高星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)第04章

高星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)第04章第四章總管部治理與服務(wù)技能培訓(xùn)

第一節(jié)

總管部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象 酒店總管部全體職員培訓(xùn)目的 明確總管部各崗位職員職責(zé)要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的總管服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 總管部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)

一、總管部經(jīng)理崗位職責(zé)tc"一、總管部經(jīng)理崗位職責(zé)"(1)在客房部經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的治理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)策劃本部門(mén)的工作，制定周密的工作打算，并合理安排人員和物資使用，操縱能源使用。(3)負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的治理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的治理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機(jī)械設(shè)備修理、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無(wú)損。(5)配合保安部門(mén)作好客房的安全治理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。(6)清晰地把握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清晰房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情形，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)治理服務(wù)工作，保證優(yōu)化治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(7)定期召開(kāi)職員會(huì)議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情形。督導(dǎo)各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量治理)小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二、總管部領(lǐng)班崗位職責(zé)tc"二、總管部領(lǐng)班崗位職責(zé)"(1)向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門(mén)經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。(2)每天檢查職員出勤、上下班情形、外表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。(3)依照職員的工作能力，合理安排工作。(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。(5)勤巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細(xì)致，提高效率，保證質(zhì)量。(6)把握職員的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)做人的思想工作，經(jīng)常找職員談心，進(jìn)行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情形，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。(9)加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高治理水平。三、清潔主管崗位職責(zé)tc"三、清潔主管崗位職責(zé)"(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作。(2)制定工作打算和部署每周部門(mén)工作，合理安排人力、物力，確保打算順利實(shí)施。(3)領(lǐng)導(dǎo)職員進(jìn)行重點(diǎn)部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。(4)制定衛(wèi)生工作打算，并組織實(shí)施，確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；?5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)刻，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要躲開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期，并回避客人。(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作，把握工作進(jìn)程，檢查工作質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)。(7)負(fù)責(zé)申領(lǐng)和操縱清潔用品和用具，減少費(fèi)用開(kāi)支。(8)月底前作好本部清潔消耗費(fèi)用結(jié)算，報(bào)客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部。(9)負(fù)責(zé)下屬職員的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)tc"四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地治理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。(2)合理調(diào)配職員，編制領(lǐng)班排班表，制定培訓(xùn)打算，培訓(xùn)新職員，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。(3)經(jīng)常對(duì)所屬職員進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、外表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估職員，獎(jiǎng)懲職員。(4)制定必要的工作程序，向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。(5)加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和修理工作的督導(dǎo)治理。報(bào)告并監(jiān)督各種修理項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標(biāo)志牌、大門(mén)、柜臺(tái)、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。(6)作好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計(jì)，作好對(duì)酒店花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培，會(huì)同有關(guān)部門(mén)作好門(mén)前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。(8)按時(shí)參加客房部每日例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)酒店例會(huì)和客房部例會(huì)的各種決議、決定和通知；編寫(xiě)工作日志和交接班報(bào)告。(9)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的防火工作。(10)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，通過(guò)與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛(wèi)生治理合同、花木治理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來(lái)保證服務(wù)工作達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。