專賣店直銷現(xiàn)場運作之人事管理

專賣店直銷現(xiàn)場運作之人事管理專賣店的現(xiàn)場運作是由一大堆繁瑣的小細(xì)節(jié)組合而成，關(guān)于這些小細(xì)節(jié)操作的看法專門多店長的看法不一，有些人認(rèn)為不需要把一家小店搞的太過于復(fù)雜，也有些店長認(rèn)為不管店大店小，反正治理確實是治理，應(yīng)該如何做就如何做，一絲不茍。不管所抱持的觀念如何，這些不同觀念下的專賣店都依舊在經(jīng)營著、生存著。對兩家不一樣大小面積的專賣店來說，這兩種作法的結(jié)果差異并不見得太大，甚至還有可能讓人分不清晰差異！“你看，我如此做結(jié)果跟你也差不多呀，然而我多省事呀”。開始會顯現(xiàn)比較大的差異產(chǎn)生是在專賣店開始做大進(jìn)展的時候，而且差異會越來越明顯，不具備差不多治理素養(yǎng)和條件的店面會在進(jìn)展上產(chǎn)生重重阻礙，當(dāng)?shù)陜?nèi)的漏洞百出，每天開店就跟救火一樣緊急，到處都顯現(xiàn)瑕疵忙于補漏！就仿佛小時候念書時一樣，總會有些同學(xué)在我們念書時說風(fēng)涼話，“這么認(rèn)真干嘛，打球多好”、“書有什么好念的，你們這些人真驚奇…”。平常不考試時總覺得他們的氣焰真高漲，一副天不怕地不怕的模樣，然而一旦考試來了，專門是隨堂臨時抽考，立馬就分出高下了，只見那群天天玩樂的人手忙腳亂、汗流浹背，最后只能等著挨板子，因此要不要念書就取決于你對自己以后的看法；專賣店的經(jīng)營也是一樣，假如永久差不多上小規(guī)模，那么做不做這些細(xì)部的治理因此可不能有太大差別，但假如期望將生意做大，這些細(xì)節(jié)就不能不多加注意，細(xì)心落實了。預(yù)防重于治療在現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里有分三種：預(yù)防醫(yī)學(xué)、治療醫(yī)學(xué)與復(fù)健醫(yī)學(xué)，目前所提倡的叫做預(yù)防醫(yī)學(xué)，而不是治療醫(yī)學(xué)，所謂的治療醫(yī)學(xué)確實是我們身上差不多顯現(xiàn)了病征，因此去看大夫想方法解決問題；而預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點就不同了，預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點在于平常的保養(yǎng)，在平常就不斷排除讓人致病的危險因子，讓病征全然就不顯現(xiàn)！我常用開車要系安全帶或是騎車要戴安全帽來形容預(yù)防醫(yī)學(xué)與治療醫(yī)學(xué)之間的差別。所謂的治療醫(yī)學(xué)確實是當(dāng)車禍之后用高科技的技術(shù)來治病，包含開刀、植皮等等；而預(yù)防醫(yī)學(xué)確實是宣導(dǎo)上路前先做好安全措施，不用動用到高科技，只要多多注意就能夠?qū)p害降至最低。因此您說是預(yù)防重要依舊出事之后再補救重要呢？據(jù)統(tǒng)計，全世界十大死因當(dāng)中，心臟血管方面所引發(fā)的疾病就占了好幾個，專門多人平常健健康康的，突然之間就中風(fēng)進(jìn)醫(yī)院，結(jié)果不是一手一腳不能動，確實是臉歪了一邊，癥狀輕微的救回來之后杵著拐杖還能將就行動，嚴(yán)峻的甚至需要終生請人照管，自己陷入病魔的困擾之外，全家人的負(fù)擔(dān)也突然之間放大，令人喘只是氣來！