【S化纖公司質量競爭力探析案例12000字（論文）】

S化纖公司質量競爭力分析案例目錄TOC\o"1-2"\h\u10927第1章緒論 1196321.1選題背景 1123371.2選題目的及意義 2239581.3文獻綜述 3287631.4研究內容及方法 3161561.5創(chuàng)新點 4301681.6本章小結 423第2章相關基礎理論 6204012.1質量競爭力 6268282.2質量競爭力指數 7197002.3紡織業(yè)發(fā)展現狀 8318752.4樣本企業(yè)的介紹 9231502.5本章小結 914551第3章S化纖公司質量競爭力分析 10151773.1構建評價指標 1021423.2理論分析 10234423.3層次分析法 12193463.4問題分析 15132943.5本章小結 1512849第4章質量競爭力提升對策 17123044.1提升技術、調整發(fā)展策略 17123954.2人才理念意識 18219234.3標準化管理 18303504.4重視顧客需求 1860894.5加強部門協調 19181974.6本章小結 1925444第5章結論與展望 2098065.1結論 2047955.2研究不足與展望 20第1章緒論1.1選題背景近年來隨著中國經濟的飛速發(fā)展，人民對于產品質量的要求也日漸提高。其中紡織品更是人們從古至今的日常生活必需品，紡織品具有廣泛應用性和親膚性，因此其質量優(yōu)劣為人們所重視[1]。竹纖維類紡織產品更為人們所青睞，然而現在各類新興的化纖產品如雨后春筍，對竹纖維產品帶來了一定沖擊。而且2020年疫情的突發(fā)也帶來了一定的沖擊，但中國成為唯一一個實現國內生產總值正增長的經濟體，在此情況下紡織業(yè)也面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的情形。所以加強質量競爭力已成為重中之重。質量這一概念從被人們初步認識到深入人心不過短短幾年，之所以發(fā)展迅猛，一是由于政府的多次強調和鼓勵，李克強總理和習近平總書記在各地講話中多次明確提到高質量發(fā)展，體現了政府對高質量的重視，二是這是適應我國社會主要矛盾變化的必然要求，三是是遵循經濟規(guī)律發(fā)展的必然要求，只有滿足了顧客的需求，才能刺激更多人的消費以帶動企業(yè)發(fā)展。面對新興的各種同類產品帶來的挑戰(zhàn)以及疫情帶來的沖擊，S化纖公司應該積極尋找應對策略，要學習借鑒其他紡織公司的優(yōu)勢，緊跟國家發(fā)展的步伐，不斷提高自己的質量競爭力，發(fā)展自身優(yōu)勢的同時，不足自身的短板，以求更好的發(fā)展。1.2選題目的及意義1.2.1選題目的本文旨在研究質量競爭力的發(fā)展經歷與目前成果，并通過對某個典型企業(yè)的質量競爭力進行簡單分析，找到其后續(xù)發(fā)展方向與不足之處并為其提出可供參考的改進措施，使企業(yè)可以在市場上的競爭力增強。1.2.2選題意義當今時代背景下，紡織業(yè)迅的發(fā)展越來越迅速，大量的顧客紛紛選擇轉向新種類的化纖產品，這對竹纖維產品的銷售造成了不容忽視的沖擊。面對這些挑戰(zhàn)，主打竹纖維產品的紡織企業(yè)也在積極開發(fā)新產品和新服務，以在激烈的競爭中使自己的產品占據一席之地。雖然我國各紡織企業(yè)對于紡織產品的更新換代方面付出了巨大努力，但是對企業(yè)自身的質量競爭力的研究卻相對較少，也不夠深入。本文以紡織業(yè)新形勢對竹纖維產品的質量競爭力造成的影響以及對策研究為選題，將河北S化纖公司作為案例，具有側重點，在介紹該企業(yè)產品的基礎上對目前市場新形勢對該企業(yè)的影響進行理論分析，并采取實證方式進行進一步檢驗，最后根據實證結果對該企業(yè)未來的發(fā)展提出對策與建議，對相關研究起到一定的補充作用。同時，本文的研究也有利于該企業(yè)發(fā)展方式的創(chuàng)新，對該企業(yè)在新興紡織品誕生的挑戰(zhàn)增強智力競爭力，對在市場中改變自己的不利地位有一定的現實意義。1.3文獻綜述1.3.1國內外發(fā)展狀況國外很早就提出了質量一詞，對于其研究已經相對成熟。