外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理考核專項(xiàng)方案

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考評(píng)方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考評(píng)方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總則1.為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)性，主動(dòng)地爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保企業(yè)生存和連續(xù)發(fā)展。2.本方案適適用于企業(yè)務(wù)部人員，包含業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、員工、初級(jí)員工、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1.強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵行業(yè)和關(guān)鍵區(qū)域覆蓋率和擁有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利目標(biāo)，使企業(yè)運(yùn)行進(jìn)入良性循環(huán)。2.簡(jiǎn)化管理步驟，做到管理步驟透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效溝通，形成部門(mén)上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)管理體系。3.以崗位考評(píng)為依據(jù)，以基礎(chǔ)工資考評(píng)其工作量，以業(yè)務(wù)量考評(píng)其工作業(yè)績(jī)。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道有效機(jī)制，使新產(chǎn)品立即納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤(rùn)增加點(diǎn)。6.業(yè)務(wù)部門(mén)目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)性，確立工作量和工作結(jié)果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7.加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧培訓(xùn)和交流制度。每七天定時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每個(gè)月進(jìn)行書(shū)面工作總結(jié)匯報(bào)，每三個(gè)月進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1.以現(xiàn)金流作為考評(píng)依據(jù)。2.收益和業(yè)績(jī)緊密掛鉤。3.實(shí)事求是，嚴(yán)厲、客觀。四、考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)實(shí)施層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考評(píng)得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下考評(píng)結(jié)果優(yōu)良中基礎(chǔ)合格不合格考評(píng)系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考評(píng)表被考評(píng)部門(mén)署名：考評(píng)人署名：考評(píng)時(shí)間：分類序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1凈利潤(rùn)70%2應(yīng)收款/賒銷(xiāo)10%小計(jì)80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部職員滿意度123455%2和其它部門(mén)配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%累計(jì)100%“雷區(qū)”考評(píng)用戶投訴曝光曝光一次，部門(mén)考評(píng)系數(shù)直接降為合格，十二個(gè)月內(nèi)曝光三次以上或因用戶關(guān)系處理不妥，引發(fā)沖突或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，部門(mén)考評(píng)系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考評(píng)表業(yè)務(wù)部被考評(píng)人署名：考評(píng)人署名：考評(píng)時(shí)間：分類序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1部門(mén)凈利潤(rùn)35%3個(gè)人銷(xiāo)售凈利潤(rùn)15%4應(yīng)收款/賒銷(xiāo)5%小計(jì)55%營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷(xiāo)售計(jì)劃和組織123455%2用戶滿意度123455%3品牌傳輸123455%4信息管理/反饋123455%5遺留問(wèn)題處理123455%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1職員滿意度123455%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)體協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%累計(jì)100%雷區(qū)考評(píng)1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.用戶投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額30%，十二個(gè)月內(nèi)曝光三次以上或因用戶關(guān)系處理不妥，引發(fā)沖突或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)員工季度綜合考評(píng)表業(yè)務(wù)部被考評(píng)人署名：考評(píng)人署名：考評(píng)時(shí)間：分類序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷(xiāo)售開(kāi)單10%2凈利潤(rùn)55%3應(yīng)收款/賒銷(xiāo)10%小計(jì)65%營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷(xiāo)售和傳輸組織和實(shí)施24681010%2用戶滿意度24681010%3信息管理和反饋123455%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)體協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123455%小計(jì)10%累計(jì)100%雷區(qū)考評(píng)1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.