2021年保險(xiǎn)高管試題復(fù)習(xí)題庫附答案

保險(xiǎn)高管考試復(fù)習(xí)題庫單選題：1、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其支行及其以上機(jī)構(gòu)必要獲得＿＿允許證應(yīng)當(dāng)懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合＿＿位置。A、保險(xiǎn)允許證、明顯B、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)允許證、明顯C、保險(xiǎn)允許證、明顯D、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)允許證、明顯2、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)允許證允許證有效期＿＿年，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期滿前＿＿個(gè)月內(nèi)由省級(jí)分行（或直屬分行）統(tǒng)從來山東保監(jiān)局申請(qǐng)?jiān)试S證換證事宜，未申請(qǐng)換發(fā)允許證自動(dòng)失效。A、3，2B、4，1C、5、3D、3、13、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立具備代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)＿＿標(biāo)志柜臺(tái)，指定＿＿人員從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售工作。A、明顯、專門B、明顯、專業(yè)C、明顯、專業(yè)D、明顯、專門4、從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銀行機(jī)構(gòu)＿＿應(yīng)設(shè)立專門部門或崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理，建立完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度并報(bào)山東保監(jiān)局備案，同步定期開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行狀況監(jiān)督檢查。A、省級(jí)分行、都市商業(yè)銀行B、省級(jí)分行、中心支行C、中心支行、分理處D、中心支行、都市商業(yè)銀行5、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循《保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教誨暫行辦法》規(guī)定，組織本行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品人員參加由山東保監(jiān)局承認(rèn)繼續(xù)教誨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展繼續(xù)教誨培訓(xùn)，每人每年接受后續(xù)教誨時(shí)間合計(jì)不得少于＿＿小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教誨時(shí)間合計(jì)不得少于＿＿小時(shí)。A、36、12B、72、36C、72、12D、80、126、銀行機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)必要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合明顯位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定＿＿，引導(dǎo)客戶理性選取購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。A、“投保提示”B、宣傳材料C、保險(xiǎn)專柜D、產(chǎn)品簡(jiǎn)介7、保險(xiǎn)公司沒有設(shè)立專門崗位對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行尋常管理，由中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，予以警告，對(duì)有違法所得處違法所得1倍以上3倍如下罰款，但最高不得超過＿＿萬元，對(duì)沒有違法所得處＿＿萬元如下罰款。對(duì)其直接負(fù)責(zé)主管人員和其她直接負(fù)責(zé)人員，中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)可以予以警告，處＿＿萬元如下罰款。A、3，1，1B、5，3，3C、3，3，1D、5，5，38、保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中有編造虛假中介業(yè)務(wù)、虛構(gòu)保險(xiǎn)代理人資料等狀況，由中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，處＿＿罰款；情節(jié)嚴(yán)重，可以限制其業(yè)務(wù)范疇、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)允許證。對(duì)其直接負(fù)責(zé)主管人員和其她直接負(fù)責(zé)人員，由中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)予以警告，并處＿＿罰款；情節(jié)嚴(yán)重，撤銷任職資格或者從業(yè)資格，禁止關(guān)于負(fù)責(zé)人員一定期限直至終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)。A、5萬元以上10萬元如下，1萬元以上10萬元如下B、10萬元以上50萬元如下，1萬元以上10萬元如下C、10萬元以上50萬元如下，3萬元以上10萬元如下D、5萬元以上10萬元如下，1萬元以上10萬元如下9、《保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為懲罰辦法》已經(jīng)＿＿中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自＿＿起施行。