GB∕T30146-2023 《安全與韌性 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》“8.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料（2024A0）

“業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料GB∕T30146-2023《安全與韌性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》“業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料過程預(yù)期結(jié)果建立響應(yīng)結(jié)構(gòu)：組織應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序，設(shè)立專門的響應(yīng)結(jié)構(gòu)，確保中斷事件得到迅速、有效地處理；控制響應(yīng)：該響應(yīng)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)決定如何響應(yīng)中斷，調(diào)配資源，并監(jiān)控整個(gè)響應(yīng)過程的效果；有效溝通：響應(yīng)結(jié)構(gòu)還需確保與所有相關(guān)方保持及時(shí)、準(zhǔn)確的信息溝通；快速恢復(fù)業(yè)務(wù)：利用業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案，響應(yīng)結(jié)構(gòu)應(yīng)確保在設(shè)定的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）內(nèi)，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。有關(guān)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序術(shù)語(yǔ)計(jì)劃；為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，設(shè)定目的、指定必要的實(shí)施過程和相關(guān)資源的管理體系的一部分。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）用于指導(dǎo)組織在業(yè)務(wù)沖擊時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和恢復(fù)，并恢復(fù)提供滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力的書面信息。指導(dǎo)組織響應(yīng)和恢復(fù)：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是組織在面臨業(yè)務(wù)沖擊或中斷時(shí)的行動(dòng)指南；恢復(fù)提供滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力：旨在確保組織能夠繼續(xù)提供滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)。著計(jì)劃不僅要考慮恢復(fù)業(yè)務(wù)的過程，還要考慮恢復(fù)后的業(yè)務(wù)能夠滿足既定的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間等要求。書面信息：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是以書面形式存在的，它詳細(xì)記錄了組織的恢復(fù)策略、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、重要資源、聯(lián)系方式、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTOs）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPOs）等信息。出業(yè)務(wù)性方案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的關(guān)系說明業(yè)務(wù)連續(xù)性方案業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）核心聯(lián)系定義由最高管理者和適當(dāng)?shù)馁Y源支撐的，為實(shí)施和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理所進(jìn)行的持續(xù)不斷的管理和治理過程用于指導(dǎo)組織在業(yè)務(wù)沖擊時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和恢復(fù)，并恢復(fù)提供滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力的書面信息業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是業(yè)務(wù)連續(xù)性方案的重要組成部分和執(zhí)行層面的具體體現(xiàn)特點(diǎn)－涉及高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和跨部門的協(xié)調(diào)－需要適當(dāng)?shù)馁Y源投入，包括人力、物力和財(cái)力－是一個(gè)持續(xù)的管理和治理過程，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、計(jì)劃更新和人員培訓(xùn)等－是書面的指導(dǎo)文件，包含詳細(xì)的響應(yīng)和恢復(fù)策略－明確了恢復(fù)業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵步驟、資源和時(shí)間業(yè)務(wù)連續(xù)性方案提供了框架和指導(dǎo)，而業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃則詳細(xì)描述了具體行動(dòng)目的確保組織在面臨潛在的中斷事件時(shí)，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和過程能夠持續(xù)運(yùn)行或迅速恢復(fù)指導(dǎo)組織在業(yè)務(wù)沖擊時(shí)迅速響應(yīng)和恢復(fù)，確?；謴?fù)后的業(yè)務(wù)滿足既定的連續(xù)性目標(biāo)兩者共同致力于保障組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性和降低潛在風(fēng)險(xiǎn)核心區(qū)別更側(cè)重于整個(gè)管理和治理過程，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資源分配和持續(xù)改進(jìn)等更具體地關(guān)注于業(yè)務(wù)沖擊時(shí)的響應(yīng)和恢復(fù)策略，是業(yè)務(wù)連續(xù)性方案的一部分或執(zhí)行層面的文檔業(yè)務(wù)連續(xù)性方案更全面，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃更具體總則（8.4.1）：建立響應(yīng)機(jī)制與程序化文件以保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定組織應(yīng)實(shí)施并保持響應(yīng)機(jī)制以便于及時(shí)預(yù)警并與有關(guān)相關(guān)方進(jìn)行溝通。響應(yīng)機(jī)制應(yīng)在中斷期間提供計(jì)劃和程序來管理組織。