2021年到自考企業(yè)管理咨詢真題和答案

全國1月高等教誨自學考試公司管理征詢試題課程代碼：00154一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選或未選均無分。1．若公司干群關系緊張，則需慎用征詢工作作風是()A．封閉式B．操縱式C．參加式 D．顧問式2．堅毅和樂觀，屬于對征詢人員素質規(guī)定中()A．政治思想道德素質規(guī)定B．智力素質規(guī)定C．技能素質規(guī)定 D．身體和心理素質規(guī)定3．若某產品銷售增長率從近年超過10％以上轉入緩慢增長，即低于l0％，則闡明該產品已進入()A．成長期B．成熟期C．衰退期 D．投入期4．客戶公司事業(yè)領域發(fā)生變更，需要審視原有公司理念與否適應變化了形勢，應采用()A．公司理念定位分析法B．公司理念競爭分析法C．公司理念構筑分析法 D．公司理念界定分析法5．對處在產品壽命周期投入期階段日用消費品，其適當促銷方式為()A．各種廣告B．人員推銷C．營業(yè)推廣 D．公共關系6．某客戶公司對某種材料年需用量為3萬件，每次訂購費用為300元，年保管費率為20％，材料單價為10元?，F求得其經濟訂購批量為3000件，則其訂購保管總費用為()A．2元B．3000元C．6000元 D．30000元7．中小公司較多采用設備維修組織形式是()A．集中維修B．分區(qū)維修C．部門維修 D．混合維修8．在資本構造優(yōu)化過程中，構建以公有制為主體、各種產權相結合多元化資本構造，屬于()A．優(yōu)化自有資本與負債資本比例 B．優(yōu)化產權構造C．優(yōu)化各種形態(tài)資本比例 D．優(yōu)化投資比例9．公司形象管理前提是()A．提高員工素質B．搞好環(huán)境形象C．提高技術形象 D．做好公司在市場上體現10．19世紀公司重要矛盾是解決()A．生產效率問題B．產品質量問題C．產品構造問題 D．財務問題11．對國內市場占有率較高國家級大型公司，應建議其采用()A．全國化戰(zhàn)略B．區(qū)際化戰(zhàn)略C．國際化戰(zhàn)略 D．地方化戰(zhàn)略12．當產品已進入其壽命周期成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時，應采用投資戰(zhàn)略方案是()A．積極投資B．追加投資C．不投或少投資 D．負投資13．為保證領導有效性，公司組織體制設計應著重遵守()A．指揮統(tǒng)一原則B．有效管理幅度原則C．責權利結合原則 D．任務目的原則14．高新技術公司較宜采用技術戰(zhàn)略方案是()A．資金密集型B．勞動密集型C．勞動密集型與知識密集型結合 D．技術密集型與知識密集型結合15．當代公司基本生產方式是()A．多品種小批量B．電子計算機輔助管理C．管理一體化 D．少品種大批量16．銷售前質量管理重要工作是()A．包裝、運送和保管B．直接銷售C．征詢簡介 D．維修服務17．資金雄厚、信譽卓著日用消費品生產公司，其適當品牌方略是()A．統(tǒng)一品牌B．多品牌C．品牌擴展 D．品牌再定位18．質量記錄分析中排列圖重要作用是()A．提供表征事物特性B．比較事物間差距C．分析影響事物變化因素 D．描述產品質量形成過程19．勞動人事管理直接針對人力資源這個公司生存和發(fā)展決定性因素，因而具備()A．全員性B．主線性C．政策性 D．戰(zhàn)術性20．風險評價法重要用于()A．公司財務、成本戰(zhàn)略征詢 B．公司成本管理征詢C．公司資金管理征詢 D．公司經濟效益征詢二、多項選取題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．質量管理征詢內容普通涉及()A．產品質量征詢B．材料供應征詢C．戰(zhàn)略發(fā)展征詢 D．工藝質量征詢E．質量管理工作征詢22．征詢工作作風選取，需考慮因素是()A．競爭公司工作作風 B．征詢顧問與領導關系C．征詢課題性質 D．客戶公司內部人際關系E．客戶規(guī)定23．公司系統(tǒng)機能可分為()A．征詢機能B．診斷機能C．生存機能 D．發(fā)展機能E．行政機能24．勞動人事管理征詢可以起到作用是()A．提高員工素質 B．充分發(fā)揮人才潛力C．提高公司科技水平D．增進勞動生產率提高E．優(yōu)化資本構造25．重要原材料消耗涉及()A．構成產品或零件凈重所消耗原材料 B．倉儲盤虧C．工藝性損耗 D．非工藝性損耗E．訂購損耗三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．非營利性征詢機構27．公司技術開發(fā)28．公司員工共同信念戰(zhàn)略29．設備股權經營戰(zhàn)略30．負債經營戰(zhàn)略四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．可選用代理商方略有哪幾種？32．公司管理征詢有何作用？33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？34．質量體系建立過程普通分為哪幾階段？35．公司形象有何特點？五、闡述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述公司管理體制三種基本模式特點。37．試述公司生產戰(zhàn)略征詢內容。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．新星公司多樣化經營戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產國有鐘表制造公司。其重要產品是新星牌機械手表和機芯。手表銷售市場重要在農村，而機芯重要賣給香港中間商。進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達等少數幾家公司經營狀況尚好外，大多數鐘表公司經營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經營每況愈下，經濟效益滑坡，1994年浮現虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領導班子，通過競聘，年富力強李勝擔任了公司總經理。李總一經上任，就大刀闊斧地進行了如下大膽改革：一、精簡機構，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強現場管理和質量管理。二、加強市場調研。市場調查表白：機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。我司機械表市場占有率已從前幾年15％下降到5％，并且尚有進一步下降之勢。當前年產機芯100萬只，每只售價在12.60～12.70元之間。再加上年產量沒有達到800萬只經濟規(guī)模，使每只機芯成本高達12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。此外，代替品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。三、實行多樣化經營戰(zhàn)略。考慮到公司已處在虧損狀態(tài)，香港中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，以為公司必要實行多樣化經營戰(zhàn)略。為此，擬定三大實行項目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，開辦了“新星度假村”；二是在公司背面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場，進入第一產業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場”；第三，有消息報道，距公司150公里山溝溝里，農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現場考察，覺得值得一搏?；貜S后，李總及時召開全廠職工大會，動員人們集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。通過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工第一種月就獲利40萬元。李總十分興奮地說：“咱們當前是一、二、三產業(yè)并舉，農、工、商齊上，照這樣發(fā)展勢頭，咱們公司大有但愿?！笨墒?，天有不測風云，公司好景不長，土法上馬鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農舍，被環(huán)保部門勒令停產并處以罰款。而新星度假村由于選址不當，游客很少，再加上經營不善，自創(chuàng)立以來，始終處在虧損狀態(tài)。最后剩余養(yǎng)殖場，原由一名農大畢業(yè)生經營，但她以為沒有發(fā)展前程，早就離職而去。日后又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三劫難，又把李總及其公司推到了破產邊沿。依照案例提供資料，請回答下列問題：(1)你以為新星公司還要不要繼續(xù)生產機械表?為什么?(2)你以為公司多樣化經營戰(zhàn)略失敗最重要因素是什么?為什么?

