燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體規(guī)劃方案

創(chuàng)建智慧燃?xì)夥?wù)城市民生——燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體規(guī)劃方案YonyouSoftwareCorporation1234512345燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應(yīng)用集成基于平臺的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)營領(lǐng)域YonyouSoftwareCorporation幾種易發(fā)事故案例燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性與安全理念幾種易發(fā)事故案例燃?xì)庑袠I(yè)安全特點燃?xì)庑袠I(yè)安全特點天然氣的危險特性天然氣的危險特性>此外，LNG還具有受熱易膨脹性、易蒸發(fā)性和低溫特性。燃?xì)庑袠I(yè)事故特點燃?xì)庑袠I(yè)事故特點>易發(fā)生燃?xì)庑孤⑦B鎖爆炸等惡性事故。>作為燃?xì)饨K端運營商，與用戶密切相連，用戶事故多發(fā)。>事故發(fā)生季節(jié)性強。>LNG、CNG儲配站，汽車加氣站，管輸燃?xì)?，LNG、CNG、LPG運輸槽車等重大危險源較多。>天然氣場站內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，引發(fā)連鎖爆炸。>管線挖斷，燃?xì)獯竺娣e泄漏，形成重大危險源。>燃?xì)庥脩羰褂貌划?dāng)，導(dǎo)致爆炸，造成重大人身傷害。YonyouSoftwareCorporation弱競爭特點分析營權(quán)，或者上游氣源和管線的資源，就意味著不易被取不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，這將無形中拓展了自己的市YonyouSoftwareCorporation燃?xì)夤居脩纛愋图坝脷馓攸c.一般城鎮(zhèn)燃?xì)庵饕?yīng)居民生活、工業(yè)生產(chǎn)等方面。.(一)城鎮(zhèn)居民用戶–主要用于炊事和生活用水的加熱。–用氣特點是：單戶用氣量不大，用氣隨機(jī)性強。.(二)商業(yè)用戶–包括居民區(qū)配套的公共建筑設(shè)施、機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等的生產(chǎn)及生活用氣。–用氣特點是：用氣量不很大，用氣比較有規(guī)律。.(三)工業(yè)用戶–主要是將燃?xì)庥糜谏a(chǎn)工藝的熱加工。–用氣特點是：用氣比較有規(guī)律，用氣量較大，而且用氣比較均衡。在供氣不能完全滿足需要時，還可以根據(jù)供氣情況要求工業(yè)用戶在規(guī)定的時間內(nèi)停氣或用氣。.(四)其他擴(kuò)展用途–(1)燃?xì)獠膳c空調(diào)：1)集中采暖2)單戶獨立采暖–(2)交通工具燃?xì)饣C(3)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用氣–(4)燃?xì)獍l(fā)電–(5)化工用氣YonyouSoftwareCorporation二座加氣標(biāo)準(zhǔn)站一座LPG碼頭躉船噸位3000噸燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)模式分析（燃?xì)庠O(shè)施）二座加氣標(biāo)準(zhǔn)站一座LPG碼頭躉船噸位3000噸一主要燃?xì)庠O(shè)施：座加氣母站YonyouSoftwareCorporationYonyouSoftwareCorporationYonyouSoftwareCorporationYonyouSoftwareCorporation燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)模式分析（工作場景）燃?xì)饩哔忎N業(yè)務(wù)燃?xì)夤╀N管理報裝工程管理報裝工程管理工程項目管理工程項目管理 財務(wù)管理固定資產(chǎn)建設(shè)管理固定資產(chǎn)建設(shè)管理資產(chǎn)、設(shè)備管理流程資產(chǎn)、設(shè)備管理流程人力資源管理人力資源管理,包括后期的管網(wǎng)運行維護(hù)。YonyouSoftwareCorporation中游城市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)下游燃?xì)鈶?yīng)用產(chǎn)業(yè)上游氣源開采產(chǎn)業(yè)上中游長輸管線產(chǎn)業(yè)中游城市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)下游燃?xì)鈶?yīng)用產(chǎn)業(yè)上游氣源開采產(chǎn)業(yè)YonyouSoftwareCorporation第三階段智能化應(yīng)用第三階段智能化應(yīng)用更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理燃?xì)馍a(chǎn)運行、全生命周期管網(wǎng)設(shè)施管理；實現(xiàn)的智能調(diào)度；生產(chǎn)可視化監(jiān)控預(yù)警；運輸全程監(jiān)控調(diào)度；燃?xì)庑畔Q策門戶等第一階段專業(yè)化基礎(chǔ)信息系統(tǒng)如管網(wǎng)監(jiān)測、管網(wǎng)調(diào)度及遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、抄表收費系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工程項目管理、物資管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理系統(tǒng)等。