企業(yè)文化內(nèi)容

企業(yè)文化內(nèi)容提綱企業(yè)文化1.1企業(yè)文化的含義1.2企業(yè)文化包含的內(nèi)容1.3企業(yè)CIS體系的建立二、自律文化2.1企業(yè)博物館2.2企業(yè)通知布告欄2.3部分通知布告欄2.4自律量化治理手冊(cè)2.5現(xiàn)場(chǎng)自律文化氛圍及企業(yè)人文氛圍的營(yíng)造三、監(jiān)督和保證體系體例3.1內(nèi)審3.2培訓(xùn)企業(yè)文化1.1企業(yè)文化的含義：企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，慢慢形成的為全部職員所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值不雅念，是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)精力、道德規(guī)范、成長(zhǎng)目標(biāo)的總和。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是價(jià)值不雅、行動(dòng)準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精力等，核心涵義是企業(yè)價(jià)值不雅。1.2企業(yè)文化包含的內(nèi)容：企業(yè)文化的三大年夜構(gòu)造要素是企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)軌制文化要素、企業(yè)精力文化要素。企業(yè)物質(zhì)文化：1、企業(yè)福利體系軌制2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如：出品（產(chǎn)品））的立異及市場(chǎng)定位（市場(chǎng)查詢拜望、產(chǎn)品）；發(fā)賣和促銷策略；出品（產(chǎn)品）述求（這是發(fā)賣策略及市場(chǎng)定位的具體表示）3、成本操縱；4、品德保證；5、金融機(jī)構(gòu)、股市計(jì)策企業(yè)軌制文化：1、組織構(gòu)造和崗?fù)ぢ氊?zé)2、臨盆治理行動(dòng)及部分的規(guī)章軌制（百分考評(píng)軌制）企業(yè)精力文化：任務(wù)、目標(biāo)、辦事主旨、企業(yè)愿景等干部職員的教誨和培訓(xùn)職安健、環(huán)保以及企業(yè)的社會(huì)義務(wù)4、職員精力面孔企業(yè)文化的表示情勢(shì)（企業(yè)文化的載體）：1、CIS體系2、在企業(yè)內(nèi)搞的各類體裁活動(dòng)，如打球、唱歌、跳舞等；3、企業(yè)本身辦的廠刊、廠報(bào)4、為職工供給一個(gè)文化場(chǎng)地5、干部職員的教誨和培訓(xùn)等等1.3企業(yè)CIS體系計(jì)策CIS（ CorporateIdentitySystem）既企業(yè)辨認(rèn)體系或者稱為企業(yè)形象計(jì)策。CIS體系由三部分構(gòu)成：MI（MindIdentity）企業(yè)理念、BI（BehaviorIdentity）企業(yè)行動(dòng)、VI（VisualIdentity）為視覺辨認(rèn)，是CIS體系中最具傳播力和感染力的層面。CIS即企業(yè)辨認(rèn)體系是一個(gè)社會(huì)組織(企業(yè))為了塑造組織(企業(yè))形象，透過(guò)同一的視覺辨認(rèn)設(shè)計(jì)，應(yīng)用整體傳達(dá)溝通體系，將組織(企業(yè))的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息傳遞出去，以凸顯組織(企業(yè))的個(gè)性和精力，與社會(huì)"大眾,"建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)"大眾,"產(chǎn)生認(rèn)同感和合營(yíng)價(jià)值不雅的一種計(jì)策性的活動(dòng)和本能機(jī)能。MIS(MindidentitySystem)是指企業(yè)的理念辨認(rèn)體系。MI是企業(yè)的思惟。MI的主體是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，還包含企業(yè)精力，企業(yè)主旨、行動(dòng)準(zhǔn)則、座右銘、經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。MI是企業(yè)CI籌劃中的一個(gè)重要構(gòu)成部分，是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)不雅念的從新熟悉和定向，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)久的經(jīng)營(yíng)、治理。MI是企業(yè)的魂魄，是企業(yè)展開活動(dòng)的行動(dòng)(BI)指南。是以MI不僅要重視它的內(nèi)容，同時(shí)要講究企業(yè)精力、價(jià)值不雅、經(jīng)營(yíng)不雅念的精確表達(dá)情勢(shì)。這是MIS的重要特點(diǎn)之一，不僅看重經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容，同時(shí)看重其傳播后果。只有經(jīng)由過(guò)程具體、光鮮、精練的文字情勢(shì)傳達(dá)出來(lái)，才能強(qiáng)化MI對(duì)企業(yè)職員思惟的指導(dǎo)意義。在企業(yè)實(shí)施中起重要在企業(yè)統(tǒng)于思惟，使全部職員行動(dòng)舉止相符企業(yè)的個(gè)性，這就要求MI不僅僅是個(gè)別企業(yè)引導(dǎo)小我的思惟，而應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部成員中形成共鳴和認(rèn)同。BI(BehaviorIdentity)是指在MI指導(dǎo)下的企業(yè)辨認(rèn)行動(dòng)。假如說(shuō)MI是企業(yè)的"設(shè)法主意"那么BI則是企業(yè)的"做法"。BI差別于企業(yè)的一樣性行動(dòng)，具有專門點(diǎn)、一貫性、策略性的特點(diǎn)。BI的專門點(diǎn)表現(xiàn)在企業(yè)的行動(dòng)始終圍繞著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念MI而開展的。充分制訂企業(yè)所能應(yīng)用的各類媒體和傳播手段，采取多種多樣，不拘一格的方法方法，以最大年夜限度地博得內(nèi)部職員和社會(huì)大年夜眾的認(rèn)同為目標(biāo)。BI的一貫性，是指具有典范辨認(rèn)意義的企業(yè)行動(dòng)，必須經(jīng)久保持。如企業(yè)按期、準(zhǔn)時(shí)的集體行動(dòng)、典禮、典禮；具有企業(yè)辨認(rèn)意義的由職員親自參加的社會(huì)行動(dòng)、經(jīng)營(yíng)行動(dòng)等等。BI的策略性，是指企業(yè)辨認(rèn)性行動(dòng)的內(nèi)容、情勢(shì)、方法、場(chǎng)合、時(shí)刻依照不合特點(diǎn)的CI總目標(biāo)，不合的CI時(shí)期性的目標(biāo)，不合企業(yè)的實(shí)際情形，所采取靈活多變的，但又有籌劃的、按步調(diào)的、慢慢實(shí)施的行動(dòng)。企業(yè)的行動(dòng)辨認(rèn)(BI)分為對(duì)內(nèi)的一系列行動(dòng)，以制造一個(gè)幻想的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)前提，使企業(yè)的思惟獲得內(nèi)部職員的認(rèn)同，以及對(duì)外的一系列行動(dòng)，以制造一個(gè)幻想的外部經(jīng)營(yíng)情形，使企業(yè)思惟獲得社會(huì)大年夜眾的認(rèn)同。對(duì)內(nèi)的行動(dòng)重要包含：組織機(jī)構(gòu)建與運(yùn)作方法、臨盆治理行動(dòng)、干部職員的教誨和培訓(xùn)、臨盆福利、工作情形、臨盆技巧設(shè)備、與股東的接洽等。對(duì)外的行動(dòng)重要包含：市場(chǎng)查詢拜望、產(chǎn)品開創(chuàng)、公關(guān)行動(dòng)、促銷行動(dòng)、流暢政策、發(fā)賣代理商、金融機(jī)構(gòu)、股市計(jì)策、社會(huì)公益行動(dòng)等等。VI即（VisualIdentity），通譯為視覺辨認(rèn)，是CIS體系中最具傳播力和感染力的層面。