當(dāng)需要時(shí)，應(yīng)使用計(jì)劃和程序來啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案。注：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃包括不同類型的程序。建立響應(yīng)機(jī)制與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃響應(yīng)機(jī)制的重要性：組織需要建立并實(shí)施一個(gè)響應(yīng)機(jī)制，以確保在潛在的業(yè)務(wù)中斷事件發(fā)生時(shí)，組織能夠迅速做出反應(yīng)。響應(yīng)機(jī)制不僅要能夠及時(shí)發(fā)出預(yù)警，還要確保與有關(guān)相關(guān)方進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通。計(jì)劃和程序的作用（支持決策）：響應(yīng)機(jī)制應(yīng)在業(yè)務(wù)中斷期間提供明確的計(jì)劃和程序來指導(dǎo)組織的管理和行動(dòng)。計(jì)劃和程序應(yīng)明確指出在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)立即采取的步驟，以確保快速、有效地響應(yīng)；計(jì)劃和程序還應(yīng)提供必要的信息和工具，協(xié)助管理層在關(guān)鍵時(shí)刻做出及時(shí)決策。它們是組織在面臨中斷事件時(shí)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的構(gòu)成（一個(gè)計(jì)劃包括一個(gè)或多個(gè)程序）：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）是一個(gè)綜合性的文檔，它包括多種類型的程序，這些程序詳細(xì)說明了在不同類型的中斷事件發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)該采取的具體行動(dòng)。這些程序可能涉及人員疏散、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的恢復(fù)等多個(gè)方面。明確的任務(wù)分配：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序需要為各種任務(wù)明確分配角色和職責(zé)，確保在中斷事件發(fā)生時(shí)，每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)和行動(dòng)步驟。制定全面靈活的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與程序，以策略為導(dǎo)向降低中斷影響?；诓呗耘c解決方案構(gòu)建（與業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案的一致性）：組織在制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序時(shí)，應(yīng)以其選擇的策略和解決方案為基礎(chǔ)。計(jì)劃和程序應(yīng)與組織選定的業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案保持一致，以確保在中斷發(fā)生時(shí)，組織能夠迅速、有效地實(shí)施這些解決方案。文件化要求：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序應(yīng)被形成文件，以確保信息的明確性、一致性和可追溯性。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序應(yīng)包括：明確規(guī)定中斷期間應(yīng)立即采取的步驟：步驟是組織迅速響應(yīng)中斷事件、恢復(fù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵行動(dòng)指南；靈活性與適應(yīng)性（靈活應(yīng)對(duì)中斷期間不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境）：鑒于中斷事件往往伴隨著不可預(yù)見的情況和變化，計(jì)劃和程序需要具備足夠的靈活性，以適應(yīng)這些意外的威脅和多變的環(huán)境。程序應(yīng)能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保組織的響應(yīng)和恢復(fù)工作能夠順利進(jìn)行；關(guān)注可能導(dǎo)致中斷的事件的影響：計(jì)劃和程序的核心目標(biāo)之一是減少或消除中斷對(duì)組織業(yè)務(wù)的影響。因此，它們需要集中關(guān)注中斷的預(yù)期影響，包括潛在的業(yè)務(wù)損失、聲譽(yù)損害等。通過實(shí)施適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將影響降到最小化：組織應(yīng)在計(jì)劃中考慮并實(shí)施各種措施，以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)并減少損失；為其中的任務(wù)分配角色和職責(zé)：確保在中斷事件發(fā)生時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)清楚自己在中斷響應(yīng)和恢復(fù)過程中的職責(zé)和任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速、有序地響應(yīng)和恢復(fù)，避免混亂和延誤。事件響應(yīng)機(jī)制（8.4.2）響應(yīng)結(jié)構(gòu)目的有效的響應(yīng)結(jié)構(gòu)使組織能夠檢測(cè)事態(tài)、確定事件并確定它們是否可能導(dǎo)致中斷。組織應(yīng)制定、實(shí)施和保持一個(gè)事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)，確定一個(gè)或多個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)中斷進(jìn)行響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)中斷提供有效的響應(yīng)，無論事件成因如何。如果沒有商定和記錄在案的結(jié)構(gòu)，組織很可能無法有效響應(yīng)中斷，也無法在必要的時(shí)間范圍內(nèi)重續(xù)中斷的活動(dòng)。檢測(cè)與確定事態(tài)：有效的響應(yīng)結(jié)構(gòu)允許組織及時(shí)檢測(cè)事態(tài)的發(fā)展，確定是否發(fā)生了可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的事件。提供有效響應(yīng)：響應(yīng)結(jié)構(gòu)應(yīng)明確指定一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)響應(yīng)中斷事件，這些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備必要的技能、資源和授權(quán)，以確保他們能夠?qū)χ袛嘧龀鲅杆?、有效的響?yīng)，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行；建立一個(gè)商定和文件化的響應(yīng)結(jié)構(gòu)的重要性：如果沒有事先商定并記錄在案的響應(yīng)結(jié)構(gòu)，組織在面臨中斷時(shí)可能會(huì)陷入混亂，無法有效響應(yīng)，也無法在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)活動(dòng)。