企業(yè)人力資源管理師

企業(yè)人力資源管理師一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)以后環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)固進(jìn)展而制定的（）的謀劃與方略。A?？傮w性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性B。總體性和全局性C。全局性和系統(tǒng)性D。長(zhǎng)遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性2．當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變（），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的猛烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)（）。A?？欤仙鼴．快，下降C．慢，上升D．慢，下降3．（）是阻礙企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A。經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．技術(shù)環(huán)境C。政治法律環(huán)境D，社會(huì)文化環(huán)境4。企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有（），企業(yè)要持續(xù)投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。A．絕對(duì)性和時(shí)刻性B．相對(duì)性和時(shí)刻性C．絕對(duì)性和臨時(shí)性D．相對(duì)性和臨時(shí)性5．（）屬于企業(yè)的差不多活動(dòng)。A。采購(gòu)治理B．售后服務(wù)C。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D．技術(shù)開(kāi)發(fā)6，在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型B，增長(zhǎng)型C．防備型D．多種經(jīng)營(yíng)型7．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（）。A．領(lǐng)先原則B．有效原則C。總成本最低原則D．持久原則8．在一樣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，（））是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。A．低成本戰(zhàn)略B，差異化戰(zhàn)略C，重點(diǎn)戰(zhàn)略D．穩(wěn)固戰(zhàn)略9。（）行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。A．新興行業(yè)B．成熟行業(yè)C。衰退行業(yè)D。穩(wěn)固行業(yè)10，衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括（）、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。A。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略B。差異化戰(zhàn)略C．重點(diǎn)戰(zhàn)略D。穩(wěn)固戰(zhàn)略11．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略治理工作的（）。A。主體B。客體C．內(nèi)容D，重點(diǎn)12．（）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略操縱的依據(jù)。A．實(shí)際成效B?？?jī)效評(píng)判C。戰(zhàn)略評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)D。糾偏行動(dòng)13．安全余額越大，銷售額緊縮的余地就（），經(jīng)營(yíng)越（）。A．大，安全B，大，危險(xiǎn)C．小，安全D。小，危險(xiǎn)14．當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于（）時(shí)，企業(yè)就要做出提升經(jīng)營(yíng)安全率的決策。A。50％B。40％C。30％D，20％15。決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策、②運(yùn)算期望值、③繪制樹(shù)形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（）。A．①②③B，③②①C．③①②D。①③②16．（）又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B．樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D，最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)17。PDCA循環(huán)法是將①打算、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)時(shí)期周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行打算治理的一種方式。將四個(gè)時(shí)期按順序排列正確的是（）。A，①②③④B。⑧②①④C．③①④②D。④①③②18．建立合理有效的（）是企業(yè)完成打算任務(wù)的關(guān)鍵。A．打算體系B。決策體系C，目標(biāo)體系D，營(yíng)銷體系19．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的（）。A。起步環(huán)節(jié)B。中心環(huán)節(jié)C．終止環(huán)節(jié)D。中間環(huán)節(jié)20．市場(chǎng)是（）購(gòu)買者和（）購(gòu)買者的總和。A．顯性，隱性B。男性，女性C．都市，農(nóng)村D．現(xiàn)實(shí)，潛在21．按照（）不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。A．買方的類型B賣方的類型C．交換對(duì)象D，活動(dòng)范疇和區(qū)域22。（）提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A．服務(wù)市場(chǎng)B，商品市場(chǎng)C。技術(shù)市場(chǎng)D。金融市場(chǎng)23，消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（）而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。A．家庭消費(fèi)B。個(gè)人消費(fèi)C，市場(chǎng)消費(fèi)D，社會(huì)消費(fèi)24。在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過(guò)程包括①引起需求、②收集信息、③評(píng)判方案、④決定購(gòu)買、⑤買后行為。將以上過(guò)程排序正確的為（）。A。①②③④⑤B。③②①④⑤C．③①④②⑤D。④①③②⑤25．（）是指企業(yè)的采購(gòu)部門根摒過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的體會(huì)，選取供貨企業(yè)，并訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)過(guò)的同類產(chǎn)業(yè)用品。A．修正重購(gòu)B直截了當(dāng)重購(gòu)C．新購(gòu)D。間接重購(gòu)26。所謂（）確實(shí)是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A。企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)B。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)C。企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)D。企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)27。（）是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)不的具體產(chǎn)品。A．產(chǎn)品組合B。產(chǎn)品大類C。產(chǎn)品項(xiàng)目D。產(chǎn)品線28。產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。A。寬度B。長(zhǎng)度C．關(guān)聯(lián)性D。深度29．（）是指已獲得專利權(quán)并受法律愛(ài)護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。A。品牌名稱B。商標(biāo)C，品牌標(biāo)志D，記號(hào)30，下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是（）。A．改善產(chǎn)品策略B．快速掠取策略C，快速滲透策略D．緩慢掠取策略31。下列不屬于售前服務(wù)的是（）。A。提供咨詢B．協(xié)助選購(gòu)C．提供零件D．提供資料32。所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（）向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所通過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)？或企業(yè)通過(guò)（）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。A。中間商，企業(yè)B．專賣者，消費(fèi)者C．消費(fèi)者，中間商D．企業(yè)，中間商33．渠道的（）確實(shí)是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所通過(guò)的中間層次或環(huán)節(jié)。A．長(zhǎng)度B。寬度C。層次數(shù)目D。多重性34。企業(yè)（）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A．銷售能力B。實(shí)力C．服務(wù)能力D。操縱能力35．（），即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)刻內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A．獨(dú)家性分銷B，廣泛性分銷C．選擇性分銷D．密集性分銷36．（）是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大阻礙、增加銷售的一種手段。A．廣告B。人員推廣C．營(yíng)業(yè)推廣D。公共關(guān)系二、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（）之間的動(dòng)態(tài)平穩(wěn)。A．外部環(huán)境B．內(nèi)部環(huán)境C。企業(yè)實(shí)力D．戰(zhàn)略目標(biāo)E．長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展2．企業(yè)外部調(diào)研的方法要緊包括（）。A．獵取口頭信息B。獵取書(shū)面信息C．外部環(huán)境推測(cè)D獵取電話信息E．專題性調(diào)研3。阻礙企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素專門多，要緊包括（）。A?？蛻魧?duì)服務(wù)的中意程度B。