房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)管理(房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課件)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)運營管理1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)經(jīng)營模式的選擇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)選擇經(jīng)營模式時主要考慮3個方面：是否有店鋪、企業(yè)規(guī)模、規(guī)模化經(jīng)營的方式直營連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理走向信息化的企業(yè)流程管理無論在何種經(jīng)營模式下，要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)必須做好4個方面的基礎(chǔ)工作：①建立有效的組織保障；②建立流程管理信息系統(tǒng)；③重塑企業(yè)文化；④培養(yǎng)復(fù)合型人才。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)辦公系統(tǒng)組織辦公場所就是其最核心的“生產(chǎn)”場所，辦公系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的資金管理⑴組織財務(wù)資源。包括資本需求、收入支出以及業(yè)務(wù)的盈利⑵資金決策⑶經(jīng)營預(yù)算⑷財務(wù)管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)人力資源管理1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容和特性①通過工作分析、編制各種崗位所需要的人員素質(zhì)的說明書②招募、選擇和聘用合適的員工。③為員工提供提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，保持公司團(tuán)隊的穩(wěn)定。④指導(dǎo)員工實現(xiàn)公司的及其個人的各階段目標(biāo)和總體目標(biāo)。對每位員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，并給予適當(dāng)激勵，手段有：報酬制度、訓(xùn)練計劃、業(yè)績目標(biāo)、尊重、業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)等。特性：人員流動性大、工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)風(fēng)險大、要求素質(zhì)高、業(yè)績不穩(wěn)定人力資源管理要堅持以下原則：保證每個崗位的人員都具有適當(dāng)?shù)娜温氋Y格；注意對員工的崗位中的再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)；不要姑息員工一些細(xì)小的違規(guī)行為；機(jī)構(gòu)的高層管理者要以身作則；控制好一些關(guān)鍵崗位2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的雇傭關(guān)系雇傭關(guān)系的建立。主要通過外部招聘、內(nèi)部選拔雇傭員工，簽訂有關(guān)勞動合同。具體分析，雇傭關(guān)系，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，體現(xiàn)在3個方面：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間有執(zhí)業(yè)關(guān)系；法律責(zé)任關(guān)系；經(jīng)濟(jì)關(guān)系3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的薪酬制度與激勵機(jī)制⑴薪酬制度①底薪與獎金分離；②簡明扼要，易于執(zhí)行；③管理方便，符合經(jīng)濟(jì)原則；④公平合理，有激勵作用；⑤在同行業(yè)中有競爭力；⑥適時修正，能配合商業(yè)變動⑵激勵機(jī)制一般采用：①高薪金的獎勵來激勵員工；②員工尊重；③安排合適崗位；④關(guān)注員工的需求并盡量滿足，如訓(xùn)練計劃、業(yè)績目標(biāo)；⑤員工參與企業(yè)重要業(yè)務(wù)或活動；⑥上級主管的領(lǐng)導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)品牌管理1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略市場需要品牌這種獨特的識別系統(tǒng)來甄別不同企業(yè)所提供的服務(wù)品牌內(nèi)涵：服務(wù)品質(zhì)，用工匠精神為房地產(chǎn)委托人提供服務(wù)品牌是為了區(qū)別于競爭對手，能給予那些無信心于購買決策結(jié)果的顧客更多的信心2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的品牌管理⑴制定品牌戰(zhàn)略品牌結(jié)構(gòu)：第一層次，企業(yè)品牌；第二層次，事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌；第三層次，產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌⑵建立品牌的識別系統(tǒng)⑶品牌傳播。使消費者知道并了解這一品牌⑷品牌的維持又稱品牌關(guān)系管理核心是密切與消費者的關(guān)系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理的含義：CRM是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程2.客戶關(guān)系管理的功能：①提高經(jīng)紀(jì)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)效果；②為服務(wù)研發(fā)提供決策支持；③是技術(shù)支持的重要手段；④為選擇對待客戶策略提供決策支持；⑤為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)等3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容客戶關(guān)系管理的核心是“以客戶為中心”，視客戶為企業(yè)的一項資產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和留住客戶。⑴留住客戶⑵爭取更多的客戶4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等其中客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核心房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息概述1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息：①房源信息；②客戶信息；③房地產(chǎn)市場信息；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信息2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的特征：⑴共享性；⑵多維性；⑶積累性；⑷時效性；⑸增值性3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的作用：①實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的基本功能；②有利于提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的附加值；③有利于活躍和規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。二、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的流程：①信息采集→②信息錄入→③信息審核→④信息維護(hù)→⑤信息配對→⑥信息稽查→⑦信息分成→⑧信息失效。三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的計算機(jī)管理系統(tǒng)1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計算機(jī)管理系統(tǒng)的主要類型2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計算機(jī)管理系統(tǒng)實例——江蘇中廣置業(yè)ERP系統(tǒng)房源管理客源管理業(yè)務(wù)動態(tài)實用工具系統(tǒng)設(shè)置管理工具房地產(chǎn)ERP管理軟件功能房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理一、風(fēng)險管理概述1.風(fēng)險：是指未來結(jié)果的不確定性2.風(fēng)險識別：對所面臨的以及潛在的風(fēng)險加以判斷、歸類整理，鑒定3.風(fēng)險管理：以最小的成本對風(fēng)險實施有效的控制4.風(fēng)險管理的基本對策：找出業(yè)務(wù)風(fēng)險點，并采取恰當(dāng)方法降低風(fēng)險，預(yù)防為主二、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的主要風(fēng)險1.信息欠缺引起的風(fēng)險2.操作不規(guī)范引起的風(fēng)險3.承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險4.資金監(jiān)管不當(dāng)引起的風(fēng)險5.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險6.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險7.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險8.客戶道德風(fēng)險三、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范1.主動進(jìn)行風(fēng)險識別2.正確對待風(fēng)險：既不能害怕風(fēng)險，更不能忽視風(fēng)險3.風(fēng)險的防范措施：樹立風(fēng)險防范意識；提高風(fēng)險防范能力；業(yè)務(wù)操作流程要規(guī)范化思考題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營模式選擇主要考慮哪些因素？2.簡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的特