人們所感知的外部信息，有83%是經(jīng)由過(guò)程視覺通道達(dá)到人們心智的。也確實(shí)是說(shuō)，視覺是人們接收外部信息的最重要和最重要的通道。企業(yè)形象的視覺辨認(rèn)，等于將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺辨認(rèn)符號(hào)，以無(wú)比豐富的多樣的應(yīng)用情勢(shì)，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直截了當(dāng)?shù)膫鞑ァI應(yīng)用要素體系設(shè)計(jì)表

待客用項(xiàng)目類

洽商會(huì)、會(huì)客堂、會(huì)議廳家具、煙灰缸、坐墊、接待餐飲具、客戶用文具。商品及包裝類

商品包裝設(shè)計(jì)、包裝紙、包裝箱、包裝盒、各類包裝用的徽章、封套、封緘、粘貼商標(biāo)、膠帶、標(biāo)簽等。符號(hào)類

公司名稱招牌、建筑物外不雅、招牌、室外照明、霓虹燈、進(jìn)出口指導(dǎo)、櫥窗展現(xiàn)、活動(dòng)式招牌、路標(biāo)、紀(jì)念性建筑、各類標(biāo)示牌、經(jīng)銷商用各類營(yíng)業(yè)招牌、標(biāo)示。帳票類

訂單、貨單、帳單、托付單、各類帳單、申請(qǐng)表、通知書、確認(rèn)信、契約書、支票、收據(jù)等。文具類

專用信箋、便條、信封、文件紙、文件袋、介紹信等。服裝類

男女職工工作服、禮服、工作帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、領(lǐng)帶別針、傘、手提袋等出版印刷類

股票、年度申報(bào)書、公司一覽表、查詢拜望申報(bào)、自辦報(bào)刊、公司簡(jiǎn)歷、概況、獎(jiǎng)狀等。大年夜眾傳播類

報(bào)紙告白、雜志告白、電視告白、廣播告白、郵寄告白等。ＳＰ類

產(chǎn)品說(shuō)明書、告白傳播單、展現(xiàn)會(huì)安排、公關(guān)雜志、促銷宣傳物、視聽材料、季候問(wèn)候卡、明信片、各類ＰＯＰ類。交通類

