現(xiàn)代企業(yè)管理考試試題庫及答案

期末試題庫

一、名詞解釋：

1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素;為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)；以盈利為目的;具有法人資格;實(shí)行自主

經(jīng)營；自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體..

2、管理幅度：是指一名上級(jí)管理者直接管理的下級(jí)人員的人數(shù)

3、法人：是社會(huì)組織的人格化;是相對(duì)于自然人而言的；是指依法成立;并能獨(dú)立行使法定權(quán)力和承

擔(dān)法律義務(wù)的社會(huì)組織..

1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要;符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范；具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制

度體系..

2、企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益;對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所

做出的制度安排..

1、企業(yè)管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制;協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動(dòng)；以有效

實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)..

2、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下;企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中所創(chuàng)造

或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和.?

1、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的;被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程;管理者實(shí)行最終成果控

制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法..

2、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上;為未來的行動(dòng)確定目標(biāo);并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中;選擇

一個(gè)合理方案的分析判斷過程..

3、管理控制：指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致;有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)..

1、人力資源微觀：指企業(yè)可以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)

者數(shù)量的總和..

2、人力資源管理：是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的

總稱..

3、激勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段;刺激被管理者的需要;激發(fā)其動(dòng)機(jī);使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)

的心理過程..

1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段;遵循社會(huì)利益之上、平等互惠原則;協(xié)調(diào)與公眾的

關(guān)系;以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能..

2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會(huì)活動(dòng)在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象.

3、溝通：為達(dá)到一定的目的;將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流的過程..

1、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：指在一定時(shí)期內(nèi)；企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向與預(yù)期達(dá)到的水平或成果..

2、經(jīng)營狹義：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo);面向市場(chǎng)；以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的

有組織活動(dòng)..

1、目標(biāo)市場(chǎng)：是指在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上;企業(yè)所選定的消費(fèi)者群;企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與

服務(wù)..

2、市場(chǎng)定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)營銷中；打造本企業(yè)產(chǎn)品特色;樹立市場(chǎng)形象；以求在目標(biāo)顧客心

目中形成一種特殊的偏好..

3、市場(chǎng)細(xì)分化：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和購買行為的差異性;按照一定的標(biāo)準(zhǔn);把整體市場(chǎng)劃分為若

干消費(fèi)者群的過程..

4、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段；向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息;樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象；

促進(jìn)顧客購買的一系列活動(dòng)..

二、單項(xiàng)選擇

1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是D..A正比例關(guān)系B無比例關(guān)系C結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D反

比例關(guān)系

2、根里公司法規(guī)定）有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最野艮額為人民幣A..

A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元

3、合伙企業(yè)是屬于A.A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)

4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上；既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按產(chǎn)品項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系

統(tǒng);這種組織結(jié)構(gòu)屬于BA直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直

線職能制組織結(jié)構(gòu)

5、最基本的；又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是A..

A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)

6、管理幅度是指主管人員B

A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍

個(gè)根據(jù)公司法規(guī)定：一人產(chǎn)限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣B..A3萬元B10萬

元C500萬元D30萬元

8、根楚公司法規(guī)號(hào)股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣C..A3萬元B10萬元C

500萬元D30萬元

1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以A為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益..A股東B員工C管理者D競(jìng)

爭(zhēng)者

2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是A..A股東會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)

3、以下是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)的是BA股東大會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)

1、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中；決勝于千里之外”；這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能

A

A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能

2、在科學(xué)管理思想階段；B主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行''例外原則”..A梅奧B泰羅C法約爾D馬

斯洛

3、提出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)家D..A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛

4、在行為科學(xué)管理思想階段；A提出了關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)..A梅奧B赫茨伯格C法約爾D

巴納德

5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授C提出來的..A邁克爾?波特B邁克爾?哈

默C彼得?圣吉D安索夫

6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人；并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是B..A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅

奧

7、屬于企業(yè)員工的良師益友;充當(dāng)前沿指揮官角色的是C..A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C

