員工積分考核專項方案

職員積分考評方案——商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部職員積分考評序言：要使考評制度真正行之有效，提議從企業(yè)根本入手，整合企業(yè)各項管理制度，以期為考評提供一個良好制度環(huán)境和平臺?；A(chǔ)制度、文件完善和整合整合企業(yè)企業(yè)文化、管理制度、考勤制度，明確各崗位崗位職責及崗位權(quán)限，提煉考評關(guān)鍵、步驟及規(guī)范。工作步驟梳理和整合經(jīng)過橫向水平整合、縱向垂直整合和工作程序優(yōu)化等形式分析工作步驟，找出背后隱藏深層次問題，并和企業(yè)高層充足討論，對業(yè)務(wù)步驟進行重新設(shè)計，最終再和企業(yè)考評方案親密結(jié)合，使考評方案成為提升企業(yè)實施力利器！考評指標設(shè)定和支持文件設(shè)定考評指標和考評指標支持文件，包含指標設(shè)置表、實施追蹤統(tǒng)計表單、失效分析表單、反饋訪談表單、統(tǒng)計報表、計算公式及標準、考評周期等一系列支持性單據(jù)。使個人績效控制最終止果和工作過程控制結(jié)合起來，以方向、結(jié)果引導(dǎo)職員關(guān)注工作細節(jié)，確保實施到位，提升企業(yè)整體實施力。考評制度和其它制度整合配套考評制度和薪酬制度關(guān)聯(lián)；考評制度和人事異動關(guān)聯(lián)；一、考評目標作為晉級、解聘和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進行考評。作為確定績效工資依據(jù)。作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。作為調(diào)整人事政策、激勵方法依據(jù)，促進上下級溝通。二、考評標準企業(yè)正式聘用職員均應(yīng)進行考評，不一樣等級職員考評要求和關(guān)鍵不一樣?？荚u依據(jù)是企業(yè)各項制度，職員崗位描述及工作目標，同時考評須公開、透明、人人平等、一視同仁。制訂考評方案要有可操作性，是客觀、可靠和公平，不能摻入考評人個人好惡。提倡考評結(jié)果用不一樣方法和被評者見面，使之誠心接收，并許可其申訴或解釋。三、考評內(nèi)容能力指標：忠誠感/工作主動性/發(fā)明性/主動性/領(lǐng)導(dǎo)力行為指標：服從命令/按時出勤/熱情待客/服務(wù)周到/按標準和程序辦事結(jié)果指標：銷售額/利潤/浪費/事故/服務(wù)用戶數(shù)量/用戶滿意度全方面指標：綜合以上三個方面四、考評人及考評指標成立企業(yè)考評小組，考評組組員：高層管理者、中層管理者、人力資源部考評指標：職員崗位職責、能力指標、行為指標、結(jié)果指標、全方面指標職員績效計劃：形成績效目標，包含業(yè)務(wù)目標及行為標準五、績效考評步驟表1、崗位設(shè)置目標/崗位職責說明：明確崗位設(shè)置目標及崗位職責，為考評提供考評依據(jù)。考評前相關(guān)考評說明大會：確定考評方案后，需召開考評方案說明大會，使職員明確考評內(nèi)容及懲獎方法。使考評方案能得以落實實施?？冃в媱澮罁?jù)企業(yè)現(xiàn)在現(xiàn)實狀況，依據(jù)不一樣崗位工作要求設(shè)置不一樣績效目標，績效目標可依據(jù)以下方面設(shè)置：財務(wù)角度、用戶角度、內(nèi)部步驟角度、學習和成長角度財務(wù)角度：業(yè)績目標/銷售額/利潤/浪費/事故用戶角度：用戶滿意度/產(chǎn)品退貨率/送貨按時率/協(xié)議取消率內(nèi)部步驟角度：生產(chǎn)率/生產(chǎn)周期/成本/合格品率/新品開發(fā)率/出勤率學習和成長：能力成長/工作氣氛/工作主動性/團體精神績效溝通考評過程中就工作出現(xiàn)問題立即溝通，預(yù)防問題出現(xiàn)或立即處理問題；搜集和績效相關(guān)信息。