企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些切入點(diǎn)？這篇文章講透了

在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)尋找到的新出路，也是提升企業(yè)投資回報(bào)率的關(guān)鍵因素。很多企業(yè)為領(lǐng)先競爭對(duì)手，正在準(zhǔn)備或已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么，企業(yè)該如何有條不紊、卓有成效地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？選準(zhǔn)適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)，便是其中最初始也是最重要的一環(huán)。在技術(shù)的推動(dòng)下，人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的供給端和需求端都發(fā)生了巨大變化。這些變化進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型。越來越多的大消費(fèi)企業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，并選擇營銷數(shù)字化作為切入點(diǎn)，開啟了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。1.1理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于IT技術(shù)提供業(yè)務(wù)所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互而誕生的。我們可以從概念及內(nèi)涵、分類、價(jià)值等多個(gè)維度來理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。1.1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念及內(nèi)涵數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代數(shù)字技術(shù)，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)方式，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的增長。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)的流程、場景、關(guān)系、員工等要素進(jìn)行了重新定義，內(nèi)部完成全面在線，外部適應(yīng)各種變化，從前端到后端，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，最終創(chuàng)造價(jià)值。如今，數(shù)字技術(shù)正融入企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、生產(chǎn)運(yùn)營、產(chǎn)品與服務(wù)當(dāng)中，用以轉(zhuǎn)變企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)成果及商業(yè)與公共服務(wù)的交付方式。這通常需要客戶的參與，也涉及核心業(yè)務(wù)流程、員工，以及與相關(guān)方交流方式的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及企業(yè)核心業(yè)務(wù)，以發(fā)展和建立新的商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)階段如圖1-1所示。圖1-1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)階段首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)換反映的是“信息數(shù)字化”，是從模擬形態(tài)到數(shù)字形態(tài)的轉(zhuǎn)換過程，如從模擬電視到數(shù)字電視、從膠卷相機(jī)到數(shù)碼相機(jī)、從物理打字機(jī)到辦公軟件。其變革的本質(zhì)是將信息以0和1的二進(jìn)制數(shù)字化形式進(jìn)行讀寫、存儲(chǔ)和傳遞。其次，數(shù)字化升級(jí)強(qiáng)調(diào)的是“流程數(shù)字化”，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程，為產(chǎn)生新的收益和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。諸如企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)等，都是將工作流程進(jìn)行了數(shù)字化，從而提升了工作協(xié)同效率和資源利用效率，為企業(yè)創(chuàng)造了信息化價(jià)值。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是更大程度地開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支撐能力，目標(biāo)是新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化業(yè)務(wù)商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全超越了信息的數(shù)字化或流程的數(shù)字化，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，使企業(yè)在一個(gè)新型的數(shù)字空間里發(fā)展出新的業(yè)務(wù)和新的核心競爭力。1.1.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分類根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)改變的程度，可將數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為“存量業(yè)務(wù)優(yōu)化”“增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新”兩類，對(duì)應(yīng)不同的商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略。存量業(yè)務(wù)優(yōu)化是指基于現(xiàn)有的商業(yè)模式，利用高效的數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲取更低成本和更好體驗(yàn)之間的平衡，降低運(yùn)營成本或?yàn)闃I(yè)務(wù)提供增量。