營(yíng)業(yè)用車、宣傳告白用車、貨車、職員通勤車等外不雅辨認(rèn)。證件類

徽章、臂章、咭片、辨認(rèn)證、公司旗號(hào)MI是CI體系的大年夜腦和魂魄

BI是CI體系的骨骼和肌肉

VI是CI體系的外表形象

企業(yè)文化則是供血體系，企業(yè)文化一旦形成，CI體系就有了生命力。二五常文化企業(yè)LOGO企業(yè)LOGO自律LOGO大年夜標(biāo)題：××自律博物館效率品質(zhì)衛(wèi)生安全自律委員會(huì)組織架構(gòu)圖自律標(biāo)語(yǔ)目標(biāo)使命五大年夜目標(biāo)自律活動(dòng)自律改良前后比較的照片（每常三幅同一現(xiàn)場(chǎng)的比較）形象注：邊框?yàn)槊导t色的區(qū)域的內(nèi)容可常改換。自律博物館制造標(biāo)準(zhǔn)1、自律字體要求：大年夜標(biāo)題：黑體加粗小標(biāo)題：仿宋體加粗正文內(nèi)容：宋體2、需有大年夜標(biāo)題；3、需有企業(yè)LOGO（放大年夜標(biāo)題左邊）及五常LOGO（放大年夜標(biāo)題右邊）；4、任務(wù)、目標(biāo)簡(jiǎn)單扼要：如：任務(wù)：秉承“以工本錢”，以培養(yǎng)職員的忠誠(chéng)度為差不多，實(shí)施、完美、保持“自律量化治理”模式，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。發(fā)揚(yáng)我們的創(chuàng)業(yè)精力，周全改良：安穩(wěn)、衛(wèi)生、品德、效力、形象以及晉升競(jìng)爭(zhēng)力。樹行業(yè)新風(fēng)，鑄企業(yè)品牌。目標(biāo)：(1)改良情形，清除隱患，保證安穩(wěn)(Safety)。(2)人人自律、行動(dòng)規(guī)范，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（Health）。(3)培養(yǎng)優(yōu)良職員，構(gòu)建調(diào)和團(tuán)隊(duì)，確保優(yōu)質(zhì)辦事(Quality)。(4)降低勞動(dòng)強(qiáng)度，削減物料損耗，進(jìn)步工作效力(Productivity)。(5)高低同心用心，集思廣益，建立企業(yè)優(yōu)美形象(Image)。5、需有自律標(biāo)語(yǔ)及自律量化五大年夜目標(biāo)：自律標(biāo)語(yǔ)如：“天天行自律，品德更果斷”自律量化目標(biāo)成果：安穩(wěn)——零變亂目標(biāo)衛(wèi)生——無(wú)衛(wèi)逝世活角品德——顧客知足度100%效力——15秒取放物品形象——營(yíng)造五星級(jí)企業(yè)6、需加上自律宣言，其色彩必須按五常的色彩標(biāo)準(zhǔn)：安穩(wěn)衛(wèi)生品德效力形象7、需有自律組織架構(gòu)圖（倒三角樣式）：如：副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)組長(zhǎng)秘書組員組員組員組員主席：德律風(fēng)：照片企業(yè)通知布告欄：負(fù)責(zé)人：職務(wù)：電話：負(fù)責(zé)人：職務(wù)：電話：安穩(wěn)衛(wèi)生品德效力相片大年夜標(biāo)題：××通知布告欄相片大年夜標(biāo)題：××通知布告欄企業(yè)LOGO自律LOGO自律標(biāo)語(yǔ)企業(yè)辦事主旨自律標(biāo)語(yǔ)企業(yè)辦事主旨管理人員承諾書企業(yè)自律企業(yè)自律內(nèi)審籌劃企業(yè)組織架構(gòu)圖通告自律通告自律內(nèi)審成果頒布欄企業(yè)分區(qū)平面圖企業(yè)分區(qū)平面圖形象形象部分通知布告欄：相片負(fù)責(zé)人：相片負(fù)責(zé)人：職務(wù)：電話：自律LOGO大年夜標(biāo)題：××（××部）通知布告欄企業(yè)LOGO企業(yè)LOGO企業(yè)辦事主旨管理人企業(yè)辦事主旨管理人員承諾書部分工作流程部分相干工作軌制部分部分自律履行委員會(huì)架構(gòu)圖企業(yè)服務(wù)承諾通告年度部分各職員百分考察一覽表部分工作義務(wù)分區(qū)平面圖企業(yè)服務(wù)承諾通告年度部分各職員百分考察一覽表部分工作義務(wù)分區(qū)平面圖一、企業(yè)通知布告欄1、自律字體要求：大年夜標(biāo)題：黑體加粗小標(biāo)題：仿宋體加粗正文內(nèi)容：宋體2、需有大年夜標(biāo)題：如：深圳自律量化治理研究院通知布告欄3、需有企業(yè)LOGO（放大年夜標(biāo)題左邊）及自律LOGO（放大年夜標(biāo)題右邊）；4、需有負(fù)責(zé)人（包含姓名、職務(wù)、德律風(fēng)），以進(jìn)步他的義務(wù)感及自律性；5、需進(jìn)行分區(qū)；如：通知欄、內(nèi)審成果頒布欄、治理人員承諾書等等，依照通知布告欄上的內(nèi)容進(jìn)行分區(qū)，并加上分區(qū)大年夜標(biāo)題。6、需有企業(yè)高層治理人員的承諾書：高層治理人員可在一張承諾書上一路簽訂，然后再?gòu)堎N到通知布告欄；若通知布告欄空間許可，也能夠分別簽訂，分別張貼。7、需有企業(yè)的組織架構(gòu)圖；8、需有企業(yè)整體的分區(qū)平面圖：建議將平面圖、走火逃生圖、消防布控圖三圖合一，三圖均需與現(xiàn)場(chǎng)格局相對(duì)應(yīng)；分區(qū)平面圖可將區(qū)域進(jìn)行色彩區(qū)分，并加上色彩索引，即標(biāo)注出每一種色彩所代表的區(qū)域；走火逃生圖必須確保逃活門線的方位精確，圖上人地點(diǎn)地位、安穩(wěn)出口、逃活門線及消防舉措措施布控情形的圖標(biāo)同樣需加上索引。9、可加上企業(yè)的辦事主旨及承諾；如：自律事業(yè)，義務(wù)表現(xiàn)10、需有企業(yè)自律內(nèi)審籌劃及審核成果頒布欄：頒布成果建議采取手寫式的表格情勢(shì)，可輪回再用；11、需預(yù)留通知欄：張貼企業(yè)宣布的相干公告（建議采取磁粘的情勢(shì)），公告需有分類、清晰標(biāo)題和除下日期，并加蓋企業(yè)公章；12、需加上自律宣言，其色彩必須按自律的色彩標(biāo)準(zhǔn)：二、部分通知布告欄1、自律字體要求：大年夜標(biāo)題：黑體加粗小標(biāo)題：仿宋體加粗正文內(nèi)容：宋體2、需有大年夜標(biāo)題：如：深圳自律量化治理研究院通知布告欄3、需有企業(yè)LOGO及自律LOGO；4、需有負(fù)責(zé)人（包含姓名、職務(wù)、德律風(fēng)），以進(jìn)步他的義務(wù)感及自律性；5、需進(jìn)行分區(qū)；6、需有部分擔(dān)理人員的承諾書；7、需有部分的工作義務(wù)分區(qū)平面圖；8、需有部分的自律履行委員會(huì)架構(gòu)圖：注：需采取倒三角的樣式，自律履行委員會(huì)每個(gè)職務(wù)的成員均需有姓名、照片及德律風(fēng)（如：圖中的組長(zhǎng)）。