DB13-T1775-2013五院合一服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A12

DB13河 北 省 地 方 標 準DB13/T1775—2013五院合一服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范ServiceStandardintheServiceAgencyofFiveBranches20132013090520130930河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由保定市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標準由河北省服務(wù)標準化技術(shù)委員會（SAHB/TC264）歸口。本標準起草單位：順平縣民政局、順平縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。本標準主要起草人：張恒、楊艷霞、張偉、閆秀霞、李健、趙坤、李學英、馬超、陳領(lǐng)會。IIDB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—20133.6armyhughdryserviceCenter3.7優(yōu)撫醫(yī)院specialcarehospital五院合一服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范范圍本標準適用于河北省內(nèi)五院合一服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機構(gòu)）。（）GB/T10001（所有部分）標志用公共信息圖形符號GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標準GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施JGJ122老年人建筑設(shè)計規(guī)范JGJ122老年人建筑設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1服務(wù)對象serviceobject603.2五院合一服務(wù)機構(gòu)fivebranchesofoneserviceagencies集光榮院、敬老院、社會福利院、軍休干服務(wù)中心、優(yōu)撫醫(yī)院為一體的綜合性服務(wù)機構(gòu)。3.3光榮院gloryhome為國家集中供養(yǎng)孤老和生活不能自理的撫恤優(yōu)待對象，并對其實行特殊保障的優(yōu)撫事業(yè)單位。3.4敬老院homesfortheelderly為老年人養(yǎng)老服務(wù)的社會福利事業(yè)組織。3.5社會福利院socialwelfareinstitute1基本要求服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合JGJ122公共標示設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001GB15982GB19085境。服務(wù)管理——操作步驟；——關(guān)鍵控制點及要求；——必要的設(shè)施設(shè)備；——時限或頻次；——記錄要求；——安全保障措施要求。——組織者；2——結(jié)果的表述與處理。服務(wù)人員基礎(chǔ)設(shè)施GB156305服務(wù)流程5服務(wù)流程服務(wù)接待服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過合法有效途徑接待服務(wù)咨詢、反饋服務(wù)信息。服務(wù)合同——服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象或相關(guān)第三方的姓名（名稱）和地址；——服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準；——服務(wù)收費標準及費用支付時間；——服務(wù)期限和地點；——服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象和相關(guān)第三方的權(quán)利和義務(wù)；——合同變更、解除與終止的條件；——違約責任；——約定的其他事項。3DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013服務(wù)提供服務(wù)終結(jié)服務(wù)合同期滿或因其他原因終結(jié)服務(wù)時，做好移交工作，移交記錄及意見應(yīng)及時交回服務(wù)機構(gòu)。戶（）?！?wù)機構(gòu)服務(wù)人員因個人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)；——客戶因特殊情況不再需要服務(wù)等。內(nèi)容與質(zhì)量（療保健?！纳品?wù)對象生活環(huán)境；4——采取預(yù)防措施?！矙n；——防護墊；——緊急呼救系統(tǒng)。——專題心理咨詢；——臨終關(guān)懷。膳食服務(wù)餐廳環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153測評與改進5質(zhì)量測評——向服務(wù)對象發(fā)放滿意度調(diào)查問卷；——直接與服務(wù)對象進行溝通；——消費者權(quán)益保護組織反映的情況。持續(xù)改進——樹立持續(xù)進行服務(wù)改進的理念；——明確服務(wù)人員的職責和權(quán)限，以識別服務(wù)提供過程改進的機會；——確保服務(wù)提供改進過程的