崗位職責和工作規(guī)程樣本

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書編號TJ-WI-BA版號A護管消防工作手冊發(fā)放編號編制：審核：批準：生效日期：/6/15深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA目錄版號：A修改號：0頁碼：1/2一、崗位職責1、護管隊長崗位職責TJ-WI-BA-012、護管班長崗位職責TJ-WI-BA-023、門崗（固定）崗位職責TJ-WI-BA-034、巡邏崗崗位職責TJ-WI-BA-045、車管員崗位職責TJ-WI-BA-056、消防主管崗位職責TJ-WI-BA-067、消防管理（值班）員職責TJ-WI-BA-078、監(jiān)控崗崗位職責TJ-WI-BA-08二、操作規(guī)定9、護管員管理規(guī)定TJ-WI-BA-0910、護管員巡邏規(guī)定TJ-WI-BA-1011、交接班管理規(guī)定TJ-WI-BA-1112、護管員儀容及著裝規(guī)定TJ-WI-BA-1213、護管員崗位規(guī)范用語TJ-WI-BA-1314、內(nèi)務管理及請銷假管理規(guī)定TJ-WI-BA-1415、護管員考核管理辦法TJ-WI-BA-1516、屋村（社區(qū)）治安防范辦法TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品管理規(guī)定TJ-WI-BA-1718、車輛出入管理規(guī)定TJ-WI-BA-1819、消防管理規(guī)定TJ-WI-BA-19深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-01管理處主任崗位職責版號：A修改號：0頁碼：2/2在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處尋常事務和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制執(zhí)行狀況，不斷提高服務質(zhì)量；2、安排和調(diào)節(jié)本部門人員工作，負責制定本部門工作籌劃，并組織編寫管理報告和各種告知、公函；3、負責傳達公司文獻、告知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)護管隊長及隊員工作狀況并進行考核，按《員工手冊》規(guī)定抓好管理；5、熟悉國家關于法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主狀況，檢查督促各責任區(qū)管理實際操作；6、隨時掌握管理費交納狀況，及時做好物業(yè)管理費催交組織工作，并組織解決好關于投訴，不斷改進服務質(zhì)量；7、抓好本部門組織工作和思想工作，主持尋常和定期工作會議，研究擬定下一步工作籌劃；8、加強各班團結合伙，樹立整體思想，密切與其她部門聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認真完畢公司交給其她任務。