如：組員組員副組長(zhǎng)組員組長(zhǎng)：德律風(fēng)：照片9、可結(jié)合部分性質(zhì)增長(zhǎng)相干工作軌制、籌劃或流程類的內(nèi)容；10、需預(yù)留通知欄：張貼企業(yè)宣布的相干公告（建議采取磁粘的情勢(shì)），公告需有分類、清晰標(biāo)題和除下日期，并加蓋企業(yè)公章；11、需加上自律宣言，其色彩必須按五常的色彩標(biāo)準(zhǔn)：提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）目錄序號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼1.任務(wù)及目標(biāo)1.1背景11.2任務(wù)11.3目標(biāo)11.4參考文獻(xiàn)2.建立標(biāo)準(zhǔn)2.1五常理念2.2五常標(biāo)準(zhǔn)2.3五常標(biāo)準(zhǔn)相片2.4五常審核表2.5五常標(biāo)簽2.6目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.履行機(jī)制3.1組織架構(gòu)3.2分工及問(wèn)責(zé)3.3履行策略3.4履行方法3.5培訓(xùn)及對(duì)象3.6資本預(yù)算3.7規(guī)律及獎(jiǎng)懲3.8宣傳及推廣4.監(jiān)察機(jī)制4.1五常審核機(jī)制提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）4.2監(jiān)察及改良5.附件附件一：五?；顒?dòng)年度籌劃附件二：五常標(biāo)準(zhǔn)相片附件三：五常審核表系列F-01：P牌記錄表F-02：五常內(nèi)部審核籌劃表F-03：五常審核表F-04：五常審核NC申報(bào)F-05：五常審核及預(yù)防方法附件四：五常標(biāo)簽附件五：各崗?fù)ぬ焯煨形宄?nèi)容附件六：每日例行檢查表附件七：標(biāo)準(zhǔn)辦事用語(yǔ)示例附件八：五常標(biāo)語(yǔ)附件九：工作義務(wù)分區(qū)平面圖附件十：消防分散圖附件十一：公司組織架構(gòu)圖附件十二：公司治理人員承諾書6．鳴謝提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）1.任務(wù)及目標(biāo)1.1背景1.2任務(wù)1.3目標(biāo)（提示：五常口號(hào)）1.4參考文獻(xiàn)（1）五常杰出治理《消息篇》、《理論篇》、《案例篇》、《標(biāo)準(zhǔn)化篇》；（2）五常杰出治理導(dǎo)報(bào)（05年度）第一至第四期；提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）（3）五常杰出治理總部案例VCD；（4）五常杰出治理總部所供給的電子檔參考材料；（5）五常杰出治理總部所供給的《五常治理手冊(cè)》、《五常博物館》、公告欄等參考材料。2.建立標(biāo)準(zhǔn)本公司依照五常的理念，按安穩(wěn)、衛(wèi)生、品德、效力及形象五大年夜元素，應(yīng)用五常杰出治理中國(guó)總部所供給的50點(diǎn)審核標(biāo)準(zhǔn)(2.2)，結(jié)合公司訂立的餐飲五常法標(biāo)準(zhǔn)，附以文字圖片，經(jīng)由過(guò)程按期五常治理委員會(huì)的內(nèi)審及五常治理總部的審核，確保企業(yè)形象賡續(xù)晉升。2.1五常理念常組織(Structurise)拋掉落不須要的物品或回倉(cāng)，并將儲(chǔ)存的物品分層治理，要點(diǎn)在集中存放及盡量減低存量，“一是最好”之應(yīng)用。常整頓(Systematise)常整頓是研究進(jìn)步效力方面的學(xué)科，先要決定物品的「名」及「家」，旨在用最短時(shí)刻能夠取得或放好物品。常潔凈(Sanitise)常潔凈應(yīng)當(dāng)由全部組織所有成員，上至總經(jīng)理，下至潔凈工人，一路來(lái)完成。每小我都應(yīng)當(dāng)潔凈處所，并有每人負(fù)責(zé)潔凈、整頓、檢查的范疇，其格言不僅是「我可不能使器械變臟」，同時(shí)是「我會(huì)急速清理」。慣例范(Standardise)慣例范重點(diǎn)是保持透亮度、視覺治理及園林式工作情形，包含應(yīng)用創(chuàng)意和「周全視覺治理法」，從而獲得和保持規(guī)范化的前提，進(jìn)步干事效力。常自律(Self–discipline) 提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）制造一個(gè)具有優(yōu)勝適應(yīng)的工作場(chǎng)合，嚴(yán)格按上述四常自律，有助我們養(yǎng)成制訂和遵守規(guī)章軌制的適應(yīng)。2.2五常標(biāo)準(zhǔn)1.常組織(Structurise):進(jìn)行分層治理和問(wèn)題處理編號(hào)典范活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)重要目標(biāo)1.1將不須要的器械拋掉落或回倉(cāng)(例如:一年內(nèi)沒用過(guò))私家物品不克不及放在工作場(chǎng)合；將破舊的器具或器皿拋掉落；將不消的器具回倉(cāng)。I1.23-R:環(huán)保收受接收、輪回再用及削減用紙(paperless)食物采取可輪回再用的保鮮盒盛載；垃圾環(huán)保分類處理。Q＆H1.3物品依照「須要」的低、中、高用量分別存放1.4私家物品減至最低(一是最好)及集中存放1.5處理骯臟、泄漏和破壞的情形及解決其成因1.6“一是最好”應(yīng)用之一:一天工作籌劃表和排序1.7“一是最好”應(yīng)用之二:一套對(duì)象/文具/一頁(yè)表格1.8“一是最好”應(yīng)用之三:一小時(shí)會(huì)議(談話精簡(jiǎn))1.9“一是最好”應(yīng)用之四:一站顧客辦事（如：一對(duì)一的辦事）1.10“一是最好”應(yīng)用之五:物料或文件集中存放(包含電腦Server內(nèi)的檔案)提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）2.