電商企業(yè)誠信倫理探究

PAGE2PAGE5電商企業(yè)誠信倫理探究摘要：自20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國的電子商務(wù)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，日益在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中扮演越來越重要的角色。但，電子商務(wù)在我國取得長足進(jìn)步的同時，其負(fù)面因素也飽受社會大眾的詬病，突出的就是電子商務(wù)企業(yè)的誠信問題。本文分析當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)存在的誠信問題并分析其原因，旨在提出一些建設(shè)性意見。關(guān)鍵詞：誠信倫理；電子商務(wù)企業(yè)；制度；路徑電子商務(wù)企業(yè)誠信倫理探究誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。我國古代教育家孔子曾經(jīng)說過“人而無信,不知其可信則人任焉”，就是強調(diào)在日常生活中人人都要有誠信。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信問題日益為社會所重視。人無信不立，業(yè)無信不興。企業(yè)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，必須要重視自己的誠信問題，恪守企業(yè)信用，履行企業(yè)義務(wù)。自2015年十二屆全國人大三次會議上李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，互聯(lián)網(wǎng)便成為社會熱議的話題。而作為互聯(lián)網(wǎng)+行動的重要一極和我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重要推動力的電子商務(wù)，其可持續(xù)發(fā)展愈發(fā)變得重要。電子商務(wù)企業(yè)誠信倫理建設(shè)存在的問題由于我國電子商務(wù)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺，而網(wǎng)絡(luò)行為又往往具有匿名性、虛擬性，甚至某種程度的無政府性，這就使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，對交易過程提出更高的倫理要求。目前，誠信倫理已經(jīng)是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：支付方式的信任危機。支付環(huán)節(jié)是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)金流動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)整個流程的關(guān)鍵。目前主流電子商務(wù)平臺提供的支付方式主要有儲蓄卡、信用卡、公司轉(zhuǎn)賬、匯款和貨到付款等。據(jù)調(diào)查，目前約有75.6%的用戶選擇貨到付款等較為可靠的支付方式，相比10年前有了很大程度的提高。這一支付方式雖然增加了消費者的臺紛紛出臺各種措施打擊，但成效甚微。從個人角度而言，對失信行為的習(xí)慣和忍受也是重要原因。電子商務(wù)企業(yè)被看做不誠信在于社會上的一些人習(xí)慣了企業(yè)的不誠信行為，進(jìn)而對不誠信行為持有容忍的態(tài)度。電子商務(wù)，從過程上看是虛擬的，但從根本上是信用交易，是消費者憑借對電子商務(wù)企業(yè)的信任而進(jìn)行理性的消費。以2014年網(wǎng)易公司針對網(wǎng)購家居產(chǎn)品進(jìn)行的一項調(diào)查為例，數(shù)據(jù)顯示，60.5%的網(wǎng)友表示，如果產(chǎn)品只是小瑕疵的話就懶得計較，而另外19.8%的網(wǎng)友表示，如果客服解決態(tài)度不佳，則會選擇差評和投訴。這些數(shù)據(jù)也表明，人們對網(wǎng)購家居產(chǎn)品的態(tài)度本身還存在著不信任因素。綜上，電子商務(wù)企業(yè)誠信倫理建設(shè)存在問題，存在誠信危機，是由多方面因素綜合形成的。其中，互聯(lián)網(wǎng)的缺點和國家相關(guān)法律法規(guī)及制度的不規(guī)范是客觀原因，消費者面對企業(yè)不誠信行為的妥協(xié)態(tài)度是助長企業(yè)不誠信歪風(fēng)的主觀原因，而電子商務(wù)企業(yè)自身的誠信倫理建設(shè)的欠缺則是企業(yè)發(fā)生誠信危機的根本原因。電商企業(yè)誠信倫理建設(shè)路徑探析從規(guī)范倫理道德上解決電子商務(wù)中的倫理問題。