事件成因的多樣性：“無論事件成因如何”表明，組織可能會(huì)面臨多種原因造成的業(yè)務(wù)中斷，組織應(yīng)具備一個(gè)全面而靈活的響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)各種不同類型的中斷事件；商定的重要性：“商定”指的是組織內(nèi)部相關(guān)方之間就需要采取的行動(dòng)、角色和責(zé)任等關(guān)鍵要素達(dá)成共識(shí)；文件化的必要性：書面記錄提供清晰指導(dǎo)，確?？焖賵?zhí)行預(yù)定方案；有效響應(yīng)與業(yè)務(wù)恢復(fù)的挑戰(zhàn)：如果組織沒有商定和文件化的響應(yīng)結(jié)構(gòu)，可能導(dǎo)致響應(yīng)失效時(shí)間約束：“必要的時(shí)間范圍內(nèi)”強(qiáng)調(diào)了恢復(fù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的緊迫性。組織應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以減少這些潛在的影響。事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；明確團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與層級(jí)，細(xì)化角色與職責(zé)確定應(yīng)對(duì)事件和重續(xù)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)：事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)應(yīng)明確指定哪些團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)事件和重續(xù)活動(dòng)。這些團(tuán)隊(duì)可能包括應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、恢復(fù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等，具體取決于組織的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求。確定團(tuán)隊(duì)層級(jí)：在設(shè)計(jì)事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)明確各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的層級(jí)關(guān)系，確保在響應(yīng)過程中各個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠按照預(yù)定的層級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，避免出現(xiàn)混亂或沖突。明確團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)及其成員在事件響應(yīng)和恢復(fù)過程中的角色和責(zé)任應(yīng)被清晰定義，包括各自的具體任務(wù)、決策權(quán)限、協(xié)調(diào)職責(zé)等。響應(yīng)結(jié)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)潔高效與快速響應(yīng)簡(jiǎn)潔性與快速形成：響應(yīng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)追求簡(jiǎn)潔性，避免不必要的復(fù)雜性，確保在緊急情況下可以快速形成并啟動(dòng)；簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)有助于減少?zèng)Q策和執(zhí)行的時(shí)間，提高響應(yīng)的效率和效果。確保及時(shí)溝通與決策：響應(yīng)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含有效的溝通機(jī)制，確保信息在團(tuán)隊(duì)之間及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞；結(jié)構(gòu)還應(yīng)支持快速?zèng)Q策過程，允許關(guān)鍵決策者在必要時(shí)迅速作出反應(yīng)，減少?zèng)Q策延誤的風(fēng)險(xiǎn)。定制化事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)——考慮組織特性與多重因素?zé)o統(tǒng)一結(jié)構(gòu)：不同組織因其獨(dú)特性，不存在一個(gè)統(tǒng)一適用的事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)個(gè)性化結(jié)構(gòu)：每個(gè)組織應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)。考慮關(guān)鍵因素：設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)綜合考慮現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)、組織性質(zhì)、文化、規(guī)模、復(fù)雜性、過程基礎(chǔ)設(shè)施、選定的業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案、業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，以及已識(shí)別的組織威脅。根據(jù)組織規(guī)模，合理配置事件響應(yīng)團(tuán)隊(duì)以確保有效性（避免個(gè)人單獨(dú)承擔(dān)）大型或復(fù)雜組織的團(tuán)隊(duì)分工：對(duì)于規(guī)模較大或業(yè)務(wù)復(fù)雜的組織，為事件的不同方面建立單獨(dú)的響應(yīng)團(tuán)隊(duì)可能是必要的，以確保各方面得到專業(yè)和全面的處理；小型組織的團(tuán)隊(duì)整合：在小型組織中，由于資源和人員有限，一個(gè)整合的團(tuán)隊(duì)來處理整個(gè)事件是可行的，這有助于確保資源的集中利用和響應(yīng)的高效性；避免個(gè)人責(zé)任過重：無論組織大小，都不應(yīng)將事件響應(yīng)的全部責(zé)任賦予單個(gè)個(gè)人，因?yàn)檫@樣做可能增加失誤的風(fēng)險(xiǎn)，并導(dǎo)致響應(yīng)不力。團(tuán)隊(duì)合作是確保事件得到有效管理的關(guān)鍵。組織應(yīng)實(shí)施和保持一個(gè)事件響應(yīng)結(jié)構(gòu)，確定一個(gè)或多個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)中斷進(jìn)行響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。明確團(tuán)隊(duì)角色與責(zé)任：在設(shè)計(jì)事件響應(yīng)機(jī)制時(shí)，應(yīng)清晰定義每個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，以確保在緊急情況下各團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)調(diào)一致地響應(yīng)，減少混亂和沖突，提高響應(yīng)的效率和效果。團(tuán)隊(duì)能力；為了確保中斷事件得到迅速且有效地處理，團(tuán)隊(duì)必須具備一系列核心能力。