基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者

8、“需要層次論”認(rèn)為;人的最低層需要是AA生理需要B安全需要C尊重需要D社交需

要

9、最早提出管理的職能;并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項(xiàng)原則的是C..A歐文B泰羅C法約爾D韋伯

10、企業(yè)管理的基本職能不包括B..A計(jì)劃B指揮C控制D組織

11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的..他是AA邁克爾*哈默B彼得*圣吉

C巴納德D馬斯洛

12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家B..A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素

13、在何種情況下;金錢可以成為“激勵(lì)因素”；而不是“保健因素”C

A那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn);急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資..B組織在個(gè)人取得額外成就而很快

給予的獎(jiǎng)金

C以上兩種情況均可使金錢成為“激勵(lì)因素”..D無論什么情況下金錢都只是“保健因素”..

14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于C..A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中

高層管理者

15、人際技能是D應(yīng)具備的技能..A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者

16、概念技能是A應(yīng)具備的技能..A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理

者

17、技術(shù)技能是C應(yīng)具備的技能..A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管

理者

18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的D文化..A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化

19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的A文化..A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文

化

20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的C文化..A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化

21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長屬于B..A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理

者

22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于A..A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者

23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授；1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的是人.”梅奧8赫茨伯

格C法約爾D巴納德

1、在管理中；決策是D..A高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)C高

層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)D每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)

2、以下有關(guān)管理的論述；A是正確的..

A管理的目的是為了提高效率B管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)D管

理是指對(duì)事的管理

3、目標(biāo)管理BMO;是美國學(xué)者C于1954年首先提出來的..現(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用..

A赫茲伯格B邁克爾?哈默C彼得?德魯克D馬斯洛

4、當(dāng)決策方案選定后;其結(jié)果有多種可能性;而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測(cè);這種決策方法是

指A..

A非確定型決策方法B確定型決策方法C風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D隨機(jī)型決策方法

5、你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策..你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)

和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額..在這樣的情況下；該決策的類型是什么CA確定型決策B風(fēng)險(xiǎn)型決策C非

確定型決策D以上三種都不是

6、在管理決策中；許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可;而無須刻意追求最優(yōu)的方案..對(duì)于

這種觀點(diǎn);你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力D

A現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案;所以選中的都只是滿意方案B現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太

緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí);只有退而求其次D刻意

追求最優(yōu)方案;常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失

7、具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類型是C..A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是

8、在管理控制的三種類型中；能防患于未然的控制類型是AA預(yù)先控制B同步控制C反饋控制

D以上三種都不是

9、在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就實(shí)施控制;此控制類型是B..A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上

三種都不是

10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制..控制貴在A控制..A預(yù)先控制B同步控制C反饋

控制D以上三種都不是

11、反饋控制所糾正的是B..A測(cè)定出的各種結(jié)果B執(zhí)行計(jì)劃的下一過程的資源配置與活動(dòng)過

程C是對(duì)既成事實(shí)的糾正D執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差

12、下列說法不正確的是B..

A決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為C決策是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng)D

決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的方案

1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：

1某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多;他們常為自己的婚姻問題而苦惱；2一家地處市郊的絲織廠；由于

周圍治安秩序不好;做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；3某鋼鐵廠有

位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子；曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新;他本人迫切要

求從事這方面的專門研究；以爭(zhēng)取早出成果..以上三種需要分別屬于D

A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和

自我實(shí)現(xiàn)需要；D社交需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要..

2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人；下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果BA提薪B升職C解聘威脅D

工作擴(kuò)大化

3、提出期望理論的是美國心理學(xué)家B..A巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D馬斯洛

4、提出公平理論的是美國學(xué)者D..A巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當(dāng)斯

5、提出強(qiáng)化理論的是美國心理學(xué)家A..A斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫

茲伯格

6、通過公開考試的辦法;考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能;并以考試成績?yōu)橐罁?jù);擇優(yōu)選拔任用人員..此

任用方式屬于B

A聘任制B考任制C競(jìng)選制D委任制

7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是A..A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D

公平理論

8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是C..A需要層次理論B公平理論C期望理論D

雙因素理論

9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是A..A雙因素理論B需要層次理論C公平理論

D期望理論

10、一般適用于員工績效較難量化考評(píng)；以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員.?此考評(píng)方法

為C..