A、5月18，9月18日C、1月1，10月1日B、9月18，10月1日D、5月18，10月1日10、非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理規(guī)定產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)于9月20日前完畢系統(tǒng)改造，并提交驗(yàn)收申請(qǐng)，＿＿正式啟用。各人身險(xiǎn)公司應(yīng)于11月20日A、10月1日，12月1日B、10月1日，1月1日C、12月1日，12月1日D、12月1日，10月1日11、各公司在電話約訪中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺騙客戶參加A、產(chǎn)品闡明會(huì)B、客戶聯(lián)誼會(huì)C、創(chuàng)業(yè)闡明會(huì)D、人才招聘12、保險(xiǎn)公司各級(jí)分支機(jī)構(gòu)使用印章應(yīng)由()統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總公司審批后刻制。A、中心支公司B、分公司C、總部辦公室D、總公司13、保險(xiǎn)公司()如下分支機(jī)構(gòu)行政用章、合同專用章上收一級(jí)管理，指定專門部門和崗位保管。A、省級(jí)B、市級(jí)C、區(qū)級(jí)D、總公司14、保險(xiǎn)公司（）受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代客戶辦理退保、給付手續(xù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)。A、可以B、不得C、都可15、保險(xiǎn)公司授權(quán)代理機(jī)構(gòu)代辦鈔票付費(fèi)業(yè)務(wù)，須由代理機(jī)構(gòu)（）并獲得客戶簽名鈔票領(lǐng)款憑證，保險(xiǎn)公司再依照該領(lǐng)款憑證，通過轉(zhuǎn)賬方式與代付費(fèi)機(jī)構(gòu)結(jié)算代付資金。A、銀行轉(zhuǎn)賬B、先行墊付資金C、鈔票支票D、繳納鈔票16、各公司應(yīng)認(rèn)真貫徹山東保監(jiān)局對(duì)人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引意見，提高客戶回訪工作有效性，強(qiáng)化對(duì)回訪成功率考核。對(duì)（）保單，保險(xiǎn)公司不得將其計(jì)入業(yè)務(wù)員績(jī)效，不得支付代理機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。對(duì)回訪成功率較低渠道，要進(jìn)行客戶回訪狀況單項(xiàng)考核。A、未承保保單B、回訪不成功C、未簽字保單D、未交回執(zhí)保單17、加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)管理可以分（）A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷售人員資格管理，未獲得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》人員不得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售工作B、加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機(jī)構(gòu)銷售人員展業(yè)行為。C、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。D、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管規(guī)定，督促其提供真實(shí)、全面、完整客戶信息。對(duì)前期已經(jīng)形成客戶信息失真業(yè)務(wù)，要認(rèn)真、全面地開展摸底清查工作，督促代理機(jī)構(gòu)限期補(bǔ)齊客戶信息，努力解決前期遺留客戶回訪問題。18、山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引所稱客戶回訪，是指公司與客戶訂立人身保險(xiǎn)合同或客戶后期服務(wù)祈求完畢后，公司對(duì)客戶進(jìn)行告知、確認(rèn)及告知過程。目是向客戶提示或核算與保險(xiǎn)合同關(guān)于重要內(nèi)容，以保護(hù)客戶權(quán)益、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、提高客戶滿意度。山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引合用客戶回訪項(xiàng)目涉及：A、保險(xiǎn)期限在一年期以上（不含一年）B、投?？蛻魹閭€(gè)人人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)C、進(jìn)入寬限期續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)D、退保及賠付業(yè)務(wù)19、客戶回訪工作應(yīng)由（）統(tǒng)一管理。A、總公司B、省級(jí)分公司C、總公司或省級(jí)分公司D、分支機(jī)構(gòu)20、對(duì)于購買人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品投保人還應(yīng)告知如下事項(xiàng)：A、保險(xiǎn)合同利益存在不擬定性，除保險(xiǎn)合同明確規(guī)定保證收益外B、產(chǎn)品闡明書；C、保險(xiǎn)利益測(cè)算書或其她宣傳材料所演示收益均是按照假設(shè)收益率測(cè)算，實(shí)際收益水平是非保證，也許高于或低于演示收益；D、萬能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品存在初始費(fèi)用、保障成本、保單管理費(fèi)或資產(chǎn)管理費(fèi)等扣費(fèi)項(xiàng)目，本筆保單項(xiàng)下扣費(fèi)項(xiàng)目、扣費(fèi)原則、初次交費(fèi)扣除費(fèi)用金額及計(jì)入保單賬戶凈額。21、對(duì)進(jìn)入寬限期續(xù)期保單，應(yīng)在距寬限期結(jié)束（）個(gè)工作日前完畢客戶回訪，告知客戶寬限期截止日，提示其及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)，以免保單失效導(dǎo)致?lián)p失。