藥業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文（3篇）

藥業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文（3篇）

藥業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文（精選3篇）

藥業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文篇1

(一)__年全年的客服工作取得成就和不足

1、__年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)__年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。

在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難。因?yàn)閷?duì)這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò)。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在__年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。

2、對(duì)人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我__年我的人員招收也非艱難，一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。也對(duì)公司有很多的顧慮、我也是通過(guò)長(zhǎng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來(lái)的好員工。

3、__年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對(duì)專(zhuān)業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為_(kāi)_年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。對(duì)患者的管理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習(xí)。20__年是我們__人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過(guò)去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊.

4、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，我為什么把促銷(xiāo)單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷(xiāo)售模式推行。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們?cè)谧龃黉N(xiāo)的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車(chē)站里、藥店門(mén)口。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼。也通過(guò)我們自己的.努力證明呢自己。

(二)__年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

1、商業(yè)終端，我在工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長(zhǎng)期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jī)的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過(guò)一系列的工作。了解到很多的問(wèn)題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長(zhǎng)期沒(méi)有服務(wù)中心，很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣(mài)不出去。加上假的，仿的亮甲多。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說(shuō)實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò)。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過(guò)這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開(kāi)。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。

2、對(duì)商業(yè)單位的開(kāi)展。__年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對(duì)這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無(wú)數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問(wèn)題讓我無(wú)比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽(tīng)的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說(shuō)什么。這也是我最薄弱的方面。

(三)對(duì)__年的計(jì)劃。

1、__年我想是我們收獲的'一年，因?yàn)開(kāi)_年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟?。我也不能以__年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對(duì)是重中之重。想要求突破就要從終端開(kāi)始。因?yàn)槲矣X(jué)得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作

2、商業(yè)公司的發(fā)展，要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款

3、服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來(lái)

4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展

5、促銷(xiāo)活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值。

以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒(méi)有寫(xiě)。但總結(jié)就是提高，新的開(kāi)始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評(píng)和鞭策。順便祝樂(lè)泰的員工新年快樂(lè)，工作順利。

藥業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文篇2

值此辭舊迎新之際，我們召開(kāi)公司年度營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，借此機(jī)會(huì)，我代表董事會(huì)和公司經(jīng)理層，向大家致以節(jié)日的問(wèn)候！祝同志們身體健康，合家幸福、節(jié)日快樂(lè)！同時(shí)向兢兢業(yè)業(yè)工作在營(yíng)銷(xiāo)一線的全體同志表示衷心的感謝！正是你們辛勤的勞動(dòng)和艱苦的付出，祥瑞藥業(yè)才取得了今天的成績(jī)，并得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

是公司發(fā)展史上極為重要和關(guān)鍵的一年，是我們?nèi)w員工艱苦奮斗，奮力拼搏創(chuàng)大業(yè)的一年，雖然面臨各項(xiàng)成本費(fèi)用增長(zhǎng)，同行低價(jià)傾銷(xiāo)，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，但經(jīng)過(guò)全體員工的努力奮斗，年，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2100萬(wàn)元，與去年同期1800萬(wàn)元相比，遞增16%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2100萬(wàn)元，與去年同期1800萬(wàn)元相比遞增16%；技改投入近1000萬(wàn)元，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了雙超歷史的好成績(jī)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有了大幅度的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量逐步進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，抗風(fēng)險(xiǎn)能力有了保障，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道，為20__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再突破創(chuàng)造了條件。

一、回顧，我們著重抓了以下幾個(gè)方面工作。

（一）盤(pán)活品種、盤(pán)活市場(chǎng)、在產(chǎn)品銷(xiāo)售上創(chuàng)新業(yè)績(jī)

