漢王公司員工職業(yè)化行為手冊樣本

漢王公司員工職業(yè)化行為手冊第一某些：職業(yè)規(guī)范一、著裝規(guī)范二、辦公區(qū)行為規(guī)范三、文明禮貌規(guī)范四、職業(yè)紀律規(guī)范第二某些：職業(yè)禮儀五、接打電話六、接待客人七、拜訪與赴約八、祈求協(xié)助九、回絕規(guī)定十、召集會議十一、參加會議第三某些：職業(yè)素質(zhì)十二、合伙、團隊精神十三、服務(wù)意識十四、有效溝通意識十五、尊重她人十六、互相信任十七、虛心向她人學(xué)習(xí)十八、公正公平：十九、敬業(yè)精神二十、誠實正直二十一、通過正常渠道反映意見二十二、參加公司管理，積極對公司管理提出建議二十三、追求個人發(fā)展二十四、工作辦法：第四某些：職業(yè)道德二十五、注重公司名譽二十六、遵守公司關(guān)于保密制度二十七、履行與公司訂立合同二十八、對待工作善始善終漢王公司員工職業(yè)化行為手冊職業(yè)規(guī)范著裝規(guī)范1、員工著裝規(guī)范原則是：端莊、大方、整潔、得體，便于工作，利于保持職業(yè)人士形象。2、男員工著襯衣（長、短袖）、領(lǐng)帶（接待客戶、賓客、重要場合必要配帶）、西裝、干凈皮鞋/皮涼鞋；3、女員工著職業(yè)裝，有袖夏裝、套裙式職業(yè)裝、干凈皮鞋/皮涼鞋；不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上10公分為限；鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近長筒絲襪；上班需化淡妝，切忌濃裝艷抹或使用香味濃烈香水。4、周五為便裝日，有接待任務(wù)者除外。但不得著短褲、裙褲、超短裙、無領(lǐng)無袖服裝、過透過露服裝；5、按公司規(guī)定配戴胸卡。辦公區(qū)行為規(guī)范個人辦公區(qū)辦公桌面整潔有序，外出或下班前須整頓好桌面；PC機、電話機位置固定，各種連線應(yīng)盡是隱藏在機身后，不要懸垂在辦公桌、隔板上。不可擅自拆卸主機，更不能長時間敞開機蓋、暴露機器零件；備忘用黃條用過應(yīng)及時取下，每天下班前清查一下，將過期解決掉。個人喜歡內(nèi)容健康座左銘、圖片等，整潔張貼在隔板上；冬天將大衣、圍巾等衣物統(tǒng)一放入衣柜；愛護個人辦公區(qū)內(nèi)物品（辦公椅、隔板、地毯、PC機、電話機等）。按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)用品均為公司財物，要妥善保管、對的使用，不能占為已有，離職時須交還。h.對的使用辦公用品，如因個人使用不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)]霍者，需按規(guī)定做出補償。i.雨雪天氣攜帶雨傘時，應(yīng)用塑料袋將傘裝好，以免弄濕文獻。2、公共辦公區(qū)a．禁止在辦公區(qū)、會議室內(nèi)吸煙；b．保持辦公區(qū)安靜，不要大聲喧嘩、叫喊，盡是使用電話和E-MAIL進行內(nèi)部聯(lián)系。c．將手機、呼機、電話機調(diào)節(jié)到小音量；d．不能亂丟廢紙、碎屑，發(fā)現(xiàn)應(yīng)自覺揀起；e．辦公區(qū)內(nèi)使用自己杯子，不得使用接街用紙杯，接水時注意節(jié)約用水；f．不在植物盆中倒茶根、扔煙頭、紙屑、保護枝葉完好；g．公用打印機、復(fù)印機、碎紙機要小心使用，避免野蠻操作；h．規(guī)定廢棄紙張背面二次使用，節(jié)約用紙；i．避免在地毯上拖拉重物，需要移動重物時可借用推車；j．發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（涉及通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)及時向行政部報修，以便及時解決問題。