大酒店會(huì)員新規(guī)制度與銷售專項(xiàng)方案

順家酒店三府灣店《新會(huì)員制度》為了完善酒店?duì)I銷制度,愈加好完成銷售任務(wù),建立穩(wěn)定會(huì)員用戶群體,本著對(duì)老用戶·老會(huì)員互惠互利，和讓全體職員改變服務(wù)理念,高效工作，經(jīng)企業(yè)研究制訂并實(shí)施《新會(huì)員制度》，望全體職員給配合和支持。會(huì)員制營(yíng)銷是現(xiàn)今酒店行業(yè)關(guān)鍵銷售方法，怎樣做好會(huì)員制營(yíng)銷，成為酒店行業(yè)關(guān)鍵課題，所以我們必需做好我們自己會(huì)員制度。會(huì)員是一個(gè)營(yíng)銷手段，是建立于用戶長(zhǎng)久合作關(guān)系一個(gè)衍生產(chǎn)品，更是我們酒店管理者和前臺(tái)及銷售人員手中寶劍。我們要握住手中寶劍，建立更多忠實(shí)用戶，維護(hù)好我們已經(jīng)有用戶，讓我們酒店投資者和全體職員成為最大收益者。用戶分析；我酒店開業(yè)至今，經(jīng)過長(zhǎng)久建立于維護(hù)，已擁有大量一般會(huì)員用戶。從整年?duì)I業(yè)分析得悉：1，整年平均天天會(huì)員入住占總?cè)胱“俜直?6%左右2，淡季會(huì)員入住占總?cè)胱“俜直?0%左右3，旺季會(huì)員入住占總?cè)胱“俜直?3%左右從對(duì)去年會(huì)員入住百分比得悉，會(huì)員收入占了酒店總收入（客房收入+其它收入）44%，所以會(huì)員穩(wěn)定對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)是十分關(guān)鍵。我們?cè)诮徊綄?duì)酒店我會(huì)員進(jìn)行分析，我會(huì)員中超出70%全部是來(lái)多彩打貨各地商戶，20%是周圍商戶和貨車客車司機(jī)，只有10%是其它行業(yè)商人。所以我們酒店服務(wù)肯定要緊隨客人需求，下文我們?cè)訇P(guān)鍵針對(duì)處理此結(jié)論。而我們?nèi)繒?huì)員當(dāng)中只擁有30%會(huì)員是常常來(lái)消費(fèi)入住，剩下70%會(huì)員是間接來(lái)我們這里入住消費(fèi)，這70%會(huì)員中間不乏有常常徘徊在我們酒店和其它酒店之間，我們不能忽略這一部分會(huì)員消費(fèi)能力?？偨Y(jié)：我們即使擁有大量會(huì)員，不過我們并沒有對(duì)我們會(huì)員進(jìn)行層次劃分，一樣折扣優(yōu)惠對(duì)于那30%忠實(shí)會(huì)員是不公平。沒有更深入會(huì)員優(yōu)惠政策，對(duì)于我們和其它酒店之間用戶爭(zhēng)取也是不利。所以我們要以用戶對(duì)我們忠實(shí)度和消費(fèi)能力，劃分我會(huì)員，對(duì)于忠實(shí)度高消費(fèi)能力強(qiáng)用戶給更大程度優(yōu)惠，這么才能建立和維護(hù)我們穩(wěn)定用戶會(huì)員消費(fèi)群體。新會(huì)員制度，備注：經(jīng)過我們酒店全體職員努力，現(xiàn)酒店已全方面漲價(jià)成功后，我們房?jī)r(jià)現(xiàn)2樓3樓4樓（4樓部分）樓為散客178元，會(huì)員148元。5樓6樓和4樓部分房?jī)r(jià)為散客188元，會(huì)員158元。所以現(xiàn)在平均房間是散客183元，會(huì)員153元。一般會(huì)員（我們現(xiàn)有數(shù)字卡會(huì)員）；①開卡：散客以各房間散客價(jià)入住無(wú)償送會(huì)員卡一張，卡費(fèi)：30元（免）②優(yōu)惠和折扣：優(yōu)惠方法平均房?jī)r(jià)優(yōu)惠額度折扣鐘點(diǎn)房折扣153元30元8.4折70元③針對(duì)用戶群體：門店散客，年入住消費(fèi)不高于10次會(huì)員，月消費(fèi)不足2次會(huì)員。④享受服務(wù)：⑴特優(yōu)房?jī)r(jià)⑵預(yù)定優(yōu)先⑶延時(shí)退房⑷會(huì)員專享促銷⑸會(huì)員活動(dòng)⑹會(huì)員專享西式早餐活動(dòng)（分批次活動(dòng)）2,貴賓金卡會(huì)員①貴賓金卡為數(shù)字卡升級(jí)版，需要用戶擁有一般數(shù)字卡到前臺(tái)經(jīng)前臺(tái)人員或用戶經(jīng)理查閱消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，年消費(fèi)10次以上，月消費(fèi)2次以上會(huì)員，加收10元卡費(fèi)升級(jí)為貴賓金卡，如有老客經(jīng)理可直接同意金卡，卡費(fèi)30元②優(yōu)惠和折扣：優(yōu)惠方法金卡專享平均房?jī)r(jià)優(yōu)惠額度折扣鐘點(diǎn)房折扣7+1活動(dòng)134元30元7.3折60元③針對(duì)用戶群體：為深入對(duì)忠誠(chéng)度高消費(fèi)能力強(qiáng)會(huì)員用戶給優(yōu)惠，我們貴賓金卡專門針對(duì)長(zhǎng)久來(lái)打貨各地商戶，及貨車客車車主司機(jī)，和篩選出來(lái)忠誠(chéng)會(huì)員。