1月高等教誨自學考試全國統(tǒng)一命題考試公司管理征詢試題答案及評分參照(課程代碼0154)一、單項選取題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．B2．D3．B4．D5．A6．C7．A8．B9．B10．A11．C12．C13．B14．D15．A16．A17．C18．B19．A20．A二、多項選取題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21．AE22．BCD23．CD24．ABD25．ACD三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．指建立于或從屬于不同組織機構或協(xié)會一種(征詢)服務單位；它們普通不以營利為重要目。27．指基本研究、應用研究后來發(fā)展研究階段，即對公司中第一次應用或浮現新技術所開展一系列活動。28．是指公司為哺育公司員工共同抱負和信念．形成公司獨特經營哲學和強大精神支柱所進行長遠性謀劃和方略。29．公司將某個車間、某個分廠整體設備作為投資，參加同關于公司進行聯合經營、合資經營或股份經營戰(zhàn)略。30．公司向商業(yè)銀行等金融公司或信托投資公司等非金融性公司借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)行公司債券，以籌集所需資金用于生產經營活動一種戰(zhàn)略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分)31．(1)全權代理商方略；(2分)(2)獨家代理商方略；(2分)(3)普通代理商方略。(1分)32．增進公司提高素質，(1分)解決核心問題，(1分)協(xié)助公司挖掘潛力，提高效益，(1分)協(xié)助公司理順內外關系，營造長期生存和不斷發(fā)展環(huán)境。(2分)33．組織變革三種方式為：改良式變革、爆破式變革和籌劃式變革(2分)；其各自重要特點為：改良式變革能依照當前實際需要．局部變革，阻力較小．但缺少總體規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完畢，但阻力較大(1分)；籌劃式變革適合組織長期發(fā)展規(guī)定且阻力較?。^抱負。(1分)34．(1)總體設計階段．即從公司全局角度進行設計。(1分)(2)建立質量『本系階段．即按質量體系要素進行設計。(2分)(3)編寫質量體系文獻．涉及質量手冊、工作程序文獻、質量籌劃和質量記錄編寫。(2分)35．(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分)(2)整體性和多維性；(1分)(3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分)(4)層次性；(1分)(5)傳播性和偏差性。(1分)五、闡述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36．(1)U型構造持點：①公司第二級機構按不同職能實行專業(yè)分工；(1分)②實行直線一參謀制；(1分)③公司管理權力高度集中；(1分)④整個公司統(tǒng)負盈虧(1分)。(2)M型特點：①公司第二級機構是事業(yè)部；(1分)②實行分權化管理；(1分)③事業(yè)部是一種利潤責任中心。(1分)(3)H型特點：①母公司和子公司是資產上聯結關系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開闡述恰當扣分)37．1)生嚴戰(zhàn)略征詢課題擬定。(1分)①理解進人公司生產狀況和生產成果。(1分)②研究分析客戶生產類型及其與否符合市場需求。(1分)(2)可供選取生產戰(zhàn)略方案。(1分)生產戰(zhàn)略分類有：按適應競爭，謀求競爭優(yōu)勢分；按生產類型不同分；按接受顧客購貨生產方式分等3種辦法。(3分)(3)實行生產戰(zhàn)略應考慮重要因素。(1分)①建立相應生產系統(tǒng)。(1分)②使生產能力與生產戰(zhàn)略相適應。(1分。未展開闡述恰當扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．(1)不要繼續(xù)生產機械表。(1分)由于機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機械表市場占有率銳減且有進一步下降之勢；既有產量達不到經濟規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；代替品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分)(2)公司多樣化經營戰(zhàn)略失敗最重要因素是對上馬項目缺少科學全面論證。(1分)由于：項目自身有缺陷；管理者對選取項目結識局限性而盲目決策；三項目之間無關多樣化(項目間不存在關聯性，難以產生互相增進作用，難以優(yōu)勢互補)；對項目風險預計局限性。(4分)