生產(chǎn)率C。各種投入要素的成本D。工藝設(shè)計(jì)水平E．產(chǎn)能的利用程度4．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）A。進(jìn)入戰(zhàn)略B．進(jìn)展戰(zhàn)略C。穩(wěn)固戰(zhàn)略D，撤退戰(zhàn)略E．購(gòu)并戰(zhàn)略5。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的要緊方式有（）。A．特許經(jīng)營(yíng)B．分包和賣斷C．治理層與杠桿收購(gòu)D．拆產(chǎn)為股／分拆E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易6。決策科學(xué)化的要求包括（）。A．合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B．有效的信息系統(tǒng)C．系統(tǒng)的決策觀念D．科學(xué)的決策程序E．決策方法科學(xué)化7。決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括（）。A．概率收益值B．決策點(diǎn)C．方案枝D．狀態(tài)節(jié)點(diǎn)E．概率枝8?，F(xiàn)代企業(yè)打算職能的作用包括（）。A．使決策目標(biāo)具體化B．有利于提升企業(yè)的工作效率C，為操縱提供標(biāo)準(zhǔn)D．科學(xué)的決策程序E．決策方法科學(xué)化9。目標(biāo)治理的特點(diǎn)要緊包括（）。A．系統(tǒng)化的治理模式B。明確完整的目標(biāo)體系C．富于參與性D．強(qiáng)調(diào)自我操縱E．重視職員的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)10。按照交換對(duì)象不同，可將市場(chǎng)分為（）。A．商品市場(chǎng)B．服務(wù)市場(chǎng)C。技術(shù)市場(chǎng)D．金融市場(chǎng)E．勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)11。阻礙消費(fèi)者購(gòu)買行為的要緊因素有（）。A．文化因素B．社會(huì)因素C．個(gè)人因素D。心理因素E。經(jīng)濟(jì)因素12．按照消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中的作用不同，角色可分為（）。A。倡議者B。阻礙者C。決策者D．購(gòu)買者E．使用者13．按照參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為（）。A。適應(yīng)性購(gòu)買行為B?；獠缓椭C的購(gòu)買行為C。尋求多樣化的購(gòu)買行為D．和諧的購(gòu)買行為E．復(fù)雜的購(gòu)買行為14，組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（）。A。買方市場(chǎng)B．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C．轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)D．政府市場(chǎng)E．賣方市場(chǎng)15．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有一些明顯的特點(diǎn)，包括（）。A．購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū)B．需求具體派生性C。需求缺乏彈性D。需求有較大的波動(dòng)性E。專業(yè)人員購(gòu)買16．企業(yè)采購(gòu)中心是指由所有參與購(gòu)買決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，它通常包括的人員有（）。A。使用者B，阻礙者C。采購(gòu)者D。決定者E．信息操縱者17．阻礙產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的要緊因素有（）。A。社會(huì)因素B，環(huán)境因素C．組織因素D．人際因素E，個(gè)人因素18．包裝策略要緊包括（）。A．相似包裝策略B。差不包裝策略C．組合包裝策略D。復(fù)用包裝策略E。附贈(zèng)品包裝策略19。下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷策略的是（）。A．改進(jìn)和完善產(chǎn)品B。開(kāi)拓新的市場(chǎng)C．增強(qiáng)銷售渠道功效D。樹(shù)立產(chǎn)品形象E。適時(shí)降價(jià)20．下列屬于產(chǎn)品改良的是（）。A。品質(zhì)改良B。市場(chǎng)改良C．特色改良D，式樣改良E．附加產(chǎn)品改良21．折扣折讓定價(jià)策略包括（）。A．?dāng)?shù)量折扣B。功能折扣C?，F(xiàn)金折扣D。季節(jié)折扣E．推廣折讓和補(bǔ)貼22。心理定價(jià)策略包括（）。A．整數(shù)定價(jià)策略B。尾數(shù)定價(jià)策略C．聲望定價(jià)策略D。招徠定價(jià)策略E．分級(jí)定價(jià)策略23．阻礙銷售渠道選擇的因素有（）。A．產(chǎn)品因素B。市場(chǎng)因素C．企業(yè)因素D。國(guó)家法律約束E．中間商的特性24．企業(yè)促銷策略包括（）。A。廣告B。人員推銷C。營(yíng)業(yè)推廣D。公共關(guān)系E。宣傳治理心理與組織行為：輔導(dǎo)練習(xí)人力資源開(kāi)發(fā)與治理：輔導(dǎo)練習(xí)人力資源規(guī)劃：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選題1，（）是一種以母子公司為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。A。多維立體組織結(jié)構(gòu)B。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)C，子公司與母公司D。企業(yè)集團(tuán)2．不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）。A。人員晉升打算B。人員補(bǔ)充打算C。勞動(dòng)力市場(chǎng)打算D。人員配備規(guī)劃3．（）在專門大程度上決定著企業(yè)的治理模式。A。企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)B。企業(yè)文化C．企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略D。企業(yè)人力資源治理系統(tǒng)4，以下企業(yè)人員需求推測(cè)方法中，不屬于量化分析方法的是（）。A。德?tīng)柗仆茰y(cè)技術(shù)B。回來(lái)分析方法C．定員定額分析法D。轉(zhuǎn)換比率法5。下列屬于人力資源內(nèi)部供給推測(cè)的方法有（）。A。上級(jí)估算法B．德?tīng)柗品–。崗位分析法D。治理人員接替模型6。某企業(yè)打算用任務(wù)總工時(shí)為5050，企業(yè)的定額工時(shí)為50，打算期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)為0.01。運(yùn)用工作定額法推測(cè)該企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為（）。A。50人B。100人C，150人D，200人7。（）不屬于定員定額分析法。A。工作定額分析法B。崗位定員法C．人員比率法D。比例定員法8。企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給推測(cè)時(shí)，下列最難推測(cè)的人員是（）。A。技職校畢業(yè)生B．復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員C，城鎮(zhèn)失業(yè)人員D。大中院校應(yīng)屆畢業(yè)生9。（）導(dǎo)致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降。A·人力資源供求平穩(wěn)B。人力資源供大于求C。人力資源供不應(yīng)求D。人力資源供求失衡（二）多選題1．關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，講法正確的是（）。A。組織理論被稱為大組織理論B。組織設(shè)計(jì)理論被稱為小組織理論C．組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同D。組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論E．組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同2。組織設(shè)計(jì)的差不多原則包括（）。A。任務(wù)與目標(biāo)原則B。專業(yè)分工和協(xié)作原則C．有效治理幅度原則D．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則E。穩(wěn)固性和適應(yīng)性相結(jié)合原則3．（）屬于組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容。A。工作崗位講明書(shū)B(niǎo)。組織體系圖C．治理業(yè)務(wù)流程圖D．組織戰(zhàn)略E。領(lǐng)導(dǎo)方式4．（）屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。A。經(jīng)濟(jì)環(huán)境B。人口環(huán)境C，科技環(huán)境D。企業(yè)文化E．文化法律5。人力資源需求推測(cè)包括（）。A．企業(yè)人力資源需求推測(cè)B。企業(yè)人力資源存量推測(cè)C。企業(yè)人力資源增量推測(cè)D。企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)推測(cè)E．企業(yè)特種人力資源推測(cè)6。人力資源推測(cè)的局限性包括（）。A。環(huán)境的不確定性B。企業(yè)內(nèi)部的抵制C，推測(cè)的代價(jià)高昂D。知識(shí)水平的限制E。企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略7。阻礙人力資源需求推測(cè)的一樣因素包括（）。A．顧客需求的變化B。生產(chǎn)需求C。勞動(dòng)力成本趨勢(shì)D．追加培訓(xùn)的需求E。曠工趨向8．（）屬于人力資源需求推測(cè)的定量方法。A。體會(huì)推測(cè)法B．德?tīng)柗品–．人員比率法D．趨勢(shì)外推法E。生產(chǎn)模型法9?；貋?lái)分析法（）。A。是人力資源需求推測(cè)方法B。又稱轉(zhuǎn)換比率法C。是人力資源供給推測(cè)方法D，屬于專家推測(cè)法E．對(duì)歷史數(shù)據(jù)的要求比較高10。阻礙企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有（）。A。地域性因素B．人口政策及人口現(xiàn)狀C。社會(huì)就業(yè)意識(shí)D．勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度E．擇業(yè)心理偏好二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。2。組織變革阻力的表現(xiàn)及其全然緣故有哪些？如何保證組織變革順利進(jìn)行？3．簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的差不多程序。4．簡(jiǎn)述人力資源推測(cè)的作用。三、運(yùn)算題某高校20O6年有在校生15000人，師生比例為1：20，2007年打算增加招生18OO名，由于工作條件的改善，估量工作效率會(huì)提升5％。按照需求推測(cè)的轉(zhuǎn)換比率法，運(yùn)算該校2007年需要的教師人數(shù)。