A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)

11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合..此考評(píng)方法為B..

A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)

12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合..此考評(píng)方法為A..

A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)

13、管理方格理論是C提出來的..A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯

14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù);而只關(guān)心人;熱衷于融洽的人際關(guān)系..這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于C..

A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理

15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者;屬于C

A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者

16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù);也不關(guān)心人..這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于A..

A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理

17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù);又關(guān)心人..這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于B..

A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理

18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù);而不關(guān)心員工.?這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于D..

A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理

19、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是B..A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛

20、“社會(huì)人”假設(shè)是B提出的觀點(diǎn)..A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管

理過程學(xué)派

21、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是A提出的觀點(diǎn)..A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D

管理過程學(xué)派

1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng);它是以B為核心;強(qiáng)調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì);充分展示企業(yè)形象..

A企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)B企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)D企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于A..A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通

3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于B..A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通

4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于D..A上行溝通B下行溝通C平行溝通

D斜向溝通

5、在同一管理層次之間的溝通屬于C..A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜

向溝通

6、屬于公共關(guān)系媒介的是C..A社會(huì)組織B公眾C雙向信息傳播D個(gè)人

7、B形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分..A外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C領(lǐng)導(dǎo)人形象

D員工形象

8、在溝通、交際過程中；一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度..

此原則屬于D原則..

A相近性原則B相似性原則C互補(bǔ)性原則D相互性原則

9、CI設(shè)計(jì)的精髓是指A,.A統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化

10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體..此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于D..

A儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)

11、公共關(guān)系的對(duì)象是B..A團(tuán)體B公眾C集體D雙向信息傳播

12、公關(guān)主體是指A..A社會(huì)組織B公眾C個(gè)人D雙向信息傳播

13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的D..A主體B對(duì)象C客體D媒介

14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷;開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹..此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬

于B

A儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)

15、企業(yè)舉辦各種慶典；如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等..此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于A..

A儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)

1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)..其中S是指..AA優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅

2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)..其中W是指..BA優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅

3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)..其中0是指..CA優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅

4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)..其中T是指..DA優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅

5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是B..A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實(shí)施C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制

6、屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是D..A成長戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略

7、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是A..A成長戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略

8,企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是A..

A滿足社會(huì)需要B實(shí)現(xiàn)利潤最大化C承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化

9、A戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略;是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略..A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略

10、C戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)..A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)

略

11、B戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略;是企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略..A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略

12、C戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略；是一種作業(yè)性的、操作性的策略..A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略

13、五力分析法是B提出來的..A邁克爾?哈默B邁克爾?波特C彼得?圣吉D彼得?德魯克

1、提出整體市場(chǎng)營銷的全新概念的是AA菲利普?科特勒B邁克爾?波特C彼得?圣吉D安索

夫

2、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場(chǎng)營銷理念A(yù)A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D營

銷觀念

3、”顧客總是對(duì)的”指的是AA市場(chǎng)營銷觀念B社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念C生產(chǎn)觀念D推銷觀念

4、提出“顧客讓渡價(jià)值”理論的是AA菲利普?科特勒B邁克爾?波特C彼得?德魯克D馬斯

洛

5、提出4c理論的是美國市場(chǎng)營銷專家A..A勞特朋B彼得?德魯克C邁克爾?波特D菲利普?科

特勒

三、判斷題：

1、管理幅度較小;而管理層次較多；則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織;反之;則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織..對(duì)

2、在組織成員一定的條件下;管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系..對(duì)

3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格..錯(cuò)

1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)..錯(cuò)

2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)..錯(cuò)

3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí);不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整..錯(cuò)

1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人..錯(cuò)

2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”；企業(yè)文化是可以移植的..錯(cuò)

3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響；而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影

響..對(duì)

4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象..對(duì)

5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征..對(duì)

6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化..錯(cuò)

7、精神文化決定規(guī)范文化;規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化對(duì)..