五、公衛(wèi)綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)tc"五、公衛(wèi)綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)"(1)編制職員排班表，記錄本班組職員考勤。檢查職員外表、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，檢查和督導(dǎo)職職員作。(2)指導(dǎo)和培訓(xùn)本組職員、新職員正確使用化學(xué)洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和修理清潔機(jī)械設(shè)備。報(bào)告并檢查各種修理項(xiàng)目的修復(fù)情形，確保負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施用品完好有效。(3)合理調(diào)配所屬職員，完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔打算工作。(4)如發(fā)覺(jué)客人或職員的意外事故，趕忙向主管匯報(bào)，并詳細(xì)記錄事故緣故和通過(guò)。(5)檢查和督導(dǎo)花木的栽培、澆水、修剪等保養(yǎng)工作。(6)參加客房部及公衛(wèi)綠化部的例會(huì)，每日召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示，布置本班組的工作，編寫(xiě)工作日記。六、公衛(wèi)清潔員崗位職責(zé)tc"六、公衛(wèi)清潔員崗位職責(zé)"(1)作好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開(kāi)關(guān)、各種扶手、空調(diào)、出進(jìn)風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周?chē)h(huán)境整潔。(2)愛(ài)護(hù)并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)覺(jué)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情形，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤。(3)提高小心，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)覺(jué)可疑情形及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。(4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品。下班時(shí)將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。七、洗手間值班員崗位職責(zé)tc"七、洗手間值班員崗位職責(zé)"(1)遵守紀(jì)律，熱愛(ài)本職工作，按規(guī)定著裝，注意外表儀容。(2)保持洗手間潔凈無(wú)臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應(yīng)。(3)每天上班后和下班前對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行大清潔。(4)對(duì)客人彬彬有禮，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。八、布草房領(lǐng)班崗位職責(zé)tc"八、布草房領(lǐng)班崗位職責(zé)"(1)協(xié)助部門(mén)主管作好布草、降服的送洗、驗(yàn)收和保管工作。(2)處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。(3)嚴(yán)格治理各項(xiàng)布草、降服、物品的定期清點(diǎn)，防止盜竊或不必要的損耗。(4)負(fù)責(zé)修補(bǔ)酒店內(nèi)各項(xiàng)破爛布草和降服。(5)定期檢查布草、降服、物品的損壞情形，并通過(guò)部門(mén)主管申請(qǐng)?zhí)碇谩?6)收集和整理各種單據(jù)及填報(bào)工作報(bào)表并轉(zhuǎn)呈主管或有關(guān)部門(mén)。(7)編排職職員作時(shí)刻和假期表以配合酒店的需要，并在必要時(shí)替職員履行職責(zé)。(8)指導(dǎo)和培訓(xùn)新老職員以便提高工作效率。九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)tc"九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政治理工作，每日依照任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。(2)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面治理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)。快洗服務(wù)必須在客人要求的時(shí)刻內(nèi)送取和送交。(3及時(shí)更換、縫補(bǔ)降服，為酒店職員外表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)職員良好的服務(wù)意識(shí)。(4)監(jiān)督職員對(duì)各種用具的使用，操縱成本，減少差錯(cuò)。對(duì)職員進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。(5)實(shí)施職員培訓(xùn)打算，負(fù)責(zé)新職員的培訓(xùn)。考核職職員作，嚴(yán)格檢查職員的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、外表儀容，發(fā)覺(jué)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正。(6)督導(dǎo)、安排作好機(jī)器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開(kāi)關(guān)、易燃物品，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。(7)嚴(yán)格操縱物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報(bào)表。(8)認(rèn)真處理客人提出的專門(mén)要求和投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。十、客衣收發(fā)員崗位職責(zé)tc"十、客衣收發(fā)員崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來(lái)客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號(hào)、包裝、發(fā)送工作。(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無(wú)遺留物品，假如有應(yīng)登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無(wú)破舊，在客衣的明顯處打號(hào)，確保同一份客衣號(hào)碼一致。(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細(xì)核對(duì)每份客衣的件數(shù)、編號(hào)，無(wú)誤后方可包裝，并按樓層號(hào)排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯(cuò)、不差，計(jì)價(jià)清晰。妥善處理客人的專門(mén)要求和快洗服務(wù)。(4)按規(guī)定著裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動(dòng)問(wèn)好，處理投訴要妥善、認(rèn)真。送客衣時(shí)，遇客房門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打攪”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。十一、工服房領(lǐng)班崗位職責(zé)tc"十一、工服房領(lǐng)班崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)工服的設(shè)計(jì)、制作、換洗、收發(fā)、縫補(bǔ)、保管等項(xiàng)治理和工作安排。