我有個朋友是運動員出身，在所有人的眼中是個再健康只是的人，平常鼓舞他吃些健康食品如魚油、花粉之類，他總是拒絕：“我壯的跟牛一樣，不需要”、“我這種軀體要吃那些東西，笑死人了…”，結(jié)果幸運之神并沒有因為他的自信而眷顧他，依舊讓他飽受了中風(fēng)之苦。心臟血管方面疾病可怕的地點是因為在血管堵塞還沒有超過70％之前，檢查是檢查不出來的，意思確實是假如被檢查出有這方面疾病的人，他的血管差不多大部分都被堵住了，血液能夠通過的空間差不多專門的狹?。欢鴽]有被檢查出來的人卻不代表他的血管是健康的、流量是正常的，只能說是這代表他的堵塞程度還沒有超過70％而已，假如不加以保養(yǎng)的話，中風(fēng)的機率依舊挺高的。這像不像是一家平常風(fēng)平浪靜的專賣店經(jīng)營，平常沒有顯現(xiàn)問題并不代表確實是沒有問題，也有可能是問題還處在積存過程里，只是還不到問題爆發(fā)的時候，因此一點都讓人看不出來，也讓人一點一滴喪失防范之心，但是一旦出問題顯現(xiàn)時，常常就會讓人措手不及了。為做大建立結(jié)構(gòu)在98年的美國職棒大聯(lián)盟里發(fā)生了一件大事，馬逵爾以70支的全壘打打破了30年幾來無人可破的61支全壘打紀(jì)錄，一舉刷新美國職棒大聯(lián)盟的新紀(jì)錄，創(chuàng)下一個新的里程碑。這位老兄的軀體結(jié)構(gòu)是專門嚇人的，身高大約200公分，體重在130公斤上下，單單是小手臂的臂圍確實是17吋，比我的頸項還要細(xì)小。你能想象一只大黑熊站在球場上是什么模樣嗎？看馬逵爾站在球場上，大伙兒就會趕忙明了的！用這么高大的身材，加上平常的錘煉和技巧上的訓(xùn)練，然后去打擊一顆小小的棒球，打出全壘打的機會自然就比一樣人大大的提高了。專賣店里的科學(xué)化、報表化、運算機化確實是為了建立打出全壘打的結(jié)構(gòu)而在專賣店里設(shè)置的，假如沒有細(xì)心建立起這些好的結(jié)構(gòu)，做大也只會是個遙不可及的妄圖，終究依舊專門難完成。要明白現(xiàn)在小不一定以后依舊是小，只是現(xiàn)在假如沒有為做大奠定基礎(chǔ)，即使市場幸運的給了我們機會去做大，我們依舊會因為把握不了而飲恨舍棄。美國的樂透彩金是專門嚇人的，一旦中獎趕忙就會變成千萬、億萬富翁，然而依照一份對樂透彩金的得主調(diào)查報告顯示，百分之八、九十的獎金得主，十年之內(nèi)會復(fù)原到原先的經(jīng)濟狀態(tài)，甚至比中獎往常更加狼狽！最要緊的緣故是這些得獎的人并不具備理財?shù)膶I(yè)，因此最后身上一大筆的財寶就如此消逝不見了！有人會懷疑說：“如何可能？只要定存存起來就好了呀”，事實上如此的方法是沒有得到前的方法，一旦得到時方法就會在瞬時顯現(xiàn)變化，買房、買車、朋友上門借錢不行意思不借、有生意人找上門期望投資、吃喝玩樂、賭博、外遇，因此往常自己連想都可不能去想的情況都在這時候通通顯現(xiàn)了！因此有一句話說的好：“有本領(lǐng)的人能夠從零奮斗到有，而一個沒有本領(lǐng)的人能夠從有白費到無”，現(xiàn)在的一點一滴差不多上在積存以后專賣店做大的本錢，嚴(yán)肅的面對才會有好的以后。一．人事治理公私分明中國人專門講人情、交情、友情，人情味濃厚是中國人的特點，也是專門多老外到中國后津津樂道的地點，然而同樣的人情味過度的把它延伸到工作的單位里，那可就可不能是一件好情況了?！