排隊機方案及資料樣本

排隊系統(tǒng)典型解決方案系統(tǒng)特點綜述本方案已經在招商銀行南京分行及中信銀行江蘇地區(qū)等機構成功應用，并得到很高評價。如下對本方案特點總結如下（請關注加黑某些）：業(yè)務設立靈活：可自由配備網點業(yè)務及其優(yōu)先級(最多可配備6級業(yè)務)，可自由配備聲音及圖片文獻，可自由配備顯示格式和打印格式，可自由配備號票內容和大小，可擴展天氣信息和宣傳信息，可自由設立系統(tǒng)內設備有關信息等等……集中控制：可集中管理每個網點設備，可集中查詢每個網點實時排隊狀況和業(yè)務人流量，可實時查詢每個柜員業(yè)務數(shù)量和得到顧客評價，可實時監(jiān)控網點設備運營狀況等等，查詢方式為瀏覽器方式查詢；實行以便：系統(tǒng)采用是總線方式，通過總線通訊和供電（POE供電）；系統(tǒng)同樣可以做成無線總線（wBUS）方式，從而更進一步減少施工難度；排隊和評價：系統(tǒng)同步管理排隊叫號和顧客對柜員評價，業(yè)務辦理狀況和評價成果實時反映到集中控制某些，當浮現(xiàn)評價為“不滿意”時，系統(tǒng)可通過手機短消息實時告知當值大堂經理第一時間到現(xiàn)場解決；高低柜區(qū)別：系統(tǒng)可以分高低柜管理，管理方式可以體當前票號上，也可以體當前語音上，本系統(tǒng)是國內唯一可以一臺主機帶各種不通語音播放區(qū)域排隊系統(tǒng)，同步也可以用無線方式播放語音；語音合成應用：本系統(tǒng)無線語音某些采用TTS語音合成技術，進一步減少施工難度，這也是國內排隊系統(tǒng)首創(chuàng)；可以實現(xiàn)中文英語雙語叫號；圖形化記錄分析：所有查詢和記錄分析，系統(tǒng)提供十種以上圖形工具，形象表達出記錄內容，一目了然體現(xiàn)數(shù)據(jù)分布，以最直觀方式提供管理者對業(yè)績、工作狀況、網點建設、服務質量評價和考核。本系統(tǒng)還可直接擴展出通過互聯(lián)網和手機預約取號功能，最大限度以便顧客！

系統(tǒng)簡介營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)是我公司吸取國內外同類產品長處并結合國內窗口服務行業(yè)特點自行研制新一代高科技系統(tǒng)集成產品。以尊重個性、提高服務為出發(fā)點，充分考慮客戶需求，通過使用先進排隊方略，并集成最先進顯示技術、光電子技術、計算機網絡技術、多媒體觸摸查詢技術等高新技術，力求實現(xiàn)"先到先服務、優(yōu)質客戶優(yōu)先服務"服務理念，最大限度地保護客戶個人隱私，服務大眾，從而讓客戶在等待過程中享有休閑式服務。當前排隊產品在國內各行業(yè)服務大廳應用越來越普遍，但是絕大某些廠商設備提供功能還僅僅是單純優(yōu)化服務環(huán)境和客戶排隊秩序管理。我公司在吸取國內外同類產品長處基本上，融合了客戶滿意度評價系統(tǒng)，VIP客戶分流管理系統(tǒng)等，并結合國內金融行業(yè)網點服務特點，自行研發(fā)、制造新一代智能排隊管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)較好地滿足了國內金融行業(yè)對差別化服務現(xiàn)實規(guī)定，為客戶服務管理工作提供十分有益輔助手段，排隊方略更加先進和科學，系統(tǒng)蘊含“以客戶為中心”服務理念，完美地詮釋了人性化服務。營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)以計算機為解決中心，系統(tǒng)構造簡樸，工作穩(wěn)定可靠，維護以便。它涉及計算機控制系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、外圍控制設備（通訊控制器、呼喊器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善軟件環(huán)境等某些，能實現(xiàn)多業(yè)務多窗口排隊管理、客戶滿意度評價、客戶分類分流、信息顯示發(fā)布等功能。營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)充分考慮了網點服務大廳既有工作流程、布局和行業(yè)特點，結合以往安裝使用實際經驗，使系統(tǒng)設計與顧客需求相適應。