商場管理制度10篇

第第頁商場管理制度（優(yōu)秀10篇）在現(xiàn)實(shí)社會中，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)定或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么訂立的呢？本店鋪為伙伴們整理了10篇《商場管理制度》，希望能夠給您供給一些幫忙。商場管理制度篇一一、員工管理內(nèi)容（一）人事調(diào)配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動管理4、員工離職管理（二）勞動管理1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動紀(jì)律執(zhí)行情況。3、勞動組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動對人員的不同需求。（三）薪酬管理依據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。商場管理制度。（四）獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按實(shí)施嘉獎與責(zé)罰。（五）員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價。（六）教育培訓(xùn)1、上崗培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案）1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級更改與贊揚(yáng)投訴信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工構(gòu)成。1、員工定編管理1）各樓層的人員定編由人事部依據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需情形統(tǒng)一訂立。2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一布置。（包含廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）更改，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同更改的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會一同做更改處理。商場管理制度。2、員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理：a、經(jīng)公司聘請和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所調(diào)配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。b、各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，布置工作內(nèi)容及崗位。c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。2）廠聘員工的上崗管理a、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡：26周歲以下學(xué)歷：高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達(dá)本領(lǐng)強(qiáng)，酷愛商業(yè)零售工作。b、上崗程序填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合憐憫況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對人員異動原因情況進(jìn)行說明。面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，供給仔細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。供給戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓(xùn)，非辦班時間禁異動員工。培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。c、促銷員（臨時員工）促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。3）員工異動管理①依據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件順從公司對其崗位的布置。②員工異動（含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等）必需由人力資源部依據(jù)公司要求統(tǒng)一布置。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進(jìn)行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一布置進(jìn)行。④依據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。⑤廠聘營業(yè)員工原則上不準(zhǔn)許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進(jìn)場聘用。4）員工考核管理①公司的制度和管理是一定權(quán)威。員工必需自發(fā)執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格依照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包含新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。②員工的考核管理包含以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為重要內(nèi)容的考核管理。③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。5）員工離職管理①員工任何形式的離職均按公司規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。②自動離職：a、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。b、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。③公司辭退對不能勝任或違反公司規(guī)定而被即時除名、辭退或停止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，適時離開公司。④廠聘員工的離職、辭退a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。d、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。6）員工工資管理①標(biāo)準(zhǔn)訂立a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一訂立。b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行訂立。②工資發(fā)放a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。7）員工膳食管理①全體員工（自有員工、廠商員工）必需在公司職工食堂就餐。②公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。本規(guī)定為公司的增補(bǔ)規(guī)定，視同對員工的考核。本規(guī)定望各商場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。商場管理制度篇二第一章導(dǎo)購員基本制度管理目標(biāo)：為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐漸提升，特訂立如下管理制度。一、上崗制度：1、導(dǎo)購員必需遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。2、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。3、辭職必需提前一個月提出書面申請，除特別不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必需書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素養(yǎng)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承當(dāng)，該員工工作滿12個月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。6、各導(dǎo)購員叫貨時必需依照規(guī)范操作。7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)一、工作時間：不遲到早退，實(shí)在上下班時間依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。二、形象：上崗時必需穿著超市/商場制度上班，保持工作服乾凈，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必需保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必需施淡妝。二、紀(jì)律：1、導(dǎo)購員必需遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆閑談。2、每天交接班時，每班必需交流雖碰到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。3、員工不得擅自更換上班時間，特別情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，布置好替班人員后方可進(jìn)行換班。4、員工如有特別情況需要請假，必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，倘若是病假必需在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為一般事假處理。