第9章 開(kāi)篇案例分析要點(diǎn)

第9章開(kāi)篇案例分析要點(diǎn)《海爾的戰(zhàn)略實(shí)施和評(píng)估》一、教學(xué)目的與用途1.適用課程：本案例主要運(yùn)用于本科或工商管理碩士（MBA）課程《企業(yè)戰(zhàn)略管理》的教學(xué)，可以作為戰(zhàn)略實(shí)施與控制單獨(dú)進(jìn)行分析，也可以作為第9章內(nèi)容的引導(dǎo)案例進(jìn)行分析。2.教學(xué)目的：本案例從組織結(jié)構(gòu)、流程、人力資源管理和文化等方面介紹了海爾的“人單合一”戰(zhàn)略實(shí)施的具體表現(xiàn)。同時(shí)，在戰(zhàn)略控制和評(píng)估方面，海爾創(chuàng)新性地建立了三張表（戰(zhàn)略損益表、日清表和人單酬表）用以評(píng)估戰(zhàn)略的落地實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以糾正。戰(zhàn)略變革的成果實(shí)施必須有效選擇與之相匹配的變革模式,并轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)，海爾的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)本案例，我們希望學(xué)員能夠達(dá)到以下學(xué)習(xí)效果：了解戰(zhàn)略實(shí)施的性質(zhì)和內(nèi)容；了解價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的支持作用；了解組織文化與戰(zhàn)略實(shí)施的相互關(guān)系；了解組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略實(shí)施的相互關(guān)系；了解戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵、原則與方法。二、啟發(fā)思考題1.為實(shí)施“人單合一”戰(zhàn)略變革，海爾進(jìn)行了哪些努力。2.基于海爾在組織結(jié)構(gòu)和組織文化方面的變革，分析組織結(jié)構(gòu)和組織文化如何支持戰(zhàn)略實(shí)施。3.海爾創(chuàng)新性地建立了三張表的戰(zhàn)略評(píng)估和控制機(jī)制，體現(xiàn)了戰(zhàn)略控制的何種原則。三、分析思路本案例關(guān)注的是海爾“人單合一”的戰(zhàn)略實(shí)施與控制，戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中企業(yè)需要相應(yīng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、信息流程、人力資源管理模式和企業(yè)文化，為戰(zhàn)略模式提供堅(jiān)實(shí)的組織支撐，有效落實(shí)戰(zhàn)略方案。通過(guò)案例分析，需要讓學(xué)員了解海爾戰(zhàn)略實(shí)施和控制的具體過(guò)程和內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)和組織文化與戰(zhàn)略實(shí)施的匹配，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略實(shí)施和控制對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。四、理論依據(jù)與分析1.為實(shí)施“人單合一”戰(zhàn)略變革，海爾進(jìn)行了哪些努力。戰(zhàn)略實(shí)施是通過(guò)戰(zhàn)略性措施，輔以嚴(yán)密的控制手段將高階戰(zhàn)略細(xì)化為低階戰(zhàn)略，并落地到價(jià)值鏈增值活動(dòng)的各環(huán)節(jié)之中，達(dá)成戰(zhàn)略計(jì)劃所要求的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。依照波特價(jià)值鏈模型，價(jià)值鏈增值活動(dòng)可分為基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)，戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容框架可依價(jià)值鏈模型設(shè)計(jì)，從基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩方面展開(kāi)，如生產(chǎn)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)以及研發(fā)管理活動(dòng)。具體在案例中，為實(shí)現(xiàn)“人單合一”戰(zhàn)略變革，海爾在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源管理和組織文化等方面采取了一系列舉措。例如，在組織結(jié)構(gòu)層面，從原來(lái)的大事業(yè)部制經(jīng)營(yíng)組織形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰灾鹘?jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的三類(lèi)三級(jí)倒三角形網(wǎng)狀有機(jī)組織架構(gòu)，建立以自主經(jīng)營(yíng)體為單元的快速反應(yīng)的組織架構(gòu)，使員工通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)體與客戶直接對(duì)接，由自主經(jīng)營(yíng)體直接決策和滿足用戶需求，徹底改變決策流程鏈條太長(zhǎng)、執(zhí)行遲緩、員工被動(dòng)的缺陷。在業(yè)務(wù)流程層面，充分利用信息技術(shù)，及時(shí)掌握用戶需求和自身經(jīng)營(yíng)狀況。在人力資源管理層面，打破傳統(tǒng)的人事管理模式，將用人權(quán)下放到各級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體。在組織文化層面，致力于建立開(kāi)放、公平的“人單合一”雙贏文化氛圍，以目標(biāo)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我，等等。2.基于海爾在組織結(jié)構(gòu)和組織文化方面的變革，分析組織結(jié)構(gòu)和組織文化如何作用于戰(zhàn)略實(shí)施。（1）組織戰(zhàn)略實(shí)施要通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)組織保障。組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)要相互匹配，以提高公司內(nèi)外部的運(yùn)營(yíng)管理效率。