系統(tǒng)可實現(xiàn)與銀行信息發(fā)布系統(tǒng)整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕顯示屏等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，支持SMS短信息預約功能，增長經濟效益和社會效益。營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)采用模塊化構造方式，統(tǒng)一管理、分布解決，充分保證整個系統(tǒng)先進性、可靠性和良好擴展性。系統(tǒng)充分考慮了系統(tǒng)設計可靠性原則，在軟件升級時，可對數(shù)據(jù)自動進行保護，避免因系統(tǒng)升級而導致數(shù)據(jù)丟失或損壞。營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)具備強大網絡管理功能，支持數(shù)據(jù)實時上傳，系統(tǒng)依照嚴密權限管理機制對各營業(yè)網點進行合理權限分派，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過銀行專用網絡或INTERNET實時接受其管轄范疇內各支行營業(yè)網點自動上傳數(shù)據(jù)，并分類存儲。在分行或支行可以任意查看本機構及其下屬機構所有排隊隊列信息、員工工作狀態(tài)信息，并可以實時查詢相應機構業(yè)務受理信息。營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)具備強大效率管理和記錄功能，既可以按照實際需要靈活設立叫號規(guī)則，又可以對各種業(yè)務、各位員工進行縱向及橫向記錄分析，為此后信息管理提供第一手信息，為行業(yè)進行當代化科學管理提供有效而便利手段。依照使用單位實際狀況和業(yè)務部門需求，營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)還具備客戶分類分流功能，通過開放通訊合同和數(shù)據(jù)接口與銀行業(yè)務系統(tǒng)對接，通過銀行卡、存折、二代身份證辨認客戶身份，滿足優(yōu)質客戶優(yōu)先辦理，普通客戶原則服務服務規(guī)定。使用效果分析對顧客顧客可從長時間緊張站著排隊困難中掙脫出來，變成輕松地坐下來，一邊填表一邊休息，悠閑地等待；能單獨前去窗口辦理業(yè)務，保持輕松和舒暢心情；可優(yōu)化排隊時間，進行預約排隊，并且通過取號機查詢任一柜面可辦理業(yè)務類型以及該業(yè)務當前排隊狀況；可以通過大尺寸液晶顯示評價器對工作人員服務予以評價。對管理人員管理人員可以時理解窗口工作狀態(tài)、顧客排隊動態(tài)信息；優(yōu)化服務窗口或正常辦理窗口及人員配備；理解客戶對工作人員服務評價狀況；提供大量記錄數(shù)據(jù)，進行量化考核；理解工作人員工作能力、管理狀況、工作效率和工作責任心，調動其積極性，提高工作效率。對柜臺工作人員提供秩序井然服務環(huán)境，柜臺工作人員可不受顧客爭先恐后氛圍影響，能高興投入工作，提高工作效率；當工作人員因事須離開時，可關閉或暫停該窗口呼號分機，發(fā)號主機將該服務類別排隊號碼自動分派至其她服務窗口，由同事代替完畢工作，避免了影響顧客排隊狀況；可以通過評價器理解客戶對自己工作評價，敦促自己工作。

排隊業(yè)務流程簡介系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)解決流程設計原則實用性原則系統(tǒng)功能實現(xiàn)對硬件以及軟件環(huán)境規(guī)定符合市場主流規(guī)定，PIII以上CPU計算機即可滿足系統(tǒng)速度規(guī)定。系統(tǒng)操作簡樸，維護以便，配件通用性強。高可靠性原則從應用軟件設計，到硬件容錯性性能設計，盡量減少在使用過程中出錯也許性以及提高出錯后即時恢復功能，從而使系統(tǒng)具備完備可靠性和安全性保證。