2023年管理者的三大基本技能

2023年管理者的三大基本技能

管理者需要具備的三種管理技能

許多企業(yè)強烈地執(zhí)著于尋找理想化的經理人，以至于它們只盯住某些特定

的性格特質（trait）或素質，反而忽視了真正應當關心的問題一一這個人究竟能

做成什么事情。

有效的經理人選拔和培養(yǎng)的方法不在于優(yōu)秀的經理人應當是怎樣的（他們

有哪些天生的特質和性格），而在于他們做得怎么樣（在有效地執(zhí)行工作時，他們

展示出那些技能）

管理的“技能”（skill）一詞，指的是一種能力，這種能力可以是后天培養(yǎng)

的，并不一定要與生俱來;這種能力要在實際行動中得以展現(xiàn)，并不僅僅蘊藏于

潛能之中，因此，判斷技能嫻熟與否的首要標準，就是看其能否針對不同情況采

取有效的行動。根據行為結果來評判一個管理者，比根據他表面上的性格加以評

判更加有效。因為技能比性格特質更容易辨認：技能是展現(xiàn)在外部的，可以觀察

和評估;而內在的性格則不易辨識，常常被曲解。

RobertL.Katz認為有效的管理者應當具備三種基本技能：技術性

（technical）技能、人際性（human）技能和概念性（conceptual）技能。前提假定管

理者是這樣一類人：他指揮其他人的行動，并擔負著通過指揮來達成目標實現(xiàn)的

職責，根據這個定義，成功的管理者需要以上三種技能。

技術性技能指的是對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧

的特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。它涉及的是專業(yè)知識

和專門領域的分析能力，以及對相關工具和規(guī)章政策的熟練應用，大多數職業(yè)教

育以及在崗培訓課程，主要與技術性技能的培養(yǎng)有關。三個層次之進行技術活動

的技能.此技能培養(yǎng)方式為:經理人要熟練掌握專業(yè)領域中的原理'結構'流程,在

實際工作中獲得體驗和時間再加上上級的監(jiān)督和指導.

人際性技能指的是管理者作為團隊的一員高效地開展工作，以及在自己領

導的團隊中促使大家團結協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”，體現(xiàn)在個體對上級、

同級、下級的感知方式上（以及如何判別他們對自己的感知），也體現(xiàn)在由此而產

生的行為方式上。人際性技能可以細分為：①處理部門內部關系的能力;②處理

跨部門關系的能力。對于中低層管理職位，前者至關重要;而隨著管理職位的上

升，后者變得越來越重要。三個層次之理解和激勵個體以及團隊的技能.此技能

的培養(yǎng)方式:根源于心理學'社會學'人類學的培訓I;采取應用心理學和人類工程

學等形式實踐時必須依靠技術專家的幫助；自身培養(yǎng)和改進人際交往技能,形成

個人的觀點和體驗,教練,案例教學和即席角色扮演形式

概念性技能則指的是管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一

個整體的‘全局把握能力，這種能力包括：認識到組織中各個部門是相互依賴的，

并且任何一個部門所發(fā)生的變化會影響到其他所有部門;這種認識還可以擴展到

單個企業(yè)與整個行業(yè)之間，單個企業(yè)與整個社區(qū)，以及單個企業(yè)與國家這個大背

景所具有的政治、社會和經濟力量之間的種種關系。如果管理者能夠認清這些關

系，并且分辨出各情景中的決定性因素，他就能夠采取有利于組織整體的方式行

事。公司的總體成功取決于管理者在制定決策和執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來的概念技

能，所以這種技能在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調的重要功能，具有無可否認的全

局重要性。概念性技能是一種看待企業(yè)的全局思維方式。這種思維方式在人的早

年已經形成，在實際工作中不那么容易得到提高。在這個意義上講，概念性技能

也許是一種天生的能力。三個層次之圍繞一個共同目標，協(xié)調和整合組織中所有

活動和各種利益的技能.此技能的培養(yǎng)方式:通過上司對下屬的〃教練式培訓〃,輪

崗〃換位思考〃，擔任特殊職位,尤其是需要對跨部門問題的職位;成立管理委員會,

不管什么方法只要在兩個方面得到改進:一是把企業(yè)視為整體的能力，二是協(xié)調

和整合各個部分的能力.