全國1月高等教誨自學考試公司管理征詢試題課程代碼：00154

一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公司管理征詢詳細任務具備（B

）A.普遍性B.特殊性C.穩(wěn)定性D.綜合性

2.公司管理征詢一方面產生于（C

）

A.日本B.法國C.美國D.英國

3.便于集中力量，提高修理質量和維修人員技術水平，控制維修費用設備維修組織形式是（

A

）

A.集中維修B.分區(qū)維修C.部門維修D.混合維修

4.若客戶公司產品具備獨特性，則應當建議其采用品牌方案為（

D

）

A.代理商品牌方案B.中間商品牌方案C.非品牌化D.自有品牌方案

5.對于訂貨數量少、定貨批量多、客戶分散市場，適當采用銷售渠道戰(zhàn)略是（D

）

A.短渠道B.多渠道C.少渠道D.長渠道

6.大批量生產類型普通應采用勞動定額制定辦法是（D

）

A.經驗估工法B.類推比較法C.記錄分析法D.技術測定法

7.自有資金利潤率重要用于分析（C

）

A.資金安全性B.資金流動性C.資金收益性D.資金使用性

8.公司形象管理核心是（

A）A.提高員工素質B.搞好環(huán)境形象C.提高技術形象D.提高管理水平

9.按財產所關于系劃分公司類型，有助于征詢機構弄清（A

）

A.客戶公司經營自主權大小B.征詢調查難度C.征詢方案詳細貫徹條件D.把握公司組織成長核心

10.生產現場定置管理分析，屬于（

C

）

A.工序管理分析B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析D.質量管理分析

11.新興行業(yè)中新辦公司普通應采用（

D）

A.全領域經營戰(zhàn)略B.多元化經營戰(zhàn)略C.多樣化經營戰(zhàn)略D.專業(yè)化經營戰(zhàn)略

12.導致加工公司同采掘公司組織構造差別影響因素重要是（

B

）

A.公司環(huán)境B.公司技術C.公司規(guī)模D.公司人員

18.以完畢公司目的所需開展各項業(yè)務活動及其互有關系為根據建立組織構造是指（B

）

A.業(yè)務構造B.職權構造C.職能構造D.層次構造

14.對于具備較大技術開發(fā)優(yōu)勢大中型公司，其較適合技術開發(fā)戰(zhàn)略是（B

）

A.全新型戰(zhàn)略B.換代型戰(zhàn)略C.改進型戰(zhàn)略D.改造型戰(zhàn)略15.工廠布置分析，屬于（

C

）

A.生產戰(zhàn)略征詢B.產品戰(zhàn)略征詢C.產品生產組織條件征詢D.生產系統(tǒng)運營征詢

16.生產戰(zhàn)略征詢定量分析中，所用盼望值法“盼望值”，是指（B

）

A.公司期盼達到目的利潤額B.某種市場需求狀態(tài)下條件收益C.對某種市場需求狀態(tài)期盼D.各種市場需求狀態(tài)下條件收益之均值

17.技術相對穩(wěn)定，在一定期期內質量原則規(guī)定變化較小產品，較適當采用質量戰(zhàn)略是（A

）A.符合性質量戰(zhàn)略B.競爭性質量戰(zhàn)略C.合用性質量戰(zhàn)略D.國際質量原則戰(zhàn)略18.ISO9000族原則中，作為質量認證根據三種質量保證模式是（