四、案例分析題案例分析某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門人數(shù)見(jiàn)下圖?？偨?jīng)理直截了當(dāng)負(fù)貢財(cái)務(wù)部和辦公室的工作，并直截了當(dāng)治理家電、電信及機(jī)械操縱產(chǎn)品等3個(gè)部門的生產(chǎn)工作。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的工作。隨著企業(yè)的持續(xù)進(jìn)展壯大，高層治理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)的制約，許多新的咨詢題開(kāi)始顯露，如：產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶的需要，產(chǎn)品銷售顯現(xiàn)了下滑趨勢(shì)；治理人員人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)峻；各部門之間，專門是生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生。在治理咨詢專家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行凋整和變革，以達(dá)到提升治理效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（1）請(qǐng)描述原有組織結(jié)構(gòu)的要緊咨詢題。（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整？（3）促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有哪些？案例分析2何仁現(xiàn)任和平公司人力資源部經(jīng)理助理。11月中旬，公司要求人力資源部在兩星期內(nèi)提交一份公司明年的人力資源規(guī)劃初稿，以便在12月初的公司打算會(huì)議上討論。人力資源部經(jīng)理王生將此任務(wù)交給何仁，并指出必須考慮和處理好下列的關(guān)鍵因素：-公司的現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有生產(chǎn)及修理工人850人，文秘和行政職員56人，工程技術(shù)人員40人，中層與基層治理人員38人，銷售人員24人，高層治理人員10人。-統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，近五年來(lái)，生產(chǎn)及修理工人的離職率高達(dá)8％，銷售人員離職率為6％，文職人員離職率為4％，工程技術(shù)人員離職率為3％，中層與基層治理人員離職率為3％，高層治理人員的離職率只有1％，估量明年可不能有大的改變。-按企業(yè)已定的生產(chǎn)進(jìn)展規(guī)劃，文職人員要增加10％，銷售人員要增加15％，工程技術(shù)人員要增加6％，而生產(chǎn)及修理工人要增加5％，高層、中層和基層治理人員能夠不增加。（1）要求在上述因素的基礎(chǔ)上為明年提出合理可行的人員補(bǔ)充規(guī)劃，有的、可能離職的，以及必需增補(bǔ)的各類人員的數(shù)目。（2）假設(shè)你是何仁，將如何編制這份人力資源規(guī)劃？聘請(qǐng)與配置：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選題1．一樣情形下，差異量數(shù)越大，集中量數(shù)的代表性就越（）。A，大B。小C。無(wú)關(guān)D。不確定2。最常用的差異量數(shù)是（）。A。自由度B．總位數(shù)C，標(biāo)準(zhǔn)差D。平均數(shù)3。由于某人某方面的品質(zhì)和特點(diǎn)專門明顯，觀看者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺(jué)，忽略其他的品質(zhì)和特點(diǎn)，從而作出片面的判定，這是（）帶來(lái)的誤差。A。暈輪效應(yīng)B。感情效應(yīng)C，近因效應(yīng)D。首因效應(yīng)4。以近期的經(jīng)歷代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致的測(cè)評(píng)結(jié)果誤差是（）。A。暈輪效應(yīng)B。感情效應(yīng)C。近因誤差D。首因效應(yīng)5。某公司為了填補(bǔ)營(yíng)銷總監(jiān)的空缺，對(duì)營(yíng)銷部人員做了一個(gè)素養(yǎng)測(cè)評(píng)，這屬于哪種素養(yǎng)測(cè)評(píng)的類型？（）A．考核性B。診斷性C。開(kāi)發(fā)性D。選拔性6，某公司的銷售主管王女士在對(duì)銷售人員做培訓(xùn)之前，先做了一個(gè)綜合素養(yǎng)測(cè)評(píng)，這屬于哪種素養(yǎng)測(cè)評(píng)的類型？（）A。考核性B。診斷性C，開(kāi)發(fā)性D。選拔性7。妹妹喜愛(ài)講話，姐姐喜愛(ài)手工，這體現(xiàn)了（）。A。個(gè)體差異原理B。工作差異原理C。人崗匹配原理D。環(huán)境差異原理8。銷售工作要求執(zhí)行者能講、善于表達(dá)，會(huì)計(jì)工作要求執(zhí)行者細(xì)心，這體現(xiàn)了（）。A。個(gè)體差異原理B。工作差異原理C．人崗匹配原理D。環(huán)境差異原理9。（）確實(shí)是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素養(yǎng)規(guī)范化行為特點(diǎn)或表征的描述與規(guī)定。A。標(biāo)度B．標(biāo)準(zhǔn)差C。標(biāo)準(zhǔn)D。差誤10．在某一測(cè)量咨詢卷中有如此一道題“擅長(zhǎng)講服，善于贏得支持”，其選項(xiàng)為“A熟知；B善于；C尚可”。在那個(gè)地點(diǎn)，“熟知”、“善于”是指（）。A．標(biāo)準(zhǔn)B。指標(biāo)C。標(biāo)記D．標(biāo)度11。面試官提咨詢：“如果公司派你出差，而那個(gè)時(shí)候你的母親病危，你如何處理”？這是什么類型的面試？（）A。體會(huì)性面試B．投射性面試C．描述性面試D．情形性面試12。面試官事先沒(méi)有確定提綱，想到什么就咨詢什么，這種面試中常見(jiàn)的咨詢題指的是（）。A．目的不明確B．缺乏系統(tǒng)性C。標(biāo)準(zhǔn)不具體D，咨詢題設(shè)計(jì)不合理13?？戳藨?yīng)聘者的資料，就認(rèn)為他不錯(cuò)，這是面試考官犯了（）的偏見(jiàn)。A。暈輪效應(yīng)B。首因效應(yīng)C。錄用壓力D．對(duì)比效應(yīng)14．按照面試技巧，以下面試官的做法中，不正確的是（）。A．面試前做好充分的預(yù)備B。面試過(guò)程中，察言觀色C．盡量制造和諧自然的氣氛D．認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)15。你的工作經(jīng)歷如何？這是一個(gè)什么類型的面試咨詢題？（）A。體會(huì)性B．情形性C。壓力性D．背景性16。下列屬于群體決策法特點(diǎn)的是（A，一對(duì)一B．背靠背C。運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)原理D。決策人員專門固定17。當(dāng)代人力資源治理中識(shí)不有才能的治理者最有效的工具是（A．評(píng)判中心B．筆試C，結(jié)構(gòu)化面試D．面試18。具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)的測(cè)評(píng)方法是（）A．公文筐測(cè)試B．角色扮演C。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論D。結(jié)構(gòu)化面試19。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：同意企業(yè)復(fù)職人員，利大于弊，依舊弊大于利？這是（）題目。A。排序選擇型B。資源爭(zhēng)奪型C。開(kāi)放式D．兩難式20。考官在面試的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?、真誠(chéng)，應(yīng)該有如何樣的肢體語(yǔ)言？（）A。跺腳B．咬嘴唇C。搖頭D。目光接觸（二）多選題1．為了了解被測(cè)評(píng)者的實(shí)際水平，激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神，下列哪些方法比較合適？（）A。心理測(cè)評(píng)B．面試C．評(píng)判中心D。觀看評(píng)定E．個(gè)性測(cè)試2。人崗匹配包括（）。A。工作要求與職員素養(yǎng)相匹配B．工作酬勞與職員奉獻(xiàn)相匹配C．職員與職員之間相匹配D。崗位與崗位之間相匹配E．部門與部門之間相匹配3。下列屬于選拔性測(cè)評(píng)特點(diǎn)的是（）。A。強(qiáng)凋區(qū)分功能B．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)C．測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)凋客觀性D。測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性E．結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)4．下列屬于診斷性測(cè)評(píng)特點(diǎn)的是（）。A，內(nèi)容粗略單一B．結(jié)果不公布C．有較強(qiáng)的系統(tǒng)性D．過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性E．測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性5。面試考官直截了當(dāng)打出分?jǐn)?shù)，這種情形屬于（）。A，二次量化B．一次量化C．實(shí)質(zhì)量化D．形式量化E。清晰量化6，行為描述面試的實(shí)質(zhì)是（）。A．用過(guò)去的行為推測(cè)以后B．識(shí)不關(guān)鍵性的工作要求C．探測(cè)行為樣本D．通過(guò)推理推測(cè)以后行為E。通過(guò)觀看探測(cè)行為7。人員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的差不多原理有（）。A．個(gè)體差異原理B，工作差異原理C。人崗匹配原理D客觀性原理E。綜合性原理8．職員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的類型有（）。A．診斷性測(cè)評(píng)B。選拔性測(cè)評(píng)C．考核性測(cè)評(píng)D開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)E．綜合性測(cè)評(píng)9。下列符合當(dāng)量量化的描述是（）。A．當(dāng)量量化實(shí)際上是近似的等值技術(shù)B．選擇一中介變量，對(duì)不同質(zhì)的素養(yǎng)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化C．測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界限明確且測(cè)評(píng)者能夠完全把握的素養(yǎng)特點(diǎn)D．當(dāng)量量化是一種客觀量化形式E．當(dāng)量量化是一種主觀量化形式10。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度有哪些形式？（）A．量詞式B。等級(jí)式C。數(shù)量式D．定義式E。綜合式11．下列屬于投射技術(shù)特點(diǎn)的是（）。A．測(cè)評(píng)目的具有隱藏性B。內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開(kāi)放性C．用過(guò)去行為推測(cè)以后D．