三、文明禮貌規(guī)范員工之間互相尊重、團結(jié)、協(xié)助、合伙，同事相遇應(yīng)點頭行禮或打招呼以示敬意。b．接聽電話應(yīng)及時，態(tài)度親切、熱情。如受話人不在，應(yīng)問其與否留言；c．熱情禮貌待客，緊記一言一行關(guān)系公司形象。不要讓客人獨自入辦公室內(nèi)尋找人員；d．開會時關(guān)閉手機／呼機或置于靜音振動狀態(tài)；e．進入房間要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進入；f.勉勵員工之間，上下級間多維人際溝通，營造和諧融洽“人們庭”氛圍。四、職業(yè)紀律規(guī)范a．不在辦公時間內(nèi)做與本職工作無關(guān)事情；b．禁止無端遲到、早退，“不辭而別”，“音信皆無”。有事者，無論公事還是私事，容許員工闡明事由事先請假并留下聯(lián)系方式(在各部門秘書處解決)。c．不在電話中聊天，接聽私人電話不得超過3分種，不打私人長途電話d．開會不準遲到、早退：e．禁止在經(jīng)營活動中個人收受或冒收回扣：f.不打聽、傳播員工收入；g．禁止以私冒公報銷費用；h．不得泄露公司機密。職業(yè)禮儀五、接打電話a．在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)先報上部門、本人姓名。“您好，**”。b．能在電話中解答清晰問題，應(yīng)及時清晰、簡要扼要回答。c．如無法立即予以對方答復(fù)，應(yīng)問清問題，告知對方答復(fù)期限；并在承諾期限內(nèi)予以對方反饋。d．如果非自己負責(zé)范疇內(nèi)電話，則應(yīng)轉(zhuǎn)給有關(guān)員工，并向其簡要簡介打電話者目。e．替其她員工接聽電話，應(yīng)詢問并記錄對方問題、對方姓名及聯(lián)系方式，并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)員工。f打給別人電話，應(yīng)先詢問對方與否以便接聽電話，得到批準后再陳述問題。g．在電話中應(yīng)簡要扼要，最佳不要超過三分鐘。不在電話中長談與工作無關(guān)內(nèi)容。打電話時應(yīng)注意放低聲音，不影響其她人工作。j.接聽電話時，應(yīng)在對方掛斷后再放話筒。六．接待客人a．應(yīng)合理安排工作，保證準時接待客人，不應(yīng)讓客人等待。b．如果確有緊急工作需要及時完畢，應(yīng)一方面向被邀請客人道歉，請她們在會議室稍等，然后盡快完畢工作，與客人會面。c．如果由于特殊因素必要取消會晤，應(yīng)立即告知客人向客人道歉并商定新會面時間。d．客人會晤時應(yīng)攜帶本人名片，雙方會面后積極互換名片。七、拜訪與赴約a．赴約前應(yīng)理解清晰本活動與否正式，有無著裝規(guī)定，并按照規(guī)定著裝。b．赴約不要遲到，也不要過早，大概提前5分鐘到場為宜，客隨主便。c.安排拜訪時，應(yīng)提前擬定訪問目、商定期間、地點，告知對方到訪人員姓名及身份。d..拜訪前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早告知對方。c．在活動中應(yīng)注意社交禮儀，處處考慮維護漢王公司形象和名譽。八、祈求協(xié)助a．祈求協(xié)助時應(yīng)一方面詢問對方與否有時間，在得到對方容許后再提出自己規(guī)定。b．在謀求協(xié)助時應(yīng)講清晰自己需求，如有必要簡介有關(guān)背景狀況，讓對方對你需求有清晰理解。c．如果需求很緊急，并有也許影響對方正常工作時，應(yīng)明確提出，如有必要，應(yīng)與對方上級聯(lián)系協(xié)調(diào)。