信息化系統數據恢復應急演練方案

12-編制日期：20***年**月，版本：20**-**********系統數據恢復應急演練方案為保障********系統安全穩(wěn)定運行，檢驗系統的故障排查、恢復能力，提高應急保障隊伍響應速度，特制訂本應急演練方案。演練內容********系統服務出現用戶無法正常登錄，導致業(yè)務中斷。各信息領域技術人員配合協同，短時間內完成故障診斷與排除工作，保障應用的正常使用。演練隊伍演練隊伍由應急指揮小組和應急執(zhí)行小組組成。應急指揮小組：組長：組員：。職責：1.負責應急指揮、組織協調和過程控制。2.在應急處置過程中統一對外發(fā)布信息。3.宣布應急響應狀態(tài)的解除。4.報告應急處置進展情況，總結相關工作。應急執(zhí)行小組：組長：組員：職責：1.報告應急處置各個環(huán)節(jié)情況。2.進行應急處置相關工作。3.應急恢復后繼續(xù)進行監(jiān)控，完善處置程序。用戶用戶：職責：向運維人員反映********系統使用情況技術支持組演練時間及地點時間：20**年**月**日下午**:****:**地點：（一）應急演練指揮室：****機房監(jiān)控室。（二）應急演練執(zhí)行地點：*******樓機房。關于********系統煙草行業(yè)********系統旨在對*****行為進行多視角監(jiān)管、全過程控制、快節(jié)奏警示，將監(jiān)督關口前移，實現事前、事中控制，保障行業(yè)資金安全，確保國有資產保值增值，按照企業(yè)管理的不同需求有機關聯，進行系統在線控制，滿足資金監(jiān)管要求。數據庫版本：Oracle10.2.0.4系統數據庫備份方法：rman備份系統數據庫恢復方法：rman恢復演練準備進行演練培訓。相關人員按應急處置流程簡述處置辦法，熟悉演練方案和系統。搭建演練環(huán)境。將********系統數據庫服務停止，并插入一條數據對數據庫進行備份，記錄數據庫大小。后將系統部分數據庫刪除，模擬數據庫故障。演練關鍵環(huán)節(jié)發(fā)現與記錄：1.用戶向********系統管理員***反映系統無法登錄。報告與緊急處置：2.應用管理員***對系統進行檢查，發(fā)現用戶所報情況屬實，并將情況報告應急執(zhí)行小組組長***。***通知管理員對服務器、數據庫運行狀態(tài)進行確認。3.網絡管理員對****應用及數據庫服務器網絡進行檢查，發(fā)現網絡可達。服務器管理員****對服務器上相關進程進行檢查，發(fā)現各項進程正常。數據庫管理員***登錄********系統數據庫服務器，發(fā)現數據庫服務無法啟動。各管理員將狀態(tài)檢測情況進行記錄，并匯總上報。4.應急執(zhí)行小組初步判斷，故障原因是********系統數據庫文件損壞導致數據庫無法啟動。5.應急執(zhí)行小組組長*****向應急指揮小組領導報告情況，通知有關人員就位進行應急處置。處理：6.應急執(zhí)行小組組長通知*****發(fā)布公告，********系統管理員告知用戶停止操作，服務器管理員停止應用服務器?；謴停?.數據庫管理員使用數據庫備份文件對數據庫進行全量恢復，服務器管理員開啟應用服務器，應用管理員確認系統可用告知用戶系統已恢復，得到用戶系統使用已正常的答復。8.應急執(zhí)行小組組長確認完成應急處置，將情況報告應急指揮小組。9.應急指揮小組現場檢查********系統使用正常?？偨Y：10.應急指揮小組組織召開應急演練總結會議，總結經驗，完善應急預案、流程。演練腳本時間項目應急處置工作場景執(zhí)行小組指揮小組17：20演練介紹人員全部到齊。***對本次演習進行講解17：45演練開始各參演人員就位。***向指揮組領導報告。***：報告領導，演練準備就緒，請指示。領導：*********系統數據庫恢復應急演練現在開始！***：是17：50發(fā)現與記錄****發(fā)現********系統無法登錄，將此事件通知********系統管理員***。