后21世紀在中國提出了質量競爭力這一概念，此項概念的提出并非偶然，其后有著深刻的背景。它的提出是全球經濟發(fā)展的必然趨勢，是落實科學發(fā)展觀的時代要求，是我國企業(yè)經營管理發(fā)展的客觀產物。05年9月的《2005至2006年全球競爭力報告》顯示，中國排名第49，數據特點是：總排名較為靠前，平均指標相對落后，綜合評價相對而言整體靠后。經過十幾年的發(fā)展我國無論是經濟方面還是其他方面都積累雄厚，但此時與貿易強國相比，存在的貿易增長方式相對粗放、核心競爭力不夠強、出口產品層次偏低、尚未形成大批能夠深度參與國際競爭與合作的企業(yè)等四大差距，要想從貿易大國走向貿易強國，我們要有新的競爭戰(zhàn)略，只能選擇以質取勝，走質量效益型道路，提高產品附加價值，打造中國企業(yè)新的競爭力，即為質量競爭力[2]。質量競爭力指數是某個國家某產品質量升級指數與世界該產品的同類產品質量升級指數之比，可間接反映產品在國際市場上是否具有競爭力的一個指標,體現的是產品質量上的競爭優(yōu)勢[3]。國內在質量競爭力研究上主要集中在理論研究，但無論是在理論方面還是實踐方面都較為薄弱，這與國外研究形成很大差異，國外在質量競爭力上形成完備的體系，同時注重理論與實踐運用[4]。1.3.2文獻綜述近年來，國內外在質量競爭力方面都進行了大量研究。產業(yè)競爭力理論模型中影響最大、最為有代表性的是競爭戰(zhàn)略之父MichaelE.Porter提出的“鉆石模型”，他認為影響產業(yè)競爭力的因素有很多，包括生產要素、需求狀況、相關產業(yè)、同行競爭、政府、機遇等。隨后，Rugman和Cnuz繼而改進性為“雙鉆石模型”，然后Moon，Rugman和Verbeke進一步將“雙鉆石模型”改進為“一般雙鉆石模型”。之后Cho，D.Sung進一步提出了“九要素模型”，更符合經濟不太發(fā)達地區(qū)的經濟發(fā)展狀況。除了經典的理論模型研究外，國外關于產業(yè)競爭力評價也有不少新興研究。國內在產業(yè)競爭力評價方面也有不少研究成果。金碚等根據Lall對不同技術含量產品的分類方法，使用顯示性比較優(yōu)勢指標測度了行業(yè)國際競爭力。閆世剛、王興旺分別從4個維度篩選評價指標，采用層次分析-模糊評價等綜合評價法對我國產業(yè)競爭力進行了定量分析。學者們不同的評價指標和研究方法豐富了國內產業(yè)競爭力的研究文獻，為進一步研究產業(yè)競爭力提供了可供參考的資料[5]。1.4研究內容及方法1.4.1研究內容第一步，需要對質量競爭力的相關概念進行界定，對涉及到的相關知識進行梳理研究。緊接著，要在準備充分的基礎上選擇某典型企業(yè)在市場上的質量競爭力為樣本，進行詳細敘述和深入分析。最后，在總結數據后發(fā)現的欠缺所在的基礎上，探討企業(yè)如何采取有效的方法及手段可增強其在同類產品中的質量競爭力。本文以河北S化纖公司為例，在介紹質量競爭力相關概念的基礎上用理論分析與實證分析相結合的方式研究紡織業(yè)市場變化對該企業(yè)產品帶來的影響，最后根據實證結果和結論對該企業(yè)的未來發(fā)展方向提出對策與建議。第一部分是緒論，包括選題背景與選題目的及意義、文獻綜述等各方面的內容。第二部分是對質量競爭力的相關概念進行界定，對涉及到的相關知識進行梳理研究，并對樣本企業(yè)進行簡單介紹。第三部分對該企業(yè)的質量競爭力進行實證分析，疫情對該企業(yè)產品帶來的影響。第四部分對市場變化下河北S化纖公司的未來發(fā)展提出對策和建議，最后根據全文得出結論。第五部分進行全文總結。1.4.2研究方法1.文獻研究法。結合已有的文獻和各種公開發(fā)表文章等，了解選擇的樣本企業(yè)的產品定義范圍、質量競爭力理論來源。收集數理文獻資料，借鑒有關的評價指標。根據現有觀點和方法，結合自己觀點，形成本文研究思路。2.比較分析法。采用定量分析法得出該類產品質量競爭力發(fā)展水平，通過與其他優(yōu)秀企業(yè)產品質量對比，發(fā)現該樣本企業(yè)在質量競爭力上的欠缺所在之處。3.問卷調查法。采用問卷調查法為輔助手段收集數據。設計問卷時參考國內外學者驗證過的較為成熟的量表,并根據當前實際研究情境進行微調與完善。