搜集、統(tǒng)計績效事實統(tǒng)計被考評者在工作中關(guān)鍵事跡，包含表現(xiàn)出來很好和很不好（不良統(tǒng)計），作為績效考評依據(jù)?？冃гu定會議考慮同事之間關(guān)系可能會影響評價結(jié)果客觀性，可形成上司、下屬、自己三方參與270度評定，為了填補同事緯度缺失，達成客觀評價目標，可請來和被評定職員相關(guān)聯(lián)職員（即日常工作有交叉、合作比較多非本部門同事）來給職員打分。績效診療和提升依據(jù)考評結(jié)果分析確定績效缺點及原因；經(jīng)過指導(dǎo)處理問題。職員績效考評說明：績效考評分為職員工作考評和積分考評兩方面。以工作考評為主，積分考評為輔。積分考評說明：職員每人一張積分卡，記分卡基礎(chǔ)分為60分，累計積分，無上限，依據(jù)企業(yè)管理規(guī)章每個月進行考評，年底累計，年底和工作考評一并作為調(diào)薪、晉升及崗位調(diào)整依據(jù)。72分為合格，年底分數(shù)低于72分者，不予調(diào)薪、晉升。具體加減分說明詳見職員積分考評綜合考評表。工作考評說明：工作績效考評分數(shù)及所占百分比（每個月）類別個人評分直接上級評分職能部門評分分數(shù)分數(shù)分數(shù)工作總結(jié)情況303030實際工作情況707070得分總得分個人總分*30%+直接上級評分*40%+職能部門評分*30%工作績效考評總計100分，個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考評得分百分比分別是30%、30%、40%。個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；綜合績效考評由考評小組季度進行一次，職員每三個月填寫一份《職員考評表》具體時間由行政部另行通知；《職員考評表》由被考評人上級、被考評人、非本部門同事填寫，其中自我考評、職員互評、考評上級考評所占綜合績效考評得分百分比分別是30%、30%、40%。季度最終績效考評得分=工作績效考評3個月得分平均分*60%+綜合績效考評得分*40%評分標準：杰出90——100；優(yōu)異80——90；良好70——80；通常60——70；不令人滿意≤60季度考評懲獎方案考評獎勵應(yīng)集中于兩方面：物質(zhì)獎勵、精神獎勵。物質(zhì)獎勵以獎金為主，還可在現(xiàn)有福利基礎(chǔ)上，增加其它職員福利，比如對業(yè)績突出職員可增加購車、購房零利率福利，這么不僅能處理職員購房、購車危機，還能增強職員歸屬感。精神獎勵關(guān)鍵可給職員獎?wù)?、證書，還可為職員提供更多全額培訓(xùn)、學習機會及寬廣晉升空間，這么不僅能增強職員本身專業(yè)知識，提供工作能力，還能夠此為企業(yè)培養(yǎng)骨干精英，全方面增強企業(yè)業(yè)務(wù)能力。連續(xù)三月積分考評于前三名且季度考評得分在95分以上者：通報表彰、加薪、晉升連續(xù)三月積分考評于前三名且季度考評得分在90分以上者：通報表彰、加薪連續(xù)三月積分考評于前三名且季度考評得分在85分以上者：通報表彰季度考評得分在70分以上：溝通激勵季度考評在60分以上：減薪、降職季度考評在60分以下：解聘九、年底考評懲獎方案：年底優(yōu)異職員評選資格：年度內(nèi)連續(xù)12月工作考評為杰出職員且積分考評在85分以上職員以工作考評方法排名，設(shè)置三個等級，獎勵年底大紅包。年底優(yōu)異職員：加薪、晉升，給職員購車、購房零利率福利。依據(jù)企業(yè)營運情況，在企業(yè)可承受范圍內(nèi)，不一樣崗位/等級，設(shè)置不一樣階梯型福利套餐，達成對應(yīng)考評即可得到對應(yīng)福利?？冃Э荚u反饋和申訴考評結(jié)果反饋考評者應(yīng)向被考評者反饋考評結(jié)果。