SBT11232-2022企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南

ICS35.240.63

CCSA10

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11232—2022

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易

規(guī)則制定指南

GuidelinefordraftingthetransactionrulesofB2CE-commerceplatform

SB/T11232—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由中華人民共和國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司歸口。

本文件由中華人民共和國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。

本文件起草單位：北京大學(xué)、阿里巴巴（中國）有限公司、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、北京三快

科技有限公司。

本文件主要起草人：薛軍、陳麗平、王博、李小武、劉瑾、焦煒銘、唐梅雁。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易

規(guī)則制定指南

1范圍

本文件提供了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在制定交易規(guī)則時(shí)宜遵守的基本原則、交

易規(guī)則基本分類及關(guān)鍵要素的建議。

本文件適用于指導(dǎo)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者制定交易規(guī)則。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

GB/T38652電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語

GB/T39550電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理

3術(shù)語和定義

GB/T35408、GB/T38652、GB/T39550界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電子商務(wù)平臺(tái)e-commerceplatform

為交易的雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易撮合目的的

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

[來源：GB/T38652-2020，2.2]

3.2

B2C電子商務(wù)business-to-customere-commerce

企業(yè)賣家對(duì)個(gè)人買家的電子商務(wù)模式。

[來源：GB/T38652-2020，3.2]

3.3

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者e-commerceplatformoperator

在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或

者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

[來源：GB/T38652-2020，2.3.1]

3.4

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者operatorone-commerceplatform

通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

[來源：GB/T38652-2020，2.3.2]

3.5

交易規(guī)則transactionrule

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者開展交易活動(dòng)的方式、履行的義務(wù)和限制基本權(quán)利等

要求的規(guī)定，即電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者通常所稱的平臺(tái)規(guī)則。

[來源：GB/T38652-2020，8.1，有修改]

1

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

3.6

信用評(píng)價(jià)creditevaluation

消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為、商品和服務(wù)質(zhì)量、退換貨等方面進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，且由電子商

務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者依法如實(shí)展示的活動(dòng)。

4基本原則

4.1公平公正

制定、修改交易規(guī)則時(shí)平等對(duì)待各方主體，不利用交易規(guī)則謀取不當(dāng)利益或破壞競爭秩序。

4.2多方參與

制定、修改交易規(guī)則的活動(dòng)在公開透明的機(jī)制下運(yùn)行，積極引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者等利益關(guān)聯(lián)

主體能夠及時(shí)充分表達(dá)意見和建議，兼顧多方利益。

4.3適用性

制定、修改的交易規(guī)則同市場發(fā)展?fàn)顩r相符合，適應(yīng)市場交易活動(dòng)的需要。

4.4簡單化

交易規(guī)則應(yīng)分類清晰、文字簡潔、易讀易懂易使用。

5交易規(guī)則基本分類

為保障商品和服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化平臺(tái)治理，交易規(guī)則宜包含以下類別：

a)通則；

b)入駐規(guī)則；

c)商品和服務(wù)保障規(guī)則；

d)權(quán)益保護(hù)規(guī)則；

e)數(shù)據(jù)信息規(guī)則；

f)其他特殊規(guī)則。

6關(guān)鍵要素

6.1通則

通則部分是對(duì)交易規(guī)則的基礎(chǔ)性說明，宜包括如下部分：

a)制定目的；

b)制定原則；

c)適用對(duì)象；

d)適用范圍；

e)免責(zé)聲明；

f)規(guī)則的溯及力。

6.2入駐規(guī)則

6.2.1入駐資質(zhì)

關(guān)鍵要素包括：

a)入駐電子商務(wù)平臺(tái)的條件和審核流程；

b)入駐所提交的信息，包括身份信息、行政許可信息等；

2

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的退出流程；

d)相應(yīng)資質(zhì)不符合要求的處置措施；

e)未通過入駐審核的申訴程序。

6.2.2信息核驗(yàn)披露

關(guān)鍵要素包括：

a)信息核驗(yàn)的范圍及要求；

b)信息核驗(yàn)登記的流程；

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的申訴程序；

d)處理申訴的流程和期限；

e)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信息公示的督促和定期核驗(yàn)管理。

6.3商品和服務(wù)保障規(guī)則

6.3.1商品和服務(wù)資質(zhì)