1.5創(chuàng)新點通過查閱文獻資料，發(fā)現我國針對某個企業(yè)的質量競爭力水平的研究很少，大多是針對某個行業(yè)或者整個國家的，本文針對具體的數據，利用統(tǒng)計工具及質量管理等相關的知識研究某個企業(yè)的質量競爭力，并對其提出質量管理等各方面的改進建議，以提升質量競爭力水平。1.6本章小結綜上，未來市場中競爭中的主要趨勢就是以質量促進發(fā)展提升實力，只有提升關鍵產品的質量才能占據有利的發(fā)展地位。因此明確樣本企業(yè)關鍵產品的發(fā)展狀況及其重要。以質量管理為切入點構建全面綜合的評價體系，對S化纖公司的質量競爭力進行評價，認識其發(fā)展中的問題，對其未來發(fā)展方向具有重要意義?？偠灾?，全面加強質量管理，提升競爭力水平，是該企業(yè)對質量強國戰(zhàn)略的積極響應，也是其發(fā)展的客觀要求，更是其在新時期的新的發(fā)展機遇。第2章相關基礎理論2.1質量競爭力2.1.1質量關注質量的組織倡導一種通過滿足顧客以及其他有關相關方的需求及期望以實現其價值的文化，該企業(yè)的行為、態(tài)度、活動和過程中會反映出這種文化。滿足顧客的能力及對有關相關方預期或非預期的影響決定了組織的產品質量和服務質量，產品質量和服務質量不僅包括其預期的功能、性能，還涉及到了顧客對其價值以及利益的感知[6]。質量具有廣義性、時效性、相對性，好的質量是恰到好處的，不足和超過都不能稱之為最佳質量。顧客是質量好壞的最終判定者。2.1.2競爭力競爭力是通過參與者的比較而體現出來的綜合能力，是一種相對指標，只有通過競爭才能表現出來，是在競爭中表現的能力，故而它是隨著競爭變化著的能力。競爭力包含現在的能力，但它也是未來可以展現的能力[7]。若想測定競爭力需要確定一個測定目標時間[8]。2.1.3質量競爭力質量競爭力是指競爭主體以卓越的質量贏得優(yōu)勢的能力。質量與競爭力聯系密切，是競爭力的核心要素，無論是質量管理還是核心競爭力都需要充分研究質量和競爭力的關系，包括質量在競爭力中的地位等問題[9]。質量管理是從企業(yè)由內而外地進行研究，競爭力是由企業(yè)外部向內部地進行深入研究，這兩種理論的研究對象和研究內容交匯在一起，交集部分及相互關系和作用需要新的概念和理論進行系統(tǒng)分析和闡述，質量競爭力的研究相應的也就應運而生了[10]。所以，質量管理要達到的目標是提高競爭力，質量管理是提升競爭力的手段，二者的融合形成了以強化質量為核心，提升市場競爭力的質量競爭力的理論[11]。2.1.4質量競爭力相關評價研究在對于質量競爭力深入研究的過程中最具影響力的研究是質量競爭力指數模型，至今仍廣為應用。曾有學者以日本的制造企業(yè)為研究主體，通過該企業(yè)的質量管理的相關數據和市場競爭中的績效數據研究二者的關系，研究結果表明質量管理和競爭績效之間存在正相關的關系。高技能企業(yè)在“質量主導型”市場中核心競爭力是質量，以此獲得市場份額，而低技能企業(yè)只能是在出口產品的價格戰(zhàn)中取得一定的競爭優(yōu)勢。國內對于紡織業(yè)質量競爭力的研究較少，更多的集中在紡織業(yè)的競爭力研究方向。2.2質量競爭力指數2.2.1質量競爭力指數質量競爭力指數即質量因素在表現核心競爭力的過程中發(fā)揮的程度，通過分析和質量密切相關的因素來建立\t"/item/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B%E6%8C%87%E6%95%B0/_blank"評價指標體系，并運用適當的評價方法去進行量化測評而得來，可以簡明且直觀地體現質量競爭力的整體水平和狀態(tài)[12]。常用指標如圖2-1所示。圖2-1質量競爭力指數指標2.2.2質量競爭力指數計算表2-1質量競爭力指數計算序號統(tǒng)計指標技術涵義1產品質量等級品率企業(yè)按不同層次標準組織生產經營活動時，根據標準水平劃分的加權產品產值之和與同期工業(yè)總產值的比率,即企業(yè)承諾的產品技術水平[13]。2微電子控制設備比重微電子控制設備占生產經營用設備原價的比重,用于反映企業(yè)生產與經營過程的自動化程度[13]。