A、10B、5C、15D、2022、寬限期結(jié)束后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)對(duì)仍未交費(fèi)客戶進(jìn)行再次回訪，理解客戶延誤交費(fèi)因素，確認(rèn)與否存在銷售人員截留挪用保費(fèi)問題，并告知客戶其保單失效狀態(tài)及復(fù)效手續(xù)。A、10B、5C、15D、2023、（）元以上退保及賠付業(yè)務(wù)。理解客戶對(duì)公司服務(wù)滿意度；對(duì)代領(lǐng)取退保金、賠款或給付金業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶與否收到了受托人代領(lǐng)取款項(xiàng)。A、500B、1000C、1500D、500024、公司客戶回訪應(yīng)以（）回訪為主，信函回訪、上門回訪或其她回訪方式為輔。A、短信B、電話C、手機(jī)D、傳真25、對(duì)于確無電話聯(lián)系方式及明確表達(dá)回絕接受電話回訪投?？蛻?，客戶回訪部門應(yīng)出具（），安排客戶服務(wù)專人持回訪問卷上門面訪，或通過()寄送至客戶，客戶服務(wù)專人不得為銷售人員。上門回訪及信函回訪必要成功接觸到目的客戶本人，如實(shí)完畢回訪問卷記錄，并由投保人本人在回訪問卷上簽字確認(rèn)。A、調(diào)查問卷B、回訪問卷C、信函方式D、電子郵件26、公司應(yīng)切實(shí)做到躊躇期內(nèi)對(duì)個(gè)人新契約業(yè)務(wù)投保客戶進(jìn)行（）回訪。A、80%B、100％C、90%D、85%27、如非投保人因素導(dǎo)致回訪時(shí)間遲于躊躇期，公司應(yīng)視同未超過（），并按關(guān)于規(guī)定妥善解決客戶糾紛。A、寬限期B、躊躇期C、費(fèi)用補(bǔ)償期D、等待期28、應(yīng)對(duì)電話回訪過程進(jìn)行錄音，對(duì)面訪問卷及時(shí)回收、分類整頓，并將上述錄音及紙質(zhì)資料保管備查，建立涉及回訪時(shí)間、對(duì)象、方式、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題和解決成果等內(nèi)容在內(nèi)客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于（）年。A、2B、3C、5D、1029、公司應(yīng)建立完善銷售人員品質(zhì)管理制度，對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)銷售人員違法違規(guī)及違背公司制度問題，應(yīng)及時(shí)、嚴(yán)肅予以解決，并追究公司關(guān)于()管理責(zé)任。A銷售人員B管理人員C業(yè)務(wù)員D內(nèi)勤人員30、各公司應(yīng)定期對(duì)客戶回訪工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，形成年度分析報(bào)告，于年度結(jié)束后()個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送山東保監(jiān)局。A、20B、15C、10D、3031、指定地市級(jí)機(jī)構(gòu)暫時(shí)負(fù)責(zé)人此前，省級(jí)分公司重要負(fù)責(zé)人應(yīng)到我局先行報(bào)告，我局無異議后，公司方可指定，暫時(shí)負(fù)責(zé)人任職時(shí)間不得超過（）個(gè)月。原則上不得持續(xù)指定暫時(shí)負(fù)責(zé)人。A、3B、2C、6D、132、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合外通過保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取鈔票保費(fèi)，應(yīng)按如下規(guī)定辦理：對(duì)新單業(yè)務(wù)，須使用限額保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，最高限額為人民幣()元。A、B、1000C、3000D、600033、《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)有關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理告知》從（）實(shí)行A、.3.1B、.07.1C、.1.1D、.8.134、保險(xiǎn)公司總公司和分公司應(yīng)于每季度后一月()日前，以書面和電子光盤各一份形式，分別向保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)局上報(bào)構(gòu)造調(diào)節(jié)評(píng)估報(bào)告和《構(gòu)造調(diào)節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)表》A、10B、30C、15D、2035、()是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最直觀指標(biāo)，具備簡(jiǎn)樸易懂特點(diǎn)：A、保費(fèi)增長(zhǎng)率B、市場(chǎng)份額C、保費(fèi)規(guī)模D、有效人力36、各保險(xiǎn)公司應(yīng)明確規(guī)定投保人在投保提示書上簽字確認(rèn)，簽字時(shí)間不得晚于()簽字時(shí)間。A、投保單B、產(chǎn)品闡明書C、建議書D、憑證37、如果保險(xiǎn)公司以附加險(xiǎn)形式銷售無保證續(xù)保條款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)您注意附加健康保險(xiǎn)保險(xiǎn)期限應(yīng)()主險(xiǎn)保險(xiǎn)期限A、不不大于B、不不不大于C、等于38、若您在躊躇期過后解除保險(xiǎn)合同，您會(huì)有一定損失。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合同告知之日起()日內(nèi)，按照合同商定退還保險(xiǎn)單鈔票價(jià)值A(chǔ)15B10C39、產(chǎn)品闡明會(huì)舉辦單位應(yīng)當(dāng)在會(huì)前向（）以上機(jī)構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品闡明會(huì)書面申請(qǐng)。A、分公司B、省級(jí)分公司C、支公司D、總公司

