信息進行分類整理商品信息操作網(wǎng)絡信息發(fā)布方法網(wǎng)絡廣告發(fā)布方法常用的商品發(fā)布平臺和信息發(fā)布平臺商品分類知識能夠進行商品信息的發(fā)布能夠進行商品信息的撤銷能對商品信息進行更新和維護商務信息發(fā)布網(wǎng)絡信息發(fā)布方法論壇、博客相關知識能夠按照要求在網(wǎng)站上發(fā)布、維護和撤銷商務信息能夠按照要求在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務信息商務信息處理相關崗位分析工作任務跨境網(wǎng)絡營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境網(wǎng)絡營銷相關的工作崗位種類繁多，主要包括：跨境電商店鋪運營相關崗位、商務信息處理相關崗位、跨境電商客戶服務相關崗位等。崗位工作內(nèi)容專業(yè)知識要求職業(yè)技能要求售前咨詢店鋪留言、即時通信工具、電子郵件使用技巧電話咨詢服務技巧網(wǎng)絡成交技巧能夠完成商品信息、價格方面的售前咨詢能夠完成商品交付方面的售前咨詢能夠完成商品服務保障方面的售前咨詢能夠完成支付方面的售前咨詢售中操作網(wǎng)上購物知識網(wǎng)上單證知識常用的訂單操作平臺和物流平臺能夠錄入和生成訂單能夠進行訂單信息的審核能夠進行訂單信息的變更能夠進行訂單狀態(tài)的查詢售后服務售后服務規(guī)范售后服務技巧電子商務法律知識消費者權益法律知識能夠在線進行客戶常見問題的解答能夠記錄和整理客服相關信息能夠按照要求進行客戶回訪跨境電商客戶服務相關崗位分析任務小結(jié)TaskSummary通過該任務的學習，學生能理解跨境網(wǎng)絡營銷的定義，了解跨境網(wǎng)絡營銷手段，對跨境網(wǎng)絡營銷工作崗位的要求有初步的了解，為后續(xù)任務的學習做好準備。任務評價TaskEvaluation認識跨境網(wǎng)絡營銷學習評價表評價內(nèi)容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值評分分值評分分值評分跨境網(wǎng)絡營銷概述151520跨境網(wǎng)絡營銷人才素養(yǎng)與崗位需求151520拓展實訓Expandpracticaltraining登錄Shopee或速賣通，調(diào)研其十大銷售榜單，了解其熱銷商品類目。1登錄智聯(lián)招聘、前程無憂、58同城、Boss直聘等網(wǎng)站，了解跨境網(wǎng)絡營銷崗位的工作任務、知識和技能要求。2跨境電商網(wǎng)絡營銷與策劃Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing項目二跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境與市場調(diào)研CrossborderNetworkMarketingEnvironmentandMarketResearchnetworkmarketing知識目標了解跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析的要素。了解跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析的要素。了解跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的內(nèi)容。學習目標技能目標能夠掌握跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析的方法。能夠掌握網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法。能夠開展網(wǎng)絡市場調(diào)研。素質(zhì)目標培養(yǎng)學生實事求是的職業(yè)精神。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。情景案例ScenarioCase國貨出海如何“解鎖”高附加值咖啡作為舶來品，中國企業(yè)要在這個行業(yè)找到高附加值并不容易?？Х葯C品牌HiBREW創(chuàng)始人曾秋平是工程師出身，從給意大利企業(yè)代工到?jīng)Q定打造自己的品牌，他用了3年多時間。如今他們的自主咖啡機品牌，比國際品牌的定價還要高一些?！拔覀兏獯罄目蛻羧贤▽W習后，第一年產(chǎn)品就賣了100多萬臺。通過代工過程掌握了相關技術，甚至還改良了客戶存在的一些缺陷?！痹锲礁嬖V第一財經(jīng)的記者，在與國外同行客戶合作時，他時常會提出改進和創(chuàng)新建議，卻往往難以獲得認可。于是他開始想，是不是能做自己的品牌，把產(chǎn)品研發(fā)出來證明給客戶看。注冊品牌不難，要把品牌“從0到1”傳播出去，卻需要突破種種瓶頸?！拔覀兣龅降恼嬲龁栴}在于最小訂單量?！痹锲秸f，產(chǎn)品研發(fā)出來后，要賣給不同國家的不同客戶，有的客戶需求量較小，一次下單也就300～400臺，而工廠接受品牌定制的最小訂單量不低于1000臺。為了突破這一瓶頸，他向小客戶發(fā)出邀請，使他們既成為品牌的使用者又成為銷售者。而他就按照1000臺的規(guī)模去定制，再分發(fā)給3～4個這樣的客戶，解決最小訂單量問題的同時，又請客戶在市場上宣傳了自己的品牌。除了把客戶發(fā)展成銷售者，曾秋平還充分利用客戶的反饋建議。“在速賣通這樣的跨境電商平臺上，有一個讓賣家和客戶互動交流的工具，這對我們的研發(fā)是非常有幫助的?！彼硎荆鳛橐匝邪l(fā)為優(yōu)勢背景的品牌，他們對于消費者的反饋非?？粗兀布皶r把市場給予的建議融在了產(chǎn)品的迭代改良中。他們打造的一個爆款，就是利用了消費者所提的“增加一條七檔水位線”建議做的升級版。在炎熱的夏天，因為具有冷萃功能，曾秋平的咖啡機在中東地區(qū)也賣得火爆。“我們能提供的配件比國際品牌更豐富，比如賣咖啡機的同時會把電子秤和粉錘都配上，價格就會高出十幾美元。如果海外的客戶想自己配齊這些，成本肯定會高過我們給的套裝價格?！彼f，對于“人無我有”的產(chǎn)品，就用單品PK；如果是“你有我優(yōu)”的產(chǎn)品，那么就用套裝等營銷方式去搶市場?！拔覀儾恢皇巧蟼€產(chǎn)品放個鏈接，而是要有針對性地對當?shù)厥袌鲎鐾仄穬?yōu)化，并備好倉，引進流量，持續(xù)迭代?！鼻駝P凱說。國貨出海的附加值還體現(xiàn)在研發(fā)、設計打樣在內(nèi)的供應鏈優(yōu)勢上。“今天有想法，畫個草圖，我們明天就能找工廠做出來。”邱凱凱提出，“設計師和工廠是兩條腿一起走的，一個做趨勢引領，一個做產(chǎn)品優(yōu)化。我們不跟風，而是要通過設計來引領市場?！睘榇?，他們近年來也尤為重視專利保護以及工廠供應保護—專利優(yōu)勢和高效的供應鏈反應同樣是高附加值的重要因素。HiBREW品牌保持高客單價的優(yōu)勢是基于對當?shù)厥袌龅某浞至私猓⒉粩鄡?yōu)化產(chǎn)品。利用跨境海外倉，產(chǎn)品可以更快地抵達用戶那里，因此企業(yè)需要對市場進行更加精準的預判。通過這個案例大家可以體會到跨境網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研的重要性。國貨出海如何“解鎖”高附加值案例解析Caseanalysis01cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境知識目標了解跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析的要素。了解跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析的要素。學習目標技能目標能夠進行跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析。能夠進行跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析。