經濟性原則系統(tǒng)具備較高性能價格比，不但滿足排隊系統(tǒng)各項規(guī)定，并且支持LCD、PDP等大屏幕顯示系統(tǒng)，使服務大廳通過本系統(tǒng)使用，形成良好有序服務秩序，為顧客營造安靜、舒服環(huán)境；為員工改進工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好公眾形象。系統(tǒng)功能隊列管理系統(tǒng)可以支持上百種業(yè)務類型隊列排隊，各業(yè)務名稱可自定義并支持任意變更和擴展，并可以依照客戶個性化需求靈活地設定業(yè)務優(yōu)先級別；任意各種業(yè)務優(yōu)先級設立，特有叫號平衡算法，保證了每位客戶排隊公正性；人性化排隊隊列干預功能，實當前管理端對老弱病殘插隊、隊列轉移、廢票刪除等功能；以便顧客自定義取號界面，可以依照實際需求，任意添加業(yè)務、按鈕、標簽、時鐘、動畫等界面元素；可分別對業(yè)務實現(xiàn)業(yè)務受限條件設立，可設立，業(yè)務受理時間、業(yè)務周末與否受理，當前與否受理、當天最大分派業(yè)務數(shù)、當前等待人數(shù)多是不受理等。號票管理以便號票打印配備(手工拖動定義界面元素),可添加顯示內容:單位LOGO、可辦理窗口、號碼名稱、業(yè)務名稱、預測業(yè)務受理時間、單位名稱、業(yè)務簡介、廣告語、天氣預報等；業(yè)務序號支持3－9位組合，第一位為字母，表征業(yè)務類型，其他為排隊流水號?？蛻籼崾灸承┽槍Σ煌瑯I(yè)務類型做出不同提示，如：非鈔票普通客戶請到休息區(qū)等待，到低柜區(qū)辦理。員工工作質量評價可通過顧客滿意度評價信息，以及業(yè)務系統(tǒng)員工操作信息，實現(xiàn)對員工客觀考核。特有客戶不滿意信息告知功能，當有客戶不滿意時，系統(tǒng)可以依照設定以手機短信、及時軟件告知大堂經理有關人員，將客戶不滿意解決在大堂內。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)支持網點柜面分區(qū)設立（支持多分區(qū)）、窗口設立（每個分區(qū)支持各種窗口）、業(yè)務種類設立；系統(tǒng)支持柜員信息設立，涉及柜員姓名、工號、柜員分類級別；LED顯示屏在空閑時間顯示顧客預先設定信息內容，實現(xiàn)文字信息發(fā)布；專業(yè)系統(tǒng)自動定期開關機和顯示屏自動開關功能，使用起來更加以便快捷；獨立語音解決軟件，實現(xiàn)任意背景音樂播放和定期語音告知，可使用各種聲卡，在指定區(qū)域播放特定語音；專業(yè)系統(tǒng)自動定期開關機和顯示屏自動開關功能，使用起來更加以便快捷；記錄分析功能可以按年、月、日以表格和圖形方式進行記錄（例如曲線圖、柱形圖）；可以按照業(yè)務類別進行記錄；可以按照人員進行記錄；可以對客戶流量進行記錄分析；網絡管理功能系統(tǒng)具備實時監(jiān)控功能，通過iQMS軟件，管理者可以在分行或支行實時理解所轄各營業(yè)網點工作狀況；支持個網點設備狀態(tài)監(jiān)控、網絡狀態(tài)監(jiān)控、服務狀態(tài)監(jiān)等；支持數(shù)據(jù)上傳，合理定義各管理部門和營業(yè)網點數(shù)據(jù)訪問權限。各分行可實時監(jiān)控所管轄營業(yè)網點業(yè)務辦理狀況，隨時審查顧客評價意見、客戶排隊狀況等。查詢、記錄、分析系統(tǒng)基于C/S或B/S架構，支持多臺查詢終端同步對中心數(shù)據(jù)庫直接訪問。虛擬呼喊器功能通過在PC上安裝虛擬呼喊客戶端軟件來實現(xiàn)呼喊器所有功能，并可通過與顧客單位后臺業(yè)務信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)排隊信息數(shù)據(jù)、服務評價數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)共享，提供更多增值服務。