人際互動(dòng)強(qiáng)E，反應(yīng)的自由性12。能力測(cè)評(píng)包括（）。A。一樣能力測(cè)評(píng)B．專門能力測(cè)評(píng)C．學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)D·制造力測(cè)評(píng)E。綜合能力測(cè)評(píng)13．在職員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施過(guò)程中，以下在預(yù)備時(shí)期要做的工作是（）。A。收集必要的資料B．組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組C。測(cè)評(píng)方案的制定D·選擇合理的測(cè)評(píng)方法E。動(dòng)員測(cè)評(píng)對(duì)象14．引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的緣故有（）。A，暈輪效應(yīng)B。近因效應(yīng)C．感情效應(yīng)D參評(píng)人員訓(xùn)練不足E．測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確二、簡(jiǎn)答題1．下列是某公司的聘請(qǐng)面試通過(guò)：當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來(lái)的專門感愛(ài)好，趕忙咨詢：“你認(rèn)為你原先單位倒閉的緣故是什么？”應(yīng)聘者遲疑了一下嘴上講“那個(gè)緣故專門復(fù)雜”，內(nèi)心卻思索著：對(duì)原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評(píng)判，依舊講是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)策略調(diào)整，看起來(lái)都不太妥當(dāng)。不回答明顯是不可能的。就在這一秒的遲疑中，考官口氣生硬地講：“你不講，我們?nèi)绾蚊靼?？”?yīng)聘者盡力回答完了那個(gè)咨詢題。接下來(lái)，考官抓著那個(gè)咨詢題連續(xù)咨詢：“你們單位倒閉后人員去向如何？”應(yīng)聘者講：“老職員安排去處，新職員各自找出路?！笨脊俪林曇糁v：“那么講，你是被辭退的嘍？”應(yīng)聘者不知所措。考官緊接著咨詢：“那你這些天都干什么去了？”應(yīng)聘者講自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家。隨后考官講：“看來(lái)你挺內(nèi)向的，非得我們咨詢你一句，你才答一句。我們的面試到此終止?！弊稍冾}：請(qǐng)對(duì)上述事件中考官的面試技巧做出評(píng)判。2．為測(cè)評(píng)綜合分析能力，有考官設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題如下：“請(qǐng)談?wù)劯咝滦袠I(yè)人才流失比較高的緣故，你用什么計(jì)策來(lái)解決那個(gè)咨詢題？”要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分成高、中、低三個(gè)等級(jí)描述。三、改錯(cuò)題1。職員測(cè)評(píng)的對(duì)象是人的素養(yǎng)，人的素養(yǎng)是不一樣的。職員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的差不多假設(shè)是：人的素養(yǎng)是有差異的。這種差異是主觀的，造成素養(yǎng)差異的因素是多方面的。職員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的另一個(gè)假設(shè)是：不同的職位具有差異性，也確實(shí)是工作內(nèi)容的差異性。然而，工作權(quán)責(zé)是相同的，差不多上權(quán)責(zé)對(duì)等。人崗匹配確實(shí)是指工作崗位的要求與職員的素養(yǎng)相匹配?？己诵詼y(cè)評(píng)又叫鑒定性測(cè)評(píng)。職員素養(yǎng)測(cè)評(píng)必須遵循一些重要而差不多的原則，例如客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合確實(shí)是其中一個(gè)原則。它的含義是指?jìng)?cè)重從體會(huì)判定和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素養(yǎng)測(cè)評(píng)。對(duì)出勤頻率進(jìn)行測(cè)評(píng)是一種二次量化的形式。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）2．面試是指在特定的時(shí)刻和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀看、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，能夠了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它要緊用于職員的初選時(shí)期。面試要緊是面試官提咨詢，因此是一個(gè)單向溝通的過(guò)程。按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，能夠分為單獨(dú)面試和小組面試。按照面試的進(jìn)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試差不多成為面試的主流。面試的結(jié)構(gòu)受到專門多因素的阻礙，為提升面試的可靠性和科學(xué)性，應(yīng)對(duì)面試的每個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試，然而不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)講明。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）四、案例分析題1，按照面試評(píng)判表答題。按照上表請(qǐng)回答：（1）素養(yǎng)測(cè)評(píng)的三要素是什么？（2）從素養(yǎng)測(cè)評(píng)的量化形式來(lái)看，請(qǐng)指出該表屬于哪一種量化形式（一次量化依舊二次量化），并作出講明。（3）該表格是否運(yùn)用了當(dāng)量量化？當(dāng)量量化適用于什么情形？林浩：“小時(shí)候，我專門期望自己成為一名舵手，期望自己能夠早日實(shí)現(xiàn)妄圖?！崩钕壬骸罢?qǐng)咨詢你期望在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)呢？”林浩：“現(xiàn)在?！崩钕壬骸啊F(xiàn)在’是什么概念？3年以后我就退休了?！绷趾疲骸艾F(xiàn)在確實(shí)是趕忙，3個(gè)月以內(nèi)，而不是3年。”李先生：“你如此迫切，讓我想想吧?！崩钕壬磺樵甘ヒ粋€(gè)自己精心培養(yǎng)多年的公司領(lǐng)導(dǎo)，又因?yàn)楣鹃L(zhǎng)期授權(quán)給林浩，現(xiàn)在收回也專門困難。李先生最后決定提早退休。一年后，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，瀕臨破產(chǎn)。按照以上案例，請(qǐng)回答：（1）李先生在用人、識(shí)人上發(fā)生了什么失誤？（2）你從林浩的言行中能夠看出他存在如何樣的咨詢題？五、方案設(shè)計(jì)題下列為某公司辦公室主任的崗位職責(zé)：（1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部署和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)，并按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)行政工作事宜；負(fù)責(zé)和諧各部門的工作。（2）綜合把握本公司要緊工作情形和咨詢題，組織調(diào)查研究。（3）負(fù)責(zé)做好上級(jí)單位、地點(diǎn)政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作。（4）及時(shí)了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性咨詢題。該公司預(yù)備實(shí)行競(jìng)聘上崗，因此要對(duì)候選人做選拔性測(cè)評(píng)。請(qǐng)為該公司人力資源部撰寫一份選拔性素養(yǎng)測(cè)評(píng)的工作方案。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選翅1．（）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)時(shí)期應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照環(huán)境的需求來(lái)確定。A．課程目標(biāo)B．課程內(nèi)容C．課程評(píng)判D．課程空間2。企業(yè)在（）應(yīng)集中力量提升中層治理人員的治理能力，如培養(yǎng)并阻礙他們的治理風(fēng)格和思維適應(yīng)，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。A．創(chuàng)業(yè)初期B．進(jìn)展期C．成熟期D．衰退期3。關(guān)于培訓(xùn)差不多處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)講，企業(yè)一樣（）。A．從大中專院校聘請(qǐng)教師B．聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師C．從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源D。聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者4．（）是指通過(guò)模擬各種決策情形，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提升決策的有效性。A．決策競(jìng)賽B．輪番任職打算C．角色扮演D。決策模擬訓(xùn)練5。培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的（）。A。全程評(píng)估B．培訓(xùn)前評(píng)估C．培訓(xùn)中評(píng)估D。培訓(xùn)后評(píng)估6．（）確實(shí)是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。A．非正式評(píng)估B，建設(shè)性評(píng)估C。正式評(píng)估D?？偨Y(jié)性評(píng)估7．（）是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛終止時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受或中意程度。A．反應(yīng)評(píng)估B。學(xué)習(xí)評(píng)估C．行為評(píng)估D。結(jié)果評(píng)估8．（）指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效迸行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)固程度。A．有關(guān)度B．區(qū)分度C．信度D．可行性9。（）可用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的差不多原理、方法或程序等的熟悉程度。A．認(rèn)知成果B。技能成果C．情感成果D．績(jī)效成果10．（）更多地考慮到學(xué)員在同意培訓(xùn)回到工作崗位后在工作績(jī)效上產(chǎn)生的變化。A。認(rèn)知成果B．技能成果C．情感成果D．績(jī)效成果（二）多選題1。制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（）。