常整頓(Systematise):合適的儲(chǔ)存方法和容器編號(hào)典范活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)重要目標(biāo)2.1所有器械都有一個(gè)清晰的標(biāo)簽(名)和地位(家)2.2每個(gè)分區(qū)地位均有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽2.3柜門和進(jìn)出口的保安(包含鑰匙記錄及總表)2.4用合適的容器存放文件.材料.對(duì)象等物品(例:層架及透亮膠盒)2.5存檔標(biāo)準(zhǔn)和操縱總表(包含最高、低數(shù)量和日期)2.6物流和人流先輩先出的安排(如左入右出)2.7部分.地線.通道.管道及工作證等標(biāo)記2.8整潔的公告板(有大年夜標(biāo)題、分區(qū)和義務(wù)人標(biāo)簽)2.9明白易明白的公告(包含分類、清晰標(biāo)題和除下日期)2.1030秒鐘內(nèi)可掏出及放回文件及物品3.常潔凈(Sanitise):潔凈檢查和衛(wèi)生程度編號(hào)典范活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)重要目標(biāo)3.1小我潔凈義務(wù)的劃分及認(rèn)同(包含高層人員)3.2使?jié)崈艉蜋z查輕易(如：合適地磚和離地15cm)3.3清掃日常較少留意到的隱藏處所(如:防細(xì)菌)3.4制訂潔凈和修理籌劃?rùn)z查表解決小問(wèn)題3.5地面和整體情形保持光潔、通亮、照人提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）4.慣例范(Standardise):視覺、安穩(wěn)治理和5-S標(biāo)準(zhǔn)化編號(hào)典范活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)重要目標(biāo)4.1去掉落不須要的門.蓋和鎖及增長(zhǎng)透亮度4.2現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的安排(不壅塞通道和削減踫撞)4.3滅火器.警告燈.緊急出口標(biāo)記和走火逃生指引4.4危險(xiǎn)物(對(duì)象.機(jī)械.化學(xué)物等)安穩(wěn)舉措措施的處理4.5現(xiàn)場(chǎng)工作指引和“已檢查合格”的標(biāo)簽4.6電掣開關(guān).功能標(biāo)簽及電線的整頓(包含離地)4.7節(jié)儉能源方法(例如:空調(diào)合適溫度指標(biāo)和時(shí)段)4.8體力處理操作情形的標(biāo)準(zhǔn)和指引(如:25kg重物需兩人搬)4.9色彩和視覺治理(紙、文件匣、名牌、柜.分區(qū)平面圖)4.10在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)加上五常義務(wù)人標(biāo)簽4.11處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情形及其預(yù)防4.12安穩(wěn)政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.13“小孩也能做獲得”的防止掉足方法（fool-proofing）(例如:用不合大年夜小的喉管來(lái)幸免掉足)4.14園林式的情形(花圃式辦公室/酒樓/商場(chǎng)/工廠)4.15設(shè)置五常博物館(包含改良前后比較的相片)及其他有關(guān)職安健康標(biāo)準(zhǔn)的資訊欄提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）5.常自律(Self-discipline):養(yǎng)成優(yōu)勝的適應(yīng)和有規(guī)律的工作編號(hào)典范活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)重要目標(biāo)5.1實(shí)施小我職責(zé)(包含優(yōu)良工作情形、問(wèn)責(zé)和守時(shí))5.2穿上安穩(wěn)衣/帽/手套/鞋/吊帶/眼罩/口罩/耳塞等5.3優(yōu)勝辦事立場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和溝通練習(xí)(如:魔術(shù)語(yǔ))5.4天天開(收)工前五分鐘行五常(本身定五點(diǎn)內(nèi)容)5.5今天的事今天做(包含1.6.五常和職安工作)5.6安穩(wěn)設(shè)備及危機(jī)處理的籌劃.練習(xí)演習(xí)和記錄5.7組織架構(gòu)和辦事主旨放在進(jìn)口當(dāng)眼處5.8編寫和遵守職員《五常手冊(cè)》5.9按期作五常審核(起碼每季一次)5.10百聞不如一見：優(yōu)良的五常情形及KISS(+) KISS=KeepItShortandSimple=精簡(jiǎn)為要安穩(wěn)Ｓ（提示：重要目標(biāo)的對(duì)應(yīng)點(diǎn)數(shù)）衛(wèi)生H品德Ｑ效力Ｐ形象Ｉ不有用≤5%--------------------------------------五?？倲?shù)（已略去不有用者）50提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）2.3五常標(biāo)準(zhǔn)照片依照2.2的標(biāo)準(zhǔn)拍下合適的照片作為標(biāo)準(zhǔn)照片，有關(guān)相片可因情形改變而作修改。(見附件二)2.4五常審核表依照五常杰出治理中國(guó)總部的標(biāo)準(zhǔn)制訂有用的五常審核表。(見附件三F-3)2.5五常標(biāo)簽依照本公司的須要制訂常用的五常標(biāo)簽，如有須要，能夠日后加添。(見附件四)2.6 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(a)安穩(wěn)(Safety)：將不測(cè)變亂逐年削減，最終達(dá)到零變亂，確保工作安穩(wěn)。