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-01護管隊長崗位職責版號：A修改號：0頁碼：1/1在公司、管理處主任領導下，執(zhí)行關于政策、法規(guī)，完畢上級交辦任務。負責開展護管隊政治思想工作，對護管隊尋常執(zhí)勤、業(yè)務訓練培訓等詳細工作進行安排、貫徹，樹立護管隊形象,保證公司所轄物業(yè)內(nèi)安全秩序。精確傳達公司及管理處各項工作安排和決策，督促執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，檢查各項規(guī)章制度貫徹狀況。做好隊員思想教誨、法紀教誨，組織隊員學習業(yè)務知識和訓練，提高隊員素質(zhì)。制定護管隊學習、訓練、培訓、演習籌劃,并詳細組織實行。負責對護管班長考核,并對不稱職者提出解決意見。主持召開班長會議，總結前期工作并布置下階段工作重點。負責護管隊內(nèi)勤管理、調(diào)節(jié)人員配備、指引、執(zhí)勤，解決隊員在執(zhí)勤中解決不了問題。及時向上級報告各項工作和規(guī)章制度貫徹狀況、好人好事、存在問題，提出解決問題辦法。因管理不力，導致護管隊工作失誤或責任事故需承擔連帶責任。帶領隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完畢上級交予以各項任務。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-04巡邏崗位職責版號：A修改號：0頁碼：1/1熟悉每個地塊地形、地貌特點，純熟掌握應對各種突發(fā)事件辦法。嚴格按照規(guī)定路線巡邏，及時精確簽名或打卡。檢查轄區(qū)內(nèi)閑置土地上有無亂搭亂建、亂倒垃圾及沙石土方等事件發(fā)生，保證閑置土地現(xiàn)狀完好。檢查防火、山體滑坡等狀況，發(fā)現(xiàn)緊急狀況及時告知隊長或管理處領導，第一時間投入搶險工作。檢查轄區(qū)內(nèi)存在積水、低洼處、魚塘、滑坡等設立警示標志，發(fā)現(xiàn)損毀或丟失應及時告知隊長或管理處領導。。。在轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)既有可疑人員及車輛，前去盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員或違章車輛，應驅趕出管理轄區(qū)按規(guī)定做好巡邏記錄，詳細記錄狀況發(fā)生時間及確切位置。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-09各崗位人員工作管理規(guī)定版號：A修改號：0頁碼：1/31.0目加強護管員尋常管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。2.0合用范疇我司全體護管員3.0職責3.1護管員負責本崗位治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。3.3護管隊長負責工作安排，檢查監(jiān)督隊員工作，對異常狀況報告與解決。3.4管理處主任全面負責護管員尋常監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。4.0工作規(guī)程4.1工作時間安排4.1.1護管工作實行每天8小時工作制度，護管員分上午和下午工作，每班為4個小時，詳細可參照實際狀況由隊長詳細貫徹排班。4.1.3特殊狀況下，護管隊長可依照管理范疇內(nèi)實際狀況，恰當調(diào)節(jié)護管員工作時間，并依照狀況予以補休。4.2值班4.2.1值班隊員必要按規(guī)定著裝整潔，準時到崗。4.2.2值班隊員執(zhí)著時應盡職盡責，堅守崗位。4.2.3值班隊員要端正工作態(tài)度，精神飽滿，態(tài)度和藹、禮貌待人、熱情、住戶服務。4.2.4要服從領導安排，聽從指揮，要尊重領導，團結同事，執(zhí)著時遇到領導深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-09護管員管理規(guī)定版號：A修改號：0頁碼：2/3檢查，應起立敬禮。4.2.5值班時不準吸煙、看書、看報、閑聊、會客、睡覺或做其他與工作無關事。4.3尋常管理服務工作4.3.1護管員詳細實行尋常管理服務工作。4.3.2護管隊長依照工作需要編寫各項工作籌劃、培訓籌劃、消防演習籌劃及針對各類突發(fā)事件管理方案，經(jīng)主任批準后詳細組織實行。4.5檢查監(jiān)督工作4.5.2護管隊長：a)詳細貫徹護管員各項規(guī)章制度。巡邏各崗位護管員執(zhí)勤狀況，監(jiān)督各項管理制度貫徹，保證所有護管員按照工作籌劃進行，并達到規(guī)定原則。c)每天對護管員值勤記錄中發(fā)生狀況和問題進行檢查和解決，確認護管員值勤報告狀況與否精確詳細，聽取組長工作報告，對異?；蛱厥鉅顩r及時向主任報告。de)檢查所有護管員與否著裝整潔，儀容儀表與否符合值勤規(guī)定，不得有損公司形象。f)調(diào)節(jié)、安排各崗位人員班次。g)對與關于護管員值勤過程中發(fā)生各類事故進行調(diào)查解決，對護管員違規(guī)違紀行為按關于規(guī)定提出懲罰意見，并向主任報告。h)配合主任和保安隊協(xié)調(diào)解決與本地國有土地儲備中心關于事務。4.5.3主任a)審批護管隊長提出各項工作籌劃和報告，以及培訓、消防演習籌劃，并監(jiān)督貫徹；b)參加每周護管員班務會，考察各崗位護管員工作體現(xiàn)，掌握護管員思想動態(tài)和工作態(tài)度，審核護管隊長提出違規(guī)違紀懲罰意見；c）抽查并指引各崗位護管員值勤和工作記錄狀況，監(jiān)督各項管理制度貫徹；d)每天聽取護管隊長工作報告，對護管工作中浮現(xiàn)狀況和問題解決成果進行檢查，及時指引解決護管隊長不能解決狀況和問題。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-10護管員巡邏規(guī)定版號：A修改號：0頁碼：1/10目保證社區(qū)治安秩序，防止意外事故發(fā)生0合用范疇我司全體護管員0巡邏規(guī)定3.1巡邏崗位護管員負責檢查社區(qū)治安，在檢查中按照《巡邏記錄》內(nèi)容進行檢查，如有問題及時進行報告及解決，并在記錄上作簡潔描述，如正常狀況則劃“√”。3.2社區(qū)巡羅區(qū)域共分為高層巡邏和多層巡邏，依照各社區(qū)實際狀況，管理處可自行規(guī)定巡邏路線及巡視簽到點。3.3巡邏護管隊員對責任區(qū)進行不間斷檢查，規(guī)定做到各個巡視點每班有兩次巡視護管員簽到記錄。0記錄4.1《護管隊巡邏記錄》TJ-R-OP15-03