5、業(yè)務(wù)員留有短時間更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以搭配專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承當(dāng)。四、銷售：1、每日清晰記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。2、盡可能留下客人正確仔細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。3、顧客要求退換貨，必需適時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)適時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便適時進(jìn)行維護(hù)和修理。5、導(dǎo)購員必需依照公司的要求正確成列道具及貨品。6、在營業(yè)過程中碰到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必需先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題適時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。五、貨品管理：1、借調(diào)貨：不準(zhǔn)許柜臺之間相互借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行仔細(xì)記錄。2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必需保持柜臺內(nèi)有充分包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員必需按銷售貨品正確使用，不得揮霍和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。3、每次有貨品到柜時先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號、價格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。4、公司全部促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）。5、各商場導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必需使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。六、報(bào)表管理：每月/日必需依照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對。實(shí)在報(bào)表內(nèi)容如下：1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）七、其它事項(xiàng)：1、為了本公司人事檔案精準(zhǔn)明確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立刻通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包含：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻情形等。2、公司店鋪對個人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時間我們建議不要攜帶珍貴物品以及大量現(xiàn)金。3、向業(yè)務(wù)主管適時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的看法和建議。4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。第三章導(dǎo)購員做帳制度管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報(bào)表和月盤存表有肯定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。而且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實(shí)相符情況。一、日報(bào)表要求：1、日報(bào)表做到精準(zhǔn)、規(guī)范與書寫清晰，不準(zhǔn)許涂改。而且在兩日之內(nèi)上交公司，以便適時核查登記。2、日報(bào)表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場活動及贈予情況都要齊全。3、日報(bào)表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，而且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。4、有串號情況的，金額相同可在日報(bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不準(zhǔn)許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分依照公司規(guī)定賠償。5、公司有贈予活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈予某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈予產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。而且在銷售小票上注明贈予情況，做到小票與日報(bào)表安全一致。6、倘若日報(bào)表發(fā)覺有錯需要改正時，重寫一張有效的日報(bào)表，換回作廢的報(bào)表。7、日報(bào)表上必需有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的準(zhǔn)許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，而且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報(bào)表上簽字方為有效。8、如有商場辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營業(yè)額，銷售金額必需在日報(bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。二、月盤存表要求：1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。2、月盤存表要做到精準(zhǔn)無誤，本月存必需與實(shí)物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，照實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的'數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必需和商場的拉單額一致。5、當(dāng)月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。6、月盤存表上肯定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。7、商場辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。8、月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特殊制度此制度，以便于同事把握公司有關(guān)的規(guī)定。一、責(zé)罰制度：1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場懲罰外，公司在扣發(fā)2天工資。2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必需進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必需依照公司成本價進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的責(zé)罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必需嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必需交接清晰。4、全部報(bào)表必需定時制作并上交公司，內(nèi)容必需真實(shí)、精準(zhǔn)。如定時未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。6、對于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)覺立刻予以除名處理，并保存追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。7、依照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行懲罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，顯現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的懲罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。二、嘉獎制度：工資的構(gòu)成基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌商場管理制度篇三一、門前衛(wèi)生(1)門前地面潔凈乾凈，無雜物、污物、積水。(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。(3)垃圾桶每天定時擦拭，保持清潔。(4)門窗、墻面乾凈，無灰塵、污跡及張貼廣告。二、院落衛(wèi)生(1)嚴(yán)禁外人進(jìn)入，確保商品安全，門前院落保持乾凈。(2)院落商品碼放整齊，不亂堆亂放，不留死角。(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運(yùn)。(4)院落內(nèi)的廢舊包裝物，適時拆裝碼放，定期清理做好防火措施。