3質量管理體系認證率每億元工業(yè)產值中質量管理體系認證證書的比例,用于反映質量管理基礎能力[13]。4質量損失率質量損失總額與工業(yè)總產值的比率,體現了質量管理的經濟效益[13]。5產品監(jiān)督抽查合格率接受國家質量監(jiān)督抽查的產品中，屬于合格品的樣品數所占的比率,反映企業(yè)自檢合格產品的符合性質量[13]。6出口商品檢驗合格率出口商品總額中，合格品商品額所占的比率,反映出口商品的符合性質量[13]。7研究與試驗發(fā)展經費比重研究與試驗發(fā)展經費支出總額與產品銷售收入總額的比率,反映研發(fā)投入的力度[13]。8技術改造經費比重用于技術改造的經費總額與產品銷售收入總額的比率,反映技術改造投入的力度[13]。9每百萬元產值擁有專利數每百萬元工業(yè)總產值所擁有的專利數,用于評價自主創(chuàng)新能力[13]。10新產品銷售比重新產品銷售收入總額占產品銷售收入總額的比率,反映新產品的開發(fā)能力[13]。11平均產品銷售收入所有制造業(yè)企業(yè)的平均產品銷售收入,反映產業(yè)集中度的高低[13]。12國際市場銷售率出口商品總額占產品銷售收入總額的比率,測量產品在國際市場上的競爭力[13]。2.3紡織業(yè)發(fā)展現狀2020年的疫情下，各紡織企業(yè)以最快的速度制做出了大量的口罩以及防護服等重要產品以解燃眉之急，讓人們真正認識了中國速度。2020年的數據顯示，中國紡織業(yè)的規(guī)模占全球50%以上，化纖產量占世界總產量約有70%，貿易占全球的三分之一，具備最完整的產業(yè)鏈，且工藝制作水平以及裝備水平都已是國際先進水平[14]。中國作為全球最大的紡織品服裝市場，2020年的紡織服裝類零售總額超過12365億元[15]。盡管中國占有絕對的生產、消費及產業(yè)鏈優(yōu)勢，但中國紡織業(yè)在整個產業(yè)中主要是屬于制造環(huán)節(jié)，但整個產業(yè)鏈的上下游卻主要是被掌握在其他國家手中，中國紡織業(yè)處于較為被動的地位，且由于國際上的一些問題，比如近期的“新疆棉花”事件，我國紡織產品甚至一些原材料的出口受到了一定程度的限制，但好在這些足以在我國內部自銷，不會帶來大問題。2.4樣本企業(yè)的介紹2.4.1企業(yè)介紹河北S化纖有限責任公司擁有固定資產10.8億元，年創(chuàng)產值11億元。擁有先進的生產設備、雄厚的技術力量和產品開發(fā)能力，五條漿粕生產線，兩條粘膠纖維生產線，是河北省百家重點企業(yè)之一，石家莊市工業(yè)20強企業(yè)[16]。生產的主要產品有九大類十五個品種，其中四類為國家發(fā)明專利產品。該公司已經通過了ISO9001：2000質量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認證，通過了國際上最具權威性的生態(tài)紡織品標準OEKO—TEXSTANDARD100認證。世界經濟已經形成全球一體化競爭格局，S化纖也進入了由基礎建設期向產業(yè)結構調整期轉變，由低技術生產型企業(yè)轉向產、學、研、商貿一體化的綜合性企業(yè)，由產品型企業(yè)轉向品牌型企業(yè)。由單一環(huán)保排放的維持型向持續(xù)發(fā)展、資源可循環(huán)利用型摶變[17]。公司將堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市場發(fā)展要求，調整結構，推動技術進步和名牌戰(zhàn)略，把公司建設成為具有市場競爭實力和更有品牌經營能力的現代化企業(yè)[17]。2.4.2典型產品介紹該企業(yè)以竹纖維產品為主要生產產品，該產品具有吸濕透氣、抗菌抑菌、抗紫外線和除臭吸附等優(yōu)點。除此產品之外，該企業(yè)為了適應市場，還進行了新產品的研發(fā)，如腈綸纖維和碳纖維，腈綸纖維已投入生產進行銷售，碳纖維則是最新研發(fā)的產品。2.5本章小結通過本章的簡要介紹，認識到紡織業(yè)對于我國經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定平衡的重要性，這一產業(yè)的主要功能就是推動經濟發(fā)展、提高就業(yè)率的同時通過其產品的美觀與良好的質量等提高人們的幸福感。紡織業(yè)具有勞動密集程度高、就業(yè)帶動能力強等特點。但同時也存在一些問題，如產品出口壓力較大。并簡短闡述了一下樣本企業(yè)的發(fā)展概況和其特色產品。也介紹了與質量競爭力相關的理論，給出了質量競爭力的含義以及質量競爭力指數指標。