例如某家電企業(yè)利用人工智能圖像識(shí)別技術(shù)，提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管控；某跨國集團(tuán)企業(yè)利用財(cái)務(wù)機(jī)器人RPA，提升財(cái)務(wù)管理效率，減少人力投入；某大消費(fèi)企業(yè)整合線上線下渠道，打造消費(fèi)者一致體驗(yàn)，并構(gòu)建私域流量；某地產(chǎn)企業(yè)搭建企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)，建設(shè)員工智慧辦公工具，提升員工工作與協(xié)同的效率和體驗(yàn)等。增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新是指基于數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)模式或基于數(shù)據(jù)拓展全新業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如某音樂出品企業(yè)用數(shù)字化音樂下載替代了傳統(tǒng)的唱片和CD，后來，在線音樂播放又替代了音樂下載；某傳統(tǒng)超市實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，從傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)變；某傳統(tǒng)運(yùn)營商向外界提供選址服務(wù)；某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)打造區(qū)塊鏈追溯技術(shù)平臺(tái)，將產(chǎn)品與服務(wù)的追溯能力和平臺(tái)社會(huì)化，產(chǎn)生全新的服務(wù)能力和收入；某傳統(tǒng)藥企通過搭建會(huì)員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態(tài)圈，開拓全新大健康業(yè)務(wù)模式等。1.1.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值按照業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方向和價(jià)值空間，可分為生產(chǎn)運(yùn)營優(yōu)化、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新和全新業(yè)務(wù)創(chuàng)新三類，并可以按這三類來明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷躍升的價(jià)值，如圖1-2所示。圖1-2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三類價(jià)值生產(chǎn)運(yùn)營優(yōu)化類價(jià)值：相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系一般不會(huì)有本質(zhì)性轉(zhuǎn)變。主要是基于傳統(tǒng)存量業(yè)務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)主要集中在企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈，價(jià)值獲取主要來自傳統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)與交易。生產(chǎn)運(yùn)營優(yōu)化類價(jià)值效益主要包括效率提升、成本降低、質(zhì)量提高、體驗(yàn)優(yōu)化等方面。在效率提升方面主要包括提高規(guī)?；屎投鄻踊?；在成本降低方面包括降低研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、管理成本和交易成本；在質(zhì)量提高方面主要包括提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量、采購及供應(yīng)商協(xié)作質(zhì)量和全要素全過程質(zhì)量；在體驗(yàn)優(yōu)化方面主要包括客戶和消費(fèi)者購買體驗(yàn)優(yōu)化、內(nèi)部員工及伙伴協(xié)同體驗(yàn)的優(yōu)化等。產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新類價(jià)值：相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系總體變化不大，主要專注于拓展基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)沿著產(chǎn)品及服務(wù)鏈延長價(jià)值鏈，開辟業(yè)務(wù)增量發(fā)展空間，產(chǎn)生全新的產(chǎn)品及服務(wù)收入。產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新類價(jià)值主要包括新技術(shù)和新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營業(yè)務(wù)增長等方面。全新業(yè)務(wù)創(chuàng)新類價(jià)值：相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系通常會(huì)發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，主要專注于發(fā)展壯大數(shù)字業(yè)務(wù)，形成符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新型業(yè)務(wù)體系，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)由線性關(guān)聯(lián)的價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部價(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放價(jià)值生態(tài)，價(jià)值獲取主要來自與生態(tài)合作伙伴共建的業(yè)務(wù)生態(tài)。全新業(yè)務(wù)創(chuàng)新類價(jià)值主要包括為用戶生態(tài)合作伙伴連接與賦能、數(shù)字新業(yè)務(wù)和綠色可持續(xù)發(fā)展等方面。