國內(nèi)bsp電子客票培訓(xùn)教程3-旅客訂座記錄(pnr)

國內(nèi)BSP電子客票培訓(xùn)教程3-旅客訂座記錄(PNR)目錄contentsPNR基本概念與功能PNR創(chuàng)建與修改操作旅客信息錄入與核對航班信息錄入與變更處理票價計算與支付環(huán)節(jié)注意事項PNR狀態(tài)查詢與后續(xù)服務(wù)提供01PNR基本概念與功能旅客訂座記錄（PassengerNameRecord），簡稱PNR，是航空公司訂座系統(tǒng)中旅客訂座信息的記錄。PNR定義PNR是航空公司進(jìn)行座位管理、旅客服務(wù)、收益管理等方面的重要依據(jù)，貫穿旅客從訂票到登機(jī)的全過程。作用PNR定義及作用PNR數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)航班信息票價信息包括航班號、起飛時間、到達(dá)時間、艙位等級等。包括票價、稅費、付款方式等?；拘畔⒎?wù)信息其他信息包括旅客姓名、性別、年齡、證件號碼等。包括餐食、座位、行李托運等特殊要求。包括常旅客信息、代理人信息、歷史記錄等。提高服務(wù)質(zhì)量提升運營效率加強(qiáng)安全管理促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型PNR在航空運輸中意義通過PNR，航空公司可以了解旅客的個性化需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。PNR中的旅客信息可以幫助航空公司進(jìn)行安全篩查和風(fēng)險管理，確保飛行安全。PNR可以實現(xiàn)座位資源的優(yōu)化配置，提高航班的上座率和收益水平。PNR作為航空公司的核心數(shù)據(jù)之一，可以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持，推動航空業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。02PNR創(chuàng)建與修改操作保存并提交PNR將PNR保存并提交至航空公司系統(tǒng)，生成訂座記錄編號。確認(rèn)訂座信息核對訂座信息，確保準(zhǔn)確無誤。輸入旅客信息在PNR中輸入旅客的姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等必要信息。進(jìn)入訂座系統(tǒng)打開航空公司訂座系統(tǒng)，輸入工號和密碼進(jìn)行登錄。選擇航班和艙位根據(jù)旅客需求，選擇合適的航班和艙位。創(chuàng)建新PNR流程在訂座系統(tǒng)中輸入PNR編號或旅客姓名等信息，檢索需要修改的PNR。檢索PNR修改訂座信息確認(rèn)修改內(nèi)容保存并提交修改根據(jù)實際需求，修改航班、艙位、旅客信息等訂座信息。核對修改后的訂座信息，確保準(zhǔn)確無誤。將修改后的PNR保存并提交至航空公司系統(tǒng)，更新訂座記錄。修改現(xiàn)有PNR方法檢查訂座系統(tǒng)是否正常運行，確認(rèn)工號和密碼是否正確，以及是否具有相應(yīng)的操作權(quán)限。PNR無法創(chuàng)建或修改檢查航班和艙位是否還有可用座位，以及是否符合航空公司的銷售政策。航班或艙位無法選擇及時聯(lián)系航空公司客服或前往機(jī)場柜臺進(jìn)行修改，避免影響旅客行程。旅客信息輸入錯誤檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，確認(rèn)訂座信息是否完整和準(zhǔn)確，以及是否符合航空公司的規(guī)定。PNR保存失敗或提交不成功常見問題及解決方案03旅客信息錄入與核對

旅客姓名、證件類型及號碼錄入規(guī)則旅客姓名必須準(zhǔn)確錄入旅客的中文姓名，姓和名之間用空格隔開。如果旅客姓名中包含生僻字或特殊字符，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行錄入。證件類型根據(jù)旅客提供的有效身份證件，選擇相應(yīng)的證件類型進(jìn)行錄入。常見的證件類型包括身份證、護(hù)照、軍官證等。證件號碼準(zhǔn)確錄入旅客的證件號碼，注意檢查號碼的位數(shù)和格式是否正確。對于不同證件類型，證件號碼的錄入規(guī)則可能有所不同。錄入旅客的聯(lián)系電話，包括固定電話和移動電話。確保電話號碼準(zhǔn)確無誤，方便后續(xù)與旅客聯(lián)系。根據(jù)旅客提供的地址信息，準(zhǔn)確錄入城市和詳細(xì)地址。注意檢查地址信息的完整性和準(zhǔn)確性。聯(lián)系電話、地址等輔助信息錄入要求地址聯(lián)系電話在錄入旅客信息后，務(wù)必進(jìn)行核對，確保錄入的姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話和地址等信息準(zhǔn)確無誤。對于團(tuán)隊旅客或特殊旅客（如兒童、嬰兒、殘疾人等），需特別注意核對相關(guān)信息的準(zhǔn)確性。如果發(fā)現(xiàn)錄入錯誤或遺漏，應(yīng)及時進(jìn)行修改和補(bǔ)充，確保旅客信息的完整性和準(zhǔn)確性。核對旅客信息準(zhǔn)確性，確保無誤04航班信息錄入與變更處理按照航空公司規(guī)定的航班號格式進(jìn)行錄入，確保航班號的準(zhǔn)確性和唯一性。