家政事業(yè)部專項(xiàng)方案

家政事業(yè)部營運(yùn)方案

伴隨家庭小型化、人口老齡化、生活個(gè)性化和國家許可生二胎政策出臺(tái)等，很多家庭需要要經(jīng)過雇用家政服務(wù)人員來處理家庭事務(wù)，家務(wù)勞動(dòng)需要社會(huì)化了。為此，家庭服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為最具發(fā)展?jié)摿Τ栃袠I(yè)，家庭服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)職業(yè)，家政人員也從“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)不停向“知識(shí)技能型”服務(wù)升級(jí)，家庭服務(wù)價(jià)格也隨之上漲，近幾年還呈快速增加之勢(shì)，且職業(yè)道德好、服務(wù)技能高家政人員成了香餑餑。中國家政服務(wù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況分為以下多個(gè)方向：一．職員制家政服務(wù)企業(yè)：職員制是指從事家政服務(wù)業(yè)實(shí)體.招聘家政服務(wù)員作為其職員，由該實(shí)體對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn),并派遣到用戶家工作，用戶支付費(fèi)用先交給實(shí)體，由實(shí)體扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家政服務(wù)員。職員制家政服務(wù)組織實(shí)施“六統(tǒng)一”基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考評(píng)、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。家政服務(wù)員均要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考評(píng)，考評(píng)合格后統(tǒng)一持證上崗，由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作，且由家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和其雇主實(shí)施全程后期規(guī)范管理。在這種家政服務(wù)運(yùn)行模式中，其秉承基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)職員派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全方面、全程管理；家政服務(wù)員和雇主之間只存在服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系，二者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，且合作期間二者面正確永遠(yuǎn)是家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)取得收益是每個(gè)月管理費(fèi)而非一次性中介費(fèi)或年度性會(huì)費(fèi)。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障二者安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡二者權(quán)益從而充足處理了雇主和家政服務(wù)員后顧之憂。關(guān)鍵特點(diǎn)：（1）協(xié)議：企業(yè)和家政服務(wù)員之間系聘用協(xié)議關(guān)系。而企業(yè)和用戶之間系服務(wù)協(xié)議關(guān)系。（2）管理：由企業(yè)派遣家政服務(wù)員到用戶家工作，家政服務(wù)員在原雇主家工作期滿或終止工作時(shí)，可回到企業(yè)等候再次分配，并立即為其重新安排工作。（3）工資：有用戶每個(gè)月或每次將費(fèi)用支付給企業(yè)，由企業(yè)扣除管理費(fèi)后再支付給職員。（4）責(zé)任負(fù)擔(dān)：由家政服務(wù)員造成對(duì)用戶用戶家人用戶物品傷害或損失，先由企業(yè)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，然后由企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在家政服務(wù)員收到用戶侵害時(shí)，企業(yè)有義務(wù)幫助家政服務(wù)員向用戶提出損害賠償請(qǐng)求。