(b)衛(wèi)生（Health）：(c)品德(Quality)：(d)效力(Productivity)：(e)形象(Image)：提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）3.履行機(jī)制3.1組織架構(gòu)成立企業(yè)五常治理委員會(huì),成員包含：架構(gòu)情勢(shì)為：（提示：五常治理委員會(huì)組織架構(gòu)圖需采取倒三角的樣式）3.2分工及問(wèn)責(zé)五常團(tuán)隊(duì)由各職級(jí)代表構(gòu)成，并互選出團(tuán)隊(duì)中的職位。五常團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包含推動(dòng)、履行及監(jiān)察五常治理的運(yùn)作。具體職責(zé)如下：職位職責(zé)主席組長(zhǎng)提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）3.3履行策略：（提示：可參考附件）3.4履行方法（提示：可參考附件）3.5培訓(xùn)及對(duì)象（提示：制訂相符企業(yè)的培訓(xùn)軌制，可參考附件）3.6資本預(yù)算（提示：可參考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）3.7規(guī)律及獎(jiǎng)罰（提示：制訂出相符企業(yè)的獎(jiǎng)罰軌制）3.8宣傳及推廣（提示：可參考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）4.監(jiān)察機(jī)制（提示：可參考附件）4.1五常審核機(jī)制4.2監(jiān)察及改良提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）附件一﹕五常活動(dòng)年度籌劃A．年度籌劃標(biāo)準(zhǔn)1.五常會(huì)議﹕ 2.編訂手冊(cè)﹕ 3.全部培訓(xùn)﹕ 4.五常日﹕ 5.不雅摩活動(dòng)﹕ 6.內(nèi)部審核﹕ 7.五?？偛繉徍拴s B.2005/2006年度五?；顒?dòng)時(shí)刻表月月份項(xiàng)目1234567891011121、五常會(huì)議2、編訂手冊(cè)3、全部培訓(xùn)4、五常日5、不雅摩活動(dòng)6、內(nèi)部審核7、五常總部審核提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）注：此籌劃及于籌劃外額外增長(zhǎng)的活動(dòng)，均須獲得五常會(huì)議的經(jīng)由過(guò)程，及（或）獲得有關(guān)人員贊成方可進(jìn)行。附件二：五常標(biāo)準(zhǔn)相片提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）附件三﹕五常審核表系列F-01：P牌記錄表編號(hào)日期地位問(wèn)題大年夜綱改正者交回負(fù)責(zé)人提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）F-02：五常內(nèi)部審核籌劃表日期：組長(zhǎng)：主席批核：審核日期審核地點(diǎn)審核員被審核者提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）F-03：五常審核表審核地點(diǎn)：審核日期：年月日審核員：（簽訂）被審核者：（簽訂）留意：A、每次審核需起碼要用一個(gè)小時(shí)。B、如有某些典范活動(dòng)不有用，在審核時(shí)可填上“不合適”（但不該跨過(guò)20%）1．常組織（Structurise）：進(jìn)行分層治理和問(wèn)題處理編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果改正者(及日期)1.1拋掉落不須要器械或回倉(cāng)(例如:一年內(nèi)沒有效過(guò))1.23-R:環(huán)保收受接收、輪回再用及削減用紙(paperless)1.3依照「須要」物品的低、中、高用量分別存放1.4私家物品減至最低(一是最好)和集中存放1.5處理骯臟、泄漏和破壞情形及解決其成因1.6“一是最好”應(yīng)用之一:一天工作籌劃和排序1.7“一是最好”應(yīng)用之二:一套對(duì)象/文具/一頁(yè)表格1.8“一是最好”應(yīng)用之三:一小時(shí)會(huì)議(精簡(jiǎn)談話)1.9“一是最好”應(yīng)用之四:一站顧客辦事1.10“一是最好”應(yīng)用之五:物料或文件集中存放(包含運(yùn)算機(jī)Server檔案)不合格點(diǎn)：提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）2．常整頓（Systematise）：合適的儲(chǔ)存方法和容器編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果改正者(及日期)2.1所有器械都有一個(gè)清晰的標(biāo)簽（名）和地位（家）2.2每個(gè)分區(qū)地位（家）都有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽2.3柜門和進(jìn)出口的保安（包含鎖匙及加上總表）2.4文件、物料、對(duì)象等要用合適容器（例：五常膠盒）2.5存檔標(biāo)準(zhǔn)和操縱總表（包含高/低數(shù)量和日期）2.6物流和人流的先輩先出的安排（左入右出）2.7部分、地線、通道、管道及工作證等標(biāo)記2.8整潔的公告板（有大年夜標(biāo)題、分區(qū)和義務(wù)人的標(biāo)簽）2.9明白易明白的公告（包含分類、清晰的標(biāo)題和除下日期）2.1030秒內(nèi)可掏出及放回文件和物品不合格點(diǎn)：提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）3．常潔凈（Sanitise）：潔凈檢查和潔凈度編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果改正者(及日期)3.1小我潔凈義務(wù)的劃分及認(rèn)同（包含高層人員）3.2使?jié)崈艉蜋z查輕易（如：合適地磚和離地15cm）3.3清掃那些較少留意到的處所（如：防細(xì)菌）3.4制訂潔凈和修理檢查表（包含蟲蟻）和改正小問(wèn)題3.5地面和整體情形保持光潔、通亮、照人不合格點(diǎn)：