1、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案..對(duì)

2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為..對(duì)

3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇..對(duì)

4、目標(biāo)管理是一種“抓住中間;放開兩頭”的科學(xué)的管理方法.?對(duì)

5、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用；而反饋控制能防患于未然..對(duì)

6、目標(biāo)管理是一種民主管理;它讓全體員工參與管理..錯(cuò)

1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績效較難量化考評(píng)；以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員..

錯(cuò)

2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合..對(duì)

3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合..錯(cuò)

4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù);而只關(guān)心人;熱衷于融洽的人際關(guān)系..此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理..

錯(cuò)

5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù);而不關(guān)心員工..此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理..錯(cuò)

6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù);也不關(guān)心人..此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理..錯(cuò)

7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)；又關(guān)心人..此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理..錯(cuò)

8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù);而不關(guān)心人..此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理..錯(cuò)

9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的..對(duì)

10、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)..錯(cuò)

11、“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)..錯(cuò)

1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播..對(duì)

2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通..錯(cuò)

3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通..錯(cuò)

4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心..錯(cuò)

5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓..錯(cuò)

6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織..錯(cuò)

7、公共關(guān)系的媒介是公眾..公眾既可以是社會(huì)組織;也可以是個(gè)人..錯(cuò)

8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織..對(duì)

1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略;是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略..錯(cuò)

2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)的企業(yè)..錯(cuò)

3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)..對(duì)

4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅..對(duì)

5、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)..錯(cuò)

6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略..

錯(cuò)

7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會(huì)需要..錯(cuò)

8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要..對(duì)

9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵;是找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與隱憂..對(duì)

10、原材料趨于緊張時(shí);供應(yīng)商的議價(jià)能力弱;反之;議價(jià)能力強(qiáng)..錯(cuò)

11、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法..對(duì)

1、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；以吸引顧客購買..對(duì)

2、促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通..對(duì)

3、市場(chǎng)的基本功能是交換商品..對(duì)

4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益..對(duì)

5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式..錯(cuò)

四、簡答題

1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的

答：1人員2資金3物資設(shè)備4時(shí)間1分5信息1分

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些

答：1直線制2直線職能制3事業(yè)部制4矩陣制5多維組織

3、部門劃分的原則有哪些

答：1有效性原則2專業(yè)化原則3滿足社會(huì)心理需要的原則

1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)

答：1擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)2股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化3所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離4實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代

化5具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長能力

1、企業(yè)文化有哪些功能

答：1導(dǎo)向功能2凝聚功能3激勵(lì)功能4約束功能5輻射功能

2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者;應(yīng)具備什么樣的基本技能

答：對(duì)任何管理者來說;管理者需要具備各種管理技能;但不同層次的管理者；由于所處位置、作用

和職能不同;對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同.?1高層管理者尤其需要概念技能2基層管理者更

重視的是技術(shù)技能3對(duì)于人際技能;是每一個(gè)管理者都需要的

3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些

答：1管理目標(biāo)2管理主體3管理對(duì)象4管理機(jī)制與方法5管理環(huán)境

4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面

答：1計(jì)劃職能2組織職能3領(lǐng)導(dǎo)職能4控制職能

1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么

答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭;放開中間”的管理方法..具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

1以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心2實(shí)行自我控制3注重成果評(píng)價(jià)

2、計(jì)劃職能的基本程序是什么

答：1分析環(huán)境;預(yù)測(cè)未來2制定目標(biāo)3設(shè)計(jì)與抉擇方案4編制計(jì)劃5反饋計(jì)劃執(zhí)行情況

3、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些

答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期目標(biāo)

制定；企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系；2目標(biāo)實(shí)施;企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下；

全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)；3目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束；企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果評(píng)價(jià)..