（5）保險(xiǎn)：通常情況下，企業(yè)會(huì)為職員購置一份商業(yè)保險(xiǎn)，金額和保額具體情況不一，不過是由企業(yè)統(tǒng)一購置。會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)：會(huì)員制是指從事家政服務(wù)業(yè)實(shí)體招募家政服務(wù)員作為其會(huì)員，由實(shí)體對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)后介紹到用戶家工作，用戶將工資直接支付給家政服務(wù)員，實(shí)體不介入其中，但會(huì)員每十二個(gè)月要向?qū)嶓w繳納一次會(huì)費(fèi)。會(huì)員制經(jīng)營模式要求實(shí)體有培訓(xùn)能力，和處理家政服務(wù)員食宿能力等。關(guān)鍵特點(diǎn)是：(1)協(xié)議：由家政服務(wù)員和用戶簽署服務(wù)協(xié)議，約定雙方權(quán)利及義務(wù)，企業(yè)不是服務(wù)協(xié)議專題，只起見證人作用。（2）管理：家政服務(wù)員在企業(yè)登記注冊(cè)為會(huì)員后，由企業(yè)負(fù)責(zé)為其介紹工作，會(huì)員每十二個(gè)月交一次費(fèi)用，費(fèi)用跟每個(gè)城市經(jīng)濟(jì)主體一致。介紹工作方法和職員制相同，即會(huì)員在原雇主家服務(wù)期滿或中止服務(wù)后，由企業(yè)重新安排工作。（3）工資：由用戶將費(fèi)用直接支付給家政服務(wù)員，企業(yè)不再收取費(fèi)用（4）責(zé)任負(fù)擔(dān)：家政企業(yè)不負(fù)擔(dān)任何由家政服務(wù)員給用戶造成損失，用戶和家政服務(wù)員之間糾紛由自主處理，企業(yè)可給予幫助。（5）保險(xiǎn)：由用戶決定是否為家政服務(wù)員購置商業(yè)保險(xiǎn)，企業(yè)不負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。三，中介制家政服務(wù)企業(yè)：中介制是指由從事家政服務(wù)實(shí)體作為中間人，為前來找工作家政服務(wù)員聯(lián)絡(luò)用戶，由用戶和家政服務(wù)員簽署家政服務(wù)協(xié)議，實(shí)體按次收取介紹費(fèi)，不負(fù)擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制經(jīng)營模式對(duì)實(shí)體要求低，通常企業(yè)全部是個(gè)體工商戶性質(zhì)。關(guān)鍵特點(diǎn)：（1）協(xié)議：由用戶和家政服務(wù)員簽署協(xié)議，中介組織起加證人作用。（2）管理：中介企業(yè)沒有管理職能，只能按次收取介紹費(fèi)，通常按月工資百分比收取，各地標(biāo)準(zhǔn)有所不一樣，10%-30%不等。（3）工資：由用戶直接將工資付給家政服務(wù)員，和中介企業(yè)無關(guān)。（4）責(zé)任負(fù)擔(dān)：中介企業(yè)不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。（5）保險(xiǎn)：中介企業(yè)不負(fù)責(zé)家政服務(wù)員保險(xiǎn)事宜。四．020式家政服務(wù)企業(yè)：020式家政服務(wù)企業(yè)是圍繞家政服務(wù)為平臺(tái)關(guān)鍵內(nèi)容，將線下服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶之間打通鏈接，并實(shí)現(xiàn)在線擔(dān)保交易。以滿足家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶之間需求。建立家政服務(wù)行業(yè)泛標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容而且經(jīng)過平臺(tái)規(guī)范價(jià)格和服務(wù)體系。將全部家政服務(wù)人員作為“產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“家政服務(wù)網(wǎng)上購”;從而為大量雇主處理無處找家政，擔(dān)心黑中介問題。