專業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)集成和服務(wù)提供控制程序

系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成和服務(wù)提供控制程序系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成和服務(wù)提供控制程序頒布日期：5月18日集成日期：5月18日變更統(tǒng)計(jì)版本頁(yè)數(shù)修訂內(nèi)容核準(zhǔn)審核修訂修訂日期受控狀態(tài)核準(zhǔn)審核制訂制訂部門□受控□不受控工程部1目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成和服務(wù)提供全過(guò)程進(jìn)行控制，確保工程項(xiàng)目能滿足用戶和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)要求。2范圍適適用于對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成和服務(wù)提供全過(guò)程控制。3職責(zé)3.1工程部經(jīng)理審批設(shè)計(jì)方案﹑物資需求計(jì)劃﹑設(shè)計(jì)評(píng)審匯報(bào)﹑設(shè)計(jì)驗(yàn)證匯報(bào)。3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)評(píng)審及同意工程完工后設(shè)計(jì)更改。3.3工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫工程設(shè)計(jì)方案、集成方案等,組織集成和售后維護(hù)服務(wù)提供。3.4工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目集成過(guò)程監(jiān)控和中間段驗(yàn)收并組織項(xiàng)目最終驗(yàn)收工作。4工作程序4.1工程設(shè)計(jì)階段控制4.1.1設(shè)計(jì)策劃4.1.1.1立項(xiàng)依據(jù)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目起源和用戶簽署工程協(xié)議﹑多種工程協(xié)議，對(duì)應(yīng)《協(xié)議評(píng)審表》經(jīng)相關(guān)部門簽署意見(jiàn)后，由市場(chǎng)部門將該表連同用戶所附相關(guān)資料轉(zhuǎn)交工程部責(zé)任人。4.1.1.2工程部經(jīng)理落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理人員，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件編制。設(shè)計(jì)文件包含以下內(nèi)容：a)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確定等各階段劃分和關(guān)鍵工作內(nèi)容；b)各階段人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合單位；c)需要增加或調(diào)整資源(如新增或調(diào)配儀器、設(shè)備、人員等)；d)相關(guān)設(shè)計(jì)文件將伴隨設(shè)計(jì)進(jìn)展立即進(jìn)行修改，重新審批、發(fā)放。4.1.1.3接口管理a)在設(shè)計(jì)策劃和輸入階段：(1)市場(chǎng)部門將背景資料交和工程部，市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)會(huì)同工程部一起對(duì)項(xiàng)目文件進(jìn)行評(píng)審；(2)工程部編制設(shè)計(jì)文件，經(jīng)同意后發(fā)往各相關(guān)部門，做好準(zhǔn)備工作；(3)工程部負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)文件及相關(guān)背景資料，提供給各設(shè)計(jì)和施工人員，作為工作依據(jù)。b)在設(shè)計(jì)輸出階段，工程部依據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度，適時(shí)召開(kāi)設(shè)計(jì)例會(huì)，組織處理設(shè)計(jì)中碰到困難，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，以例會(huì)統(tǒng)計(jì)形式明確相關(guān)要求。c)工程部責(zé)任人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各階段中，組織和協(xié)調(diào)各相關(guān)部門工作；參與設(shè)計(jì)各部門將必需信息形成文件，經(jīng)部門責(zé)任人評(píng)審簽字后給予傳輸；市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)和用戶聯(lián)絡(luò)及信息傳輸。4.1.2設(shè)計(jì)輸入4.1.2.1相關(guān)設(shè)計(jì)文件經(jīng)同意后，工程部項(xiàng)目經(jīng)理編寫工程《技術(shù)方案》，明確以下內(nèi)容：a)工程名稱、關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)；b)適用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、用戶特殊要求和社會(huì)需求；c)相關(guān)設(shè)計(jì)相關(guān)要求，如經(jīng)濟(jì)性方面要求等。