魚骨圖分析法超級(jí)實(shí)用版

關(guān)于魚骨圖分析法超級(jí)實(shí)用版魚骨圖分析法1.

1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。2.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖”。魚骨圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理。3.魚骨圖分析法倡導(dǎo)頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。4.魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。第2頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖的用法:※魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因?！刮覀儐栕约海簡栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀?！軌蚣杏趩栴}的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。※以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題?！孀R(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因?！治鰧?dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系?！扇⊙a(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析法第3頁,共34頁，2024年2月25日，星期天頭腦風(fēng)暴研討會(huì)1.讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。2.目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。3.主張獨(dú)立思考，各抒己見。4.鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。5.禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。6.與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。7.不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。8.不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚骨圖分析法第4頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖使用步驟

★查找要解決的問題；★把問題寫在魚骨的頭上；★召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；★把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；★根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；★拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？★針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；★當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。魚骨圖分析法第5頁,共34頁，2024年2月25日，星期天分析的要點(diǎn):

⑴、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；⑵、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如……不良)；⑶、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；⑸、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)⑹、選取重要原因時(shí)，不宜超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。魚骨圖分析法第6頁,共34頁，2024年2月25日，星期天什么是6M:測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析法第7頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７魚骨圖分析法第8頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖分析法的步驟:①?zèng)Q定問題的特性。

簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性魚骨圖分析法第9頁,共34頁，2024年2月25日，星期天特性和主骨特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨魚骨圖分析法第10頁,共34頁，2024年2月25日，星期天③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖分析法第11頁,共34頁，2024年2月25日，星期天④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法第12頁,共34頁，2024年2月25日，星期天⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入

[沒有對(duì)策的反饋?。

例：「沒有照明」

「沒有蓋子」

「沒有報(bào)警」

「沒有干勁」

「學(xué)習(xí)不足」

「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法第13頁,共34頁，2024年2月25日，星期天⑥深究要因?？紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記。「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。６魚骨圖分析法第14頁,共34頁，2024年2月25日，星期天繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？魚骨圖分析法第15頁,共34頁，2024年2月25日，星期天5-Why分析法豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因大野問:為什么機(jī)器停了？工人答:因?yàn)闄C(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲燒斷了。大野問:為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷？工人答:因?yàn)檩S承的潤滑不夠。大野問:為什么軸承會(huì)潤滑不夠？工人答:因?yàn)闈櫥梦簧嫌土恕?/p>

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的。

大野問:為什么潤滑泵吸不上油？工人答:因?yàn)橛捅幂S磨損了，松動(dòng)了.大野問:為什么油泵軸會(huì)磨損了，松動(dòng)呢？工人答:因?yàn)闆]有安裝過濾器，油里混進(jìn)了雜質(zhì)。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過濾器。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。經(jīng)典案例魚骨圖分析法第16頁,共34頁，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣第17頁,共34頁，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例2分離是為什么不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多第18頁,共34頁，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短第19頁,共34頁，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時(shí)工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點(diǎn)提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)第20頁,共34頁，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定不良過多是為什么區(qū)別針安裝不良多特性：例5為什么開了為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備方法反手拉設(shè)備區(qū)別針開了中骨【事實(shí)】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開了槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜反手拉設(shè)備皮坐椅上有褶皺槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜第21頁,共34頁，2024年2月25日，星期天各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成因系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。魚骨圖的三種類型魚骨圖分析法第22頁,共34頁，2024年2月25日，星期天經(jīng)典實(shí)例魚骨圖分析法第23頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖分析法—經(jīng)典案例第24頁,共34頁，2024年2月25日，星期天案例：1、員工流失率第25頁,共34頁，2024年2月25日，星期天案例：2、送貨時(shí)間太長環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接收搬運(yùn)工太少第26頁,共34頁，2024年2月25日，星期天案例：3、管道焊接裂縫管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用第27頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：4、如何使發(fā)料更容易案例4、如何使發(fā)料更容易第28頁,共34頁，2024年2月25日，星期天案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過長案例5：A12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過長第29頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）案例6：快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）第30頁,共34頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗案例7：產(chǎn)品開發(fā)失敗第31頁,共34頁，2024年2月25日，星期天案例：8、客戶流失降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)層面。降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？（嵌套式魚骨圖）第32頁,共34頁，2024年2月25日，星期天1.問題描述

Problemdefinition:2.當(dāng)場控制辦法Immdiatecontainment:3b.根本原因產(chǎn)生分析

RootCause

(5個(gè)為什么

5Whys):

責(zé)任人斷點(diǎn)狀態(tài)

Resp.BreakpointStatus5a.驗(yàn)證方法VerificationMethod

(責(zé)任人填寫IssueOwner):

作圖

Sketch:4.解決辦法Countermeasure:

第1個(gè)為什么？直接原因

1stWhy?DirectCause第2個(gè)為什么？間接原因

2ndWhy?Cause第3個(gè)為什么？間接原因

3rdWhy?Cause第4個(gè)為什么？間接原因

4thWh