在社會、家庭（或組織）、個人的三個層次上，分別起決定性作用的是法律、輿論、教育。由此，電子商務(wù)中的倫理問題也必須從這三個層次上去解決，那就是國家、組織和個人。國家層面，加強電商企業(yè)誠信倫理建設(shè)，關(guān)鍵在于制度化。要大力加強制度建設(shè)，建立健全覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，不斷完善政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信、司法公信管理制度，完善守信激勵和失信懲戒機制，建立誠信“紅黑榜”發(fā)布制度，推動形成有利于誠信建設(shè)的法治環(huán)境和政策導(dǎo)向，積極構(gòu)建不愿失信、不能失信、不敢失信的體制機制，建設(shè)誠信社會。另外，要嚴(yán)厲懲治失信市場主體。切實加大對失信市場主體的懲戒力度，努力凈化市場環(huán)境。要對市場誠信記錄進(jìn)行分類管理，嚴(yán)格監(jiān)控有失信記錄的市場主體，對其生產(chǎn)和經(jīng)營行為實行跟蹤監(jiān)督。要依據(jù)有關(guān)規(guī)定對有不良行為記錄的單位或個人及時處置，并將處置結(jié)果納入市場準(zhǔn)入和退出管理，使違法失信的市場主體在公共服務(wù)、銀行信貸等方面失去便利，限制其經(jīng)營能力或市場準(zhǔn)入，增加違法成本，使其不僅無利可圖，還要付出沉重代價。組織層面，需要提高企業(yè)的信用意識，加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)。企業(yè)要加強誠信建設(shè)，就應(yīng)該要提高企業(yè)的信用意識，但是單純有信用意識也是不夠的，必須要把誠信建設(shè)的意識和信用意識相互結(jié)合，加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，才能夠建立良好的誠信建設(shè)體系。在學(xué)習(xí)信用建設(shè)經(jīng)驗的同時，也要向注重信用建設(shè)、信用度高的企業(yè)學(xué)習(xí)，加強法規(guī)和政策的培訓(xùn)工作，確保企業(yè)信用建設(shè)落到實處，健全企業(yè)信用制度，使企業(yè)合法經(jīng)營。另外，建立健全的誠信內(nèi)部管理機制、加強管理者的監(jiān)管能力，減少失信行為也是加強企業(yè)誠信倫理建設(shè)的重要舉措。個人層面，需要健全完善個人行為的約束機制。誠信，不僅僅是指人格品行上的升華，也不局限于商業(yè)文化中的延伸，更重要的是它作為一種促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的寶貴資源，作為一種經(jīng)濟(jì)、文化、社會理念，已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)社會的核心理念之一。它在很大程度上涉及自然人、市場主體、團(tuán)體、行業(yè)乃至整個國家之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，處理不好，會影響到社會的發(fā)展與穩(wěn)定。因此，在個人層面加強誠信倫理建設(shè)顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，開展相應(yīng)的宣傳教育活動、建立相應(yīng)的約束懲罰機制、建立健全政策規(guī)范機制、要加強誠信教育和發(fā)揮示范作用都是重要舉措。另外，個人應(yīng)當(dāng)樹立起維護(hù)個人合法權(quán)益的意識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益因為電子商務(wù)企業(yè)的不誠信行為而遭到損害時，應(yīng)當(dāng)通過合法渠道維護(hù)自己的權(quán)益。電子商務(wù)的健康發(fā)展不僅需要先進(jìn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，還需要相應(yīng)的法律和倫理規(guī)范作為保障。隨著有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)不斷健全，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更加成熟，企業(yè)和個人在道德上更為自律，我國電子商務(wù)將會表現(xiàn)出強大的生命力，從而造福社會和廣大消費者。參考文獻(xiàn)：[1]陳寶棟.中國電子商務(wù)倫理問題及其解決思路[J].市場營銷.2014.[2]周延云,李琪.西方電子商務(wù)活動中的倫理問題[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2006(10).[3]肖慧.淺談企業(yè)倫