員工禮儀、行為規(guī)范課件

員工禮儀、行為規(guī)范及工作流程培訓人：員工禮儀、行為規(guī)范1、目錄員工禮儀與行為規(guī)范

愿景：

使命：

核心價值觀：

精神：

1、儀容儀表2、同事相處、辦公環(huán)境3、電話禮儀4、名片禮儀5、會議禮儀員工禮儀、行為規(guī)范一、員工禮儀及行為規(guī)范————有禮行遍天下，無禮寸步難行。員工禮儀、行為規(guī)范對職場人士來說，良好的形象最重要的意義在于：A、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與修養(yǎng)；B、建立良好的人際溝通，營造良好的團隊氛圍；C、培育高素質(zhì)職場環(huán)境，塑造、提升企業(yè)形象。1、學習禮儀的意義員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——服飾禮儀我司女職員儀表標準：

女士服飾要求：得體、美觀、大方1、必須穿公司制服或與公司制服相近的深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋；2、必須在套裝左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置應距西裝下開領1-2cm處）；3、上班時必須佩帶工號牌；4、不得穿背心、吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——服飾禮儀我司女職員儀表要求：1、上班時可化淡妝，面帶微笑；2、須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；3、西裝、西裙、襯衣須平整、清潔；4、指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油；5、穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；6、皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——服飾禮儀男士著裝禮儀：男士服飾要求：不求華麗、鮮艷；講求“三色”原則三色原則：男士在正式場合穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。男士著西裝注意事項：襯衫應系于腰帶內(nèi)襯衫袖應長于西服袖1-2cm領帶長度與腰帶扣齊平西服的衣、褲袋內(nèi)不應鼓鼓囊囊衣袖上商標應拆除員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——服飾禮儀我司男職員儀表標準：1、冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領毛衣及深色鞋襪；夏季穿制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲；2、系領帶，領帶緊扣領口，整體美觀大方；3、必須在西裝左側(cè)前佩戴司徽（司徽佩戴位置應距西裝下開領1-2cm處）；4、上班時必須佩帶工號牌，工號牌上貼一寸照片；5、不得穿背心、無領衫、休閑褲、及拖鞋上班。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——服飾禮儀我司男職員儀表要求：1、應精神飽滿，面帶微笑；2、必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；3、必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔;4、西裝、襯衣必須平整、清潔，領口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；5、必須剪短指甲，保持清潔；6、皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀容禮儀（一）面容

臉部是他人注意的重點，要注意面部五官和口腔的清潔。良好的形象是你給對方的第一張名片；眼鏡：選擇適合臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重（深色為主）。嚴禁用跳躍、鮮亮、花紋等休閑式鏡架，鏡片用自然色，禁用墨鏡，鏡片保持干凈。（二）手雙手應該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮；女同事可以在指甲上用一些無色或近似膚色的指油。（三）頭發(fā)

頭發(fā)應保持清潔，顏色及發(fā)型應自然、大方，不得染異色，女士佩戴發(fā)卡款式應符合商務場合。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑1.微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力；真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的；2.要與對方保持正視的微笑；3.眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光；4.微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（二）目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，目光要自然；員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（三）站姿男子：站姿應剛毅灑脫，挺拔向上女子：應站得莊重大方，秀雅優(yōu)美員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（四）坐姿1.基本坐姿——從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的1/3——2/3之間；2.后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰；3.如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。4.嚴禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（五）行姿1.女士：抬頭、挺胸、收腹,手輕輕放在兩邊,自然擺動.步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；2.男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。(六)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下；員工禮儀、行為規(guī)范儀容儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（七）手勢在示意方向或人物時，應用手掌手勢的幅度和頻率不要過大過多在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下。員工禮儀、行為規(guī)范二、同事相處禮儀同事重于親朋。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的。

在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩薄ⅰ霸纭?、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語要經(jīng)常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。員工禮儀、行為規(guī)范1.同事相處要態(tài)度真誠、稱呼得當；2.同事之間要相互協(xié)作，多溝通、多交流；3.工作中出現(xiàn)意見分歧時應相互理解、換位思考，以大局為重，積極主動尋找解決問題的途徑；4.新員工入司時，部門負責人及老員工應主動幫助，給予指導，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應知應會，融入團隊；同事相處禮儀——同事相處的原則員工禮儀、行為規(guī)范在日常工作中，無論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應使用以下禮貌用語：問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……拜托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托了……慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了……贊賞的語言：太好了、真棒……致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去……掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？……婉言推托語：抱歉，不能幫到您；感謝您的邀請，但我還有許多工作，本次不能前往……理解的語言：深有同感、所見略同……迎送的語言：歡迎、明天見、再見……祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜……征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？……應答的語言：沒關系、不必客氣……同事相處禮儀——同事相處的禮貌用語員工禮儀、行為規(guī)范辦公環(huán)境禮儀一、上班期間辦公環(huán)境上班期間辦公室環(huán)境不規(guī)范上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范員工禮儀、行為規(guī)范辦公環(huán)境禮儀桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工作無關物品。1、文件框無破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過框高；2、辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關的書報雜志；3、電腦設屏保與密碼。4、電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物；規(guī)范標準常見問題桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品