信息提示功能不滿意服務評價或潛力客戶信息可實時通過短信息或即時通訊軟件告知管理人員作出相應解決；系統(tǒng)構造網點柜面系統(tǒng)工作原理圖（無線模式）產品功能分行/支行網絡構造圖系統(tǒng)軟件構成硬件技術方案取號某些依照營業(yè)廳客流分布狀況在恰當位置配備一臺或多臺無線排隊取號機，顧客進入服務廳時，取號機提示個人客戶刷卡（折），通過網絡將客戶帳戶信息傳遞后臺，后臺對客戶進行身份辨認判斷，最后將客戶身份辨認成果客戶級別回傳給取號主機，取號機要對不同客戶級別進行區(qū)別對待，如是優(yōu)質客戶則優(yōu)先排號，對于無卡（折）客戶，則通過觸摸屏直接選取取號，兩種方式均可按業(yè)務種類進行排號。取號機是顧客自助獲得業(yè)務辦理號碼設備，我公司重要提供如下取號機機型。型號配備QH-Ⅱ-15顯示屏廠家型號AU/TFTA級尺寸15”辨別率768×1024顏色16.7M亮度（cd/m2）250對比度300∶1主機型號MINI-ITX工控主板CPUPentiumM600MHZ以上SDRAM256MB硬盤原則硬盤(希捷80G聲卡主板自帶顯卡主板自帶鍵盤超薄，PC兼容，USB接口，維護使用操作系統(tǒng)Windows/Xp數(shù)據(jù)庫MicrosoftSQLServer網絡網絡接口10/100MTCP/IPRJ45打印機型號北洋BT-T080規(guī)格熱敏，80MM，150mm/s，全切/半切紙型觸摸屏GeneralTouch防暴防塵，表面聲波觸摸屏環(huán)境條件溫度0-60相對濕度40%-80%（不結露）電源供電AC220V±10%50HZ±5%重量毛重40可選件：磁卡閱讀器232接口，2/3磁道可選特點纖細娟秀,潮流淡雅型號配備QH-=1\*ROMANI-15顯示屏廠家型號AU/TFTA級尺寸1辨別率1024×768顏色16.7M亮度（cd/m2）250對比度300∶1主機主板2串1并4USB商業(yè)機CPUP=4\*ROMANIV2.66GHZSDRAM256MB硬盤原則硬盤(希捷80G聲卡主板自帶顯卡主板自帶鍵盤超薄，PC兼容，USB接口，維護使用操作系統(tǒng)Windows/Xp數(shù)據(jù)庫MicrosoftSQLServer網絡網絡接口100MTCP/IPRJ45打印機型號北洋BT-T080規(guī)格熱敏，80MM，150mm/s，全切/半切紙型觸摸屏GeneralTouch防暴防塵，15環(huán)境條件溫度0-60相對濕度40%-80%（不結露）電源供電AC220V±10%50HZ±5%重量毛重5可選件：磁卡閱讀器232接口，2/3磁道可選特點厚重穩(wěn)健,簡潔大方顯示某些窗口條屏窗口條屏重要用于顯示顧客、業(yè)務受理號碼及宣傳、服務用語，如“正在辦理”、“暫停辦理”、“對公業(yè)務”、“歡迎光臨”、“第A032號前來辦理”等信息。我公司窗口條屏設有φ3.7、φ5.0等各種規(guī)格，可組合成4中文、8中文以及雙行6中文等各種型號顯示屏。雙行6中文顯示屏上行可顯示業(yè)務類型，下行顯示叫號信息，大大以便了對顧客引導。顯示屏點陣某些采用進口LED室內單/雙色模塊制作，柜臺編號可用點陣某些顯示，屏體表面采用美國GE進口PC面板，整屏平整，耐用，顯示效果好。功能特點中英文全兼容顯示，還可顯示其他圖文文字；顯示內容可存儲48條廣告信息，以特技方式循環(huán)播放；可選取設定15種基本進屏方式和15種基本出屏方式其中之一種；無線通訊方式，應答方式通訊合同，抗干擾能力強，通訊距離可達到200米以上；支持雙行乃至多行顯示，各行顯示內容可獨立配備，以不同特技方式顯示。綜合顯示屏綜合信息顯示屏重要用于動態(tài)顯示所有等待服務顧客號碼以及有關業(yè)務信息。顯示屏具備亮度高、視角大、響應速度快、可視距離遠、規(guī)格品種多、使用壽命長、應用范疇廣等特點。顯示屏軟硬件技術規(guī)定均符合國家及行業(yè)原則（電子部《SJ-T11141-03》）。綜合信息顯示屏設有φ3.0、φ3.7等各種規(guī)格，可組合成6×8中文和8×8中文等各種型號產品。顯示屏采用進口LED室內單/雙基色模塊制作，表面采用美國GE公司進口PC面板，整屏平整，耐用，顯示效果好。功能特點中英文全兼容顯示，還可顯示其她圖文文字；顯示特技方式可選取設定15種基本進屏方式和15種基本出屏方式其中之一種；無線通訊方式，應答方式通訊合同，抗干擾能力強，通訊距離可達到200米以上；綜合信息顯示屏支持多區(qū)域顯示，各區(qū)域顯示內容可獨立配備，以不同特技方式顯示，如最上一行顯示時間溫度，最下一行顯示滾動業(yè)務信息等。