(2)督導(dǎo)職員，按時(shí)收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細(xì)記錄，有效地操縱工服的使用。(3)負(fù)責(zé)本組職員的培訓(xùn)，遵守工作規(guī)程，評(píng)估和獎(jiǎng)懲職員。(4)審批職員的調(diào)班和一天以內(nèi)的病事假，安排職員休年假。(5)建立職職員服設(shè)計(jì)、領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新職員配置工服、編號(hào)。負(fù)責(zé)離店職職員服的回收工作。(6)保管好職職員服和其他物品，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和換季，做到賬物相符。(7)及時(shí)提出工服報(bào)損和補(bǔ)充，作好新工服的設(shè)計(jì)和外加工工作，嚴(yán)格遵守酒店降服規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。(8)負(fù)責(zé)督促工服的縫補(bǔ)。(9)負(fù)責(zé)工服房防火、防盜等安全工作。(10)參加洗衣房例會(huì)，簽閱有關(guān)文件、通知。十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責(zé)tc"十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責(zé)"(1)了解開(kāi)房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確登記每日各部門(mén)更換布草的數(shù)量，保證客房和餐飲等部門(mén)使用需要。(2)按標(biāo)準(zhǔn)抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。(3)督導(dǎo)職員分類碼放各種棉織品，擺放整齊、潔凈，登記各種布草的報(bào)廢數(shù)字，注明報(bào)廢緣故。(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤(pán)點(diǎn)工作。(5)編制職員排班表，搞好本崗位衛(wèi)生和安全，評(píng)估、培訓(xùn)職員。十三、質(zhì)檢員崗位職責(zé)tc"十三、質(zhì)檢員崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)產(chǎn)品，即清洗過(guò)的客衣、降服和布草進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。(2)依照質(zhì)量登記表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期填寫(xiě)質(zhì)量分析報(bào)告。(3)作好工作過(guò)程中質(zhì)量事故登記，及時(shí)向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情形，協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會(huì)，提出合理化建議。(4)負(fù)責(zé)工作過(guò)程中原料的打算、進(jìn)貨和保管。(5)監(jiān)督各班組對(duì)原材料的使用，降低成本，杜絕白費(fèi)。十四、水洗工崗位職責(zé)tc"十四、水洗工崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)洗滌各類布草、工服和客衣。(2)服從指揮，明確具體水洗任務(wù)和注意事項(xiàng)。(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，進(jìn)行洗滌工作。(4)工作終止時(shí)，對(duì)水洗機(jī)進(jìn)行日常保養(yǎng)、檢查。(5)發(fā)覺(jué)不良狀態(tài)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。(6)辦理交接手續(xù)，交辦接班職員處理遺留業(yè)務(wù)和事項(xiàng)。十五、烘干工崗位職責(zé)tc"十五、烘干工崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。(2)聽(tīng)從領(lǐng)班安排，明確當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，烘干過(guò)程中，不可離崗。發(fā)覺(jué)專門(mén)情形，趕忙報(bào)告領(lǐng)班。(4)工作終止后，對(duì)烘干機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。(5)早班職員要辦理交接事宜，晚班職員要切斷電源，并保持工作場(chǎng)所清潔。(6)作好交班記錄，交辦遺留事項(xiàng)。十六、熨衣工崗位職責(zé)tc"十六、熨衣工崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。(2)服從領(lǐng)班安排，明確當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。(3)按照有關(guān)操作規(guī)程及各種面料要求選用設(shè)備用具，進(jìn)行作業(yè)。發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。(4)負(fù)責(zé)本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場(chǎng)所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補(bǔ)充。(5)作好工作記錄，不斷總結(jié)體會(huì)，交待遺留事項(xiàng)。十七、干洗員崗位職責(zé)tc"十七、干洗員崗位職責(zé)"(1)負(fù)責(zé)各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。(2)聽(tīng)取、同意領(lǐng)班分配的干洗任務(wù)，明確干洗量、種類、專門(mén)要求等。(3)檢查設(shè)備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機(jī)和工作場(chǎng)地。(4)按操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行，注意設(shè)備用具的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。(5)整理衣物，分類送到各崗位。(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項(xiàng)。培訓(xùn)練習(xí)5大堂衛(wèi)生崗位職員職責(zé)1.負(fù)責(zé)大堂范疇內(nèi)云石、大理石地面、立體走廓及前門(mén)廣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。2.負(fù)責(zé)大堂范疇內(nèi)煙箱、家具、云石臺(tái)面、玻璃墻柱、天花板、吊燈、空調(diào)出風(fēng)口、休息大廳沙發(fā)、餐廳內(nèi)椅子及地毯等的清潔。

第二節(jié)

總管服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店總管部全體職員培訓(xùn)目的 提升各崗位職員服務(wù)技能及操作水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 大堂衛(wèi)生工作大理石地面日常保養(yǎng)地毯清潔保養(yǎng)酒店綠化保潔工作