4.1.2.2工程部責(zé)任人組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員和市場(chǎng)部門（必需時(shí)還應(yīng)包含用戶）等部門，對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾要求作出澄清和處理。4.1.3設(shè)計(jì)輸出a)各設(shè)計(jì)人員依據(jù)《技術(shù)方案》及協(xié)議(或招標(biāo)書)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)，編制對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)文件（包含指導(dǎo)采購(gòu)、施工、檢驗(yàn)等活動(dòng)圖樣），如工程圖紙、設(shè)備采購(gòu)清單、工程技術(shù)規(guī)范、工程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。b)由工程部責(zé)任人對(duì)對(duì)應(yīng)輸出文件進(jìn)行審核、同意后才能發(fā)放．4.1.4設(shè)計(jì)評(píng)審4.1.4.1設(shè)計(jì)完成后，工程部經(jīng)理組織人事部、市場(chǎng)部門等部門和和設(shè)計(jì)階段相關(guān)全部職能部門(必需時(shí)也可包含相關(guān)教授、外部機(jī)構(gòu)代表或用戶)，對(duì)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求《設(shè)計(jì)方案)》能力進(jìn)行評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合、系統(tǒng)檢驗(yàn)，以發(fā)覺(jué)設(shè)計(jì)缺點(diǎn)和不足和協(xié)商處理方案。4.1.4.2設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)說(shuō)明設(shè)計(jì)輸出適宜性、關(guān)鍵點(diǎn)和存在問(wèn)題區(qū)域和可能不足；評(píng)審內(nèi)容包含標(biāo)準(zhǔn)符合性、采購(gòu)可行性、施工可行性、可維修性、可檢驗(yàn)性、結(jié)構(gòu)合理性等，工程部依據(jù)評(píng)審內(nèi)容和結(jié)果整理出《項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審匯報(bào)》，作出評(píng)審結(jié)論，經(jīng)工程部經(jīng)理指示后，發(fā)放到相關(guān)部門，采取對(duì)應(yīng)糾正或改善方法，工程部負(fù)責(zé)跟蹤統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施情況。4.1.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證4.1.5.1工程部依據(jù)設(shè)計(jì)文件，組織和其設(shè)計(jì)項(xiàng)目有直接關(guān)系設(shè)計(jì)人員，對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，采取三級(jí)校審（校對(duì)、審核、審定），并出具對(duì)應(yīng)匯報(bào)《項(xiàng)目設(shè)計(jì)驗(yàn)證匯報(bào)》．對(duì)于部分已經(jīng)證實(shí)設(shè)計(jì)相關(guān)證據(jù)，可作為設(shè)計(jì)驗(yàn)證依據(jù)。4.1.6設(shè)計(jì)確定經(jīng)企業(yè)內(nèi)部驗(yàn)收合格設(shè)計(jì)，由工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)用戶并給予試運(yùn)行，試運(yùn)行應(yīng)反應(yīng)出用戶對(duì)試用工程符合標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議要求滿意程度及對(duì)試用工程適用性評(píng)價(jià)。依據(jù)用戶系統(tǒng)試運(yùn)行實(shí)際情況，再組織市場(chǎng)部門及相關(guān)單位進(jìn)行工程驗(yàn)收檢驗(yàn)，并提交《項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)》。工程部依據(jù)以上匯報(bào)，必需時(shí)采取對(duì)應(yīng)改善方法，確保設(shè)計(jì)工程滿足用戶預(yù)期使用要求。4.1.7設(shè)計(jì)更改4.1.7.1更改起源a)設(shè)計(jì)、施工人員發(fā)覺(jué)了工程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤；b)根據(jù)設(shè)計(jì)文件施工難于操作或無(wú)法達(dá)成所要求工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；c)用戶要求改變；d)和工程相關(guān)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)改變；e)其它原因。設(shè)計(jì)人員應(yīng)正確評(píng)定：設(shè)計(jì)更改對(duì)工程原物資使用、施工過(guò)程、使用性能安全性、可靠性等方面影響。4.1.7.3在設(shè)計(jì)過(guò)程中更改由相關(guān)設(shè)計(jì)人員依據(jù)工作例會(huì)統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證匯報(bào)等進(jìn)行更改，交原審批人員審批。