太多。1、文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過框高；2、私人物品、書報雜志散放于桌面；3、電腦無屏保、無密碼。4、紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物；員工禮儀、行為規(guī)范辦公環(huán)境禮儀二、下班后辦公環(huán)境下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范員工禮儀、行為規(guī)范辦公用品未歸位，設備電源未切斷。1、電腦主機、顯示器未關閉；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、紙簍未置于桌下。常見問題桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設備電源。1、關閉電腦及顯示器，關閉電燈、空調(diào)等設備電源；2、文件、票據(jù)、座椅整理歸位；3、座椅歸位；4、紙簍置于桌下。規(guī)范標準辦公環(huán)境禮儀員工禮儀、行為規(guī)范辦公環(huán)境禮儀請注意以下行為：工作時間吃零食非指定場所吸煙超長私人電話坐在辦公桌上工作期間翻閱與工作無關報紙員工禮儀、行為規(guī)范三、就餐禮儀辦公環(huán)境禮儀1.嚴格遵守用餐時間；2.就餐時自覺排隊，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人；3.應在指定區(qū)域就餐，不將飯帶到辦公區(qū)；4.就餐時注意自己的形象(口內(nèi)有食物，應避免說話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時不要大聲喧嘩)。員工禮儀、行為規(guī)范三、電話禮儀接聽電話禮儀言為心聲，電話那頭可以“聽見”你的表情。語音清晰，注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍微慢一些，調(diào)整好自己的情緒；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)；1.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話，超過三聲接聽要說“抱歉，讓您久等了”；2.接聽電話時必須使用規(guī)范應答語：“您好，曼哈頓”或“您好，xx部門”；3.左手持聽筒，右手持筆，做好記錄；4.談話時不要離題，要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；

5.如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e或者不清楚應該找誰的，應禮貌說明情況，并熱情的為對方轉(zhuǎn)接給相關人員，若不知曉分機號碼，應禮貌地解答可撥打總機進行轉(zhuǎn)接；6.長時間離開崗位時，應設定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。

員工禮儀、行為規(guī)范小貼士：接聽電話技巧1.接聽領導及經(jīng)常聯(lián)系的內(nèi)部、外部人員電話盡量達到聞其聲知其人；2.需要領導接聽的電話，不能簡單地回答對方“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**領導在不在”，然后請示領導是否轉(zhuǎn)接；3.如遇領導不在或不方便接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，**領導暫時不在辦公室，如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。4.在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復詢問后未果或?qū)Ψ洁┼┎恍?，話題與工作無關，可以說“請問您還有別的事嗎”等按時對方，委婉結(jié)束通話。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當。三、電話禮儀員工禮儀、行為規(guī)范四、名片禮儀1、名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2、接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上員工禮儀、行為規(guī)范3、遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名四、名片禮儀員工禮儀、行為規(guī)范4、名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片四、名片禮儀員工禮儀、行為規(guī)范五、會議禮儀會議作用強化各級溝通、提高工作效率、實現(xiàn)管理資源整合提升會議績效、協(xié)調(diào)部門關系，解決存在的問題總結(jié)前期工作、合理部署、指導下階段工作，確保計劃目標的達成。員工禮儀、行為規(guī)范五、會議禮儀接觸最多的會議會議時間：周一至周五早晨正式工作前，時長10-20分鐘。會議內(nèi)容：前日工作總結(jié)，當日工作計劃，工作中問題溝通。參會人員：部門內(nèi)部工作人員及各部門工作的跟進人員。晨會周例會會議時間：周一下午17：00，具體時間可視情況調(diào)整。會議內(nèi)容：本周工作總結(jié)及下周工作計劃，協(xié)調(diào)并解決工作中存在的問題。參會人員：各部門主管人員及內(nèi)審組成員。員工禮儀、行為規(guī)范五、會議禮儀

1.準備參會前保證著裝規(guī)范；2.與會者須提前10分鐘到達會場，履行簽到手續(xù)，若不能及時參會應提前辦理好請假手續(xù)；

3.簽到后聽從