4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)

答：1實(shí)行例外控制2在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制3控制關(guān)鍵因素4有計(jì)劃地控制

1、人員激勵(lì)的原則是什么

答：1以滿足需要為基礎(chǔ)的原則2個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則3內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合

的原則4物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則5獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則6公平合理的原則

2、人員激勵(lì)的方法有哪些

答：1目標(biāo)激勵(lì)2工作設(shè)計(jì)激勵(lì)3競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)4參與激勵(lì)5信息激勵(lì)6感情激勵(lì)7教育激勵(lì)

3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么

答：1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我實(shí)現(xiàn)的需要

4、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)

答：1目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)2工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)3人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)4思想教育激勵(lì)

系統(tǒng)5物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)

1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些

答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的;但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：1物理方面的溝通障礙2

管理方面的溝通障礙3心理方面的溝通障礙4語言方面的溝通障礙

2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成

答：1外觀形象2產(chǎn)品和服務(wù)形象3領(lǐng)導(dǎo)人形象4員工形象

3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些

答：1統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化2理念的統(tǒng)一化3行為統(tǒng)一化4標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化

4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)

答：1要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)2活動(dòng)要有創(chuàng)意3利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑4要順應(yīng)社

會(huì)潮流;適應(yīng)公眾需要

5、公共關(guān)系的三要素是什么

答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介公關(guān)的主體是社會(huì)組織；2公關(guān)的

對(duì)象是公眾；3公關(guān)的媒介是雙向信息傳播..

1、五力分析法的內(nèi)容有哪些

答：1新加入者的威脅2替代品的接近程度3購買者的議價(jià)能力4供應(yīng)商的議價(jià)能力5產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企

業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

2、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成

答：1產(chǎn)品市場(chǎng)2顧客3競(jìng)爭(zhēng)力4供應(yīng)商5金融機(jī)構(gòu)與融資渠道6相關(guān)法律與政府部門

3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個(gè)階段

答：1戰(zhàn)略分析2戰(zhàn)略制定3戰(zhàn)略實(shí)施4戰(zhàn)略控制

1、市場(chǎng)定位的原則是什么

答：1市場(chǎng)定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)2市場(chǎng)定位要與競(jìng)爭(zhēng)者形成顯著差別3市場(chǎng)定位要迎合顧客的需要

與偏好4市場(chǎng)定位要特色鮮明;便于識(shí)記5市場(chǎng)定位要相對(duì)穩(wěn)定;長期打造

2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些

答：1宣傳性公關(guān)促銷2交際性公關(guān)促銷3服務(wù)性公關(guān)促銷4社會(huì)性公關(guān)促銷5征詢性公關(guān)促銷

3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些

答：1商品展示2饋贈(zèng)促銷1分3服務(wù)促銷4優(yōu)惠促銷5租賃與互惠促銷服務(wù)

4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念

答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為;產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次組成的一個(gè)整體

核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；2實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體;是使顧客可以享用核

心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；3附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益..

5,目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪些

答：目標(biāo)市場(chǎng)營銷中有三種營銷策略可供選擇：1無差異市場(chǎng)營銷策略2差異市場(chǎng)營銷策略3集中

市場(chǎng)營銷策略

6、市場(chǎng)營銷組合策略的內(nèi)容有哪些

答：市場(chǎng)營銷組合策略簡稱4P策略;即：1產(chǎn)品策略2價(jià)格策略3分銷策略4促銷策略

五、案例分析

1、升任公司總裁后的思考

郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁..在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上;他浮想聯(lián)翩;

回憶起在該公司工作20多年的情況..他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理;到該公司工作最初擔(dān)任液壓

