T-GDWJ 019-2023 榮軍短期療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS

01.040.03CCS

C

00GDWJ

0192023

for

short-term

T/GDWJ

019—2023目次前言

................................................................................III1

范圍

................................................................................ 12

規(guī)范性引用文件

...................................................................... 13

術(shù)語(yǔ)和定義

.......................................................................... 14

服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象

.................................................................. 14.1

........................................................................14.2

........................................................................ 25

服務(wù)內(nèi)容

............................................................................ 25.1

........................................................................ 25.2

........................................................................ 25.3

........................................................................ 25.4

優(yōu)撫政策宣傳

.................................................................... 25.5

........................................................................25.6

........................................................................ 25.7

........................................................................ 35.8

志愿者培育

...................................................................... 35.9

........................................................................ 35.10

....................................................................... 35.11

....................................................................... 36

服務(wù)流程

............................................................................ 36.1

........................................................................36.2

........................................................................ 36.3

........................................................................36.4

........................................................................46.5

........................................................................46.6

........................................................................ 47

服務(wù)管理

............................................................................ 47.1

........................................................................ 47.2

........................................................................ 48

服務(wù)保障

........................................................................... 48.1

........................................................................ 48.2

服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備

.............................................................. 58.3

........................................................................ 5參考文獻(xiàn)

.............................................................................. 6IT/GDWJ

019—2023前 言本文件按照

—2020

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)提出。本文件由廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)歸口。院、廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院、佛山市口腔醫(yī)院。本文件主要起草人：張容、陳漢威、羅瑞珍、陳惠超、董麗娟、黃細(xì)妹、王順平、魯曼云、何為、李智、劉大亮、詹原通、胡爍彬、謝輝權(quán)、邵彩燕。IIIT/GDWJ

019—2023榮軍短期療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1范圍管理和服務(wù)保障。本文件適用于各類(lèi)型榮軍療養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的短期療養(yǎng)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

15630—

GB

50763—

GB/T

第一部分：通用符號(hào)GB/T

17242—199

投訴處理指南GB/T

21709

GB/T

29426—2012

MZ/T

032—

MZ/T

064—

老年社會(huì)工作服務(wù)指南JGJ/

T40—

療養(yǎng)院建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)144—

老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1

entitledgroups中國(guó)人民解放軍現(xiàn)役軍人、服現(xiàn)役或者退出現(xiàn)役的殘疾軍人以及復(fù)員軍人、退伍軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、現(xiàn)役軍人家屬等撫恤優(yōu)待對(duì)象。3.2短期療養(yǎng)

short-term

療養(yǎng)機(jī)構(gòu)為來(lái)院療養(yǎng)的優(yōu)撫對(duì)象提供15交流、文娛活動(dòng)等項(xiàng)目，從思想、心理和身體三方面提供全方位的療養(yǎng)服務(wù)。4 服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象4.1

1T/GDWJ

019—20234.2

參加短期療養(yǎng)的服務(wù)對(duì)象須為優(yōu)撫對(duì)象，且應(yīng)同時(shí)符合以下條件：a)

年齡原則上在

80

周歲以下；b)

無(wú)傳染病、無(wú)重大基礎(chǔ)性疾??；c)

生活能完全自理。優(yōu)先考慮享受撫恤補(bǔ)助待遇的優(yōu)撫對(duì)象或其他立功受獎(jiǎng)的優(yōu)撫對(duì)象。5

服務(wù)內(nèi)容5.1

醫(yī)療服務(wù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于：a)

健康檢查；b)

常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病的診斷、治療和護(hù)理；c)

醫(yī)務(wù)人員

24

小時(shí)值班，隨時(shí)提供服務(wù)。5.2

康復(fù)訓(xùn)練量。具體執(zhí)行應(yīng)符合

20125.3

健康教育包括但不限于：a)

病的基本知識(shí)及基礎(chǔ)性的防治技術(shù)；b)

識(shí)，同時(shí)提高治療依從性。5.4

優(yōu)撫政策宣傳開(kāi)展主題講座，宣傳相關(guān)政府部門(mén)頒布的優(yōu)撫政策，為有需要的榮軍提供針對(duì)性政策咨詢(xún)服務(wù)。5.5

懷緬服務(wù)包括但不限于：a)

對(duì)樂(lè)于分享的榮軍進(jìn)行故事收錄，并采取懷緬式的訪談，引導(dǎo)榮軍從回顧中激發(fā)出正能量；b)

開(kāi)展懷緬小組活動(dòng)，通過(guò)回顧參軍經(jīng)歷增強(qiáng)其榮譽(yù)感，提高其生活信心；c)

宜在建軍節(jié)、烈士紀(jì)念日、國(guó)慶節(jié)開(kāi)展節(jié)日活動(dòng)，活動(dòng)融入部隊(duì)文化元素。5.6

精神慰藉包括但不限于：a)

識(shí)別榮軍的認(rèn)知和情緒問(wèn)題，必要時(shí)進(jìn)行認(rèn)知和情緒問(wèn)題的評(píng)估或診斷；b)