B

）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002B.ISO9001、ISO9002、ISO9003

C.ISO9000、ISO9002、ISO9003D.ISO9002、ISO9003、ISO9004

19.公司走向發(fā)展核心是（

B

）

A.公司科技管理B.公司人力資源管理C.公司形象管理D.公司財務管理

20.凡需一次性使用或短期使用設備公司，較宜于選用租賃戰(zhàn)略方式是（B

）

A.融資性租賃B.服務性租賃C.“公司+農戶”方式D.合租方式

二、多項選取題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定。請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.公司經濟效益征詢課題重要內容有（

ABC

）P438

A.生產經營成果分析B.生產經營消耗分析C.生產經營資金占用分析D.生產經營過程分析E.生產經營資金運營分析

22.招聘征詢人員，應重點抓好工作有（

BE

）P30A.政治思想教誨B.確立招聘原則C.規(guī)范招聘程序D.選取考核辦法E.選取適當招聘方式23.公司技術開發(fā)活動重要涉及（

BCD

）P164A.技術引進B.技術革新C.技術創(chuàng)新D.技術改造E.技術應用24.產品銷售后質量管理重要內容有（

ABCDE

）P249A.產品運送和包裝B.技術培訓C.征詢簡介D.維修服務E.設備安裝與調試25.物資管理征詢特點有（

ABCD

）P30

A.范疇廣、環(huán)節(jié)多B.受外部環(huán)境影響大C.與技術征詢緊密聯系D.與財務管理征詢相結合

E.具備較強防止性

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長期征詢P22

是指以年為時間單位計算征詢服務活動。27.營銷管理P375是指對公司為顧客提供滿意產品和服務一系列市場營銷活動進行決策、籌劃、組織、控制，以及與市場營銷密切關于各項管理工作總稱。28.公司形象管理P458

是指以提高公司家和廣大員工素質為核心，以搞好公司環(huán)境形象為前提，以提高技術形象和產品形象為核心，覺得顧客提供滿意產品和服務，提高公司在市場上杰出體現為目的，最后確立公司在顧客和社會公眾中先進形象所進行決策、籌劃、組織等一系列管理工作總稱。29.技術壽命周期P166

是指一項技術，從構思、孕育、產生、發(fā)展，始終到衰亡、被裁減為止過程。這是指廣義技術壽命周期：一是指技術革新周期，指一種技術革新項目從醞釀到投入市場合經歷時間；二是指技術生命周期，指一項新技術從投入使用開始，直到因技術老化，或因使用費用、資源消耗不合理等因素而裁減為止時間，這是狹義技術壽命周期。30.產品質量戰(zhàn)略P242

是公司為了設計和生產出顧客所需要質量特性，達到顧客所規(guī)定質量水平、滿足其需要，所做長遠性謀劃和方略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述市場營銷基本要素。P382答:市場營銷4個基本要素，每個要素自身就是一種子系統(tǒng)。1）產品要素戰(zhàn)略方案。產品由各種要素構成，每個子要素成為開拓市場重要戰(zhàn)略，按產品要素不同，可提出產品品種戰(zhàn)略、產品質量戰(zhàn)略、產品產量戰(zhàn)略、產品品牌戰(zhàn)略、產品包裝戰(zhàn)略、產品服務方略等方案。2）價格要素戰(zhàn)略方案。依照價格水平不同，可提出高價戰(zhàn)略、中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運用得當，都能去開發(fā)不同收入水平市場。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。

32.簡述公司薪酬戰(zhàn)略方案。P286答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主薪酬戰(zhàn)略

2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以公司經濟效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹餍匠陸?zhàn)略

3）崗位工資與績效相結合薪酬戰(zhàn)略方案

4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化貨幣化價值勉勵與給員工提供不能以量化為貨幣形式體現各種獎勵價值相結合戰(zhàn)略