九、回絕規(guī)定在接到協(xié)助祈求后，如果自己無法提供協(xié)助時應(yīng)向?qū)Ψ街v請不能協(xié)助因素，并盡量提供解決問題建議，應(yīng)保持友善態(tài)度，求得對方理解。十、召集會議a．不開無準備之會：會議召集人應(yīng)事先擬定會議主題，并盡量提前告知重要參會人員。b．提前告知：會議召集人應(yīng)最佳提前二天擬定并告知參會人員，以便人們安排工作：對于核心參會人員應(yīng)確承認以參加或留下意見，保證不因核心參會人員缺席而無法達到會議目。c．控制會議進程：會議主持人應(yīng)在會議中負責(zé)控制會議進程，保證不偏離會議主題。d．解決會議沖突：會議主持人應(yīng)負責(zé)控制會議沖突，對于暫無法達到一致問題可擬定某一時間進一步解決，避免影響會議整體進程。e．會議總結(jié)：會議主持人應(yīng)負責(zé)在會議結(jié)束前，對會議所達到一致意見進行總結(jié)確認。對于遺留問題應(yīng)同與會人員商量擬定解決辦法、期限。f．會議記錄：正式會議應(yīng)有會議記錄，并發(fā)至所有參會人員與有關(guān)人員。十一、參加會議a．不無端缺席：無特殊狀況，應(yīng)準時參加會議，不遲到、早退：如的確無法參加，需經(jīng)有準假權(quán)人批準，并事先告知會議召集人。b．采用補救辦法：如無法參加會議可委托其她有關(guān)人員參加，或事先留下本人意見。c．積極參加會議：參會人員應(yīng)事先認真思考會議議題，并在會議中積極貢獻建議，以增進會議高效講行d．遵守會議紀律：在會議期間對手機等通訊工具做消音解決；在會議中不私下議論：解決緊急業(yè)務(wù)不影響其她人。職業(yè)素質(zhì)十二、合伙、團隊精神a)在得到同事規(guī)定配合祈求時，應(yīng)予以積極響應(yīng)，態(tài)度要熱情。b)當(dāng)同事遇到困難時，應(yīng)積極積極地理解困難和提供協(xié)助，不能“事不關(guān)己，高高掛起”。c)應(yīng)依照同事規(guī)定緊急限度，調(diào)節(jié)自己工作安排予以及時配合，必要時，應(yīng)及時停止手頭工作，協(xié)助同事；d)不因個人關(guān)系影響合伙態(tài)度，對所有同事一視同仁；e)被規(guī)定暫時代替生病或因其她因素請假員工工作時，應(yīng)積極積極予以配合或想辦法協(xié)助解決，以保證本部門整體工作順利進行。f)其她同事規(guī)定提供信息或工作配合時，應(yīng)積極予以配合。g)團隊決策：關(guān)系到團隊大多數(shù)員工利益決策，必要通過團隊簡樸多數(shù)決策方式進行，不容許領(lǐng)導(dǎo)單獨決定。h)共同分享成果：不涉及公司機密信息均可以與員工共享。當(dāng)自己掌握有關(guān)信息對同事工作有協(xié)助時，應(yīng)積極提供，協(xié)助同事提高工作效率。工作完畢后，應(yīng)認真、負責(zé)整頓工作成果，保證成果完整可用性。所有工作成果均應(yīng)提交有關(guān)部門統(tǒng)一管理和使用。當(dāng)本部們工作成果或信息對其她部門有價值時，應(yīng)積極、及時提供應(yīng)有關(guān)人員。十三、服務(wù)意識a)客戶至上，在不損壞公司利益狀況下，應(yīng)追求客戶“最高滿意度”。b)接受征詢：當(dāng)同事征詢問題時，自己不能擬定期，不能回答“不清晰，不懂得”，也不能予以不負責(zé)任回答，應(yīng)告訴對方誰可以給她提供協(xié)助，請她向該員工詢問或記下問題，請負責(zé)人給她回電話：c)需求與有關(guān)政策有非原則性沖突時，應(yīng)視需求緊急和重要限度解決，如果確為緊急需求，應(yīng)本著以公司業(yè)務(wù)為重原則，恰當(dāng)靈活解決或提供解決問題建議，不能以制度為由予以生硬回絕。