40、各（）應(yīng)統(tǒng)一管理在產(chǎn)品闡明會(huì)上使用各類宣傳材料及講義課件。A、分公司B、支公司C、省級(jí)分公司D、總公司多選題1、保險(xiǎn)公司和銀行機(jī)構(gòu)開展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)＿＿在基本上訂立合伙合同，合伙合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，并明示代理手續(xù)費(fèi)支付原則，禁止訂立陰陽合同。銀行機(jī)構(gòu)在開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)過程中禁止以手續(xù)費(fèi)為標(biāo)底開展競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。A、平等互利B、和諧協(xié)商C、服務(wù)將來D、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)2、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向銀行機(jī)構(gòu)支付代理手續(xù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司不得以任何名義、任何形式向＿＿支付合伙合同規(guī)定手續(xù)費(fèi)之外其她任何費(fèi)用，涉及業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)以及以業(yè)務(wù)競(jìng)賽或勉勵(lì)名義予以其她利益。A、銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)B、銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員C、銀行機(jī)構(gòu)銀保專管員D、銀行機(jī)構(gòu)從業(yè)人員3、保險(xiǎn)公司設(shè)立銀保專管員，銀保專管員必要是保險(xiǎn)公司訂立正式合同人員，銀保專管員只能負(fù)責(zé)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)＿＿，銀保專管員不得在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售活動(dòng)。A、培訓(xùn)B、聯(lián)系C、有關(guān)服務(wù)D、簡(jiǎn)介4、保險(xiǎn)公司、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳和信息披露管理。各類宣傳材料應(yīng)由＿＿統(tǒng)一印發(fā)和管理，禁止分支機(jī)構(gòu)、代理網(wǎng)點(diǎn)或銷售人員擅自印制宣傳材料或變更其內(nèi)容。銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)客觀公正精確地宣傳銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得進(jìn)行誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳。A、保險(xiǎn)公司總公司B、保險(xiǎn)公司分公司C、授權(quán)保險(xiǎn)公司分公司D、授權(quán)中心支公司5、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定＿＿中介業(yè)務(wù)管理制度，保證經(jīng)營(yíng)行為依法合規(guī)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀。A、合法B、科學(xué)C、有效D、真實(shí)6、保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人存在下列（）行為，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個(gè)工作日內(nèi)向中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告：A、嚴(yán)重侵害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人合法權(quán)益；B、運(yùn)用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行非法集資、傳銷或者洗錢等非法活動(dòng)；C、進(jìn)行銷售誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者利益。D、中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定其她需要報(bào)告行為。7、代理手續(xù)費(fèi)支付規(guī)定涉及哪幾項(xiàng)（）：A、手續(xù)費(fèi)支付必要如實(shí)進(jìn)行賬務(wù)解決。B、手續(xù)費(fèi)必要實(shí)行零鈔票支付。C、手續(xù)費(fèi)必要通過固定費(fèi)用賬戶支付。D、手續(xù)費(fèi)支付權(quán)限必要嚴(yán)格設(shè)立。E、手續(xù)費(fèi)入賬憑證管理必要齊全。8、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)注意哪幾點(diǎn)（）：A、加強(qiáng)銷售行為管理及客戶服務(wù)工作B、妥善處置信訪事項(xiàng)C、建立健全應(yīng)急機(jī)制D、積極穩(wěn)妥地調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)構(gòu)造9、省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)電話約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理，并建立健全有關(guān)管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：A、約訪話術(shù)、B、客戶信息管理、C、通話呼出時(shí)間管理、D、考核管理、E投訴解決。10、收付費(fèi)涉及（）和（）兩種方式。