維一營(yíng)銷管理制度樣本

營(yíng)銷管理制度第一章總則第一條本制度旨在建立全員營(yíng)銷觀念，給營(yíng)銷部以明確工作指引思想和重要工作詳細(xì)管理辦法。第二條營(yíng)銷部重要工作就是營(yíng)銷策劃與房產(chǎn)銷售。第二章營(yíng)銷理念第三條樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向營(yíng)銷觀念

公司面對(duì)變化市場(chǎng),不斷調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)方略,以滿足各種現(xiàn)實(shí)和潛在需求。

第四條倡導(dǎo)顧客至上營(yíng)銷思想

顧客是維一存在理由，顧客需求就是咱們選取。

顧客──所有也許成為我公司產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者客戶。

需求──顧客就產(chǎn)品或服務(wù)提出技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可承受改進(jìn)意見或方案。

咱們──涉及三個(gè)方面內(nèi)容：

●維一實(shí)業(yè)全體營(yíng)銷人員

●維一實(shí)業(yè)全體營(yíng)銷人員及與營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)人員

●維一實(shí)業(yè)全體員工

選取──維一實(shí)業(yè)倡導(dǎo)在營(yíng)銷中，在所有備選方案中選取最接近客戶需求方案，以提供最適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)。第三章營(yíng)銷策劃第一節(jié)項(xiàng)目總體營(yíng)銷方案第五條項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案是項(xiàng)目可行性研究一某些。由發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)，營(yíng)銷部參加，聘請(qǐng)專業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士共同完畢。項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案應(yīng)就產(chǎn)品定位、價(jià)格方略、渠道選用、促銷方式、公共關(guān)系等進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為營(yíng)銷部營(yíng)銷策劃根據(jù)。營(yíng)銷部根據(jù)項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案制定項(xiàng)目整體促銷籌劃，報(bào)發(fā)展規(guī)劃部審批。第二節(jié)市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析是指營(yíng)銷部對(duì)發(fā)展規(guī)劃部在項(xiàng)目定位時(shí)擬定目的市場(chǎng)進(jìn)行分析。市場(chǎng)分析工作涉及消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析、政策分析等內(nèi)容。消費(fèi)者分析(1)理解消費(fèi)者市場(chǎng)核心要素重要內(nèi)容：涉及購房者、購房對(duì)象、購房目、購房組織、購房行為、購房時(shí)間、購房地點(diǎn)等。

(2)擬定影響購房者因素：涉及文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。

(3)擬定主體目的顧客競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者是指與我公司提供樓盤檔次定位相似、物業(yè)管理或其她服務(wù)水平接近，從而與我公司在市場(chǎng)上形成現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系公司，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者行為分析重要內(nèi)容：

(1)提供樓盤構(gòu)造、數(shù)量、價(jià)格

(2)提供物業(yè)管理特色、物業(yè)管理收費(fèi)原則。(3)與我公司形成競(jìng)爭(zhēng)狀況評(píng)價(jià)

(4)競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷常規(guī)手段（5）競(jìng)爭(zhēng)者近來舉措第十條市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析

市場(chǎng)狀況分析涉及下列內(nèi)容：

(1)對(duì)區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)總體發(fā)展動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)

(2)重要地區(qū)標(biāo)志性房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格趨勢(shì)、成交量及變化第十一條.政府市場(chǎng)政策分析

(1)新近出臺(tái)政策也許產(chǎn)生影響(2)有也許出臺(tái)政策內(nèi)容及其影響第十二條營(yíng)銷部每季度提交一份市場(chǎng)分析報(bào)告。第三節(jié)制定營(yíng)銷方案第十三條制定營(yíng)銷方案目是迅速、低成本銷售房產(chǎn)，樹立公司品牌。第十四條營(yíng)銷方案內(nèi)容及規(guī)定活動(dòng)目（盼望效果）、運(yùn)作方式、活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、程序、費(fèi)用等。目要明確，預(yù)期效果盡量量化，運(yùn)作方式針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用合理（符合預(yù)算管理等有關(guān)制度）第十五條制定并實(shí)行營(yíng)銷策劃案程序人事行政部下達(dá)銷售目的人事行政部下達(dá)銷售目的BIAO標(biāo)營(yíng)銷部制定營(yíng)銷方案(單次)營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理實(shí)行效果評(píng)價(jià)結(jié)束NNYY（1）營(yíng)銷部按照整體促銷籌劃和銷售目的制定營(yíng)銷方案。（2）營(yíng)銷策劃案質(zhì)量直接影響到銷售業(yè)績(jī)，因而，營(yíng)銷部制定營(yíng)銷策劃案須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理逐級(jí)審批后方可實(shí)行。（3）為了有效地勉勵(lì)營(yíng)銷策劃人員，并不斷提高營(yíng)銷策劃案質(zhì)量，在每個(gè)營(yíng)銷策劃案實(shí)行基本結(jié)束后，營(yíng)銷部需提交營(yíng)銷策劃案效果評(píng)價(jià)報(bào)告。效果評(píng)價(jià)報(bào)告將作為對(duì)營(yíng)銷策劃人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)重要根據(jù)。結(jié)論為不合格者（或遠(yuǎn)未能達(dá)到預(yù)期效果者），該營(yíng)銷策劃案負(fù)責(zé)人應(yīng)提交分析報(bào)告，以便公司在此后營(yíng)銷策劃案中予以改進(jìn)。銷售實(shí)行與管理第十六條運(yùn)作方式和手段

營(yíng)銷部負(fù)責(zé)內(nèi)部信息資料收集、整頓、匯總，作為營(yíng)銷策劃參照根據(jù)。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供內(nèi)部信息，并負(fù)責(zé)組織貫徹經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后營(yíng)銷方案實(shí)行。