33.簡述常用組織構造核心職能設計模式。P117答：1）以質量管理為核心職能組織構造

2）以技術開發(fā)管理為核心職能組織構造

3）以市場營銷為核心職能組織構造

4）以生產管理為核心職能組織構造

34.簡述公司生產競爭戰(zhàn)略方案。P190答：1）成本領先生產戰(zhàn)略方案

2）差別化或特色化生產戰(zhàn)略方案

3）重點化生產戰(zhàn)略方案

35.簡述質量管理基本工作。P250答：質量管理基本工作是指公司為開展全面質量管理，保證質量體系有效運轉而進行建立基本秩序和準則、提供合格人力資源和基本技術手段、建立暢通信息流通等一系列前期工作。1）原則化工作2）計量工作3）質量信息工作4）質量責任制5）質量教誨工作6）質量管理小組五、闡述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述公司管理征詢主體與客體基本關系。P39公司管理征詢主客體關系，貫穿于整個征詢過程，對的解決好管理征詢主客體關系，是搞好管理征詢工作重要環(huán)節(jié)。1）服務者和接受服務者關系征詢客體作為接受服務一方，關懷服務質量與征詢服務功能、成本關系。征詢主體作為服務一方，只有贏得對方理解、信任和合伙，才干開展征詢服務，才有存在乎義和發(fā)展條件。同步由于征詢組織是自負盈虧，規(guī)定征詢服務得到家合資補償，因此說征詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者關系。征詢主體一旦決定與客戶合伙。就必要全力維護客戶主線利益，以嚴肅職業(yè)道德去尋找使主客體雙方利益相對平衡、能保障客戶主線利益合伙。2）變革外因（征詢組織）和內因（客戶）關系管理征詢主體與客體關系是公司變革外因與內因關系。征詢組織是公司變革外部條件，使變革引導者、設計者和推動者；客戶是公司變革內因，是變革決策者、參加者和實行者。征詢主體應當避免采用包辦代替辦法，應本著客戶實際動機、自身對客戶影響能力，著力充分啟發(fā)、哺育、指引客戶，運用科學辦法保證方案貫徹和預期效果。其全過程式內因與外因互相作用，互相影響過程，同步也是通過住客體雙方互相理解、信任和合伙實現。3）主客體之間經濟關系、工作關系和人際關系對于自負盈虧征詢組織來說，征詢活動是個投入產出過程，主客體關系是商品互換關系，從本質上講是一種經濟關系。征詢主體是與客戶生產經營工作相聯系工作關系，又是互相區(qū)別技術系統(tǒng)。在工作關系中要注意實既有效合伙，盡量避免不必要干擾。同步在征詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合伙關系，然后與其她基層人員加強合伙，也是征詢改進方案全面貫徹保證。征詢主客體之間人際關系是指與工作無直接關系雙方工作人員之間普通關系。人際關系融洽或緊張，將增進或者阻礙正常合伙關系建立。征詢組字必要注重恰當選派征詢人員，細心維護主客體雙方人際關系。37.試分析影響集權和分權限度客觀因素。P121公司集權和分權限度高低沒有普遍合用原則模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選取，只能依照如下影響集權與分權限度客觀因素加以擬定：1）產品構造及生產技術特點這是來自公司內部影響集權和分權限度基本因素。單一產品、更新換代速度較慢產品適合集權；跨行業(yè)經營應加大分權。2）環(huán)境條件及經營戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權和分權限度基本因素。公司經營環(huán)境有復雜多變，不擬定性限度高；有則較為簡樸穩(wěn)定，不擬定性限度低。環(huán)境越是不擬定，公司生產經營風險越大。因而為了使公司下屬單位可以及時抓住機會，避開風險，增進公司發(fā)展，必要加大分權限度。而環(huán)境較為簡樸穩(wěn)定公司，則可以提高集權限度。與環(huán)境相聯系是公司經營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略不同，對公司集權與分權產生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略規(guī)定提高和加強公司集權限度；增長型戰(zhàn)略則規(guī)定擴大分權，開拓市場。3）公司規(guī)模與組織形式公司規(guī)模大公司經營管理復雜，橫向協(xié)調困難，決策較多，普通都需要不同限度分權。經營地區(qū)分散大公司和跨國公司，也應當分權。小公司由于多為單廠公司，經營管理簡樸，集權是可行；多為總分廠型和總分公司型大公司應當分權，特別是幾家公司聯合所有子公司比獨家所有子公司需要更多分權。4）公司管理水平和干部條件長期穩(wěn)定發(fā)展公司適合分權；合并公司由于管理水平參差不齊適合集權。公司擁有先進管理人才適合分權；相反則應當限制分權。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

鼎立建設公司管理問題

鼎立建設公司原本是一家小公司，僅有10多名員工，重要承攬某些小型建筑項目和室內裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，人們齊心合力，干勁十足，通過近年艱難創(chuàng)業(yè)和努力經營，當前已經發(fā)展成為員工過百中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，人們也沒有分工，一種人頂上幾種人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，人們不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關懷和體貼員工。由于胡經理工作作風以及員工工作具備很大自由度，人們工作熱情高漲，公司因而得到迅速發(fā)展。