用戶投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額20%，十二個(gè)月內(nèi)曝光兩次以上或因用戶關(guān)系處理不妥，引發(fā)沖突或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考評(píng)表業(yè)務(wù)部被考評(píng)人署名：考評(píng)人署名：考評(píng)時(shí)間：分類序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷(xiāo)售開(kāi)單5%2凈利潤(rùn)20%3應(yīng)收款/賒銷(xiāo)5%小計(jì)30%營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1用戶滿意度24681010%2信息管理/反饋24681010%小計(jì)20%內(nèi)部管理指標(biāo)1.和員工配合度4812162020%2內(nèi)部職員滿意度24681010%3團(tuán)體協(xié)作配合24681010%4組織紀(jì)律性24681010%小計(jì)50%累計(jì)100%“雷區(qū)”考評(píng)1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.用戶投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額10%，十二個(gè)月內(nèi)曝光兩次以上或因用戶關(guān)系處理不妥，引發(fā)沖突或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員采取“固定工資＋浮動(dòng)工資＋附加工資”薪酬體系。2.固定工資將實(shí)施企業(yè)統(tǒng)一薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)企業(yè)“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次。企業(yè)新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后職員按初級(jí)員工（關(guān)鍵負(fù)責(zé)企業(yè)指定用戶）、員工（獨(dú)立開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績(jī)突出，能管理下屬員工)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不一樣級(jí)次。具體結(jié)構(gòu)，以下表所表示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級(jí)2級(jí)3級(jí)業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元初級(jí)員工1000元1100元1200元員工1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/3.試用期工資確定。職員入職時(shí)，均按試用期1級(jí)確定其薪資，如入職職員由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來(lái)或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級(jí)內(nèi)作對(duì)應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級(jí)。職員轉(zhuǎn)正后，通常按一般員工1級(jí)給予定級(jí)。5.分成（1）員工分成業(yè)務(wù)分成和職員每三個(gè)月工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反應(yīng)了職員在目前崗位和技能水平上績(jī)效產(chǎn)出。為確保職員收入，先以每三個(gè)月凈利潤(rùn)為基數(shù)，以15%分成百分比發(fā)放該季度業(yè)務(wù)分成，下一季度分3個(gè)月發(fā)放，最終則將本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)匯總，以（年度凈利潤(rùn)分成百分比-15%）發(fā)放職員年度業(yè)務(wù)分成。具體計(jì)算措施以下：季度業(yè)務(wù)分成=季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)×15%×季度考評(píng)系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)分成=季度業(yè)務(wù)分成×0.33年度業(yè)務(wù)分成=年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)×（年度分成系數(shù)-15%）×年度考評(píng)系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該季回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生全部成本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該員工年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該員工年度發(fā)生全部成本初級(jí)員工年度分成百分比表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)0~1011~2021~30初級(jí)員工分成百分比15%25%35%員工年度分成百分比表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)0~3031~8081以上員工分成百分比40%50%60%員工季度/年度考評(píng)系數(shù)定義單位：萬(wàn)元考評(píng)結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考評(píng)系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管分成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享受其親自業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)分成外（下一季度分3個(gè)月發(fā)放），還將在年底對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)享受分成（分成百分比為2%），以激勵(lì)其對(duì)部門(mén)內(nèi)員工培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額擴(kuò)大。具體計(jì)算以下：季度業(yè)務(wù)分成＝季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)×15%×季度考評(píng)系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)分成=季度業(yè)務(wù)分成×0.33年度業(yè)務(wù)分成=個(gè)人年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)×（年度分成百分比－15%）×年度考評(píng)系數(shù)＋部門(mén)年度凈利潤(rùn)×2％×年度部門(mén)考評(píng)系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)＝該季回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)－該季發(fā)生全部成本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)＝該員工年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)－該員工年度發(fā)生全部成本年度部門(mén)凈利潤(rùn)＝該部門(mén)年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)－該部門(mén)年度發(fā)生全部成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度分成百分比表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)0~3031~8081RMB員工分成百分比40%50%60%年度考評(píng)系數(shù)定義考評(píng)結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考評(píng)系數(shù)1.110.80.4部門(mén)考評(píng)系數(shù)考評(píng)結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考評(píng)系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理分成作為業(yè)務(wù)配套者，將依據(jù)部門(mén)總體凈利潤(rùn)享受分成（季度分成百分比為0.5%，年度分成百分比為0.25%），具體以下。