證券客服崗位職責（24篇）

第證券客服崗位職責（24篇）

證券客服崗位職責（通用24篇）

證券客服崗位職責篇1

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

證券客服崗位職責篇2

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

證券客服崗位職責篇3

崗位職責

1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

4、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù)；

5、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負責客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進；

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

證券客服崗位職責篇4

1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。

2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

4、負責與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

證券客服崗位職責篇5

1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的`處罰;

3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

證券客服崗位職責篇6

崗位職責:

1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

3、負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

4、通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè)；

2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用OFFICE軟件；

5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

證券客服崗位職責篇7

職責描述：

此崗位為阿城區(qū)當?shù)匾苿涌头徫粛徫宦氊熉毼灰蟆?/p>

崗位職責:

接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。

職位要求：

有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

積極上進，性格開朗

月休4天，法定節(jié)假日正常休息

公司福利：

每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利

辦公地址：阿城市區(qū)

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

證券客服崗位職責篇8

1.獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2.與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

4.積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

5.能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

6.及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

證券客服崗位職責篇9

工作職責：

1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

5、負責該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責的設(shè)置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導(dǎo)團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

6、目標導(dǎo)向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

證券客服崗位職責篇10

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗。

證券客服崗位職責篇11

1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進成交。無需自己開發(fā)客戶。

2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;

3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進行操作。

4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

證券客服崗位職責篇12

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應(yīng)對客戶的`要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：

每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：

8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：

基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績效獎金：

平均300-500元/月；

4、餐費津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

800-1000元/月；

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、學(xué)歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：

佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

1年經(jīng)驗

證券客服崗位職責篇13

1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

證券客服崗位職責篇14

崗位工作內(nèi)容

1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

崗位職責：

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大?；虮究苾?yōu)先；

2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的.服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

1、18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶；

2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

證券客服崗位職責篇15

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；

3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

5、工作認真負責，有良好的客戶服務(wù)意識，較強的溝通能力及應(yīng)變能力。

證券客服崗位職責篇16

崗位職責：

1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；

4.進行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

5.完成接通率指標，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；

6.通過專業(yè)、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；

7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

職位要求：

1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強；

3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；

4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務(wù)意識；

5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗1-3年

證券客服崗位職責篇17

職責描述：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；

3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

崗位職責：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

證券客服崗位職責篇18

工作職責:

1)接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

3)根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

任職資格:

1)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

3)做事細致耐心有責任心;

4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

5)溝通能力良好，語言表達流暢;

6)有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

證券客服崗位職責篇19

職位職責：

1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

任職要求：

1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

證券客服崗位職責篇20

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行e_cel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

證券客服崗位職責篇21

崗位職責:

1、客戶資料收集與管理；

2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

3、高效處理客戶投訴；

4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

5、孤兒客戶的管理與再消費；

6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；

7、對客戶進行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應(yīng)敏捷、表達能力強；

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

證券客服崗位職責篇22

微信營銷客服崗位職責之相關(guān)制度和職責

1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

微信客服/微信營銷歐莎深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家崗位職責

1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

3、負責網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、負責定期維護客戶關(guān)系,促進互動并促成再次銷售;

5、跟進及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務(wù)的完善;

6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

任職資格

1、學(xué)習(xí)能力強,能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強;

3、工作敬業(yè)踏實,責任性強,樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細心,有耐心;

4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團隊合作能力;

5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先

證券客服崗位職責篇23

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，口齒清楚，聲