d)需求與有關(guān)政策有原則性沖突時，應(yīng)以公司利益為重，耐心向?qū)Ψ街v明不能提供服務(wù)因素，求得對方理解，并予以解決問題建議。e)需求緊急與流程發(fā)生沖突時，在不損害公司利益狀況下，恰當(dāng)調(diào)節(jié)流程，靈活解決，在自己把握不好狀況下，及時請示上級決定。f)有關(guān)負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)不在，而需求很緊急時，如果自己可以解決，應(yīng)盡量協(xié)助員工解決問題，如自己的確不能協(xié)助，應(yīng)積極聯(lián)系或?qū)ふ矣嘘P(guān)負責(zé)人協(xié)助解決，如果有關(guān)負責(zé)人的確無法及時解決，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)解決。g)需求給自己帶來額外工作量時，以公司業(yè)務(wù)為重，克服困難，發(fā)揚奉獻精神，滿足對方需求。h)接到員工投訴時，應(yīng)對的對待，認真理解投訴因素，如果的確是自己工作失誤應(yīng)虛心接受并及時改正，并同步向投訴人解釋或道歉并感謝她對自己工作關(guān)懷和提示，如果是由于誤會，應(yīng)認真考慮此后避免此類誤會辦法并應(yīng)向投訴人解釋清晰，獲得對方理解。i)對部門內(nèi)、外部員工一視同仁。十四、有效溝通意識a)予以別人表達意見權(quán)利：注意傾聽對方意見，不要打斷別人話，理解她們真正意思后再回答。樂于聽取各種不批準見，不要采用排斥態(tài)度，保持開放心態(tài)，客觀分析不批準見后再做判斷。b)對的解決雙方分歧：對于某些問題，如有不批準見應(yīng)坦誠相告，不應(yīng)私下發(fā)牢騷。雙方應(yīng)就分歧意見開誠布公討論，并爭取達到一致，如最后無法獲得一致意見，應(yīng)提交有權(quán)決定領(lǐng)導(dǎo)做決定。當(dāng)她人提出不批準見時，應(yīng)充分理解對方理由，以便找到更好解決問題辦法。員工如果對決定仍故意見，可向更上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，在決定被變化之前，員工可以保存意見，但在行動上仍應(yīng)遵循執(zhí)行。應(yīng)對的對待有不批準見員工，不能因而對員工有歧視性做法。c)樹立服從大局觀念：當(dāng)雙方分歧涉及到個人或本部門利益時，應(yīng)以大局為重，維護整體利益。尊重公司制度，不能以制度缺陷作為違背制度理由。積極參加公司制度建設(shè)，通過正式渠道反映建議、意見，協(xié)助公司不斷完善制度。e)敢于承認錯誤：當(dāng)員工意識到自己觀點有誤時，應(yīng)敢于承認自己失誤，并采用積極行動解決已經(jīng)導(dǎo)致問題。d)對的對待別人失誤：當(dāng)員工發(fā)生工作失誤時，應(yīng)從解決問題角度出發(fā)去分析因素，謀求從主線上杜絕此類失誤辦法，而不是單純追究當(dāng)事人責(zé)任，也不要互相抱怨。e)平等地位上溝通：所有員工意見都應(yīng)受到注重，上級員工更應(yīng)注意傾聽下級員工意見，如果她意見對的，就應(yīng)認真采納，不能由于顧面子而拒不接受下屬對的建議。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)保持開放心態(tài)，勉勵下屬提建議和不批準見，不能故步自封，搞“一言堂”。員工有權(quán)力也有義務(wù)對公司決定提出意見和建議，公司勉勵員工通過正規(guī)渠道對上級決定提出建設(shè)性批評和建議?！?、尊重她人a)收到其她人e-mail、電話留言、口信等時，應(yīng)盡快回答。b)對于征求意見郵件，應(yīng)在對方規(guī)定期間內(nèi)反饋你意見，否則將被視為批準，不得在將來刊登反對意見。