第3章S化纖公司質量競爭力分析3.1構建評價指標3.1.1構建原則（1）區(qū)域性原則衡量研究對象的運行情況，要從特定區(qū)域出發(fā)，因地制宜，故評價指標要有針對性[18]。（2）動態(tài)性原則研究是動態(tài)的過程，選取的指標不僅要能夠反映考核對象靜態(tài)的發(fā)展現狀，還要考察其動態(tài)的發(fā)展?jié)摿?，選取的指標要能夠衡量其在不同時段的變動情況，并要求所選指標在較長的時間有實際意義[18]。（3）可量化原則監(jiān)測的前提條件和重要保障是數據的可靠性和真實性，需要大量數據支撐，所以選取的指標應具備可量化的特點。在指標反映考核對象的前提下，可以直接查到或經計算間接得到指標數據，以保證評價的可操作性，同時數據來源要有權威性，以保證正確評估研究對象[18]。（4）層次性原則一級指標同時設立多個子指標，在眾多指標中，將聯系密切的指標歸為一類，形成不同的指標層，有利于全面清晰的反映研究對象[18]。3.1.2選取合適的指標數據總體來說質量競爭力指數的三級指標中，市場適應能力與質量監(jiān)督與檢驗水平是企業(yè)質量競爭力的外部特征，前者的評價者則是消費者，即顧客，后者的評價者是政府的質量監(jiān)督管理部門，二者共同構成了對企業(yè)質量的客觀評價，企業(yè)無法直接控制，屬于外部因素；而其他4個指標是企業(yè)質量競爭力的內部特征[19]。它們可以從企業(yè)內部的質量資源或質量能力方面得到解釋，是企業(yè)可控的內部因素[19]。它們的改善會帶來上面兩個指標的提升。經過2020年大規(guī)模的疫情，該企業(yè)也無可避免地效益受損，加之2021年該企業(yè)所在地也同樣遭受疫情，該企業(yè)更是形勢嚴峻，所有工人復工后更是加班加點，只為盡可能地增加業(yè)績。故選擇近兩年的數據作為依據，為之后的復工進度判斷質量改進方向。3.2理論分析從該企業(yè)直接查到的2020年的數據有，產品質量等級品率，分別是：腈綸AAA級品率100%；短纖AA級品率98%；天竹一等品率100%；竹麗爾一等品率94.2%；微電子控制設備比重，分別是：腈綸：90%；短纖：50%；產品監(jiān)督抽查合格率與出口商品檢驗合格率均為100%。還有8本證書；工業(yè)總產值144858萬元；累計銷售收入為160719萬元；研究與試驗發(fā)展經費支出總額1860萬元；技術改造的經費總額744萬元；現有專利34個；2020年工業(yè)產值為1448.58百萬元；新產品產值29372萬元；累計工業(yè)總產值為144858萬元；累計產品銷量為122942噸；累計銷售收入為160719萬元；國際市場銷售14374噸；累計銷量122942噸。經計算可得出：質量管理體系認證率=質量管理體系認證證書/工業(yè)產值（千億）=8/14.4858=55.23%研究與試驗發(fā)展經費比重=研究與試驗發(fā)展經費支出總額/累計銷售收入=1.16%技術改造經費比重=技術改造的經費總額/累計銷售收入=0.46%每百萬元產值擁有專利數=現有專利/2020年工業(yè)產值=34/1448.58=0.0235個新產品銷售比重=新產品產值/累計工業(yè)總產值=29372/144858=20.28%平均產品銷售收入=累計銷售收入/累計銷量=160719/122942=1.31萬元/噸國際市場銷售率=國際市場銷售/=14374/122942=11.69%將各數據設為X1等指代，見表3-1評價指標。表3-1評價指標指標代碼產品質量等級率X1微電子設備控制比重X2產品監(jiān)督抽查合格率X3出口商品檢驗合格率X4質量管理體系認證率X5研究與試驗發(fā)展經費比重X6技術改造經費比重X7每百萬元產值擁有專利數X8新產品銷售比重X9平均產品銷售收入X10國際市場銷售率X112019年的數據計算同上，故近兩年數據見表3-2數據對比。