2024年重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案匯編收費(fèi)站

總 21.2合用范圍 2二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及職責(zé) 22.1應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) 2三、重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容 33.1.2主干道交通擁堵分流 73.1.3收費(fèi)站卡票應(yīng)急預(yù)案 3.1.4停電應(yīng)急預(yù)案 3.1.7收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)威脅應(yīng)急預(yù)案 163.2反恐防恐應(yīng)急預(yù)案…………………171.1編制目的為保證我司所屬高速、高等級(jí)公路收費(fèi)站重大節(jié)假日期間應(yīng)急救援工作高效有序地進(jìn)行，規(guī)范各站應(yīng)急管理工作，最大程度減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響，保證高速、高等級(jí)公路的安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)道發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際狀況，制定本預(yù)案。1.2合用范圍本預(yù)案合用于貴州高速公路開(kāi)發(fā)總企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理中心(如下簡(jiǎn)稱“省中心”)各收費(fèi)站發(fā)生的各類突發(fā)事件的處理。2.1應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)收費(fèi)站應(yīng)成立應(yīng)急小組，組織架構(gòu)為：2.2應(yīng)急機(jī)構(gòu)職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組員必須具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，充足認(rèn)識(shí)應(yīng)急工作的重要性和特殊意義，隨時(shí)保持24小時(shí)可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)。3.1收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案3.1.1收費(fèi)站擁堵?tīng)顩r根據(jù)交通運(yùn)送廳《貴州省重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)行方案》規(guī)定，為加強(qiáng)收費(fèi)站在重大節(jié)假日期間擁堵時(shí)的應(yīng)急處不得擅離崗位，保證收費(fèi)車道的充足使用。2、根據(jù)實(shí)際需要，各收費(fèi)站務(wù)必在節(jié)假日來(lái)臨5天前向中心申請(qǐng)節(jié)假日期間需要配置的便攜式收費(fèi)機(jī)。3、加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證收費(fèi)員純熟掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策、車型判斷以及對(duì)收費(fèi)操作中特殊狀況的處理技能。入口發(fā)生單車道擁堵達(dá)50M時(shí)，啟用I級(jí)響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)班班長(zhǎng)立即打開(kāi)所有入口車道，并匯報(bào)收費(fèi)站負(fù)責(zé)人。入口II級(jí)響應(yīng)機(jī)制：入口擁堵達(dá)30M時(shí)，啟用II級(jí)響應(yīng)機(jī)制，值班站長(zhǎng)向中心值班室和營(yíng)運(yùn)科票卡管理員匯報(bào)擁堵?tīng)顩r，并立即組織全站人員實(shí)行預(yù)編卡發(fā)放。中心值班室立即向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并告知監(jiān)控室進(jìn)行信息公布并調(diào)校監(jiān)控?cái)z像頭對(duì)準(zhǔn)擁堵站點(diǎn)廣場(chǎng)。值班站長(zhǎng)告知駐站高速交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，高速路政和應(yīng)急隊(duì)員對(duì)收、免車輛進(jìn)行分流入站，針對(duì)免費(fèi)車輛發(fā)放預(yù)編卡。