季度業(yè)務(wù)分成＝季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)×0.5%×季度考評(píng)系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)分成=季度業(yè)務(wù)分成×0.33年度業(yè)務(wù)分成=部門(mén)年度凈利潤(rùn)×0.25%×年度個(gè)人考評(píng)系數(shù)×部門(mén)考評(píng)系數(shù)年度部門(mén)凈利潤(rùn)＝該部門(mén)年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)－該部門(mén)年度發(fā)生全部成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)＝該季度部門(mén)回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)－該季度部門(mén)發(fā)生全部成本季度/年度考評(píng)系數(shù)定義考評(píng)結(jié)果優(yōu)良基礎(chǔ)合格不合格考評(píng)系數(shù)1.11.00.80.4（4）個(gè)人年度分成中，企業(yè)只發(fā)該年度分成80%，20%作為風(fēng)險(xiǎn)確保金留存在企業(yè)，在下十二個(gè)月度分發(fā)。（5）具體考評(píng)細(xì)則以下表所表示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考評(píng)細(xì)則適用范圍：可參與分成業(yè)務(wù)人員?？荚u(píng)時(shí)間：分季度/年度評(píng)審?？荚u(píng)內(nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績(jī)”四方面進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)分值自評(píng)上級(jí)主管評(píng)定業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)定很好很好通常較差品德（20分）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益6分5分4分3分團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處，相互幫助5分4分3分2分待人坦誠(chéng)，謙虛有禮，老實(shí)可靠4分3分2分1分奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分工作能力（30分）計(jì)劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問(wèn)題3.5分2.5分2分1分知識(shí)面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判定能力2.5分2分1.5分1分了解能力2.5分2分1.5分1分表示能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20分）團(tuán)體合作2.5分2分1.5分1分標(biāo)準(zhǔn)性2.5分2分1.5分1分主動(dòng)性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績(jī)（30分）工作目標(biāo)完成量12分10~11分8~9分0~7分工作質(zhì)量10分8~9分6~7分0~5分工作效率8分6~7分4~5分0~3分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分六、獎(jiǎng)懲要求年度凈利潤(rùn)達(dá)100萬(wàn)人民幣或三年凈利潤(rùn)達(dá)350萬(wàn)人民幣優(yōu)異員工，企業(yè)將給股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，具體見(jiàn)相關(guān)要求。1.獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)+榮譽(yù)證書(shū)）（1）季度個(gè)人獎(jiǎng)季度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考評(píng)不低于80分）獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元；第二名（綜合指標(biāo)考評(píng)不低于70分）800元；第三名（綜合指標(biāo)考評(píng)不低于60分）500元。（2）年度個(gè)人獎(jiǎng)年度綜合排名第一名獎(jiǎng)勵(lì)人民幣3000元；第二名元；第三名1000元。（第四季度綜合評(píng)選和年度綜合評(píng)選前三名如有反復(fù)者則可反復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)）（3）最好新人獎(jiǎng)截至該年度時(shí)，轉(zhuǎn)正不超出十二個(gè)月職員（包含未轉(zhuǎn)正職員）均作為評(píng)選對(duì)象。以在該年度完成業(yè)務(wù)額多少作為獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)1名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣。（4）優(yōu)異團(tuán)體獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)每十二個(gè)月可進(jìn)行一次。評(píng)選時(shí)間為每十二個(gè)月2月。參與人員為各業(yè)務(wù)部。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考評(píng)區(qū)域內(nèi)凈利潤(rùn)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)2名。獎(jiǎng)勵(lì)金額，團(tuán)體3000元發(fā)展基金，獲獎(jiǎng)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可享受30%，其它部分由完成任務(wù)個(gè)人平均分配。（5）優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)對(duì)于年度綜合評(píng)選前2名團(tuán)體，其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金1000元。（6）主動(dòng)管理獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)每十二個(gè)月進(jìn)行一次。評(píng)選時(shí)間為每十二個(gè)月2月。參與人員為企業(yè)全部非業(yè)務(wù)類職員，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度職員為企業(yè)所做出直接或間接貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)2名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