一、大堂衛(wèi)生工作tc"一、大堂衛(wèi)生工作"1.地面干拖(云石、大理石地面)tc"1.地面干拖(云石、大理石地面)"(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進(jìn)行工作。(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地。將地面的灰塵推往較隱藏的地點(diǎn)。(3)每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸潔凈塵拖上的灰塵。(4)推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及客流量密度而增減次數(shù)。(5)每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃潔凈。地面不能留有腳印、污跡。2.家具及云石臺(tái)清潔保養(yǎng)tc"2.家具及云石臺(tái)清潔保養(yǎng)"(1)用半干半濕毛巾抹潔凈家具及云石臺(tái)上的灰塵。(2)將家具保養(yǎng)蠟平均噴在家具或云石臺(tái)上；噴蠟不能過(guò)多，以免積聚灰塵。(3)用干毛巾將家具蠟平均地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。3.煙箱的清潔tc"3.煙箱的清潔"(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清潔凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹潔凈。(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情形增加清潔密度。(3)交班前把煙箱碟清洗潔凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。4.大門(mén)口內(nèi)外地墊的清潔tc"4.大門(mén)口內(nèi)外地墊的清潔"(1)內(nèi)地墊清潔①每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情形增減吸塵次數(shù)。②隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠。③每晚要掀開(kāi)地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃潔凈，用濕地拖拖潔凈地面。④每周更換沖洗地墊一次。(2)外地墊的清潔①每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚掀開(kāi)地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃潔凈。②用濕地拖拖潔凈地面。③待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位。④每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。5.電梯清潔保養(yǎng)tc"5.電梯清潔保養(yǎng)"(1)打開(kāi)操縱箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前。(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門(mén)要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的成效。(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分。(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門(mén)。(6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的砂塵。(7)用濕布抹潔凈地面和門(mén)軌的灰塵。(8)地面干后，裝上地腳愛(ài)護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨平均，拋光的光亮度要高。(9)工作完成后，取出愛(ài)護(hù)板，把操縱按鈕復(fù)原原位，關(guān)好操縱箱，復(fù)原電梯正常運(yùn)行。二、大理石地面日常保養(yǎng)tc"二、大理石地面日常保養(yǎng)"1.洗地tc"1.洗地"(1)自動(dòng)洗地機(jī)的操作，將清潔劑按1：20的比例兌水注入清水箱內(nèi)。(2)裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開(kāi)關(guān)。(3)啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分鐘速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行。(4)洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間要互疊10厘米，以免漏洗。(5)洗地完畢后，要用干毛巾將地面專門(mén)是邊角位的水跡抹潔凈，以免阻礙打蠟質(zhì)量。2.地面打蠟、拋光tc"2.地面打蠟、拋光"(1)進(jìn)行打蠟時(shí)，第一要檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟。(2)將操縱桿調(diào)劑到合適的高度。(3)機(jī)體底盤(pán)針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤(pán)與地面平穩(wěn)。(4)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，使底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)。(5)當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟操縱桿將蠟水噴出，由底盤(pán)拋光墊將蠟水平均涂在地面上。(6)打蠟前，用干地拖將地面灰塵、砂粒拖潔凈；打蠟時(shí)，落蠟要平均，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次。(7)噴蠟完成后，換另一潔凈拋光墊進(jìn)行地面拋光。(8)拋光推進(jìn)速度應(yīng)保持在50米/分鐘為宜，來(lái)回拋光3～5次，直至光亮為止。3.地面高速拋光tc"3.地面高速拋光"(1)使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤(pán)底部針座上，平放在地面。(2)將操縱桿調(diào)劑到合適的高度，接上電源。(3)按動(dòng)機(jī)身上電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光。(4)拋光時(shí)，推進(jìn)速度不能太快，應(yīng)保持50米/分鐘的速度。三、大理石地面周期保養(yǎng)tc"三、大理石地面周期保養(yǎng)"1.地面起蠟、封蠟tc"1.地面起蠟、封蠟"(1)起蠟操作規(guī)程①起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置。②以150轉(zhuǎn)/分鐘速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10的比例兌水注入水箱中。③套好針座及洗地百潔刷。④擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，拉動(dòng)水箱操縱桿，將起蠟水平均擦在地面上。⑤操縱機(jī)械保持在50米/分鐘的速度進(jìn)行刷地起蠟工作。⑥操縱機(jī)器走向，由左至右來(lái)回走動(dòng)2～3次。⑦上下行距之間互疊10厘米。⑧洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸潔凈。⑨用自動(dòng)洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水兩次。⑩邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹潔凈。

待地面吹干后進(jìn)行封蠟。(2)封蠟①將落蠟拖頭套在落蠟架上。②把拖頭浸透蠟水。③把拖頭放在壓水器上壓干少許。④將蠟水平均涂在地面上(一樣封3～5層)。⑤操作時(shí)要一層一層地將蠟水平均拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可進(jìn)行后面的封蠟操作。⑥封蠟終止一樣需過(guò)6小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分鐘以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。2.“結(jié)晶”蠟打磨tc"2.“結(jié)晶”蠟打磨"(1)使用300轉(zhuǎn)/分鐘刷地機(jī)、針座、百潔刷、鋼絲墊進(jìn)行操作。(2)打磨前地面要先清潔，如有舊蠟要起蠟。(3)噴蠟后以50米/分鐘的速度進(jìn)行打磨。(4)噴蠟要平均，反復(fù)噴磨3～5次直至光亮為止。(5)將鋼絲墊上的灰塵用吸塵機(jī)吸潔凈，不能水洗。3.“水晶”蠟打磨tc"3.“水晶”蠟打磨"(1)使用300轉(zhuǎn)/分鐘刷地機(jī)、棕色(粗)、灰色(幼細(xì))磨光墊進(jìn)行操作。(2)打磨前地面要先清潔，如有舊蠟要起蠟。(3)噴蠟后先用棕色磨光墊打磨，反復(fù)噴磨4～5次。(4)換上灰色磨光墊再噴磨4～5次直至光亮為止。四、地毯清潔保養(yǎng)tc"四、地毯清潔保養(yǎng)"1.地毯吸塵tc"1.地毯吸塵"若要延長(zhǎng)地毯的壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)，在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序，吸塵工作做得越好，地毯需要清洗的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長(zhǎng)。