然而，隨著公司業(yè)務發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如此前得心應手了。一方面，讓胡經理感到頭疼是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)“元老”，她們自己以為勞苦功高，對日后加入公司員工，不論當前公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員安排。這種散漫作風不久在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。另一方面，胡經理感覺到公司內部溝通經常不順暢，人們誰也不樂意承擔責任，一遇到事情就來向她報告，但也僅僅是遇事報告，很少有解決問題建議，成果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經理不親自去推動，似乎就要“停擺”。此外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目管理大不如此前，客戶抱怨也正在增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，她結識到必要進行管理整頓。

如果你是管理顧問，請?zhí)岢瞿承┰敿毟倪M意見?；卮鹨c：（1）胡經理工作作風屬于關系導向風格有較好人際關系，有助于調動員工積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風較好地適應了公司狀況，但隨著公司發(fā)展，應在原有工作作風基本上更多地戰(zhàn)略任務研究和布置上盡量做到既關懷下屬，調動人們積極性，又注重戰(zhàn)略研究與布置，保證公司任務完畢。（2）建立適合公司詳細條件管理體制模式，建立分權事業(yè)部制構造（此處可按教材P。125內容作進一步解釋）（3）加強對管理人員管理水平和基本素質培養(yǎng)。（4）完善以質量管理為核心職能組織構造。（教材P。118）（5）進一步建立健全公司管理規(guī)范。（教材P。106）