呼喊某些物理呼喊器呼喊器（OperationTerminal）又稱呼喊控制器、呼喊終端、操作器，是工作人員通過按鍵完畢號碼呼喊、重呼、轉移，身份登錄、暫停服務等各種功能終端設備。呼喊器分為物理呼喊器和虛擬呼喊器兩種。物理呼喊器面板上有14個功能鍵，并配有雙排15位LCD顯示屏，用于顯示呼喊信息。呼喊器通過與評價器PJ-Ⅰ共用一種無線收發(fā)器實現(xiàn)無線通訊功能，兩個設備也同步由無線收發(fā)器進行集中供電，一種柜臺使用一種無線收發(fā)器即可完畢終端設備數(shù)據(jù)交互，大大簡化了系統(tǒng)布線。重要功能每日上下班（登錄、退出）正常業(yè)務流程（呼喊擬定、評價、重呼）特殊業(yè)務流程（暫存、轉移、選呼、查看）其她狀況（暫停、宣傳、求助、潛力客戶）系統(tǒng)編號和地址設定（系統(tǒng)編號默認01，地址可設立為01~254）運用呼喊器“轉移”功能，客戶如果需要在各種業(yè)務窗口辦理業(yè)務時，只需一次取號，可多次使用，不需重復排號。并且通過呼喊器“潛力客戶”功能，柜員辨認到大客戶后很容易即可把有關信息傳送到大堂經理處，有效防止優(yōu)質客戶流失。虛擬呼喊器虛擬呼喊器可安裝在柜員PC終端，包括物理呼喊器所有功能，同步兼有內部即時通訊功能，保持大堂經理和柜員雙向無縫溝通。同步采用虛擬呼喊器還省卻了硬件設備添置費用和后期維護費用，可有效節(jié)約總體采購成本。客戶評價某些評價器放置于每一種業(yè)務服務窗口外，用于客戶對該窗口柜員服務進行評價，客戶只需按鍵即可點評員工服務質量。PJ-I型評價器重要針對高品位顧客，該評價器采用了精致藍色背光液晶顯示屏，8行120中文超大屏幕顯示，對顧客操作進行智能導航，同步可以播放編輯某些宣傳圖片或者人性化信息。PJ-I型評價器即可與排隊系統(tǒng)結合、也可獨立構成評價系統(tǒng)或與柜臺終端業(yè)務系統(tǒng)組合成服務評價系統(tǒng)。通過修改銀行端程序，系統(tǒng)在每個柜員業(yè)務辦理完畢后自動提示客戶進行評價，不需柜員手工干預。如果客戶辦理多筆交易則只需對柜員評價一次，系統(tǒng)通過設立一種延時變量（可改），如果在上一次評價后指定期間內又有新交易發(fā)生則不需評價，否則評價。評價器可以通過無線或直接接在柜員終端輔口，如果是接輔口則需通過配備文獻來生效。評價器評價數(shù)據(jù)實時傳送并存儲在后臺集中式管理，可隨時記錄分析、柱狀、餅圖、曲線等各種體現(xiàn)形式。功能特點評價器外型美觀，款式新穎，構造設計科學合理，符合人機工程，大屏幕藍色背光顯示可進行服務滿意、普通、不滿意評價不滿意評價有二級菜單提示，可對服務態(tài)度、服務效率等多方面進行二次評價。優(yōu)美柔和女聲、屏幕信息引導客戶進行服務評價空閑時段可顯示當每天氣信息、廣告宣傳信息，信息內容可由分行統(tǒng)一設立，網點服務器定期對其下載更新。語音某些語音呼喊系統(tǒng)重要用于提示顧客辦理業(yè)務，依照營業(yè)廳布局特點，可采用兩種語音系統(tǒng)分布方案，一種是運用取號機內部音響系統(tǒng)，合用于某些較小營業(yè)服務大廳。另一種是配備專業(yè)功放和吸頂喇叭，合用于某些較大營業(yè)服務大廳。智能排隊管理系統(tǒng)語音某些借鑒了微軟TTS技術，將錄制好語音片斷，通過我公司語音轉換及合成技術，實現(xiàn)文字到語音自然流暢轉換，力求語音效果音質優(yōu)美、清晰流暢。同步系統(tǒng)還提供豐富背景音樂支持，并在叫號時自動減少音量，保證叫號信息清晰完整。系統(tǒng)特點優(yōu)質語音效果語音片斷是由專業(yè)播音員，采用專業(yè)播音設備，在全密封環(huán)境下錄制。錄制過程無任何雜音，聲音清晰、柔美、動聽。雙語言叫號針對當前發(fā)展，語言叫號預留雙語言功能，可實現(xiàn)國外人直接取英文票號，用英語叫號；也可以實現(xiàn)叫完中文語音再叫英文語音；全方位滿足客戶需求。語音片斷過渡流暢語音技術參照了微軟TTS技術，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與語音一一相應，語音片與語音片之間過渡流暢，無任何停頓現(xiàn)象。系統(tǒng)配件通訊控制器通訊控制器是依照排隊系統(tǒng)特點設計可實現(xiàn)RS-232合同與無線通訊合同轉換智能設備，所有顯示屏和呼喊器等終端設備均通過該設備與服務器進行數(shù)據(jù)互換，是呼喊及顯示設備與服務器進行通訊中樞設備。