這些能力包括：評(píng)估能力：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能快速而準(zhǔn)確地評(píng)估中斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，以及其可能對(duì)組織運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生的潛在影響；閾值判斷：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的閾值來評(píng)估中斷事件的影響程度，從而決定是否需要啟動(dòng)正式的響應(yīng)程序；響應(yīng)與動(dòng)員：一旦確定需要響應(yīng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能迅速啟動(dòng)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序，動(dòng)員響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，確保所需資源的可用性，確保響應(yīng)行動(dòng)的順利進(jìn)行；策劃所有要采取的行動(dòng)：在響應(yīng)過程中，團(tuán)隊(duì)需要精心策劃和組織所有必要的行動(dòng)，包括緊急救援、恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、危機(jī)溝通等；優(yōu)先排序：在處理中斷事件時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能確定所有行動(dòng)的優(yōu)先順序，始終將保障人員生命安全放在首位監(jiān)視與評(píng)估：團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)監(jiān)視中斷事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和影響范圍，以及組織響應(yīng)行動(dòng)的有效性解決方案實(shí)施：根據(jù)中斷事件的具體情況和組織的業(yè)務(wù)需求，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能啟動(dòng)并實(shí)施適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案；指揮與控制：在響應(yīng)過程中，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能有效地指揮和控制組織對(duì)事件的響應(yīng)的各項(xiàng)行動(dòng)，確保各部門和人員之間的協(xié)同作戰(zhàn)。隨著情況的發(fā)展變化及時(shí)作出響應(yīng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略和資源分配。與相關(guān)方溝通：團(tuán)隊(duì)需要與組織內(nèi)部的其他部門、外部合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)以及媒體等相關(guān)方保持密切溝通，確保信息暢通無阻；團(tuán)隊(duì)還需要特別關(guān)注員工、受影響的家庭成員、訪客等特定群體的需求和關(guān)切。團(tuán)隊(duì)組成和指導(dǎo)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備：團(tuán)隊(duì)成員和候補(bǔ)成員：確定成員名單：每個(gè)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)有明確的成員名單，包括主要成員和候補(bǔ)成員；職責(zé)、權(quán)限和能力：明確界定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)、權(quán)限和能力，確保每個(gè)成員都清楚自己的職責(zé)，并在需要時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備完成任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。成文程序（見8.4.4）指導(dǎo)。行動(dòng)指南：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一套成文的程序來指導(dǎo)其行動(dòng)，這些程序應(yīng)詳細(xì)說明在各種情況下應(yīng)如何啟動(dòng)、運(yùn)行、協(xié)調(diào)和溝通響應(yīng)措施；響應(yīng)措施的細(xì)節(jié)：成文程序中應(yīng)包含關(guān)于如何啟動(dòng)和運(yùn)行響應(yīng)措施的具體步驟，以及如何與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的指導(dǎo)原則。預(yù)警和溝通（8.4.3）預(yù)警與溝通程序管理建立和保持文件化的預(yù)警與溝通程序管理程序；組織應(yīng)文件化并保持程序，以：與有關(guān)相關(guān)方進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通組織應(yīng)建立一套程序，明確與相關(guān)方的溝通方式；溝通內(nèi)容應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的狀態(tài)、中斷事件的信息、應(yīng)采取的措施等；溝通時(shí)間應(yīng)及時(shí)，確保信息在關(guān)鍵時(shí)刻得到傳遞；溝通對(duì)象和溝通方法應(yīng)多樣化，以適應(yīng)不同相關(guān)方的需求。注：組織應(yīng)特別關(guān)注與員工及其緊急聯(lián)系人的溝通程序，確保在緊急情況下能夠快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。確保中斷期間溝通手段可用；組織應(yīng)評(píng)估并測(cè)試其在中斷期間的通信手段，包括備用通信系統(tǒng)；這些通信手段應(yīng)能夠支持組織內(nèi)部和外部的溝通需求，確保信息暢通無阻。對(duì)來自相關(guān)方的溝通進(jìn)行接收、記錄和響應(yīng)；組織應(yīng)建立接收、記錄和響應(yīng)外部信息的機(jī)制，特別是來自國(guó)家或區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的信息；這些信息可能對(duì)組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性產(chǎn)生影響，因此需要得到及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。促進(jìn)與應(yīng)急響應(yīng)人員的有序溝通；在中斷事件發(fā)生時(shí)，與應(yīng)急響應(yīng)人員的溝通至關(guān)重要；組織應(yīng)建立一套程序，確保與這些人員的溝通是有序的、高效的，以便快速響應(yīng)和解決問題。對(duì)中斷事件、采取的措施以及做出的決策進(jìn)行詳細(xì)記錄；為了事后分析和改進(jìn)，組織應(yīng)對(duì)中斷事件及其應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行詳細(xì)記錄；這些記錄應(yīng)包括事件的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、采取的措施以及做出的決策等信息。對(duì)事件發(fā)生后組織的媒體響應(yīng)提供詳細(xì)信息，包括溝通策略。在中斷事件發(fā)生后，組織的媒體響應(yīng)對(duì)于維護(hù)公眾信任和品牌形象至關(guān)重要；組織應(yīng)建立一套程序，明確其媒體響應(yīng)策略，包括與媒體的溝通方式、發(fā)布的信息內(nèi)容等。同時(shí)，這些信息也應(yīng)與內(nèi)部和外部相關(guān)方保持一致。