bs改善質量管理體系有效性提高效率

bs改善質量管理體系有效性、提高效率2024/3/26bs改善質量管理體系有效性提高效率一、小組概況

所在單位：天津市通信建設監(jiān)理有限公司類型：攻關型名稱：提高效率QC小組活動課題：改善質量管理體系的有效性提高效率成立時間：2003年5月活動時間：2003年5月至2004年1月bs改善質量管理體系有效性提高效率小組成員：

小組名稱提高效率QC小組成立時間2003年5月小組成員姓名性別年齡文化程度職務組內分工呼心鈴男44本科副總經(jīng)理組長凌春生男49本科高級工程師審核檢查鄭秀萍女48?？平?jīng)濟師審核檢查劉照基男62專科工程師技術支持李志強男35本科工程師技術支持孫瑋女22?？萍夹g員信息收集范曉蕊女22?？萍夹g員資料整理張媛女22專科技術員資料整理bs改善質量管理體系有效性提高效率

二十一世紀，整個世界步入了一個全新的信息時代，信息產業(yè)更取得了突飛猛進的發(fā)展。通信建設監(jiān)理企業(yè)面對如此巨大的商機，怎樣提高企業(yè)自身的綜合素質參與市場競爭、如何將計算機技術更好地運用到監(jiān)理工作中，以提高監(jiān)理工作的效率是我們率先考慮的問題。二、課題確立bs改善質量管理體系有效性提高效率A.粗曠式管理

由于我公司目前采用的還是粗曠式管理，只有部分人使用辦公軟件，很難達到對企業(yè)進行全面、有效的管理，且效率較低。目前我公司在管理上存在著以下三個問題：bs改善質量管理體系有效性提高效率B.信息失真信息的真實性、準確性和及時性得不到保證。工程監(jiān)理采用的是項目負責制。各項目負責人在監(jiān)理現(xiàn)場采集的信息由于時間、地域等原因不能實時的進行信息匯總，而采集的信息一般都是以手工報表形式在多個部門之間傳遞，分別報送的。使監(jiān)理資料信息延遲，不真實、不準確的信息會給企業(yè)領導決策產生偏差。信息的延遲以及信息失真對企業(yè)來說是一個致命的弱點。bs改善質量管理體系有效性提高效率C.經(jīng)驗決策企業(yè)領導做出決策時缺少大量的數(shù)據(jù)分析支持，管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)不能有效積累，更不能對企業(yè)的長遠發(fā)展做出正確的預測和決策。

針對以上存在的問題，QC小組決定把“改善質量管理體系的有效性，提高效率”作為課題進行研究，以滿足工作和管理上的需要。

bs改善質量管理體系有效性提高效率我公司共有通信工程監(jiān)理人員56名，自2001年至2003年底，累計承攬監(jiān)理工程項目2596項。監(jiān)理工程師在監(jiān)理工程的同時還要進行資料的整理，由于人為原因，經(jīng)常造成資料歸檔不及時、格式不規(guī)范，甚至出現(xiàn)資料遺漏的情況發(fā)生，給監(jiān)理資料的歸檔造成很大困難。三、現(xiàn)狀調查bs改善質量管理體系有效性提高效率通信監(jiān)理公司2001-2003年度監(jiān)理工程200120022003合計線路工程1954625201177設備安裝165362380907綜合布線8331758其它3016390454合計66992010072596年份項目

線路工程（管道、光纜、線路）單位：項設備安裝（交換設備、傳輸設備）bs改善質量管理體系有效性提高效率現(xiàn)狀調查分析

在QC小組展開資料調研階段工作中，抽驗了公司內13名監(jiān)理工作人員的監(jiān)理資料，從987項工程文件中隨機抽驗了100項，共查出不合格項67件，歸納為20個問題，分為四大類現(xiàn)狀問題。bs改善質量管理體系有效性提高效率序號原因調查內容占主要問題百分比1工作界面不清文件簽字問題65%2資料內容更新不及時更用老表格應用老辦法27%3各部門溝通不及時各部門編寫資料口徑不一致16項4資料歸檔滯后長時間未歸檔的項目15%現(xiàn)狀問題調查bs改善質量管理體系有效性提高效率

將監(jiān)理工作過程中的大量數(shù)據(jù)、資料、信息，全部落實到信息管理中，自動完成生成、歸檔工作，有效地組織利用各類數(shù)據(jù),使工作高效便捷，幫助公司內部各部門之間靈活的相互交流、協(xié)同工作；協(xié)助領導對各項工作進行監(jiān)督和控制。

四、確定目標bs改善質量管理體系有效性提高效率五、原因分析

bs改善質量管理體系有效性提高效率要因確認

bs改善質量管理體系有效性提高效率天津市通信建設監(jiān)理有限公司序號要因實施對策目標實現(xiàn)具體措施負責人完成日期檢查1辦公設備滯后局域網(wǎng)絡搭建現(xiàn)代化辦公環(huán)境組建網(wǎng)絡、硬件配置張媛2003年7月鄭秀萍2管理方法滯后軟件實現(xiàn)準確及時傳遞信息到需要的人軟件編程孫瑋李志強2004年1月鄭秀萍3人員掌握現(xiàn)代辦公操作的技能有限培訓提高綜合素質課堂培訓、實踐操作范曉蕊2003年8月2003年12月2004年1月鄭秀萍4體系文件的操作性有待提高修改體系文件體系文件的適宜性和有效性修改體系文件劉照基2003年6月呼心鈴六、對策計劃bs改善質量管理體系有效性提高效率*七、對策實施對員工進行全面培訓，持續(xù)改進采信多方意見，研制開發(fā)監(jiān)理軟件修改現(xiàn)有體系文件，加強文件的有效性和適宜性根據(jù)工作需要，購買設備，組建公司的局域網(wǎng),更好地配合該軟件的全面運行bs改善質量管理體系有效性提高效率天津市通信建設監(jiān)理有限公司實施一：七、對策實施階段