4.1.7.4在施工過(guò)程中更改由相關(guān)施工人員將設(shè)計(jì)更改提議，提交到工程項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?jù)此填寫《工程整改通知單》，并附上對(duì)應(yīng)背景資料，交原審批人員審核，經(jīng)工程部責(zé)任人同意后進(jìn)行更改，更改集成要形成統(tǒng)計(jì)。4.1.7.5在工程完工后更改參與內(nèi)部驗(yàn)收或正式驗(yàn)收相關(guān)人員、部門或單位可將設(shè)計(jì)更改提議，提交到工程項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?jù)此填寫《工程整改通知單》，并附上對(duì)應(yīng)背景資料，經(jīng)工程部責(zé)任人審核、管理中心同意后進(jìn)行更改，更改集成要形成統(tǒng)計(jì)。4.1.7.6當(dāng)設(shè)計(jì)更改包含到工程關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)(如關(guān)鍵集成結(jié)構(gòu)、尺寸，關(guān)鍵物資參數(shù)等)發(fā)生改變時(shí)，需重新進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)后方可集成。4.2工程集成階段控制4.2.1施工階段4.2.1.1項(xiàng)目經(jīng)理編制《項(xiàng)目集成計(jì)劃表》并落實(shí)人力資源，明確項(xiàng)目組組員職責(zé)分工，同時(shí)將《項(xiàng)目集成計(jì)劃表》、《進(jìn)度表〈附表〉》上報(bào)工程部責(zé)任人審批。4.2.1.2召開(kāi)內(nèi)部開(kāi)工會(huì)工程部成立項(xiàng)目小組。組織內(nèi)部開(kāi)工會(huì)，項(xiàng)目小組由一名項(xiàng)目責(zé)任人及工程部所指派現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人及施工人員組成。開(kāi)工會(huì)關(guān)鍵任務(wù)是確保每一位小組組員清楚了解本工程項(xiàng)目標(biāo)所要達(dá)成目標(biāo)和要求，并得到每一位組員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度認(rèn)可。4.2.2技術(shù)會(huì)審工程部負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)會(huì)審和討論，并安排相關(guān)方案和計(jì)劃準(zhǔn)備。4.2.3施工方案、施工調(diào)試計(jì)劃準(zhǔn)備及確定項(xiàng)目責(zé)任人完成編制《技術(shù)方案》，提交給工程部。經(jīng)主管審批后依據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》深入細(xì)化和調(diào)整《項(xiàng)目計(jì)劃》，并將這份《項(xiàng)目計(jì)劃》和《施工方案》交予用戶，進(jìn)行交流討論，尋求用戶認(rèn)可和確定。4.2.4開(kāi)工條件確定項(xiàng)目責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)并依據(jù)設(shè)計(jì)文件、廠家提供設(shè)備工作環(huán)境要求、基建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求，完成《施工條件需求表》并提交給用戶，確定施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況是否含有開(kāi)工條件，如含有則進(jìn)行開(kāi)工相關(guān)工作，如不含有，則項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)立即促成用戶含有條件。4.2.5開(kāi)工填寫《開(kāi)工匯報(bào)單》，由工程部經(jīng)理審批后并提交給用戶，《開(kāi)工匯報(bào)單》在得到用戶等相關(guān)單位確實(shí)定后，開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工，并對(duì)應(yīng)調(diào)整計(jì)劃、公布。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工物資進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，填寫《設(shè)備驗(yàn)收記錄表》。4.2.6用戶交流用戶交流貫穿于整個(gè)準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目責(zé)任人在工程集成前準(zhǔn)備工作中，要就技術(shù)方案和項(xiàng)目計(jì)劃等主動(dòng)有組織有計(jì)劃和用戶溝通，立即向工程部和相關(guān)職能部門匯報(bào)所碰到問(wèn)題和處理結(jié)果。前期交流和溝通表現(xiàn)在《施工條件需求表》中，施工中交流溝通填寫《會(huì)議及電話紀(jì)要》。相關(guān)文件傳輸表現(xiàn)《往來(lái)文件登記和通知》中。交流和溝通中如有方案設(shè)備變更填寫《現(xiàn)場(chǎng)變更匯報(bào)》。4.2.7系統(tǒng)集成施工人員進(jìn)場(chǎng)后，完成硬件、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件等方面集成、調(diào)試，并填寫《工程日?qǐng)?bào)》、《項(xiàng)目周報(bào)》，確保每個(gè)集成調(diào)試步驟、過(guò)程可追溯性。定時(shí)向工程部匯報(bào)工程進(jìn)度，立即調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。