全國1月高等教誨自學考試公司管理征詢試題及答案課程代碼：00154一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選或未選均無分。1．有助于協(xié)助多數公司完畢管理“轉型”任務管理征詢工作方式是（D）P21A．封閉式B．領導式C．操縱式 D．參加式2．獨立思考、迅速判斷問題能力，屬于征詢人員（C）P29A．政治思想道德素質B．智力素質C．技能素質 D．身體和心理素質3．如果一種公司質量管理水平高，產品質量高人一籌，則適合經營方針是（C）P66A．以質量求生存B．以新取勝C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷”4．若公司產品市場地位居中，所在行業(yè)吸引力普通，則應建議其采用（C）P84A．重點投資戰(zhàn)略B．積極投資戰(zhàn)略C．維持現狀戰(zhàn)略 D．減少投資戰(zhàn)略5．公司按職能分工形成公司管理組織形式是（D）P124A．職能組織形式B．事業(yè)部制組織形式C．子公司制組織形式 D．直線制組織形式6．衡量組織設計與否對的最后原則是（D）P94A．管理效率高低 B．分工協(xié)作限度C．管理整體效率高低 D．公司經營任務和目的實現好壞7．當客戶公司技術水平已達到地區(qū)級先進水平，而離全國先進水平尚有差距時，應建議其擬定技術目的方案是（B）P156A．地區(qū)級B．國家級C．國際級 D．世界級8．大批量生產戰(zhàn)略重要特點之一是（B）P191A．產品品種以多取勝B．產品產量以多取勝C．重要采用通用設備 D．專業(yè)化限度低9．當市場競爭激烈，質量水平成為競爭焦點時，較適當采用質量戰(zhàn)略是（D）P244A．符合性質量戰(zhàn)略B．國際原則戰(zhàn)略C．合用性質量戰(zhàn)略 D．競爭性質量戰(zhàn)略10．質量記錄分析辦法中流程圖重要作用是（D）P264A．提供表征事物特性B．比較事物間差距C．分析事物之間互有關系 D．描述產品質量形成過程11．定員工作征詢中定量分析重要是指（A）P290A．分析客戶公司定員人數與否恰當 B．定員原則與否穩(wěn)定C．定員水平與否合理 D．定員范疇與否明確12．凡是對生產影響大、需要嚴格管理物資，普通選取訂購方式是（B）P310A．“以量訂購”方式B．“以期訂購”方式C．直達供應方式 D．混合方式13．設備磨損故障期重點管理對策是（D）P372A．反饋信息B．加強培訓，嚴格管理C．尋常維護保養(yǎng) D．防止維修和改進維修14．對于制造生產資料產品公司，其適當品牌方略是（C）P385A．多品牌B．品牌擴展C．統(tǒng)一品牌 D．品牌再定位15．公司為擴大市場占有率，對價格需求彈性大商品可實行價格方略是（A）P390A．降價B．優(yōu)質高價C．厚利定價 D．穩(wěn)定價格16．依托數量擴張來擴大規(guī)模投資戰(zhàn)略屬于（A）P423A．外延型投資戰(zhàn)略B．內涵型投資戰(zhàn)略C．兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術改造投資戰(zhàn)略17．終值評價法重要用于（B）P440A．公司成本管理征詢B．公司財務、成本戰(zhàn)略征詢C．公司資金管理征詢 D．公司經濟效益征詢18．公司形象管理征詢對公司外部作用是（B）P466A．增強公司技術競爭力B．充分運用公司經營資源C．提高公司市場化限度 D．提高公司財務效率19．公司形象戰(zhàn)略中最主線戰(zhàn)略是（A）P471A．公司整體形象戰(zhàn)略B．公司凝聚力戰(zhàn)略C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略20．理念辨認內容有（C）P472A．設計公司制度B．規(guī)范員工行為C．提煉公司哲學 D．設計公司標志二、多項選取題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．按照公司實力與市場引力組合不同，可供選取市場戰(zhàn)略有（ACE）P75A．成長型B．滲入型C．退出型 D．開發(fā)型E．維持型22．按接受顧客購貨生產方式不同，公司可擬定生產戰(zhàn)略方案涉及（AB）P192A．存貨生產戰(zhàn)略B．訂貨生產戰(zhàn)略C．重點化生產戰(zhàn)略 D．中批量生產戰(zhàn)略E．小批量生產戰(zhàn)略23．被知名質量管理專家朱蘭博士稱為質量管理三部曲內容是（BCD）P231A．質量保證B．質量策劃C．質量控制 D．質量改進E．質量維持24．分析物資消耗定額辦法有（ABE）P310A．技術計算法B．記錄分析法C．時間序列法 D．動態(tài)評估法E．經驗預計法25．影響公司產品定價重要因素有（ABCE）P391A．產品價值B．價格需求彈性C．銷售渠道 D．需求收入彈性E．供求關系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.征詢主體：即管理征詢顧問以及日后發(fā)展成為管理征詢公司。P227.權責構造P9428.產品開發(fā)P16629.勞動定額P28130.資本積聚戰(zhàn)略P421四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.公司管理征詢有哪些不同類型？P2132.簡述管理組織設計基本原則。P10933.計算質量成本辦法有哪些？P26234.劃分市場原則普通有哪些？P40035.簡述公司成本管理狀況征詢內容。P429五、闡述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述設計戰(zhàn)略改進方案時存在困難。P6037.試述設備投資決策征詢應注意問題。P364六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38.“三邊工程”當前，市場上某家電產品因其優(yōu)越性能，可靠產品質量及環(huán)保特性，深受消費者歡迎。通過一段時間試銷，該產品銷售量迅速上升，展示了遼闊市場前景。在此態(tài)勢下，某家電公司領導決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新生產線，并組建專門新產品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產經營該新型家電產品。為此，該領導專門召集各部門主管開會，宣布了生產經營新型家電產品必要性和急迫性，決定及時啟動新生產線安裝并做好各項配套方面準備工作。會上，一部門經理提出，該生產線某些核心設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因而，新生產線從設計、安裝到使用需經歷較長時間，故施工難以及時開始。該領導聽后說，時不我待！不能再等，遲延下去也許會失去市場機會，必要邊謀劃、邊設計、邊施工。于是，一條新型生產線在“三邊”原則指引下迅速上馬了。一年后，工程竣工。而此時，國內已有多家公司在經營該新型家電產品，新型家電產品價格和競爭開始激烈，加之該公司某些配套設施技術但是關，使得該新型家電產品難以擴大銷售量，公司不能獲得預期投資報酬，不到兩年，該公司陷入嚴重虧損局面，資產負債已達到破產邊沿。試分析：（1）導致該局面因素是什么？P192P195P200（2）如何提高決策效率和效果？P207P208參照答案（源自公司生產戰(zhàn)略征詢內容和辦法）

（1）導致該局面因素：P192195P2001、實行生產戰(zhàn)略，沒有建立相應生產系統(tǒng)，未使生產能力與生產戰(zhàn)略相適應；生產籌劃管理，無法做到公司籌劃任務與公司資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經理提出，該生產線某些核心設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因而，新生產線從設計、安裝到使用需經歷較長時間，故施工難以及時開始。但該公司領導堅持“三邊”原則，違背生產管理規(guī)律，終釀惡果。2、履行重點化生產戰(zhàn)略，忽視競爭對手存在（P191）。新生產線上馬是在原有產品銷售量迅速上升、展示了遼闊市場前景下決策，但一年后，當工程竣工時，國內已有多家公司在經營該新型家電產品，新型家電產品價格和競爭開始激烈，公司不能獲得預期投資報酬。（2）提高生產決策效率和效果：P207P2081、運用趨勢預測（定性分析）法，對公司環(huán)境發(fā)展變化作出科學分析。2、運用定量分析法，對公司生產能力和市場需求進行必要計算分析。

