員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及反饋程序(Sedex 4P)

XX有限公司員工代表選舉和文件編號(hào)XH-SA-COP-006員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及回饋程序發(fā)行日期20XX年12月19日版本/版次A0管控狀態(tài)受控頁(yè)次第1頁(yè)共7頁(yè)檔修訂履歷版本修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂者核準(zhǔn)：________ 審查：________ 修訂者： _XX有限公司員工代表選舉和員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及回饋程序

文件編號(hào) XH-SA-COP-006發(fā)行日期 20XX年12月19日版本/版次A0管控狀態(tài)受控頁(yè)次第2頁(yè)共7頁(yè)員工代表選舉1.目的為促進(jìn)公司與員工就工作或生活上存在問(wèn)題和改善建議進(jìn)行溝通與交流,維護(hù)員工合法、合理又合情的權(quán)益。2．范圍公司管理與實(shí)務(wù)，以及可能對(duì)供貨商/承包商的要求。3．職責(zé)3.1人事部和員工代表委員會(huì)協(xié)助選舉產(chǎn)生員工代表。3.2員工代表大會(huì)是員工代表集中員工的意見(jiàn)或建議，并同管理層交流、溝通的重要機(jī)構(gòu)。3.3員工代表職責(zé)3.3.1廣泛收集所有員工的意見(jiàn)及建議,作好公司與員工之間的橋梁和紐帶作用。3.3.2向員工傳達(dá)及宣傳公司政策方針、規(guī)章制度、福利及公司文化等,協(xié)助公司為了發(fā)展而制定的變革措施獲得員工的支持。3.3.3協(xié)調(diào)員工內(nèi)部關(guān)系,解決員工之間的矛盾。3.3.4至少每季度組織會(huì)議一次,并定期與管理層溝通。3.3.5參與并支持公司福利、文化活動(dòng)等方面的工作。3.3.6與人事部一起定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱,參與員工意見(jiàn)的回復(fù)。程序4.1工廠通過(guò)通告形式推廣工會(huì)，讓員工得悉可組織工會(huì)或參加工會(huì)的自由，另外，員工也有權(quán)通過(guò)以下方法選出員工代表，以反映他們的意見(jiàn)。4.2選舉辦法4.2.1人事部協(xié)助組織安排員工代表的選舉活動(dòng)。4.2.2各車(chē)間/部門(mén)員工推舉本部門(mén)的員工代表候選人，要求候選人需具備以下條件：a不擔(dān)任任何管理性職務(wù)。b連續(xù)工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。c工作勤奮，遵規(guī)守紀(jì)。XX有限公司員工代表選舉和文件編號(hào)XH-SA-COP-006員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及回饋程序發(fā)行日期20XX年12月19日版本/版次A0管控狀態(tài)受控頁(yè)次第3頁(yè)共7頁(yè)d關(guān)心集體，有團(tuán)隊(duì)精神,熱心員工福利、文化活動(dòng),愿意為之花費(fèi)自己的時(shí)間及精力e有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4.2.3建議，一般每個(gè)車(chē)間或部門(mén)選舉產(chǎn)生三名員工代表，對(duì)于人數(shù)超過(guò)200人的車(chē)間或部門(mén)可相應(yīng)增加1至2名員工代表名額,部門(mén)人數(shù)太少可聯(lián)合選出一名員工代表。4.2.4根據(jù)員工代表資格及部門(mén)人數(shù),由員工自薦,或公司及員工推薦出若干員工代表,再全面比較篩選出3-5名員工總代表候選人,并將其簡(jiǎn)介公布,再定某個(gè)時(shí)間及地點(diǎn),公開(kāi)地進(jìn)行選舉(每個(gè)車(chē)間分開(kāi)選舉)，所有員工分5人一組，可自由參加選舉的實(shí)行一組一票選舉制,員工可根據(jù)公布員工代表候選人名單進(jìn)行分組討論后無(wú)記名式投票，任何多選或不選視為無(wú)效之投票.得票數(shù)最多前三名的選為員工代表。4.2.5人事部在全廠范圍內(nèi)公布員工代表名單。4.3員工代表任期4.3.1除以下幾種情況，員工代表不應(yīng)因其他任何理由被中止員工代表資格。員工代表向車(chē)間/部門(mén)主管提了合適的理由辭去員工代表。員工代表被調(diào)動(dòng)或提升至其他部門(mén)，自動(dòng)失去員工代表資格。員工代表同工廠解除勞動(dòng)關(guān)系。當(dāng)超過(guò)本部門(mén)的1/3員工要求重新選舉部門(mén)員工代表。員工代表違反廠紀(jì)廠規(guī)并受到書(shū)面警告以上處分，社會(huì)責(zé)任管理代表可建議其所在部門(mén)重新選舉產(chǎn)生員工代表。4.3.2員工代表每季度舉行一次員工代表大會(huì)，集中討論工廠的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，如工作時(shí)間，工資待遇、歧視等.4.4員工代表是員工同外界溝通的重要途徑，工廠不得干涉阻撓員工代表同當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)管理部門(mén)接洽。4.5員工代表大會(huì)的會(huì)議記錄或員工代表的申訴材料是工廠的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)年度管理評(píng)審的重要參考數(shù)據(jù)。4.6在晉升、工資待遇、培訓(xùn)等方面不因員工代表的身份而存在歧視。XX有限公司員工代表選舉和員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及回饋程序