第二階段信息集成共享信息標(biāo)準(zhǔn)化與共享機(jī)制、企業(yè)數(shù)據(jù)中心、客戶服務(wù)中心等YonyouSoftwareCorporation1234512345燃?xì)庑袠I(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)分析燃?xì)庑袠I(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應(yīng)用集成基于平臺的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例.客戶服務(wù)是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響新奧業(yè)績和企業(yè)形象.燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進(jìn)一步整合，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗務(wù)鏈，信息共享有待加強.長期積累的客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性問題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量.信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率.工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提高空間.建議增加對客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力.未來的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運行狀況信息、計劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。.利用呼叫中心、和CIS系統(tǒng)實現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過程管理.利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析.借助呼叫中心實現(xiàn)基于無線技術(shù)的現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力.借助分析型CRM實現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等.借助呼叫中心實現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能YonyouSoftwareCorporation.加氣站零售業(yè)務(wù)是燃?xì)饧瘓F(tuán)未來重點發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在燕郊等地建立了氣站。.燃?xì)饧瘓F(tuán)的競爭策略包括相對氣源優(yōu)勢、企業(yè)自身實力和品牌優(yōu)勢、以及與上游運營商的強強聯(lián)合.在參考行業(yè)最佳實踐，該業(yè)務(wù)相對成熟后應(yīng)考慮下述IT需求.燃?xì)饧瘓F(tuán)未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。.加氣站營業(yè)管理需求.燃?xì)庑枨笥媱澒芾硇枨?燃?xì)庹{(diào)度與庫存管理需求.客戶信息管理需求.便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求YonyouSoftwareCorporation主要IT需求主要IT需求加強對供應(yīng)商事前、事中、事后的評估管理計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求流園區(qū)建立能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺主要改進(jìn)機(jī)會主要改進(jìn)機(jī)會務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計劃和預(yù)測準(zhǔn)確度準(zhǔn)確性和及時性和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實現(xiàn)按訂單的成本收益分析集成同步建議把物資管理與工程管理及安全管理銜接制定方案YonyouSoftwareCorporation燃?xì)獍踩蔷C合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理燃?xì)獍踩蔷C合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理YonyouSoftwareCorporation⑥技術(shù)保障體系建設(shè)物、經(jīng)營、投資、項目、資產(chǎn)、風(fēng)險劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制、分析、考核個層級自上而下的分層管控需要。