提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）4．慣例范（Standardise）：視覺、安穩(wěn)治理和五常標(biāo)準(zhǔn)化編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果改正者(及日期)4.1清除不須要的門、蓋和鎖及增長(zhǎng)透亮度4.2現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的安排（不壅塞通道和削減碰撞）4.3滅火器、警告燈、“緊急出口”標(biāo)記和走火逃生指引4.4危險(xiǎn)物（對(duì)象和化學(xué)物）、機(jī)械等安穩(wěn)舉措措施的處理4.5現(xiàn)場(chǎng)工作指引和“已檢查合格”的標(biāo)簽4.6電掣開關(guān)和功能標(biāo)簽及電線的整頓（包含離地）4.7節(jié)儉能源方法（如：空調(diào)的合適溫度指標(biāo)和時(shí)段）4.8體力處理操作情形的標(biāo)準(zhǔn)和指引4.9色彩和視覺治理（如：紙、文件匣、名牌、柜）4.10在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)上加上五常和工作義務(wù)標(biāo)簽4.11處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情形及其預(yù)防4.12安穩(wěn)政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.13“小孩也能做獲得”的防止掉足的方法（Fool-Proofing）（如：用不合大年夜小的喉管來(lái)幸免掉足）4.14園林式的情形（花圃式辦公室/酒樓/商場(chǎng)/工廠）4.15設(shè)置五常博物館（包含改良前后的比較相片）及其他有關(guān)職安健康的咨詢欄不合格點(diǎn)：提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）5．常自律（Self-discipline）：養(yǎng)成優(yōu)勝的適應(yīng)和有規(guī)律的工作編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果改正者(及日期)5.1實(shí)施小我職責(zé)（包含優(yōu)良工作情形、問(wèn)責(zé)和守時(shí)）5.2穿上安穩(wěn)衣/帽/手套/鞋/吊帶/眼罩/口罩/耳塞等5.3優(yōu)勝的辦事立場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和溝通練習(xí)（如：魔術(shù)語(yǔ)）5.4天天收工前五分鐘行五常（本身定五點(diǎn)內(nèi)容表）5.5今天的事今天做（包含1.6）、五常和職安工作5.6安穩(wěn)設(shè)備及危機(jī)處理的籌劃、練習(xí)、演習(xí)和記錄5.7組織架構(gòu)及辦事主旨放在進(jìn)口當(dāng)眼處5.8編寫和遵守職員《五常手冊(cè)》5.9按期五常審核（每季起碼一次）5.10百聞不如一見：優(yōu)良的五常情形及KISS+不合格點(diǎn)：KISS=KeepItShortandSimple=精簡(jiǎn)為要※最重假如改良后，下次審核成果要晉升一級(jí)，最終目標(biāo)是令五常[一做就OK]提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）F-04：五常審核NC申報(bào)申報(bào)編號(hào)：-NC-年月日頁(yè)碼：編碼+地點(diǎn)不合格(NC)或不雅察點(diǎn)(OB)的內(nèi)容++NCOB五常標(biāo)準(zhǔn)改正者*改正日期總數(shù):其它看法﹕+每點(diǎn)隔一行++被審核者已接收有關(guān)不合格點(diǎn)的內(nèi)容。*如有NC,請(qǐng)用改正及預(yù)防方法表記錄。被審核者：審核員﹕姓名:(簽訂)姓名:(簽訂)職位:職位:_提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）F-05：五常改正及預(yù)防方法不合格點(diǎn)的說(shuō)明NC編號(hào)：__________________審核日期：年月日審核員/記錄員：____________審核地點(diǎn)：違抗標(biāo)準(zhǔn)：_________________改良前相片不合格點(diǎn)的說(shuō)明：改正及預(yù)防方法改正人：改正日期：________________改良后相片改正及預(yù)防方法：跟進(jìn)成果：_總經(jīng)理簽訂：年月日提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）附件四：五常標(biāo)簽提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）附件五：各崗?fù)ぬ焯煨形宄?nèi)容（提示：可參考附件）附件六：每日例行檢查表日期：年月日部分范疇潔凈整潔規(guī)范一樣需修理需改正改正事項(xiàng)備注：改正日期：主管：（簽訂）注：1、在響應(yīng)欄內(nèi)填上符號(hào)；2、如需修理的，請(qǐng)注明損毀情形。提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）附件七：標(biāo)準(zhǔn)辦事用語(yǔ)（提示：可參考附件）附件八：五常標(biāo)語(yǔ)附件九:工作義務(wù)分區(qū)平面圖附件十：消防分散圖附件十一：公司組織架構(gòu)圖附件十二：公司治理人員承諾書提示：公司LOGO（提示：公司名稱）（提示：五常標(biāo)語(yǔ)）鳴謝參考文獻(xiàn)五常治理（理論篇）、（標(biāo)準(zhǔn)篇）、（案例篇）、（消息篇）及其它相干材料和案例VCD內(nèi)訓(xùn)材料。五常手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容建立參考附件一、封面制造要求：有大年夜標(biāo)題（如：深圳市五常企業(yè)治理參謀五常治理手冊(cè)）、企業(yè)VI（如：LOGO、接洽方法等）、五常LOGO，別的可加上一些與內(nèi)容吻合的形象性圖案。二、五常字體要求：大年夜標(biāo)題：黑體加粗小標(biāo)題：仿宋體加粗正文內(nèi)容：宋體三、相干內(nèi)容的建立：（參照示例）3.3履行策略：高層承諾、全員介入、自律治理、持之以恒。