對(duì)未駐扎高速交警、高速路政和應(yīng)急隊(duì)員的站點(diǎn)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即向中心值班室匯報(bào)狀況，由值班室統(tǒng)一調(diào)度相鄰站點(diǎn)人員支援。入口III級(jí)響應(yīng)機(jī)制：制，收費(fèi)站長(zhǎng)應(yīng)提前向營(yíng)運(yùn)科告知，營(yíng)運(yùn)科從相鄰站點(diǎn)調(diào)撥通行卡，(在其他站點(diǎn)無(wú)法調(diào)撥通行卡狀況下),經(jīng)中心營(yíng)運(yùn)科同意后，車輛擁堵長(zhǎng)度抵達(dá)50M(含50M),收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)打開(kāi)所有收費(fèi)車道，并告知值班站長(zhǎng)擁堵?tīng)顩r，值班站長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)監(jiān)控中心及時(shí)將擁堵信息進(jìn)行公布。調(diào)校監(jiān)控?cái)z像頭對(duì)準(zhǔn)擁堵站點(diǎn)廣場(chǎng)。車輛擁堵長(zhǎng)度抵達(dá)30M(含30M),啟用出口I級(jí)響應(yīng)機(jī)制，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)立即向中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)擁堵?tīng)顩r，由中心營(yíng)運(yùn)科向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)擁堵?tīng)顩r，值班站長(zhǎng)立即組織收費(fèi)保暢應(yīng)急人員趕赴島亭，如需使用便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，由行政人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。在安裝有ETC車道的收費(fèi)站可根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，將ETC車道臨時(shí)改為便攜式收費(fèi)機(jī)通道，同步值班站長(zhǎng)和行政人員到收費(fèi)廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通。值班站長(zhǎng)告知駐站高速交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)車輛秩序的維護(hù)，高速路政對(duì)車輛糾紛和茲意鬧事車輛進(jìn)行處理，對(duì)事故車輛進(jìn)行高速路政和應(yīng)急隊(duì)員的站點(diǎn)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即向中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)狀況，由營(yíng)運(yùn)科統(tǒng)一調(diào)度相鄰站點(diǎn)人員支援。中心營(yíng)運(yùn)科告知監(jiān)控中心擁堵?tīng)顩r，監(jiān)控中心接到告知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)告知“12122”客戶服務(wù),通過(guò)交通廣播電臺(tái)、信息、沿線可變式情報(bào)板等手段，提前告知和引導(dǎo)公眾出行。若站點(diǎn)人員局限性時(shí)，值班站長(zhǎng)向中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)狀況，由中心營(yíng)運(yùn)科統(tǒng)一調(diào)配片區(qū)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)支援工作。由于該站點(diǎn)擁堵量過(guò)大，應(yīng)增配便攜機(jī)時(shí)，值班站長(zhǎng)向中心監(jiān)控室匯報(bào)設(shè)備缺乏狀況，由監(jiān)控室統(tǒng)一調(diào)配便攜機(jī)支援該站點(diǎn)工作。車輛擁堵長(zhǎng)度抵達(dá)100M(含100M),啟用出口II級(jí)響應(yīng)機(jī)制，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)和行政人員靠前指揮，加強(qiáng)收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理和交通疏導(dǎo)，并匯報(bào)中心營(yíng)運(yùn)科，中心營(yíng)運(yùn)科立即向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)狀況，在報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意后對(duì)免費(fèi)車輛進(jìn)行走動(dòng)式收卡放車。