YonyouSoftwareCorporation結(jié)合用友公司在燃?xì)庑袠I(yè)信息化領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，我們將燃?xì)饧瘓F(tuán)的信息化需求總結(jié)歸納為以下六個方面：一個平臺，五個體系。YonyouSoftwareCorporation看得清、效率高----信息全面共享、上下游自動協(xié)作。控得住、好審批---事前事中管控，網(wǎng)上審批流方便好用增效益“智慧燃?xì)狻?--進(jìn)一步推動實現(xiàn)“降本增效“智慧燃?xì)狻睉?zhàn)略驅(qū)動、風(fēng)險管控---全面預(yù)算、資金結(jié)算、財務(wù)核算三算合一。樹品牌形象---減少服務(wù)差錯、提高服務(wù)效率，方便客戶，大力提高客戶滿意度，樹公用企業(yè)良好形象。YonyouSoftwareCorporation1234512345燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應(yīng)用集成基于平臺的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例八個應(yīng)用體系八個應(yīng)用體系一個協(xié)同兩個管控tionYonyouSoftwareCorporation-報裝工程：工商業(yè)及小區(qū)民用戶等工程建設(shè)及改造-投資工程：市政高中壓燃?xì)夤芫W(wǎng)、廠站建設(shè)及改造-維修項目：費用化的維修工程項目-投資總額-建設(shè)工期-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-安全可靠-統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、流程、報表-管理可視化：成本、進(jìn)度、-項目全生命周期管理-信息化集成應(yīng)用YonyouSoftwareCorporation項目管理過程分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個過程組，它們之間相互關(guān)聯(lián)。YonyouSoftwareCorporation項目需求外部報建施工準(zhǔn)備初步設(shè)計內(nèi)部造價回報評估施工設(shè)計物資準(zhǔn)備施工遞交CEA綜合驗收置換通氣工程決算項目需求外部報建施工準(zhǔn)備初步設(shè)計內(nèi)部造價回報評估施工設(shè)計物資準(zhǔn)備施工遞交CEA綜合驗收置換通氣工程決算客戶登記客戶申請工程委托工程委托物資采購如CEA申請費用與(1)報價或(2)實際費用有差異，則可作修訂?投資——物資、施工、費用?質(zhì)量（安全）YonyouSoftwareCorporation建立燃?xì)饧瘓F(tuán)集中采購物資清單，對納入清單的物資必須走集中采購流程；利用集中采購模式，可以選擇合格的戰(zhàn)略供應(yīng)商，提高采購物資品質(zhì)，降低采購成本，獲取往來信用，降低資金占用成本。集中采購可以實現(xiàn)整個燃?xì)饧瘓F(tuán)的物資供應(yīng)的物流、信息流和資金流的三流合一。YonyouSoftwareCorporation集團(tuán)建立統(tǒng)一的庫存管理系統(tǒng)能夠滿足采購入庫、材料出庫、其他出入庫、盤點管理等業(yè)務(wù)管理需要。及時動態(tài)掌握各種庫存存貨信息。提供各種儲備分析，便于企業(yè)進(jìn)行存貨的控制，從而避免材料積壓占用資金，或材料短缺影響生產(chǎn)。包含內(nèi)容：出入庫管理盤點、調(diào)撥批次、保質(zhì)期條碼、序列號領(lǐng)料管理與控制庫存展望分析儲備分析YonyouSoftwareCorporation退役退役全過程：資產(chǎn)全生命周期資產(chǎn)管理全過程：資產(chǎn)全生命周期資產(chǎn)管理對資產(chǎn)預(yù)算、計劃、采購、使用、維保、轉(zhuǎn)移、折舊減值、報廢清areCorporation補氣抄表報表補氣抄表報表用戶檔案用戶檔案過戶換表YonyouSoftwareCorporationv然氣報裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報裝涉及的部門也多，包括營業(yè)大廳、市場部、審核部、財務(wù)部等部門，采用工作流來實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)，使得各部門提供了報裝業(yè)務(wù)的效率，并且系統(tǒng)提供了各種查詢和報表，使得各個報裝項目情況一目了然。v然氣報裝管理從用戶申請開始，直到與用戶簽訂維護(hù)管理協(xié)議結(jié)束的整個報裝流程。可隨時看到某項工程目前進(jìn)行到了那一步，以及以前的進(jìn)度情況?？梢灶A(yù)設(shè)某一步時間，對于逾期項目可進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤辦查詢及報表查詢及報表營業(yè)大廳報建市場部調(diào)查市場部立項財務(wù)部收費審核部審核審核部審核YonyouSoftwareCorporation班組長班組長v客戶服務(wù)呼叫中心是燃?xì)馄髽I(yè)與用戶和社會各界的直接面對面窗口，也是信息化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。