素質(zhì)目標培養(yǎng)學生實事求是的職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。政治環(huán)境跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析如今正處于數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字技術已被廣泛運用于商務行業(yè)，電子商務特別是跨境電子商務得到蓬勃發(fā)展。一方面，我國跨境電商以其獨特的優(yōu)勢受到供貨商及消費者的青睞，中國已成為全球主要的B2C跨境交易市場。另一方面，我國跨境電商也面臨走出國門競爭激烈、壁壘增多等挑戰(zhàn)。在數(shù)字經(jīng)濟時代的大環(huán)境下，其仍處于戰(zhàn)略機遇期。中國跨境電商的發(fā)展對全球跨境電商市場、對境外貿(mào)易投資也起到了催化作用和巨大的拉動作用。課堂案例ClassroomCases各國政府對在線零售的監(jiān)管趨嚴隨著在線購物在國民中普及開來，政府保障國民網(wǎng)購合法權益的義務變得越來越緊迫。當然，征稅也是政府介入電子商務、保障不同市場主體公平競爭的一大動力。這是跨境電商行業(yè)所面臨的政治環(huán)境和社會環(huán)境所共同驅(qū)動的結(jié)果。近年來，亞馬遜受到了來自各國政府的各種頻繁調(diào)查，比如反壟斷，比如保護用戶隱私，比如誤導用戶涉嫌欺詐等。歐洲VAT新稅法，日本逆算法變更等的出臺，無不標志著B2C電子商務已經(jīng)迎來了強監(jiān)管時代，跨境賣家不得不面對這些多出來的政策法規(guī)的約束，做好合法合規(guī)準備。經(jīng)濟環(huán)境跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析隨著經(jīng)濟全球化程度的加深，國與國之間的聯(lián)系更加密切，交易更加頻繁?！耙粠б宦贰背h進一步促進了各國間要素的自由流動和商品的自由貿(mào)易。在這一趨勢下，跨境電商這一新型貿(mào)易方式，通過跨境電商交易平臺簡化了傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式的交易流程，降低了交易成本，擴大了交易量。課堂案例ClassroomCases北美市場“黑五網(wǎng)一”遇冷新冠疫情的持續(xù)對北美市場的經(jīng)濟產(chǎn)生了不好的影響，北美人民的收入在降低，甚至部分人靠領失業(yè)救濟金生活。人們對未來的預期也轉(zhuǎn)向悲觀，即便有錢也開始注重儲蓄、減少消費，加上不斷上漲的物價，購買力也在下降。這一年的“黑五網(wǎng)一”，這個北美人民的購物狂歡季，在線零售額竟然迎來了小幅下降。不得不說，經(jīng)濟不景氣已經(jīng)開始制約在線零售的增長了?？缇畴娚藤u家們面對這一情形，也要評估好備貨計劃，同時做好競爭加劇的心理準備。黑五網(wǎng)一具體指什么?“黑五”“網(wǎng)一”是“黑色星期五”和“網(wǎng)絡星期一”的簡稱?！昂谏瞧谖濉痹仁敲绹诟卸鞴?jié)后專門舉辦的活動，在這一天，國外的商場會進行大規(guī)模促銷?！熬W(wǎng)絡星期一”通常是指感恩節(jié)后的第一個星期一，剛剛度過了感恩節(jié)假期的人們回到工作崗位，會在網(wǎng)絡上購買商品來回饋節(jié)日期間的朋友和家人。社會環(huán)境跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析當今，移動終端用戶規(guī)模不斷增加，用戶在任意時間、地點和技術條件下都可以完成跨境網(wǎng)上交易，推動跨境電商市場在原有基礎上呈現(xiàn)指數(shù)級增長。社會對跨境電商的認知不僅表現(xiàn)在用戶規(guī)模的持續(xù)擴大，更表現(xiàn)在跨境電商經(jīng)營主體數(shù)量的增加。在企業(yè)方面，阿里巴巴、京東等大型電子商務企業(yè)迅速壯大，他們在發(fā)展國內(nèi)電子商務的同時，也在積極拓展海外市場；國美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)相繼推出電子商務業(yè)務，開發(fā)“海外購”跨境電商。課堂案例ClassroomCases新興市場未來空間廣闊隨著中、日、澳及東南亞主要國家間的《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定》（RegionalComprehensiveEconomicPartnership，RCEP）正式簽訂，繼北美、歐盟后的第三大全面貿(mào)易伙伴關系聯(lián)盟正式建立，在全球呈三足鼎立之勢。對跨境電商而言，這無疑是來自政治環(huán)境的重大利好，尤其是對原本就深耕東南亞市場和日本市場的賣家來說。盡管目前我國商品出口的主要目標市場依舊是歐美這樣的成熟市場，但此次疫情后東南亞市場、拉美市場以及中東市場的高增長也令我們看到了新的市場空間。盡管如此，跨境電商賣家進入新興市場還是要慎重，因為東南亞市場有其賣價相對較低、物流相對復雜、規(guī)模相對較小等不如主流市場的地方。跨境電商賣家可以借助一些分析工具，如羅蘭貝格的FIRE指標體系，從F（社會基礎環(huán)境）、I（跨境商貿(mào)環(huán)境）、R（電商設施環(huán)境）及E（經(jīng)濟實力環(huán)境）四個維度來評判新興國家的市場是否適合企業(yè)進入。技術環(huán)境跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析跨境電商行業(yè)一直在借用技術加強自身競爭力，比如運用人工智能+大數(shù)據(jù)技術優(yōu)化消費者洞察，或借助大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應鏈管理。后疫情時代，助燃了元宇宙（Metaverse）這個詞的火爆，科技巨頭紛紛布局，一些小而美的公司也拔得頭籌。據(jù)了解，一家以色列初創(chuàng)公司Zeekit推出的虛擬試衣間，使得退貨率降低36%，而這甚至只是邁向元宇宙的一小步。虛擬體驗能夠提高國外終端用戶的體驗，這對于我國電商強供給（供應鏈強大）的現(xiàn)狀來說，很有價值。課堂案例ClassroomCases元宇宙打造虛擬IP代言人，實現(xiàn)私域閉環(huán)元宇宙對于跨境電商最重要的作用之一是能夠以低成本創(chuàng)造虛擬IP，突破平臺對流量的禁錮。通過打造長期可控的IP虛擬人物，從而實現(xiàn)內(nèi)容+產(chǎn)品+渠道的跨境私域閉環(huán)?？缇迟u家暫時還無須掌握太高深的互聯(lián)網(wǎng)技術，但萬變不離其宗，利用元宇宙打造私域流量閉環(huán)的總路線大體是一致的。雖說目前的元宇宙建設初現(xiàn)雛形，但以當前的趨勢來看，跨境電商參與進去也只是時間問題，這對商家而言是一次轉(zhuǎn)型的機會，抓住先機，就等于抓住了商機。供應商分析跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析線下采購在傳統(tǒng)的業(yè)務模式下，賣家通常會直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家或者去批發(fā)市場進行線下采購。選品展會賣家可以通過參加選品展會來找尋適合自己的貨源供應商。跨境供貨平臺對于商家來說，通過這種供貨模式可輕松實現(xiàn)零成本出海。海外社交媒體平臺找貨源Facebook、TikTok、Instagram等海外社交媒體平臺，很多廠家會發(fā)布產(chǎn)品的推廣視頻，通過這類平臺也可以找到不錯的貨源。在B2B網(wǎng)站上找貨源賣家也可以直接去一些B2B平臺上找貨源，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。