三、廁所衛(wèi)生(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃，保持潔凈乾凈。(2)廁所內(nèi)垃圾適時清理，污水不外溢。(3)每天用藥物沖洗便池，不少于3次，保持廁所無異味。四、通道衛(wèi)生(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁潔凈乾凈，無塵土塔灰、無雜物、污物。(2)通道內(nèi)無異味，垃圾適時清運(yùn)。(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。(4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥當(dāng)保管，定位管理，定時清掃。商場管理制度篇四1、上班必需按時。不準(zhǔn)遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報(bào)到。不準(zhǔn)無故曠工，如有外出，應(yīng)先向項(xiàng)目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度；2、上班時間必需穿著工衣。工衣必需整齊潔凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品；皮鞋要保持潔凈、光亮；3、頭發(fā)必需常常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；女招租人員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度；長發(fā)者必需將頭發(fā)挽起；4、面部妝容必需大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，總體要使人感到自然、漂亮、精神好；5、口腔必需保證清爽，不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲；6、姿態(tài)端正。在前臺前就坐時，必需保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿態(tài)；起立及行走時，必需動作快速，不得拖泥帶水；7、在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、發(fā)怒、僵硬、緊張和畏懼等神色，應(yīng)熱誠自動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅；對不同類型的顧客（投資者、炒家、租戶、同行）要擅長判定，并有所側(cè)重地表達(dá)，應(yīng)適當(dāng)實(shí)行敏捷有效的營銷策略，把重點(diǎn)放在租戶和投資者上；在介紹項(xiàng)目情況時，應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品，突出其特色和優(yōu)勢，加強(qiáng)顧客營商信念，耐性認(rèn)真解答客戶的詢問；8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客；9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報(bào)及大聲喧嘩；10、接聽電話必需有禮貌，言語清楚、音調(diào)適度、優(yōu)雅；不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴(yán)禁在接待顧客時接聽私人電話；11、招租人員必需認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》，必需照實(shí)反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事；12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外，不準(zhǔn)擺放其他雜物，應(yīng)保持前臺乾凈；招租人員不得坐在客人座席上；全部閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場；13、必需保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發(fā)覺欠妥，要適時更正。14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必需保持清潔，必需有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生；商場管理制度篇五為進(jìn)一步規(guī)范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對品牌進(jìn)場程序規(guī)范如下:一、品牌登記1、全部進(jìn)場品牌均須填寫《品牌信息報(bào)告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項(xiàng)填寫清晰，并認(rèn)真考察供應(yīng)商實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊。2、綜合業(yè)務(wù)部依據(jù)商場整體情況，對品牌進(jìn)行總體把握，將填寫好的《品牌信息報(bào)告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應(yīng)商進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報(bào)告》，報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部。3、品牌評審小組進(jìn)行最后審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。二、進(jìn)場審批1、品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《品牌進(jìn)場審批表》，辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用（即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長必需見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最后審批。三、簽訂合同1、《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份，《增補(bǔ)條款》一式兩份。2、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，尤其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。四、廠商進(jìn)場1、《品牌進(jìn)場審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購買本《供應(yīng)商手冊》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進(jìn)場裝修。2、由廠商填寫《非自營商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗(yàn)貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價簽。3、廠商上貨。商場管理制度篇六xx商場為家具、家居產(chǎn)品專業(yè)商場，全部人及經(jīng)營管理人為xx市置業(yè)有限公司（以下簡稱管理公司）。xx商場為入住經(jīng)營業(yè)戶（以下簡稱業(yè)戶）供給經(jīng)營場所。本經(jīng)營管理方法由xx市置業(yè)有限公司訂立，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理方法的權(quán)利。業(yè)戶與管理公司簽定入場經(jīng)營合同的同時，視為雙方均認(rèn)可并承諾遵守本管理制度的全部內(nèi)容。第一條、經(jīng)營場地劃分權(quán)利歸管理公司全部管理公司將xx內(nèi)可經(jīng)營面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與調(diào)配的權(quán)利歸管理公司全部。業(yè)戶無權(quán)自行將所使用的場地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。第二條、各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式1、場地使用費(fèi)按年度定價，雙方簽定入場經(jīng)營合同的同時，業(yè)戶向管理公司一次性付清場地使用費(fèi)用及管理押金3000元；2、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)由業(yè)戶自行承當(dāng)，由管理公司在簽定入場經(jīng)營合同的同時代收。3、業(yè)戶自行承當(dāng)所使用的水、電費(fèi)用，須自行適時交納。4、業(yè)戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營中國家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的減免事宜。第三條、關(guān)于續(xù)簽合同業(yè)戶應(yīng)在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未定期提出續(xù)簽申請的，視為業(yè)戶自動放棄，原合同到期后自動停止，管理公司收回該場地使用權(quán)。第四條、關(guān)于場內(nèi)裝修1、入場經(jīng)營時，業(yè)戶必需對所持經(jīng)營場所進(jìn)行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。業(yè)戶對場地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需更改、整修維護(hù)、增設(shè)或移動時，應(yīng)事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶承當(dāng)。正式施工期間，業(yè)戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場經(jīng)營。