4.2.8質(zhì)量、進(jìn)度控制質(zhì)量方面應(yīng)確保施工人員按協(xié)議、設(shè)計(jì)文件及施工方案和相關(guān)操作步驟、廠商提供設(shè)備硬件集成規(guī)范）進(jìn)行操作。在施工各個(gè)階段對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人討論處理。工程部跟蹤工程項(xiàng)目進(jìn)度，監(jiān)督和控制任務(wù)按進(jìn)度計(jì)劃完成，并立即更新任務(wù)計(jì)劃，確保反應(yīng)實(shí)際情況。并進(jìn)行成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制。主動(dòng)就工程進(jìn)展情況、工程集成過(guò)程中碰到困難和用戶反饋回來(lái)投訴建設(shè)意見(jiàn)和用戶溝通交流。4.2.9缺壞件處理施工過(guò)程中出現(xiàn)缺壞件情況，由項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人填寫《缺壞件匯報(bào)》，同時(shí)反饋給工程部經(jīng)理。統(tǒng)集成部經(jīng)理立即通知廠商進(jìn)行保修、更換，并向用戶匯報(bào)，尤其是在因?yàn)槿眽募苯佑绊懝こ踢M(jìn)度情況下，要依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人確定相關(guān)應(yīng)急處理方法和重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃?，F(xiàn)場(chǎng)需要臨時(shí)采購(gòu)物質(zhì)填寫《現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)申請(qǐng)及驗(yàn)收表》并集成。4.2.10變更控制商務(wù)性變更：施工過(guò)程中如因?yàn)槲曳皆虬胶舷嗤虅?wù)變更時(shí)必需由工程部填寫《現(xiàn)場(chǎng)變更匯報(bào)》提交給用戶并經(jīng)用戶書面確定和工程部責(zé)任人及市場(chǎng)部責(zé)任人均復(fù)核后才能進(jìn)行變更；如因?yàn)橛脩粼蛟斐勺兏?，必需等候用戶書面通知確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后才能進(jìn)行變更；全部變更文檔進(jìn)行保留，作為完工文件。技術(shù)性變更：施工過(guò)程中如因?yàn)槲曳皆虬较到y(tǒng)設(shè)計(jì)、施工方案等技術(shù)性變更時(shí)必需由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《現(xiàn)場(chǎng)變更匯報(bào)》提交給工程部和用戶并經(jīng)用戶書面確定后才能進(jìn)行變更；如因?yàn)橛脩粼蛟斐勺兏匦璧群蛴脩魰嫱ㄖ_定和經(jīng)工程部復(fù)核后才能進(jìn)行變更；全部變更文檔進(jìn)行保留，作為完工文件。計(jì)劃變更：施工過(guò)程中如因?yàn)槲曳皆虬巾?xiàng)目計(jì)劃等計(jì)劃性質(zhì)變更時(shí)必需由項(xiàng)目責(zé)任人填寫《現(xiàn)場(chǎng)變更匯報(bào)》提交給用戶并經(jīng)用戶書面確定并經(jīng)工程部責(zé)任人復(fù)核后才能進(jìn)行變更；如因?yàn)橛脩粼蛟斐勺兏?，必需等候用戶書面通知確定和經(jīng)工程部復(fù)核后才能進(jìn)行變更；工程如有特殊情況需要延期，項(xiàng)目責(zé)任人在取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和用戶書面同意后可進(jìn)行計(jì)劃變更，并填寫《停（復(fù)）工通知》通知相關(guān)人員，同時(shí)抄送工程部和用戶，全部變更文檔進(jìn)行保留，作為完工文件。其它變更：假如施工過(guò)程中包含變更非議上類型變更，必需由工程部處理，如需用戶確定，必需等候用戶確實(shí)定方可變更，全部變更文檔進(jìn)行保留，作為完工文件。4.2.11問(wèn)題處理項(xiàng)目責(zé)任人對(duì)在施工過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要立即向部門主管及工程部匯報(bào)。項(xiàng)目責(zé)任人對(duì)在施工過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要立即向部門主管匯報(bào)。4.2.12信息交流用戶交流貫穿于整個(gè)準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目責(zé)任人在工程集成中要主動(dòng)有組織有計(jì)劃和用戶溝通，立即向工程部和相關(guān)職能部門匯報(bào)所碰到問(wèn)題和處理結(jié)果。組織討論多種方案，并將此文檔和用戶進(jìn)行討論交流，得到用戶對(duì)方案確實(shí)定。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)和用戶保持親密聯(lián)絡(luò)，搜集用戶反饋意見(jiàn)，了解用戶對(duì)項(xiàng)目工程新需求，接收用戶對(duì)工程質(zhì)量、施工人員等各方面投訴、提議。將這些信息整理、分類完成后提交給工程部。4.2.13技術(shù)性文檔編寫項(xiàng)目責(zé)任人編制完成系統(tǒng)測(cè)試、調(diào)試計(jì)劃等集成過(guò)程中包含技術(shù)性文檔。