因為這些平臺聚集了各類廠家，很多都提供批發(fā)業(yè)務，產(chǎn)品也配有圖片。利用人際關系尋找貨源人際關系是一個非常重要的資源。供應商分析跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析在百度等搜索引擎通過關鍵詞搜索貨源現(xiàn)在的人們在遇到問題的時候，先是在網(wǎng)絡上搜索一下，看能不能找到合適的解決方法。其他方法如果賣家已經(jīng)認準一款產(chǎn)品，那么零售電商平臺挖貨源的正確方式是，針對該產(chǎn)品，從相應頭部店鋪買一個樣品，仔細看包裝背后的小字，往往有生產(chǎn)商和委托方信息，隨后查詢相關供貨商的信息。消費者分析跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析北美市場美國作為發(fā)達國家，有先進的技術和高質(zhì)的消費群體，它的電子商務市場是非常完善的，這就說明網(wǎng)上消費者數(shù)量龐大，消費水平高，購物質(zhì)量也相對較高。由于美國存在大量來自各國的移民，所以人們接受新事物的能力強，包容度高，只要覺得這個產(chǎn)品的質(zhì)量好、品質(zhì)優(yōu)，并且對自己有用，他們就很愿意嘗試和購買新的產(chǎn)品。歐洲市場英國人注重禮儀，在選購產(chǎn)品時看重細節(jié)，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量和實用性。賣家在這個市場可以有針對性地做一些改造和創(chuàng)新。法國消費群體的目的性很強，想要買什么就會直接搜索相關的關鍵詞，網(wǎng)購群體基本集中在20～45歲這個年齡段。很多法國消費者購買的都是與旅游、文化和服務相關的產(chǎn)品，這得益于法國發(fā)達的旅游產(chǎn)業(yè)。德國人以其嚴謹和專業(yè)聞名，他們自身設計的產(chǎn)品質(zhì)量好，所以賣家想進入德國市場，就得先在質(zhì)量上過關甚至要更精細些。德國人基本上很少購買高檔奢侈品，但是注重風俗和節(jié)日，賣家可以在了解德國的風俗習慣之后有針對性地推出產(chǎn)品。日本市場日本的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，人們的消費意愿強烈，所以賣家可以針對日本消費群體做有針對性的產(chǎn)品創(chuàng)新，做到簡約高質(zhì)。同時選擇正確的平臺，在日本的市場上也能有一席之地。東南亞電商東南亞人均客單價低，對價格十分敏感，這與他們的電商尚處于起步階段有關?？缇尘W(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析明確競爭對手當我們決定打造一款產(chǎn)品的時候，首先要知道誰才是我們的競爭對手，確定了競爭對手，才能進一步觀察、分析，向他們學習。分析競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)競爭對手能做起來，肯定是有其優(yōu)勢的，那我們就要分析競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是怎么搭配的，有哪些特別的地方。分析競爭對手的listing優(yōu)秀的競爭對手能夠被我們發(fā)現(xiàn)，一定是因為他的產(chǎn)品排名靠前，產(chǎn)品優(yōu)化做得很不錯。分析競品的廣告策略很多賣家在運營過程中會采用“優(yōu)質(zhì)店鋪復制法”，也就是照搬優(yōu)秀店鋪的套路來做運營。分析競品的價格我們要根據(jù)競爭對手的價格，來核算和評估自己在打造產(chǎn)品過程中的前景。分析侵權要素賣家在售賣產(chǎn)品之前一定要跟供應商核實，或者詢問有經(jīng)驗的賣家，或者查詢專利網(wǎng)站，不得售賣侵權產(chǎn)品。競爭對手分析跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析行業(yè)趨勢分析產(chǎn)業(yè)集中度上升，推動企業(yè)建立自有品牌1海外倉的運營能力將逐漸成為跨境出口電商企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢之一2跨境電商產(chǎn)品種類不斷豐富，提升營銷轉(zhuǎn)化率成為發(fā)展重點3海外市場行業(yè)法規(guī)逐漸完善，強監(jiān)管大勢所趨4課堂案例ClassroomCases花西子在海外賣爆2022年，海外社交媒體YouTube的頂級美妝博主JefferyStar，選擇花西子作為自己回歸的首秀，并且形容花西子是“世界上最美的彩妝”。該條宣傳視頻總時長25分鐘，播放量高達277.9萬次，曾登上全球趨勢榜前五。JefferyStar在YouTube的粉絲有1600萬人，經(jīng)過這次宣傳，花西子在海外市場更上一層樓。通過社交媒體的曝光、引流和營銷，花西子在海外的獨立站每月流量超百萬。隨著中國文化自信的不斷增強，以及全球電商市場的爆發(fā)式增長，為國貨美妝產(chǎn)品的出海帶來了全新機遇。任務小結(jié)TaskSummary通過該任務的學習，學生能夠了解跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析的要素，掌握跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境的分析方法，為后續(xù)任務的學習做好準備。任務評價TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境學習評價表評價內(nèi)容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值評分分值評分分值評分跨境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境分析151520跨境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境分析151520拓展實訓Expandpracticaltraining任選一款家居類目的產(chǎn)品，請分別從宏觀和微觀的角度來分析該產(chǎn)品在Shopee平臺東南亞市場的網(wǎng)絡營銷環(huán)境。102cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研內(nèi)容知識目標了解跨境網(wǎng)絡市場規(guī)模。了解跨境網(wǎng)絡市場需求。學習目標技能目標能夠?qū)缇尘W(wǎng)絡市場目標人群進行分析。能夠進行跨境網(wǎng)絡市場節(jié)日調(diào)研。能夠?qū)缇尘W(wǎng)絡市場產(chǎn)品進行分析。能夠開展跨境網(wǎng)絡市場滿意度調(diào)查。素質(zhì)目標培養(yǎng)學生實事求是的職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力?？缇尘W(wǎng)絡市場規(guī)模在全球環(huán)境和RCEP的催化下，東南亞已成為全球電子商務發(fā)展最快的地區(qū)，其跨境市場也被市場看好。下面以東南亞跨境電商網(wǎng)絡市場為例進行分析。交易空間擴大RCEP設計了一系列貿(mào)易便利化條款，通過無紙化貿(mào)易、抵達前處理等一系列方式，我國和東南亞國家在跨境電商方面的交易約束逐步減少，而且交易空間進一步擴大。優(yōu)惠政策增多而RCEP當中關稅減免方面的條款可以使電商的發(fā)展得到促進。該協(xié)定可以實現(xiàn)90%以上的貨物貿(mào)易零關稅，各締約國之間可以依照自身的發(fā)展需求，在10年內(nèi)實現(xiàn)貨物的自由貿(mào)易。流量紅利增加相關研究報告顯示，東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達74%，高于中國及世界平均水平。