1.2傳統(tǒng)企業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)都在變化，其中不乏數(shù)字技術(shù)的顛覆性力量所帶來的翻天覆地的變化：淘寶、京東、美團(tuán)、餓了么、拼多多顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)與傳統(tǒng)餐飲，改變了人們的購物模式與消費(fèi)習(xí)慣；滴滴、高德顛覆了傳統(tǒng)出行，改變了人們的出行習(xí)慣；互聯(lián)網(wǎng)造車新勢(shì)力特斯拉、蔚藍(lán)、小鵬、理想正在顛覆傳統(tǒng)汽車行業(yè)，改變了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局與商業(yè)規(guī)則；猿輔導(dǎo)、跟誰學(xué)顛覆了傳統(tǒng)教育行業(yè)，改變了人們的學(xué)習(xí)方式；微信、釘釘、抖音、今日頭條顛覆了人們傳統(tǒng)的溝通方式，改變了人們信息獲取的途徑與傳播習(xí)慣；谷歌AlphaGo、IBMWatson、百度AI、科大訊飛掀起了新一輪的人工智能革命，迫使人們開始思考—未來人類到底如何駕馭機(jī)器智能……在數(shù)字技術(shù)浪潮的巨大沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、組織、流程、員工越來越無法滿足復(fù)雜商業(yè)環(huán)境的多變需求，急需做出調(diào)整，以保持業(yè)務(wù)的有效性和持續(xù)競爭力。盒馬鮮生作為“新零售網(wǎng)紅”，以數(shù)字化手段構(gòu)建了全新的線上線下一體化新電商體系。通過生鮮建立信任和體驗(yàn)，以App買單方式突破坪效極限，“30分鐘送達(dá)”的承諾解決便利剛需，盒馬依靠全數(shù)字化的交互方式和管理手段，重新定義了便利商超的業(yè)務(wù)模式。中石化是中國最大的石化產(chǎn)品生產(chǎn)商和銷售商，是石化產(chǎn)品生產(chǎn)銷售上下游一體化的能源化工公司，長期以來沉淀了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。通過搭建“易派客”數(shù)字化工業(yè)品交易平臺(tái)，中石化建立了中國首個(gè)SC2B（SupplyChaintoBusiness）的電商模式，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理核心競爭力轉(zhuǎn)化為商業(yè)輸出，并放大至整個(gè)產(chǎn)業(yè)。借助“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)，中石化在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)的搭建，并在此基礎(chǔ)上將技術(shù)能力擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)，順利地在集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上邁進(jìn)了一步。大潤發(fā)是一家以大賣場形態(tài)為主的連鎖商超。2018年，在整個(gè)商超業(yè)績下行的趨勢(shì)下，大潤發(fā)提出“重構(gòu)大賣場”，通過舊店數(shù)字化改造、淘鮮達(dá)線上線下一體化等業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售的改變。支撐這些業(yè)務(wù)變革的是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)邏輯：雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)下的零售大腦，即利用業(yè)務(wù)中臺(tái)能力，幫助大潤發(fā)打通線上、線下（包含商品、會(huì)員、營銷等）全渠道的銷售體系；同時(shí)利用數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，快速整合線上、線下全渠道的數(shù)據(jù)，建立高質(zhì)量的商品數(shù)據(jù)體系。在雙中臺(tái)聯(lián)動(dòng)下，通過智能商品汰換引入天貓網(wǎng)紅商品，同時(shí)通過淘鮮達(dá)進(jìn)行精準(zhǔn)引流和促銷，部分門店單日線上訂單突破5000單，賣場特定區(qū)域每平方米的營業(yè)額提升了3倍。良品鋪?zhàn)邮侵袊蓍e零食零售行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，休閑零食零售行業(yè)銷售的商品包括堅(jiān)果炒貨、糖果糕點(diǎn)、肉類零食、素食山珍、果干果鋪等品類。良品鋪?zhàn)泳€上、線下業(yè)務(wù)并重，近三年來電商業(yè)務(wù)占比逐漸增大，到2018年，線上、線下業(yè)務(wù)占比為45%、55%。良品鋪?zhàn)油瑯用媾R消費(fèi)品零售企業(yè)傳統(tǒng)線上、線下渠道利益割裂的問題。但通過搭建新零售平臺(tái)及基于“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)的會(huì)員中臺(tái)系統(tǒng)，良品鋪?zhàn)訉?shí)現(xiàn)了整合的“全渠道轉(zhuǎn)型”，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)線上線下渠道“同款同價(jià)同促銷”的新形態(tài)。京信通信是全球領(lǐng)先的無線通信與信息解決方案和服務(wù)提供商。產(chǎn)品調(diào)試一直是通信生產(chǎn)過程中的瓶頸。調(diào)測成本占總生產(chǎn)成本的30%～40%，單個(gè)產(chǎn)品平均耗時(shí)超過1小時(shí)。京信通信通過云端匯總、打通生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，以測試及檢測數(shù)據(jù)為主體，利用算法模型進(jìn)行制程能力的綜合分析、評(píng)估、優(yōu)化。最終，檢測指標(biāo)項(xiàng)從平均300個(gè)點(diǎn)位降到200個(gè)，產(chǎn)品整體調(diào)試效率優(yōu)化35%。越來越多以自主產(chǎn)品產(chǎn)供銷等線下業(yè)務(wù)為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，正在借助5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化、調(diào)整自身業(yè)務(wù)比重，從以往利潤率低、紅海競爭的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)（線型業(yè)務(wù)），轉(zhuǎn)向利潤率高、藍(lán)海競爭的平臺(tái)業(yè)務(wù)和數(shù)字業(yè)務(wù)（指數(shù)型業(yè)務(wù)），數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線如圖1-3所示。圖1-3傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖1.3大消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑選擇大消費(fèi)企業(yè)包括醫(yī)藥保健、食品飲料、品牌服裝、旅游、零售、新型IT技術(shù)、家電、汽車、地產(chǎn)等。