每個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷方案必要按照流程經(jīng)關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)審批后才干實(shí)行，其中涉及營(yíng)銷方案中價(jià)格方略確立和廣告費(fèi)用預(yù)算。營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)在規(guī)定權(quán)限內(nèi)調(diào)節(jié)價(jià)格和費(fèi)用。

第十七條信息收集及時(shí)、精確、全面地收集樓盤銷售及客戶信息資料，按日、周、月、季記錄樓盤銷售及客戶狀況報(bào)表，便于營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理和發(fā)展規(guī)劃部提出整體營(yíng)銷方案改進(jìn)。第十八條銷售業(yè)務(wù)談判

(1)銷售業(yè)務(wù)談判人員應(yīng)佩有明顯標(biāo)志，標(biāo)志上標(biāo)有姓名、公司名稱等簡(jiǎn)樸內(nèi)容。

(2)銷售談判人員在談話中始終保持面帶笑容、謙恭有禮落落大方。在交談中積極回避我司涉密事宜，避免問及對(duì)方隱私。

(3)銷售談判中，業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真清晰精確地簡(jiǎn)介房屋各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、區(qū)位座落、戶型、價(jià)格以及付款方式等事宜。對(duì)于客戶關(guān)懷問題，應(yīng)耐心解答，遇到一時(shí)難以回答問題，可積極商定另一時(shí)間予以精確答復(fù)，不應(yīng)信口開河或誤導(dǎo)客戶。

(4)與客戶談話后，銷售談判人員應(yīng)及時(shí)記錄下對(duì)方姓名、性別、重要業(yè)務(wù)內(nèi)容、感興趣房屋類型與特點(diǎn)、電話號(hào)碼等內(nèi)容，以備查詢和繼續(xù)聯(lián)系。

(5)客戶在談判中提出對(duì)我營(yíng)銷業(yè)務(wù)建設(shè)性建議或批評(píng)意見時(shí)，銷售人員應(yīng)書面記錄下來，并及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。第十九條合同管理

(1)銷售員與客戶就我公司格式合同文本上條款達(dá)到一致意見時(shí)，可草擬合同并送有簽約審批權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。銷售員不得超越權(quán)限擅自對(duì)價(jià)格、交房日期、違約責(zé)任、外加條款作出承諾。

(2)合同經(jīng)雙方簽字生效后，我方銷售經(jīng)辦人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)客戶款項(xiàng)催交、房款結(jié)算和房屋入住手續(xù)辦理等事宜。負(fù)責(zé)收集按揭和產(chǎn)權(quán)資料及費(fèi)用。

(3)合同執(zhí)行完畢后，應(yīng)由經(jīng)辦人員收齊關(guān)于單據(jù)與合同歸檔。

(4)合同歸檔應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于規(guī)章制度，合同歸檔后應(yīng)長(zhǎng)期保存，合同保存方式應(yīng)便于查詢。（5）合同一式四份，客戶、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部各一份。第二十條營(yíng)銷部負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納房款。第二十一條銷售員在簽定售房合同后，負(fù)責(zé)收齊客戶辦理按揭手續(xù)所有資料，限期為客戶辦理按揭。第二十二條銷售部給財(cái)務(wù)部提供需辦理產(chǎn)權(quán)證客戶名單，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，負(fù)責(zé)為客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。

第二十三條房屋出入庫管理

(1)房屋出入庫管理應(yīng)建立系統(tǒng)報(bào)表，該系統(tǒng)能以便地實(shí)行登帳、核銷、記錄、分析、查詢等操作。

(2)房屋出入庫原始單據(jù)、帳目、卡片應(yīng)齊全，關(guān)于當(dāng)事人簽字應(yīng)清晰有效。第二十四條客戶退房審批程序，Y營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)Y營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)客戶提交退房申請(qǐng)客戶提交退房申請(qǐng)NNYNYN不予辦理N總經(jīng)理不予辦理N總經(jīng)理核消財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)Y核消財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)Y第二十五條銷售員培訓(xùn)

維一實(shí)業(yè)所有專業(yè)營(yíng)銷人員必要進(jìn)行崗前和定期崗上培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，基本知識(shí)可分為維一實(shí)業(yè)概況、各種規(guī)章制度、禮儀習(xí)俗、文明用語、專業(yè)知識(shí)可分為公司項(xiàng)目概況、營(yíng)銷技巧、合同管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商品房屋面積計(jì)算、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷方案制作等。第二十六條業(yè)務(wù)指引實(shí)行“傳、幫、帶”指引原則，以老帶新，以先進(jìn)營(yíng)銷人員指引新入崗人員和業(yè)績(jī)相對(duì)較差業(yè)務(wù)員，達(dá)到共同提高，全面開花目。第五章銷售績(jī)效評(píng)價(jià)與銷售工作控制第二十七條營(yíng)銷部對(duì)的地預(yù)測(cè)市場(chǎng)，結(jié)合自身產(chǎn)品狀況和其他有關(guān)部門配合人事行政部制定合理年度銷售額和銷售利潤(rùn)目的，并針對(duì)年度目的制定實(shí)行籌劃。

第二十八條績(jī)效評(píng)價(jià)

（1）銷售分析：依照銷售成果分析銷售過程中薄弱環(huán)節(jié)以及需要加強(qiáng)和改進(jìn)辦法。

（2）營(yíng)銷費(fèi)用與銷售額分析：保證公司在實(shí)現(xiàn)銷售目的時(shí)，合理控制營(yíng)銷開支成本，以達(dá)到最佳市場(chǎng)效果。

（3）顧客滿意度反饋：收集成交與未成交顧