關(guān)鍵要素包括：

a)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的資質(zhì)要求；

b)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提交相應(yīng)資質(zhì)的方式；

c)相應(yīng)資質(zhì)的核驗(yàn)程序；

d)相應(yīng)資質(zhì)不符合要求時(shí)的處置措施。

6.3.2商品和服務(wù)發(fā)布

關(guān)鍵要素包括：

a)商品和服務(wù)發(fā)布的信息，包括但不限于標(biāo)簽、說明、包裝等；

b)商品和服務(wù)的展示方式和宣傳要求；

c)禁止發(fā)布的情形，包括但不限于盜用、冒用他人標(biāo)簽、說明、包裝、圖片等情形；

d)對(duì)違規(guī)發(fā)布的處置措施。

6.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)

關(guān)鍵要素包括：

a)商品和服務(wù)的檢測(cè)項(xiàng)目、檢驗(yàn)流程、樣本處理等內(nèi)容；

b)商品和服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的申訴、復(fù)檢等事項(xiàng)；

d)檢驗(yàn)不合格的處置措施。

6.3.4禁售和限售

關(guān)鍵要素包括：

a)禁售和限售商品或提供服務(wù)的情形；

b)認(rèn)定商品和服務(wù)禁售和限售的流程；

c)規(guī)避禁售和限售管理措施行為的處置措施。

6.3.5營銷規(guī)定

關(guān)鍵要素包括：

a)商品和服務(wù)的價(jià)格管理、質(zhì)量控制和物流管理等內(nèi)容；

b)訂單確認(rèn)、網(wǎng)絡(luò)支付、單據(jù)管理及保存等內(nèi)容；

c)違規(guī)營銷行為及處置措施；

d)平臺(tái)經(jīng)營者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的結(jié)算規(guī)則，包括但不限于結(jié)算期間、結(jié)算方式等。

3

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

6.3.6信用評(píng)價(jià)

關(guān)鍵要素包括：

a)信用評(píng)價(jià)的方法，信用評(píng)價(jià)的要素包括但不限于服務(wù)態(tài)度、物流速度、退換貨和退款情況、

商品和服務(wù)資質(zhì)、商品和服務(wù)質(zhì)量、爭議處理情況等；

b)信用評(píng)價(jià)流程和期限；

c)違規(guī)利用信用評(píng)價(jià)規(guī)則的后果和處置措施；

d)處理結(jié)果的公示方式。

6.4權(quán)益保護(hù)規(guī)則

6.4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者可參照GB/T39550建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，關(guān)鍵要素包括：

a)投訴啟動(dòng)程序及處理程序；

b)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的申訴程序；

c)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處置措施；

d)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的濫用及處置措施，包括但不限于惡意投訴等；

e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛結(jié)果信息的公開。

6.4.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

關(guān)鍵要素包括：

a)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的保證金；

b)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者商品和服務(wù)質(zhì)量的保障時(shí)限；

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反商品和服務(wù)質(zhì)量承諾時(shí)，保證金的處置措施；

d)七天無理由退換貨規(guī)則；

e)退換貨時(shí)附屬品的處理規(guī)則。

6.4.3消費(fèi)爭議解決

關(guān)鍵要素包括：

a)糾紛解決服務(wù)的受理?xiàng)l件；

b)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反約定的判定標(biāo)準(zhǔn)、流程和處理方式等；

c)爭議解決的程序及機(jī)制；

d)爭議解決費(fèi)用的承擔(dān)。

6.5數(shù)據(jù)信息規(guī)則

6.5.1信息收集

關(guān)鍵要素包括：

a)收集、使用、轉(zhuǎn)移個(gè)人注冊(cè)、商品和服務(wù)交易等信息的目的、方式、范圍和存儲(chǔ)期限；

b)使用信息收集技術(shù)的方式和內(nèi)容；

c)收集敏感個(gè)人信息的方式。

6.5.2信息保護(hù)

關(guān)鍵要素包括：

a)用戶賬戶注銷、信息刪除的方式；

b)用戶信息保護(hù)方式和保護(hù)等級(jí)，保護(hù)方式包括但不限于分級(jí)保護(hù)、加密、數(shù)據(jù)庫隱藏、數(shù)據(jù)