建立有效程序與設(shè)施響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及保障特殊需求；建立有效的程序和設(shè)施：組織應(yīng)確保具備完善的程序和設(shè)施，用于接收、記錄和響應(yīng)來自國(guó)家或地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)通告系統(tǒng)或類似系統(tǒng)發(fā)出的預(yù)警、警報(bào)和外部通信；考慮地理位置因素：為了確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，一些組織可能需要在離可能受影響的場(chǎng)所足夠遠(yuǎn)的地方建立專用或臨時(shí)設(shè)施。這樣可以在主要場(chǎng)所受到中斷事件影響時(shí)，保持組織的運(yùn)營(yíng)不受影響或最小化影響。特殊需求的考慮：組織應(yīng)特別考慮有特殊需要的人群，如老年人和殘疾人。在預(yù)警和溝通程序中，應(yīng)包含針對(duì)這些特殊人群的特殊安排，以確保他們能夠在中斷事件發(fā)生時(shí)得到適當(dāng)?shù)恼疹櫤捅Ｗo(hù)。注：對(duì)于警報(bào)傳播的具體指導(dǎo)，包括信息內(nèi)容和通信渠道的選擇等，組織可以參考ISO22322:2022《安全和韌性應(yīng)急管理公共警告指南》。確保通信連續(xù)性的多元替代方案通信設(shè)備可能會(huì)受到中斷事件的影響，導(dǎo)致正常的通信手段失效。因此，為了確保在緊急情況下依然能夠進(jìn)行有效地溝通，組織需要考慮并實(shí)施多種替代的通信設(shè)備方案。擴(kuò)音器：適用于室內(nèi)或室外環(huán)境，能夠在較短的距離內(nèi)傳播聲音，用于緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮和疏散；公共廣播系統(tǒng)：可以覆蓋更廣泛的區(qū)域，通常安裝在公共建筑或設(shè)施內(nèi)，用于發(fā)布緊急通知和疏散指引；備用移動(dòng)電話：在中斷事件發(fā)生時(shí)，常規(guī)的通信手段可能受到破壞，而備用的移動(dòng)電話則可以作為臨時(shí)的替代方案，保持與外界的溝通；衛(wèi)星電話：當(dāng)?shù)孛嫱ㄐ旁O(shè)施受到嚴(yán)重影響時(shí)，衛(wèi)星電話提供了一種不受地域限制的通信方式，可以確保與外界的持續(xù)溝通；雙向無線電：在需要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)通信的場(chǎng)景中，雙向無線電是一種可靠的選擇。它可以在短距離內(nèi)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，適用于緊急情況下的協(xié)同和指揮。中斷事件預(yù)警與多組織溝通協(xié)調(diào)的實(shí)施與演練中斷事件預(yù)警、多組織協(xié)同及演練在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的應(yīng)用；適當(dāng)時(shí)，下列事項(xiàng)應(yīng)被考慮和實(shí)施：向受到正在發(fā)生或者即將發(fā)生的中斷事件潛在影響的相關(guān)方進(jìn)行預(yù)警；組織應(yīng)識(shí)別那些可能受到中斷事件影響的相關(guān)方，并在中斷事件發(fā)生或預(yù)計(jì)發(fā)生之前，及時(shí)向這些相關(guān)方發(fā)出預(yù)警。預(yù)警的內(nèi)容應(yīng)包含中斷事件的性質(zhì)、預(yù)計(jì)的影響、建議的應(yīng)對(duì)措施等，以便相關(guān)方能夠提前做好準(zhǔn)備，減少中斷事件對(duì)其造成的影響。確保多個(gè)響應(yīng)組織之間的適當(dāng)協(xié)調(diào)和溝通；在應(yīng)對(duì)中斷事件時(shí)，可能需要多個(gè)響應(yīng)組織共同協(xié)作。因此，組織應(yīng)建立一套機(jī)制，確保這些響應(yīng)組織之間能夠進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)和溝通。這包括明確各個(gè)響應(yīng)組織的職責(zé)和權(quán)限、建立信息共享平臺(tái)、制定協(xié)同工作程序等，以便在中斷事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、高效地響應(yīng)。預(yù)警和溝通程序作為8.5中所述組織演練方案的一部分，應(yīng)進(jìn)行演練。為了驗(yàn)證預(yù)警和溝通程序的有效性，組織應(yīng)將這些程序納入演練方案中，并定期進(jìn)行演練。演練應(yīng)模擬真實(shí)的中斷事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)預(yù)警和溝通程序是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，各個(gè)響應(yīng)組織是否能夠按照程序進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)和溝通。通過演練，組織可以發(fā)現(xiàn)程序中的不足之處，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而提高業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的水平。針對(duì)潛在受影響的相關(guān)方的預(yù)警策略（中斷影響下的危險(xiǎn)監(jiān)控與公共預(yù)警管理）建立危險(xiǎn)監(jiān)控程序：組織應(yīng)建立有效的程序來監(jiān)控可能引發(fā)中斷的危險(xiǎn)源，特別是那些從事危險(xiǎn)作業(yè)或儲(chǔ)存有毒產(chǎn)品的組織；預(yù)先決定公共預(yù)警信息：在中斷事件發(fā)生之前，組織應(yīng)預(yù)先確定可能需要向公眾發(fā)布的預(yù)警信息內(nèi)容；確定發(fā)送公共警報(bào)的地理區(qū)域：組織需要評(píng)估其業(yè)務(wù)活動(dòng)可能影響的地理范圍，并確定哪些區(qū)域的公眾需要接收預(yù)警信息；科學(xué)評(píng)估危害等級(jí)：對(duì)于可能發(fā)生的危害，組織應(yīng)進(jìn)行科學(xué)地評(píng)估，確定其嚴(yán)重性的可能等級(jí)；明確發(fā)布預(yù)警的科學(xué)依據(jù)與傳遞程序：組織應(yīng)明確發(fā)布預(yù)警的科學(xué)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)警信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。同時(shí)，組織還應(yīng)建立有效的程序，確保預(yù)警信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給負(fù)有公共預(yù)警責(zé)任的組織，以便他們采取相應(yīng)的行動(dòng)。與潛在受影響區(qū)域的外部機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系：組織應(yīng)與公共預(yù)警相關(guān)的外部組織（如政府、應(yīng)急部門）緊密合作，以實(shí)現(xiàn)高效信息傳遞、資源共享和協(xié)同應(yīng)對(duì)。這樣有助于組織及時(shí)了解外部風(fēng)險(xiǎn)并獲得預(yù)警；組織需確保近鄰（如居民、附近企業(yè)）了解警報(bào)機(jī)制，包括如何發(fā)出警報(bào)和響應(yīng)方式。通過提供培訓(xùn)和信息，增強(qiáng)近鄰的應(yīng)急能力，減少誤解和恐慌，并提升組織的社會(huì)責(zé)任感。