國(guó)家開(kāi)放大學(xué)智慧樹(shù)知到“物業(yè)管理”《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》網(wǎng)課測(cè)試題答案2

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

住在富人區(qū)的她國(guó)家開(kāi)放大學(xué)智慧樹(shù)知到“物業(yè)管理”物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》網(wǎng)課測(cè)試題答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考核(共15題)1.根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。()A.正確B.錯(cuò)誤2.服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無(wú)形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。()A.正確B.錯(cuò)誤3.服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。()A.正確B.錯(cuò)誤4.確定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間應(yīng)該()。A.與截標(biāo)時(shí)間完全相同B.在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)C.在截標(biāo)后3天之內(nèi)

D.全部工程竣工驗(yàn)收8.物業(yè)管理基本特征有()。A.物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B.物業(yè)管理社會(huì)化C.物業(yè)管理專業(yè)化D.物業(yè)管理市場(chǎng)化9.評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由()。A.業(yè)主代表組成B.由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C.業(yè)主委員會(huì)成員組成D.招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成10.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由()等部分構(gòu)成。A.設(shè)備運(yùn)行成本B.物業(yè)管理服務(wù)成本C.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)11.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于()。A.單純物業(yè)管理招標(biāo)B.專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C.物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo)D.服務(wù)管理招標(biāo)12.電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的()特性。A.可靠性B.時(shí)效性C.可感知性D.保證性D.由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定13.所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。()5.前期介入有什么作用?6.簡(jiǎn)述物業(yè)的含義。7.在建工程驗(yàn)收包括()。A.隱蔽工程驗(yàn)收B.單項(xiàng)工程驗(yàn)收C.分期驗(yàn)收

A.正確B.錯(cuò)誤14.物業(yè)管理收入由()幾部分構(gòu)成。A.公共性服務(wù)費(fèi)收入B.維修基金收入C.公眾代辦性服務(wù)收入D.特約服務(wù)收入15.()是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式?！丁堕L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。A.鼓勵(lì)B.獎(jiǎng)勵(lì)C.考核D.懲罰

第2卷

住在富人區(qū)的她

C.100萬(wàn)元以上人民幣D.150萬(wàn)元以上人民幣7.成員權(quán)人的權(quán)利有()。A.表決權(quán)B.參與制定規(guī)約權(quán)C.選聘和解聘管理者的權(quán)利D.請(qǐng)求權(quán)8.房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。()A.正確B.錯(cuò)誤一.綜合考核(共15題)1.新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會(huì)2.2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和()備案。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.街道辦事處C.街道辦事處、居民委員會(huì)

9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。()A.正確B.錯(cuò)誤10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。11.實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的()。A.長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B.根本目標(biāo)C.現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D.短期目標(biāo)D.居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府12.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。3.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。()A.正確B.錯(cuò)誤4.物業(yè)管理全面正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。()A.正確

13.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)()。A.的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其收支情況B.為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C.的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期(一般6個(gè)月)向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督D.的所有權(quán)屬于國(guó)家B.錯(cuò)誤14.物業(yè)管理理論體系的核心理論是()。5.清潔工一般是通過(guò)()方式用工。A.有固定合同工B.無(wú)固定合同工C.勞務(wù)派遣工

A.建筑物區(qū)分所有權(quán)理論B.業(yè)主公共事務(wù)管理理論C.委托代理理論D.社區(qū)管理理論D.退休返聘15.消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消防牌6.創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集()的注冊(cè)資本金。A.50萬(wàn)元以上人民幣B.30萬(wàn)元以上人民幣

照的專業(yè)公司來(lái)維修。()A.正確B.錯(cuò)誤長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。一.綜合考核1.參考答案：A

第1卷參考答案

住在富人區(qū)的她

一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：A

第2卷參考答案3.參考答案：B

改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。2.參考答案：B

改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無(wú)形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。

4.參考答案：B

改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。3.參考答案：B

改為：將“保證性”改為“保證性”。

5.參考答案：C4.參考答案：A5.參考答案：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)完善物業(yè)的使用功能;(2)改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì);(3)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量;(4)為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ);(5)便于日后對(duì)物業(yè)的管理。

6.參考答案：A7.參考答案：ABCD8.參考答案：A6.參考答案：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分：(1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑

9.參考答案：B

改為：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。物;(2)與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施;(3)相關(guān)的場(chǎng)地。10.參考答案：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和7.參考答案：ABC

委托性的特約服務(wù)三大類。

(1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)。

(2)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物8.參考答案：ABC

業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。

(3)委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托9.參考答案：D10.參考答案：BCD11.參考答案：B12.參考答案：C

而提供的服務(wù)。11.參考答案：A12.參考答案：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可歸納為以下幾條：

(1)房屋建筑物的基本管理;(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的基13.參考答案：A

本管理;(3)環(huán)境