A．系統(tǒng)性B．標(biāo)準(zhǔn)化C．有效性D．普遍性E．多樣性2。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？（）A．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)B．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)C．分配培訓(xùn)資源D．進(jìn)行綜合平穩(wěn)E．描述培訓(xùn)目標(biāo)3。教學(xué)打算的設(shè)計(jì)原則包括（）。A．適應(yīng)性原則B．針對(duì)性原則C．最優(yōu)化原則D．創(chuàng)新性原則E。時(shí)刻性原則4。培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)的原則有（）。A．及時(shí)進(jìn)行信息反饋B．符合企業(yè)和學(xué)員的需求C。適時(shí)進(jìn)行課程修訂D．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律E．體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的差不多目標(biāo)5。收集學(xué)員、同事、專家的意見(jiàn)常用的方法有（）。A．信息反饋法B。頭腦風(fēng)暴法C。咨詢卷調(diào)查法D，課程演練法E．情形模擬法6，培訓(xùn)中使用的印刷材料有（）。A．工作任務(wù)表B．崗位指南C．學(xué)員手冊(cè)D．培訓(xùn)者指南E．測(cè)驗(yàn)試卷7。外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有（）。A。從大中專院校聘請(qǐng)教師B．聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師C．從顧咨詢公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧咨詢D。聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E．在網(wǎng)絡(luò)上查找并聯(lián)系培訓(xùn)教師8．開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（）。A．切合學(xué)員的實(shí)際需求B。資料包的使用C。利用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材D。開(kāi)發(fā)能利用的信息資源E．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料9。治理人員的一樣培訓(xùn)要求要緊是（）。A．提升工作主動(dòng)性B，知識(shí)補(bǔ)充與更新C．技能開(kāi)發(fā)D．觀念轉(zhuǎn)變E．思維技巧10．培訓(xùn)成效評(píng)估的要緊內(nèi)容包括（）。A。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情形評(píng)估B．培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估C．培訓(xùn)成效效益綜合評(píng)估D．培訓(xùn)需求整體評(píng)估E．培訓(xùn)打算評(píng)估二、簡(jiǎn)答題1．如何制定企業(yè)培訓(xùn)打算？2．什么緣故在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)時(shí)期都要重視評(píng)估咨詢題？三、改錯(cuò)題下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法的敘述：企業(yè)能夠按照培訓(xùn)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)狀況來(lái)選擇是否要進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)成效的評(píng)估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收成，一樣在培訓(xùn)項(xiàng)目終止3個(gè)月后進(jìn)行，培訓(xùn)單位能夠通過(guò)提咨詢法、口試法、演講法及綜合座談法對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）四、運(yùn)算題1．三特公司是一家專門注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名職員實(shí)施的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用排列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)治理人職員資及福利6000元，受訓(xùn)職員的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用1200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，治理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的10％。通過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬(wàn)元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬(wàn)元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬(wàn)元，其他緣故為60萬(wàn)元。請(qǐng)運(yùn)算：（1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。2。亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾顯現(xiàn)了三個(gè)咨詢題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2％由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不行，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到職員；第三，可幸免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為解決這些咨詢題，廠部對(duì)治理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開(kāi)展與質(zhì)量咨詢題、職員不良適應(yīng)有關(guān)的績(jī)效治理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提升的職員。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠鄰近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢結(jié)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。請(qǐng)按照本案例運(yùn)算出：（1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資凈回報(bào)率。五、某例分析題案例分析1上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1994年市場(chǎng)占有率為27.5％，1997年外資企業(yè)大舉進(jìn)入上海市場(chǎng)，該年該公司的市場(chǎng)占有率為17.5％，以后每年的市場(chǎng)占有率均在下降（見(jiàn)表1）。因此，年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來(lái)越大，專門是職員素養(yǎng)明顯不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢，效率低，．事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受阻礙。職員文化程度比較見(jiàn)表2，從中可見(jiàn)法習(xí)總公司職員素養(yǎng)相對(duì)較低，因此在競(jìng)爭(zhēng)中備感辛勞。2006年年底，公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，確實(shí)是指聘請(qǐng)人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作：（1）在各種會(huì)議上，鼓舞職員自學(xué)成才，只要在業(yè)余時(shí)刻學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷。（2）花了30000元，辦了一期治理人員講習(xí)班，請(qǐng)局職工大學(xué)企業(yè)治理專業(yè)的教師講了20次課。（3）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。然而成效不是專門理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)分析，認(rèn)為要緊緣故是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相嫉妒的傾向，內(nèi)部交流不充分。請(qǐng)回答下列咨詢題：（1）請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)判。（2）您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)？什么緣故？（3）應(yīng)該從內(nèi)部依舊外部請(qǐng)教師？案例分析2RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品有過(guò)多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了那個(gè)咨詢題之后，一致認(rèn)為：公司的差不多工程技術(shù)方面依舊專門可靠的，咨詢題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及治理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量治理意識(shí)。因此公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量治理課程來(lái)解決那個(gè)咨詢題。質(zhì)量治理課程的授課時(shí)刻被安排在工作時(shí)刻之后，每周五晚上7：00－9：00，歷時(shí)10周，公司不付給來(lái)聽(tīng)課的職員額外的薪水，職員能夠自愿聽(tīng)課，然而公司的主管表示，如果一名職員主動(dòng)地參加培訓(xùn)，那么那個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職時(shí)，公司將予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。要緊包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量治理的錄像片，并迸行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量治理的必要性，阻礙質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，抽樣檢查以及程序操縱等。公司所有對(duì)此感愛(ài)好的職員，包括監(jiān)管人員，都能夠去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。