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，在市場(chǎng)夾縫中，我們根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在營(yíng)銷(xiāo)上重點(diǎn)發(fā)揮三個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一是發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，做密做透周邊市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)上，采取自身培養(yǎng)與外聘相結(jié)合的辦法；在市場(chǎng)開(kāi)拓上，采取區(qū)域承包和大包相結(jié)合的措施；在激勵(lì)機(jī)制上，采取保大戶、促中戶、幫小戶的政策；同時(shí)采取優(yōu)勝劣汰，重點(diǎn)市場(chǎng)向大戶傾斜的營(yíng)銷(xiāo)策略，逐步消滅空白市場(chǎng)和疲軟市場(chǎng)，取得了實(shí)效。

二是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，逐步做大直銷(xiāo)市場(chǎng)，我們?cè)阡N(xiāo)售人員市場(chǎng)封閉銷(xiāo)售的同時(shí)，公司面向全國(guó)空白市場(chǎng)采取現(xiàn)款直接銷(xiāo)售的辦法，減少了中間環(huán)節(jié)，價(jià)格上形成優(yōu)勢(shì)。同時(shí)以重點(diǎn)客戶為龍頭，發(fā)展代理商，形成銷(xiāo)售總量，拉動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。并以相關(guān)省會(huì)城市為據(jù)點(diǎn)，全面幅射，鞏固了一批大客戶，銷(xiāo)售市場(chǎng)趨于穩(wěn)定。

三是發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)相關(guān)品種的銷(xiāo)售。年我們繼續(xù)執(zhí)行產(chǎn)品以客戶基本能夠接受的價(jià)格搶占市場(chǎng)，以上量獲取效益的營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)滴眼劑品種“妥布霉素滴眼液”、“鹽酸洛美沙星滴眼液”、片劑品種“鹽酸二甲雙胍緩釋片”銷(xiāo)售的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)，及時(shí)調(diào)整并制定相應(yīng)的價(jià)格政策，全方位開(kāi)拓市場(chǎng)，目前這三大品種年銷(xiāo)售已達(dá)1200萬(wàn)元以上，并在全國(guó)市場(chǎng)上占有一席之地。

由于我們注重市場(chǎng)信息，政策靈活，措施到位，較為合理的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)布局和品種布局已初步形成，尤其是強(qiáng)勢(shì)品種銷(xiāo)售的拉動(dòng)，可從根本上解決長(zhǎng)期生產(chǎn)不足的問(wèn)題，并產(chǎn)生了效益。

（二）注重技改、勇于創(chuàng)新、在擴(kuò)能增效上闖新路子

如何在擴(kuò)能增效上動(dòng)腦筋、下功夫、進(jìn)一步提高設(shè)備的使用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)，成為_(kāi)_年能否打好翻身仗的關(guān)鍵。我們?cè)谙蚣几囊б妫趧?chuàng)新中求出路上，注重抓好以下二個(gè)方面的突破。

一是在技改擴(kuò)能上抓突破。年，我們面臨著滴眼劑車(chē)間強(qiáng)制按新版gmp要求認(rèn)證。而又不致停產(chǎn)改造的矛盾，我們于年初著手，新建一幢滴眼劑大樓，生產(chǎn)設(shè)備均購(gòu)置國(guó)內(nèi)先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)啟用滴眼劑產(chǎn)品自動(dòng)包裝線，從而可提高滴眼劑品種的生產(chǎn)能力。并且提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，為擴(kuò)產(chǎn)增效創(chuàng)造了條件。

二是在設(shè)備完好率上抓突破。固體、滴眼劑同時(shí)生產(chǎn)，保證設(shè)備完好率和使用率，檢修如何不占用生產(chǎn)的時(shí)間，成為確保產(chǎn)量需要解決的現(xiàn)實(shí)矛盾。我們采取了每天班后保養(yǎng)和檢修的辦法，在保證設(shè)備完好率的同時(shí)，有效的保證了生產(chǎn)時(shí)間，為龍頭品種供不應(yīng)求的矛盾提供了保障。