根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)“綠色通道車輛”進(jìn)行免檢。告知路段高速交警、高速路政及應(yīng)急隊(duì)員，按照“近疏遠(yuǎn)分”原則做好分流工作，監(jiān)控室接到告知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)告知“12122”客戶服務(wù),通過(guò)交通廣播電臺(tái)、信息、沿線可變式情報(bào)板等手段，提前告知和引導(dǎo)公眾出行。中心營(yíng)運(yùn)科告知相鄰站點(diǎn)做好應(yīng)急保暢準(zhǔn)備。若被分流站點(diǎn)人員局限性，由中心營(yíng)運(yùn)科統(tǒng)一調(diào)配片區(qū)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)支援工作。由于該站點(diǎn)擁堵量過(guò)大，應(yīng)增配便攜機(jī)時(shí)，值班站長(zhǎng)向中心監(jiān)控室匯報(bào)設(shè)備缺乏狀況，由監(jiān)控室統(tǒng)一調(diào)配便攜機(jī)支援該站點(diǎn)工作。由于長(zhǎng)時(shí)間堵車導(dǎo)致堵塞車隊(duì)抵達(dá)200米或己經(jīng)嚴(yán)重影響主線車輛正常通行，存在重大安全隱患確需要放車時(shí)，收費(fèi)站可啟用III級(jí)響應(yīng)機(jī)制，收費(fèi)站長(zhǎng)請(qǐng)示中心營(yíng)運(yùn)科負(fù)責(zé)人，由營(yíng)運(yùn)科負(fù)責(zé)人請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可執(zhí)行對(duì)一型客車(7座如下含7座)免費(fèi)放行(收回IC通行卡，同步作好書面狀況記錄闡明及錄像備份，于次日書面總結(jié)上報(bào)營(yíng)運(yùn)科),以緩和車流量，值班站長(zhǎng)告知駐站高速交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)車輛秩序的維護(hù)，高速路政對(duì)車輛糾紛和茲意鬧事車輛進(jìn)行處理，對(duì)事故車輛進(jìn)行牽引。應(yīng)急隊(duì)員對(duì)收、免車輛進(jìn)行分流出站，對(duì)未駐扎高速交警、高速路政和應(yīng)急隊(duì)員的站點(diǎn)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即向中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)狀況，由值班室統(tǒng)一調(diào)度相鄰站點(diǎn)人員支援。中心值班室告知收費(fèi)監(jiān)控所擁堵?tīng)顩r，監(jiān)控室接到告知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)告知“12122”板等手段，提前告知和引導(dǎo)公眾出行。若站點(diǎn)人員局限性時(shí)，值班站長(zhǎng)向中心值班室匯報(bào)狀況，由中心營(yíng)運(yùn)科統(tǒng)一調(diào)配片區(qū)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)支援工作。3.1.2主干道交通擁堵分流根據(jù)交通運(yùn)送廳《貴州省重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)行方案》規(guī)定，為了保證重大節(jié)假日期間高速公路的安全暢及路況信息等狀況。2、遇有惡劣的雨、雪、霧天氣，值班站長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮以保證車道暢通。3、各收費(fèi)站務(wù)必備足防止惡劣天氣的多種物資及材料。4、各收費(fèi)站務(wù)必保證車道信號(hào)燈和防霧燈的工作正常。在緊急狀況、突發(fā)事件、自然災(zāi)害(泥石流、水澇、大霧封路等)、重特大交通事故導(dǎo)致斷流，收費(fèi)站接到高速交警、高速路政第一信息時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與路政、交警等部門聯(lián)絡(luò)和 (滯留數(shù)量、分流狀況),將狀況及時(shí)匯報(bào)至值班站長(zhǎng)(或行政人知值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)接到告知后，立即組織站內(nèi)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)員趕赴島亭，等待車輛到來(lái)。駐站高速交警到匝道口維護(hù)車輛秩序、應(yīng)急隊(duì)員到匝道口進(jìn)行收、免車輛分流，高速路政員在車道做好對(duì)糾紛、滋事車輛的處置工作和廣場(chǎng)事故車輛牽引的準(zhǔn)備工作。