電信實(shí)習(xí)心得

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)電信實(shí)習(xí)心得企業(yè)要永久立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于轉(zhuǎn)變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)，在此共享電信實(shí)習(xí)心得。下面是我為大家收集整理的電信實(shí)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。

電信實(shí)習(xí)心得篇1在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了肯定的社會(huì)閱歷，特殊是跟客戶(hù)打交道的閱歷。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家共享，寫(xiě)得不好大家多多批判指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。

第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親熱的同事關(guān)系的的第一步。為此要敬重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的神秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平常也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的關(guān)心?？傊?，能否處理好同事之間的關(guān)系是特別重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順當(dāng)。

其次：不要有任何的架勢(shì)，你或許是一位名牌高校的同學(xué)，你的同事可能許多沒(méi)有高校文憑，至少不是名牌高校的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很愿意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，假如你樣樣挑輕怕重，臟活重活不愿干，自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。

第三：勤學(xué)好問(wèn)，盡快把握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上許多方面都不熟識(shí)，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，由于之前有些客戶(hù)用的許多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地把握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他(她)都是很愿意一一相告的。

第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想呈現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿(mǎn)招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事許多是值得學(xué)習(xí)的，要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。

對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的熟悉和寄予一份盼望吧。國(guó)企有著深厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的熟悉了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的進(jìn)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特殊凝重與深厚。全部的事情都是有章可循的，有肯定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，或許是由于地處偏僻的小山城吧，中國(guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶(hù)需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，便利老年人，這樣許多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶(hù)群許多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特殊急躁細(xì)心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必需清晰完整正確，這樣可以免去許多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對(duì)電信收費(fèi)的誤會(huì)，這樣有著良好客戶(hù)關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶(hù)是有著很大關(guān)心的，這就是行業(yè)上的CRM(customerrelationshipmanagement)。

實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有許多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì)閱歷，是我人生一筆巨大的財(cái)寶。在高校期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的，對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無(wú)知的，這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì)，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人

電信實(shí)習(xí)心得篇2今日應(yīng)當(dāng)是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最終一天工作吧，早上沒(méi)有早早的去公司，由于明天就要去南校參與新疆亞歐博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn)，便略微的整理了一下東西。結(jié)束之后便趕忙的出門(mén)，到達(dá)中山路賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了，和以往一樣，凡哥仍舊在一個(gè)人忙來(lái)忙去，好像永久沒(méi)有悠閑的時(shí)間，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來(lái)處理，并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久?

中午的時(shí)候，作為離職前的最終一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最終的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平常常常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜愛(ài)他思想的微小縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎全部的工作都很完善，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能削減失敗的幾率，誤入歧途。

臨走之前，我始終記得我自己始終負(fù)責(zé)的項(xiàng)目我家電器的運(yùn)營(yíng)，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開(kāi)拓的熱土，同時(shí)做好各種工作的交接，盼望我走了之后它會(huì)連續(xù)發(fā)揮它的生氣與活力，最終一天不是太忙，做的事情也不是太多，盼望用這金貴的時(shí)間來(lái)思考，來(lái)回憶

時(shí)間總是這樣過(guò)的很快，快的讓人來(lái)不及思考便從身邊飛奔而去，腦海中還在出現(xiàn)著昨天樂(lè)觀(guān)參加各種面試，熱切希望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景，而今日我便要告辭這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所，告辭這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和伴侶。這一個(gè)多月，付出了許多，但更多的是收獲吧，收獲了勝利，收獲了歡樂(lè)，收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和分散力。曾經(jīng)有好多伴侶問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢，是的，其實(shí)有時(shí)候我也在想我究竟為了什么呢?但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清晰，或許是為了收獲一份成長(zhǎng)，或許是為了得到一種經(jīng)受。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人應(yīng)當(dāng)利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)受更多的事情，利用30%的時(shí)間去制造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話(huà)也成為了我

始終拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)當(dāng)花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)受之前從未經(jīng)受過(guò)的事情，在經(jīng)受中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)受更多我們才能更多的觀(guān)看世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的閱歷，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線(xiàn)上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很驕傲的向他們敘述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。

俗話(huà)說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而驕傲。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了學(xué)問(wèn)，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清晰再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先!聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。

電信實(shí)習(xí)心得篇3大三的暑假顯得尤為珍貴，這不僅僅是由于它是高校生活的最終一個(gè)暑假，更是由于它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)制造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末許多人吹起了查找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永久是留給有預(yù)備的人，很多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

由于同學(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，始終在考慮是不是應(yīng)當(dāng)去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來(lái)順當(dāng)通過(guò)面試，這期間經(jīng)受了很多很多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和氣與平易近人消去了我內(nèi)心些許的擔(dān)心，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立立刻崗了，那天還是穿得很任憑的。初到一個(gè)生疏的環(huán)境，熟識(shí)這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待漸漸學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟識(shí)了環(huán)境之后并告知了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)頭了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步熟悉了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)便利以后的工作。由于初來(lái)咋到，許多東西許多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順當(dāng)，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。由于我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)。客戶(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

在以后的工作中，我漸漸發(fā)覺(jué)，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特殊是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)根據(jù)生成繳費(fèi)號(hào)挨次來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不行以繳費(fèi)的)，這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以轉(zhuǎn)變和培育的，效果不好的緣由主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不簡(jiǎn)單掌握和維持，而且上級(jí)必需是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了很多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真實(shí)需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話(huà)故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話(huà)在報(bào)裝后半個(gè)月了，依舊沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢?所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的狀況，其中也是有許多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)這些責(zé)任的。更犯難以理解的是服務(wù)的效率依舊難以提高，這便是需要思索