另一方面，有了污跡應(yīng)盡快清除，否則，時(shí)刻長(zhǎng)了便會(huì)專門(mén)難清除。以下是依照客流密度確定的地毯清潔周期表。地毯清潔周期表客人流淌密度一般地點(diǎn)(辦公室、會(huì)議室)頻密地點(diǎn)(走廊、餐廳、商場(chǎng))專門(mén)頻密地點(diǎn)(電梯、門(mén)口)吸塵每天一次每天三次每天三次以上清潔每季度一次半月一次每周一次抽洗一年一次半年一次每季度一次2.地毯清洗tc"2.地毯清洗"(1)用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理。(2)用地毯除跡劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。(3)按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)。(4)將150轉(zhuǎn)/分鐘的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源。(5)打開(kāi)泡箱開(kāi)關(guān)，將泡沫平均地擦在地毯上。(6)操縱擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分鐘的速度為宜。(7)操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3～4次，上下行距互疊10厘米。(8)用毛刷擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫。(9)用地毯吹干機(jī)吹干地毯。(10)工作完畢后，用清水沖洗泡箱和地毯刷。五、墻毯抽洗tc"五、墻毯抽洗"(1)用吸塵機(jī)對(duì)墻毯進(jìn)行吸塵。(2)用除跡劑對(duì)專門(mén)污跡進(jìn)行除跡處理。(3)電子打泡箱加入地毯水。(4)抽洗機(jī)的水箱加入清水。(5)將打泡箱和抽洗機(jī)的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接通電源。(6)啟動(dòng)泡箱開(kāi)關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出后刷洗墻毯。(7)啟動(dòng)抽洗機(jī)開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，從上往下吸。(8)邊噴水邊吸水，反復(fù)進(jìn)行抽洗，盡量將水分吸干。六、沙發(fā)、餐椅清洗tc"六、沙發(fā)、餐椅清洗"(1)將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)，同時(shí)抽洗機(jī)的水箱加入清水。(2)用除跡劑除去沙發(fā)、餐椅上的污跡。(3)將打泡箱和抽洗機(jī)的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接好電源。(4)啟動(dòng)泡箱開(kāi)關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出，然后刷洗。(5)扶手、坐墊、沙發(fā)腳等部位要重點(diǎn)刷洗。(6)啟動(dòng)抽洗機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼椅面吸洗。(7)邊噴水邊吸水進(jìn)行抽洗，反復(fù)抽洗3～4次，盡量把水分吸干。(8)最后用吹干機(jī)把沙發(fā)、餐椅吹干。七、銅器清潔tc"七、銅器清潔"(1)倒少許擦銅水在干毛巾上。(2)平均將擦銅水涂在銅器上。(3)用力擦去銅器上的污跡。(4)待銅水干后，用潔凈毛巾抹潔凈銅器上的銅水，直至銅器光亮。八、銅器封漆t(yī)c"八、銅器封漆"(1)用擦銅水把銅器擦亮。(2)用潔凈毛巾將銅器抹潔凈。(3)將封銅漆按比例稀釋。(4)用無(wú)絨毛布小心平均地把封閉漆涂在銅器上。(5)封漆層距互疊2～3毫米，以免漏封，阻礙質(zhì)量。(6)封銅后銅器要達(dá)到光潔度平均，不留有銅漆痕跡的成效。(7)封閉后銅器宜放在通風(fēng)地點(diǎn)風(fēng)干。九、玻璃、鏡面清潔tc"九、玻璃、鏡面清潔"(1)發(fā)覺(jué)玻璃沾有污跡時(shí)，用玻璃刀鏟除污跡物。(2)把清潔毛頭套在伸縮桿上。(3)按比例兌好玻璃水。(4)將毛頭浸入玻璃水中。(5)將浸有玻璃水的毛頭按在玻璃上推擦。(6)用另一伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。(7)用干毛巾抹去玻璃腳上的水跡。十、客用洗手間清潔tc"十、客用洗手間清潔"1.鏡面、云石臺(tái)、洗手盆的清潔tc"1.鏡面、云石臺(tái)、洗手盆的清潔"(1)用玻璃清潔工具進(jìn)行操作。(2)將浸有玻璃清潔劑的清潔粉頭貼在玻璃上上下推抹。(3)用玻璃刮刮去玻璃上的水跡。(4)用干毛巾抹去遺留的水跡。(5)將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺(tái)上。(6)用清潔百潔布刷洗盆面及臺(tái)面上的污跡。(7)用清水將清潔劑沖洗潔凈。(8)用干毛巾將水跡抹潔凈。(9)用金屬除跡劑及不銹鋼水將水龍頭金屬污跡除潔凈。2.坐廁、尿槽的清潔tc"2.坐廁、尿槽的清潔"(1)將清潔劑倒入水勺中，用清潔毛球?qū)⑶鍧崉┢骄赝吭谧鴰澳虿壑車(chē)?2)用力將坐廁、尿槽中的污跡清潔潔凈。(3)如有水銹跡可加少許酸性清潔劑進(jìn)行清潔。(4)用熱水將清潔劑沖洗潔凈。(5)用干毛巾將水跡抹干，再用消毒水將坐廁板、尿槽消毒一次。(6)將地面水跡拖抹潔凈。3.坐廁水箱清潔tc"3.坐廁水箱清潔"(1)關(guān)閉進(jìn)水箱的閥門(mén)，按下水制，放走水箱內(nèi)的水。(2)小心打開(kāi)水箱蓋，并放在安全的地點(diǎn)。(3)用少量的酸性清潔劑倒入水箱內(nèi)。(4)用手刷將水箱內(nèi)壁四周洗刷潔凈。(5)打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，用清水將箱內(nèi)污水沖洗潔凈。(6)將水箱蓋蓋好。4.不銹鋼手紙架的清潔tc"4.不銹鋼手紙架的清潔"(1)用鑰匙打開(kāi)紙架箱門(mén)。(2)用半干濕毛巾清潔箱內(nèi)的塵埃。(3)關(guān)上箱門(mén)，用不銹鋼清潔劑清潔不銹鋼門(mén)。5.地面的清潔tc"5.地面的清潔"(1)工作地段放置“小心路滑”告示牌。(2)用清潔劑兌水1：20灑于地面上。(3)用掃把洗刷地面上的污跡。(4)用熱水將地面污水沖掃潔凈。(5)用干地拖將地面水跡拖干。(6)每周一次用“結(jié)晶”法對(duì)地面進(jìn)行打磨拋光。十一、垃圾房崗位工作流程tc"十一、垃圾房崗位工作流程"1.日班操作程序tc"1.日班操作程序"(1)打掃職員通道地面衛(wèi)生及清潔宣傳欄玻璃。(2)將各部門(mén)運(yùn)送來(lái)的垃圾整理包裝好。(3)清潔垃圾房地面衛(wèi)生。(4)搞好“門(mén)前三包”衛(wèi)生工作。(5)每周清潔外圍單車(chē)棚頂一次。2.中班操作程序tc"2.中班操作程序"(1)處理各部運(yùn)送來(lái)的垃圾。(2)配合街環(huán)衛(wèi)站及時(shí)運(yùn)走垃圾，作好登記工作。(3)加強(qiáng)巡查“門(mén)前三包”地段衛(wèi)生清理工作。(4)沖洗垃圾房地面及拖抹職員通道地面。3.夜班操作程序tc"3.夜班操作程序"(1)處理夜班垃圾。(2)清潔職員通道地面衛(wèi)生。(3)沖洗職員內(nèi)部洗手間。(4)清洗“門(mén)前三包”地段地面衛(wèi)生。十二、庭園治理工作tc"十二、庭園治理工作"1.庭園治理主管tc"1.庭園治理主管"(1)講評(píng)本班組工作，布置當(dāng)日工作。(2)巡查各崗位工作情形，注意檢查黃葉、灰塵、病蟲(chóng)害情形，對(duì)造型改變的插花進(jìn)行矯正。(3)協(xié)助、督導(dǎo)各崗位工作，如植物保養(yǎng)、插花等。(4)檢查當(dāng)日工作完成情形。2.庭園治理領(lǐng)班tc"2.庭園治理領(lǐng)班"依照不同的工作范疇，劃分崗位責(zé)任和工作程序。(1)以室內(nèi)工作為主①參加工作講評(píng)。②巡查室內(nèi)各崗位工作情形，重點(diǎn)檢查深夜保養(yǎng)員的工作質(zhì)量，需其他班組配合完成的要趕忙向主管報(bào)告。③督導(dǎo)各崗位工作，檢查操作者儀容外表、動(dòng)作舉止及工作方法。④完成本職工作(總統(tǒng)房花園的綠化)。⑤協(xié)助主管檢查當(dāng)日工作完成情形。巡查時(shí)，注意空調(diào)出風(fēng)口鄰近的植物生長(zhǎng)情形，依照冬夏季出風(fēng)性質(zhì)不同，注意水分情形。(2)以室外工作為主①參加工作講評(píng)。②巡查室外各崗工作情形，重點(diǎn)檢查花園各處植物生長(zhǎng)情形，遇有情形及時(shí)向主管報(bào)告。③督導(dǎo)職員的儀容外表(專門(mén)是夏季)、紀(jì)律及操作方式。④完成本職工作：樓層綠化。