假如被考評者不一樣意考評結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列要求進行逐層申訴?？冃Э荚u申訴不受理：職員不滿意→提出申訴→人力資源部接收受理→是否受理（否）→解釋原因部門主管受理：職員不滿意→提出申訴→部門主管接收受理→是否受理（是）→部門主管初步受理→是否接收結(jié)果（是）部門主管處理：職員不滿意→提出申訴→部門主管接收受理→是否受理（是）→部門主管初步受理→是否接收結(jié)果（否）→提交人力資源部核實→人力資源部處理結(jié)果→是否接收結(jié)果（是）→終止申訴總經(jīng)理處理：職員不滿意→提出申訴→部門主管接收受理→是否受理（是）→部門主管初步受理→是否接收結(jié)果（否）→提交人力資源部核實→人力資源部處理結(jié)果→是否接收結(jié)果（否）→上報總經(jīng)理處理考評結(jié)果存檔行政部門績效考評結(jié)果，于考評下月15日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考評結(jié)果由人力資源部在第二年1月15日前匯總歸檔。附件：職員申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項□考評□薪資、福利□其它申訴內(nèi)容受理人申訴日期職員申訴處理表申訴人姓名部門崗位申訴事項□考評□薪資、福利□其它申訴內(nèi)容面談時間接待人處理統(tǒng)計問題簡明描述調(diào)查情況提議處理方案協(xié)調(diào)結(jié)果經(jīng)辦人備注職員工作績效考評表（月）部門：崗位：被考評人：考評日期：考評指標具體考評細則加、扣分實得分單項分值子項分值具體工作內(nèi)容加、扣分標準工作總結(jié)情況30報送時效101.月工作計劃于每個月1日前送報，工作總結(jié)于次月1日前送報。2.認真完成工作任務(wù)，次季度5日前提交書面季度總結(jié)匯報逾期未提交者每次扣2分未提交工作總結(jié)者每次扣5分總結(jié)質(zhì)量20個人工作完成情況企業(yè)管理制度及關(guān)鍵項目管理步驟實施情況本身優(yōu)缺點總結(jié)情況對企業(yè)發(fā)展或改善提議、意見下一步工作計劃1.提交工作總結(jié)每項4分，依據(jù)總結(jié)情況給分實際工作完成情況70部門工作（階段性工作）35以總經(jīng)理和部門經(jīng)理設(shè)定目標工作計劃書或臨時性工作計劃單及本人提出月工作計劃為考評依據(jù)，任務(wù)單由完成部門或個人簽字，總經(jīng)理審核后，由行政部保留。部門工作子項由考評小組評分，部門人員均相同。部門責任人由總經(jīng)理考評，考評小組立案。個人工作子項及臨時性工作由考評小組及部門責任人考評。行政部立案。無正當理由未完成，每次扣2分。無正當理由完成效果不滿意或超出完成時限每次扣1分。安排任務(wù)無故推諉或無正當理由不服從者每次扣1分。個人工作（日常性工作）25臨時工作10本月實際得分職員積分考評考評表（月）部門：崗位：被考評人：考評時間：考評指標具體考評細則加分扣分單項子項具體工作內(nèi)容加、扣分標準規(guī)章制度實施情況工作實施力由董事長/總經(jīng)理依據(jù)具體情況確定一部分關(guān)鍵項目并公告作為企業(yè)管理制度和步驟實施情況考評，企業(yè)職員需根據(jù)管理制度及步驟實施，并由考評小組進行監(jiān)督及隨即抽查考評。考評統(tǒng)計需考評者及被考評者署名，行政部立案。由考評小組進行隨即檢驗，未按企業(yè)管理規(guī)章及步驟實施且無正當理由每次扣2分。日?？记趪栏褡袷仄髽I(yè)考勤制度，病假不超出5天/季度，事假不超出4天/季度，遲到早退不超出4次每三個月。病假每次扣0.5分。事假每次扣2分。遲到早退每次扣1分。曠工每次扣3分。滿勤每個月加3分。會議紀律按時參與企業(yè)組織各項會議，遵守會議紀律，服從安排。未經(jīng)同意缺勤者每次扣2分。未經(jīng)同意遲到、早退者每次扣1分。