2024年上海高職院校學(xué)生技能大賽賽項(xiàng)規(guī)程-導(dǎo)游服務(wù)

上海高職院校學(xué)生技能大賽賽項(xiàng)規(guī)程2023年12月目錄 1 2 3(一)模塊一：導(dǎo)游素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力測試 3(二)模塊二：導(dǎo)游英語口語測試 4(三)模塊三：才藝運(yùn)用 4 5 5 6(三)參賽人員要求 6 7 9 10 (一)比賽環(huán)境 (二)組隊(duì)責(zé)任 (三)應(yīng)急處理 (四)處罰措施 13 (一)評分標(biāo)準(zhǔn)制訂原則 (三)評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn) 17 (一)參賽領(lǐng)隊(duì)須知 (二)指導(dǎo)教師須知 (三)參賽選手須知 賽項(xiàng)類別?每年賽□隔年賽(□單數(shù)年/□雙數(shù)年)賽項(xiàng)組別口中等職業(yè)教育?高等職業(yè)教育?學(xué)生賽(?個(gè)人/□團(tuán)體)□教師賽(試點(diǎn))□師生同賽(試點(diǎn))旅游旅游管理、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營與管理、定制旅行管理與服務(wù)、與服務(wù)、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營、民宿管理與運(yùn)營、葡萄酒文化與營銷、茶藝與茶文化、智慧景區(qū)開發(fā)與管理、智慧旅游技術(shù)應(yīng)用、會(huì)展策劃與管理、休閑服務(wù)與管理等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解導(dǎo)游業(yè)務(wù)教育與體育導(dǎo)游基礎(chǔ)目的地和客源國概況崗位(群)核心能力旅游導(dǎo)游(中英文)具有高標(biāo)準(zhǔn)完成導(dǎo)游詞講解的能力具有較好的導(dǎo)游詞編撰及創(chuàng)作的能力具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力2具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)急問題處理等能力具有導(dǎo)游英語口語溝通交際能力具有結(jié)合導(dǎo)游情境進(jìn)行才藝展示的能力講解員具有高標(biāo)準(zhǔn)完成講解任務(wù)的能力具有挖掘文化內(nèi)涵，完成講解詞創(chuàng)作的能力旅游咨詢具有根據(jù)旅游產(chǎn)品特征創(chuàng)作推介詞的能力具有旅游產(chǎn)品營銷推廣的能力具有運(yùn)用現(xiàn)代智慧技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳的能力錘煉學(xué)生職業(yè)技能，以賽促學(xué)，服務(wù)人的全面發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)德技并修的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。(一)搭建共享平臺(tái)，以賽促建，以導(dǎo)游服務(wù)技能競賽為載體，促進(jìn)院校、學(xué)生和教師的互動(dòng)與交流，實(shí)現(xiàn)教學(xué)成果互鑒互用，教學(xué)(二)深化產(chǎn)教融合，以賽促改，科教融匯，對接新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，推進(jìn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、教育鏈、人才鏈的融合(三)推進(jìn)職普融通，以賽促融，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，拓展學(xué)生成長路徑，滿足不同潛質(zhì)學(xué)生的成才需求。(四)促進(jìn)文化與旅游的深度融合，以文塑旅，以旅彰文，弘揚(yáng)服務(wù)于文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(五)堅(jiān)定文化自信，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，培養(yǎng)恪守職業(yè)道德，塑造工匠精神，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，倡導(dǎo)文明旅游，引領(lǐng)職業(yè)風(fēng)尚的新時(shí)代3優(yōu)秀導(dǎo)游人才。競賽內(nèi)容包括3個(gè)模塊，第一模塊為導(dǎo)游素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力測試，包含導(dǎo)游知識現(xiàn)場問答、現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作講解和自選導(dǎo)游詞講解，第二模塊為導(dǎo)游英語口語測試，第三模塊為才藝運(yùn)用。所有競賽模塊在(一)模塊一：導(dǎo)游素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力測試1.導(dǎo)游知識現(xiàn)場問答。選手現(xiàn)場從題庫抽選1套測試題，題量為5題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種，其中判斷題2題，單選題2題(含應(yīng)變題1題),多選題1題。該部分比賽公開題庫500題，內(nèi)容包括時(shí)政及文化旅游熱點(diǎn)問題、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)。賽前按規(guī)定時(shí)間公開題庫。2.現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作講解。內(nèi)容為旅游文化元素，該部分比賽公開題庫，包括40個(gè)旅游文化元素和5個(gè)團(tuán)型。選手現(xiàn)場抽選出一個(gè)旅游文化元素和一個(gè)團(tuán)型，準(zhǔn)備時(shí)長30分鐘，獨(dú)立完成現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作(準(zhǔn)備期間不允許查閱紙質(zhì)資料、圖書和電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品)。選手30分鐘后上場，在3分鐘內(nèi)用中文進(jìn)行脫稿講解。3.自選導(dǎo)游詞講解。選手在賽前以某一旅游目的地(選材可為城市、鄉(xiāng)村、景區(qū)、景點(diǎn)等)為講解主題，準(zhǔn)備一段4分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的PPT資料，用中文進(jìn)行講解。