航班號錄入日期錄入時間錄入采用國際通用的日期格式（年-月-日），確保日期的準(zhǔn)確性和一致性。按照24小時制進(jìn)行時間錄入，包括小時和分鐘，確保時間的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。030201航班號、日期、時間等關(guān)鍵信息錄入規(guī)則根據(jù)旅客需求和航班座位情況，為旅客選擇合適的座位，并在PNR中記錄座位信息。座位選擇在航班起飛前，根據(jù)旅客或航空公司的要求，對已選擇的座位進(jìn)行變更，并在PNR中更新座位信息。座位變更在航班起飛前，對旅客的座位信息進(jìn)行最終確認(rèn)，確保座位信息的準(zhǔn)確性和有效性。座位確認(rèn)座位選擇及變更操作流程根據(jù)旅客的宗教信仰、飲食禁忌或特殊口味等需求，為旅客預(yù)訂特殊餐食，并在PNR中記錄相關(guān)信息。特殊餐食需求根據(jù)旅客的行李數(shù)量、重量和尺寸等要求，為旅客安排行李托運服務(wù)，并在PNR中記錄相關(guān)信息。行李托運要求針對老年、兒童、孕婦、殘疾人等特殊旅客群體，提供個性化的服務(wù)安排，并在PNR中記錄相關(guān)服務(wù)需求。特殊服務(wù)需求根據(jù)旅客或航空公司的要求，記錄其他需要特別注意的事項或備注信息，以便后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)和處理。其他備注事項特殊需求或備注事項添加方法05票價計算與支付環(huán)節(jié)注意事項根據(jù)航程、艙位、購票時間、退票和改簽規(guī)定等因素，采用特定的運價和費用計算規(guī)則，確定旅客應(yīng)付的票價。票價計算規(guī)則包括兒童、學(xué)生、軍人、殘疾人等特殊旅客的優(yōu)惠票價政策，以及提前購票、團(tuán)體購票等促銷活動的優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策解讀票價計算規(guī)則及優(yōu)惠政策解讀支付方式選擇支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。確認(rèn)過程描述在購票過程中，旅客需核對支付金額、支付方式等信息，并確認(rèn)支付。支付成功后，系統(tǒng)將生成電子客票并提供給旅客。支付方式選擇及確認(rèn)過程描述發(fā)票開具購票完成后，旅客可在指定時間內(nèi)通過航空公司官網(wǎng)或APP申請開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容包括航班信息、票價、稅費等明細(xì)。報銷流程說明旅客持電子客票行程單和發(fā)票，按照所在單位或公司的財務(wù)規(guī)定進(jìn)行報銷。報銷時需提供必要的證明材料和填寫相關(guān)表格。發(fā)票開具和報銷流程說明06PNR狀態(tài)查詢與后續(xù)服務(wù)提供在航空公司官網(wǎng)的“我的訂單”或“客票驗真”頁面輸入相關(guān)信息，即可查詢已創(chuàng)建的PNR狀態(tài)。通過航空公司官網(wǎng)查詢下載并安裝航空公司官方APP，在“我的”頁面找到“我的訂單”或“客票驗真”功能，輸入相關(guān)信息進(jìn)行查詢。通過手機(jī)APP查詢撥打航空公司客服電話，提供訂單號或相關(guān)身份信息，客服人員將協(xié)助查詢PNR狀態(tài)。通過電話查詢查詢已創(chuàng)建PNR狀態(tài)方法介紹退票服務(wù)流程在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)，旅客可通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服電話申請退票。退票時需提供有效身份證件和訂單信息，按照航空公司退票規(guī)定辦理退票手續(xù)。退票費用將根據(jù)航空公司和退票時間的不同而有所差異。改簽服務(wù)流程旅客如需改簽航班，需在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服電話申請改簽。改簽時需提供有效身份證件和訂單信息，按照航空公司改簽規(guī)定辦理改簽手續(xù)。改簽費用將根據(jù)航空公司和改簽時間的不同而有所差異。簽轉(zhuǎn)服務(wù)流程在某些情況下，旅客可能需要將已購買的機(jī)票簽轉(zhuǎn)到其他航空公司。此時，旅客需聯(lián)系原購票航空公司或機(jī)票代理商，了解簽轉(zhuǎn)規(guī)定和手續(xù)，并按照要求辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。簽轉(zhuǎn)費用將根據(jù)航空公司和簽轉(zhuǎn)時間的不同而有所差異。提供退改簽等后續(xù)服務(wù)流程說明針對旅客在查詢PNR狀態(tài)和后續(xù)服務(wù)過程中可能遇到的問題，航空公司將提供詳細(xì)的常見問題解答，包括如何查詢PNR狀態(tài)、如何申請退改簽服務(wù)、退改簽費用如何計算等。旅客可在航空公司官網(wǎng)或APP的“幫助中心”或“常見問題”頁面查看相關(guān)解答。常見問題解答如旅客對航空公司的服務(wù)不滿意或遇到其他問題，可通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服