更有利的消息是，東南亞地區(qū)的電商滲透率相較于中國的35%，仍然存在很大的提升空間，這無疑為各跨境電商企業(yè)孕育出了更廣闊的行業(yè)發(fā)展空間。跨境網(wǎng)絡市場需求分析近五年來，東南亞地區(qū)經(jīng)濟增長勢頭迅猛，又擁有巨大的人口紅利。日益崛起的經(jīng)濟，對數(shù)字經(jīng)濟的高額投資，移動設備的全面普及等，都為東南亞地區(qū)的跨境電商奠定了龐大的市場體量基礎。政策優(yōu)勢隨著“一帶一路”倡議的深化以及RCEP的簽署，中國和東南亞國家之間有了更大的交流合作空間。國內(nèi)企業(yè)進入東南亞市場將獲得更大的雙邊準入政策支持。東盟也超越歐盟成為我國第一大貿(mào)易伙伴。經(jīng)濟基礎谷歌、淡馬錫和貝恩聯(lián)合發(fā)布的《2022年東南亞數(shù)字經(jīng)濟報告》顯示，東南亞國家聯(lián)盟（包括印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南）內(nèi)六個國家的整體互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達76%，遠高于世界平均水平（59.5%）。電商市場一方面，各國政府積極推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，提高數(shù)字化水平，促進電商市場的發(fā)展。另一方面，跨境電商平臺的迅速崛起也推動了東南亞跨境電商市場的發(fā)展?？缇尘W(wǎng)絡市場目標人群中國是越南的資本性產(chǎn)品和中間產(chǎn)品的最大供應國。越南主要從中國進口機器、設備附件、計算機電子零件、紡織品、皮鞋原料、電話和電子零件，以及運輸車等。市場特征越南的商業(yè)往來偏重個人交情，進入越南市場的賣家可以與越南的合作伙伴多進行感情投資，即與決策人員多接觸，建立感情，疏通關系。如果越南人做決策所花的時間比預期的要長，也別失望，因為決策慢是越南人的一個特點。客戶特點越南跨境網(wǎng)絡市場目標人群五金、機電產(chǎn)品占據(jù)泰國自中國進口產(chǎn)品的半壁江山。賤金屬及制品、化工產(chǎn)品、塑料橡膠分屬進口的第二、第三和第四大類產(chǎn)品。市場特征泰國為佛教國度，與泰國人打交道要有佛性思維。泰國客戶很愿意嘗試新產(chǎn)品，所以有新產(chǎn)品出來時泰國客戶都會一試，以圖市場接受認可。但是賣得好的產(chǎn)品還是大眾化的款式?？蛻籼攸c泰國跨境網(wǎng)絡市場目標人群中國出口印度尼西亞的潛力產(chǎn)品有：手表配飾、個護美妝、服裝及配飾、電子類、母嬰類、照明類、家用電器類等。市場特征印度尼西亞人大多信奉伊斯蘭教，還有一些人信奉基督教和天主教，宗教信仰多元。與其談生意時，不要談論有關當?shù)氐恼?、宗教等話題。印度尼西亞商人強調(diào)行業(yè)互助精神，待人很有禮貌，但較難成為他人的知心朋友。然而一旦你與其建立了推心置腹的交情，與其合作就比較容易?？蛻籼攸c印度尼西亞跨境網(wǎng)絡市場目標人群電子電器產(chǎn)品、機器設備及配件和化學化工產(chǎn)品是馬來西亞很重要的進口產(chǎn)品。在農(nóng)產(chǎn)品進口領域，谷類產(chǎn)品（包括未碾磨的小麥、大麥、玉米）是最重要的進口產(chǎn)品；在礦物及礦物燃料進口領域，原油、精煉石化產(chǎn)品進口較多。市場特征與馬來西亞客戶談判時一般會從無關痛癢的小話題開始，每一方都會說一些夸贊對方國家、天氣及物產(chǎn)之類的話，然后才會間接地進入會談的正題。馬來西亞客戶很可能希望你留一份或是兩份備份材料給他，以便給他的合伙人看?？蛻籼攸c馬來西亞跨境網(wǎng)絡市場目標人群新加坡是東南亞地區(qū)最富裕的國家。其經(jīng)濟屬外貿(mào)驅(qū)動型，主要進口商品有機械器具、化學產(chǎn)品、礦物產(chǎn)品、塑料橡膠、儀器儀表等。市場特征新加坡是一個文明的國家，講禮貌已成為他們的行動準則。在新加坡進行貿(mào)易談判時，一定要注意禮貌，否則將破壞成交機會?？蛻籼攸c新加坡跨境網(wǎng)絡市場目標人群菲律賓自全球進口的前五大商品分別是機電產(chǎn)品、特殊交易品及未分類商品、礦產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、賤金屬及制品。市場特征菲律賓商人英語水平良好，華商又多，是一個相對容易開拓的新興市場。他們的很多習慣跟美國人相似。與菲律賓人做生意時，一定要找信譽好、實力強的船運公司，以防不法貨代或船代與不法商人勾結(jié)騙取貨物?？蛻籼攸c菲律賓跨境網(wǎng)絡市場節(jié)日調(diào)研跨境電商出海，借“勢”營銷是必不可少的一環(huán)，而因地制宜，借當?shù)毓?jié)日進行品牌營銷，將是電商出海的重要契機，下面了解一下東南亞地區(qū)跨境電商全年促銷節(jié)點。春節(jié)很多受中華文化影響的國家也有過春節(jié)的習俗，農(nóng)歷新年是一年中非常重要的節(jié)日。正月初一到初三，是法定公眾假期。傳統(tǒng)節(jié)日盛裝、燈籠、舞獅和舞龍，是必不可少的節(jié)日裝扮。推薦品類：燈籠、紅包、對聯(lián)、福字等春節(jié)裝飾品。潑水節(jié)潑水節(jié)，又稱宋干節(jié)，是東南亞地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日。該節(jié)日的主要活動有齋僧行善、沐浴凈身，人們互相潑水祝福、敬拜長輩，參加放生活動及歌舞游戲，祈求洗去過去一年的不順。推薦品類：水槍玩具、防曬服飾、涼鞋、防水拖鞋等。中秋節(jié)中秋節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，在備受中華文化影響的東南亞地區(qū)也有相當大的影響力。例如越南的中秋節(jié)也是兒童節(jié)，小朋友會拎著鯉魚燈出門玩耍，家長還會給小朋友送喜歡的禮物。推薦品類：兒童玩具、花燈、月餅等。跨境網(wǎng)絡市場節(jié)日調(diào)研跨境電商出海，借“勢”營銷是必不可少的一環(huán)，而因地制宜，借當?shù)毓?jié)日進行品牌營銷，將是電商出海的重要契機，下面了解一下東南亞地區(qū)跨境電商全年促銷節(jié)點?！半p十一”Lazada將阿里的“雙十一”購物節(jié)引入東南亞地區(qū)，“雙十一”越來越成為東南亞地區(qū)電商的重要促銷節(jié)日，眾多電商平臺會搞促銷活動。推薦品類：3C電子、美妝護膚、居家生活、時尚配飾等為最受歡迎的跨境商品品類。推薦品類：全品類商品。黑色星期五黑色星期五（簡稱“黑五”）來源于美國，是美國感恩節(jié)后的第二天。黑色星期五在東南亞也成了一個重要的電商促銷節(jié)點。而緊跟黑色星期五的“雙十二”也成為營銷節(jié)日。推薦品類：全品類商品。圣誕節(jié)很多消費者都會在圣誕節(jié)前通過跨境電商平臺選購相關商品，對于跨境電商賣家來說，利用好這波流量優(yōu)勢，可以獲得更多的市場訂單。推薦品類：氣球套裝、圣誕橫幅、圣誕賀卡等圣誕裝飾品。Shopee平臺產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡市場需求分析Shopee成立于2015年，是東南亞地區(qū)與中國臺灣地區(qū)最大的電商平臺，覆蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南等，同時在中國的深圳、上海和香港設立辦公室，是東南亞地區(qū)發(fā)展最迅猛的電商平臺。Shopee新加坡3C、家居、女裝、珠寶配飾、男裝、男鞋、家具、衛(wèi)浴、燈飾等Shopee馬來西亞女士睡衣和女裝上衣、美妝工具、移動電源、母嬰用品及家居品類、戶外運動、汽配等產(chǎn)品Shopee菲律賓3C、家居、護膚美妝、大碼服飾、手表、眼鏡、發(fā)飾、嬰童用品Shopee印度尼西亞家居、美妝、服飾、女包、頭巾Shopee越南發(fā)飾、餐廚用品、裝修用品Lazada平臺產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡市場需求分析Lazada成立于2012年，總部位于新加坡，是東南亞地區(qū)最大的網(wǎng)上購物和商家入駐平臺。