A、非鈔票收付費(fèi)B、鈔票收付費(fèi)C、非鈔票收費(fèi)D、鈔票收費(fèi)11、除下列鈔票收付費(fèi)方式外，保險(xiǎn)公司應(yīng)采用非鈔票收付費(fèi)方式：A、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合內(nèi)鈔票收付費(fèi)；B、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合外通過保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取鈔票保費(fèi)，依照保險(xiǎn)合同單次金額不超過人民幣1000元；C、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)合內(nèi)鈔票收付費(fèi)；D、中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定其她鈔票收付費(fèi)方式。12、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷員不得接受投保人委托代繳：A、保險(xiǎn)費(fèi)B、代領(lǐng)退保金C、不得接受被保險(xiǎn)人或受益人委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。13、鈔票收付費(fèi)要對(duì)（）（）（）身份進(jìn)行辨認(rèn)，保證收付費(fèi)主體合格。A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人D、委托人14、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程出單，保險(xiǎn)公司必要實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（）保證業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能完整及時(shí)地記錄客戶信息。A、電腦聯(lián)網(wǎng)B、電腦出單C、實(shí)時(shí)管理D、動(dòng)態(tài)管理15、各保險(xiǎn)公司應(yīng)與各銀行郵政代理機(jī)構(gòu)協(xié)商完善保險(xiǎn)代理合同條款，將共同保證客戶信息（）與（）列為雙方權(quán)利和義務(wù)，為保證客戶信息真實(shí)性、提高客戶回訪成功率夯實(shí)管理基本。A、保密性B、真實(shí)性C、及時(shí)性D、完整性16、嚴(yán)格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)有關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)于規(guī)定，切實(shí)規(guī)范收付費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)流程，做好客戶身份確認(rèn)工作，妥善保管（）A、客戶身份證件B、存折復(fù)印件資料C、保單D、產(chǎn)品闡明書。17、公司應(yīng)建立健全客戶回訪考核機(jī)制，將()等核心指標(biāo)，納入對(duì)客戶回訪人員、關(guān)于部門及基層機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)體系，加大督促力度。A、客戶滿意率B、回訪件數(shù)C、個(gè)人新契約業(yè)務(wù)躊躇期內(nèi)回訪成功率D、面訪問卷回收率E、回訪話術(shù)規(guī)范性18、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有下列（）行為之一，山東保監(jiān)局可以進(jìn)行監(jiān)管談話，并視情節(jié)輕重按照中華人民共和國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)記錄管理暫行規(guī)定》予以警告、罰款、限制業(yè)務(wù)范疇、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)允許證懲罰。Ａ、未按照規(guī)定期間報(bào)送關(guān)于記錄信息；Ｂ、記錄信息有重大漏掉；Ｃ、記錄信息有誤導(dǎo)性陳述；Ｄ、提供虛假記錄信息；Ｅ、回絕或者妨礙依法檢查監(jiān)督。19、保險(xiǎn)公司自建電話中心或使用合伙機(jī)構(gòu)電話中心須向所在地保監(jiān)局備案，電話中心應(yīng)配備（）等運(yùn)營(yíng)基本設(shè)施。Ａ、電腦系統(tǒng)Ｂ、通話系統(tǒng)Ｃ、錄音系統(tǒng)Ｄ、客戶信息管理系統(tǒng)Ｅ、實(shí)時(shí)監(jiān)聽系統(tǒng)20、各省級(jí)分公司應(yīng)建立健全招聘及招募工作管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋（）等內(nèi)容。Ａ、人員編制及人力預(yù)算Ｂ、崗位任職條件Ｃ、工作審批程序Ｄ、廣告審核原則及發(fā)布權(quán)限Ｅ、創(chuàng)業(yè)闡明會(huì)管理21、各公司應(yīng)加強(qiáng)招聘及招募管理工作，員工招聘活動(dòng)應(yīng)由（）實(shí)行審批管理，營(yíng)銷員招募活動(dòng)應(yīng)由（）以上機(jī)構(gòu)審批。Ａ．省級(jí)分公司Ｂ．支公司Ｃ．中心支公司Ｄ．分公司22、回訪應(yīng)當(dāng)涉及如下內(nèi)容（）：A、確認(rèn)受訪人與否為投保人本人；B、確認(rèn)投保人與否購買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人與否按照規(guī)定親筆簽名；C、確認(rèn)投保人與否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品闡明書和投保提示內(nèi)容；D、確認(rèn)投保人與否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；E、確認(rèn)投保人與否知悉退保也許受到損失；F、確認(rèn)投保人與否知悉躊躇期起算時(shí)間、期間以及享有權(quán)利；G、采用期繳方式，確認(rèn)投保人與否理解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。23、保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)設(shè)立醒目服務(wù)標(biāo)記牌，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示，并設(shè)立（