RS-232<-->RS-4854/無線雙向轉換指定合同過濾（HDS合同）呼喊器輪詢，信息轉換接口：輸入側：DB9 輸出側：RJ45/無線無線收發(fā)器無線收發(fā)器可以做到即插即用效果，系統(tǒng)很容易就可以實既有線到無線轉變。無線收發(fā)器采用國內知名廠商無線數(shù)傳模塊，載屢屢率為433MHz，不必向無線電管理委員會申請頻點，基于FSK調制方式，并采用了前向糾錯信道編碼技術，提高了數(shù)據(jù)抗突發(fā)干擾和隨機干擾能力；傳播數(shù)據(jù)加密技術，數(shù)據(jù)傳播穩(wěn)定可靠；便于安裝、維護，且配備靈活、以便；對人體無害，環(huán)保。熱敏打印紙紙卷依照客戶實際應用需求，咱們可以提供直徑達120mm大紙卷，大大減少了紙卷更換頻率。排隊管理與配備軟件包系統(tǒng)軟件清單IQMS智能排隊管理系統(tǒng)具備完善排隊管理、服務評價、數(shù)據(jù)記錄等功能，重要軟件涉及：營業(yè)網點客戶取號軟件后臺服務軟件管理記錄軟件語音解決軟件報表解決軟件（可選）身份驗證軟件（可選）數(shù)據(jù)上傳軟件（可選）虛擬呼喊軟件（可選）分支行記錄分析軟件SMS短信息解決軟件排隊管理與配備軟件包iQMS基于WINDOWS操作平臺，采用C/S三層架構，TCP/IP合同實現(xiàn)客戶端和服務端之間通訊，系統(tǒng)不但可以輕松實現(xiàn)排隊叫號管理，并且支持復雜個性化排隊流程；以大型關系數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲平臺，因而可以以便實現(xiàn)系統(tǒng)升級、系統(tǒng)遠程監(jiān)控與管理、多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合等功能；采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持各種取號機同步工作；各種取號機可以同步管理各種業(yè)務分別排隊功能，業(yè)務數(shù)量可達數(shù)百種，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設定和修改；多業(yè)務、多窗口可進行業(yè)務穿插、隊列穿插，實現(xiàn)單業(yè)務多窗口和單窗口多業(yè)務等詳細需求。系統(tǒng)具備良好擴展性和維護性。軟件采用了模塊化、組件化設計并提供模塊化和客戶化配備工具，各模塊之間可靈活配備，合用于顧客不同需求。系統(tǒng)為有關信息系統(tǒng)預留原則公開接口，可以與CTI、CRM、EPM等系統(tǒng)緊密結合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，當顧客網絡、系統(tǒng)及業(yè)務變化或擴展時，顧客可自行完畢，修改或擴容無需再投入。排隊管理與配備iQMS軟件包重要涉及；iQMS后臺服務程序（網點端）iQMS客戶取號程序（網點端）iQMS系統(tǒng)管理程序（網點端）iQMS報表查詢程序（網點端）iQMS語音服務程序（網點端）iQMS虛擬呼喊程序（網點端）iQMS數(shù)據(jù)上傳程序（網點端）iQMS分行信息管理程序（分行端）iQMS分行短信解決程序（分行端）iQMS后臺服務程序iQMS后臺服務程序采用了SQLServer大型關系數(shù)據(jù)庫，運營于Windows操作系統(tǒng)，采用與系統(tǒng)結合密切VC作為開發(fā)平臺，為系統(tǒng)穩(wěn)定運營提供了有力保障，在該構造模式下不存在由于系統(tǒng)升級或者系統(tǒng)異常導致數(shù)據(jù)丟失。同步系統(tǒng)將大量解決邏輯放在和數(shù)據(jù)庫存儲過程中進行解決，為系統(tǒng)后來升級改造提供了以便；iQMS后臺服務程序與iQMS客戶取號程序采用短Socket連接，使用我公司自己開發(fā)通訊合同，保證了該系統(tǒng)干凈、唯一。