目前完全覆蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南等多個東南亞國家。作為東南亞電商生態(tài)系統(tǒng)的先驅(qū)，Lazada為超過155000家本地和國際賣家以及3000個品牌提供服務。Lazada新加坡Lazada新加坡用戶對包袋、服飾、家居用品、美容產(chǎn)品等都有著較高的熱度。Lazada馬來西亞Lazada馬來西亞用戶對手表、服裝、運動戶外等產(chǎn)品都比較喜歡Lazada菲律賓該地區(qū)目前暢銷的商品，如手表、鞋、包袋、美容產(chǎn)品、家居用品和服飾等都是不錯的選品方向。Lazada印度尼西亞印度尼西亞擁有超過1.3億個互聯(lián)網(wǎng)用戶，正在成為亞洲最大的智能手機市場之一。產(chǎn)品方面，鞋、包袋、服飾和家居用品等都是印度尼西亞人感興趣的。Tokopedia平臺產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡市場需求分析Tokopedia成立于2009年，是印度尼西亞最受歡迎的在線電商平臺，其訪問量達到了1.328億次，在印度尼西亞的市場影響力是比較高的。與Shopee和Lazada等競爭對手相反，Tokopedia僅在印度尼西亞提供服務，阿里巴巴是其股東。線下采購目前，Tokopedia平臺注冊商戶高達600萬個，由小型零售商和品牌方組成，賣家數(shù)量超過1100萬個，幾乎100%是中小微企業(yè)，所以中小企業(yè)到Tokopedia開店也是更有優(yōu)勢的。平臺產(chǎn)品Tokopedia平臺的產(chǎn)品大多屬于中低價位，盡力迎合當?shù)鼐用竦男枨?。業(yè)務范圍Tokopedia是以C2C業(yè)務起家的，近年來進軍B2C領域并開始為品牌提供旗艦店等業(yè)務模式，是同時兼顧C2C和B2C兩種模式的平臺。Tokopedia平臺的配送與運輸跨境網(wǎng)絡市場需求分析在印度尼西亞有17000個島嶼，因此，建立高效的物流系統(tǒng)是Tokopedia的重要任務之一。此前，Tokopedia沒有運營中心，Tokopedia賣家需要自行尋找合適的運營中心和貨運公司；而現(xiàn)在，Tokopedia已經(jīng)啟動了自己的運營中心—TokoCabang。TokoCabang的價格十分便宜，并且Tokopedia賣家無須為每件物品支付超過0.2美元的費用，就可以存放60天以上。TokoCabang目前在Jakarta、Surabaya和Bandung都可以使用。目前，Tokopedia上65%的商品都可以在當天或第二天送達客戶手中。通過人工智能，預計將來90%的商品都能做到次日達。Tiki平臺產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡市場需求分析Tiki平臺于2010年在越南成立，是越南第二大電商平臺。平臺優(yōu)勢Tiki曾多次獲得過京東的投資，而京東也在2019年成為Tiki的第一大股東。Tiki可以說是最像京東的越南電商，注重自建物流時效，某些產(chǎn)品可以在兩小時內(nèi)交貨。在用戶群上，Tiki主要瞄準在河內(nèi)和胡志明市的高收入人群，而越南電商70%的交易都集中在這兩個城市。平臺產(chǎn)品經(jīng)過多年的發(fā)展，Tiki現(xiàn)在成為一家擁有4000多名員工和2000多個注冊用戶的綜合電商平臺，提供4500多個品牌的商品。其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)包括電商平臺Tiki、實體零售店TikiTrading，以及倉儲及物流供應鏈平臺TikiNOWSmartLogistics。blibli平臺產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡市場需求分析blibli是印度尼西亞的第二大電商平臺，于2010年進入印度尼西亞電商市場。平臺優(yōu)勢blibli在印度尼西亞各地提供免費送貨服務，且可為所有產(chǎn)品提供分期付款服務，分期最長期限高達12個月。blibli賣家有兩種類型，一種是賣家自營，另一種是平臺寄售。根據(jù)不同類型的賣家，平臺傭金也有所不同，該平臺對于國際賣家是開放注冊的，中國賣家也可以入駐。平臺產(chǎn)品blibli的特點在于只銷售本土的品牌。產(chǎn)品主要包括家居裝飾品、傳統(tǒng)服裝、不同島嶼風味的料理、本國旅游以及藝術表演和體育賽事的門票。作為印度尼西亞最大和最全面的網(wǎng)絡商城先驅(qū)，blibli的口號是“大選擇，大交易”，可滿足日常需求，包括生活方式、汽車、愛好和運動需求以及家庭需求等多種類型。物流配送影響滿意度跨境網(wǎng)絡市場滿意度序號國家滿意度情況1新加坡新加坡人對電商包裹派送很滿意，超過75%的消費者對包裹派送百分之百滿意。影響消費者滿意度的關鍵是交付速度，如果運輸時間為0～3天，75%的消費者對派送服務很滿意；如果運輸時間延長到6～9天，則對其滿意的消費者比例大幅下降到34%2越南隨著越南電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越南消費者對于包裹派送的滿意度居東南亞地區(qū)榜首，表明越南電商行業(yè)前景樂觀3馬來西亞43%的馬來西亞消費者對他們的電商包裹派送體驗不滿意。在東南亞地區(qū)，馬來西亞的包裹派送時間最長，平均時長為5.8天，而東南亞地區(qū)的平均時長為3.3天4泰國在泰國，不同派送時長的消費者滿意度與派送時長為0～3天的消費者滿意度大致保持一致，后者僅高一點。與派送速度相比，泰國電商消費者更關心包裹派送狀態(tài)是否不斷更新5印度尼西亞印度尼西亞的電商數(shù)量在過去5年中增長迅速，增長率達10.3%，但在包裹派送方面仍存在挑戰(zhàn)，36%的消費者對電商包裹派送體驗表示不滿溝通反饋影響滿意度跨境網(wǎng)絡市場滿意度與消費者積極溝通并滿足預期交貨時間將提高消費者滿意度。消費者對運輸?shù)钠谕梢酝ㄟ^更主動的通信和交付狀態(tài)更新來管理。消費者希望得到定期發(fā)貨通知，交貨狀態(tài)更新以及必須滿足的預計交貨日期。管理溝通過程是運營商改善運輸體驗和幫助賣家提高消費者滿意度的機會。任務小結(jié)TaskSummary通過該任務的學習，學生了解了跨境網(wǎng)絡市場的規(guī)模，能夠進行跨境網(wǎng)絡市場需求分析、跨境網(wǎng)絡市場目標人群分析、產(chǎn)品分析和跨境網(wǎng)絡市場滿意度調(diào)查，為后續(xù)任務的學習做好準備。任務評價TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研內(nèi)容學習評價表評價內(nèi)容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值評分分值評分分值評分跨境網(wǎng)絡市場規(guī)模555跨境網(wǎng)絡市場需求分析555跨境網(wǎng)絡市場目標人群555跨境網(wǎng)絡市場節(jié)日調(diào)研555跨境網(wǎng)絡市場產(chǎn)品分析555跨境網(wǎng)絡市場滿意度5515拓展實訓Expandpracticaltraining某跨境電商公司計劃在Lazada平臺面向馬來西亞市場銷售家居類產(chǎn)品，現(xiàn)需要進行一次網(wǎng)絡市場調(diào)研，請你為其撰寫一個市場調(diào)研方案。103cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法和步驟知識目標了解跨境網(wǎng)絡市場的直接調(diào)研法。