⑤檢查當(dāng)日工作情形要點(diǎn)：巡查時(shí)注意四季氣候變化而采取相應(yīng)的技術(shù)措施，專門(mén)是夏季、冬季的水分及春季的病蟲(chóng)害。3.深夜保養(yǎng)人員tc"3.深夜保養(yǎng)人員"(1)工作程序①與中班人員交接班，檢查水桶、小車(chē)、噴槍、花罐等工具。②澆水，依照各餐廳收餐時(shí)刻定。③清晨灌溉草地，依照風(fēng)向、天氣調(diào)整灌溉時(shí)刻，10～25分鐘不等。開(kāi)掣時(shí)應(yīng)先開(kāi)中心噴頭，再開(kāi)圍繞噴頭，并注意草坪周?chē)目颓?。開(kāi)啟時(shí)應(yīng)先輕開(kāi)再全開(kāi)。④全面檢查本崗位有否漏水、灑出水。（2）工作要點(diǎn)①淋水時(shí)要確保平均、適量，嚴(yán)禁從遠(yuǎn)處潑灑。②注意吸干灑落在公共區(qū)域地面的水滴。③抹干花盆底孔流出的水。④工作中注意“三輕”，深夜禁出噪音，不能淋、濺到客人。⑤在假石山上操作要注意安全。4.樓層綠化治理tc"4.樓層綠化治理"(1)工作程序①參加工作講評(píng)后，檢查工具。②全面巡視各自范疇，清理枯葉，檢查花木擺放情形，水池水位及清潔程度，并將有關(guān)專門(mén)情形向主管匯報(bào)。③清洗、護(hù)理植物，包括噴藥及葉面施肥。④下午進(jìn)行中餐廳及所轄樓層的花木護(hù)理。⑤全面檢查本崗位有否遺留黃葉。(2)工作要點(diǎn)：將植物分為兩組，隔日清洗葉面一遍，每月施肥一次，每半月噴藥一次。①日間嚴(yán)禁使用有氣味的農(nóng)藥、肥料，噴施時(shí)注意客情。②清洗植物后注意抹干地面，勿留水跡。5.室外綠化治理tc"5.室外綠化治理"(1)工作程序①參加工作講評(píng)，預(yù)備工具。②巡視本崗位范疇，清除枯黃枝葉，開(kāi)啟澆灌系統(tǒng)，檢查噴滴頭工作情形，手工澆水部分應(yīng)先澆時(shí)花，后洗灌木，操作時(shí)應(yīng)注意客情。③將各自范疇分為3～4組，每日清理一組的枯黃枝葉，修剪徒長(zhǎng)枝，噴藥、施肥等。④下午對(duì)本范疇時(shí)花及易干花再次澆水，并對(duì)花園草坪補(bǔ)水。⑤檢查所有澆灌開(kāi)關(guān)，保證全部關(guān)閉方可離崗。(2)工作要點(diǎn)①每月全范疇施肥一次(4～10月用復(fù)合肥，11～3月用有機(jī)肥)，用量依具體植物而定。每半月局部小范疇噴藥一次。②室外工作要注意天氣變化，依照四季氣候變化采取合理的措施。6.盆景治理tc"6.盆景治理"(1)工作程序①參加工作講評(píng)。②巡查盆景，清除植物黃葉、水盆污跡等。③盆景場(chǎng)盆景澆水。④室內(nèi)盆景養(yǎng)護(hù)，進(jìn)行噴水、噴藥、葉面追肥等工作。⑤盆景場(chǎng)盆景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括修剪、換土、轉(zhuǎn)盆、施肥、噴藥等工作。⑥室內(nèi)盆景第二次養(yǎng)護(hù)。⑦盆景場(chǎng)盆景第二次澆水，務(wù)求澆透，并進(jìn)行當(dāng)天的清潔衛(wèi)生工作。⑧檢查本崗位工作。(2)工作要點(diǎn)澆水、養(yǎng)護(hù)嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行。十三、花房治理工作tc"十三、花房治理工作"1.花房日常工作要點(diǎn)tc"1.花房日常工作要點(diǎn)"(1)餐廳、大堂、公共場(chǎng)所、套房等固定插花，每周換花兩次(按部門(mén)規(guī)定的插花安排表執(zhí)行)，宴會(huì)、會(huì)議、商務(wù)、VIP等按通知單執(zhí)行，不得誤時(shí)誤點(diǎn)。(2)每天必須對(duì)全部插花檢查加水3次(早上、下午、夜晚)，發(fā)覺(jué)殘次及人為損壞，及時(shí)更換及補(bǔ)充。(3)與各部作好聯(lián)系工作，注意客情、宴會(huì)及節(jié)日情形，每月編制月度用花打算及緊急訂花打算，保證需要。(4)節(jié)約用花，作好鮮花保鮮，在保質(zhì)基礎(chǔ)上作好回收工作，一切時(shí)花不得私自留用，也不準(zhǔn)私自送給他人。(5)插花前所有時(shí)花配葉都應(yīng)洗凈，剪斜口并清腳葉，防止花葉插入泥中。(6)合理選用花材，定時(shí)盆花選用微開(kāi)的。VIP房及商務(wù)套房插花選用開(kāi)的。會(huì)議、宴會(huì)、禮花選用接近全開(kāi)的花。(7)長(zhǎng)住房訂花、大堂及各處大花應(yīng)經(jīng)常變換花型，以便給人新奇的感受。(8)作好切花的使用統(tǒng)計(jì)工作，每日填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表、工作量及質(zhì)檢表，每月編報(bào)切花使用方向報(bào)表。2.切花的收、發(fā)、存tc"2.切花的收、發(fā)、存"(1)切花收、發(fā)、存由一個(gè)專職人員負(fù)責(zé)，每日作好有關(guān)記錄，每月填報(bào)切花方向報(bào)表。(2)每天上午9：00開(kāi)始收花，收花要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)，有問(wèn)題要即刻向送花人提出，必要時(shí)可全部拒收或部分拒收，并及時(shí)向部門(mén)報(bào)告。(3)各種盆花、禮花、支花、襟花都應(yīng)按規(guī)定發(fā)放，作好有關(guān)簽領(lǐng)手續(xù)，不得隨意擴(kuò)大發(fā)放范疇。(4)收花后應(yīng)進(jìn)行剪枝腳、清葉，并分別作好加保鮮劑水養(yǎng)及將其置于8℃冷柜中存放。(5)所有花木，除專門(mén)用花外，都應(yīng)堅(jiān)持先到先用的原則，以保證切花的合理使用。3.插花制作tc"3.插花制作"(1)日班工作內(nèi)容①工作講評(píng)。②插VIP房花及商務(wù)套房花。③插公共區(qū)域花。④插餐廳花。⑤作好派送及工場(chǎng)清潔衛(wèi)生。⑥交接班。(2)中班工作①熟悉VIP房花及商務(wù)套房花、小圓花、金杯、14人臺(tái)會(huì)議長(zhǎng)花的插制，能應(yīng)對(duì)緊急情形時(shí)的中型用花。②把握室內(nèi)外綠化的差不多情形。③協(xié)同日班職員完成工作、整理當(dāng)天收回的舊花，填寫(xiě)次日更換的送花單。④巡查室內(nèi)外綠化情形(按規(guī)定路線)。⑤按單完成VIP房及商務(wù)套房的插花，到客房收回花盆或花單，到餐廳收回宴會(huì)花，插當(dāng)天安排的鮮花。⑥清掃花房，更換養(yǎng)花桶內(nèi)的水，預(yù)備翌日插花器皿用具。⑦填寫(xiě)當(dāng)日工作報(bào)表、值班表并同夜班人員交接好工作。4.送花及其他tc"4.送花及其他"(1)送花由日班職員每人一周轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)，以上中班前一周為期。(2)上班第一檢查當(dāng)天花單有無(wú)漏寫(xiě)，并填寫(xiě)當(dāng)天花單，報(bào)告當(dāng)天VIP的數(shù)量。(3)預(yù)備好送花車(chē)、潔凈毛巾，將插好的花按單放好在車(chē)內(nèi)，并檢查數(shù)量。(4)持單送花，順序由VIP房到商務(wù)套房至各公共地點(diǎn)，送花時(shí)同時(shí)收回舊花，作好簽收花單工作。(5)更換的鮮花放好后，用潔凈毛巾抹潔凈器皿和桌面四周，不能留有水跡和雜物。十四、綠化工作tc"十四、綠化工作"1.花木更換tc"1.花木更換"(1)預(yù)先把握更換周期，備好花木品種、數(shù)量。(2)運(yùn)送花木一次裝車(chē)量不宜太多，防止折損花木。關(guān)于瓷套缸盡量幸免疊放，缸與缸之間需用厚毛巾墊隔，防止碰碎。(3)進(jìn)入大堂要確保車(chē)輛清潔，動(dòng)作要輕。(4)更換時(shí)要注意調(diào)整觀賞面，正對(duì)客人視線，有殘缺的地點(diǎn)盡量隱藏至不顯眼。(5)更換花槽植物，須作好清潔衛(wèi)生，擺入植物時(shí)注意高低、整齊、疏密配置。2.宴會(huì)綠化布置tc"2.宴會(huì)綠化布置"(1)實(shí)施布置前，明確方案、構(gòu)圖、分工和詳細(xì)操作步驟。(2)預(yù)備好花木、材料，按照前述的花木更換的差不多原則擺放，布置成效力求整齊、美觀、和諧、搭配合理。(3)工作現(xiàn)場(chǎng)要統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一指揮，超重作業(yè)要切實(shí)注意安全操作，作好清潔保養(yǎng)工作，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3.室內(nèi)植物清潔tc"3.室內(nèi)植物清潔"(1)所備材料：手動(dòng)水槍、梯具、手推車(chē)、盛水膠桶、吸水機(jī)、抹布、工作警示牌等。(2)將工作警示牌放置于與行人通過(guò)的路口處，用毛巾遮蓋愛(ài)護(hù)好不宜受潮濕的物件。