八俏颐茫灰芩唷?、“我相信我弟的工作態(tài)度，沒問題的”、“自己人犯一點小錯，別計較了…”。當(dāng)“隨便”的小門一打開，接下來就會開隨便的中門，最后隨便的大門就會如水庫泄洪一樣大大的放開了！不只是自己人如此，更在自己人的帶動下變成所有的人差不多上如此，自己種下的惡因，最后結(jié)出的苦果會令到自己難以下咽，一切后果都怪不得別人，只能怪自己的不智。專門多人關(guān)于“隨便”沒有加以禁止的緣故是因為不行意思！這種公司不分明的思維不是一個想將生意做大的公司所應(yīng)該具備的。左一個不行意思、右一個不行意思，最后只會讓自己深陷在不行意思的泥沼之中，這次不行意思，下次確信更不行意思，因此最好的解決方法確實是開宗明義“公事公辦”、“照章辦事”、“一視同仁”，只要不開那個“隨便”的頭，以后就不用去收那個爛尾巴了，不是嗎？福利社的啟發(fā)現(xiàn)在有許多的店差不多上新開業(yè)的專賣店，趕忙將這些基礎(chǔ)作扎實是最容易的情況，因為它沒有過去的負(fù)擔(dān)和包袱，少了“往常如何做，現(xiàn)在要如何做”的調(diào)整，“確實是這么做”快速而且直截了當(dāng)了當(dāng)！往常當(dāng)兵的時刻整天都有操不完的課，一下子槍枝保養(yǎng)、一下子野外斗爭教練，每天都累的跟頭牛一樣，每每最期待的一件事確實是班排長同意我們上福利社，因為在那個時候我們才能夠喝到一罐冰涼的可樂，享受炎炎夏日里一飲而盡的舒服與爽快！在還沒有當(dāng)兵之前全然就沒有想象到，原先喝一罐可樂也能夠是一件幸福美滿的情況，這種味道終于在當(dāng)兵的時候體會到了。因為平常的生活緊張、治理嚴(yán)格，因此當(dāng)兵的人都會專門珍愛這些小的福利以及難得的放假，關(guān)于這些福利都充滿了感恩，也明白得把握這些小小的幸福。但假如一開始當(dāng)兵時，隨時想上福里社就能夠上福利社、假期的安排也專門寬松，我想這些小福利就可不能有人當(dāng)寶一樣這么在意的去珍愛了！一模一樣，假如有一天領(lǐng)導(dǎo)突然規(guī)定大伙兒不能隨意上福利社、不能隨便休假時，我想所有人都會在心中產(chǎn)生不平，“往常能夠，現(xiàn)在什么緣故就不行”、“剝奪我們的權(quán)益，這是不人道的…”，這時候招來此起彼落的埋怨聲是再自然只是的情況了。由“正常緊”到“偶而放松一下”，大伙兒都會覺得福利從天而降幸福的不得了；而由“放松專門多”到“正常收緊”，大伙兒都會覺得自己受到了不平等待遇而埋怨連連！同樣是偶而上一次福利社，因為剛開始所同意的待遇不同，因此兩種人所抱的心態(tài)也會完全不同。新加坡的啟發(fā)大伙兒都明白新加坡是一個嚴(yán)刑重罰的國家，國民關(guān)于秩序的遵守、環(huán)境整潔的愛護確實是超乎想象，而隔著跨海大橋另一端的馬來西亞就完全不同了，到處可見的垃圾，甚至堆積如山！專門多人每天都從馬來西亞過海關(guān)到新加坡工作，只要一進(jìn)入新加坡境內(nèi)，垃圾不敢丟、口香糖不敢吃、煙蒂不敢亂扔，甚至吐一口痰都會專門重視衛(wèi)生的拿出衛(wèi)生紙巾包好，然后拿到垃圾桶去丟，假如找不到垃圾桶也會先放在身上的口袋，之后找到垃圾桶再丟。行為完全符合新加坡的國家要求，而且可不能有怨言。然而只要一過海關(guān)口岸回到馬來西亞的本土?xí)r，這些人就會專門快將身上所有的垃圾通通掏出來隨意丟棄，因此在海關(guān)口岸的兩側(cè)形成了兩個截然不同的畫面，最有味的依舊這些人都不覺得自己的行為有任何不正常，反而理所因此，應(yīng)該確實是這么回事，“垃圾不應(yīng)該留在身上，丟在地上就行了，反正有人會掃”。