了解跨境網(wǎng)絡市場的間接調(diào)研法。了解跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟。學習目標技能目標能夠開展跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研。能夠撰寫跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研報告。素質(zhì)目標培養(yǎng)學生實事求是的職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力?？缇尘W(wǎng)絡市場的直接調(diào)研法在線問卷調(diào)研法問卷調(diào)研相對其他方法而言，更容易收集到用戶的目標、行為、觀點和人口統(tǒng)計特征的量化數(shù)據(jù)，所以這個工具是定量研究的第一選擇。網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上觀察主要是利用相關軟件和人員記錄登錄網(wǎng)站的瀏覽者的活動。相關軟件能夠記錄瀏覽者瀏覽網(wǎng)站時所點擊的內(nèi)容。網(wǎng)上實驗法實驗法是調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用實驗的方式將調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律。專題討論法通常情況下，調(diào)研人員會就某些話題在特定的人群中發(fā)起討論，借此收集相關信息。電子郵件法借助電子郵件進行抽樣調(diào)查也是網(wǎng)絡調(diào)查研究經(jīng)常使用的方法。這個方法對較為復雜、無法用標準化問卷進行調(diào)查研究的對象尤為有效。視頻會議法利用視頻會議工具，采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費者或客戶，由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談，從而獲得對有關問題的深入了解。調(diào)研人員借助這一工具對社會活動過程進行準確、具體的測定，并應用社會學統(tǒng)計方法進行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。跨境網(wǎng)絡市場的間接調(diào)研法利用搜索引擎搜索客戶，是跨境電商從業(yè)人員必備的基本技能之一，通過搜索引擎搜索便是最為普遍的方法。相關知識Relatedknowledge關鍵詞定義示例contains：只搜索包含指定文件類型的鏈接的網(wǎng)站若要搜索包含藝術音樂（.wma）文件鏈接的網(wǎng)站，則鍵入artmusiccontains:wmafiletype：僅返回以指定文件類型創(chuàng)建的網(wǎng)頁若要查找與熊貓相關的，以PDF格式創(chuàng)建的網(wǎng)頁，則鍵入pandafiletype:PDFlanguage：返回指定語言的網(wǎng)頁，在關鍵詞language：后面直接輸入語言代碼若只需查看有關古董文物的俄語網(wǎng)頁，則鍵入antiqueslanguage:ruloc：或location：返回特定國家或地區(qū)的網(wǎng)頁，在關鍵詞loc：后面直接輸入國家或地區(qū)代碼若要查看有關英國雕塑的網(wǎng)頁，則鍵入Sculptureloc:GBprefer：著重強調(diào)某個搜索條件或運算符，以限定搜索結(jié)果若要查找足球的相關網(wǎng)頁，但搜索內(nèi)容限定在足球隊，則鍵入footballprefer:footballteamBing高級搜索技巧跨境網(wǎng)絡市場的間接調(diào)研法利用相關的網(wǎng)站出口退稅率查詢登錄國家稅務總局官網(wǎng)，進入“出口退稅查詢”頁面，查詢商品出口退稅情況。HS編碼（海關編碼）查詢登錄HS編碼查詢網(wǎng)站，查詢相關商品信息進出口商品稅率查詢登錄中國海關總署官網(wǎng)，進入“進出口商品稅率查詢”頁面各國商品反傾銷查詢登錄中國貿(mào)易救濟信息網(wǎng)，對各國商品反傾銷信息進行查詢匯率查詢登錄中國銀行官網(wǎng)，查詢貨幣實時匯率跨境網(wǎng)絡市場的間接調(diào)研法利用相關的網(wǎng)站世界各國貨幣名稱在百度搜索引擎里輸入關鍵詞“世界各國貨幣名稱”各國日歷和節(jié)假日登錄TimeandDate官網(wǎng)，查看各國日歷和節(jié)假日等信息各國時差查詢登錄TimeandDate官網(wǎng)，查看各國時間，了解各國時差信息郵箱地址驗證登錄WhatIsMyIPAddress官網(wǎng)，查詢郵件是否為競爭對手所發(fā)送英文縮寫查詢登錄英文縮寫查詢網(wǎng)站AcronymFinder，輸入英文縮寫，進行查詢跨境網(wǎng)絡市場的間接調(diào)研法利用跨境電商社區(qū)顧小北和他的朋友們顧小北和他的朋友們是國內(nèi)非常知名的跨境電商博客，內(nèi)容干貨非常多，兼具深度主要擅長獨立站社交化營銷、谷歌搜索引擎優(yōu)化等知無不言跨境電商社區(qū)知無不言跨境電商社區(qū)是專業(yè)的跨境電商問答社區(qū)，氛圍比較好，每天的活躍度非常高。雨果網(wǎng)雨果網(wǎng)是知名的跨境電商網(wǎng)站，是綜合性的，內(nèi)容豐富，這幾年做得越來越大，越來越好blackhatworldblackhatworld是非常全面的獨立站資源論壇網(wǎng)站，里面的很多文章非常有深度亞馬遜賣家論壇亞馬遜賣家論壇相對比較權威，但回復略慢跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟確定調(diào)研目標市場調(diào)研的動因大多來自某種問題或契機，譬如產(chǎn)品的銷售量下降了，這樣的問題或契機常常是引起市場調(diào)研的初始原因，但問題本身并不一定構(gòu)成市場調(diào)研的主題，調(diào)研主題的確定還需要對問題進行分析和初步研究。制訂調(diào)研計劃調(diào)研計劃主要涉及調(diào)研類型的確定，即決定需要什么類型的信息；資料收集手段的選擇，即電話訪問、郵寄問卷、個人訪談等；問卷的制定；樣本的選擇；調(diào)研預算和時間的確定等內(nèi)容。實施調(diào)研計劃調(diào)研的執(zhí)行基本上包括收集資料，資料的整理、分析、解釋，以及書寫調(diào)研報告并提交等幾個步驟。撰寫調(diào)研報告調(diào)查人員需要解釋自己的發(fā)現(xiàn)，得出結(jié)論，然后編寫成調(diào)研報告提供給有關部門，以便做市場營銷計劃時參考。調(diào)研報告主要包括以下幾方面的內(nèi)容：報告摘要、調(diào)研的目的與范圍、調(diào)研結(jié)果分析與結(jié)論、建議以及必要的附件（如附屬表格、公式）等。課堂案例ClassroomCases戶外運動賽道里的中國制造“后起之秀”這兩年，像垂釣、露營等從海外流行起來的戶外運動方式，在“火”進中國后，又被“中國制造”進行了反向輸出，現(xiàn)在全世界的相關愛好者都開始買中國生產(chǎn)的商品。在速賣通上，露營用品已經(jīng)連續(xù)3年增速超過50%。比如疫情下火起來的精致露營，熱潮持續(xù)高漲。在速賣通，戶外露營用品連續(xù)3年增速超過50%。挪客（Naturehike）便是其中的佼佼者，也是中國品牌成功出海的一個代表。另外還有火爆的釣魚運動，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國目前已經(jīng)有24萬家漁具相關企業(yè)，全世界80%的漁具都來自中國。中國漁具行業(yè)早就奮發(fā)圖強，不少自主品牌不再受制于人。例如漁線制造品牌漁獵（SeaKnight），把中國漁具遠銷至全球200多個國家及地區(qū)，賣出的漁線可繞地球N圈……中國品牌走出了一條從代工到自主研制，再到制霸全球的進擊之路。