家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析

家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析2024/3/26家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析“家樂(lè)福事件”危機(jī)公關(guān)策略分析家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析第壹章家樂(lè)福抵制門(mén)歷史背景及演變家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析開(kāi)國(guó)大典家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析家樂(lè)福進(jìn)化史家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析1959年集團(tuán)成立1963年開(kāi)設(shè)超市1999年世界第二零售集團(tuán)2004年《財(cái)富》22家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析1995年進(jìn)入中國(guó)2003年杭州第40家分店2004年“在華最有影響力的企業(yè)”之一2010年內(nèi)地門(mén)店總計(jì)157家家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析家樂(lè)福抵制門(mén)來(lái)襲！法國(guó)家樂(lè)福超市進(jìn)入中國(guó)13年來(lái)，第一次遇到了全國(guó)性的大規(guī)模抵制。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析危機(jī)四伏2008.4.7火炬?zhèn)鬟f2008.4.10抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始2008.4.11動(dòng)員令2008.4.22迪郎聲明家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析第貳章公關(guān)失誤原因分析家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析公關(guān)失誤家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析一、盲目沉默家樂(lè)福公眾沖突家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析沉默策略的運(yùn)用背景家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析二、貽誤最佳處理時(shí)機(jī)沒(méi)有在事件發(fā)生后的第一時(shí)間向媒體公布其所知事實(shí),失去了控制事態(tài)惡化的最佳戰(zhàn)機(jī)引發(fā)公眾的反感和事態(tài)的擴(kuò)大。違反了危機(jī)公關(guān)“5S原則”中的“速度第一原則”。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析危機(jī)公關(guān)“5S原則”家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析三、高層路線難平眾怒重政府公關(guān)，但是薩科齊未正式“道歉”輕視民眾力量，對(duì)形勢(shì)過(guò)于樂(lè)觀缺乏真誠(chéng)，難以打動(dòng)民眾矛盾升級(jí)抵制家樂(lè)福的行動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為真實(shí)的行動(dòng)家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析四、失去輿論主控權(quán)家樂(lè)福中國(guó)區(qū)官方網(wǎng)站上的聲明稱，家樂(lè)福集團(tuán)始終積極支持北京2008年奧運(yùn)會(huì)，支持個(gè)別非法政治組織的傳聞完全是無(wú)中生有的。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)發(fā)言人戴維，家樂(lè)福不想卷入政治或體育上的事情。家樂(lè)福在中國(guó)合法經(jīng)營(yíng)，關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者的需求，并盡量對(duì)他們負(fù)責(zé)。在民眾看來(lái)，前后矛盾的表達(dá)讓人感覺(jué)不誠(chéng)懇。對(duì)外口徑不一家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析第叁章總結(jié)VS策略家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析一、危機(jī)前兆期

——恐龍公關(guān)

4月10日～4月14日

“恐龍公關(guān)”因恐龍挨打之后反應(yīng)慢而得名,指企業(yè)或集團(tuán)由于各種原因?qū)κ袌?chǎng)、危機(jī)反應(yīng)遲緩的公關(guān)現(xiàn)象。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析二、危機(jī)發(fā)展期

——真相公關(guān)與政府公關(guān)4月15日～4月19日a.真相公關(guān)

“真相公關(guān)”,其實(shí)就是危機(jī)公關(guān)中的“揭示真相策略”,指在危機(jī)事件發(fā)生后企業(yè)坦誠(chéng)面對(duì)公眾,將事件的真實(shí)情況反映給公眾以體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意的策略。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析4.15首次公開(kāi)聲明羅偉國(guó)重申立場(chǎng)表明態(tài)度戴維《華爾街日?qǐng)?bào)》路易威登公司集團(tuán)聲明家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析

b.政府公關(guān)

“政府公關(guān)”指通過(guò)與政府的交涉取得政府支持的一種公關(guān)策略。借助政府的立場(chǎng)和觀點(diǎn),改變自己的不利處境,對(duì)于正處于危機(jī)之中的企業(yè)來(lái)講,無(wú)疑是雪中送炭。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析家樂(lè)福95%的產(chǎn)品為中國(guó)制造《把愛(ài)國(guó)熱情傾注到發(fā)展行動(dòng)中去》《各地群眾:建設(shè)好我們的國(guó)家是表達(dá)愛(ài)國(guó)熱情的最好方式》《把自己的事情辦好就是最大的愛(ài)國(guó)》家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析三、危機(jī)加劇期——促銷(xiāo)公關(guān)4月20日～4月24日網(wǎng)上傳言:“法國(guó)政府準(zhǔn)備出資2000萬(wàn)美金,家樂(lè)福出資500萬(wàn)美金用于五一降價(jià)促銷(xiāo),讓中國(guó)人在五一降價(jià)中擠破家樂(lè)福”家樂(lè)福官方網(wǎng)站上“五一大減價(jià),滿500元將獲贈(zèng)250元抵用券”的公告在一定程度上印證了促銷(xiāo)傳言。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析四、危機(jī)處理期——民心公關(guān)

“民心公關(guān)”注重公眾的情感和態(tài)度,通過(guò)自身的行動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取民心,重塑企業(yè)在公眾心中的形象。家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)案列分析