而專賣店也能夠從這兩個截然不同的區(qū)域獲得體會！一種選擇是先將所有的規(guī)定、程序設(shè)置好，就跟新加坡一樣，不管以后進(jìn)入到專賣店里工作的人是誰，讓遵守專賣店的規(guī)定變成是一種正常的行為；因此另外的一種選擇是你也能夠決定要當(dāng)馬來西亞，讓以后進(jìn)入到專賣店里工作的人用隨便的適應(yīng)當(dāng)成是正常的行為！1.簽到單在比較大型的專賣店里都會有打卡鐘的配置，用打卡鐘來做時刻上的確切治理，而小專賣店里因為人員比較簡單，因此沒有打卡鐘的配置也算正常，然而卻仍舊要有一個時刻的標(biāo)準(zhǔn)，好讓所有人能夠共同遵守。因此將一個標(biāo)準(zhǔn)鐘和簽到單配合在一起共同使用，以標(biāo)準(zhǔn)鐘的時刻為簽到單上的依據(jù)，而不是每一個人手上一只手表，有新表有舊表、有好表有壞表、有準(zhǔn)時的表和不準(zhǔn)時的表，結(jié)果所有人所遵守的差不多上自己一套的時刻標(biāo)準(zhǔn)，“我的表還沒有到九點，還差五分鐘，店里的不準(zhǔn)”、“我的手表慢了，沒電池了”、“我家里的鬧鐘慢了，沒有響…”，這些都不是遲到的理由，只要是標(biāo)準(zhǔn)鐘上所顯示的時刻是幾點那么確實是幾點，沒有爭議也沒有討價還價。標(biāo)準(zhǔn)將規(guī)定說在前頭，也確實是俗語說的“先把丑話放在前面”，不記得簽到確實是以遲到作為處分，第一次能夠輕罰，然而不能夠不罰，不要因為于心不忍因此給予了第一次的寬容，因為那個人寬容了一次，要不要寬容第二次？而另一個人是不是也要有同等機會被寬容一次呢？于心不忍的結(jié)果最后只會造成自己治理的困擾，而這也是職員在行為上對制度的挑戰(zhàn)。千萬記住，要讓治理制度在環(huán)境中形成無可挑戰(zhàn)的權(quán)威，而不是形同虛設(shè)、不痛不癢。欺詐代簽到或是代打卡是職員互相包庇、互恩愛護以達(dá)到躲避處分目的的行為，而且屢見不鮮！說謊是大事，如此的行為確實是職員團結(jié)合作在欺詐公司上，要給予嚴(yán)峻處分，犯罪人以及教唆犯罪的人同罪，“他叫我?guī)兔?，我不行意思”、“我想打個卡沒有什么了不得”、“我以為他一會兒就到了，哪明白這么久…”，不治理由是什么，欺詐公司差不多上不被承諾的行為！5分鐘是欺詐，50分鐘也是欺詐，可不能因為5分鐘或是50分鐘而有所差別，假如5分鐘不罰，那6分鐘代簽到罰依舊不罰呢？2.外出登記簿在單位里打工，假公濟私借出去辦事為名，結(jié)果跑去交費、跟朋友碰個面、買個東西…，這種情況是經(jīng)常性都在發(fā)生?！拔页鋈ヒ幌伦?，趕忙就回來”，結(jié)果一去確實是十幾二十分鐘，因為每一個人“趕忙”的定義都不一樣，而聰慧的職員還會選擇你正在忙的最佳時機提出如此的要求，因為這時候你最容易順口承諾：“好啦！好啦！快去快回”，快去快回是你的目標(biāo)，但可能不是他的目標(biāo)，因為他的目標(biāo)是把情況辦完了之后才會回來。外出登記簿的設(shè)置確實是要落實治理專賣店人員外出的時刻、目的、前往的地點，幸免職員任意離開工作崗位，沒有尊重上班時刻內(nèi)自己應(yīng)該要盡的職責(zé)，專門是小專賣店最容易因為人事簡單，結(jié)果差不多上用嘴巴上隨意報告，而主管隨意承諾，最后形成了不必要的爭吵。