c)在做出涉及員工發(fā)展決定之前(調(diào)節(jié)崗位，升職、降職等)，應(yīng)與員工進行溝通，征求員工意見或讓員工理解做出該項決定因素。d)對于員工通過各種渠道提出改進意見應(yīng)認真考慮并通過恰當(dāng)形式盡快予以反饋。e)尊重別人勞動：領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)隨意布置工作，應(yīng)一方面考慮清晰該項工作要達到目和盼望成果以及該項工作可行性，避免導(dǎo)致人力、物力揮霍。當(dāng)被別人規(guī)定就工作成果提建議時，應(yīng)認真閱讀并提出自己建議，不應(yīng)不予理睬，不聞不問。f)尊重別人觀點：接到她人意見或建議后，應(yīng)迅速反饋和表達謝意。對她人意見或建議應(yīng)認真考慮并給建議人以答復(fù)，解釋與否采納以及不采納該建議因素。g)尊重別人感受：應(yīng)避免當(dāng)眾批評、指責(zé)別人，當(dāng)員工違背公司規(guī)定或出錯誤時，應(yīng)善意予以提示，如有必要，應(yīng)在單獨場合提出批評。在對員工提出批評時，應(yīng)注意態(tài)度溫和，以協(xié)助員工進步態(tài)度，針對員工可以改進方面積極協(xié)助員工，不要全面否定員工。對員工工作成果和工作進步應(yīng)予以及時必定和贊揚。十六、互相信任a)對于她人提供意見或信息有疑義時，應(yīng)直接與當(dāng)事人確認，不應(yīng)向其她人詢問或隨意猜測。b)在擬定工作籌劃時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與下屬協(xié)商一致，充分聽取下屬意見和相信下屬工作能力。c)上下級之間、同事之間應(yīng)多做思想溝通，充分信任對方。d)上級應(yīng)故意識地讓下屬承擔(dān)更多責(zé)任，給她們成長空間。十七、虛心向她人學(xué)習(xí)a)多看到其她人長處，從其她人角度看待問題，嘗試理解她人，吸取別人長處以彌補自己缺陷。十八、公正公平：a)在解決分歧時，應(yīng)充分聽取雙方意見，以事實為根據(jù)，客觀全面分析問題，對事不對人。b)由于領(lǐng)導(dǎo)決策失誤而導(dǎo)致工作失誤或沒有成果，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任。c)當(dāng)員工同上層領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢而導(dǎo)致工作難以進行，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極承擔(dān)協(xié)調(diào)和推動工作，不應(yīng)把矛盾推給員工。d)要及時看到員工進步，不能抱著固有觀點看待員工。e)權(quán)責(zé)對等，應(yīng)讓員工在自己職責(zé)范疇內(nèi)承擔(dān)工作和責(zé)任。f)評價員工工作成果時，應(yīng)綜合考慮員工推動工作前提條件、需要資源與否具備，以公平原則去衡量員工。十九、敬業(yè)精神a)追求成果、追求最高工作質(zhì)量對待工作應(yīng)嚴格規(guī)定，力求達到最高規(guī)定，不應(yīng)采獲得過且過，應(yīng)付工作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時應(yīng)同步明確指出盼望工作成果，避免員工工作中盲目性。員工工作應(yīng)面向成果，以最后成果衡量自己工作成績，為獲得既定成果應(yīng)積極克服各種困難，無法解決時及時向上級反饋，充分調(diào)動可運用資源，最后獲得盼望成果。