讓雇主自由選擇，平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)一個(gè)第三方強(qiáng)大中介平臺(tái)。關(guān)鍵特點(diǎn)：協(xié)議：企業(yè)和線下家政服務(wù)人員簽署協(xié)議，線下家政服務(wù)人員和用戶屬于服務(wù)關(guān)系。管理：交易是在平臺(tái)線上進(jìn)行，消費(fèi)服務(wù)是在線下進(jìn)行。線上系統(tǒng)及營銷完善，只需要把線下家政服務(wù)人員管理到位，品質(zhì)服務(wù)及售后服務(wù)跟上。工資：有用戶每個(gè)月或每次將費(fèi)用支付給企業(yè)，由企業(yè)按小時(shí)費(fèi)用和對(duì)應(yīng)服務(wù)時(shí)間計(jì)算工資再支付給職員，職員不私自接收用戶聘用。責(zé)任負(fù)擔(dān)：由家政服務(wù)員造成對(duì)用戶用戶家人用戶物品傷害或損失，先由企業(yè)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，然后由企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在家政服務(wù)員收到用戶侵害時(shí)，企業(yè)有義務(wù)幫助家政服務(wù)員向用戶提出損害賠償請(qǐng)求。保險(xiǎn)：通常情況下，企業(yè)會(huì)為職員購置一份商業(yè)保險(xiǎn)，金額和保額具體情況不一，不過是由企業(yè)統(tǒng)一購置。鑒于以上家政服務(wù)類型，和結(jié)合南昌市樂美清潔工程這種服務(wù)模式。為愈加好地服務(wù)小區(qū)業(yè)主，家政部擬開展為業(yè)主提供家政服務(wù)工作，特確定服務(wù)方案以下：1，保潔類家政服務(wù)分類：序號(hào)類別內(nèi)容實(shí)施人員1保潔類室內(nèi)保潔（按月收費(fèi)），新房開荒（按面積收費(fèi)）家政部2保養(yǎng)類地板，家俱，壁紙，沙發(fā)，地毯，窗簾，廚房衛(wèi)生間保養(yǎng)消毒，空調(diào)，管道疏通，清洗油煙機(jī)等。家政部2，保潔類家政服務(wù)工作步驟：需要保潔服務(wù)用戶應(yīng)最少提前一天時(shí)間向家政部提出申請(qǐng)。用戶申請(qǐng)需要保潔服務(wù)用戶應(yīng)最少提前一天時(shí)間向家政部提出申請(qǐng)。用戶申請(qǐng)家政部接到用戶提出服務(wù)需求時(shí)，初步了解需求情況，根據(jù)企業(yè)同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明服務(wù)價(jià)格。了解情況家政部接到用戶提出服務(wù)需求時(shí)，初步了解需求情況，根據(jù)企業(yè)同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明服務(wù)價(jià)格。了解情況經(jīng)過上門產(chǎn)看或電話問詢，再次具體了解需求內(nèi)容和難易程度，和用戶確定服務(wù)收費(fèi)金額，若現(xiàn)場(chǎng)情況和約定內(nèi)容有出入，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按實(shí)際情況收取。確定內(nèi)容經(jīng)過上門產(chǎn)看或電話問詢，再次具體了解需求內(nèi)容和難易程度，和用戶確定服務(wù)收費(fèi)金額，若現(xiàn)場(chǎng)情況和約定內(nèi)容有出入，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按實(shí)際情況收取。確定內(nèi)容家政部依據(jù)和用戶確定服務(wù)內(nèi)容，填寫《派工單》，并得到用戶簽字確定。用戶確定家政部依據(jù)和用戶確定服務(wù)內(nèi)容，填寫《派工單》，并得到用戶簽字確定。用戶確定 家政部依據(jù)用戶簽字確定《派工單》，組織人員開始保潔服務(wù)。服務(wù)實(shí)施家政部依據(jù)用戶簽字確定《派工單》，組織人員開始保潔服務(wù)。服務(wù)實(shí)施家政部安排現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)服務(wù)效果，用戶確定滿意并在《派工單》上簽字以后收取服務(wù)費(fèi)。家政部安排現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)服務(wù)效果，用戶確定滿意并在《派工單》上簽字以后收取服務(wù)費(fèi)。