表3-2數據對比X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X1120200.9810.7110.55230.0115730.0046290.02350.2031.310.11720190.9760.69110.43140.0115670.0046270.01970.1451.590.122差值0.0050.01000.12090.000060.0000020.00380.058-0.28-0.005由上表可知，2020年較上年大多比率略有增加，但平均產品銷售收入和國際市場銷售率都各有下降，此外，因受到疫情沖擊，無論是銷售總量還是銷售總收入亦或是總工業(yè)產值都有所下降?？梢娨咔閷ζ髽I(yè)的生產影響還是很大的。3.3層次分析法3.3.1構建判斷矩陣判斷矩陣是以上一層的某個要素作為判斷準則對下一層的要素進行兩兩比較來確定矩陣的元素值[19]。判斷矩陣元素的值反映了人們基于客觀實際對各因素相對重要性的主觀認識與評價，通常可取1，3，5，7，9及其倒數作為標度，2，4，6，8為上述相鄰判斷的中值，其含義如表3-3標度含義所示。表3-3標度含義標度含義1表示兩個元素相比，具有同等的重要性3表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素稍微重要5表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素明顯重要7表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素強烈重要9表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素極端重要2，4，6，8表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素的重要性在上述描述之間得到判斷矩陣表3-4判斷矩陣，將該矩陣記作O。表3-4判斷矩陣X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X112453357449X21/21552277339X31/41/5121/31/3331/21/27X41/51/51/211/51/5221/31/25X51/31/2351255337X61/31/2351/2133225X71/51/71/31/21/51/3121/31/33X81/71/71/31/21/51/31/211/41/43X91/41/3231/31/234125X101/41/3221/31/2341/215X111/91/91/71/51/71/31/31/31/51/513.3.2計算權重運用和積法計算各判斷矩陣的最大特征值和特征向量，然后將特征向量歸一化，得到權重排序，并根據各個層次的權重排序，得出權重總排序[19]，具體步驟如下：①將判斷矩陣每一列正規(guī)化，得到新的矩陣，記作P，——第i行，第j列的元素經正規(guī)化處理后的值；——第i行，第j列的元素；——第j列元素的和。②再將每一列經正規(guī)化后的判斷矩陣P按行相加，——正規(guī)化后的判斷矩陣中，第i行的和。③對向量正規(guī)化，得到的即為所求特征向量。④計算判斷矩陣最大特征值——判斷矩陣與W乘積。3.3.3一致性檢驗由于客觀事物的復雜性或對事物認識的片面性，通過構造的判斷矩陣求特征向量的權重值，需要對判斷矩陣進行一致性和隨機性檢驗[19]，步驟如下，計算一致性指標CI：計算平均隨機一致性指標RI，RI是多次重復隨機判斷矩陣特征值的計算后取算術平均值的結果[19]，如表3-5RI的取值。表3-5RI的取值維數12345678910RI000.520.891.121.261.361.411.461.49計算CR，CR<0.1時，認為判斷矩陣具有較好的一致性。3.3.4得出權重值根據以上過程得出各指標權重值，見表3-6指標權重。