激勵(lì)與溝通教學(xué)課件

26三月2024激勵(lì)與溝通教學(xué)課件

激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)評(píng)先進(jìn)發(fā)蛋糕晉升表?yè)P(yáng)微笑毛澤東的激勵(lì)辦法內(nèi)激與外激的關(guān)系內(nèi)激低高高低外激不平衡心理不安平衡平衡人類行為的基本模式需要?jiǎng)訖C(jī)行為結(jié)果反饋激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論、ERG理論、成就激勵(lì)論、雙因素理論等；過程型激勵(lì)理論：期望理論、公平理論等；行為改造型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論、挫折理論等。

一、內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論

生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要

需求層次理論的基本觀點(diǎn)是人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對(duì)行為的喚起作用。

阿德福的《ERG》理論美國(guó)耶魯大學(xué)阿德福教授提出人的需要有：生存需要相互關(guān)系的需要成長(zhǎng)需要與馬斯洛理論的區(qū)別：提出了挫折回歸假設(shè)麥克利蘭的《成就激勵(lì)論》美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出：人在生存需要得到滿足后，最主要的需要有三種：權(quán)力友誼成就每人比重不同高成就需要的人貢獻(xiàn)大成就需要是可以教育的赫茨伯格的雙因素理論滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒有不滿意。影響人的工作動(dòng)機(jī)的因素分為兩類

能夠使員工感到滿意的因素叫激勵(lì)因素，會(huì)使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。激勵(lì)因素包括成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展；保健因素包括

公司的政策、工作條件、薪金等。激勵(lì)因素是

以人對(duì)工作本身的要求為核心的。只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

思考題：為什么發(fā)生日蛋糕效果不好？

二、過程型激勵(lì)理論

期望理論（弗魯姆于1964年提出）

激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值

激勵(lì)力量即動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，它表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。效價(jià)是指某人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)。期望值對(duì)目標(biāo)的重要性的認(rèn)識(shí)。

公平理論公平理論的主要觀點(diǎn)是：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會(huì)比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。A的投入產(chǎn)出比B的投入產(chǎn)出比對(duì)比員工對(duì)待“不公平”的辦法采取一定行動(dòng)，改變自己的收支情況。采取一定的行動(dòng)，改變別人的收支情況。通過某種方式進(jìn)行自我安慰。在無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。

行為改造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論1．正強(qiáng)化。正強(qiáng)化是指對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。2．負(fù)強(qiáng)化。是指通過人們?yōu)榱吮苊獬霈F(xiàn)不希望的結(jié)果，而使其行為得以強(qiáng)化。3、不強(qiáng)化。不強(qiáng)化是指對(duì)某種行為不采取任何措施，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。4．懲罰。是對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。5．綜合策略。綜合策略是指對(duì)某人的不同行為采取一種以上的策略。

挫折理論理智對(duì)抗的表現(xiàn)增加努力重新解釋升華補(bǔ)償非理智對(duì)抗的表現(xiàn)攻擊妥協(xié)倒退表同放棄 溝通溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。

(一)溝通的條件一是要有信息發(fā)送者和信息接受者；二是要有信息內(nèi)容；三是有傳遞信息的渠道或方法。有效的溝通，還要求滿足以下條件：發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解信息，并愿意按傳遞過來的信息采取行動(dòng)。

(二)溝通的模式第一步：發(fā)送者明確要溝通的信息內(nèi)容。第二步：把信息譯成雙方都了解的編碼。第四步：接受者對(duì)收到的信息進(jìn)行譯碼。第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者核查。第六步：發(fā)送者根據(jù)反饋回來的信息再發(fā)出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發(fā)生的某些偏差并加以糾正。第七步：接受者按收到的信息采取行動(dòng)。

(三)溝通的方式1．口頭交談2．書面文字3．非語(yǔ)言形式4．電子媒體5，書面與口頭并用

要注意非語(yǔ)言溝通體態(tài)語(yǔ)言：姿態(tài)、身體部位變化、表情、目光身體特征：體形、發(fā)式、身體的氣味、高矮胖瘦觸摸行為：擁抱、愛撫及其他特殊的接觸動(dòng)作音調(diào)語(yǔ)言：包括音質(zhì)、聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏空間語(yǔ)言：空間距離裝飾物品：香水、口紅、眼鏡、衣著環(huán)境因素：家具、燈光、音樂應(yīng)注意跨文化溝通昆感頓感的故事關(guān)于問候關(guān)于時(shí)間關(guān)于Play(四)溝通在管理中的重要性信息溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系了起來。對(duì)組織內(nèi)部來說，信息溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。溝通是管理者開展工作的重要手段，良好的溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的重要基礎(chǔ)，是組織貫徹、落實(shí)、完成其目標(biāo)的必要條件。

二、人際溝通人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。

(一)人際溝通中的主要障礙

1．語(yǔ)言問題

2．理解問題

3．信息含糊或混亂

4．環(huán)境干擾

(二)改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：

1．要有勇氣開口

2．態(tài)度誠(chéng)懇

3．提高自己的表達(dá)能力

4．注意選擇合適的時(shí)機(jī)

5．注重雙向溝通

6．積極地進(jìn)行勸說作為信息接受者：要注意仔細(xì)地聆聽。溝通是雙向交流的過程，信息發(fā)送者講或?qū)?，接受者聽（或讀）和響應(yīng)。聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。

三、組織溝通組織溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。

(一)組織溝通類型

組織溝通可分為：正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通。非正式溝通是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來進(jìn)行的溝通。

(二)組織溝通形式組織內(nèi)的正式溝通主要包括：由上而下的溝通、由下而上的溝通、橫向溝通斜向溝通四種形式.

組織中的非正式溝通傳遞形式（a）單線式，一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，通過一長(zhǎng)串的人際關(guān)系來傳遞信息。