值班站長(zhǎng)向中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)道路擁堵?tīng)顩r，中心營(yíng)運(yùn)科告知監(jiān)控室沿線公布可變情報(bào)板信息提前告知和引導(dǎo)公眾出行。在緊急狀況、突發(fā)事件、自然災(zāi)害(泥石流、水澇、大霧封路等)、重特大交通事故導(dǎo)致斷流，收費(fèi)站接到高速交警、高速路政第一信息時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與路政、交警等部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，掌握突發(fā)事件變化狀況，如前方路況、事故進(jìn)展、車輛信息(滯留數(shù)量、分流狀況),將狀況及時(shí)匯報(bào)至值班站長(zhǎng)(或行政人員)。救援時(shí)間達(dá)8小時(shí)以上，收費(fèi)站啟用II級(jí)響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)班班長(zhǎng)立即打開(kāi)所有車道并告知值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)接到告知后，立即組織站內(nèi)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)員趕赴島亭，等待車輛到來(lái)。駐站高速交警到匝道口維護(hù)車輛秩序、應(yīng)急隊(duì)員到匝道口進(jìn)行收、免車輛分流，高速路政員在車道做好對(duì)糾紛、滋事車輛的處置工作和廣場(chǎng)事故車輛牽引的準(zhǔn)備工作。中心營(yíng)運(yùn)科統(tǒng)一調(diào)配片區(qū)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)支援該站工作，需增配便攜機(jī)的，由值班站長(zhǎng)向中心監(jiān)控室匯報(bào)設(shè)備缺乏狀況，監(jiān)控室統(tǒng)一調(diào)配空閑便攜機(jī)支援該站點(diǎn)工作。中心營(yíng)運(yùn)科告知監(jiān)控室道路緩行狀況，監(jiān)控室接到告知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)告知“12122”客戶服務(wù)，通過(guò)交通廣播電臺(tái)、信息、沿線可變式情報(bào)板等手段，提前公眾出行。防止車流抵達(dá)收費(fèi)站時(shí)，因車流量過(guò)大，導(dǎo)致人員、設(shè)備局限性時(shí)，擁堵?tīng)顩r的發(fā)生。III級(jí)響應(yīng)機(jī)制在緊急狀況、突發(fā)事件、自然災(zāi)害(泥石流、水澇、大霧封路等)、重特大交通事故導(dǎo)致斷流，收費(fèi)站接到高速交速路政第一信息時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與路政、交警等部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，掌握突發(fā)事件變化狀況，如前方路況、事故進(jìn)展、車輛信息(滯留數(shù)量、分流狀況),將狀況及時(shí)匯報(bào)至值班站長(zhǎng)(或行政人員)。救援時(shí)間達(dá)24小時(shí)以上，收費(fèi)站啟用III級(jí)響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)班班長(zhǎng)立即打開(kāi)所有車道并告知值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)接到告知后，立即組織站內(nèi)收費(fèi)保暢應(yīng)急隊(duì)員趕赴島亭，等待車輛到來(lái)。駐站高速交警到匝道口維護(hù)車輛秩序、應(yīng)急隊(duì)員到匝道口進(jìn)行收、免車輛分流，高速路政員在車道做好對(duì)糾紛、滋事車輛的處置工作和廣場(chǎng)事故車輛牽引的準(zhǔn)備工作。中心營(yíng)運(yùn)科統(tǒng)一調(diào)配長(zhǎng)向中心監(jiān)控室匯報(bào)設(shè)備缺乏狀況，監(jiān)控室所統(tǒng)一調(diào)配便攜機(jī)支援該站點(diǎn)工作。監(jiān)控室到告知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)告戶服務(wù)，通過(guò)交通廣播電臺(tái)、信息、沿線可變式情報(bào)板等手段，提前告知和引導(dǎo)公眾出行。防止車流抵達(dá)收費(fèi)站時(shí)，因車流量過(guò)大，導(dǎo)致人員、設(shè)備局限性時(shí)，擁堵?tīng)顩r的發(fā)生。3.1.3收費(fèi)站卡、票應(yīng)急預(yù)案根據(jù)交通運(yùn)送廳《貴州省重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)行方案》規(guī)定，為了保證重大節(jié)假日期間收費(fèi)工作的正常開(kāi)展，各站應(yīng)在節(jié)假日前作好卡(券)、票、卡盒的足額儲(chǔ)備，為處理收費(fèi)站因車流量過(guò)大導(dǎo)致卡(券)、票、卡盒局限性，特制定本預(yù)一、工作規(guī)定向中心申請(qǐng)足量的通行卡、入口紙券、定額票及微機(jī)票。