2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中顯現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場經(jīng)營并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)停止雙方簽定的入場經(jīng)營合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承當(dāng)。3、業(yè)戶的銘牌及標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。4、管理公司有權(quán)對xx商場內(nèi)的，業(yè)戶所持經(jīng)營場地以外的空間進(jìn)行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶無權(quán)以任何理由進(jìn)行干涉。關(guān)于對品牌的要求：（略）第五條、關(guān)于退場1、如業(yè)戶入場經(jīng)營合同到期，業(yè)戶須在合同停止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場，將經(jīng)營場地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。合同到期之日起，經(jīng)營場地內(nèi)全部遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司全部。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行供給業(yè)戶用于清理庫存、甩貨的時間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司停止雙方所簽定的入場經(jīng)營合同的，在管理公司通知業(yè)戶停止合同后5日內(nèi)，業(yè)戶須撤離出場，場地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過5日起，該場內(nèi)全部遺留物品、裝修物無償歸管理公司全部。商場管理制度篇七一、總則1、對講機(jī)的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定，任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特別原因需要增設(shè)臨時使用頻道，必需報(bào)經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。2、原則上對講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理，各部門領(lǐng)用對講機(jī)應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。3、部門領(lǐng)用的對講機(jī)使用分布情形應(yīng)報(bào)行政部備案。二、對講機(jī)的。保管維護(hù)和修理與使用1、對講機(jī)的維護(hù)和修理1.1正常損壞，交行政部統(tǒng)一維護(hù)和修理。1.2因保管不妥，造成丟失、滅失或人為損壞無法修復(fù)，由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。1.3因保管、使用不妥，造成受潮或附件人為損壞，其維護(hù)和修理費(fèi)用由使用部門(人)承當(dāng)。1.4電池使用年限為18個月，天線、掛件、配件使用年限為1年。1.5對講機(jī)維護(hù)和修理時間超過1天，行政部應(yīng)供給備用設(shè)備給使用部門，以確保工作正常開展。2、對講機(jī)使用人員不得利用對講機(jī)進(jìn)行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包含閑談、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)覺，每次罰款50元。3、對講機(jī)發(fā)生故障后，應(yīng)立刻報(bào)修，因耽擱工作，將追究使用人員的責(zé)任。4、對講機(jī)使用要求4.1上班后即刻打開對講機(jī)，保證對講機(jī)通信正常。4.2對講機(jī)不要暴露于太陽直射處或熱源相近。4.3不要將對講機(jī)放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。4.4對講機(jī)電池每次充電不得超過12小時。4.5如發(fā)覺對講機(jī)通信異常、異味或冒煙，應(yīng)立刻關(guān)掉電源，卸下電池。4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃?xì)怏w、粉塵、可燃煙塵)操作對講機(jī)。4.7車輛加注燃料或加油站停車時，關(guān)掉對講機(jī)電源，停止使用。4.8每天清晨更換電池進(jìn)行充電，以確保對講機(jī)的正常使用。4.9使用對講機(jī)注意文明用語，避開談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。4.10不得擅自打開對講機(jī)進(jìn)行維護(hù)和修理。4.11下班時，要將對講機(jī)放在指定位置或妥當(dāng)保管，不準(zhǔn)自行帶回家。三、對講機(jī)呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語及1、對講機(jī)規(guī)范用語甲：×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。乙：×××收到，請講。甲：通話內(nèi)容……,×××是否收到乙：內(nèi)容不清，請重復(fù)。甲：通話內(nèi)容……,×××是否收到乙：×××收到。甲：通話完畢。2、1號上廁所2號吃飯3號喝茶4號一般事件5號緊急事件6號特殊事件7號休息8號換崗人員未到9號火警3、通話注意事項(xiàng)3.1對講機(jī)使用必需嚴(yán)格遵守對講機(jī)規(guī)范用語。3.2使用對講機(jī)時語言簡明、清楚、禮貌，以便提高工作效率。3.3對講機(jī)只能用于工作用途，不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言，否則一經(jīng)查實(shí)，予以懲罰。3.5通話時，呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇幽靜處。除非情況特別，任何持機(jī)人員不得在人員密集處大肆通話。3.6對講機(jī)的音量應(yīng)調(diào)至適量，即可收到訊息，又不會影響四周客戶。商場管理制度篇八1、依照的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”整治模式。3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)格查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照，公開、公正地就地予以重罰。5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)全部攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面乾凈，環(huán)境美妙，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合整治工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境乾凈、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。適時把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。商場管理制度篇九店鋪運(yùn)作1、全店銷售工作，合理布置店員工作；2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；4、保持貨場燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；5、編寫店長每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。貨品管理1、保證店鋪貨品充分，合理布置補(bǔ)貨；2、依據(jù)公司要求及市場情況敏捷布置貨品及陳設(shè)；3、監(jiān)督收貨及退貨程序；4、適時向公司反映貨品及市場情況。顧客服務(wù)1、引導(dǎo)購員供給優(yōu)良的顧客服務(wù)；2、妥當(dāng)處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。人事管理1、布置員工的排班表；2、向公司建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，員工晉升等；3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。2）資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍店鋪運(yùn)作1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內(nèi)容并達(dá)成銷售；2、保持貨品和貨倉整齊清潔；3、保證公司貨品及財(cái)物安全；4、接受上司合理的工作布置；5、遵守公司的`儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；6、適時向上司反映一切需即處理的情況。貨品管理1、及增補(bǔ)貨架上的貨品；2、幫助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。顧客服務(wù)1、向顧客供給專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和幫助處理顧客的投訴；2、向顧客樹立公司的良好形象。3、各崗位職責(zé)簡述1）店長崗位職責(zé)：職位名稱店長直接上級區(qū)域督導(dǎo)部部下級店鋪人員工工作職責(zé)1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承當(dāng)全面店鋪管理工作；2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；3、以身作則，推動下屬，培訓(xùn)員工；4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；6、