根據(jù)公司實際需要布線，先后購買終端電腦40余臺，滿足日常工作要求。bs改善質量管理體系有效性提高效率天津市通信建設監(jiān)理有限公司實施二：質量體系文件修改監(jiān)理日記會議記錄

工程監(jiān)理月報表

監(jiān)理工程師通知單

工程暫停令

工程款支付證書

工程臨時延期審批表

工程最終延期審批表

費用索賠審批表

監(jiān)理工作聯(lián)系單

通信管道塑料管孔構筑質量控制表

通信管道人(手)孔構筑質量控制表

通信管道試通記錄表構筑質量控制表

主干電纜施工質量控制表

配線電纜施工質量控制表

架空桿施工質量控制表

新舊局割接質量控制表

充氣設備安裝工程質量控制表

光纜施工質量控制表

綜合布線工程施工質量控制表

設備安裝質量控制表

設備線纜布線連接質量控制表

設備加電質量控制表

通信電源設備安裝質量控制表

柴油發(fā)電機組安裝質量控制表

接地裝置安裝質量控制表

接受委托

合同評審

簽訂合同

下達任務

成立監(jiān)理組

編制監(jiān)理規(guī)劃

質量

控制

進度

控制

造價

控制

安全

控制

工程預驗收

監(jiān)理資料整理

交付

付

通信工程項目監(jiān)理委托書通信工程項目監(jiān)理口頭委托記錄合同評審記錄

監(jiān)理工程明細表

工程委托監(jiān)理合同

工程委托監(jiān)理協(xié)議書

總監(jiān)理工程師任命書

監(jiān)理項目任務書

項目監(jiān)理機構名單

客戶提供財產驗證登記表

圖紙審查記錄

監(jiān)理規(guī)劃

監(jiān)理實施細則

工程預驗記錄

整改記錄

監(jiān)理總結

客戶滿意度信息反饋單

bs改善質量管理體系有效性提高效率實施三：軟件開發(fā)

業(yè)務流程的整理bs改善質量管理體系有效性提高效率業(yè)務數(shù)據(jù)流向圖

實施三：軟件開發(fā)bs改善質量管理體系有效性提高效率

系統(tǒng)總體框架實施三：軟件開發(fā)bs改善質量管理體系有效性提高效率

bs改善質量管理體系有效性提高效率天津市通信建設監(jiān)理有限公司實施四：進行多次培訓考核

通過有效的工作實踐，結合質量管理體系的升版、監(jiān)理軟件的試運行、以及辦公軟件的基本使用，對在崗員工進行多次培訓，達到了預期的效果。bs改善質量管理體系有效性提高效率八、效果檢查

該系統(tǒng)的設置即靈活又便捷，稍具計算機基礎的人即可使用。我公司已在下屬的四個部門進行應用，到目前為止，已將近三年所有監(jiān)理資料輸入系統(tǒng)，運行情況良好。通過該系統(tǒng)的使用既加強了管理，又提高了效率，例如：每月需上報的工程計劃、工程進度的統(tǒng)計報表的工作各需一周的時間，現(xiàn)在只需要一分鐘的時間即可完成，大大提高了工作效率。bs改善質量管理體系有效性提高效率

綜上所述，通過該系統(tǒng)的使用，幫助我們規(guī)范、細化和優(yōu)化了業(yè)務流程，實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)的及時交換和共享，提高了企業(yè)對業(yè)務數(shù)據(jù)的處理和管理效率。同時有效地控制了工期和工程費用，提高了投資效益及工程管理水平；通過有效的監(jiān)控和分析手段，使企業(yè)管理者能夠及時地分析發(fā)現(xiàn)監(jiān)理運作中存在的問題并及時作出合理的糾正，降低企業(yè)的成本；幫助企業(yè)積累生產管理的歷史數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)的長遠發(fā)展作出合理的決策提供有效的依據(jù)。bs改善質量管理體系有效性提高效率九、創(chuàng)造效益

經(jīng)濟效益：

通過該課題的研究成果，極大的提高了效率，節(jié)省了辦公時間，目前人均辦公時間節(jié)省了1/5，以人均勞動產值10萬元計算，該軟件使人均勞動產值增加了1/5，即經(jīng)濟效益=71人×10萬×1/5=142萬元。

bs改善質量管理體系有效性提高效率

通過該課題的實施，規(guī)范了監(jiān)理流程，嚴格了中心的管理，極大地提高了監(jiān)理水平，從而使我中心監(jiān)理的工程質量得到保障，滿足了客戶的需求，獲得了業(yè)主的一致好評。

社會效益：

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