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-12護管員儀容及著裝規(guī)定版號：A修改號：0頁碼：1/21.0目樹立護管員美好形象和社會名譽、振作精神、鼓舞士氣。2.0合用范疇公司全體護管員3.0職責3.1護管隊長負責隊員對儀容、著裝規(guī)定執(zhí)行。3.2管理處及公司物業(yè)部負責監(jiān)督、檢查。4.0規(guī)定內(nèi)容4.1護管員儀容、儀表4.1.1舉止文明、大方、端莊?？罩y(tǒng)一制服，注意檢查和保持儀表。4.1.2不得披衣、敞懷、挽留、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.3頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，女隊員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護管員不得留長指甲。4.1.4精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值勤期間不得配戴飾物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其她物品，不和隨處吐痰，亂丟雜物。4.2護管員著裝4.2.1上班制服應干凈、整潔。紐扣要所有扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-12護管員儀容及著裝規(guī)定版號：A修改號：0頁碼：2/24.2.2制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。4.2.4除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。4.2.5離職時必要按關于規(guī)定進行服裝折算或將服裝交回公司，如有遺失或損壞，則需按關于規(guī)定補償。

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-13護管員崗位規(guī)范用語版號：A修改號：0頁碼：1/11.0目文明待客，體現(xiàn)護管員形象和職業(yè)道德。0合用范疇公司全體護管員0職責3.1公司全體護管員嚴格按照規(guī)定文明值勤、禮貌待客。3.2物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護管主管負責監(jiān)督和檢查護管員規(guī)范用語。0規(guī)范內(nèi)容4.1慣用語您好、上午（早上好），您請進，您請坐，您貴姓；請（您）稍后、請（您）用茶、請（您）諒解、（您）慢走；請（您）原諒、請（您）留步、請（您）關照、對不起；很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、再會、晚安。4.2職業(yè)用語請您出示證件，謝謝。請問您找誰？請您把車停好。對不起，這是安全制度，請合伙。請您登記，謝謝。請您與管理處聯(lián)系。

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-14內(nèi)務管理及請銷假管理規(guī)定版號：A修改號：0頁碼：1/1保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨處吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。宿舍內(nèi)禁止外來人員留宿。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按規(guī)定折疊方正，床下鞋子擺放整潔。帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定位置擺放，保持內(nèi)務統(tǒng)一。室內(nèi)禁止放有易燃、易爆、劇毒及其她危險品。室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其她隊員休息。準時上下班、就寢、參加訓練，無特殊狀況，不得無端缺席。請假時間在1天以內(nèi)由護管隊長批準，超過1天以上向隊長請示，報管理處主任批準，請假到期必要準時歸隊銷假。休假期間，如發(fā)生緊急狀況，一經(jīng)召喚必要及時返護管隊，聽候調(diào)遣。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-24滅火應急解決程序版