登記簿最后還有一欄是主管簽名，除了主管關(guān)于職員外出這件情況以示負(fù)責(zé)之外，也加大職員外出時的難度，職員一定可不能在上面寫上“交話費”、“跟朋友談天”這一類離譜的緣故。而正規(guī)的辦事時刻是能夠把握的，誤差也可不能太遠(yuǎn)，因此職員關(guān)于外出就會慎重小心，因為大伙兒都不期望在月度或是年度考核上被記上一筆。當(dāng)難度增加時，專門多人就會因為怕苦惱而比較安分守己了。這一類的治理漏洞，事實上只要簡單的一張表格就能夠做出專門好的處理，只惋惜專門多人怕表格的填寫苦惱，“他們不敢太離譜的”、“差不多就行了，別抓的太嚴(yán)…”，結(jié)果到頭來花更多的時刻在處理其它延伸出來的苦惱上，真是自找苦惱，作繭自縛！3.調(diào)班申請表職員與職員之間因為有情況而互相調(diào)班是專門正常的作業(yè)，然而因為大多數(shù)都只是在口頭上說說而已，結(jié)果造成了誤失上的推卸責(zé)任，往往因為一件小事破壞了團隊?wèi)?yīng)有的和諧，甚至結(jié)下彼此不信任的心結(jié)。一張調(diào)班申請表，所有的情況都會清清晰楚的展現(xiàn)在書面作業(yè)上，沒有人能夠推卸責(zé)任，申請人、代班人，最后還要通過主管簽名認(rèn)可之后才能夠執(zhí)行，少了任何一個部分就代表調(diào)班這件情況沒有通過認(rèn)可，因此不能夠被執(zhí)行！而代班人簽名之后就必須執(zhí)行自己的承諾，沒有推卸責(zé)任的空間。這種書面上的承諾是必要的，表示調(diào)班雙方共同通過協(xié)議負(fù)責(zé)，就好比兩個人結(jié)婚一樣，什么緣故結(jié)婚不是兩個人嘴巴說說就算，而是非得要一張證書通過法院公證之后才算合法？因為一張證書代表兩個人關(guān)于這件情況共同承諾負(fù)責(zé)的態(tài)度，而非兒戲，因此意義專門。假如在那個社會里，結(jié)婚只需要口頭說說：“嫁給我”，“好啊”，如此簡單的兩句話就成為了夫妻，那確信會天下大亂，因為最后會到處顯現(xiàn)找老爸的親小孩。調(diào)班申請表還有一個好處，確實是店長能夠依照職員調(diào)班的緣故而給予適時的關(guān)懷，做到柔性管里的層面。除了工作上的關(guān)系之外還能夠有人情味，藉以拉近彼此之間的距離，借機會滿足職員愛與被愛的需求，而可不能只是在專賣店中除了工作之外依舊工作。而且這時候的關(guān)懷對職員來說確實是及時雨，也是最受用的，更是提升職員對專賣店向心力的最好機會。就如同一個剛失戀的女孩一樣，在心情最無助、情緒最低落，這時候最容易被周圍付出關(guān)懷的男士追走，因為這份關(guān)懷確實是及時雨，而且在現(xiàn)在此刻受用無窮！4.請假卡有些職員在請假上會有一種不行的心態(tài)，請一天也是請、請十天也是請，反正一個月差不多沒有了全勤的獎金，因此對請假也就失去了應(yīng)該要有的警覺心，顯得比較隨便。請假單的存在確實是一種提醒和暗示，因為他將請假從口頭上變成是一項正規(guī)的程序，所有人都不能夠打馬虎眼隨便說說“我家里有事”、“我姐姐生病”，甚至更直截了當(dāng)、簡單“我改日想休假”。也能夠幸免職員和主管在“我說了”和“我沒有聽到”、“我沒同意”和“我看到你點頭了”之間不必要的唇槍舌戰(zhàn)，這種爭戰(zhàn)無聊而且沒有結(jié)論?；蛟S兩個人說的差不多上實話，中間只是小小的誤會而已，然而傷和氣之后依舊必須得有人同意處罰。為了幸免這種苦惱事產(chǎn)生，一切以請假單為準(zhǔn)確實是最簡單的作法，只要養(yǎng)成大伙兒工作的好適應(yīng)，所有人都可不能有異議。