裝配單位的助理監(jiān)督;開始感到手忙腳亂；由于他的好學(xué);加上監(jiān)督長的指點(diǎn);很快勝任了工作.?之

后被提升為裝配部經(jīng)理..當(dāng)助理監(jiān)督時(shí);主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理;技術(shù)性很強(qiáng).?當(dāng)上裝

配部經(jīng)理不久;他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多;為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來；

他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問；并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去..工作完成的很出色..他擔(dān)任裝配

部經(jīng)理6年之后;在與5名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量之后;被提升為規(guī)劃工作副總裁..他自信有能力做好此工作;

但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性;使他接任時(shí)碰到了不少麻煩..例如;他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需

求情況..而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào);這

些他過去都不熟悉..但是;他還是適應(yīng)了；并作出了成績..以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁.?

現(xiàn)在又被提升為總裁..他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能；

但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平..因此;它不僅想到自己明天就要上任了；不免開始為此而擔(dān)

憂..思考：

1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能..

答：郭寧屬于一線管理者;負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí);指定作業(yè)計(jì)劃；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能..

2、自認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作;哪些管理技能是最重要的

答：概念技能與人際技能都很重要..

3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容；比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異..

答：高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能;對(duì)外代表組織;對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)；

并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé).?應(yīng)具備的技能是概念技能.?基層管理者的職責(zé)與技能:負(fù)責(zé)將公司的決

策在基層落實(shí);指定作業(yè)計(jì)劃;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督.?應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能..

2、格雷格廠長的目標(biāo)與控制

格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長已一年多時(shí)間了;他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料..廠

里各方面工作的進(jìn)展是出于意料之外的;他為此而氣得說不出一句話來;記得他任廠長后第一件事

是親自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)..具體地說;他要解決工廠的浪費(fèi)問題要解決職工超時(shí)工作

的問題;要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)用問題..他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費(fèi)用降低10%-

15%；把用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元;要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%..

他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人..

然而;他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料.?原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重；原材料的浪費(fèi)率競(jìng)

占總額的16%;職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬美元;遠(yuǎn)沒達(dá)到原定的目標(biāo)..運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降

低..

他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長;并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長..而副廠長則爭(zhēng)辯說：“我曾對(duì)工

人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題;我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的”人事部門的負(fù)責(zé)人也附

和著說：“我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力..只對(duì)那些必須支付的款項(xiàng)才支付”而負(fù)責(zé)

運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來并感到意外;我已經(jīng)想盡了一切辦法..我預(yù)

測(cè)；明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%—4%..”

在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后;格雷格又把他們召集起來布置新的要求;他說：“生產(chǎn)部門一

定要把原材料的費(fèi)用降低10%；人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬元;即是運(yùn)輸費(fèi)用要提高；

但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)..這就是我們明年的目標(biāo)..我到明年再看你們的結(jié)果”思考題：

1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式答：反饋控制

2、你認(rèn)為這個(gè)廠明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎為什么

答：不能實(shí)現(xiàn)..原因：1格雷格制定目標(biāo)時(shí);沒有進(jìn)行環(huán)境分析和預(yù)測(cè)；2沒有按照自上而下、自下

而上形成目標(biāo)-手段鏈；3沒有對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤反饋;必要時(shí)做出調(diào)整;并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

進(jìn)行總結(jié)..4沒有進(jìn)行預(yù)先控制和同步控制..

3、北京市有一家企業(yè);需要大學(xué)畢業(yè)生..在招聘新員工時(shí);應(yīng)聘者條件很低；只要能夠解決戶口、

基本居住條件和基本生活費(fèi)用問題；就愿意在企業(yè)長期工作；以報(bào)知遇之恩..但是當(dāng)后來最初提出

的條件都得到解決；同時(shí)也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后;他們又另尋高就??企業(yè)經(jīng)營者對(duì)此大為惱

火;說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義;然而又沒有辦法..你對(duì)這個(gè)問題是怎么理解的請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)

分析理由..

答：要點(diǎn)：1馬斯洛的''需要層次論”2為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃3加入激勵(lì)機(jī)制4讓員工感覺有

一種歸屬感;能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值5為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間..