文檔內(nèi)容要求具體、全方面、科學(xué)，確保測(cè)試調(diào)試任務(wù)已覆蓋對(duì)本工程項(xiàng)目集成任務(wù)中所包含全部硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件，施工工程師嚴(yán)格文檔內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并具體統(tǒng)計(jì)測(cè)試結(jié)果，對(duì)每個(gè)集成子任務(wù)、每次測(cè)試全部必需單獨(dú)形成一份測(cè)試統(tǒng)計(jì)文檔，并用清楚標(biāo)識(shí)加以區(qū)分，確保每個(gè)測(cè)試步驟、過(guò)程可追溯性，方便立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題和有效地處理問(wèn)題。確保在協(xié)議要求正式投入使用之前，系統(tǒng)已正常試運(yùn)行了一周或以上。確保系統(tǒng)在正式投入運(yùn)行正常進(jìn)行，以確保項(xiàng)目驗(yàn)收順利經(jīng)過(guò)。4.2.14技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人依據(jù)協(xié)議要求在用戶配合下完成《培訓(xùn)計(jì)劃》編制。并提供培訓(xùn)講師和完成培訓(xùn)工作。項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)用戶確定具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。4.2.15相關(guān)約定對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)要素，項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)確保用戶財(cái)產(chǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)（集成調(diào)試工具、測(cè)試工具）安全和完整，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)文件資料按《文件控制程序》、《統(tǒng)計(jì)控制程序》、實(shí)施。工程部對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)技術(shù)規(guī)范文件實(shí)施，對(duì)出現(xiàn)重大工程質(zhì)量事故時(shí)，由工程部填寫《重大工程質(zhì)量事故匯報(bào)單》，并實(shí)施《不合格品控制程序》和《改善控制程序》。4.3交付階段控制4.3.1交付準(zhǔn)備階段因?yàn)樽鳛閰f(xié)議內(nèi)容要求驗(yàn)收文檔，如技術(shù)資料、系統(tǒng)配置、工程統(tǒng)計(jì)，在系統(tǒng)集成前或集成期間就必需形成。項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)文檔分為交付給用戶驗(yàn)收文檔和企業(yè)內(nèi)部資料兩類，在產(chǎn)品交付前，項(xiàng)目責(zé)任人關(guān)鍵是負(fù)責(zé)對(duì)這些工程統(tǒng)計(jì)文檔、技術(shù)資料進(jìn)行完善、分類，同時(shí)確保驗(yàn)收文檔數(shù)量符合協(xié)議要求，內(nèi)容正確、真實(shí)，裝訂美觀整理完成后，提交給工程部。4.3.2交付階段4.3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理、工程部經(jīng)理和用戶代表一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。工程師在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)為用戶解答問(wèn)題、和用戶一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行最終檢測(cè)。工程師負(fù)責(zé)將驗(yàn)收結(jié)果填入《驗(yàn)收匯報(bào)》，用戶署名確定本項(xiàng)目經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，作為工程結(jié)算依據(jù)。4.3.2.2工程部對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)控必需按攝影關(guān)技術(shù)規(guī)程(規(guī)范)和協(xié)議要求實(shí)施，出現(xiàn)重大工程質(zhì)量事故時(shí)，由工程部填寫《重大工程質(zhì)量事故匯報(bào)單》，并實(shí)施《不合格品控制程序》和《改善控制程序》。4.3.3交付后階段4.3.3.1項(xiàng)目責(zé)任人在退場(chǎng)（包含中途撤場(chǎng)）時(shí)，要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，確保施工現(xiàn)場(chǎng)整齊，和用戶交接好鑰匙等工具物品，填寫《設(shè)備移交明細(xì)表》在用戶認(rèn)可下退場(chǎng)。4.3.3.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)繼續(xù)和用戶保持親密聯(lián)絡(luò)、溝通，接收用戶報(bào)障、投訴和提議。4.3.3.3相關(guān)施工人員資格、經(jīng)驗(yàn)、能力，工程部要定時(shí)匯報(bào)、評(píng)價(jià)，以確保職員含有勝任崗位工作能力。4.3.3.4項(xiàng)目責(zé)任人統(tǒng)計(jì)和整理本項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收文檔、企業(yè)內(nèi)部資料文件編號(hào)，作為工程項(xiàng)目存檔資料保留，最終將全部文檔（電子版或打印稿）移交給工程部進(jìn)行文件歸檔，填寫《文檔移交清單》方便統(tǒng)一管理。4．4維護(hù)服務(wù)