（三）節(jié)能降耗、強(qiáng)化考核、在控制成本上再闖新路

一個(gè)企業(yè)管理水平的高低，直接取決于成本和費(fèi)用控制是否到位，在這方面我們重點(diǎn)把好三關(guān)。

1.從源頭抓起，把好原輔材料的采購(gòu)關(guān)。

堅(jiān)持“多家競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)采購(gòu)、質(zhì)優(yōu)價(jià)宜”的采購(gòu)原則，堵絕漏洞，提高采購(gòu)過(guò)程中的公開(kāi)透明度。有效地降低了產(chǎn)品成本，并從源頭上提供了保障。

2.從生產(chǎn)環(huán)節(jié)抓起，抓好考核關(guān)。

把原料、包裝材料直接納入生產(chǎn)責(zé)任制考核，每個(gè)崗位實(shí)行消耗定額管理。

3.從財(cái)務(wù)核算抓起，把好費(fèi)用關(guān)。

在公司公務(wù)招待上，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用，低物易耗品盡量實(shí)行零庫(kù)存管理，現(xiàn)用現(xiàn)買(mǎi)。在與供應(yīng)單位貨款結(jié)算上，最大限度地安排承兌匯票支付，年為公司節(jié)約了近40萬(wàn)元，有效的控制了非生產(chǎn)費(fèi)用。

（四）完善制度、強(qiáng)化措施，在產(chǎn)品質(zhì)量上做文章。

藥品質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其制藥企業(yè)更為突出。在這方面，我們著重抓好二個(gè)環(huán)節(jié)。

一是嚴(yán)格執(zhí)行g(shù)mp標(biāo)準(zhǔn)，崗位操作規(guī)范化，在質(zhì)量上我們堅(jiān)持三不放過(guò)原則。不合格原輔包裝材料不入庫(kù)，中間產(chǎn)品不合格不流入下道工序，不合格成品不出廠，有效的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量提高了市場(chǎng)的信譽(yù)度，共完成固體制劑產(chǎn)品200批次，滴眼劑123批次，原料41批次、輔料53批次、包裝材料260批次的檢測(cè)任務(wù)，全年固體制劑合格率達(dá)100%，滴眼制劑合格率達(dá)100%，我們?cè)趯?duì)每個(gè)崗位，每道工序，制定了一整套崗位操作法的同時(shí)，平素注重員工的培訓(xùn)，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。

二是注重實(shí)效，做好滴眼劑車(chē)間的新版認(rèn)證準(zhǔn)備工作。我們把抓gmp認(rèn)證工作作為切入點(diǎn)，規(guī)范和完善了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，從可操作性入手，并在軟硬件的實(shí)施、檢查、考核和整改中不斷完善，同時(shí)也鍛煉出一支具有g(shù)mp管理水平的員工隊(duì)伍。年我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，銷(xiāo)售員銷(xiāo)售與公司直銷(xiāo)相結(jié)合，降本增效與擴(kuò)能增效相結(jié)合，制度化管理與人性化管理相結(jié)合，注重質(zhì)量意識(shí)與gmp認(rèn)證準(zhǔn)備相結(jié)合，各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī)，尤其在企業(yè)效益有所增長(zhǎng)的情況下，我們從年起，逐步增加職工的收入，使職工收入逐年穩(wěn)步提高，有效地穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了員工的積極性，為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，提供了物質(zhì)上的保證。

二、20__工作思路和措施

二○__年，將是公司逐步做大，站穩(wěn)腳跟，生產(chǎn)銷(xiāo)售再上新臺(tái)階的一年，我堅(jiān)信，只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮力拼搏，敢啃硬骨頭的精神，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)新的跨越。

（一）、__年工作的指導(dǎo)思想：

繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“共創(chuàng)祥瑞，跨越未來(lái)”的祥瑞精神，以快速發(fā)展為主線，緊扣生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)量、降耗、安全五個(gè)環(huán)節(jié)，確保公司__年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成，再創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新局面。