********系統登錄頁面可以打開，無法登錄，請你查看一下是什么原因。**：好，我馬上就看17：50-18：05報告、診斷與緊急處置應用管理員***對系統進行檢查，發(fā)現用戶所報情況屬實，將情況報告應急執(zhí)行小組組長*******：用戶反應********系統無法登錄，經我確認，情況屬實，原因未知。***：**分別對網絡，服務器，數據庫進行檢查。****：收到。網絡管理員對資金監(jiān)管應用及數據庫服務器網絡進行檢查，發(fā)現網絡可達。服務器管理員***對服務器上相關進程進行檢查，發(fā)現各項進程正常。數據庫管理員***登錄********系統數據庫服務器，發(fā)現數據庫處于關停狀態(tài)，數據庫無法啟動，數據庫環(huán)境正常。各管理員將狀態(tài)檢測情況進行記錄，并匯總。**：到達服務網絡正常**：服務器各相關進程正常**：********系統數據庫無法啟動，數據庫環(huán)境沒有問題。**：收到。應急執(zhí)行小組初步判斷，故障原因是********系統數據庫損壞數據庫無法啟動，用戶無法登錄。應急執(zhí)行小組組長***向應急指揮小組領導報告情況，通知有關人員就位進行應急處置。應急指揮小組按應急預案通知應急執(zhí)行小組就位進行應急處置。***：報告***，用戶反映********系統無法登錄，經查明是由于，本系統數據庫損壞造成，已達到********系統應急響應條件。是否啟動********系統應急響應程序請指示。領導：請應急指揮小組按********系統應急響應流程進行妥善處置。**：是！應急執(zhí)行小組進行應急處置。*******：***請按流程發(fā)布公告，告知本系統現在無法使用，正在進行恢復。*****請通知用戶停止操作。***請關停本系統應用服務。***請在***關停服務后對********系統數據庫進行恢復。***:收到***：收到***：收到18：05-19：05處理****按流程在門戶發(fā)布公告。********系統管理員通知用戶停止操作。***：****請停止當前操作并退出********系統。***：好的服務器管理員****關停********系統應用服務。數據庫管理員使用數據庫備份文件對數據庫進行恢復?；謴屯瓿珊笸ㄖ掌鞴芾韱T。***：我已將********系統數據庫恢復為最近一次備份，請開啟應用服務器。***：好的服務器管理員開啟應用服務器，并通知應用管理員，應用服務已開啟。***：***已將數據庫進行全量恢復，我已開啟應用服務器，請確認現在系統使用是否正常。***：好的19:05-19：20恢復應用管理員檢查系統使用正常，告知用戶系統已恢復，得到用戶系統使用已正常的答復。***：********系統數據庫已恢復，請你們確認一下系統是否可以正常使用。***：好——檢查確認——***：現在系統使用一切正常。***：收到。執(zhí)行小組組長確認完成應急處置后，向應急指揮小組匯報情況。***：***，剛才***對數據庫進行了恢復，經用戶確認現在系統使用正常，數據無丟失。***：收到***：報告領導，********系統數據庫已恢復，經用戶確認使用正常，數據正常，請指示。領導：好的。19:20演練結束領導現場確認了********系統系統使用正常。領導：我宣布，********系統數據庫恢復應急演練處置工作結束，應急響應解除，請各位做好總結完善工作。次日總結執(zhí)行小組進行記錄本次事件并存入應急處置知識庫。分析原因，總結經驗，完善應急方案。應急指揮小組組織召開應急演練總結會議，總結經驗，完善應急預案、流程。風險分析對數據庫進行刪除操作，可能由于數據庫無法正?；謴驮斐上到y長時間中斷。

附1：********系統應急保障聯系電話單位/部門姓名手機工作責任信息中心***應急指揮小組組長信息中心******應急指揮小組成員信息中心******應急指揮小組成員信息中心******應急指揮小組成員