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把握移動時代“社交、移動、視頻”三大顯性特征移動互聯(lián)時代的輿情新解01問題一:互聯(lián)網(wǎng)怎樣影響全球互聯(lián)網(wǎng)怎樣影響全球1第四次傳播革命互聯(lián)網(wǎng)給國家治理帶來新挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)正在重塑世界。從全球優(yōu)秀規(guī)則到各國治理,統(tǒng)治方式,從科技創(chuàng)新到知識經(jīng)濟,從市場行為到每個人生活方式,都因互聯(lián)網(wǎng)而改變。個人與國家、“自媒體”與“大眾媒體”關(guān)系的重新定義。它催生了全新的傳播環(huán)境。將人類文明推向更高級的階段的同時,帶來了整個社會的權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變,也為我們的國家治理提出了緊迫的新課題。輿論格局上的話語權(quán)再爭奪案例:余姚水災(zāi)、馬云案例與阿里的媒體戰(zhàn)略1余姚水災(zāi)馬云中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)1截至2015年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億,手機網(wǎng)民占比88.9%。微信數(shù)據(jù)1截止目前,微信已擁有5.49億活躍用戶,用戶覆蓋200多個國家;在公眾平臺上已經(jīng)擁有超過1000萬的公眾賬號,以及20萬的第三方開發(fā)者;其中,政務(wù)微信總量突破5萬個。近一年,微信直接帶動的信息消費規(guī)模已經(jīng)達到952億元,相當(dāng)于2013年中國信息消費總規(guī)模的4.24%。微信還顯著地拉動了社會就業(yè)。根據(jù)測算,微信帶動的就業(yè)人數(shù)為1007萬人。02問題二:社交媒體如何改變中國社交媒體如何改變中國2微信的技術(shù)特征及現(xiàn)狀。微信的社會功能及影響。技術(shù)突破,挑戰(zhàn)管制,構(gòu)建話語空間生成輿論,進行動員,造成社會壓力輿情割裂,格局改變,傳媒權(quán)威降低推動公開,改變話語,促進政府改革案例:溫州臺風(fēng)死亡謠言事件,中泰垃圾焚燒廠散步事件,天津爆炸事件2社會情緒,象征化傳播,卷入效應(yīng)天津塘沽爆炸民眾散步抗議中泰垃圾焚燒廠項目溫州臺風(fēng)03問題三:移動時代輿論有哪些特征移動時代輿論有哪些特征3移動時代輿論的功效議程設(shè)置:影響公共輿論的焦點和走向生成輿論:圍觀影響中國(網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督)意見領(lǐng)袖:重要的推動力+傳播的轉(zhuǎn)折點傳播效果:關(guān)注猛,批評烈,轉(zhuǎn)移快網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征輿論形成和發(fā)酵:迅捷性和裂變性輿論的議程設(shè)置:草根性和精英性輿論形態(tài):對抗性,非理性和群體激化效應(yīng)案例:如何正向利用社交媒體“世界那么大”辭職老師走紅移動時代輿論有哪些特征3深度認知中國的網(wǎng)絡(luò)輿論移動時代微信輿情的顯性特征移動化

(人人微信,微信群,朋友圈傳播,傳播面積幾何級倍增)視頻化(柴靜的穹頂之下)社交化

(直接到達個人,自媒體組織的群體效應(yīng),中泰垃圾焚燒廠事件)案例:宜黃拆遷自焚事件04問題四:政務(wù)、企業(yè)微信如何運營,把控輿情政務(wù)、企業(yè)微信如何運營,管控輿情4危機管理:及時講真話監(jiān)測輿情:傾聽民意,打撈聲音政府,機構(gòu)危機管理及微信運營建立規(guī)章,明確規(guī)范,避免在微信朋友圈等討論內(nèi)部問題微信公眾號運營,耐心傾聽,及時處置和反饋用戶粉絲投訴處置危機:遭遇危機,真誠考慮公眾期待及時公開:第一時間,利用移動端工具(微信,客戶端)發(fā)布事實澄清謠言保持理性,從容冷靜,不要求全責(zé)備,爭辯沖突天津“8·12”火災(zāi)爆炸事故4李克強:權(quán)威發(fā)布跟不上,謠言就會滿天飛李克強在天津火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場強調(diào),要本著對人民群眾生命高度負責(zé)的精神,對空氣、水、土壤質(zhì)量等環(huán)境指標(biāo)持續(xù)準(zhǔn)確監(jiān)測,公開透明及時向公眾發(fā)布,不得漏報瞞報。權(quán)威發(fā)布一旦跟不上,謠言就會滿天飛。李克強:安不安全不能靠拍胸脯李克強總理說,這起事故涉及到的失職瀆職和違法違章行為,一定要徹查追責(zé),公布所有調(diào)查結(jié)果;空氣中物質(zhì)是否會對周邊居民造成傷害,不能靠拍胸脯,要拿數(shù)據(jù)說話!環(huán)保人員一定要24小時在線監(jiān)測,相關(guān)數(shù)據(jù)要及時準(zhǔn)確向社會公布。05問題五:公共危機如何應(yīng)對公共危機如何應(yīng)對5觀念:判斷公眾感知(刻板印象,社會常識,偏見情緒)危機常態(tài)化,普遍化危機事實不等于公眾感知尊重常識,遵守程序溝通原則:及時講真話快速,先發(fā)制人?!鶕?jù)預(yù)案立即行動——發(fā)布消息填補真空公開:坦誠透明?!{言止于公開——公開是通用原則針對:有的放矢統(tǒng)一:口徑一致控制好新聞發(fā)布源,由新聞發(fā)言人應(yīng)對公共危機如何應(yīng)對5監(jiān)測輿情,把握民意,傾聽民訴,容忍民怨傳播:主動發(fā)出聲音——責(zé)任,危機處置部門為主,宣傳部門為次——速度,第一時間發(fā)布事實,搶占先機——節(jié)奏,變“總結(jié)發(fā)布”為“動態(tài)發(fā)布”——信息,快報事實,慎報原因;重報態(tài)度,緩報結(jié)論;多講事實,少講觀點;再報進展,終報改善具體方法論建立微信矩陣,地方網(wǎng)信部門摸排地方大號,并定點巡查和管控,能做到招之即來,揮之則去。統(tǒng)一發(fā)聲。開通綠色通道,特大輿情事件緊急申請加推。目前訂閱號每天是一條推送,微信的宗旨是不騷擾用戶,但針對特別重大的輿情事件,可以通過騰訊大浙網(wǎng)政務(wù)團隊申請加推。(近期,溫州臺風(fēng)案例,之前浙江發(fā)布案例)用好用足視頻。有圖有真相,完整的畫面調(diào)取可及時推出,可有效以正視聽。06問題五:記者質(zhì)疑如何回應(yīng)記

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