感等心理問(wèn)題困擾；2T/GDWJ

019—2023c)

幫助榮軍適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，重新界定生活價(jià)值，認(rèn)識(shí)人生意義，激發(fā)生活的信心和希望。5.7

續(xù)發(fā)揚(yáng)人民軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)，永葆政治本色。5.8

志愿者培育志愿者培育應(yīng)包括但不限于：a)

組織榮軍參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，培育榮軍志愿者隊(duì)伍，為服務(wù)對(duì)象提供價(jià)值展示的平臺(tái)；b)

培育院內(nèi)外志愿者隊(duì)伍，關(guān)懷榮軍，協(xié)助工作人員開(kāi)展服務(wù)。5.9

應(yīng)配置必要的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地和相關(guān)人員；提供的文體康樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)符合榮軍的生理、心理特點(diǎn)。5.10

生活服務(wù)宜包括：a)

提供生活必需品，包括但不限于療養(yǎng)衣服、床上用品、洗漱用品等物品；b)

提供整潔衛(wèi)生、舒適安全的生活用房；c)

等）。5.11

GB/T29426—2012

的相關(guān)規(guī)定。6

服務(wù)流程6.1

6.1.1 做好榮軍入住安排，發(fā)放日常用品，對(duì)療養(yǎng)注意事項(xiàng)進(jìn)行宣教。6.1.2 登記榮軍基本信息，辦好入住手續(xù)。6.1.3 宜在榮軍入院的

2

6.2

6.2.1

6.2.2

組織榮軍開(kāi)展健康檢查，宜根據(jù)病情需要酌情增減檢查項(xiàng)目。6.2.3

a)

進(jìn)行跨專(zhuān)業(yè)、綜合性評(píng)估，包括榮軍身體、心理及思想行為等方面問(wèn)題及需求；b)

明確解決評(píng)估問(wèn)題的優(yōu)先次序。6.3

根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果制定服務(wù)計(jì)劃，應(yīng)完成包括但不限于下列內(nèi)容：a)

設(shè)定服務(wù)目標(biāo)；3T/GDWJ

019—2023b)

制定介入策略、行動(dòng)步驟及進(jìn)度安排；c)

擬定預(yù)期存在的困難、風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案；d)

擬定服務(wù)所需的人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施等資源保障。6.4

根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，提供針對(duì)性、全方位的服務(wù)，應(yīng)完成包括但不限于下列內(nèi)容：a)

幫助榮軍熟悉療養(yǎng)環(huán)境，適應(yīng)療養(yǎng)生活；b)

理精神慰藉、文體娛樂(lè)等方面的服務(wù)；c)

若榮軍因病情需要，需轉(zhuǎn)至其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介就診。6.5

6.5.1

6.5.2

6.5.3

6.6

務(wù)。7

服務(wù)管理7.1

7.1.1

對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話(huà)，依據(jù)

GB/T

—

的要求處理投訴事件。7.1.2

7.1.3

7.1.4

服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。7.2

7.2.1

案的借閱、檔案銷(xiāo)毀、檔案保密等內(nèi)容。7.2.2

8

服務(wù)保障8.1

8.1.1

a)

具有合格的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)；b)

掌握開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)和技能，并需要定期培訓(xùn)。注：4T/GDWJ

019—2023務(wù)人員。8.1.2

a)

具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)；b)

掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并能熟練運(yùn)用。注：普通服務(wù)人員指后勤保障的服務(wù)人員。8.2

服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備8.2.1

服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)滿(mǎn)足：a)b)c)d)e)f)g)h)i)8.2.2

服務(wù)場(chǎng)所設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)擁軍崇軍特點(diǎn)；

144—2010和JGJ/T40—2019；采光和通風(fēng)條件，公共空間通風(fēng)，無(wú)異味；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿(mǎn)足榮軍需求的無(wú)障礙設(shè)施，居室空間要適度得當(dāng)，應(yīng)符合

GB

—2012的相關(guān)規(guī)定；浴室、廁所及寢室應(yīng)設(shè)有緊急呼叫設(shè)備，且設(shè)置位置適當(dāng)；應(yīng)裝設(shè)監(jiān)控設(shè)備，但不能設(shè)置于服務(wù)對(duì)象寢室內(nèi)及浴廁內(nèi)；信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合

GB/T

服務(wù)機(jī)構(gòu)有消防和通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，消防設(shè)施應(yīng)符合

GB15630—

及

—；根據(jù)療養(yǎng)需要，服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配備體檢室、康復(fù)理療室，相關(guān)場(chǎng)室的設(shè)置應(yīng)參照J(rèn)GJ/T40-2019。8.2.3

及榮軍的隱私得以保證。8.2.4

康樂(lè)活動(dòng)室同功能定位配置相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。8.2.5

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備服務(wù)信息化系統(tǒng)及檔案儲(chǔ)存場(chǎng)所及設(shè)備，包括電腦、監(jiān)控