不遵守會議紀律者每次扣1分。集體活動按時參與企業(yè)組織各項集體活動，重視企業(yè)形象。不按企業(yè)通知要求著裝者每次扣1分。無故不參與企業(yè)活動者每次扣1分。在公共場所喧華/打架，影響企業(yè)形象者每次扣3分。爭創(chuàng)優(yōu)先表現(xiàn)情況職員榮譽為企業(yè)發(fā)展提出合理化提議并被企業(yè)采?。恢鲃訛槠髽I(yè)引進人才；為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻；取得獎勵稱號；提議或意見被企業(yè)采納，每次加5分。主動為企業(yè)引進人才每次加1分。企業(yè)級獎勵/表彰每次加1分。區(qū)級獎勵/表彰每次2分。市級獎勵/表彰每次3分。崗位證書主動考取有利于企業(yè)經(jīng)營崗位資格專業(yè)證書每個專業(yè)證書2分，最多6分?？偨?jīng)理評價職員表現(xiàn)優(yōu)異，工作能力突出，獲總經(jīng)理尤其加分。結(jié)合工作表現(xiàn)1——5分，最多5分。本月實際得分職員季度績效綜合評定表部門：崗位：姓名：考評期日：第一部分：考評關(guān)鍵點（請將得分寫在欄內(nèi)，總分）1.專業(yè)深度和廣度（熟練度/創(chuàng)新性）20廣博知識、深厚專業(yè)素養(yǎng)，同時含有相當熟練度和創(chuàng)新性15豐富專業(yè)知識和專業(yè)深度，同時含有很好熟練度和創(chuàng)新性10含有一定專業(yè)知識和專業(yè)深度，其熟練度及創(chuàng)新性符合企業(yè)對該職位要求5在專業(yè)深度、廣度或熟練度和創(chuàng)新性，某一或幾方面還存在缺點，有待改善1專業(yè)知識匱乏，熟練度不夠，且創(chuàng)新能力不足，不能勝任工作得分2.工作業(yè)績20工作效率高，含有卓越創(chuàng)意15能勝任工作，效率較標準高10按時完成工作，出現(xiàn)差錯少，符合企業(yè)要求5勉強勝任工作，時有差錯1工作效率低，常常出現(xiàn)差錯，不能符合企業(yè)要求得分3.工作態(tài)度（主動性/精益求精/認真性）20主動性高，工作認真，對待工作精益求精，追求完美15主動性強，對工作比較認真，對工作完成情況比較重視10主動性強，對工作比較認真，能夠按時完成工作5主動性比較強，工作不太認真，對工作完成情況不太關(guān)心1主動性差，工作不認真，工作虎頭蛇尾得分4.團體精神，和同事配合能力20良好合作精神，和同事配合默契，團體凝聚力強15含有良好合作精神，和同事配合比較默契10有團體合作意識，能夠配協(xié)議事工作5合作精神較差，和同事配合不夠1合作精神差，和同時配合有障礙得分5.紀律性20嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度，重視對內(nèi)及對外辦公禮儀，很好維護企業(yè)形象15遵守企業(yè)規(guī)章制度，較為重視對內(nèi)對及外辦公禮儀，能夠自覺維護企業(yè)形象10能夠遵守企業(yè)規(guī)章制度，能夠注意到對內(nèi)及對外辦公禮儀5偶然違反企業(yè)規(guī)章制度，不太重視對內(nèi)及對外辦公禮儀，間接影響企業(yè)形象1時有違反企業(yè)規(guī)章制度，不重視對內(nèi)、對外辦公禮儀，有損企業(yè)形象得分第一部分得分：第二部分：考評關(guān)鍵點加分項10職員表現(xiàn)優(yōu)異、突出，工作認真，工作能力符合培養(yǎng)方向6職員表現(xiàn)良好，工作認真，工作能力較為符合培養(yǎng)方向2職員表現(xiàn)通常，工作態(tài)度一幫，工作能力和培養(yǎng)方向有輕微偏差，有待改善-2職員表現(xiàn)較差，工作不主動，工作能力和培養(yǎng)方向有較大偏差-6職員表現(xiàn)差，工作不主動，工作能力和培養(yǎng)方向有極大偏差得分第二部分得分：考評匯總表部門：崗位：姓名：