新消費(fèi)是新的消費(fèi)方式的升級(jí)。在新一輪消費(fèi)升級(jí)的過程中，旅游、高端白酒、乳品、葡萄酒、平板電視等子行業(yè)龍頭及以5G、互聯(lián)網(wǎng)有線電視為代表的新一代通信產(chǎn)品，不斷推出創(chuàng)新性消費(fèi)概念，使人們的消費(fèi)多樣化。1.3.1大消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化的3個(gè)領(lǐng)域大消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)內(nèi)部和外部，從企業(yè)連接的對(duì)象來劃分，可以把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為營銷數(shù)字化、數(shù)字管理、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)3個(gè)領(lǐng)域，如圖1-4所示。連接消費(fèi)者或客戶：從企業(yè)的商品到消費(fèi)者或客戶的過程屬于營銷，連接的是企業(yè)的消費(fèi)者或客戶。這是營銷的數(shù)字化，屬于營銷數(shù)字化領(lǐng)域。連接員工：企業(yè)從訂單到生產(chǎn)計(jì)劃的過程屬于企業(yè)內(nèi)部管理，這里連接的是員工，讓所有的員工在鏈路上協(xié)同，這是傳統(tǒng)ERP管理的范疇。內(nèi)部管理的數(shù)字化，屬于數(shù)字管理領(lǐng)域。連接設(shè)備和產(chǎn)品：生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后，從生產(chǎn)計(jì)劃到MES生產(chǎn)線的過程，連接的是生產(chǎn)設(shè)備。比如每臺(tái)設(shè)備怎么生產(chǎn)，每道工序中給每一個(gè)產(chǎn)品拍個(gè)照片，然后通過數(shù)據(jù)解析來控制質(zhì)量、工藝水平等。生產(chǎn)部分的數(shù)字化屬于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。圖1-4企業(yè)數(shù)字化的3個(gè)領(lǐng)域1.3.2大消費(fèi)企業(yè)為何選擇以營銷數(shù)字化為突破口大消費(fèi)企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，普遍選擇營銷場景為切入點(diǎn)，開啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過渠道銷售的大消費(fèi)企業(yè)，已經(jīng)把廣告投放渠道從電視、報(bào)紙、室外廣告牌等傳統(tǒng)媒體，轉(zhuǎn)向投放更精準(zhǔn)、策略更豐富靈活的數(shù)字化媒體上，并且加強(qiáng)數(shù)字化用戶運(yùn)營，建立并運(yùn)營私域流量池。數(shù)字化營銷已經(jīng)是大消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普遍實(shí)踐。在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，喜茶、書亦燒仙草、新作的茶、天然呆、滬上阿姨等一批新式茶飲企業(yè)陸續(xù)數(shù)字化，我們購買茶飲的方式在不知不覺中從門店柜臺(tái)前轉(zhuǎn)移到了微信小程序上，這也使得新式茶飲行業(yè)可以基于私域流量池實(shí)現(xiàn)“超級(jí)個(gè)性化推薦”的營銷。在零售環(huán)節(jié)，云POS、智能導(dǎo)購、直播導(dǎo)購、無人門店、會(huì)員數(shù)字化及會(huì)員營銷等營銷數(shù)字化應(yīng)用都成了品牌零售的標(biāo)配，良品鋪?zhàn)?、久久丫等企業(yè)都是很好的案例。這些大消費(fèi)企業(yè)選擇營銷數(shù)字化為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一戰(zhàn)略和最佳切入點(diǎn)的主要原因有二。第一，從企業(yè)角度，自2019年以來，中國企業(yè)規(guī)模增長速度放緩，特別是隨著營收規(guī)模的擴(kuò)大，營收增速普遍減緩。大消費(fèi)企業(yè)生意越來越難做，銷售瓶頸也越來越明顯。營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大消費(fèi)企業(yè)在危機(jī)和陣痛雙疊加下的一個(gè)明智選擇，企業(yè)可以通過營銷數(shù)字化創(chuàng)新，通過精細(xì)化運(yùn)營以及“品牌、市場、銷售、服務(wù)一體化”設(shè)計(jì)的營銷數(shù)字化應(yīng)用，找到新的市場機(jī)會(huì)和增長點(diǎn)，形成對(duì)用戶持續(xù)的影響，目的還是突破增長。第二，從供應(yīng)商角度，很多國內(nèi)廠商的技術(shù)已經(jīng)超越了國際廠商，更能貼合國內(nèi)企業(yè)營銷創(chuàng)新訴求，尤其是在營銷場景創(chuàng)新、運(yùn)營設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)及數(shù)據(jù)啟動(dòng)運(yùn)營等方面，將給企業(yè)營銷數(shù)字化提供強(qiáng)大的助力。同時(shí)，這些大消費(fèi)企業(yè)要做到營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要具備4個(gè)要素。第一，企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷思維。未來企業(yè)營銷方面的競爭體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，企業(yè)要有好的用戶體驗(yàn)做存量運(yùn)營。因?yàn)殡S著流量紅利見頂，流量成本水漲船高，“流量思維”已經(jīng)過時(shí)，所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變思維，要在存量上求銷量?？梢哉f，存量運(yùn)營思維折射出新的增長體系。從公域運(yùn)營到私域運(yùn)營，意味著企業(yè)要在私域流量的運(yùn)營上下功夫，要基于用戶的整個(gè)生命周期進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)“引流獲客—精準(zhǔn)服務(wù)—高效轉(zhuǎn)化—留存激活—信任傳播”的獲客轉(zhuǎn)化循環(huán)，得以讓企業(yè)真正從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)營銷玩法，提升用戶價(jià)值，順利進(jìn)入下一個(gè)留存的良性循環(huán)。第二，企業(yè)要