智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（1）平臺(tái)應(yīng)急小組項(xiàng)目成立平臺(tái)應(yīng)急小組，成員包括軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位和項(xiàng)目監(jiān)理單位。平臺(tái)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)智慧校園平臺(tái)試運(yùn)行期間突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，由平臺(tái)應(yīng)急小組認(rèn)定系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，如發(fā)布智慧校園信息化平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急指令、突發(fā)事件故障級(jí)別、決策處理方案；其他小組成員負(fù)責(zé)組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。平臺(tái)應(yīng)急小組結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖18.9-4。應(yīng)急小組結(jié)構(gòu)圖（2）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案平臺(tái)服務(wù)故障應(yīng)急預(yù)案措施包括分析風(fēng)險(xiǎn)，建立檢測(cè)體系，準(zhǔn)備應(yīng)急處理措施，控制影響擴(kuò)大。整體流程為上報(bào)→了解分析→處理→恢復(fù)→總結(jié)。根據(jù)故障類(lèi)型不同進(jìn)行選擇不同上報(bào)流程、故障處置流程。故障類(lèi)別及上報(bào)流程見(jiàn)表18.9-7。故障類(lèi)別及上報(bào)流程類(lèi)別故障內(nèi)容通報(bào)流程一般故障個(gè)別圖片無(wú)法顯示；個(gè)別信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤；個(gè)別服務(wù)或功能無(wú)法正常使用等（1）智慧校園信息平臺(tái)應(yīng)急小組運(yùn)維人員及時(shí)通知軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位和智慧校園信息平臺(tái)使用單位，并指定一名或兩名運(yùn)維人員作為本次故障聯(lián)絡(luò)人。故障聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)同級(jí)和下級(jí)單位上報(bào)、咨詢(xún)電話(huà)，負(fù)責(zé)與平臺(tái)應(yīng)急小組溝通聯(lián)系，通報(bào)故障問(wèn)題及處理進(jìn)度情況。（2）報(bào)告內(nèi)容：故障發(fā)生時(shí)間，故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述，可能影響的業(yè)務(wù)范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，已采取或擬采取的應(yīng)對(duì)措施，故障恢復(fù)的大致預(yù)期等內(nèi)容。（3）平臺(tái)應(yīng)急小組成員接到故障通報(bào)后，及時(shí)向軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位技術(shù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，并負(fù)責(zé)通知智慧校園信息平臺(tái)使用單位，配合排查故障及相關(guān)恢復(fù)工作。平臺(tái)應(yīng)急小組要及時(shí)保持與軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位、智慧校園信息平臺(tái)使用單位的聯(lián)系。（4）智慧校園信息平臺(tái)恢復(fù)正常運(yùn)行后，平臺(tái)應(yīng)急小組向各相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)送通知，告知系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，可進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。重大故障局部頁(yè)面錯(cuò)誤；部分功能無(wú)法使用；部分信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤等（1）智慧校園信息平臺(tái)運(yùn)維人員立即向平臺(tái)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人報(bào)告。平臺(tái)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人立即向部安全中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)通知軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位和業(yè)主單位，并指定一名或兩名運(yùn)維人員作為本次故障聯(lián)絡(luò)人。故障聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)同級(jí)和下級(jí)單位上報(bào)、咨詢(xún)電話(huà)，負(fù)責(zé)與應(yīng)急小組溝通聯(lián)系，通報(bào)故障問(wèn)題及處理進(jìn)度情況。（2）報(bào)告內(nèi)容：故障發(fā)生時(shí)間，故障現(xiàn)象簡(jiǎn)要描述，可能影響的業(yè)務(wù)范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，已采取或擬采取的應(yīng)對(duì)措施，故障恢復(fù)的大致預(yù)期等內(nèi)容。（3）平臺(tái)應(yīng)急小組成員接到故障通報(bào)后，立即向軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位技術(shù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，并負(fù)責(zé)通知業(yè)主單位，配合排查故障及相關(guān)恢復(fù)工作。（4）平臺(tái)應(yīng)急小組要隨時(shí)保持與軟件開(kāi)發(fā)單位、硬件集成單位、使用單位的聯(lián)系。并每隔60分鐘上報(bào)一次最新情況，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。智慧校園信息平臺(tái)恢復(fù)正常運(yùn)行后，平臺(tái)應(yīng)急小組向各相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)送通知，告知系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分析評(píng)估。當(dāng)智慧校園信息平臺(tái)發(fā)生軟、硬件技術(shù)故障，第一時(shí)間確保數(shù)據(jù)備份不丟失，具體事件處置方法見(jiàn)表18.9-8。故障處理方法序號(hào)名稱(chēng)處理方法1突發(fā)問(wèn)題為操作系統(tǒng)引起首先由技術(shù)人員對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定引起問(wèn)題的具體原因，如操作系統(tǒng)已無(wú)法啟動(dòng)，則由技術(shù)人員將具體情況通報(bào)數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行系統(tǒng)備份恢復(fù)，如操作系統(tǒng)可啟動(dòng)，則由技術(shù)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善快速處理。2突發(fā)問(wèn)題為軟件引起首先由技術(shù)人員收集系統(tǒng)日志，對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定引起問(wèn)題的具體原因，通過(guò)討論確定初步解決方案，并對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行初步解決，如仍無(wú)法解決，則由技術(shù)人員備份數(shù)據(jù)庫(kù)后，重裝平臺(tái)解決。3突發(fā)問(wèn)題為網(wǎng)絡(luò)引起技術(shù)人員先將問(wèn)題反饋給數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行初步檢查后確定問(wèn)題原因，并在最短時(shí)間內(nèi)給予解決。在事件處理過(guò)程中，技術(shù)人員要隨時(shí)將問(wèn)題處理情況上報(bào)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員。（3）后續(xù)處置措施突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，平臺(tái)應(yīng)急小組分析突發(fā)事件的原因，對(duì)于一般故障突發(fā)事件，由平臺(tái)應(yīng)急小組在7個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《智慧校園信息平臺(tái)應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告》，交平臺(tái)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人簽字并歸檔，作為備案依據(jù)；對(duì)于重大故障突發(fā)事件，在明確責(zé)任后，由責(zé)任方在3-5個(gè)工作日內(nèi)提交《智慧校園信息平臺(tái)應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告》并加蓋項(xiàng)目專(zhuān)用章，提交平臺(tái)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核通過(guò)后歸檔并同時(shí)通知突發(fā)事件所涉及各相關(guān)單位。事件總結(jié)