表3-6指標權重指標權重產品質量等級率0.240微電子設備控制比重0.190產品監(jiān)督抽查合格率0.059出口商品檢驗合格率0.040質量管理體系認證率0.144研究與試驗發(fā)展經費比重0.105技術改造經費比重0.031每百萬元產值擁有專利數0.025新產品銷售比重0.080平均產品銷售收入0.069國際市場銷售率0.016對指標做一致性檢驗，結果如下：最大特征根λmax=11.762；一致性指標CI=0.076；一致性比率CR=0.05<0.1，通過一次性檢驗。從表3-6可知，產品質量等級率在本次評價中的權重值最高為0.24，微電子設備控制比重、質量管理體系認證率次之；而權重值最低的則為國際市場銷售率，權重值為0.016，每百萬元產值擁有專利數，權重值為0.025。計算出綜合評分為，2020年的綜合評分為65.73,2019年的綜合評分為65.16，在2020年的疫情沖擊之下，該企業(yè)的質量競爭力仍較于前一年有所增長，但變化不大。3.4問題分析由以上數據的分別分析和建立的數據模型進行簡要的問題分析，具體如圖3-1問題分析。圖3-1問題分析3.5本章小結本章介紹了選取的質量競爭力評價指標來源以及其構建原則，設置了產品質量等級率、微電子設備控制比重、新產品銷售比重等多個評價指標，采用層次分析法分別對各個指標進行專家打分，即對其重要程度進行賦值，通過計算確定各級指標的權重，然后得出該企業(yè)質量競爭力的綜合得分，將前后兩年進行對比，得出該企業(yè)在質量競爭力方面整體趨勢較為平穩(wěn)地緩慢增加，但基本處于不變的水平，然而也能看出經過疫情之后，總銷售額、工業(yè)總產值與總銷量等是有所下降的，并使用魚骨圖對其進行了簡要的原因分析。

第4章質量競爭力提升對策紡織品行業(yè)目前進入了成熟期，激烈的競爭迫使各企業(yè)將努力提升企業(yè)整體質量作為贏得市場的重要手段。質量是在前期階段做好的，而不是在后期檢驗出來地，只要前期質量做得好，后期檢驗只是一個保證過程，而不是大加修正的經過。要想提高企業(yè)的整體競爭力，只能從質量管理方面入手，就必須要根據國家各標準，改進企業(yè)生產中的不足，充分調動員工的積極性，從客戶需求入手，做好相關的制度建設與執(zhí)行，保證產品質量的優(yōu)越性。通過上述調查，究其原因，找出問題，從以下幾點做出質量改進。4.1提升技術、調整發(fā)展策略4.1.1提升技術夯實基礎技術，最熟悉的往往是最好的，基礎才是發(fā)展的支撐，只有夯實基礎才能有更好的發(fā)展，否則只會成為空中樓閣。引入先進技術，提升裝備制造生產技術，改進裝備生產質量，優(yōu)化生產標準。針對重大裝備生產制造開展對標活動，發(fā)現存在的質量通病，堅決淘汰不合格產品。在現有發(fā)展水平下可以適當將余力放在技術攻關上，在提高企業(yè)專利率的同時，也可以使自己在某個產品上可以在市場上占有一定優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。定時對生產裝備進行檢測，確保設備生產的穩(wěn)定性，適時替換先進設備。建設檢驗檢測部門，形成完整的檢測系統(tǒng)，為高質量產品的輸出提供保障。以產品質量為核心競爭力的企業(yè)，以核心技術為突破口，加大技術攻關力度，找到影響產品質量的關鍵因素，保持該關鍵因素的一致性，進而提高產品整體質量的穩(wěn)定性。將部分生產資料針對性地向創(chuàng)新方面傾斜。4.1.2調整發(fā)展策略智能化管理是當今時代企業(yè)發(fā)展的主要手段，不僅要在生產中采取智能化手段，還要在管理方面采取智能化的方式，積極引進先進智能管理系統(tǒng)，通過智能化提高企業(yè)整體的生產率，以提高質量競爭力水平。從原材料的采購到產品的售后服務的全程盡可能采用智能化手段，改進現有的智能化系統(tǒng)，降低質量成本。促進企業(yè)制造逐漸實現零缺陷的生產目標。由單純的產品經營性向產業(yè)鏈一體化運作模式轉變。單一產品銷售形勢已經不再適用于目前的市場銷售方式，若長此以往會面臨逐漸被淘汰的窘境。要迎合市場的發(fā)展，逐漸轉型向產業(yè)鏈一體化發(fā)展，從采購到銷售，不僅做單一材料銷售還可以嘗試進行成品銷售。