驗(yàn)收收費(fèi)驗(yàn)收收費(fèi)家政服務(wù)人員在工作結(jié)束后，將《派工單》交給家政部，家政部負(fù)責(zé)用戶回訪，了解服務(wù)完成情況和滿意程度。用戶回訪 家政服務(wù)人員在工作結(jié)束后，將《派工單》交給家政部，家政部負(fù)責(zé)用戶回訪，了解服務(wù)完成情況和滿意程度。用戶回訪3，保潔類家政服務(wù)步驟：3.1依據(jù)家政部管理人員配置，現(xiàn)在在不增加保潔人員前提下可開展保潔類家政服務(wù)，并依據(jù)業(yè)務(wù)量大小在確定人員增加。3.2保潔類家政服務(wù)開展后，依據(jù)情況增加保養(yǎng)類家政服務(wù)。3.3依據(jù)業(yè)務(wù)量情況，拓展家政服務(wù)范圍，比如月嫂，保姆，育嬰等，專業(yè)承接社會(huì)上家政服務(wù)，達(dá)成專業(yè)等級(jí)。4，保潔類家政服務(wù)和物業(yè)合作方法：4.1承包制：物業(yè)企業(yè)給家政開“綠色通道”，提供平臺(tái)和需求信息，給家政部提供宣傳，服務(wù)，出入，外來競(jìng)爭(zhēng)控制等方面協(xié)調(diào)；每個(gè)月繳納物業(yè)企業(yè)承包費(fèi)。4.2分紅制：物業(yè)提供平臺(tái)和需求信息；在宣傳，服務(wù)，職員出入，外來競(jìng)爭(zhēng)控制等方面提供協(xié)調(diào)，根據(jù)家政部在此項(xiàng)目產(chǎn)生效益金額一定比列享受分紅；5，保潔類家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

鐘點(diǎn)工類臨時(shí)鐘點(diǎn)工均價(jià)30-35元/小時(shí)包月鐘點(diǎn)工一個(gè)小時(shí)500元/月起二個(gè)小時(shí)1000元/月起三個(gè)小時(shí)1300元/月起四個(gè)小時(shí)1500元/月起五個(gè)小時(shí)1800元/月起清潔類空房保潔玻璃、地面、頂棚、瓷片、潔具、踢腳線、家俱等全方位保潔。建筑面積6-12元/平方50㎡以下收費(fèi)600元工程保潔商場(chǎng)、企機(jī)關(guān)及賓館拓荒、外墻等清洗。建筑面積3-6元/平方清洗疏通類抽油煙機(jī)清洗收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)格單價(jià)備注清洗費(fèi)臺(tái)110元一周內(nèi)因清洗出現(xiàn)質(zhì)量問題無償維修。空調(diào)清洗收費(fèi)項(xiàng)目說明規(guī)格單價(jià)備注清洗費(fèi)分體掛機(jī)臺(tái)100元2P內(nèi)只限內(nèi)機(jī)柜機(jī)臺(tái)120元5P內(nèi)家用中央空調(diào)單個(gè)出風(fēng)口40元——管道疏通清洗收費(fèi)項(xiàng)目說明規(guī)格單價(jià)備注疏通費(fèi)室內(nèi)管道疏通個(gè)70元1、另增加1個(gè)加收30元；2、疏通后一星期內(nèi)堵塞無償疏通。室外管道疏通米40元保養(yǎng)類計(jì)費(fèi)項(xiàng)目清潔范圍計(jì)費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)備注地板保養(yǎng)木質(zhì)地板防劃傷、防干裂、防潮打蠟養(yǎng)護(hù)；石質(zhì)地板清洗、上蠟、拋光防滲透處理面積20元/平方含無償?shù)匕灞嵈昂煴ｐB(yǎng)斤20元/斤含無償拆卸、接送、安裝家用廚房保養(yǎng)頂棚、地面、瓷片、櫥柜、面盆、餐具、燃?xì)饩?、微波爐等廚房用具整體一套450元/套含無償蒸汽殺菌家用衛(wèi)生間保養(yǎng)頂棚、地面、瓷片、潔具、衛(wèi)浴用具等衛(wèi)生間用具整體一間240元/間含無償蒸汽殺菌，

雙衛(wèi)保養(yǎng)收費(fèi)450元優(yōu)質(zhì)地毯真絲、全毛、混紡、化纖地毯除污、殺菌、殺蟲、預(yù)防脫毛、預(yù)防靜電處理3平方以下300元3平方基礎(chǔ)上每增加1平方增加60元大面積地毯地毯除污、殺菌、殺蟲、

預(yù)防脫毛、預(yù)防靜電處理20平方—40平方600元600元僅指地毯是40平方內(nèi)價(jià)格，在此基礎(chǔ)上每增加1平方加收10元50平方以上6-10元/平方沙發(fā)保養(yǎng)真皮沙發(fā)清洗、殺菌、上光、防干裂處理

布藝沙發(fā)清洗，殺菌處理1-1-3/套490元/套單體沙發(fā)保養(yǎng)按每