4、選舉風(fēng)波

齊山市帳篷廠擁有300多名職工;連續(xù)4年利潤超百萬元..從初創(chuàng)的艱難起步;到現(xiàn)在達(dá)到并保持了

同行業(yè)中的領(lǐng)先水平;這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力;因?yàn)閺S長身體長期

不佳;基本上不管事..王展志現(xiàn)年50歲；年富力強(qiáng);在輕工行業(yè)工作了20多年;在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留

下了踏實(shí)肯干的印象;多次被評(píng)為省級(jí)勞模..1992年初;他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長;實(shí)際上

挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任.?上任之初;他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量;勇創(chuàng)品牌;很快就打開了局面..在目前國有企

業(yè)普遍不景氣的情況下;他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙;遂四處籌集資金500萬;準(zhǔn)備引

進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備..與此同時(shí);他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施;改善職工的勞動(dòng)條件..1998

年初;廠長去世..主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好;王廠長又在企業(yè)界影響較大;

決定在帳篷廠試點(diǎn)選廠長..經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見;并在車間和班組進(jìn)行了摸底;總公司又于3月

14日招標(biāo)答辯前;特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人..3

月14日；總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足;邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企進(jìn)行觀摩;還通知幾家新聞媒體進(jìn)行采

訪；以擴(kuò)大試點(diǎn)影響..進(jìn)行完競(jìng)選演說之后;王展志的心情是舒坦而平靜的..對(duì)這次選舉他十分有

把握；以為這是板上釘釘?shù)?在場(chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意..然而;宣布民主投票的結(jié)果

時(shí);卻是如此出人意外：250名職工參加投票;三名候選人均不足20票;其余均為投外國明星、國內(nèi)

名人的廢票..競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停..事后了解得知；青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投?.一位

能干的廠長;為何得不到大部分員工的認(rèn)可呢是王廠長真的不勝任工作；還是職工中有其他的選擇

問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷..帳篷廠的青年職工反映；王展志工作方法簡

單；態(tài)度生硬；主觀武斷；碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣..他一天到晚都在忙著廠務(wù)；從不與下

屬溝通;不去了解員工的需要；職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子；但在情感上很難與王廠長產(chǎn)

生共鳴..有些職工由于受過王廠長的過火批評(píng)；意見很大;經(jīng)常背地里發(fā)牢騷；這種人在青年職工中

有一定影響..然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔；他們對(duì)王廠長相當(dāng)敬畏；所以員工

的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上..另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟；因而從各方

面都相當(dāng)支持王廠長..而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層；對(duì)管理工廠很有自己的一套；各種規(guī)

章制度、計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理；職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩；他們也不敢進(jìn)行消極怠工..

而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì);能引起總公司的關(guān)注;并希望能換一個(gè)工作作

風(fēng)不一樣的廠長.?問題：

1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

答:王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者;工作方法簡單;態(tài)度生硬;主觀武斷;碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)

脾氣..從不與下屬溝通;不去了解員工的需要..

2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)

答：在干部中的評(píng)價(jià)：連續(xù)4年利潤超百萬元;達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平;踏實(shí)肯干;多次

被評(píng)為省級(jí)勞模..上任之初;狠抓產(chǎn)品質(zhì)量;勇創(chuàng)品牌;籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備..采取措施完善

職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施;改善職工的勞動(dòng)條件..在職工中的評(píng)價(jià)：工作方法簡單;態(tài)度生硬;主觀武

斷;碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣..從不與下屬溝通;不去了解員工的需要..

3、如果你是王展志;并繼續(xù)擔(dān)任廠長;你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)

答：1認(rèn)識(shí)到溝通的重要性2創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)

的機(jī)會(huì)、多采用正面激勵(lì)手段?.3適度分權(quán);實(shí)行民主治廠..