在較低層級：技術性技能能促成了現(xiàn)代工業(yè)的許多重大進步，對于提高運

營效率也是不可或缺的，不過在較低的管理層級上，技術性技能是最重要的；隨

著管理者職位逐步上升，離實際的運營越來越遠，技術性技能逐漸變的不那么重

要了（前提他擁有技術熟練的下屬，并且能夠幫助下屬解決問題），在最高層，幾

乎不需要什么技術技能，只要擁有高超的人際性技能和概念性技能，就能高效地

開展工作。

在各個層級：人際性技能也就是與人共事的能力，對于各個層級的有效管

理都是必不可少的，它似乎在較低的層級上最為重要，因為這個層級的管理者和

下屬直接接觸最多。隨著職位的上升，這種直接接觸的次數和頻率會逐漸減少，

所需的人際交往技能也相應減少一盡管不是那么絕對，同時由于重大決策和大規(guī)

模行動的需要，概念性技能變得越來越重要。到了最高層，人際交往技能也就讓

位于概念性技能一把集體的利益和活動整合在一起的能力。

在高層管理：概念性技能的影響力達到了最大化，一些研究得出的結論是:

概念性技能是高層經理人最重要的一項技能。

顯然，各個層級的管理人員都需要在一定程度上掌握這三種技能。但是，

這三種技能的重要性是相對的，隨著管理層級的不同而發(fā)生變化。對于低層管理,

技術性技能和人際性技能最重要。對于中層管理，管理成效在很大程度上取決于

人際性技能和概念性技能。而到了高層管理，概念性技能就成為管理取得成功的

首要技能。

這一管理技能框架說對實踐有著重大的指導意義，在經理人的挑選、培訓

和提拔等方面大有用武之地。

經理人培訓：對管理崗位的候選人進行培訓時，要首先了解他將要承擔的

管理職責是哪個層級上的，該層級最需要的技能是什么，然后才能針對性的技能

培訓。

經理人的職位安排：我們可以利用技能互補的人員來組成管理團隊。

經理人挑選：要根據他們是否擁有相應職責所必需的技能來決定，而不是

根據性格特質的測試來定奪。

管理者必備的技能

一個管理者需要具備以下三種管理技能：

①技術技能

就酒店而言，它是具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術與技能，在現(xiàn)代企

業(yè)中達成有效的協(xié)作所不能缺少的。不僅工業(yè)企業(yè)需要技術技能，而且其它產業(yè)

同樣需要技術技能，對酒店同樣十分重要。

②觀念技巧

即觀念形成的能力，它是指一個管理者能進行抽象思考，有形成觀念的能

力;有一定管理理論水平，能適用管理思想，去解決實際問題的能力；而且具有分

析判斷和決策的能力。

③人文技巧

即處理人際關系的能力。它是指與人共事合作的能力，包括對內聯(lián)系同級,

了解下屬活動，激勵與誘導下屬的積極性，對外與有關組織和人員進行聯(lián)系和協(xié)

調。

不同層次的管理者具備這三種技巧的要求有異同，如第一種技術技能，低

層管理者（如領班）就必須精通熟練本崗位的特殊性、專門性的技術技巧，否則他

就不能指揮員工向客人提供體質服務。至于高層管理者，對技術技巧的要求，不

會像低層管理者那樣重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但純粹外行也是不行

的。又如第三種是處理人際關系的能力，無論高層管理者、中層管理者還是低層

管理者都同樣重要。只是工作的對象和接觸的范圍不同而已。再如第二種觀念形

成的能力，對高層管理者來說則是非常重要的，因為一個高層管理者有沒有現(xiàn)代

化管理的觀念，有沒有敏銳的洞察力和創(chuàng)造精神，有沒有正確的判斷和決策的能

力，有沒有整體的

觀念，是關系到一個企業(yè)的成敗。

什么叫人本管理

人本管理就是以人為本的管理。它是當前企業(yè)管理的黃金準則。人本管理

的主導方式已由傳統(tǒng)管理（靠金錢及懲罰的胡蘿卜加大棒的管理方式）轉變?yōu)橐?/p>

激勵原則為主導的管理方式。激勵不僅是物質形態(tài)上的表現(xiàn)而