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（8.4.4）建立并保持文件化連續(xù)性計(jì)劃和程序業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的文件化、維護(hù)與實(shí)際應(yīng)用；文件化與保持：組織應(yīng)將其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和程序明確地寫入文件，明確說明與其他要求或相關(guān)的成文程序或文件的鏈接，說明獲取和訪問它們的方法，并確保這些文件得到妥善保存和更新；提供指導(dǎo)和信息：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的核心目的是為團(tuán)隊(duì)提供明確的指導(dǎo)和必要的信息，以便在面臨業(yè)務(wù)中斷時(shí)能夠迅速、有效地響應(yīng)；協(xié)助應(yīng)對(duì)中斷：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠靈活和實(shí)用，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效地應(yīng)對(duì)各種可能的中斷情況；支持組織響應(yīng)和恢復(fù)：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)包括支持組織整體響應(yīng)和恢復(fù)的策略和措施。這可能涉及與外部機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)、危機(jī)溝通、恢復(fù)后的業(yè)務(wù)驗(yàn)證等多個(gè)方面。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的內(nèi)容要求團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)措施的細(xì)節(jié)；優(yōu)先活動(dòng)的連續(xù)與恢復(fù)策略：在發(fā)生中斷時(shí)，團(tuán)隊(duì)將如何確保優(yōu)先活動(dòng)的連續(xù)性或如何在預(yù)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)這些活動(dòng)；確定優(yōu)先活動(dòng)：組織需要明確在業(yè)務(wù)中斷后，哪些活動(dòng)是最關(guān)鍵、最需要優(yōu)先恢復(fù)的。這些活動(dòng)通常是與核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵客戶或供應(yīng)鏈等緊密相關(guān)的；制定時(shí)間表：對(duì)于每一個(gè)需要重續(xù)的優(yōu)先活動(dòng)，組織應(yīng)設(shè)定明確的時(shí)間表，規(guī)定活動(dòng)恢復(fù)的順序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這有助于確?；謴?fù)工作的有序進(jìn)行，并最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷的時(shí)間；恢復(fù)能力的要求：組織需要明確每個(gè)優(yōu)先活動(dòng)要恢復(fù)到的能力水平。這包括所需的資源、設(shè)備、人員配置等，以確保活動(dòng)在恢復(fù)后能夠正常運(yùn)行，并滿足業(yè)務(wù)需求；適用情形的規(guī)定：組織應(yīng)明確該程序適用的情形，即在哪些特定的情況下需要啟動(dòng)該程序來重續(xù)優(yōu)先活動(dòng)。這有助于組織在面對(duì)不同類型的中斷事件時(shí)，能夠迅速判斷是否需要啟動(dòng)該程序，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。監(jiān)視中斷影響與響應(yīng)：如何監(jiān)視中斷對(duì)組織的影響以及組織如何響應(yīng)這些中斷。這包括跟蹤中斷的范圍、持續(xù)時(shí)間和影響，以及評(píng)估組織的響應(yīng)是否有效和是否需要調(diào)整。預(yù)先定義的閾值和啟動(dòng)響應(yīng)的過程預(yù)先定義的閾值：這些閾值可能是基于中斷的類型、嚴(yán)重性或持續(xù)時(shí)間等因素設(shè)定的。當(dāng)達(dá)到或超過這些閾值時(shí)，組織將啟動(dòng)相應(yīng)的響應(yīng)程序；啟動(dòng)響應(yīng)的過程：包括誰(shuí)負(fù)責(zé)啟動(dòng)響應(yīng)、如何通知相關(guān)人員，以及應(yīng)采取的具體行動(dòng)等。以預(yù)定的能力交付產(chǎn)品和服務(wù)的程序：在中斷期間如何以預(yù)定的能力繼續(xù)交付產(chǎn)品和服務(wù)的程序。這可能涉及使用備用資源、調(diào)整工作流程或重新分配任務(wù)等策略；管理中斷事件直接后果的詳細(xì)說明。包括以下幾個(gè)方面：個(gè)人福利：確保員工的健康和安全是首要任務(wù)。計(jì)劃應(yīng)說明如何提供必要的援助和支持，如醫(yī)療救助、心理疏導(dǎo)等；防止進(jìn)一步損失：計(jì)劃應(yīng)描述如何采取措施來防止中斷事件的進(jìn)一步惡化或擴(kuò)大，以及如何保護(hù)關(guān)鍵資產(chǎn)和資源免受進(jìn)一步損害；對(duì)環(huán)境的影響：組織還需要考慮其中斷事件可能對(duì)環(huán)境造成的影響，并采取相應(yīng)措施來減輕這些影響。這可能包括遵守環(huán)保法規(guī)、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通協(xié)作等。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的內(nèi)容（指導(dǎo)和支持信息）。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃規(guī)定了團(tuán)隊(duì)將如何應(yīng)對(duì)BCMS范圍內(nèi)的中斷并重續(xù)活動(dòng)。每個(gè)計(jì)劃應(yīng)包括：目的、范圍和目標(biāo)：計(jì)劃的目的、覆蓋的范圍以及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)以使用該計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)清楚的形式確定其目的、范圍和目標(biāo)；執(zhí)行計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)：負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)及其成員的角色、職責(zé)和權(quán)限，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)計(jì)劃的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和監(jiān)控，以及各成員在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷時(shí)的具體職責(zé)；團(tuán)隊(duì)、角色和職責(zé)示例團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)設(shè)施管理安保應(yīng)急響應(yīng)生命安全損失限制損失評(píng)估損失評(píng)估損失評(píng)估事件管理事件管理和控制事件管理危機(jī)管理高級(jí)管理戰(zhàn)略決策事件期間溝通戰(zhàn)略管理危機(jī)管理溝通公共關(guān)系溝通事件期間溝通溝通公共關(guān)系ICT恢復(fù)恢復(fù)ICT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施ICT災(zāi)難恢復(fù)財(cái)務(wù)管理總務(wù)和財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)和行政人力資源職業(yè)健康福利和特殊需要相關(guān)方福利人力資源安全和福利救援安保設(shè)施設(shè)施、ICT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)搶救安保救援和安全【安全和福利】：當(dāng)事件對(duì)生命、生活和福利造成直接風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，組織有義務(wù)照顧員工、承包商、訪客和客戶。