高端電信運營商客戶服務(wù)協(xié)議

PAGEPAGE1高端電信運營商客戶服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方（電信運營商）：___________乙方（客戶）：___________鑒于甲方是一家專業(yè)從事電信業(yè)務(wù)的高端電信運營商，乙方希望獲得甲方提供的電信服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的電信服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方為乙方提供固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、增值業(yè)務(wù)等電信服務(wù)。1.2甲方保證乙方在使用電信服務(wù)過程中的通信質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)傳輸速度。1.3甲方為乙方提供7×24小時的客戶服務(wù)，解答乙方的咨詢，處理乙方的投訴。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.2雙方同意，在本協(xié)議到期前30日內(nèi)，如雙方均未書面提出解除協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)簽____年。三、費用及支付3.1乙方使用甲方提供的電信服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)費用。3.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細的收費標準及計費方式，并在變更收費標準時提前通知乙方。3.3乙方應(yīng)在每月指定的時間內(nèi)支付上月產(chǎn)生的電信費用，逾期未支付，甲方有權(quán)按照逾期付款的金額每日加收萬分之五的滯納金。四、甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，對乙方使用電信服務(wù)的行為進行監(jiān)管和管理。4.2甲方應(yīng)保障乙方在使用電信服務(wù)過程中的通信自由和通信秘密，不得非法侵犯乙方的通信自由和通信秘密。4.3甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進，提高服務(wù)水平。五、乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費標準，享受電信服務(wù)。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實、準確、完整的個人信息，并保證信息的有效性。5.3乙方不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法活動，不得損害甲方和其他客戶的合法權(quán)益。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。6.2甲方未能按照協(xié)議約定提供電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用電信服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。6.3乙方逾期支付電信費用，甲方有權(quán)暫停或終止乙方使用電信服務(wù)，并要求乙方支付欠費及滯納金。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：___________乙方（簽字）：___________簽訂日期：___________2024帶目錄帶附件詳細版-高端電信運營商客戶服務(wù)協(xié)議目錄一、前言二、定義和術(shù)語三、服務(wù)范圍四、服務(wù)期限五、費用及支付六、服務(wù)承諾七、客戶權(quán)益八、客戶義務(wù)九、違約責(zé)任十、爭議解決十一、其他條款十二、附件正文一、前言本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方簽訂：甲方（電信運營商）：___________乙方（客戶）：___________鑒于甲方是一家專業(yè)從事電信業(yè)務(wù)的高端電信運營商，乙方希望獲得甲方提供的電信服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的電信服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：二、定義和術(shù)語2.1“電信服務(wù)”指甲方提供的固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、增值業(yè)務(wù)等電信服務(wù)。2.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議的有效期限，自雙方簽字（或蓋章）之日起計算。2.3“費用”指甲方按照收費標準向乙方收取的電信服務(wù)費用。三、服務(wù)范圍3.1甲方為乙方提供固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、增值業(yè)務(wù)等電信服務(wù)。3.2甲方為乙方提供7×24小時的客戶服務(wù)，解答乙方的咨詢，處理乙方的投訴。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。4.2雙方同意，在本協(xié)議到期前30日內(nèi)，如雙方均未書面提出解除協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)簽____年。五、費用及支付5.1乙方使用甲方提供的電信服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)費用。5.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細的收費標準及計費方式，并在變更收費標準時提前通知乙方。5.3乙方應(yīng)在每月指定的時間內(nèi)支付上月產(chǎn)生的電信費用，逾期未支付，甲方有權(quán)按照逾期付款的金額每日加收萬分之五的滯納金。六、服務(wù)承諾6.1甲方承諾為乙方提供高質(zhì)量、高效率的電信服務(wù)。6.2甲方承諾為乙方提供7×24小時的客戶服務(wù)，解答乙方的咨詢，處理乙方的投訴。七、客戶權(quán)益7.1乙方有權(quán)按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費標準，享受電信服務(wù)。7.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和投訴。八、客戶義務(wù)8.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實、準確、完整的個人信息，并保證信息的有效性。8.2乙方不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法活動，不得損害甲方和其他客戶的合法權(quán)益。九、違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。十、爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：___________乙方（簽字）：___________簽訂日期：___________附件：附件1：電信服務(wù)收費標準附件2：電信服務(wù)使用指南附件3：客戶服務(wù)流程附件4：投訴處理流程附件列表：1.附件1：電信服務(wù)收費標準2.附件2：電信服務(wù)使用指南3.附件3：客戶服務(wù)流程4.附件4：投訴處理流程法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指利用有線、無線、光或者其他電磁系統(tǒng)，傳遞、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息的活動。2.違約責(zé)任：指當事人違反合同約定，不履行或者履行不符合約定的義務(wù)，應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決爭端的過程。4.補充協(xié)議：指在原合同的基礎(chǔ)上，雙方就未盡事宜或者需要修改、補充的事項，另行簽訂的協(xié)議。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，確保乙方享受到高質(zhì)量、高效率的電信服務(wù)。乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。2.費用爭議：甲方應(yīng)明確收費標準，并在變更收費標準時提前通知乙方。乙方在支付費用時，應(yīng)核對賬單，如有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出，雙方共同核實并解決。3.個人信息保護：甲方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)，確保乙方個人信息的安全。乙方在提供個人信息時，應(yīng)確保信息的真實性、準確性和完整性。4.合同續(xù)簽：在本協(xié)議到期前30日內(nèi)，如雙方均未書面提出解除協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)簽。雙方應(yīng)在續(xù)簽前，就合同內(nèi)容進行充