全國1月高等教誨自學考試公司管理征詢試題課程代碼：00154一、單項選取題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選或未選均無分。1．管理征詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任因素之一是其（）A．獨立性B．合伙性C．創(chuàng)造性 D．藝術性2．直接關系到公司素質提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立管理征詢工作方式是（）A．引進簡介B．教誨培訓C．推動變革 D．診斷建議3．運用年費用法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算設備征詢辦法，屬于（）A．設備全過程管理分析法 B．設備綜合效率分析法C．設備技術、經濟和組織辦法綜合分析法 D．設備全員管理分析法4．若客戶公司品牌在縣、市級范疇還沒有名氣，則適當建議其實行（）A．地方級名牌戰(zhàn)略B．國家級名牌戰(zhàn)略C．地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D．世界級名牌戰(zhàn)略5．若客戶公司產品屬于生產資料產品，則適當采用品牌方案是（）A．非品牌化B．個別品牌C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌6．反映公司短期支付能力狀況指標重要是（）A．流動比率B．鈔票比率C．速兌比率 D．股金利潤率7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢，但各指標關系不能得到全面反映財務成本征詢辦法是（）A．終值評價法B．風險評價法C．表式比較法 D．圖式比較法8．公司形象管理管理屬性是（）A．戰(zhàn)術性B．戰(zhàn)略性C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性9．征詢機構在詳細職位設計中，一方面要考慮（）A．征詢人員素質B．工作需要和組織功能發(fā)揮C．公眾關系 D．組織內心理構造10．對處在產品壽命周期階段投入期產品，應建議其采用（）A．優(yōu)質低價戰(zhàn)略B．新品生產擴大化戰(zhàn)略C．以新領先戰(zhàn)略 D．產品差別化戰(zhàn)略11．普通來講，國家選為重點發(fā)展主導行業(yè)，其收入彈性系數往往（）A．不不大于零B．不大于lC．等于1 D．不不大于112．屬于公司派生職能是（）A．人力資源管理B．生產制造C．產品宣傳 D．財務管理13．國內邯鄲鋼鐵公司組織構造設計所根據核心職能是（）A．質量管理B．市場營銷C．成本管理 D．技術開發(fā)管理14．公司從生產過程需要與技術改造中提出需要解決課題，其課題來源屬于（）A．技術推動型B．技術創(chuàng)新型C．需求吸引型 D．上級下達型15．公司競爭，在市場上直接體現為（）A．技術競爭B．人才競爭C．產品競爭 D．營銷競爭16．產品質量需求要素所相應生產系統(tǒng)功能目的是（）A．質量保證B．創(chuàng)新C．成本 D．彈性17．在當代市場條件下，質量管理重點及質量競爭焦點應在（）A．銷售使用過程B．產品制造過程C．輔助服務過程 D．產品開發(fā)過程18．在規(guī)劃期內，使產品質量各項指標都達到A級水平戰(zhàn)略，稱為（）A．可用級質量戰(zhàn)略B．普通級質量戰(zhàn)略C．良好級質量戰(zhàn)略 D．先進級質量戰(zhàn)略19．公司各個級別職稱人才比例合理化，向金字塔構造優(yōu)化戰(zhàn)略，稱為（）A．人才層次構造優(yōu)化戰(zhàn)略B．人才學科構造優(yōu)化戰(zhàn)略C．人才智能構造優(yōu)化戰(zhàn)略 D．人才干級構造優(yōu)化戰(zhàn)略20．對物資消耗定額執(zhí)行狀況進行分析時，慣用指標之一是（）A．原材料運用率B．定額完畢率C．重要原材料綜合運用率 D．原材料節(jié)約限度二、多項選取題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．分析資金安全性指標普通有()A．流動比率B．鈔票比率C．股金利潤率 D．資金利潤率E．速兌比率22．可供選取公司經營空間戰(zhàn)略有()A．全領域經營B．全國化經營C．全球化經營 D．多樣化經營E．國際區(qū)域化23．常用核心職能設計模式有()A．以技術開發(fā)為核心職能 B．以市場營銷為核心職能C．以成本管理為核心職能 D．以生產管理為核心職能E．以質量管理為核心職能24．質量市場動態(tài)戰(zhàn)略有()A．符合性質量戰(zhàn)略B．競爭性質量戰(zhàn)略C．產品性能戰(zhàn)略 D．合用性質量戰(zhàn)略E．開發(fā)性質量戰(zhàn)略25．物力資源租賃戰(zhàn)略方式有()A．融資性租賃B．生產性租賃C．服務性租賃 D．保護性租賃E．維修性租賃三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．征詢工作規(guī)范27．產品成本構造28．征詢客體運營規(guī)律29．公司科研管理30．質量四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述公司商品同類型包裝方略優(yōu)缺陷。32．簡述公司形象管理征詢基本內容。33．簡述戰(zhàn)略管理者領導風格重要類型。34．動作合理原則重要有哪些？35．簡述影響勞動生產率重要因素。五、闡述題（