(3)要兩人配合，(由上至下)反復(fù)沖洗至無(wú)污跡為適中，同時(shí)另一職員用吸水機(jī)吸干地面積水，以免溢散開(kāi)，并緊密注意過(guò)往行人情形，隨時(shí)指揮持水槍人員操作。如洗大堂懸垂植物時(shí)，應(yīng)將植物拉上后清洗，洗完晾干后再將其垂下。(4)清洗完畢，完全吸干地面積水，整理枝葉，清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查機(jī)具是否完好；登記操作情形，清點(diǎn)工具交倉(cāng)庫(kù)。4.室外全面噴藥tc"4.室外全面噴藥"(1)工具：高壓噴霧機(jī)、盛水膠桶及面罩、手套等愛(ài)護(hù)用品。(2)操作步驟：一人負(fù)責(zé)配藥，操作噴藥機(jī)并注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，另一人持槍噴藥，啟動(dòng)機(jī)器前兩人應(yīng)預(yù)先約定。聯(lián)絡(luò)手勢(shì)，作業(yè)時(shí)注意風(fēng)向，從上風(fēng)地段開(kāi)始，先噴高處，后噴低處，葉面、葉背及樹(shù)桿均要噴灑平均，注意觀看過(guò)往行人動(dòng)態(tài)，作好安全工作，嚴(yán)防藥液朝人噴射。(3)操作時(shí)務(wù)必佩戴好防護(hù)器具，工作完畢后，回收保管好藥品，并及時(shí)清潔好機(jī)具，用肥皂洗擦皮膚裸露部位。5.草坪治理tc"5.草坪治理"(1)剪草周期一樣視季節(jié)變化及草的長(zhǎng)勢(shì)而定：一樣春夏季每周2次，秋冬季每周1～2次。(2)每周施綜合營(yíng)養(yǎng)液肥，遇肥力供應(yīng)不足，可適當(dāng)增量，入冬注意肥量操縱。(3)每周?chē)娛V譜性藥物一次，春夏季應(yīng)增加殺菌劑用量。(5)入秋可進(jìn)行適當(dāng)?shù)匕也莼驕\梳，定期用壓草機(jī)碾軋。6.苗圃治理tc"6.苗圃治理"(1)要求：保證苗圃放置的中小型植物正常生長(zhǎng)、整齊有序，能隨時(shí)投入使用，部分換出的植物能夠得到保養(yǎng)。(2)周期工作：負(fù)責(zé)苗圃植物淋水修剪、整理、溝渠衛(wèi)生，少量植物更換，殘花清理。(3)施肥：每月交替施緩溶、速溶營(yíng)養(yǎng)肥各一次，隔月增加葉面肥一次，針對(duì)專門(mén)種類植物，可單獨(dú)施肥。(4)善于觀看病蟲(chóng)發(fā)生癥狀，及時(shí)采取防治措施，防止擴(kuò)散蔓延，選擇高效低毒、無(wú)臭低毒藥物，對(duì)新購(gòu)買(mǎi)回的植物一定要進(jìn)行嚴(yán)格的藥物處理。7.施肥tc"7.施肥"(1)室內(nèi)花木通常用N-P-K復(fù)合肥及成品有機(jī)肥，高效有機(jī)液肥作根部追肥，按照不同地點(diǎn)的濕度、溫度、光線、植物品種來(lái)決定施肥用量，施肥時(shí)應(yīng)平均撒放在盆中。(2)關(guān)于觀葉植物需定期增加施葉面肥。(3)室外花木可選用緩溶復(fù)合肥與有機(jī)肥交替使用。(4)草地則依照其生長(zhǎng)規(guī)律，調(diào)配綜合營(yíng)養(yǎng)液肥施用。8.室內(nèi)淋水tc"8.室內(nèi)淋水"水量依照花木種類及所處環(huán)境決定，關(guān)于原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木需水量大，一樣以淋透1/2盆土為適中，而一樣植物以淋透1/3盆土為適中，操作時(shí)注意客情。十五、機(jī)械剪草工作tc"十五、機(jī)械剪草工作"(1)由專人負(fù)責(zé)觀看草地生長(zhǎng)狀況，草高操縱在25毫米以下，過(guò)長(zhǎng)則及時(shí)剪割，以每次剪除草高1/3長(zhǎng)為原則。(2)調(diào)劑好刀片高度，選擇好走向，與上一次剪草走向要有至少30℃角以上的交叉。(3)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，帶動(dòng)離合裝置，逐步加大油門(mén)，并操縱好速度，待轉(zhuǎn)速提升正常后才開(kāi)始行剪，不急不緩，路線要直，往返修剪的截割面要保證有10厘米以上的重疊。(4)遇障礙物需繞行，并盡可能少漏剪，四周不規(guī)則草邊可沿曲線剪齊，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)調(diào)小油門(mén)，要求松開(kāi)離合裝置。(5)若草過(guò)長(zhǎng)可分次剪短，不可超負(fù)荷運(yùn)作，專門(mén)是電動(dòng)剪草機(jī)，嚴(yán)禁低速、大負(fù)荷剪草，以防燒機(jī)。(6)剪草機(jī)走完全程關(guān)機(jī)后，再用手剪修整不整齊的草邊、樹(shù)頭草及漏剪處。(7)完成修剪工作，清理潔凈草坪四周的碎草，用布袋包好運(yùn)走，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。將機(jī)具清洗潔凈后，再返還倉(cāng)庫(kù)保管。十六、機(jī)械碎枝工作tc"十六、機(jī)械碎枝工作"1.佩戴防護(hù)用具tc"1.佩戴防護(hù)用具"面罩、耳罩、頭盔、手套及護(hù)身衣褲等。2.預(yù)備事項(xiàng)tc"2.預(yù)備事項(xiàng)"禁帶火種檢查油箱油量是否充足，清開(kāi)臨近的雜物；確保枝屑所及范疇無(wú)人站立，并撐起防護(hù)帆布套于出料口前方，以遮檔枝屑噴出四處飛散，機(jī)座的兩只輪需用物體支撐幸免滾動(dòng)。還應(yīng)檢查碎料箱確保無(wú)雜物存在，若待碎枝條較長(zhǎng)，則應(yīng)合上出口的篩網(wǎng)。3.差不多操作步驟tc"3.差不多操作步驟"開(kāi)動(dòng)制動(dòng)開(kāi)關(guān)，拉開(kāi)風(fēng)門(mén)，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)拍運(yùn)作，合上風(fēng)門(mén)，帶動(dòng)離合裝置，使碎料箱內(nèi)的滾刀軸運(yùn)作，逐步加大油門(mén)直至最大轉(zhuǎn)速，正上方碎料槽限放入直徑小于1.5厘米的幼嫩枝條，側(cè)面切碎斜槽可投放直徑小于5厘米的樹(shù)枝，關(guān)機(jī)程序與前相反，待碎料箱內(nèi)物料全部切碎并打出之后，緩慢降小油門(mén)，關(guān)閉離合器，最后關(guān)掉制動(dòng)開(kāi)關(guān)。十七、植物修剪整形tc"十七、植物修剪整形"1.高大喬木tc"1.高大喬木"(1)關(guān)于陡長(zhǎng)或不規(guī)則枝桿，可于春秋兩季多次進(jìn)行剪除，清掉枯老枝桿，截口與枝位平齊。(2)工具：液壓升降機(jī)、高人字梯、高枝剪、鏈鋸、防護(hù)面罩等，因需高空作業(yè)，故使用攀高機(jī)具及操作過(guò)程中嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，安全第一。2.叢狀灌木tc"2.叢狀灌木"(1)此類灌木應(yīng)保持多叢、主干短，分枝角度大，球面或橢圓曲面須修剪得自然平滑，早春、秋末施以重剪，平常輕度修剪。(2)要緊工具：綠籬剪、長(zhǎng)柄枝剪。3.綠籬tc"3.綠籬"以九里香、福建茶等常綠灌木為主，要求修截面平直整齊，關(guān)于三角花、黃素馨于初春進(jìn)行深度修剪，并在花后除新梢。十八、室外花卉治理工作tc"十八、室外花卉治理工作"(1)多年生草本花卉的治理，注意作好冬季防寒，入冬前重施鉀肥，并栽植在向陽(yáng)避風(fēng)的地點(diǎn)，以延長(zhǎng)開(kāi)花期的觀賞成效。(2)木本花卉注意剪除老枝，讓新枝萌芽開(kāi)花，適時(shí)控水控肥。(3)常綠灌木的治理較易，每年開(kāi)春后按需要修剪成各種形狀，待抽出新枝葉進(jìn)入穩(wěn)固后，便可連續(xù)輕度修剪，逐步達(dá)到理想形狀，一樣有球狀、直方或其他幾何形狀。十九、盆景場(chǎng)治理工作tc"十九、盆景場(chǎng)治理工作"(1)室內(nèi)盆景每天淋水2次，每次要淋透徹，淋水后要抹干臺(tái)面和地面，一層樓淋水完后要返回頭重新抹凈水跡一次。(2)室內(nèi)盆景每周更換一次，并作好記錄，換出的盆景要做好收蔭等保養(yǎng)措施，并至少在室外保養(yǎng)二周后才能再擺放一次。(3)盆景場(chǎng)盆景的水分①冬季：每天或隔天淋水一次，在中午較溫順的時(shí)刻進(jìn)行。②春季：初春淋水不宜過(guò)多，春末開(kāi)始，增加水量。③夏季：每日淋水2次，噴霧1次。④秋季：立秋后，減少淋水量，每口淋水1次，噴霧1次。⑤注意事項(xiàng)：a.具體水量應(yīng)視盆的深淺、土質(zhì)而定。b.九里香、榆樹(shù)不宜往葉上灑水。c.在夏季，個(gè)別位置加淋一次。(3)能見(jiàn)底部卵石輪廓。3.工程工作的現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)tc"3.工程工作的現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)"(1)保持施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地毯。(2)植物無(wú)塵，花盆清潔。4.用具衛(wèi)生tc"4.用具衛(wèi)生"(1)機(jī)械、工具、器皿保持清潔無(wú)塵、無(wú)污跡。(2)儲(chǔ)物倉(cāng)環(huán)境清潔無(wú)灰塵。