系統(tǒng)通過iQMS數(shù)據(jù)上傳程序實時將歷史數(shù)據(jù)插入到上級網點數(shù)據(jù)庫，如果由于網絡故障本網點于上級網點網絡浮現(xiàn)異常，此時本系統(tǒng)依然可以正常運營，待網絡狀態(tài)恢復后，系統(tǒng)會自動將由于網絡異常導致沒有上傳數(shù)據(jù)上傳至上級網點數(shù)據(jù)庫，保證了上級網點數(shù)據(jù)和網點數(shù)據(jù)一致。iQMS客戶取號程序iQMS客戶取號程序采用是當前比較流行基于對象可視化編程語言，保證了界面美觀大方、操作簡樸、配備容易、定制迅速。與后臺服務程序通訊則采用用VC封裝.dll（同樣保證了與操作系統(tǒng)緊密結合），實現(xiàn)了顯示和解決分離。在程序運營中所有通訊接口都在這個dll中，同樣與后臺服務軟件合同也是我司自己開發(fā)通訊合同。同步在該dll中預留了豐富接口，為后來系統(tǒng)升級提供了有力保證，也為與業(yè)務系統(tǒng)結合提供了條件。系統(tǒng)界面定制靈活以便，可以手工變化按鈕顯示位置、按鈕大小、顯示文字、同樣也可以動態(tài)定制。系統(tǒng)界面顯示提供了接口，可以依照自己實際需要更換背景圖片，修改界面提示。iQMS系統(tǒng)管理程序iQMS系統(tǒng)管理程序運營于Windows操作系統(tǒng)，形成基于Windows平臺三層構造，客戶/服務器模式系統(tǒng)平臺。負責系統(tǒng)完畢硬件設備運營參數(shù)設立和系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)設立，共涉及顯示屏信息設立、條屏設立、綜合屏設立、取號機設立、業(yè)務受理條件設立、業(yè)務種類設立、系統(tǒng)優(yōu)先級別設立、窗口設立、窗口可受理業(yè)務設立、柜員基本信息設立、顧客身份辨認信息設立、系統(tǒng)運營參數(shù)設立、數(shù)據(jù)庫表信息管理等幾某些,在系統(tǒng)安裝調試中,需要使用該軟件依照系統(tǒng)實際運營環(huán)境對系統(tǒng)進行設立。系統(tǒng)登錄闡明：顧客身份驗證。軟件正常啟動后，界面如下所示：系統(tǒng)啟動后，界面列表框中列舉出所有具備”系統(tǒng)管理員”權限登錄工號。選取你登錄工號（如果想保存這個選取便于下次使用，可以點擊記住我自己即可），然后在下面編輯框中輸入對的密碼，即可進入系統(tǒng)主界面，如下圖：屏顯內容闡明：該信息條設立后來，系統(tǒng)中窗口顯示屏和綜合顯示屏顯示信息使用該信息條。點擊“屏顯內容”按鈕浮現(xiàn)下列對話框，界面如下：新增屏顯信息選取新增（A）按鈕，彈出屏顯內容信息輸入對話框，界面如下：參數(shù)名稱參數(shù)闡明信息編號：屏顯信息編號，用來標記屏顯信息。信息名稱：屏顯信息名稱，用來更詳細描述當前屏信息。信息類型：屏顯信息類型0：綜合屏廣告宣傳1：顯示屏顯示格式。默認顏色：屏顯內容默認顯示顏色或閃動后來顯示顏色。閃動顏色：屏顯內容閃動顯示時顏色。閃動起始行：屏顯內容在屏上開始閃動行號。閃動結束行：屏顯內容在屏上結束閃動行號。入屏方式：屏顯內容在顯示屏上開始顯示方式。清屏方式：屏顯內容結束顯示方式。顯示時間：持續(xù)顯示屏顯內容時間間隔（以s為單位）。顯示內容：屏顯詳細顯示信息，為了能在顯示屏上顯示窗標語和排隊號，可以在顯示內容中用特定串來代替。如：％Q到％W辦理%Q全角排隊號，%q半角排隊號。%W全角窗標語，%w半角窗標語。%T表達顯示時間格式化字符串,顯示樣式為:-12-1812:12:14,共16個字節(jié)寬度。使用多彩顯示：使屏顯內容在屏上顯示為多彩，還可以設立屏顯內容中局內容多彩，只需選中局部內容，再用紅綠藍三個按鈕設立顏色，如內容可設立為：%Q到%W窗。此時默認顏色和閃動顏色呈灰色顯示。填寫好所增長屏顯內容信息后，再點擊“保存(S)”按鈕保存即可。iQMS報表查詢程序負責系統(tǒng)完畢窗口狀況監(jiān)控和隊列解決以及歷史信息記錄，共涉及排隊隊列管理、窗口運營狀況監(jiān)、控明細報表記錄、記錄報表設計、圖形記錄等幾某些,在系統(tǒng)實際運營中，可以使用該軟件對系統(tǒng)窗口工作狀況和隊列運營狀況進行監(jiān)控和管理。排隊隊列闡明：描述了當前系統(tǒng)中隊列狀況并可以依照實際需要對隊列進行管理。