在課程快要終止時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)差不多下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，因此聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提早回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論講：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他專門幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列咨詢題：（1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和治理上有哪些不合理的地點(diǎn)？（2）如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)如何樣安排那個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？案例分析3張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)人公司以來(lái)，表現(xiàn)十分杰出，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)按要求完成，并經(jīng)常受到客戶的夸獎(jiǎng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，凋整打算，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情形發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地同意任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降：開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某按照體會(huì)判定，導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的緣故是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他趕忙向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，期望人力資源部能盡快安排張某參加有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。人力資源部接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周培訓(xùn)終止回到公司后，張某的狀況沒(méi)有顯現(xiàn)任何改變。人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)覺(jué)了咨詢題的關(guān)鍵。張某工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不中意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老職員，不論是工作能力依舊技術(shù)能力都能夠勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。事實(shí)上導(dǎo)致張某工作績(jī)效下降的真正緣故，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；二是因?yàn)樽约簺](méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。請(qǐng)回答：（1）這次培訓(xùn)失敗的要緊緣故是什么？（2）你從那個(gè)培訓(xùn)無(wú)效案例中得到了什么啟發(fā)？六、方案設(shè)計(jì)題某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)終止后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為今后課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)調(diào)查表。請(qǐng)按照上述情形，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。（1）符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí)；（2）語(yǔ)言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)；（3）開(kāi)放式咨詢題與封閉式咨詢題相結(jié)合?？?jī)效治理：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選題1。強(qiáng)迫選擇法不能幸免（）。A．苛嚴(yán)誤差B．個(gè)人偏見(jiàn)C．中間傾向D．寬厚誤差2。評(píng)判中心技術(shù)不包括（）。A。治理游戲B．個(gè)人報(bào)告C．財(cái)務(wù)分析D．自主式小組討論3．成績(jī)記錄法具備（）的優(yōu)點(diǎn)。A．有效性B。全面性C．經(jīng)濟(jì)性D．準(zhǔn)確性4。針對(duì)考評(píng)時(shí)顯現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括（）A。了解全面資料B。把握近期信息C，科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)判D。以近期信息代替全期信息5，以下指標(biāo)中，（）不宜用于評(píng)判企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。A．市場(chǎng)占有率B．銷售利潤(rùn)率C。新聘職員離職率D。治理成本增長(zhǎng)率6。設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是（）。①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；⑧理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整A．①②③④B．③①②④C。①③②④D．②③①④7．對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用（）。A．連乘積法B．系數(shù)相乘C．簡(jiǎn)單相加法D．算術(shù)平均法8．平穩(wěn)計(jì)分卡從（）四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。A。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B．財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力C．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D。戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力9。如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（）。A?？s短考核周期B。增加人力、物力C．設(shè)置更為全面的指標(biāo)D，由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)10．關(guān)于360度考評(píng)的保密性，講法正確的是（）。A．各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公布B．考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)明白C。下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)判結(jié)果D。上級(jí)不應(yīng)明白每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分（二）多選題1．績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)要緊包括（）。A。行為性效標(biāo)B。優(yōu)越性效標(biāo)C。特點(diǎn)性效標(biāo)D。一樣性效標(biāo)E。結(jié)果性效標(biāo)2。為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有（）。A．閉環(huán)原則B。比較分析原則C．持續(xù)優(yōu)化原則D。操縱成本原則E．設(shè)定目標(biāo)原則3．寬厚誤差產(chǎn)生的緣故可能有（）。A。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)C．指標(biāo)太多，涉及面廣D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過(guò)高的評(píng)判E．考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行多次溝通4．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括（）。A．簡(jiǎn)潔性原則C。經(jīng)濟(jì)性原則B．科學(xué)性原則D．明確性原則E．針對(duì)性原則5．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（）。A．定量準(zhǔn)確B．先進(jìn)合理C。突出特點(diǎn)D．簡(jiǎn)潔扼要E．公平民主6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的KI體系與一樣績(jī)效評(píng)判體系的區(qū)不要緊為（）。A．前者以戰(zhàn)略為中心，后者以操縱為中心B．前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主C．前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于操縱治理成本D．前者來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的有關(guān)度不高E。前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，后者按照以往的績(jī)效產(chǎn)生7．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（）。A．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠B．?dāng)?shù)據(jù)資料具有公平性C．?dāng)?shù)據(jù)資料要易于采集D。各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的運(yùn)算方法8．KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括（）A．組織結(jié)構(gòu)層級(jí)B。區(qū)域人事布局C。要緊業(yè)務(wù)流程D。主營(yíng)業(yè)務(wù)種類E。產(chǎn)品生命周期9．關(guān)于360度考評(píng)，以下講法正確的是（）。A。強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)職員B．下級(jí)評(píng)判比上級(jí)評(píng)判更重要C。強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)職員進(jìn)行考評(píng)D。注重考核職員的行為結(jié)果，而非行為過(guò)程E．如果沒(méi)有反饋，難以達(dá)到提升績(jī)效的目的二、簡(jiǎn)答題1?？?jī)效考評(píng)方法能夠分為哪幾類？各類績(jī)效考評(píng)方法分不采納哪些效標(biāo)？2．請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹考評(píng)量表圖的類型，并指出以下各圖分不屬于哪種類型的考評(píng)量表。