v客戶服務(wù)呼叫中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對每一個燃?xì)庥脩艚⒎?wù)，得到用戶開戶后在系統(tǒng)中的所有信息，例如購氣情況、安檢、維修、報修等，使燃?xì)馄髽I(yè)對自己的服務(wù)對象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。v在應(yīng)用層次上分為，坐席、班組長、部門經(jīng)理三種應(yīng)用層次。YonyouSoftwareCorporationv安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外管道巡線管理。v對于安檢或電話報修產(chǎn)生的需要上門維修信息，分派給維修部門或維修組長，由維修組長根據(jù)維修人員的情況進(jìn)行任務(wù)分派。具體包括如?客服人員電話不能處理的內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)到維修組長，進(jìn)行維修分派；?圖例顯示所有維修人員的狀態(tài)以及所在小區(qū)地區(qū)信息，以便維修組長了解維修人員情況；?維修組長可以根據(jù)系統(tǒng)提供的維修人員相關(guān)信息，進(jìn)行空閑優(yōu)先分派原則、距離近優(yōu)先分派原則等；手持設(shè)備查看維修信息手持設(shè)備查看維修信息維修派單YonyouSoftwareCorporation對天然氣重要設(shè)備的管理，包括設(shè)備的整個生命周期，從設(shè)備檔案中可以了解到設(shè)備投運年限、維修、巡檢等詳細(xì)情況。系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)備的投運年限自動進(jìn)行大修、中修、日常保養(yǎng)提醒，為設(shè)備管理人員維護(hù)提供方便，保證設(shè)備的正常運行，提高設(shè)備的使用率。設(shè)備管理系統(tǒng)同時可以給GIS系統(tǒng)提供設(shè)備的運行以及相關(guān)信息，這樣即可以從GIS系統(tǒng)中了解相關(guān)設(shè)備的運行信息或其他相關(guān)信息等。設(shè)備檔案設(shè)備檔案設(shè)備巡檢設(shè)備維修YonyouSoftwareCorporationYonyouSoftwareCorporationYonyouSoftwareCorporationv采用地理信息技術(shù)，可以使燃?xì)夤芫W(wǎng)管理工作，進(jìn)入可視化階段，適應(yīng)城市快速發(fā)展對燃?xì)夤芫€信息的快速反應(yīng)的需求。vGIS系統(tǒng)提供了可協(xié)同存取的燃?xì)赓Y產(chǎn)庫、設(shè)施模型和與燃?xì)廨斔托袠I(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。它將地理設(shè)施管理與運維支持和服務(wù)配送等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起，讓這些系統(tǒng)緊密協(xié)作，管理有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運行、維護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)等工作。vSCADA系統(tǒng)在燃?xì)馄髽I(yè)中主要對場站、管網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，同時也可實現(xiàn)對管網(wǎng)的調(diào)度、預(yù)警以及控制，該系統(tǒng)、可大大提高燃?xì)馄髽I(yè)的整體管理能力，加強燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全系數(shù)，能起到降低企業(yè)運營成本的作用。YonyouSoftwareCorporation1234512345燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應(yīng)用集成基于平臺的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例示例人力資源ESBJ2EE示例人力資源ESBJ2EE總線集成傳統(tǒng)集成N(N-1)總線集成YonyouSoftwareCorporation應(yīng)資匯部單中供物；目清集享和碼項購行購共商編總采進(jìn)采對實務(wù)蹤的業(yè)追應(yīng)際第三方軟件進(jìn)度軟件：Project、P3應(yīng)資匯部單中供物；目清集享和碼項購行購共商編總采進(jìn)采對實務(wù)蹤的業(yè)追應(yīng)際第三方軟件進(jìn)度軟件：Project、P3設(shè)備和物資的管理共享組織架構(gòu)和人員信息提供財務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)來源導(dǎo)入預(yù)算計劃或者進(jìn)度計劃共享項目及用戶信息提供項目檔案,提供收付款數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)來源運營管理系統(tǒng)運營管理系統(tǒng)人力資源辦公管理供應(yīng)鏈管理報裝管理財務(wù)管理資金管理資產(chǎn)管理GIS系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)YonyouSoftwareCorporation