點擊“排隊隊列”按鈕浮現(xiàn)下列對話框，界面如下，可查看當前排隊狀況，客戶排隊時間，業(yè)務受理時間，業(yè)務類型，取號來源，業(yè)務受理狀況等信息。隊列篩選：下圖為進行業(yè)務類型：A受理狀態(tài)：所有狀態(tài)受理窗口：所有窗口業(yè)務類型：4（規(guī)費辦理）進行篩選后界面：參數(shù)名稱參數(shù)闡明排隊號碼：取號軟件為顧客分派一種取號號碼，如A001。受理狀態(tài)：某個排隊號碼受理狀況如有剛分派，正在解決，已解決。受理窗口：受理某個排隊號碼窗口。業(yè)務類型：某個排隊號碼業(yè)務類型和業(yè)務名稱。在隊列篩選選項中選取或填寫有關篩選條件后，按“篩選”按鈕后將得到新列表框數(shù)據(jù)，如果點擊“刷新”后，將能得到更新數(shù)據(jù)庫后內容。排隊號碼解決排隊號碼解決方式有如下幾種：插隊解決、取消插隊、凍結、解凍、指定窗口、釋放窗口指定、號碼刪除如果在執(zhí)行指定窗口操作時，可在指定窗口編輯框中選取有關窗標語來解決，篩選后內容可以點擊數(shù)據(jù)集標題進行排序。例如：在列表框中選取要進行排隊號解決排隊號碼，選取你要進行解決方式，點擊“確認解決”按鈕后，受理狀態(tài)等條目信息將發(fā)生變化。下圖為：對排隊號碼A023插隊解決后，與否預約那項將改為“是”：窗口狀態(tài)闡明：描述了當前系統(tǒng)中所有窗口操作狀態(tài)?？杀O(jiān)控窗口當前狀態(tài)，如登錄員工，窗口編號，窗口標記，當前操作號碼，窗口狀態(tài)，登錄時間，最后呼喊時間，最后操作時間，使用狀態(tài)一系列信息。點擊“刷新”按鈕后，將及時更新得到數(shù)據(jù)庫中內容，由于當前也許尚有員工登錄呼喊器進行工作。記錄報表按報表類型來記錄報表類型有系統(tǒng)歷史信息明細、員工業(yè)務量記錄、員工操作狀況記錄、員工滿意狀況對比、員工評價狀況記錄、員工業(yè)務受理狀況記錄、業(yè)務滿意狀況對比、業(yè)務評價狀況記錄、業(yè)務等待時間分布記錄、窗口滿意狀況對比、窗口評價狀況記錄等11種報表樣式。記錄報表可記錄任意時間段內歷史業(yè)務信息，并選取指定報表類型進行記錄，返回記錄成果，供管理機構人員記錄。1）選取查詢開始時間和結束時間2）輸入記錄報表類型，如不輸入以默認報表類型進行業(yè)務記錄。3）點擊“記錄”按鈕，將在列表框中一一列舉出該報表類型記錄信息如下圖為報表類型：員工業(yè)務量記錄，在指定日期之間記錄報表：記錄報表轉出為Excel文獻可以將剛記錄報表保存為excel文獻保存在磁盤上，然后進行打印出來，供系統(tǒng)管理員記錄歸檔出來，做到報表樣式和報表數(shù)量增長。點擊“導出”按鈕，將彈出下列文獻保存對話框，填寫好文獻名后保存即可。圖形記錄查看指定對象圖形記錄圖形記錄可查看任何時間段內歷史業(yè)務信息圖形記錄描述，并選取指定圖形對象和圖形圖形狀態(tài)進行查看，返回查當作果，供管理機構人員記錄分析。有關選取參數(shù)闡明：圖形對象：要查看圖形記錄對象，系統(tǒng)中提供了客戶滿意狀況，所有窗口業(yè)務量，某窗口評價狀況，所有員工業(yè)務量，某員工評價狀況供選取圖形狀態(tài)：查看圖形記錄狀態(tài)類型，有線性圖，柱狀圖，餅圖供選取提示類別：圖形記錄中顯示數(shù)據(jù)類別，有數(shù)值和比例可供選取進行圖形記錄環(huán)節(jié)：1）選取查看開始時間和結束時間2）選取圖形對象，圖形狀態(tài)，提示類別（員工號碼需要時再輸入）開查看圖形，如不選取輸入以默認圖形類型進行查看圖形記錄。3）點擊“查看”按鈕，將浮現(xiàn)記錄圖形。如下圖為圖形對象：所有窗口業(yè)務量，圖形狀態(tài)：線性圖，提示類別：比例圖形記錄狀況：如下圖為圖形對象：所有員工業(yè)務量，圖形狀態(tài)：柱狀圖，提示類別：比例圖形記錄狀況：如下圖為圖形對象：所有員工業(yè)務量，圖形狀態(tài)：餅圖，提示類別：數(shù)值圖形記錄狀況：iQMS語音解決程序該軟件中負責系統(tǒng)叫號語音播放與背景音樂播放在完畢系統(tǒng)號碼呼喊同步播放背景音樂，為營業(yè)廳營造舒服等待環(huán)境，并且可以按照時間和頻率播放告知語音，以維持營業(yè)廳秩序。本軟件啟動時，不需輸入顧客名