定額票不能低于整年單日最高通行費(fèi)額。2、數(shù)據(jù)員應(yīng)為節(jié)假日期間上班的收費(fèi)員配置足量入口紙券定額票、微機(jī)票。3、各站點(diǎn)收費(fèi)員班前應(yīng)領(lǐng)取足量通行卡。即向站長(zhǎng)上報(bào)卡庫(kù)存量狀況。收費(fèi)站長(zhǎng)接到匯報(bào)后立即向營(yíng)運(yùn)科報(bào)本站對(duì)應(yīng)庫(kù)存量，由營(yíng)運(yùn)科集中合理調(diào)配通行卡。II級(jí)響應(yīng)機(jī)制：各收費(fèi)站通行卡低于保有量20%值時(shí)，收費(fèi)站站長(zhǎng)應(yīng)立即向區(qū)中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)，中心營(yíng)運(yùn)科進(jìn)行調(diào)撥通行III級(jí)響應(yīng)機(jī)制：各收費(fèi)站低于保有量的3%值以上時(shí)，中心營(yíng)運(yùn)科接到匯報(bào)后，立即調(diào)撥通行卡。同步告知站內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備使用通行紙卷放行模式。I級(jí)響應(yīng)機(jī)制：各收費(fèi)站庫(kù)存定額票、入口紙券及微機(jī)票局限性以配發(fā)給征費(fèi)人員時(shí)，收費(fèi)站數(shù)據(jù)員應(yīng)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)狀況，值班站長(zhǎng)接到匯報(bào)后，匯報(bào)中心營(yíng)運(yùn)科，營(yíng)運(yùn)科接到匯報(bào)后在4小時(shí)內(nèi)配置對(duì)應(yīng)票據(jù)發(fā)放到各站點(diǎn)。II級(jí)響應(yīng)機(jī)制：各收費(fèi)站因車流量過(guò)大或機(jī)電設(shè)備完全癱瘓，導(dǎo)致微機(jī)票庫(kù)存局限性或無(wú)法使用微機(jī)票時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)立即匯報(bào)值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)接到匯報(bào)后，立即匯報(bào)中心營(yíng)運(yùn)科票卡管理員，票卡管理員在立即調(diào)配微機(jī)票，無(wú)法調(diào)用時(shí)，站內(nèi)使用定額發(fā)票按車型收費(fèi)放行。如定額發(fā)票配置局限性時(shí)，當(dāng)班行政營(yíng)運(yùn)科應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)配置對(duì)應(yīng)票據(jù)發(fā)放到該站點(diǎn)。3.1.4停電應(yīng)急預(yù)案為保障重大節(jié)假日期間收費(fèi)站在市電停電狀況的發(fā)生，保證收費(fèi)站暢通。特制定應(yīng)急預(yù)案如下：1、收費(fèi)站負(fù)責(zé)對(duì)供電設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行平常維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)電機(jī)組時(shí)刻處在待機(jī)狀態(tài)。2、收費(fèi)站高下壓配電機(jī)房和柴油發(fā)電機(jī)機(jī)房鑰匙由專人保管，防止人為的蓄意破壞，堅(jiān)決杜絕多種閑雜人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行違收費(fèi)系統(tǒng)因意外斷電導(dǎo)致停電時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)立即啟用I級(jí)響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即匯報(bào)值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即向監(jiān)控室值班人員匯報(bào)，當(dāng)班班長(zhǎng)要在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電。值班站長(zhǎng)在同步向供電部門理解停電原因，停電時(shí)間，恢復(fù)時(shí)間等狀況，保證站內(nèi)柴油充足，并聯(lián)絡(luò)綜合科準(zhǔn)備充足柴油。值班站長(zhǎng)將停電狀況上報(bào)中心監(jiān)控室。