沒有被主管認(rèn)可的請假都代表是不被承諾的行為，因此當(dāng)天不到就會被視為曠職，而以曠職處分處理。請假的緣故、時刻長短、日期都必須通過審核，即使是正當(dāng)緣故請假都要盡量與專賣店的行事歷配合，促銷期間、重要的專賣店活動嚴(yán)禁請假，而這一點能夠在事前對職員提出聲明，提高職員對活動重視的程度，讓活動能夠順利推展。那個地點的兩份請假表，一份是當(dāng)事人在請假時填寫，通過主管確認(rèn)簽名，而另一份是店長平常時的紀(jì)錄，做為職員月度、年度考核上的依據(jù)。5.職員獎懲公布單過去美國曾經(jīng)有過死刑犯處決的公布轉(zhuǎn)播，盡管后來通過人道主義者抗議引起了軒然大波，然而關(guān)于有犯罪傾向的人來說確實也起到了嚇阻的作用，大伙兒看在眼睛里都會在大腦中產(chǎn)生聯(lián)想：萬一我犯了錯誤的話，躺在那兒的人可能就會是我，那實在不是一件好情況，而且實在是太慘了。原先面對死亡時的懼怕是如此的強烈，我可不情愿如此呀！當(dāng)獎懲公布顯現(xiàn)的時候會透過視覺上的刺激而激發(fā)起一個人的榮譽感，“期望得到獎勵，幸免遭受處罰”，你專門難看到一個人會看到自己被處罰而顯現(xiàn)如此的語言：“你看多好，我榜上有名耶”、“下個月在多犯點錯，每個月榜上都不能缺席…”，假如真有這種人顯現(xiàn)，我想以他的狀況來說并不適合在專賣店里連續(xù)工作下去。透過獎勵能夠讓人產(chǎn)生向前的動力，透過罰則能夠讓所有人有所小心，透過公布能夠讓所有人明白專賣店執(zhí)行制度的決心和無私，每一個人都必須公平的同意專賣店考核，而且沒有人能夠例外。如此也能夠幸免讓職員在心中產(chǎn)生不必要的推測，“他們的私交比較好，會可不能偏心呀”、“會可不能嘴上說說而已，做做模樣給我們看的…”，直截了當(dāng)公布出來，告訴所有人專賣店確實是如此的處理結(jié)果，公平而且無可挑戰(zhàn)。6.職員考勤表透過考勤的表格，確實紀(jì)錄每一個職員每一個月的出勤狀態(tài)，除了作為考核參考外，同時隨時依照考勤表進(jìn)行人職員作上的調(diào)整，因為從考勤表上我們專門容易能夠觀看出在專賣店的正常運作當(dāng)中，是否有職員在工作的作息上顯現(xiàn)不正常的狀態(tài)，比方說一個星期中遲到或是早退的頻率過高，病假、事假的次數(shù)過多，甚至是無故曠職。店長要依照每一天的簽到單做好報表的填寫，不要拖延，今日事今日畢！不要內(nèi)心想：“填寫這些紀(jì)錄專門簡單的，改日再一起填就能夠了”，當(dāng)如此的方法顯現(xiàn)之后就會一天拖過一天，結(jié)果從每天填寫變成二天填寫一次，三天、四天、五天填寫一次最后變成一個月才填寫一次，最終失去了考勤表的真實意義。在每七天后面?zhèn)渥诘目崭窭?，店長要做出這一個星期關(guān)于每個職職員作表現(xiàn)的紀(jì)錄，不要等到一個月終止之后才去做職員考核，因為拖了一個月所做出來的考核差不多上不準(zhǔn)確的，緣故是在你的經(jīng)歷里只會對最后一周、最多十天有印象，其它時刻差不多上模模糊糊、印象不深的。因此假如只是在月末做出的考核就會顯現(xiàn)誤區(qū)產(chǎn)生誤差，沒有方法做出正確以及公平的評核，我常說這叫做“店長懶惰所造成的評核誤差”，如此對職員來說是不公平的。我認(rèn)識一些聰慧的促銷員，他們會抓住店長的考核適應(yīng)，在月初時期