附公共區(qū)域的清潔作業(yè)程序tc"公共區(qū)域的清潔作業(yè)程序"一、公共區(qū)域清潔愛(ài)護(hù)tc"一、公共區(qū)域清潔愛(ài)護(hù)"1.平常清理tc"1.平常清理"(1)依照“大廳檢查表”(見(jiàn)表1)逐項(xiàng)確實(shí)巡視清理酒店內(nèi)外，如大廳接待區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域的垃圾清理、家具及玻璃門(mén)窗、鏡面的擦拭，并定時(shí)依檢查表項(xiàng)目逐項(xiàng)巡查無(wú)誤后于“清潔巡視表”(見(jiàn)表2)簽字。(2)隨時(shí)以靜電拖把，將大理石地板部分除塵，保持地面光亮。(3)擦拭玻璃門(mén)框、大廳鏡面上、下及門(mén)把并保持其光亮，無(wú)手印。(4)地毯區(qū)吸塵：①?gòu)膬?nèi)而外吸塵專門(mén)注意墻壁角落處與家具底部的紙層及灰塵。②移開(kāi)地毯上輕便的座椅及垃圾桶，吸塵后再將家具歸位。③發(fā)覺(jué)地毯上有線頭需修剪。④地毯上若有水、咖啡、茶漬等情形趕忙用抹布將水分吸掉并做處理。(5)盆樹(shù)按時(shí)澆水及經(jīng)常修剪，注意枯葉的撿拾。(6)大廳區(qū)玻璃鏡畫(huà)框與滅火器的擦拭。(7)注意設(shè)備及照明燈具是否有故障，如有，應(yīng)趕忙填“請(qǐng)修單”并負(fù)責(zé)追蹤請(qǐng)修結(jié)果，于清潔巡視卡上注明請(qǐng)修項(xiàng)目。2.定期(每周或每月)固定保養(yǎng)愛(ài)護(hù)tc"2.定期(每周或每月)固定保養(yǎng)愛(ài)護(hù)"(1)每周必須做一次酒店全面性清潔工作。表1

大廳檢查表區(qū)域項(xiàng)目簽名備注區(qū)域項(xiàng)目簽名備注入口腳踏板柜臺(tái)電腦屏幕入口自動(dòng)門(mén)裝飾桌入口玻璃門(mén)書(shū)報(bào)架窗戶與窗臺(tái)所有燈具落地門(mén)窗辦公椅子大廳玻璃門(mén)辦公桌及柜臺(tái)大廳腳踏板往庭院門(mén)壁燈及燈罩往餐廳門(mén)大理石地板電源開(kāi)關(guān)大廳大型花瓶地毯吸塵壁書(shū)及古董大理石地面鏡面及銅條窗戶及窗臺(tái)玻璃桌桌燈及落地窗一樣茶幾沙發(fā)

表2

清潔巡視表清潔時(shí)刻清潔人員簽名清潔狀況檢查人簽名時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分(2)每周做外部玻璃全面擦拭。(3)每周對(duì)裝飾用的古董擺飾物做保養(yǎng)并隨時(shí)清點(diǎn)。(4)每周對(duì)鍍銅物品做保養(yǎng)及上油。(5)每月對(duì)冷氣出風(fēng)口及回風(fēng)口的清潔。(6)每月對(duì)不銹鋼部分做保養(yǎng)及上油。(7)每月對(duì)大廳家具做一次完全的清理。(8)每月對(duì)大廳吊燈清洗。(9)每月清洗太平梯。(10)每季對(duì)酒店外觀(外墻)做一次完全清潔與保養(yǎng)。二、公共區(qū)域清潔愛(ài)護(hù)tc"二、公共區(qū)域清潔愛(ài)護(hù)"1.客用化妝室清潔愛(ài)護(hù)tc"1.客用化妝室清潔愛(ài)護(hù)"(1)清潔前預(yù)備工作①將清潔告示牌擺置在門(mén)口，以便敬告客人此間化妝室正在清理中。②逐一敲門(mén)確認(rèn)無(wú)客人時(shí)，才可開(kāi)始清洗。③將洗手間所有的垃圾桶全部搜集放于門(mén)口。(2)清理程序①依“客用化妝室檢查表”(見(jiàn)表3)，確實(shí)逐項(xiàng)清理各項(xiàng)設(shè)備。表3

客用化妝室檢查表時(shí)刻項(xiàng)目馬桶垃圾桶衛(wèi)生紙煙灰缸植物小便池擦拭鏡面洗手臺(tái)大理石墻面補(bǔ)充備品洗手皂電燈泡地面清潔通風(fēng)口其他②噴上適量的清潔劑于洗手槽、馬桶內(nèi)、馬桶蓋及馬桶座上，用抹布擦洗，沖洗時(shí)注意馬桶的排水及沖水是否順暢，若有堵塞情形趕忙填寫(xiě)請(qǐng)修單并追蹤請(qǐng)修結(jié)果。③用干抹布配合清潔劑，將洗手槽臺(tái)面及馬桶座擦干。④接橡皮水管于門(mén)口放置廢布，預(yù)備開(kāi)始沖洗地板。⑤由外向內(nèi)逐一沖濕墻面及地板，配合清潔劑，將地面、墻面、墻角及男小便池、洗手臺(tái)下方等較容易積垢處用力刷洗。⑥再次使用清水沖洗以上區(qū)域。⑦以廢布擦干門(mén)板、墻面、不銹鋼扶手、馬桶等外圍。⑧用水刮刀將地面刮干再用拖把拖干。⑨清倒每間廁所的垃圾，若垃圾袋臟了，換上潔凈的垃圾袋。⑩鏡面上噴上穩(wěn)潔擦至光亮無(wú)水漬。補(bǔ)充衛(wèi)生紙(衛(wèi)生紙剩1/3時(shí)必須換上新的一卷，將舊的衛(wèi)生紙放在職員更衣室供職員使用)、擦手紙、洗手乳、女廁補(bǔ)衛(wèi)生袋等。收取客人用過(guò)的臟毛巾，并送洗(假如酒店有提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí))。(3)清理后整理工作①收拾工具，將腳墊歸位。②定時(shí)依客用化妝室檢查表項(xiàng)目逐項(xiàng)巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔干爽，并于巡視表依規(guī)定時(shí)刻確實(shí)簽到。③隨時(shí)注意廁所內(nèi)燈光、消防、安全及設(shè)施的完善，遇有任何問(wèn)題必須趕忙反應(yīng)讓主管了解。④每月固定請(qǐng)外商更換一次消毒劑及廁所幽香劑。2.客用男女更衣室清潔愛(ài)護(hù)tc"2.客用男女更衣室清潔愛(ài)護(hù)"(1)淋浴間①先行清除排水孔的雜物(如毛發(fā)、垃圾等)。②噴上適量的清潔劑于墻面、地面、浴門(mén)、水龍頭、蓮蓬頭，肥皂臺(tái)、門(mén)等用海棉刷洗，地面用刷子。專門(mén)留意角落區(qū)及置肥皂區(qū)易疏忽的地點(diǎn)。③由上往下以清水沖洗，檢查水龍頭及蓮蓬頭是否松動(dòng)、漏水。若有損壞則填“請(qǐng)修單”，并負(fù)責(zé)追蹤請(qǐng)修結(jié)果。④出水口的毛發(fā)、雜物必須撿起，不可隨著水流沖下水管，以免水管堵塞。并將客人遺留的垃圾取出。⑤以干布擦拭浴墻，蓮蓬頭、水龍頭、浴門(mén)由上往下擦拭，并將地板擦干。⑥收取客人用過(guò)的臟毛巾。⑦補(bǔ)充整理相關(guān)的備品(如洗發(fā)精、肥皂、沭浴乳等)。⑧依照“更衣室檢查表”逐項(xiàng)確實(shí)巡視清理，并定時(shí)依檢查表項(xiàng)目逐項(xiàng)巡查無(wú)誤后于清潔巡視表簽字。(2)梳妝區(qū)①以干布配合清潔劑擦拭化妝鏡及不銹鋼部分的家具，臺(tái)面及臺(tái)面上物品，以清潔保養(yǎng)劑擦拭保養(yǎng)臺(tái)面。②以抹布刷洗洗臉臺(tái)及水龍頭，并以不銹鋼劑保養(yǎng)水龍頭及水塞部分。③以玻璃清潔劑擦拭鏡面。④將地面用拖把拖洗一遍(鋪地毯部分則用吸塵器全面吸一遍)。⑤補(bǔ)充備品(如棉花棒、面紙、擦手紙等)，并依規(guī)定排列整齊。⑥將座椅依酒店規(guī)定擺放整齊。⑦測(cè)試吹風(fēng)機(jī)是否正常，若有故障則填寫(xiě)“請(qǐng)修單”，并注明于清潔巡視卡。⑧收取客人用過(guò)的臟毛巾，并送洗。⑨定時(shí)依更衣室檢查表項(xiàng)目逐項(xiàng)巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔干爽，并于巡視表依規(guī)定時(shí)刻確實(shí)簽到。(3)衣柜區(qū)①每日清掃更衣柜區(qū)地面及收取垃圾，保持更衣柜區(qū)的清潔與干燥。②擦拭更衣柜內(nèi)外，并巡視衣柜內(nèi)是否有任何遺留物或垃圾，若有則依酒店遺留物處理，并每月做一次完全灰塵清理。③每月安排一次完全鞋柜灰塵清除。④擦拭家具(鏡子、玻璃及桌椅等)。⑤將地面用拖把拖洗一遍(鋪地毯部分則用吸塵器全面吸一遍）。⑥收取客人用過(guò)的臟毛巾，并送洗。⑦補(bǔ)充備品(如紙、擦手紙等)，并依規(guī)定排列整齊。⑧定時(shí)巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔干爽，并于巡視表簽到。(4)水區(qū)(按摩水缸或三溫順區(qū))①清潔前預(yù)備工作a.依規(guī)定時(shí)刻(非營(yíng)業(yè)時(shí)刻)，并需事先請(qǐng)客房部通知相關(guān)部門(mén)(如俱樂(lè)部或健身中心、前臺(tái)、救生員或工程單位等)，以幸免造成營(yíng)業(yè)的困擾。b.將清潔告示牌擺置在門(mén)口，以便敬告客人此水區(qū)(按摩水缸或三溫順區(qū))正