④享受服務(wù)：⑴特優(yōu)房?jī)r(jià)⑵金卡專享7+1活動(dòng)⑶預(yù)定優(yōu)先⑷預(yù)定保留，保留到天天22:00點(diǎn)⑸延時(shí)退房⑹會(huì)員專享促銷⑺會(huì)員活動(dòng)⑻會(huì)員專享西式早餐活動(dòng)（分批次活動(dòng)）█3.白金充值卡（關(guān)鍵推出）白金充值卡是我酒店關(guān)鍵推出新型充值會(huì)員卡，全部來(lái)店用戶均可辦理，首次充值不少于1000元，卡費(fèi)為10元。充值卡一旦開卡不得退卡，退錢。優(yōu)惠和折扣充值額度贈(zèng)予金額平均房?jī)r(jià)折扣入住次數(shù)1000元180元130元7.1折7.7次元400元128元7折15.6次3000元700元125元6.8折24.1次活動(dòng)：500元100元128元7折3.7次備注：充值卡用戶充值后每次入住房間按一般會(huì)員價(jià)刷卡消費(fèi)，入住時(shí)卡上余額必需高于單次入住房費(fèi)加100元押金，比如：少于（158元房費(fèi)+100元押金）不得入住。500元充值活動(dòng)；“500元充值活動(dòng)”是為了推廣充值卡，本活動(dòng)是有時(shí)間期限，活動(dòng)期間單人不限次參與，也就是說(shuō)一個(gè)人能夠連續(xù)進(jìn)行500元充值。具體活動(dòng)期限是依據(jù)充值卡會(huì)員數(shù)量，和會(huì)員對(duì)充值卡適應(yīng)度來(lái)決定，假如為了增加收入和充值會(huì)員數(shù)量，能夠數(shù)次進(jìn)行本活動(dòng)。享受服務(wù)：⑴特優(yōu)房?jī)r(jià)⑵充值禮品（視情況而定，可該為首沖禮品）⑶預(yù)定優(yōu)先⑷預(yù)定保留⑸延時(shí)退房⑹會(huì)員專享促銷⑺會(huì)員活動(dòng)⑻會(huì)員專享西式早餐活動(dòng)（分批次活動(dòng)）⑼充值送鐘點(diǎn)房（考慮當(dāng)中）前臺(tái)收銀員和經(jīng)理職責(zé)（充值分成方案）：我們開展此次會(huì)員制度改革，是為了建立我們酒店會(huì)員用戶群體，維護(hù)我們老會(huì)員；只有這么酒店才能良好穩(wěn)定發(fā)展，我們肯定職員是最大收益者。我們前臺(tái)職員和經(jīng)理室直接面對(duì)用戶，這么改革看似加大了你們每個(gè)人工作量，不過改革完成以后，用戶穩(wěn)定只有肯定會(huì)讓你們工作變輕松不少，所以讓我們齊心協(xié)力來(lái)一起努力，一起為了我們明天而努力。工作要求：前臺(tái)收銀員要主動(dòng)向用戶介紹我們新會(huì)員制度，努力讓用戶認(rèn)可并逐步變成我金卡會(huì)員，白金充值會(huì)員。在政策沒有落實(shí)之前必需參與由管理層為此次改革準(zhǔn)備培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)理要參與此次改革計(jì)劃和建設(shè)，完成總經(jīng)理和店長(zhǎng)下達(dá)各個(gè)任務(wù)，而且負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)職員。分成方案：有一般會(huì)員卡分成方案不變。金卡會(huì)員是為前臺(tái)職員拉攏用戶，銷售一個(gè)手段，臨時(shí)不給予分成。白金充值卡分成方案，企業(yè)初步設(shè)定分成前臺(tái)職員為千分之三（3‰），經(jīng)理為千分之一（1‰），企業(yè)對(duì)充值分成會(huì)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓職員以后次改革中正真獲益。廣告和宣傳：一個(gè)成功營(yíng)銷是離不開宣傳和廣告，宣傳和廣告為了讓用戶知道，了解我們活動(dòng)和酒店引導(dǎo)客人直接消費(fèi)并加入我們會(huì)員，所以這也是我們此次改革關(guān)鍵組成部分。店外廣告，門店該更換燈箱廣告畫面，門上增加廣告畫，門頭上更改原來(lái)宣傳語(yǔ)（led顯示器），必需時(shí)率領(lǐng)職員發(fā)放宣傳手冊(cè)。店內(nèi)廣告，前臺(tái)增加宣傳手冊(cè)，前臺(tái)旅游導(dǎo)向牌改為我們活動(dòng)宣傳，客房?jī)?nèi)放置宣傳手冊(cè)，等客人休息時(shí)會(huì)仔細(xì)觀看（這個(gè)手冊(cè)以算賬為主）讓客人認(rèn)為劃算。職員宣傳，前臺(tái)職員要直接向客人介紹，讓客人滿意。這么客人會(huì)在用戶間為我們宣傳。網(wǎng)絡(luò)宣傳，能夠經(jīng)過微信，網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。人和人宣傳是最具說(shuō)服力，前臺(tái)職員必需要會(huì)給客人做宣傳，從而讓她們相互宣傳，這個(gè)也是前臺(tái)培訓(xùn)關(guān)鍵。六，以上為此次會(huì)員改革暫行方案，具體方案和時(shí)間待企