新奧保險(xiǎn)執(zhí)行培訓(xùn)課件

新奧保險(xiǎn)執(zhí)行培訓(xùn)課件目錄保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識新奧保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹保險(xiǎn)銷售技巧與客戶服務(wù)保險(xiǎn)法律法規(guī)與合規(guī)經(jīng)營目錄互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃制定01保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識保險(xiǎn)定義保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，通過集合多數(shù)人的力量，對少數(shù)遭受損失的被保險(xiǎn)人提供經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。保險(xiǎn)分類根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的的不同，保險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)兩大類。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以物質(zhì)財(cái)富及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的；人身保險(xiǎn)以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的。保險(xiǎn)定義與分類包括保險(xiǎn)人、投保人和被保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)合同主體保險(xiǎn)合同客體保險(xiǎn)合同內(nèi)容即保險(xiǎn)標(biāo)的，是保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)所指向的對象。主要包括保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率和保險(xiǎn)費(fèi)等。030201保險(xiǎn)合同要素保險(xiǎn)市場定義保險(xiǎn)市場主體保險(xiǎn)市場客體保險(xiǎn)市場中介保險(xiǎn)市場概述保險(xiǎn)市場是指保險(xiǎn)商品交換關(guān)系的總和或是保險(xiǎn)商品供給與需求關(guān)系的總和。即保險(xiǎn)合同，是保險(xiǎn)市場的交易對象。包括保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人和受益人。包括保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人等，他們在保險(xiǎn)市場中發(fā)揮著橋梁和紐帶作用。02新奧保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹責(zé)任保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對第三者的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害依照法律應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。例如，公眾責(zé)任保險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)以物質(zhì)形態(tài)的財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益作為保險(xiǎn)標(biāo)的的，通常稱為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。例如，火災(zāi)保險(xiǎn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)等。信用保險(xiǎn)以各種信用行為為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。例如，一般商業(yè)信用保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)、合同保證保險(xiǎn)等。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人的壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的，且以被保險(xiǎn)人的生存或死亡為給付條件的人身保險(xiǎn)。例如，定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、兩全壽險(xiǎn)等。健康保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人的身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，使被保險(xiǎn)人在疾病或意外事故所致傷害時(shí)發(fā)生的費(fèi)用或損失獲得補(bǔ)償?shù)囊环N人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。例如，醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)等。意外傷害保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害造成死亡、殘廢為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。例如，普通意外傷害保險(xiǎn)、特定意外傷害保險(xiǎn)等。人身保險(xiǎn)公眾責(zé)任保險(xiǎn)承保被保險(xiǎn)人在公共場所進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或其他活動(dòng)時(shí)，因發(fā)生意外事故而造成的他人人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)承保被保險(xiǎn)人因制造或銷售產(chǎn)品的缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者或使用人等第三者人身傷亡或者其他損失引起的賠償責(zé)任。雇主責(zé)任保險(xiǎn)承保被保險(xiǎn)人（即雇主）所雇用的員工在受雇期間從事與被保險(xiǎn)人經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的工作而遭受意外或患與業(yè)務(wù)有關(guān)的國家規(guī)定的職業(yè)性疾病，所致傷、殘或死亡，被保險(xiǎn)人根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》及勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)的醫(yī)藥費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。責(zé)任保險(xiǎn)權(quán)利人向保險(xiǎn)人投保債務(wù)人的信用風(fēng)險(xiǎn)的一種保險(xiǎn)，當(dāng)債務(wù)人不能履行其義務(wù)時(shí)，由保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，商業(yè)信用保險(xiǎn)、銀行信用保險(xiǎn)、國家信用保險(xiǎn)等。信用保險(xiǎn)被保證人（債務(wù)人）根據(jù)權(quán)利人（債權(quán)人）的要求，請求保險(xiǎn)人擔(dān)保自己信用的保險(xiǎn)，如果由于被保證人不履行合同義務(wù)或者有犯罪行為，致使權(quán)利人受到經(jīng)濟(jì)損失，由保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任。例如，合同保證保險(xiǎn)、產(chǎn)品保證保險(xiǎn)、忠誠保證保險(xiǎn)等。保證保險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)03保險(xiǎn)銷售技巧與客戶服務(wù)通過有效溝通，了解客戶的保險(xiǎn)需求、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等信息。了解客戶需求對收集到的客戶需求進(jìn)行深入分析，明確客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的期望和偏好。需求分析根據(jù)客戶需求分析，將客戶劃分為不同類型，為后續(xù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦提供依據(jù)。客戶定位客戶需求分析與定位全面掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、保障范圍、費(fèi)率等信息。產(chǎn)品熟悉度根據(jù)客戶類型和需求，有針對性地呈現(xiàn)和講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢。針對性呈現(xiàn)運(yùn)用清晰、簡潔的語言，結(jié)合實(shí)例或案例，使客戶易于理解和接受。有效溝通產(chǎn)品呈現(xiàn)與講解技巧