追溯等；

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者處理和保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的一般規(guī)則；

d)敏感信息保護(hù)的規(guī)則；

4

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

e)信息共享和轉(zhuǎn)讓的方式；

f)信息處理活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)；

g)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救和賠償措施。

6.6其他特殊規(guī)則

鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者制定符合自身特點(diǎn)的交易規(guī)則，可以作出如下規(guī)則：

a)團(tuán)購；

b)直播營銷；

c)跨境電商的退換貨；

d)特殊商品和服務(wù)的交易；

e)緊急情況下的交易管理；

f)涉及國家利益、社會(huì)公共利益的交易的適用；

g)特殊形式的交易管理；

h)其他符合自身特點(diǎn)的交易活動(dòng)。

5

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

參考文獻(xiàn)

[1]網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行），商務(wù)部令2014年第7號(hào)

[2]關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行），商務(wù)部公告2007年第19號(hào)

[3]網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法國家工商總局，2014年第60號(hào)

[4]中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法，2017年6月1日

[5]中華人民共和國電子商務(wù)法，2018年8月31日

[6]中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，2000年9月1日

[7]中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，2014年3月15日

[8]中華人民共和國廣告法，2015年9月1日

[9]網(wǎng)絡(luò)零售標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作指引，商電字〔2017〕12號(hào)，2017年11月

[10]GB/T35273-2020個(gè)人信息安全規(guī)范

[11]GB/T35408-2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

[12]GB/T35409-2017電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范

[13]GB/T38652-2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語

6

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11232—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................2

5交易規(guī)則基本分類....................................................................2

6關(guān)鍵要素............................................................................2

參考文獻(xiàn)..............................................................................6

I

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11234—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

常用消毒劑使用方法

A.1常用消毒劑分類及使用方法

為方便操作，對(duì)常用的消毒劑進(jìn)行分類，并明確其消毒對(duì)象及使用方法，具體見表A.1。

表A.1常用消毒劑分類及使用方法

分類常用消毒劑名稱應(yīng)用濃度消毒對(duì)象消毒方法作用時(shí)間

100mg/L-250mg/L一般清潔類物體表面分鐘

噴灑10-30

含氯類三氯異氰尿酸

擦拭

消毒劑次氯酸鈉

浸泡

400mg/L-700mg/L一般非清潔物體表面10-30分鐘

噴灑

物體表面

50mg/L-100mg/L擦拭5-15分鐘

非金屬表面

二氧化氯類浸泡

二氧化氯

消毒劑

100-150mg/L餐飲食具浸泡10-20分鐘

噴灑

一般清潔類物體表面

100mg/L擦拭5分鐘

餐飲食具

浸泡

次氯酸類

次氯酸

消毒劑150mg/L手及皮膚噴灑1分鐘

100mg/L空氣霧化30分鐘

200mg/L-1000mg/L非多孔擦拭1-10分鐘

硬質(zhì)清潔

800mg/L-2000mg/L物體表面噴灑5-10分鐘

季銨鹽類

季銨鹽

消毒劑

400mg/L-1200mg/L擦拭5-20分鐘

多孔清潔

物體表面

1000mg/L-1200mg/L噴灑5-20分鐘

醇類噴灑

乙醇70%-80%手及皮膚1-3分鐘

消毒劑擦拭

6

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值見表B.1。

表B.1誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說明分值

誠信相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定與實(shí)施情況（從目標(biāo)制定時(shí)間與施行效果考量）。3

培養(yǎng)誠信意識(shí)的培訓(xùn)或活動(dòng)舉辦情況（從培訓(xùn)或活動(dòng)舉辦的次數(shù)、參與人數(shù)與效

2

文化果考量）

開展誠信承諾的人數(shù)、承諾人級(jí)別情況（從承諾開始的時(shí)間、承諾人數(shù)、承諾人

3

誠信意愿員的信用記錄考量）

（20）

誠信管理體系（應(yīng)符合GB/T31950要求）的建設(shè)、運(yùn)行情況4

失信懲戒機(jī)制和守信激勵(lì)機(jī)制的建立情況（從機(jī)制施行時(shí)間、懲戒或激勵(lì)記錄方

制度4

面考量）

誠信管理部門設(shè)立、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，誠信管理人員專業(yè)度及參與培訓(xùn)情況3

攝影場所和設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施、安全防護(hù)、節(jié)能環(huán)保等）、攝影用品（相機(jī)、

攝像機(jī)、化妝用品、服裝、相片、相框等）及其他用品應(yīng)符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的2

要求，同時(shí)做好日常檢查、維護(hù)和保潔工作

經(jīng)營狀況