文件編號(hào) XH-SA-COP-006發(fā)行日期 20XX年12月19日版本/版次A0管控狀態(tài)受控頁(yè)次第4頁(yè)共7頁(yè)員工的意見(jiàn)/建議/申訴及回饋程序目的規(guī)范公司各方面的運(yùn)作，及時(shí)反映員工思想動(dòng)態(tài)，快速有效地處理員工的意見(jiàn)和建議。范圍2.1對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度有異議或有不明之處；2.2對(duì)公司各項(xiàng)管理及管理人員不滿(工作失職、以權(quán)謀私、以勢(shì)欺人)之處;2.3對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理策略或方案提出建議性意見(jiàn)或建議、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;程序申訴管道及處理時(shí)限3.1.1采用書(shū)信形式投遞到公司設(shè)置之意見(jiàn)箱中，自開(kāi)箱之日起，七日內(nèi)答復(fù)；3.1.2直接向本部門(mén)管理人員投訴，自投訴之日起，七日內(nèi)答復(fù)或?qū)崟r(shí)答復(fù)。3.1.3向員工代表反映意見(jiàn)或建議，以員工代表向行政人事部反映之日起，七日內(nèi)答復(fù)。3.1.4通過(guò)每月一次定期舉辦的訪談日，直接向管理層申訴，實(shí)時(shí)或自訪談日起七日內(nèi)答復(fù)。處理程序3.2.1意見(jiàn)箱由人事部負(fù)責(zé)每周定期開(kāi)啟一次，收集匯總相關(guān)意見(jiàn)，在當(dāng)天轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)。有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理后，于5日內(nèi)以《員工投訴及答復(fù)記錄》書(shū)面形式進(jìn)行回復(fù)。3.2.2若直接向本部門(mén)管理人員提出意見(jiàn)或建議，由管理人員當(dāng)面答復(fù)；不能答復(fù)的，由部門(mén)調(diào)查了解情況，作出處理，于5日內(nèi)書(shū)面答復(fù)。3.2.3向員工代表投訴的意見(jiàn)或建議，員工代表力所能及之問(wèn)題，可采取當(dāng)面答復(fù);或者通過(guò)員工總代表向人事部反映所獲取之意見(jiàn)或建議，由人事部安排有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理，有關(guān)部門(mén)在5日內(nèi)將回復(fù)結(jié)果以《員工投訴及答復(fù)記錄》形式進(jìn)行回饋。3.2.4每月一次員工訪談日上，管理層接獲之意見(jiàn)或建議，視其情況給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)(事后補(bǔ)做記錄)或填寫(xiě)《員工投訴及答復(fù)記錄》，責(zé)令相關(guān)部門(mén)答復(fù)。3.3審批與公布XX有限公司員工代表選舉和員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及回饋程序

文件編號(hào) XH-SA-COP-006發(fā)行日期 20XX年12月19日版本/版次A0管控狀態(tài)受控頁(yè)次第5頁(yè)共7頁(yè)3.3.1擬定之《員工意見(jiàn)及響應(yīng)記錄》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核交行政人事部查核回復(fù)內(nèi)容是否符合有關(guān)規(guī)定、條例后，交總經(jīng)理簽署.視其情況，決定《員工意見(jiàn)及響應(yīng)記錄》張榜公布或單獨(dú)答復(fù)投訴者本人。3.3.2人事部在投訴日7天內(nèi)將《員工意見(jiàn)及響應(yīng)記錄》于宣傳欄內(nèi)張榜公布，或轉(zhuǎn)交投訴者閱知，投訴者閱后簽名確認(rèn)。5.附件5.1《員工投訴處理流程》XX有限公司員工代表選舉和文件編號(hào)XH-SA-COP-006員工意見(jiàn)、建議、申訴處理及回饋程序發(fā)行日期20XX年12月19日版本/版次A0管控狀態(tài)受控頁(yè)次第6頁(yè)共7頁(yè)員工投訴、意見(jiàn)意本公員訪司工談見(jiàn)部高代日箱門(mén)層表人事部處理并確認(rèn)是否相關(guān)部門(mén)處理需給相關(guān)部門(mén)處理登記、備案確認(rèn)能否公布公布分類、匯總、分析處理(1.對(duì)有問(wèn)題的當(dāng)事人給予處理）存檔（2.對(duì)被采納并有實(shí)效的合理意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）XX有限