需要特別注意有身體和學(xué)習(xí)障礙或其他特殊需要（如懷孕、因受傷而暫時(shí)殘疾）的所有群體。預(yù)先策劃以滿足這些要求，可以降低風(fēng)險(xiǎn)，讓受影響的人安心。事件所帶來的長(zhǎng)期影響不容低估。組織宜制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，包括考慮有關(guān)的社會(huì)和文化問題，以促進(jìn)組織內(nèi)的身心康復(fù)。福利應(yīng)對(duì)應(yīng)包括如下的要素：現(xiàn)場(chǎng)疏散（包括內(nèi)部的就地避難活動(dòng)）和集合點(diǎn)；調(diào)動(dòng)安全、急救或疏散援助團(tuán)隊(duì)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或附近的人員進(jìn)行定位和清點(diǎn)。還可以包括：翻譯服務(wù)；交通援助，包括必要的指示；緊急服務(wù)、相關(guān)機(jī)構(gòu)和急救人員的指定聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系信息；安置被轉(zhuǎn)移的勞動(dòng)力或承包商；管理電話求助熱線；身體康復(fù)和心理支持。具體確定所需的資源。資源宜及時(shí)提供，并宜滿足具有執(zhí)行其預(yù)期功能的能力?！揪戎桶脖！拷M織可編制成文程序，以解決救助和安保問題，并包括以下指導(dǎo)：設(shè)施、設(shè)備（包括ICT系統(tǒng)）和成文信息（考慮信息安全和隱私要求）的搶救優(yōu)先順序；緊急服務(wù)部門移交場(chǎng)地的安保。組織可在事件發(fā)生前指定專業(yè)救助承包商。有效地?fù)尵仍O(shè)施、設(shè)備和成文信息可以限制影響，并使業(yè)務(wù)更快地恢復(fù)正常?！綢CT系統(tǒng)】重續(xù)活動(dòng)的程序宜確定重續(xù)所依賴的ICT系統(tǒng)，應(yīng)參考現(xiàn)有的所有ICT連續(xù)性程序。ICT連續(xù)性程序（如有），至少宜解決：調(diào)用所需ICT響應(yīng)，并部署ICT人員；訪問備份數(shù)據(jù)并獲取替代服務(wù)提供；多源數(shù)據(jù)、信息服務(wù)、通信和支持；允許活動(dòng)滿足其RTO的可用性和容量要求的時(shí)間表。執(zhí)行解決方案的措施：在發(fā)生業(yè)務(wù)中斷時(shí)將采取的解決方案和措施，這些措施應(yīng)基于組織的業(yè)務(wù)影響分析，并旨在確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的快速恢復(fù)。啟動(dòng)、運(yùn)行、協(xié)調(diào)和溝通所需的支持信息：如何啟動(dòng)和運(yùn)行計(jì)劃、如何協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)和成員之間的行動(dòng)，以及如何與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通的支持信息。這包括啟動(dòng)準(zhǔn)則、溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制等。啟用標(biāo)準(zhǔn)和程序：?jiǎn)?dòng)組織對(duì)中斷響應(yīng)的過程，以及在每個(gè)成文程序中，啟用標(biāo)準(zhǔn)和程序（可以考慮是在正常工作時(shí)間之內(nèi)還是正常工作時(shí)間之外）；有合適替代方案的會(huì)議地點(diǎn)。實(shí)施程序（運(yùn)行參數(shù)）：確定要執(zhí)行的行動(dòng)和任務(wù)，特別是與組織將如何在預(yù)定的時(shí)間范圍內(nèi)繼續(xù)或恢復(fù)其優(yōu)先活動(dòng)有關(guān)的；相關(guān)的資源需求（見8.3.4)；記錄有關(guān)事件、采取的行動(dòng)和所做決定的信息的方式。溝通要求和程序（協(xié)調(diào)和溝通的支持信息）：溝通程序概述：溝通程序在事件管理中的核心作用溝通程序是事件管理或其他團(tuán)隊(duì)響應(yīng)程序的重要組成部分。在多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作時(shí)，確保溝通的順暢和協(xié)調(diào)至關(guān)重要。有效的溝通程序有助于團(tuán)隊(duì)之間密切合作，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。溝通程序的具體內(nèi)容詳細(xì)規(guī)劃組織內(nèi)部與外部溝通策略：組織需要明確在不同情況下如何與員工、親屬、其他相關(guān)方和緊急聯(lián)系人進(jìn)行溝通。此外，還應(yīng)制定媒體響應(yīng)策略，包括事件溝通策略、與媒體的首選接口、起草媒體聲明的指引或模板，并指定訓(xùn)練有素、稱職的發(fā)言人負(fù)責(zé)向媒體發(fā)布信息；建立與媒體和其他相關(guān)方的有效聯(lián)絡(luò)機(jī)制：為確保與媒體和其他相關(guān)方的有效溝通，組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)場(chǎng)所，設(shè)立專門負(fù)責(zé)回答媒體詢問的人員，并利用所有可用的溝通渠道，包括社交媒體。此外，準(zhǔn)備關(guān)于組織及其運(yùn)營(yíng)的背景材料也是非常重要的；預(yù)先準(zhǔn)備信息以支持早期溝通：在事件的早期階段，預(yù)先準(zhǔn)備的信息對(duì)于團(tuán)隊(duì)在事件細(xì)節(jié)尚未完全確定時(shí)提供有關(guān)組織及其業(yè)務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)信息至關(guān)重要；確保溝通一致性并確定優(yōu)先級(jí)：內(nèi)部和外部溝通的時(shí)間和內(nèi)容應(yīng)保持一致，以建立信心、信任和動(dòng)力。組織還應(yīng)考慮可能承受的壓力和具有較大影響力的社會(huì)團(tuán)體。為確保有效溝通，應(yīng)確定與其他關(guān)鍵相關(guān)方溝通的優(yōu)先級(jí)，并可能需要制定單獨(dú)的程序來管理相關(guān)方、設(shè)定優(yōu)先順序，并為每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方團(tuán)體分配人員。資源聯(lián)系與調(diào)動(dòng)細(xì)節(jié)：資源聯(lián)系與調(diào)動(dòng)在事件響應(yīng)中的關(guān)鍵作用組織應(yīng)明確在事件響應(yīng)過程中可能需要聯(lián)系和調(diào)動(dòng)的任何相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織和資源。這包括與這些實(shí)體建立聯(lián)系、了解其可用性和調(diào)動(dòng)流程，以確保在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得必要的支持。