3.4履行方法：高層承諾：董事會(huì)全部取得共鳴，從人力、財(cái)力、物力上予以保證。全員介入：全部職員必須接收五常課程培訓(xùn)。成立五常團(tuán)隊(duì)。按期進(jìn)行會(huì)議，制訂每年的活動(dòng)大年夜綱，檢查成就，并儲(chǔ)存有關(guān)記載。自律治理：制訂標(biāo)準(zhǔn)、審核機(jī)制、獎(jiǎng)賞軌制、資本預(yù)算、宣傳及推廣策略。編訂五常義務(wù)分區(qū)，以目視治理作為標(biāo)準(zhǔn)。持之以恒：按期參加五常治理總部五常認(rèn)證審核，確保本公司五常治理達(dá)優(yōu)質(zhì)程度。全部人員一路介入逢禮拜一之五常日，內(nèi)容包含游戲、審核、競(jìng)賽、參不雅等促進(jìn)活動(dòng)。3.5培訓(xùn)及對(duì)象3.5.1教誨及培訓(xùn)所有人員推動(dòng)及履行五?；顒?dòng)。3.5.2人員入職后，均須掃瞄五常的參考材料，如有關(guān)書本、錄像帶及相片記載等。3.5.3人員入職后(一年內(nèi))須考獲五常審核領(lǐng)導(dǎo)資格。3.5.4人員可接收店方安排或自行參加有關(guān)練習(xí)及講座。3.5.5有關(guān)的培訓(xùn)對(duì)象包含：五常審核培訓(xùn)錄像帶、五常杰出治理《消息篇》、《理論篇》、《案例篇》、《標(biāo)準(zhǔn)化篇》、五常杰出治理導(dǎo)報(bào)、五常審核表及其它相干素材。3.6資本預(yù)算3.6.1制訂五?；顒?dòng)所需的資本預(yù)算，包含：五常認(rèn)證費(fèi)用、購(gòu)買物質(zhì)、獎(jiǎng)賞金額、參不雅開支。本年度的預(yù)算為：人平易近幣208000元。3.6.2初次認(rèn)證費(fèi)(包含五常手冊(cè)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核費(fèi))，合計(jì)人平易近幣26000元；今后半年一次的五常連續(xù)審核費(fèi)用為每次人平易近幣18000元，三年后減為每年一次連續(xù)審核。3.6.3每年度購(gòu)買物質(zhì)(包含修理)預(yù)算為人平易近幣100000元，五常團(tuán)隊(duì)須按照此限額購(gòu)買合有用品(價(jià)格及實(shí)費(fèi)用)，如超出此預(yù)算，須向董事會(huì)作出申請(qǐng)。3.6.4每年的獎(jiǎng)賞金額為人平易近幣72000元。3.6.5每年參不雅活動(dòng)開支為人平易近幣10000元，包含：出外參不雅的交通費(fèi)用、外界到訪的物質(zhì)預(yù)備及茶點(diǎn)接待。項(xiàng)目年度開支金額1五常認(rèn)證費(fèi)(包含年費(fèi))人平易近幣26000元2購(gòu)買物質(zhì)人平易近幣100000元3獎(jiǎng)賞人平易近幣72000元4參不雅活動(dòng)人平易近幣10000元總計(jì):人平易近幣208000元3.8宣傳及推廣3.8.1以本公司的主旨「履行五常治理-晉升企業(yè)形象」的幻想，向全部職員灌注貫注及熟悉五常治理的原則，培養(yǎng)他們自我治理的才能，并成為生活及進(jìn)修的模式，從而培養(yǎng)積極的人一輩子不雅和價(jià)值不雅。本公司主旨會(huì)展現(xiàn)在本公司簡(jiǎn)章內(nèi)。3.8.2本公司以五常的理念為設(shè)計(jì)的原則，安排差不多上透亮度極高、園林式及直線直角，同時(shí)還有清晰可見的標(biāo)簽，給客人供給一個(gè)潔凈、綠化、安穩(wěn)的美好情形。3.8.3安排五常不雅摩活動(dòng)；人員出席外界不雅摩、練習(xí)和外界到本公司參不雅五常治理的履行。4.監(jiān)察機(jī)制4.1五常審核機(jī)制4.1.1按審核籌劃進(jìn)行五常審核。（CNAQ-01:五常內(nèi)部審核籌劃表）4.1.2按照本公司的標(biāo)準(zhǔn)(2.2)及審核表(CNAQ-01)作為審核的基準(zhǔn)。4.1.3每次審核(內(nèi)部審核及五常治理總部審核)均須記載，有關(guān)記載由五常治理委員會(huì)派發(fā)給各負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正，改正方法須于指定日期內(nèi)完成，以確保有關(guān)不合格點(diǎn)獲得妥當(dāng)?shù)母恼皖A(yù)防，并須將記載交回有關(guān)組長(zhǎng)存盤。（CNAQ-03:五常改正及預(yù)防方法；CNAQ-02:五常審核NC記載）4.1.4成果在五常會(huì)議中申報(bào)及在「五常公告板」內(nèi)展現(xiàn)。4.2監(jiān)察及改良4.2.1按期進(jìn)行五常會(huì)議、內(nèi)部審核及五常治理總部審核。4.2.2每次五常會(huì)議會(huì)檢查履行五?；顒?dòng)的成效、現(xiàn)行方法及審核基準(zhǔn)(審核標(biāo)準(zhǔn)及審核表)的適切性，并擬出合適的修訂籌劃。附件五：各崗?fù)ぬ焯煨形宄?nèi)容（示例）經(jīng)理/辦公室下班前行五常1．拋掉落桌面,柜面不須要的器械.2．文件,對(duì)象,物品存放歸位.3．檢查有無(wú)待辦和移交事項(xiàng).4．潔凈整頓工作間及寫字臺(tái).5．關(guān)掉落電器,鎖好門.附件七：標(biāo)準(zhǔn)辦事用語(yǔ)（示例）打呼吁早上好!正午好!晚上好!迎接惠臨。阻礙客人時(shí)不行意思，阻礙您/打憂您點(diǎn)點(diǎn)心時(shí)xxx師長(zhǎng)教師/xxx蜜斯/請(qǐng)問(wèn)愛好什么點(diǎn)心/我們有xxx點(diǎn)心顧客點(diǎn)好菜后多謝/感謝，請(qǐng)問(wèn)能夠上菜了嗎?不清晰的問(wèn)題請(qǐng)等等，我請(qǐng)位同事幫您。客人要求換碟時(shí)好的!立時(shí)來(lái)?？腿艘蠹硬硕嘀x!我立時(shí)來(lái)。請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您的客人催點(diǎn)心/菜感謝你提示我，我立時(shí)跟進(jìn)。點(diǎn)心下單下錯(cuò)臺(tái)不行意思，我立時(shí)去改進(jìn)。菜汁滴到客人衣服上對(duì)不起!不行意思，我立時(shí)幫您擦潔凈。送客時(shí)感謝，請(qǐng)你們帶齊器械!請(qǐng)慢走，迎接下次惠臨/下次再來(lái)。打呼吁早上好/正午好/您好/晚上好