三、運(yùn)算題某公司對(duì)銷售部門的職員采納360度績(jī)效考評(píng)的方法，每項(xiàng)打分最高6分，最低1分，考評(píng)結(jié)果如下表。請(qǐng)你在空白欄處填寫有關(guān)內(nèi)容。四、改錯(cuò)題1。強(qiáng)迫選擇法，亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種結(jié)果導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評(píng)者必須從3～4個(gè)描述職員某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。該方法在各個(gè)項(xiàng)目中列舉了工作行為表現(xiàn)，使考評(píng)者能夠明確下屬職員的考評(píng)結(jié)果是高、是低，依舊一樣。強(qiáng)迫選擇法只能用來(lái)考評(píng)專門工作行為表現(xiàn)，能夠幸免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤。強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，考評(píng)者專門容易把握哪些描述是主動(dòng)的，哪些描述是消極的σ此外，它還能夠在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）2．360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下綴和客戶以及被考評(píng)者本人對(duì)其進(jìn)行360度全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋程序達(dá)到改變行為、提升績(jī)效等目的的考評(píng)方法。它的優(yōu)點(diǎn)有：考評(píng)信息來(lái)源渠道廣，信息的一致性比較強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)定量評(píng)判，信息的準(zhǔn)確性較高；有利于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和諧的氛圍，提升組織成員的工作主動(dòng)性和忠誠(chéng)度；加大了治理者與組織職員的雙向交流，提升了組織成員的參與性。它的缺點(diǎn)有：360度考評(píng)收集到的信息更多，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本；采納實(shí)名的評(píng)判方式，可能會(huì)使考評(píng)者產(chǎn)生顧慮；可能會(huì)造成被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）五、圖表分析題某企業(yè)正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員A、B、C的打分結(jié)果如下圖所示。請(qǐng)據(jù)此分不分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些不良阻礙。六、方案設(shè)計(jì)題H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有職員30余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味追求降低成本、提升銷售額，沒(méi)有及時(shí)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系，專門是沒(méi)有建立針對(duì)治理人員的績(jī)效考評(píng)體系。這幾年公司進(jìn)展專門迅速，業(yè)務(wù)量連續(xù)上升，職員數(shù)量由過(guò)去的30余人猛增到800余人∪隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，治理過(guò)程中存在的咨詢題日益凸顯，許多治理人員明顯不能勝任工作，治理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)峻。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)覺(jué)治理人員治理能力不足要緊集中體現(xiàn)在人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面。通過(guò)分析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采納當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)判中心技術(shù)來(lái)有針對(duì)性地評(píng)估本企業(yè)治理人員的治理能力，并責(zé)成人力資源部進(jìn)行有關(guān)籌備工作。假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)工作寫出具體評(píng)判方法及實(shí)施方案。薪酬治理：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選題1．薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意（）％點(diǎn)處的薪酬水平。A．50B。25C。90D。752．銷售提成工資屬于（）的形式。A。崗位工資制B。技能工資制C．組合工資制D。績(jī)效工資制3。什么是企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的差不多依據(jù)和前提？（）A．崗位分析與評(píng)判B．崗位調(diào)查與分類C．績(jī)效考評(píng)的實(shí)施D。薪酬的市場(chǎng)調(diào)查4．下面關(guān)于崗位分類的講法不正確的是（）。A。崗位的縱向分級(jí)和橫向分類無(wú)關(guān)B．崗位分類是進(jìn)行崗位研究的一項(xiàng)重要工作C。崗位分類包括橫向分類和縱向分級(jí)D．崗位的縱向分級(jí)是在橫向分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行的5。已知崗位分類的步驟包括以下四個(gè)方面，正確的順序?yàn)椋ǎ＂倏v向分級(jí)；②制定崗位講明書(shū)；③橫向分類；④建立崗位分類圖A。③①④②B，③①②④C．①③②④D，①②③④6，團(tuán)隊(duì)工資的要緊組成要素不應(yīng)當(dāng)包括（）。A。差不多工資B．鼓舞性工資C．技術(shù)工資D．績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)7．治理人職員資的構(gòu)成不包括（）。A。銷售提成B。差不多工資C．獎(jiǎng)金和紅利D。福利與津貼8．實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制不需要具備的條件是（）。A。明確的企業(yè)整體績(jī)效考核體系B．明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系C．健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制D．健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制9。以下對(duì)績(jī)效工資的講法錯(cuò)誤的是（）。A，績(jī)效工資制的基礎(chǔ)缺乏公平性B?？?jī)效工資過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效C．計(jì)件工資制屬于績(jī)效工資形式D?？?jī)效工資制專門公平，沒(méi)有爭(zhēng)議10．以下關(guān)于寬帶式工資結(jié)構(gòu)的講法錯(cuò)誤的是（）。A。寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作績(jī)效的改進(jìn)B。寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持直線型組織結(jié)構(gòu)C．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作崗位變動(dòng)D．寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)職員自我提升11．（）能夠建立企業(yè)年金。A．依法參加差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)并履行繳費(fèi)義務(wù)的企業(yè)B。具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的企業(yè)C，已建立起集體協(xié)商機(jī)制的企業(yè)D。符合上述三個(gè)條件的企業(yè)（二）多選題1．績(jī)效工資制包括（）。A。銷售提成工資制B．職務(wù)工資制C．計(jì)時(shí)工資制D．技能工資制E。傭金制2。阻礙企業(yè)工資水平的要緊內(nèi)部因素包括（）。A。企業(yè)所屬行業(yè)B。企業(yè)的規(guī)模C。企業(yè)進(jìn)展時(shí)期D。企業(yè)決策層的工資態(tài)度E。勞動(dòng)力市場(chǎng)3。工資調(diào)整的項(xiàng)目包括（）。A，考核性凋整B。物價(jià)性調(diào)整C。工齡性調(diào)整D·獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整E。效益性調(diào)整4。從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看，薪酬調(diào)查能夠分為（）。A。政府的凋查B。專業(yè)協(xié)會(huì)的凋查C．行業(yè)的凋查D。咨詢公司的調(diào)查E。企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查5．從薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對(duì)象來(lái)看，薪酬調(diào)查能夠分為（）。A．薪酬市場(chǎng)凋查B。商業(yè)性薪酬調(diào)查C．政府薪酬調(diào)查D，專業(yè)性薪酬調(diào)查E．職員薪酬中意度調(diào)查6。薪酬凋查的作用包括（）。A．為企業(yè)調(diào)整職員的薪酬水平提供依據(jù)B．為企業(yè)調(diào)整職員的薪酬制度奠定基礎(chǔ)C，有助于把握薪酬治理的新變化與新趨勢(shì)D．有利于操縱勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力E．有利于績(jī)效治理活動(dòng)的開(kāi)展7。在進(jìn)行薪酬制度總體設(shè)計(jì)前必須完成的工作是（）。A．崗位分析B。個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)C．崗位調(diào)查D。薪酬市場(chǎng)凋查E．崗位評(píng)判8。薪酬調(diào)查的結(jié)果能夠?yàn)椋ǎ┨峁┮罁?jù)。A．整體薪酬水平的調(diào)整B。薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整C．績(jī)效治理制度的調(diào)整D。薪酬晉升政策的調(diào)整E．崗位薪酬水平的調(diào)整9。確定薪酬調(diào)查的范疇，即確定（）。A．被調(diào)查的企業(yè)B。調(diào)查的步驟C．被凋查的崗位D。調(diào)查的目的E．調(diào)查的時(shí)刻段10。薪酬調(diào)查的方式包括（）。A，企業(yè)之間相互調(diào)查B。通信調(diào)查C．托付中介機(jī)構(gòu)調(diào)查D．調(diào)查咨詢卷E．采集社會(huì)公布信息11，下面關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查咨詢卷的講法正確的是（）。