任務小結(jié)TaskSummary通過該任務的學習，學生可以深入了解跨境網(wǎng)絡市場的直接調(diào)研法和間接調(diào)研法，能夠按照跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟，運用各種方法和手段完成跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研，并撰寫調(diào)研報告為管理者提供決策參考。任務評價TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法和步驟學習評價表評價內(nèi)容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值評分分值評分分值評分跨境網(wǎng)絡市場的直接調(diào)研法101015跨境網(wǎng)絡市場的間接調(diào)研法101015跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟101010拓展實訓Expandpracticaltraining請根據(jù)上一小節(jié)規(guī)劃的市場調(diào)研方案，運用直接調(diào)研法和間接調(diào)研法開展跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果撰寫一份關于Lazada平臺馬來西亞市場家居類產(chǎn)品的市場調(diào)研報告。1跨境電商網(wǎng)絡營銷與策劃Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing項目三跨境網(wǎng)絡市場分析CrossborderNetworkMarketAnalysisnetworkmarketing知識目標了解跨境網(wǎng)絡消費者的類型。了解跨境網(wǎng)絡消費者的需求特點。了解影響跨境網(wǎng)絡消費者的因素。了解各國消費者的消費特點及支付方式。學習目標技能目標能夠掌握跨境網(wǎng)絡市場細分方法。能夠掌握跨境網(wǎng)絡目標市場的營銷策略。能夠掌握跨境網(wǎng)絡目標市場的定位策略。素質(zhì)目標增強學生對國家與民族優(yōu)秀文化的自信心和自豪感。培養(yǎng)學生的市場分析能力。情景案例ScenarioCase跨境網(wǎng)絡市場的選擇1986年YRQ公司創(chuàng)立于中國江蘇，專注于羽絨服研發(fā)、設計、制作。2020年之前，YRQ公司一直專注于國內(nèi)市場，羽絨服品質(zhì)和保暖性廣受消費者好評。近年來跨境電商發(fā)展迅速，迎著這波全球網(wǎng)購熱潮，YRQ公司積極擁抱跨境電商，嘗試走出國門，加快“出海”。2022年冬季漸入，天氣越來越冷，保暖成了歐美國家每個消費者的必然追求。說到保暖，羽絨服必不可少，其輕盈舒適的特性深受人們喜愛，成了大部分人們冬季的必買服裝。YRQ公司想讓劉經(jīng)理在跨境電商平臺開展直通車等營銷推廣活動，以期取得良好的銷售業(yè)績。于是劉經(jīng)理說干就干，面向美國、俄羅斯、挪威、西班牙等十幾個國家全面開展直通車推廣活動。過了一個多月之后，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的羽絨服在美國、俄羅斯、挪威等國家很受歡迎，但是在西班牙的南部地區(qū)，市場銷量很少。該公司做的是防寒保暖產(chǎn)品，受地理因素影響較大。西班牙的南部地區(qū)在冬天比較溫暖，白天有18～27℃，羽絨服在該地區(qū)的銷量自然不高。因此，賣家在做營銷推廣前，要了解整個跨境網(wǎng)絡市場的差異性，對市場進行細分以及對目標市場做好選擇，再配以相應的營銷推廣策略，才能做到有的放矢，大大提升營銷效果?？缇畴娮由虅找疡?cè)肟燔嚨腊咐馕鯟aseanalysis01cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡消費者分析知識目標了解跨境網(wǎng)絡消費者的類型和需求特點。了解各國消費者的消費特點及支付方式。學習目標技能目標能利用工具搜集國內(nèi)外跨境電子商務的發(fā)展情況。能對國家促進跨境電子商務發(fā)展的相關政策文件有所了解。素質(zhì)目標對經(jīng)濟全球化背景下的“一帶一路”倡議有系統(tǒng)認識，不斷提升思想素質(zhì)。能夠利用多種學習手段，不斷提升自身的信息素養(yǎng)?？缇尘W(wǎng)絡消費者的類型理智型消費者理智型消費者需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物，購買的大多是生活必需品或高檔產(chǎn)品。體驗型消費者體驗型消費者一般是剛“觸網(wǎng)”的新手，他們把購物當成一種體驗。這是潛在的網(wǎng)絡消費者，他們一般愿意光顧那些有名氣的網(wǎng)站，購買諸如圖書等標準化產(chǎn)品。瀏覽型消費者這類消費者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容吸引，定期訪問新聞、商務等網(wǎng)站以及論壇。時尚型消費者時尚型消費者大多是網(wǎng)上沖浪者，他們在網(wǎng)上花費的時間較多，并且把在網(wǎng)上購買一些流行的時尚產(chǎn)品作為主要的目的。尋價型消費者這類消費者有一種購買便宜產(chǎn)品的本能，價格是他們最關心的。他們喜歡討價還價，并有在交易中獲勝的強烈愿望?？缇尘W(wǎng)絡消費者的需求特點個性化消費者選擇產(chǎn)品的范圍全球化、產(chǎn)品的設計多樣化，消費者開始制定自己的消費準則，整個市場營銷又回到了個性化的旋律之上。差異性不同的網(wǎng)絡消費者，因其所處的時代環(huán)境不同、國別不同、文化環(huán)境不同等，會產(chǎn)生不同的需求。交叉性在跨境網(wǎng)絡消費中，各個層次的消費不是互相排斥的，而是具有緊密聯(lián)系的，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。層次性網(wǎng)絡消費就其消費內(nèi)容來說，可以分為低層次和高層次等不同層次。跨境網(wǎng)絡消費者的需求特點理智性跨境網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選產(chǎn)品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網(wǎng)上得到的信息對產(chǎn)品進行反復比較，以決定是否購買。超前性和可誘導性具有創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡消費者必然很快接受這些（包括國內(nèi)的和國外的）新產(chǎn)品，從而帶動周圍消費者新一輪的消費熱潮。娛樂性在網(wǎng)上購物，除了能夠滿足實際的購物需求，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。價格導向性從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買產(chǎn)品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價格普遍低廉。影響跨境網(wǎng)絡消費者的因素環(huán)境因素網(wǎng)民人均收入人均收入對跨境網(wǎng)絡消費有顯著的正面影響，推動了消費者的跨境網(wǎng)絡消費。網(wǎng)民整體學歷網(wǎng)民學歷水平與跨境網(wǎng)絡消費總額是呈正相關的，一般來講，網(wǎng)民受教育程度越高，跨境網(wǎng)絡消費能力越強，跨境網(wǎng)絡消費的層次越高。網(wǎng)民數(shù)量隨著全球網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加，跨境網(wǎng)絡消費總量呈現(xiàn)出了越來越快的增長趨勢，并且跨境網(wǎng)絡消費觀念被普遍接受。