2021酒店前臺工作總結4篇

2021酒店前臺工作總結4篇本文名目

2021酒店前臺工作總結

酒店前臺工作總結

酒店前臺職職員作總結

度酒店前臺工作總結范文

不知不覺在那個酒店差不多做了有半年時刻，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信那個地點面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老職員和領導對我支持。半年時刻里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那個地點被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。因此在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違抗道德的前提下，都會最大化滿足客人。因此從入職培訓就會為職員灌輸：“客人永久可不能錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客確實是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作要緊分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，因此，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情形分配剩余工作。如此的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情形下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，能夠專門快讓新人獲得體會，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸取體會，迅速成長。在這半年我要緊做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個職員都要直截了當的面對客人，職員的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和治理水平，因此對職員的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依照市場情形，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依照市場行情和當日的入住情形靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的和諧工作

酒店就像一個大伙兒庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，和諧的好壞在工作中將受到極大的阻礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如顯現問題，我們都能主動地和該部門進行和諧解決，幸免情況的惡化，因為大伙兒的共同目的差不多上為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面阻礙。

四、考慮如何補償同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人中意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能補償過失，反而讓客人懷疑整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。因此，應沉著平復發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情形，要求關心。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情關心感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的改日而努力吧!酒店前臺工作總結2021酒店前臺工作總結（2）|返回名目

自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了專門多在書本上沒有的知識。以下是我XX年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點專門重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活適應、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，能夠向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得如何樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能排除來賓在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人差不多上不禮貌的，應保持與客人有時刻間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，專門當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，專門多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，苦惱客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就確實是

客人錯了，也要有一定的耐心向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的成效。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作確實專門累，然而我卻感受專門充實，專門歡樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作打算，會努力在那個地點制造出屬于自己的輝煌！酒店前臺職職員作總結2021酒店前臺工作總結（3）|返回名目

時刻荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際差不多一年有余了。

依舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。關于當時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都專門少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我專門快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感受。知識且學到了豐大國際‘堅強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐步適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的摸索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

因此，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力杰出的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，立即面臨的則是“個人修行”！

因此，錯誤不如人愿的來了…

XX年，能夠說整個上半年，我差不多上在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、阻礙及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否同意，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，盡管不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！??！

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，然而可想而知，情況遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時刻軀體本來就不夠理想，又經常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為如此才導致工作拖沓不前，因此把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清晰，下班后的鈴聲猶如夢魘般經?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時刻都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,因此，干脆的、順理成章的換了手機…

呵呵，可病因全然不在這，做這些也只是只是白費而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更況且也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？？？未愈的軀體開始提醒著我，難道要如此一直混下去，這又只是我該做出來的情況麼？？？

在我以為這一切可不能有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己敗興！??！我還想進步…

有幸，天助自助者！

我專門感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過專門多錯誤，可經理并沒有拋棄我、舍棄我、放下我，看起來總能窺透我在心灰意冷的時刻。是那個談吐風趣、治理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘歡樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，仍舊不離不棄、不耐其煩。

在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的確實是執(zhí)行了。因此我只是笨，但不見得懶。通過一段時刻的見賢思齊、數省吾身以后，成效也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，補償自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也可不能因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當情況一顯現后，第一最不應該做的確實是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴峻性，然后趕忙處理。也明白工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是如何樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次顯現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也可不能因為明明白只是專門小問題，而與顧客、與同事爭吵！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了愛好，同時也對生活更加充滿了激情?。?！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八箴言“堅強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

堅強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯要不忘本謂之儉，即使再充裕也不能白費，不白費時刻、不白費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的差不多上我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微治理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生氣盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從產生逐步走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

這一年，我在豐大！

這一年，我把豐大國際當成了家！度酒店前臺工作總結范文2021酒店前臺工作總結（4）|返回名目

自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到酒店前臺服務員，學到了專門多在書本上沒有的知識。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點專門重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活適應、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，能夠向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得如何樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能排除來賓在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人差不多上不禮貌的，應保持與客人有時刻間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，專門當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，專門多問題也就會迎刃