內(nèi)部和外部相互依賴關(guān)系和相互作用：與業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)的內(nèi)部和外部相互依賴關(guān)系，包括與其他部門、供方、客戶以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的依賴關(guān)系，并考慮這些關(guān)系在中斷時(shí)可能受到的影響；資源要求：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)說明為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在不同時(shí)間點(diǎn)所需的資源，包括：資源數(shù)量；技能與資格；技術(shù)設(shè)備；通訊設(shè)施；通過簽訂互助協(xié)議可利用的資源，或其他可能獲得的資源。報(bào)告要求以在中斷期間和之后的報(bào)告要求，包括報(bào)告的內(nèi)容、頻率和接收者；報(bào)告內(nèi)容：業(yè)務(wù)中斷的性質(zhì)、原因和影響范圍；已采取或計(jì)劃采取的應(yīng)對(duì)措施及其效果；恢復(fù)業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)時(shí)間和實(shí)際進(jìn)展；需要外部支持或協(xié)調(diào)的事項(xiàng)；其他重要信息或變更情況。報(bào)告頻率：在中斷初期，可能需要更頻繁的報(bào)告（如每小時(shí)或每日）；隨著情況的穩(wěn)定和恢復(fù)工作的進(jìn)展，報(bào)告頻率可以逐漸減少；特殊情況或重要事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行報(bào)告。接收者：組織內(nèi)的高級(jí)管理層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)；外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作伙伴和客戶（根據(jù)需要）。信息流和編制過程：信息流：確保信息在內(nèi)部和外部之間暢通無阻；建立多渠道的信息收集、驗(yàn)證和發(fā)布機(jī)制；設(shè)立專門的信息管理團(tuán)隊(duì)或指定信息官負(fù)責(zé)信息協(xié)調(diào)。編制過程：由業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)收集和整理信息；根據(jù)報(bào)告模板或標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行編寫；經(jīng)過審核和批準(zhǔn)后，按照預(yù)定的分發(fā)列表進(jìn)行發(fā)送；接收者對(duì)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)，并提供必要的反饋或指導(dǎo)；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)報(bào)告的內(nèi)容和形式。退出過程：在業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃不再需要時(shí)的退出過程。這包括評(píng)估恢復(fù)的情況、確定何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，以及確保所有相關(guān)人員都了解并遵循退出過程的步驟。退出標(biāo)準(zhǔn)：事件過去后的退出機(jī)制以及要遵循的指令。易用性：每個(gè)計(jì)劃都應(yīng)在需要的時(shí)間和地點(diǎn)可用。與任何形式的成文信息（見7.5.3）一樣，組織應(yīng)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃在任何需要的時(shí)間和地點(diǎn)易用、可用。計(jì)劃應(yīng)該是可訪問的、易于理解的，并且能夠在任何需要的時(shí)候迅速被相關(guān)人員獲取和執(zhí)行。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的運(yùn)行不會(huì)受到中斷的不利影響，組織可能需要采取預(yù)防措施（如將團(tuán)隊(duì)和要恢復(fù)的ICT系統(tǒng)分散到多個(gè)地點(diǎn)）。但是并非總能實(shí)現(xiàn)各種規(guī)模和類型中斷的分離，有必要認(rèn)識(shí)到這種方式的局限性并與最高管理者達(dá)成一致。局限性可以用距離、最少人員或嚴(yán)重程度來表示，并會(huì)受到公共機(jī)構(gòu)對(duì)來嚴(yán)重或大范圍中斷的響應(yīng)的影響；組織應(yīng)采取必要的措施來確保計(jì)劃的可用性和可維護(hù)性，包括定期審查和更新計(jì)劃以適應(yīng)變化的環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。事件/戰(zhàn)略管理目的：事件管理的目的是確保組織在戰(zhàn)略層面有效地應(yīng)對(duì)中斷。事件管理不僅僅是對(duì)突發(fā)事件的即時(shí)反應(yīng)，而是在組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中就考慮到可能的中斷事件，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保組織在遇到業(yè)務(wù)中斷時(shí)，能夠在戰(zhàn)略層面上做出迅速、有效的響應(yīng)。問題管理：在制定事件管理程序時(shí)，程序應(yīng)包括管理事件期間組織面臨的所有可能問題的基礎(chǔ)。事件管理程序應(yīng)該全面考慮組織在中斷事件期間可能遇到的各種問題，包括與相關(guān)方有關(guān)的問題；設(shè)施和資源：程序還應(yīng)解決管理事件的團(tuán)隊(duì)和其他響應(yīng)團(tuán)隊(duì)可能需要的所有設(shè)施。這包括必要的通信設(shè)施、應(yīng)急設(shè)備、備用場(chǎng)地等。確保這些設(shè)施的可用性和有效性，是事件管理團(tuán)隊(duì)和其他響應(yīng)團(tuán)隊(duì)能夠順利執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施的重要保障?；謴?fù)（8.4.5）預(yù)先確定恢復(fù)策略與程序；重點(diǎn)在預(yù)防與準(zhǔn)備：組織不應(yīng)等到發(fā)生中斷后才考慮如何恢復(fù)，而應(yīng)預(yù)先規(guī)劃并制定詳細(xì)的恢復(fù)策略與程序；明確的恢復(fù)路徑：需要明確描述中斷后如何使業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的具體步驟和方法，確保組織在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)有明確的指引；成文與合規(guī)：恢復(fù)策略與程序不僅需要形成書面文檔，還需要確保它們符合相關(guān)的審計(jì)和公司治理要求，這有助于保證恢復(fù)工作的有效性和合規(guī)性?；謴?fù)的目的與實(shí)現(xiàn)措施；核心目的是重建業(yè)務(wù)活動(dòng)：恢復(fù)的最終目標(biāo)是使業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠再次正常進(jìn)行，支持組織的正常運(yùn)作；多種恢復(fù)措施：恢復(fù)可能涉及多個(gè)方面，包括修復(fù)由事件造成的損害、將業(yè)務(wù)從臨時(shí)場(chǎng)地遷回主要業(yè)務(wù)地點(diǎn)或轉(zhuǎn)移到全新的地點(diǎn)；靈活性和適應(yīng)性：恢復(fù)措施應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，可能需要組合使用多種