組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，即組織結(jié)構(gòu)隨戰(zhàn)略變化而變化。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)還通過(guò)權(quán)力結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)、資源渠道等對(duì)戰(zhàn)略決策過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果產(chǎn)生影響。具體在案例中，海爾為實(shí)現(xiàn)“人單合一”戰(zhàn)略進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)方面的組織結(jié)構(gòu)變革，從原來(lái)的大事業(yè)部制經(jīng)營(yíng)組織形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰灾鹘?jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的三類(lèi)三級(jí)倒三角形網(wǎng)狀有機(jī)組織架構(gòu)，建立以自主經(jīng)營(yíng)體為單元的快速反應(yīng)的組織架構(gòu)，有效支撐了“人單合一”戰(zhàn)略的落地實(shí)施。（2）組織文化和組織戰(zhàn)略之間是相輔相成的關(guān)系。當(dāng)組織戰(zhàn)略與組織文化相匹配時(shí)，企業(yè)才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)文化可為企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制提供正確的指導(dǎo)思想和積極的精神氛圍。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響主要體現(xiàn)在其導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能以及激勵(lì)功能上。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是指企業(yè)的價(jià)值觀引導(dǎo)員工特別是戰(zhàn)略管理者自覺(jué)選擇符合企業(yè)長(zhǎng)期利益的決策，并在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的日常行為。企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能主要指在企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的引導(dǎo)下，企業(yè)各層級(jí)和部門(mén)員工的行為是符合企業(yè)利益的。企業(yè)文化的激勵(lì)功能主要指員工受到企業(yè)價(jià)值觀與愿景的指引而迸發(fā)出工作熱情等，員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)地對(duì)自我行為進(jìn)行調(diào)整和管理，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。具體在案例中，海爾通過(guò)建立開(kāi)放、公平的“人單合一”雙贏的組織文化氛圍，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新、不斷挑戰(zhàn)自我，最大程度上激活了員工的積極性，有效發(fā)揮了組織文化對(duì)“人單合一”戰(zhàn)略的導(dǎo)向、協(xié)調(diào)和激勵(lì)功能。3.海爾創(chuàng)新性地建立了三張表的戰(zhàn)略評(píng)估和控制機(jī)制，體現(xiàn)了戰(zhàn)略控制的何種原則。戰(zhàn)略控制是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者和一些參與戰(zhàn)略實(shí)施的管理者，依據(jù)戰(zhàn)略既定目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)偏差并進(jìn)行糾正的活動(dòng)，是系統(tǒng)化檢查、評(píng)價(jià)和控制戰(zhàn)略實(shí)施的一項(xiàng)重要工作。不同的戰(zhàn)略控制方式有不同的控制重點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生不同的控制效果。企業(yè)的管理者不僅需要選擇匹配的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)降低組織的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，而且要激發(fā)員工的創(chuàng)新性和積極性，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。其具體原則有：（1）目標(biāo)原則；（2）系統(tǒng)性原則；（3）中庸性原則；（4）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（5）例外控制原則；（6）激勵(lì)性原則；（7）信息反饋原則。具體在案例中，海爾的三張表戰(zhàn)略評(píng)估和控制機(jī)制是以上原則的深刻體現(xiàn)，如戰(zhàn)略損益表突出以用戶價(jià)值為核心的目標(biāo)導(dǎo)向；控制了用戶交互、人力資源、預(yù)實(shí)零差和閉環(huán)優(yōu)化四個(gè)方面的關(guān)鍵點(diǎn)；每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體為自己的用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，等等。五、建議的課堂計(jì)劃本案例可用于戰(zhàn)略管理課程中有關(guān)戰(zhàn)略實(shí)施和控制的案例教學(xué)，也可以作為戰(zhàn)略實(shí)施與控制一章內(nèi)容的引導(dǎo)性案例教學(xué)。每位教師的教學(xué)方法和側(cè)重點(diǎn)有所不同，課堂計(jì)劃也會(huì)不同。作為單獨(dú)案例進(jìn)行分析，建議教學(xué)時(shí)間設(shè)計(jì)為2課時(shí)（90分鐘）。如果作為章節(jié)的引導(dǎo)性案例分析，建議教學(xué)時(shí)間為25-50分鐘。課堂教學(xué)計(jì)劃分為三個(gè)階段進(jìn)行，分別為課前計(jì)劃，課中計(jì)劃以及課后計(jì)劃。課前計(jì)劃：教師提出啟發(fā)思考題，要求學(xué)員在課前完成閱讀和初步思考，并引導(dǎo)學(xué)生搜集相關(guān)資料。課中計(jì)劃：課中計(jì)劃包括教師開(kāi)場(chǎng)講解，學(xué)生主講以及教師點(diǎn)評(píng)三種方式，主要以學(xué)生主講