網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時間網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時間與跨境網(wǎng)絡消費總額存在負相關關系。從邏輯上看，上網(wǎng)經(jīng)驗越豐富，其參與跨境網(wǎng)絡消費的可能性會越大。影響跨境網(wǎng)絡消費者的因素個人因素年齡不同年齡的消費者的關注點是不相同的。成年人比較關注家庭生活用品，而青少年關注的可能是新潮的產(chǎn)品。職業(yè)和地位不同職業(yè)的消費者，對于商品的需求與愛好往往不盡一致。生活方式不同國家和地區(qū)的消費者的消費理念是不同的，在生活用品、書籍、娛樂等消費中的支出比例也是不相同的。性別男性消費者和女性消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的需求及網(wǎng)絡消費行為習慣都存在差異，營銷人員應該把握兩者的不同特點，作為制定網(wǎng)絡營銷策略的考慮因素。受教育程度與經(jīng)濟收入網(wǎng)絡消費者的受教育程度越高，了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)知識方面的困難就越低，也就越容易接受網(wǎng)絡購物的觀念和方式；網(wǎng)絡消費者的經(jīng)濟收入越高，跨境網(wǎng)絡購物的消費總額就越高。個性個性是指一個人的心理特征，不同個性的消費者，其消費習慣和偏好也不同。影響跨境網(wǎng)絡消費者的因素企業(yè)因素支付企業(yè)提供的網(wǎng)上支付手段是否多樣、方便、安全，會很大程度上影響跨境網(wǎng)絡消費者的消費行為。營銷策略企業(yè)出色的網(wǎng)絡營銷策略會對網(wǎng)絡消費者的行為產(chǎn)生積極的影響。在跨境電子商務平臺上，企業(yè)的營銷策略可以更加多樣化，讓跨境消費者產(chǎn)生更加深刻的印象?？蛻舴湛缇尘W(wǎng)絡營銷的客戶服務不僅包含傳統(tǒng)營銷的客戶服務內(nèi)容，還包含企業(yè)為客戶提供的資訊與信息交流?？蛻舴盏姆绞娇梢杂泻芏喾N，如常見問題解答（Frequently-AskedQuestions，F(xiàn)AQ）、E-mail信息交流和呼叫中心服務等。配送完善的物流配送系統(tǒng)是實現(xiàn)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的一個關鍵點，也是網(wǎng)絡消費者十分看重的地方。網(wǎng)站設計一個有效率的網(wǎng)站界面設計應當能夠促使跨境網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生某種需求，并引起相應的購買行為。各國消費者的消費特點及支付方式美國提前透支消費注重精神消費注重質(zhì)量和品質(zhì)將包裝作為品質(zhì)的重要體現(xiàn)消費特點支付方式美國擁有全球發(fā)達的網(wǎng)上購物市場，美國的消費者習慣使用各種電子支付方式。網(wǎng)上支付、電子支付、移動支付等各種支付方式對于美國的消費者來說都不陌生。在美國，信用卡是在線使用的最常見的支付方式。VISA卡萬事達信用卡美國運通卡大來卡各國消費者的消費特點及支付方式英國網(wǎng)購的主要品類包括3C產(chǎn)品和數(shù)字媒體內(nèi)容網(wǎng)購人均花費高注重物流和售后男性化妝品市場銷量節(jié)節(jié)攀升消費特點支付方式1974年，英國推行消費者信用法案，對信用卡消費（包括在線信用卡消費）行為進行規(guī)范和保障。當消費者的消費額超過100英鎊時，一般會選擇信用卡支付，因為根據(jù)該法案相關規(guī)定，大額信用卡支付將享受更加完善的消費保護，包括全額退款。信用卡支付PayPal支付銀行卡轉(zhuǎn)賬支付各國消費者的消費特點及支付方式印度網(wǎng)購的主體是高收入年輕消費群體注重產(chǎn)品品牌服裝、手機、書籍和文具、3C產(chǎn)品、鞋履大類受歡迎消費特點支付方式貨到付款仍然是最受印度消費者歡迎的支付方式，因為他們認為，查驗過實物之后再付款才是最安全的。其次是銀行卡支付，近兩年，移動支付也開始慢慢地流行起來。各國消費者的消費特點及支付方式俄羅斯成人服裝和鞋子是需求最大的商品類別家居服飾熱銷體育運動和戶外活動非常流行俄羅斯女性會打扮重要傳統(tǒng)節(jié)假日會購買禮物追求性價比更多海外訂購的商品來自中國偏好在母語網(wǎng)站上購買商品消費特點支付方式網(wǎng)絡公開資料顯示，俄羅斯人常用的支付方式里，用網(wǎng)上銀行支付的占83%，為絕大多數(shù)。其次是銀行卡支付，占82.8%。而使用電子貨幣支付的占66.3%。網(wǎng)絡支付領域主要集中在移動通信、物業(yè)費、匯款及網(wǎng)購上。Yandex.Money作為俄羅斯最受歡迎的支付方式，受到俄羅斯消費者的廣泛認可。有一個中國老太太和一個美國老太太在天堂上相遇了。中國老太太說，她攢了30年的錢買了一套房子，剛住進去人就沒了。美國老太太說，她貸款買了一套房子，住了30年，貸款還完了人沒了。請同學們想一想儲蓄和信貸對消費者的購買力有什么影響。想一想課堂案例ClassroomCases任務小結(jié)TaskSummary通過該任務的學習，學生熟悉了跨境網(wǎng)絡消費者的類型、需求特點、影響跨境網(wǎng)絡消費者的因素，為后續(xù)的跨境網(wǎng)絡市場細分作鋪墊。任務評價TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡消費者分析學習評價表評價內(nèi)容自我評價（20分）同學互評（20分）教師評價（60分）分值評分分值評分分值評分跨境網(wǎng)絡消費者的類型5515跨境網(wǎng)絡消費者的需求特點5515影響跨境網(wǎng)絡消費者的因素5515各國消費者的消費特點及支付方式5515拓展實訓Expandpracticaltraining組建5～6人的跨境網(wǎng)絡市場分析團隊，選擇美洲、歐洲、亞洲或者“一帶一路”沿線的一個國家進行跨境網(wǎng)絡消費者分析，了解該國消費者的基本情況、消費特點、消費偏好及支付方式等相關信息。步驟一：了解該國消費者的基本情況。步驟二：了解該國消費者的消費特點及消費偏好。步驟三：了解該國消費者的支付方式。步驟四：分析調(diào)研結(jié)果，為將要發(fā)展該國跨境電子商務業(yè)務的商家提出幾點建議，撰寫總結(jié)，并完下表。消費者所屬國家基本情況消費特點消費偏好支付方式總結(jié)02cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡市場細分知識目標了解跨境網(wǎng)絡市場細分的必要性。了解跨境網(wǎng)絡市場細分的依據(jù)。了解跨境網(wǎng)絡市場細分的方法。學習目標技能目標能夠掌握跨境網(wǎng)絡市場細分的步驟。素質(zhì)目標培養(yǎng)學生的市場分析能力?？缇尘W(wǎng)絡市場細分的必要性經(jīng)過市場細分后的子市場比較具體，比較容易了解消費者的需求。有利于發(fā)現(xiàn)市場機會通過細分市場，選擇適合自己的目標市場，企業(yè)可以集中人力、財力、物力及資源，去爭取局部市場上的優(yōu)勢，然后再占領自己的目標市場。有利于企業(yè)制定營銷組合策略企業(yè)在細分市場上能有效開發(fā)和利用本企業(yè)的資源優(yōu)勢，把自己有效的資源優(yōu)勢集中到與自己優(yōu)勢相適應的某個市場上，企業(yè)就能形成競爭優(yōu)勢，提高競爭力。有利于提高企業(yè)的競爭力課堂案例ClassroomCases日本凍雞公司的市場細分某公司向日本銷售的凍雞原先主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭的加劇，銷售量呈下降趨勢。為此，該公司對日