商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范課件

商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范2024/3/211商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范課程綱要商務(wù)禮儀概述；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容營銷人員行為規(guī)范2024/3/212商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀概述什么是商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性：禮儀不僅是私人的行為2024/3/213商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范2024/3/214商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀2024/3/215商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀2024/3/216商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范儀容禮儀頭部修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)2024/3/217商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。自檢：請(qǐng)你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。2024/3/218商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范化妝規(guī)范自然美化協(xié)調(diào)禁忌妝成有卻無自檢：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場合的化妝中是否合適，請(qǐng)你說出理由。2024/3/219商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范儀姿儀態(tài)站姿坐姿行姿手勢表情2024/3/2110商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范小結(jié)在商務(wù)交往中，公司每一名員工的個(gè)人形象都是其所在單位企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，并且見面時(shí)“先入為主”現(xiàn)象很常見，由此形成的對(duì)個(gè)人整體形象很難改變。如果不注意個(gè)人儀容儀表方面的禮儀，因此形成的負(fù)面影響，給工作的順利進(jìn)行造成障礙。2024/3/2111商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀2024/3/2112商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范著裝禮儀符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)2024/3/2113商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范區(qū)分場合公務(wù)場合社交場合休閑場合2024/3/2114商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范符合身份商務(wù)人員職場著裝六忌過于雜亂過于鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身2024/3/2115商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范遵守成規(guī)制服西服裙服2024/3/2116商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范著裝禮儀西服：三色原則三一定律三大禁忌2024/3/2117商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配襪子破損光腳三截腿2024/3/2118商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范提示男人看表、女人看包女人看頭、男人看腰女性的飾物男性的領(lǐng)帶2024/3/2119商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范

自檢

請(qǐng)您判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確上身制服、下身牛仔制服臟破西服全身多色制服、拖鞋制服、貴重手飾套裙、光腳、拖鞋2024/3/2120商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說過：一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位最形象的體現(xiàn)。著裝禮儀應(yīng)牢記三個(gè)主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。2024/3/2121商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀2024/3/2122商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范會(huì)面儀禮稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀會(huì)客安排2024/3/2123商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范稱呼禮儀最正式的三種稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼不適當(dāng)?shù)姆Q呼無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼

2024/3/2124商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范

自檢：

請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤：一西服革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是新華公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說……”2024/3/2125商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范介紹禮儀介紹自己先遞名片、時(shí)間簡短、內(nèi)容完整介紹他人:誰當(dāng)介紹人,介紹人的順序“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則業(yè)務(wù)介紹時(shí)機(jī)、分寸2024/3/2126商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范名片的使用使用名片的三不準(zhǔn)交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的收存名片的管理2024/3/2127商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范握手的禮儀握手的要求伸手的順序行握手禮的禁忌:三心二意、戴墨鏡、手套、只用左手、異性雙手目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄誰先伸手2024/3/2128商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范2024/3/2129商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范會(huì)客安排行進(jìn)中的位次排列乘坐嬌車的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列2024/3/2130商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范行進(jìn)中的位次排列常規(guī)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方上下樓梯前方為上，女士居后出入電梯無人開梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出出入房門2024/3/2131商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座2024/3/2132商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范轎車座位排序：司機(jī)主人12341342司機(jī)1232024/3/2133商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范列車行駛方向行進(jìn)中的列車：12342024/3/2134商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時(shí)，可自由選擇2024/3/2135商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范您該坐哪個(gè)位置？2024/3/2136商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀2024/3/2137商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范電話禮儀通話內(nèi)容通話時(shí)機(jī)通話舉止撥打與接聽電話電話掛機(jī)手機(jī)使用2024/3/2138商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范撥打與接聽電話

撥打電話的“開始曲”致以問侯自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人接聽電話接聽及時(shí)、禮貌應(yīng)答、分清主次常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再拔代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)

2024/3/2139商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。2024/3/2140商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范請(qǐng)你判斷以下情景中對(duì)電話的使用是否符合禮儀一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒；一男士接聽電話：“您好！某某保險(xiǎn)，您找客服部，對(duì)不起，我這里是培訓(xùn)部，您需要的話，我可以幫您轉(zhuǎn)一下，請(qǐng)稍等，不客氣，再見！”一男士接聽電話：“您好，某某保險(xiǎn)，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險(xiǎn)公司！”一商務(wù)會(huì)議正在進(jìn)行中，上司居中講話，全場安靜，一手機(jī)鈴響，見他躲在桌下接聽電話…自檢

2024/3/2141商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范小結(jié)人們在日常生活中使用電話時(shí)的所作所為，舉止表現(xiàn)，語氣語調(diào)，以及具體內(nèi)容的表達(dá)，從總體上構(gòu)成了他的電話形象。

請(qǐng)注意自己的電話形象，請(qǐng)維護(hù)自己的電話形象。2024/3/2142商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀宴請(qǐng)禮儀2024/3/2143商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范餐飲禮儀宴請(qǐng)客人的5M原則Meeting,約會(huì)Media，環(huán)境Money，費(fèi)用Menu，菜單Manner，舉止

2024/3/2144商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范餐飲禮儀12024/3/2145商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范餐飲禮儀12024/3/2146商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范宴會(huì)的位次排列桌次居中為上在右為上以遠(yuǎn)為上

2024/3/2147商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范用餐舉止禮貌入席首先入席的應(yīng)該是主人、主賓長輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作入座的方向——左側(cè)入座后不宜將手放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上；舉止文雅當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指交談適度正確的使用餐具2024/3/2148商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范餐桌舉止五忌其一，不布菜其二，不勸酒其三，不出聲其四，不亂吐其五，不整理衣飾2024/3/2149商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。2024/3/2150商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范一次合乎禮儀的宴請(qǐng)，其本身就是一次成功的商務(wù)活動(dòng)。而要使宴請(qǐng)辦得成功，就必須做大量的、細(xì)致的工作。在準(zhǔn)備宴請(qǐng)、進(jìn)行宴請(qǐng)和赴宴方面，有很多應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀要求。因?yàn)檎麄€(gè)宴請(qǐng)的過程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務(wù)宴請(qǐng)的真正目的。小結(jié)2024/3/2151