異議處理與促成交易異議識別敏銳察覺客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的異議，并分析異議產(chǎn)生的原因。處理技巧運(yùn)用有效的溝通技巧和策略，如提供額外信息、調(diào)整方案等，以消除客戶異議。促成交易在解決客戶異議后，適時(shí)推動(dòng)客戶做出購買決策，并協(xié)助完成購買流程。在客戶購買保險(xiǎn)后，保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的反饋和需求變化。持續(xù)跟進(jìn)提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，如理賠協(xié)助、保單變更等，提升客戶滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過定期回訪、節(jié)日問候等方式，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶留存和增值?？蛻艟S護(hù)持續(xù)跟進(jìn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)04保險(xiǎn)法律法規(guī)與合規(guī)經(jīng)營123保險(xiǎn)法規(guī)定了保險(xiǎn)合同的訂立、履行、變更和終止等相關(guān)內(nèi)容，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本法律。保險(xiǎn)法該規(guī)定明確了保險(xiǎn)公司的設(shè)立、變更、解散以及業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營規(guī)則等內(nèi)容，是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的基本規(guī)范。保險(xiǎn)公司管理規(guī)定該規(guī)定對保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人的資格條件、業(yè)務(wù)范圍、行為規(guī)范等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，以保障市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人監(jiān)管規(guī)定保險(xiǎn)法律法規(guī)概述建立健全內(nèi)控制度保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的內(nèi)部控制制度，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和風(fēng)險(xiǎn)的可控性。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)保險(xiǎn)公司應(yīng)積極培育合規(guī)文化，提高員工的合規(guī)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。依法合規(guī)經(jīng)營保險(xiǎn)公司必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。合規(guī)經(jīng)營原則和要求03合規(guī)檢查與報(bào)告保險(xiǎn)公司應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并按要求向監(jiān)管部門報(bào)告。01風(fēng)險(xiǎn)識別與評估保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)識別與評估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并評估潛在風(fēng)險(xiǎn)。02風(fēng)險(xiǎn)處置與應(yīng)對針對識別出的風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)制定相應(yīng)的處置和應(yīng)對措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低、分擔(dān)等。風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對措施某保險(xiǎn)公司違規(guī)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶投訴和監(jiān)管處罰。教訓(xùn)：保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守銷售規(guī)范，確保產(chǎn)品宣傳真實(shí)準(zhǔn)確。案例一某保險(xiǎn)公司未按規(guī)定提取準(zhǔn)備金，導(dǎo)致償付能力不足。教訓(xùn)：保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)管要求提取準(zhǔn)備金，確保償付能力充足。案例二某保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員利用職務(wù)之便謀取私利，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損。教訓(xùn)：保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和廉潔教育，防范內(nèi)部人員違規(guī)行為。案例三案例分析：違規(guī)經(jīng)營后果及教訓(xùn)05互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶數(shù)量不斷增長，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。市場規(guī)模與增長互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，不斷推出個(gè)性化、場景化的創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化需求。產(chǎn)品創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司積極拓展線上渠道，如官網(wǎng)、APP、第三方平臺等，提高銷售滲透率。渠道拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析提升效率科技手段的應(yīng)用大幅提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的處理效率，降低成本，提升客戶體驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)管控大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)有助于保險(xiǎn)公司更精準(zhǔn)地評估風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制。拓展服務(wù)邊界科技賦能使得保險(xiǎn)公司能夠提供更廣泛的服務(wù)，如健康管理、智能駕駛等，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。科技賦能對傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)影響變革組織架構(gòu)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司需要調(diào)整組織架構(gòu)，使其更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求。合作共贏保險(xiǎn)公司應(yīng)積極與科技公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等合作，共同打造生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展保險(xiǎn)公司需不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和營銷手段，以適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求。應(yīng)對挑戰(zhàn)：創(chuàng)新、變革與合作共贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，保險(xiǎn)公司將實(shí)現(xiàn)智能化決策和個(gè)性化服務(wù)。智能化升級構(gòu)建新生態(tài)保險(xiǎn)公司將與各類產(chǎn)業(yè)深度融合，構(gòu)建以保險(xiǎn)為核心的數(shù)字化、智能化新生態(tài)。保險(xiǎn)公司將全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售到服務(wù)全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。未來展望：構(gòu)建數(shù)字化、智能化新生態(tài)06總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃制定包括保險(xiǎn)定義、分類、功能等基本概念，以及保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)法等法律法規(guī)。保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識保險(xiǎn)產(chǎn)品解析保險(xiǎn)銷售技巧保險(xiǎn)市場現(xiàn)狀與趨勢詳細(xì)解析了各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、保障范圍、適用人群等，包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。介紹了如何了解客戶需求、建立信任、有效溝通等銷售技巧，以及如何處理客戶異議和促成交易。分析了當(dāng)前保險(xiǎn)市場的競爭格局、發(fā)展趨勢和未來機(jī)遇，幫助學(xué)員更好地把握市場脈搏。關(guān)鍵知識點(diǎn)總結(jié)回顧根據(jù)自身實(shí)際情況，制定具體、可衡量的學(xué)習(xí)目標(biāo)，如掌握某種保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售技巧、提升客戶滿意度等。制定個(gè)人學(xué)習(xí)