（二）、__年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

工業(yè)總產(chǎn)值：2700萬(wàn)元

銷(xiāo)售收入：2700萬(wàn)元

利稅：360萬(wàn)元

技改投入：400萬(wàn)元

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：嚴(yán)格按gmp標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）、措施

1.注重企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)在團(tuán)體建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)上動(dòng)真碰硬。

一個(gè)企業(yè)，有什么樣的干部團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有什么樣的職工隊(duì)伍。為了建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、敢挑重?fù)?dān)的干部隊(duì)伍，公司要求每一位干部都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和品德素養(yǎng)，要以身作則，做執(zhí)行紀(jì)律的模范，為群眾做好樣子，帶好頭，在此同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，我們從__年始將在每個(gè)工段和崗位設(shè)立abc崗，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人事管理中，從而增強(qiáng)全體員工的工作活力，有技術(shù)的，要傳、幫、帶，每個(gè)職工必須要熟練掌握三個(gè)以上崗位的操作技能，以適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要，逐步打破崗位終身制和某些技術(shù)的壟斷。

2.轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)理念，重點(diǎn)在開(kāi)發(fā)終端市場(chǎng)上敢于突破。

我們?cè)诶^續(xù)盤(pán)活現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，要十分重視各省藥品招投標(biāo)工作，尤其要重視周邊市場(chǎng)藥品招標(biāo)工作，更要把招標(biāo)作為擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售的新的契機(jī)，及時(shí)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)理念，制定出銷(xiāo)售由商業(yè)公司逐步轉(zhuǎn)向終端市場(chǎng)的策略，掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán)，從根本上改變商業(yè)公司控制價(jià)格，制約銷(xiāo)售的局面，從而真正保證銷(xiāo)售市場(chǎng)的穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)。在空白市場(chǎng)招商中，要繼續(xù)貫徹強(qiáng)推、重推公司龍頭品種，并且對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)行封閉性運(yùn)作，加強(qiáng)維護(hù)和跟蹤服務(wù)，確保代理商的利益。

3.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、重點(diǎn)在制度建設(shè)上敢抓敢管。

我們必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，繼續(xù)從采購(gòu)源頭抓起，同時(shí)，生產(chǎn)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序都不放過(guò)，嚴(yán)格按gmp要求，規(guī)范操作，確保萬(wàn)無(wú)一失，并且仍然把職工gmp培訓(xùn)列入一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，尤其是崗操，工藝規(guī)程的培訓(xùn)要講究實(shí)效。

4.強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用支出上決不手軟。

在嚴(yán)格控制生產(chǎn)和銷(xiāo)售費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)各種消耗和費(fèi)用，要進(jìn)一步加大考核力度，針尖削鐵降成本。財(cái)務(wù)部門(mén)要切實(shí)做好成本考核，全方面介入整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，各部門(mén)對(duì)非生產(chǎn)費(fèi)用要最大限度的壓縮，堅(jiān)持花少錢(qián)辦大事，不花錢(qián)也能辦事的原則，把各種費(fèi)用控制在目標(biāo)成本范圍內(nèi)，為企業(yè)降本增效，發(fā)揮積極作用。

同志們，年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的__年已經(jīng)向我們走來(lái)，新的一年，萬(wàn)象更新，公司希望：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的全體同志團(tuán)結(jié)一心、愛(ài)崗敬業(yè)、奮力開(kāi)拓、勇于進(jìn)取，以更加飽滿的熱情，更加昂揚(yáng)的斗志，為全面實(shí)現(xiàn)20__各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗！

藥業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文篇3

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入__公司也已經(jīng)有_個(gè)月的時(shí)間了?；厥鬃匀肼氁詠?lái)的情況，作為公司的一名客服人員，我在工作之初就得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多幫助，從團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)了很多方法和技巧，并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極前進(jìn)，真正走進(jìn)了這一行業(yè)，成為了一名客服工作者。

回顧這段經(jīng)歷，我對(duì)自己能來(lái)到__公司，并跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和