發(fā)電機(jī)線路出現(xiàn)故障，無(wú)法發(fā)電，備用電源無(wú)法使用，收費(fèi)站啟用II級(jí)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)(或行政人員)匯報(bào)，值班站長(zhǎng)(或行政人員)向中心營(yíng)運(yùn)科匯報(bào)。中心營(yíng)運(yùn)科同意后，收費(fèi)站入口發(fā)放預(yù)編卡，出口使用手工定額票按車型收費(fèi)。待供電恢復(fù)后，值班站長(zhǎng)以書面形式上報(bào)中心。3.1.5收費(fèi)廣場(chǎng)交通事故應(yīng)急預(yù)案為保障重大節(jié)假日期間收費(fèi)站收費(fèi)人員及進(jìn)出車輛的安全，保證節(jié)假日期間收費(fèi)秩序正常。特制定應(yīng)急預(yù)案如下：1、重視安全教育，提高全體工作人員交通安全意識(shí)。2、收費(fèi)人員過(guò)往收費(fèi)車道時(shí)，要“一停、二看、三通過(guò)”,注意過(guò)往車輛，保障人身安全。3、在雨、雪、霧等惡劣天氣條件下，值班站長(zhǎng)要告知工作人4、收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)制止行人、自行車、摩托車穿行收費(fèi)站二、應(yīng)急措施1、收費(fèi)廣場(chǎng)、車道發(fā)生交通事故時(shí)，站值班人員立即匯報(bào)值班站長(zhǎng)及中心應(yīng)急大隊(duì)。2、值班站長(zhǎng)接到匯報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員封閉車道，疏若有人員傷亡則立即撥打120急救。如碰到重特大(I級(jí)和Ⅱ級(jí))事故，值班站長(zhǎng)立即上報(bào)中心營(yíng)運(yùn)科、應(yīng)急隊(duì)，并營(yíng)運(yùn)科向中心3、收費(fèi)人員對(duì)傷員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)急救，并保護(hù)好事故現(xiàn)4、高交大隊(duì)、醫(yī)務(wù)人員抵達(dá)后，收費(fèi)站工作人員要做好配5、事故處理完畢后，值班站長(zhǎng)整頓材料以書面形式上報(bào)中3.1.8收費(fèi)站群體性事件應(yīng)急預(yù)案嚴(yán)禁收費(fèi)人員使用文明忌語(yǔ)。2、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的政策知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)定收費(fèi)場(chǎng)發(fā)生特殊狀況時(shí)，可以耐心向司機(jī)人員做好政策解釋。1、收費(fèi)員向值班人員及監(jiān)控室匯報(bào)，并保持冷靜、堅(jiān)守崗位、反鎖收費(fèi)亭門窗。假如發(fā)生集體毆打收費(fèi)員行為，收費(fèi)員應(yīng)在保證人身安全的基礎(chǔ)上保護(hù)好票款，并且迅速撤離收費(fèi)亭。2、營(yíng)運(yùn)科、監(jiān)控室值班人員接到匯報(bào)后，立即上報(bào)中心值班領(lǐng)導(dǎo)及告知中心應(yīng)急大隊(duì)，并撥打110報(bào)警。疏導(dǎo)交通、保護(hù)財(cái)產(chǎn)。4、事故處理完畢后，值班站長(zhǎng)整頓材料以書面形式上報(bào)中3.1.6雪凝天氣應(yīng)急預(yù)案為保障雪凝天氣期間收費(fèi)站收費(fèi)人員及進(jìn)出車輛的安全，保證雪凝天氣期間收費(fèi)秩序正常。特制定應(yīng)急預(yù)案如下：1、在冬季來(lái)臨前，各收費(fèi)站對(duì)全體員工進(jìn)行抗冰除雪常識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工抗冰除雪、抵御冰雪災(zāi)害的能力。2、堅(jiān)持貫徹保暢責(zé)任，入冬之前備足除雪工具、防滑沙、3、及時(shí)掌握精確的短期天氣預(yù)報(bào)信息，提前做好冰雪等惡劣天氣的應(yīng)急防止工作。提醒司機(jī)減少車速，并與前車保持足夠的安全距離。2、下雪初期，收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)安排人員及時(shí)清理車道、廣場(chǎng)、3、路面結(jié)冰時(shí)，在車道、廣場(chǎng)、匝道、站區(qū)內(nèi)拋融雪劑，保證道路暢通。每個(gè)作業(yè)點(diǎn)要有專人負(fù)責(zé)安全工作，保證收費(fèi)人員安全作業(yè)。4、道路封閉后，收費(fèi)站必須留有值班人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)清理積雪。在做好解釋工作的同步，收費(fèi)站還應(yīng)做好服務(wù)工作，為滯留司機(jī)人員提供開(kāi)水、食品、醫(yī)療外用藥物和御寒物資等力所能及的協(xié)助。5、收費(fèi)站應(yīng)與當(dāng)?shù)亟痪３钟H密聯(lián)絡(luò)，提前針對(duì)突