A，把有關(guān)的咨詢題放在一起B(yǎng)．語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，咨詢題簡(jiǎn)單明確C．充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性D．確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目差不多上必要的E．明確薪酬調(diào)查咨詢卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)調(diào)查表12。崗位工資制的特點(diǎn)包括（）。A。按照業(yè)績(jī)支付工資B，客觀性較強(qiáng)C。以崗位分析為基礎(chǔ)D。主觀性較強(qiáng)E．按照崗位支付工資13，團(tuán)隊(duì)工資的設(shè)計(jì)要緊包括（）。A。流程團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)B．虛擬團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)C．平行團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)D．核心團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)E．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)14．下列屬于經(jīng)營(yíng)者年薪制特點(diǎn)的是（）。A。經(jīng)營(yíng)者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤B。經(jīng)營(yíng)者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定C。經(jīng)營(yíng)者的利益與職員的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系D．固定工資從治理費(fèi)用中支出，浮動(dòng)工資則從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出E．經(jīng)營(yíng)者的年薪不在職職員資總額內(nèi)列支，與職職員資制度相分離15。經(jīng)營(yíng)者年薪制的構(gòu)成要素包括（）。A?？勺児べYB．浮動(dòng)工資C。差不多工資D。固定工資E．技術(shù)工資16，企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的差不多原則包括（）。A。公平性原則B。鼓舞性原則C．競(jìng)爭(zhēng)性原則D。經(jīng)濟(jì)性原則E．合法性原則二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的作用。2．簡(jiǎn)述工作崗位橫向分類的原則。3．簡(jiǎn)述治理性崗位縱向分級(jí)的方法。4．請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)工資制度的要緊類型。三、運(yùn)算題某工程師崗位的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)如下：請(qǐng)按照以上的調(diào)查結(jié)果，運(yùn)算出25％點(diǎn)處、50％點(diǎn)處和75％點(diǎn)處的工資水平。四、案例分析題A企業(yè)是一個(gè)制藥公司，銷售業(yè)績(jī)一直不行，為了提升銷售量，銷售人員的薪酬水平是公司里級(jí)不最高的。然而，銷售人員的高工資并沒(méi)有帶來(lái)好的銷售業(yè)績(jī)，其他部門的職員意見(jiàn)專門大。因此，公司決策層提出要對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整，使得薪酬更富有鼓舞性。如果您是A公司的人力資源部經(jīng)理，承擔(dān)了進(jìn)行薪酬體系調(diào)整的重任，那么，如何操作才能夠使A公司達(dá)到薪酬調(diào)整的目標(biāo)并走出逆境？勞動(dòng)關(guān)系治理：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選題1．在勞動(dòng)者派遣中，勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與受派遣勞動(dòng)者之間依法訂立（）。A。勞動(dòng)合同B。集體合同C。派遣合同D。人才租賃合同2．勞動(dòng)者實(shí)際勞動(dòng)給付的對(duì)象是（）。A．形式上的雇主B．同意單位C．勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)D。勞動(dòng)行政部門3．受派遣勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保險(xiǎn)是由（）支付。A．形式上的雇主B。同意單位C。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)D．勞動(dòng)行政部門4．勞動(dòng)者被派遣到同意單位工作滿法定期限，同意單位連續(xù)使用該勞動(dòng)者的，派遣單位與勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同終止，由（）。A．同意單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同B。派遣單位與勞動(dòng)者重新訂立勞動(dòng)合同C。派遣單位與同意單位都必須與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同D。派遣單位與同意單位都不得與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同5。工資指導(dǎo)線上線也稱預(yù)警線，是對(duì)（）提出的警示和提示。A，虧損企業(yè)B。經(jīng)濟(jì)效益較差企業(yè)C．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)D．工資增長(zhǎng)較快、工資水平較高企業(yè)6．勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為（）。A。月工資收入和日工資收入兩種B．年工資收入和月工資收入兩種C．年工資收入、月工資收入和日工資收入三種D．年工資收入、月工資收入、日工資收入和小時(shí)工資收入四種7．總工程師對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)（）。A。全面責(zé)任B。直截了當(dāng)責(zé)任C，安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D。在自己崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)8。按照（）劃分，能夠把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為個(gè)不爭(zhēng)議、集體爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議。A。勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體B。勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)C。勞動(dòng)爭(zhēng)議的客體D。勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的9．群眾性是（）的特點(diǎn)。A。和解B，調(diào)解C。仲裁D。訴訟10。在企業(yè)調(diào)解委員會(huì)中，用人單位代表人數(shù)不得超過(guò)委員總數(shù)的（）。A。1／2B。1／3C．1／4D。2／511．“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”是屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁原則中的（）的內(nèi)容。A。一次裁決原則B．強(qiáng)制原則C．合議原則D。區(qū)分舉證責(zé)任原則12。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的申訴時(shí)效為（）。A。15天B。30天C。60天D。90天13。勞動(dòng)合同能夠約定試用期，試用期的期限（）。A。不得超過(guò)6個(gè)月B．按合同期限的1／12確定C．通過(guò)平等協(xié)商確定D，按合同期限一定比例確定14。對(duì)發(fā)生法律效力的仲裁裁定，一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人能夠向（）申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。A．勞動(dòng)保證行政部門B。人民法院C。勞動(dòng)保證監(jiān)察大隊(duì)D．勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)15。勞動(dòng)安全衛(wèi)生愛(ài)護(hù)費(fèi)用不包括（）。A。工傷保險(xiǎn)費(fèi)B。醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)C．工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用D．勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)16．派遣機(jī)構(gòu)與同意單位之間發(fā)生的爭(zhēng)議如果涉及被派遣勞動(dòng)者的利益，則屬于（）。A。民事糾紛B．勞動(dòng)爭(zhēng)議C，法人爭(zhēng)議D．行政爭(zhēng)議17。（）不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的。A。補(bǔ)充保險(xiǎn)實(shí)施B。工傷傷殘鑒定C。工資獎(jiǎng)金發(fā)放D。稅后利潤(rùn)審計(jì)18。派遣勞動(dòng)者的治理具有專門性，要緊體現(xiàn)在（）。A，勞動(dòng)者技能水平偏低B?？赡茱@現(xiàn)勞動(dòng)鄙視咨詢題C。勞動(dòng)者薪酬水平不穩(wěn)固D?？赡茱@現(xiàn)勞動(dòng)者跳糟咨詢題19．企業(yè)應(yīng)對(duì)職員定期體檢，發(fā)覺(jué)疾病時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。A。及時(shí)解聘B．及時(shí)轉(zhuǎn)崗C．及時(shí)治療D，醫(yī)療期滿后及時(shí)解聘（二）多選題1。以下表述正確的是（）。A。被派遣勞動(dòng)者是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一B：勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一C．勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一D。派遣勞動(dòng)者的同意單位是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一E。派遣勞動(dòng)者的同意單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一2。勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象顯現(xiàn)的緣故是（）。A。降低勞動(dòng)治理成本B．促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)C，為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件D。減輕企業(yè)的參加社會(huì)保險(xiǎn)的