5、人際溝通案例分析

楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘;在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率;她喜歡坦誠;有

什么說什么；總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論;正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受

老師和同學(xué)的歡迎..今年;楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè);她認(rèn)為;經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自

己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能;因此她對(duì)自己的未來

期望很高..為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想;她毅然只身去廣州求職..經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡歷和

面試;在權(quán)衡了多種因素的情況下;楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司..他

之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快;最重要的是該公司的人力資源管理工

作還處于嘗試階段;如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人;因此她認(rèn)為自己施展能力的空間

很大..但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后;楊瑞就陷入了困境中.?原來該公司是一個(gè)典型的小型家族

企業(yè);企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任;其中充滿了各種裙帶關(guān)系..尤其是老板給楊

瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí);而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作;根本沒有管理理念更不

用說人力資源管理理念；在他的眼里；只有技術(shù)最重要;公司只要能賺錢其他的一切都無所謂..但是

楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間;因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向

了直接上級(jí)的辦公室..“王經(jīng)理;我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了;我有一些想法想和您談?wù)?您有

時(shí)間嗎”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說..”來來來;小楊;本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?；只是最近一?/p>

扎在實(shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了”“王經(jīng)理;對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說；

要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫..我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了；據(jù)我目前對(duì)公司的了解；

我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π?/p>

任；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng);缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ);因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較

低..”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述.?王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說:“你

說的這些問題我們公司也確實(shí)存在;但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們公司在贏利這就說明我們公

司目前實(shí)行的體制有它的合理性"“可是;眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展;許多家族企

業(yè)都是敗在管理上“好了；那你有具體方案嗎”“目前還沒有;這些還只是我的一點(diǎn)

想法而已;但是如果得到了您的支持;我想方案只是時(shí)間問題“那你先回去做方案;把你的

材料放這兒;我先看看然后給你答復(fù)”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上.?楊瑞此時(shí)

真切的感受到了不被認(rèn)可的失落;她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局..

果然;楊瑞的建議書石沉大海;王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事..楊瑞陷入了困惑之中;她不知道

自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作;另找一個(gè)發(fā)展空間..試分析：

1從信息流向來看;楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型

答：上行溝通

2楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通

答：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議.

3此案例給你什么啟示

答：要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面.?良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離

職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等..對(duì)于新員工來說;在

他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵

的作用;尤其是與其直接上級(jí)的溝通..

五、計(jì)算題

一某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品;每月固定成本30000元;單位變動(dòng)成本10元;單位產(chǎn)品售價(jià)15元..問：

1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時(shí)的利潤1分

2、盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量1分

3、若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元時(shí)的生產(chǎn)量1分

4、若企業(yè)固定成本增加10000元;生產(chǎn)量為10000件;盈虧平衡時(shí);單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格1分當(dāng)盈

利目標(biāo)為20000元時(shí)；單位產(chǎn)品售價(jià)1分

答：1、Q=F+Z/P-Cv

Z=PQ-CvQ-F

Z=15X10000-10X10000-30000

=20000元1分

2、QO=F/P-Cv

=30000/15-10=6000件1分

3、Q=F+Z/P-Cv

=30000+35000/15-10=13000件1分

4、QO=F/P-CvP=40000+10000)<10/10000=14元1分

Q=F+Z/P-CvP=40000+20000+10000X10/10000=16元1分

二某公司計(jì)劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品；需要確定產(chǎn)品批量..根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì);這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的

概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3..現(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案;求取得最

大經(jīng)濟(jì)效益的方案.?有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請(qǐng)用決策樹分析法進(jìn)行方案選擇..

答：第一步：繪制決策樹圖形略1分

第二步：計(jì)算各方案在各種狀態(tài)下的期望值

大批量生產(chǎn)期望值=40X0.2+30X0.5+-10X0.3X3=60萬元1分

中批量生產(chǎn)期望值=30X0.2+20X0.5+8X0.3X3=55.2萬元1分

小批量生產(chǎn)期望值=20義。2+18X0.5