做工作應(yīng)做到事事有反饋，將工作交代給別人后應(yīng)負責(zé)追蹤、督促并有結(jié)論，不能不負責(zé)任，不了了之。對待工作嚴肅認真，籌劃好工作一定要進行究竟，反對做工作虎頭蛇尾，最后不了了之，導(dǎo)致人力物力揮霍。b)遵守諾言、注重信譽：不要容易許諾，應(yīng)認真分析客觀條件，予以切實可行承諾，承諾后一定要兌現(xiàn)。如果由于客觀因素的確無法兌現(xiàn)承諾，應(yīng)積極解釋原岡，并積極配合彌補損失，找到解決問題辦法。對待客戶應(yīng)誠懇、客觀，不能許諾損害公司名譽事情。c)工作積極積極：對工作應(yīng)采用積極積極工作態(tài)度，在本質(zhì)工作范疇內(nèi)努力尋找最有效工作模式和流程，盡量將工作深化。在工作中遇到困難應(yīng)積極尋找有關(guān)資源，謀求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決問題，不能將問題擱置，導(dǎo)致工作沒有成果。積極積極協(xié)助她人解決問題，所有人問題都是公司問題，咱們應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助其她人解決困難，推動公司整體工作進步。二十、誠實正直a)不占公司便宜，不鉆公司政策漏洞，個人利益與公司利益保持一致。b)向公司提供信息應(yīng)保證真實、可靠，應(yīng)杜絕例如虛報工時等現(xiàn)象。c)不容許運用職務(wù)之便收受賄賂，或為自己謀求個人利益。d)不得將她人工作成果據(jù)為己有，或運用別人工作成果為自己謀求個人利益。二十一、通過正常渠道反映意見a)對公司政策或同事故意見時，應(yīng)通過公司建立溝通渠道反饋意見，不應(yīng)私下議論發(fā)牢騷。b)不容許造謠，捕風(fēng)捉影和傳播小道消息。c)對于非正式渠道傳播消息不應(yīng)聽信，更不能傳播，應(yīng)教誨傳播者通過正規(guī)渠道反饋信息。二十二、參加公司管理，積極對公司管理提出建議a員工應(yīng)積極協(xié)助公司發(fā)現(xiàn)管理中漏洞，及時向公司反映并提出建設(shè)性改進辦法。B認真對待公司各種調(diào)查，充分反饋自己建議，以協(xié)助公司提高整體管理水平。二十三、追求個人發(fā)展a)員工應(yīng)運用也許機會不斷提高自己專業(yè)技術(shù)水平或管理水平，努力成長為合格專業(yè)人士。b)積極向老員工或高檔專業(yè)人員學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗和知識。c)對自己發(fā)展負責(zé)，積極與直接經(jīng)理溝通關(guān)于職業(yè)發(fā)展想法和需求，規(guī)定直接經(jīng)理提供指引和協(xié)助。d)與直接經(jīng)理共同擬定職業(yè)發(fā)展方向和需要接受培訓(xùn)和培訓(xùn)方式，并愛惜公司提供有助于發(fā)展培訓(xùn)機會，并遵守各項有關(guān)規(guī)定。e)努力將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)知識或技能應(yīng)用到工作中，積極配合人力部培訓(xùn)效果調(diào)查，協(xié)助公司評價培訓(xùn)工作，不斷改進進員工發(fā)展工作。二十四、工作辦法：a)面對自己解決不了問題或工作中遇到困難應(yīng)迅速反映給有能力解決上級，不應(yīng)壓在自己這一環(huán)節(jié)而影響事情進展。b)工作需要其她部門員工配合時，應(yīng)盡量不直接找員工，而應(yīng)先找其部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。c)征求別人建議時應(yīng)自己先提出整體思路，避免無邊際討論，以至揮霍別人時間。d)認真分析工作中遇到困難