也要嘗試進行線上銷售，線上線下相結合，才能更好地拓寬銷售渠道，打開市場大門。4.2人才理念意識要提高企業(yè)的質量競爭力，就要加強人才理念的意識。首先企業(yè)的領導者就要先有人才意識，領導者的領導作用發(fā)揮出來，上行下效，企業(yè)才能真正形成完備的人才觀。鼓勵個人積極參與質量管理活動，發(fā)揮集體力量。讓工匠精神成為企業(yè)文化，增強員工的認同感，提高其質量意識，將高質量高標準的要求作為生產目標并貫徹全程，無形中加大內部對質量的重視程度，提升供應鏈質量意識和產品制造全過程的可靠性。完善獎懲制度，提高員工素質，培養(yǎng)員工對企業(yè)的參與意識并對其進行適當的獎懲措施是當前企業(yè)提高員工積極性的關鍵，通過業(yè)績技能等方面的比較對員工施以一定的獎勵或懲罰措施，以此促進內部的良性質量競爭，提高員工積極性才能激發(fā)其最大的工作熱情，形成更好的企業(yè)生產氛圍，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。增加新的人才方案吸引與質量相關的專業(yè)人才，改善質量人才待遇，以加大質量發(fā)展的人才支撐。同時注重人才培養(yǎng)方面的工作，在強化質量文化認同感的同時也要提升工作人員的專業(yè)技能，對員工進行培訓與定期測試，以激勵員工提高個人能力，在進行工藝加工時避免或者減少出現工作不必要的失誤。在工作中做好前期準備，降低生產經營過程中的質量問題，過程中和之后及時發(fā)現質量問題并加以改正。引進先進的質量管理方法，并積極向優(yōu)秀同行學習經驗，總結自身經驗教訓。4.3標準化管理從企業(yè)整體實際狀況出發(fā)完善質量管理體系，將ISO9000質量管理體系應用到生產各個環(huán)節(jié)各個部門，通過PDCA循環(huán)加強整個過程的質量管理，并確保質量管理體系在生產過程中真正發(fā)揮出其規(guī)范作用。嚴格控制全程質量，全面落實質量責任到人制度，以便于一旦發(fā)現問題能第一時間找到源頭。加強信息系統(tǒng)，運用互聯網技術完善，完善信息化質量管理體系，實時監(jiān)測生產程中的質量信息變化，以降低質量損失率。健全質量績效考核體系，規(guī)范質量行為。學習質量管理方法，引入諸如六西格瑪等先進方法，更換管理工具，如新七種工具，豐富管理手段，積極關注質量管理相關動態(tài)并及時加以引進。建立健全標準體系，建成質量管理內部的數據庫，在工作中生產經營全過程中都盡可能實現數據化，保證數據完備且能保存至兩年內，以便在資料查閱、檢查質量或做年報對比時有足夠的依據，通過質量信息數據對比，促進技術與標準并行，及時發(fā)現各環(huán)節(jié)中的質量問題，為質量改進方案實施提供事實參考，減少類似質量問題發(fā)生的概率，比如將顧客反饋的信息記錄下來，形成一組數據。強化標準對產品質量的突出引領作用。4.4重視顧客需求堅持顧客為第一位原則，要想提高質量競爭力，顧客滿意度的提高是必不可少的，提高生產效率要求企業(yè)必須要重視顧客的體驗。定期調查客戶需求，了解顧客反饋可以更好地把握顧客對于產品的態(tài)度、產品的質量情況以及市場變化，有利于企業(yè)可以及時作出調整，不會因為落伍而失去市場先機，甚至可以在有長遠目標的領導的帶領下有新的發(fā)展突破，畢竟閉門造車的企業(yè)是無法走遠的。4.5加強部門協調加強部門協調，是企業(yè)質量管理的重要內容，部門協調發(fā)展工作效率才會提高，進而提高企業(yè)的質量競爭力。產品質量關鍵要從部門工作具體好壞及各部門協調性來體現。首先從部門內部協調。企業(yè)管理必須重視部門內部協調，特別是利益協調關系，保持良好的工作氛圍。因此在部門內部要特別注意公平。要增強部門協調配合的意識，建立部門協調制度，使各部門之間相互協調形成工作合力。并加強部門之間的溝通與聯系，各部門在處理問題時，若涉及到其他部門職責范圍的工作時，可由主管領導牽頭溝通，主動征求相關部門的意見[20]。同時還需要規(guī)范各部門間協調配合的管理，堅持一件工作由一個主要部門負責，需要多個部門同時進行管理的工作，要明確好牽頭部門，分清主次關系。4.6本章小結本章基于第三章的