管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù) 習題及答案 模塊一 管理與管理理論的認知

模塊一管理與管理理論的認知一、概念題1.管理答：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效達到既定組織目標的過程。2.管理者答：管理者是指在組織或機構(gòu)中負責管理和指導(dǎo)團隊、部門或整個組織運營的人員。他們擔負著制定目標、規(guī)劃戰(zhàn)略、組織資源、協(xié)調(diào)人員、監(jiān)督執(zhí)行、評估績效等重要職責，以確保組織能夠有效地實現(xiàn)其使命和目標。3.管理對象答：管理對象也稱為管理客體，是指管理者實施管理活動的對象，是管理活動的承受者。4.管理機制答：管理機制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理，是決定管理效果的核心。5.管理方法答：管理方法是指為了實現(xiàn)管理目的而采用的手段、方式、途徑和程序等的總稱，也就是運用管理原理，實現(xiàn)組織目的的方法。二、簡答題1．請簡述管理的二重性。答：一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的管理社會屬性。2．請簡述高層管理者與基層管理者的區(qū)別。答：基層管理者是低層的管理人員，他們負責監(jiān)督被管理者所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。接近組織頂層的是高層管理者，他們承擔著做出廣泛的組織決策、為整個組織制訂計劃和確定目標的責任。3．請簡述管理者應(yīng)具備的管理職能。答：（1）計劃職能是指管理者對將要實現(xiàn)的目標和應(yīng)采取的行動方案做出選擇及具體安排的活動過程，簡而言之就是預(yù)測未來并制定行動方案。（2）組織職能是指管理者根據(jù)既定目標，對組織中的各種要素及人們之間的相互關(guān)系進行合理安排的過程，簡而言之就是確定組織的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)。（3）指揮職能是指管理者按決策的要求通過組織結(jié)構(gòu)對過程進行控制與對人進行激勵,率領(lǐng)員工共同為實現(xiàn)決策目標而努力的活動。（4）協(xié)調(diào)職能是指管理者從實現(xiàn)組織的總體目標出發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒?，及時排除各種障礙，理順各方面的關(guān)系，促進組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。（5）控制職能是指管理者要對組織的運行狀況加以監(jiān)督，通過控制可發(fā)現(xiàn)當初的計劃與實際的偏差，采取有利的行動糾正偏差，保證計劃順利實行，確保原來的目標得以實現(xiàn)。4．請簡述管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與技能。答：素養(yǎng)：政治與文化素質(zhì)：指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)：指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力；身心素質(zhì)：指管理者本人的身體狀況和心理條件。技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識頓號技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能（構(gòu)想技能）：指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的能力。5．管理對象應(yīng)包括哪些方面?答：管理對象應(yīng)包括人、財、物、時間、信息。6．請簡述管理機制與管理方法。答：管理機制：（1）運行機制指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。（2）動力機制指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。（3）約束機制是對管理系統(tǒng)行為進行修正的機制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確運行以實現(xiàn)管理目標，主要包括權(quán)力約束、利益約束、責任約束、社會心理約束。管理方法：經(jīng)濟方法：指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)影響管理對象的物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。行政方法：指憑借行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。法律方法：指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。教育方法：指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。7．請簡述泰勒的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。答：泰勒的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容包括以下六個方面。（1）工作定額——規(guī)定每個工人每天必須完成的最低工作量，即所謂的“合理的日工作量”。（2）標準化——將作業(yè)環(huán)境、工具、機器和材料、操作方法、程序等做出明確的規(guī)定，使一切制度化、明確化和科學(xué)化，不因人而異。（3）合理用人——根據(jù)工人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上（即工作與能力相適應(yīng)原理），并進行培訓(xùn)和激勵，為工作挑選“第一流的工人”。（4）有差別的計件工資制——按照工人完成定額的程度采取不同的工資率。對那些用較短的時間完成工作、質(zhì)量又高的工人按較高的工資率付酬；對那些用時長、質(zhì)量差的工人按低工資率計算收入，以此來激勵工人努力工作。（5）計劃職能和執(zhí)行職能相分離——實行專業(yè)分工。泰勒的計劃職能實質(zhì)上就是管理職能,由管理當局(或管理者)建立專門的計劃部門來履行計劃職能；執(zhí)行職能則是工人的勞動職能，由所有的工人和部分工長承擔，按計劃進行生產(chǎn)。（6）例外原則——高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理者去處理,自己只保留對例外事項或重要事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8．請簡述法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容。答：法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容包括：1.區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。2.概括并分析了管理的五項職能。3。闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4。提出了管理中具有普遍意義的十四項原則。管理思想既是文化環(huán)境的產(chǎn)物，有事文化環(huán)境的過程。它是依于文化模式、道德標準和社會制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。只有站在這個高度，才能真正領(lǐng)會到法約爾一般管理理論中蘊藏的精神實質(zhì)，才能在現(xiàn)代管理中“巧用其芒”。9．請簡述韋伯的行政組織體系理論的特點。答：（1）明確的分工。每個職位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。（2）自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自.上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的任用。完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來選擇人員。（4）職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀律。管理人員必須嚴格遵守組織中制定的規(guī)則和紀律及辦事程序。組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，職位關(guān)系不受個人（6）情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，還適用于組織與外界的關(guān)系。10．請簡述霍桑實驗，總結(jié)該實驗的結(jié)論。答：20世紀20年代至30年代間(1924--1932)，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。該實驗導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。11．請簡述馬斯洛的需求層次理論。答：需要層次：生理需要：食物、水、居住場所、睡眠、性。也就是滿足人衣食住行最基本的生理需求的需要，重點掌握地位，是最基本的需要。安全需要：身體安全，脫離危險的工作環(huán)境；經(jīng)濟安全，不解雇的承諾或舒適的退休計劃。人在滿足基本的生理需要后，會尋求安全感的滿足，希望自己居住的環(huán)境是安全的，有一個安全的保障。歸屬和愛的需要：情感、歸屬、被接納、友誼。也稱為社交需要，包括被人愛與熱愛他人、希望交友融洽、保持和諧的人際關(guān)系、被團體接納的歸屬感等。尊重的需要：內(nèi)在尊重，自尊、自主權(quán)、成就感；外在尊重，地位、認同、受重視。表現(xiàn)為自尊和受到別人尊重，具體表現(xiàn)為認可自己的實力和成就、自信、獨立、渴望賞識與評價、重視威望和名譽等。自我實現(xiàn)的需要：個人成長、潛能發(fā)揮、實現(xiàn)理想。首先需要掌握的是地位，它是馬斯洛需要層次理論中的最高需要，在題干中，看到搞小發(fā)明小創(chuàng)作，實現(xiàn)自我價值和自我理想，選擇自我實現(xiàn)。12．請簡述赫茨伯格的雙因素激勵理論。答：美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有兩大類，一是保健因素，二是激勵因素。在管理過程中，保健因素起著保證和維持原有狀況的作用，它能夠預(yù)防組織成員的不滿。但是，保健因素不能激發(fā)組織成員的積極性，要激發(fā)組織成員的積極性，必須采用激勵因素，即通過成就、認可、挑戰(zhàn)性工作、責任、升遷和發(fā)展等因素，來調(diào)動組織成員的積極性。13．請簡述麥格雷戈的X-Y理論。答：X理論：員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工