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx,能確保通用軟件正常播放，PPT文件大小不超過20M。4選手所提供所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動(dòng)播放形式，經(jīng)選手示意后由工作人員在現(xiàn)場點(diǎn)擊開始自動(dòng)播放。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等提示信息，比賽過程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。(二)模塊二：導(dǎo)游英語口語測試測試方式為現(xiàn)場對話。測試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的英語情境對話，主要考查選手用英語對游客進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的能力。該部分比賽前公開題庫，題庫試題量為40題，選手現(xiàn)場抽取一個(gè)題目，準(zhǔn)備30秒后開始與裁判進(jìn)行4分鐘的情境對話。(三)模塊三：才藝運(yùn)用選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游情境描述及符合情境的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手用中文對導(dǎo)游情境進(jìn)行設(shè)計(jì)描述，描述時(shí)不可以有背景音樂與視頻；才藝展示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個(gè)選手才藝只能有一個(gè)文件。此模塊選手服裝、道具應(yīng)與導(dǎo)游真實(shí)工作情境相符合。經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。523自選導(dǎo)游詞講解4導(dǎo)游英語口語測試5才藝運(yùn)用總計(jì)模塊一導(dǎo)游素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力測試1.導(dǎo)游知識現(xiàn)場問答2分鐘2.現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作講解準(zhǔn)備時(shí)長30分鐘；現(xiàn)場講解3分鐘3.自選導(dǎo)游詞講解4分鐘模塊二導(dǎo)游英語口語測試導(dǎo)游帶團(tuán)過程的英語情境對話4分鐘模塊三才藝運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的情境設(shè)計(jì)描4分鐘30秒62.每個(gè)參賽學(xué)校配領(lǐng)隊(duì)1名。每名選手可報(bào)1名指導(dǎo)教師。前10個(gè)工作日出具書面說明，經(jīng)大賽組織方核實(shí)后予以更換。7模塊一模塊一元素團(tuán)型具體日程和分項(xiàng)比賽地點(diǎn)待報(bào)名確定后正式公布。8六、競賽規(guī)則2.參賽選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)熟悉比賽場地，但不提供音響、PPT檢錄時(shí)間開始15分鐘內(nèi)未到取消比賽資格。9(一)《中華人民共和國旅游法》第550號)(三)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國務(wù)院令[19《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》大賽組織方為賽項(xiàng)提供所需的競賽環(huán)境和相應(yīng)器材。現(xiàn)場配備空調(diào)系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風(fēng)，必要時(shí)設(shè)置抽風(fēng)裝置；提供穩(wěn)定水、電供應(yīng)和供電應(yīng)急設(shè)備；比賽現(xiàn)場設(shè)置專門的觀摩區(qū)，供各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師現(xiàn)場觀摩。大賽組織方在其他區(qū)域指定場地，設(shè)成績公布區(qū)、觀摩展示區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、媒體區(qū)、休息區(qū)、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等。具體設(shè)備清單見表。1導(dǎo)游知識導(dǎo)游詞創(chuàng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作室不限大?。粓?bào)告廳要求200平方米以上。設(shè)背景墻、舞臺(tái)、音響1套、多媒體設(shè)備1題系統(tǒng)2個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)2個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、12臺(tái)(或計(jì)算器12個(gè))、紙筆12套2現(xiàn)場導(dǎo)游詞3自選導(dǎo)游詞4導(dǎo)游英語口語測試會(huì)議室60平方米以上，觀摩室不限。設(shè)置轉(zhuǎn)播系統(tǒng)及設(shè)備1套、多媒體設(shè)備1套(含投影儀)、移動(dòng)電子屏2個(gè)、計(jì)分平板電腦12臺(tái)(或計(jì)算器12個(gè))、紙筆12套、計(jì)算機(jī)抽題系統(tǒng)1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)2個(gè)、裁判員席若干5才藝運(yùn)用300平方米以上的會(huì)議廳或宴會(huì)廳。設(shè)置舞臺(tái)、平板電腦1臺(tái)(或計(jì)算器12個(gè))、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干；參賽選手自備才藝展示道具和參賽服裝等1.現(xiàn)場評分設(shè)備及成績統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。2.裁判現(xiàn)場評分設(shè)備及成績統(tǒng)計(jì)軟件。3.比賽現(xiàn)場同時(shí)記錄總時(shí)長和單項(xiàng)比賽時(shí)長的自動(dòng)計(jì)時(shí)設(shè)備。4.凡能達(dá)到上述要求的技術(shù)平臺(tái)均可備選。九、競賽樣題本賽項(xiàng)公開題庫于開賽前1個(gè)月公布，應(yīng)變題庫不公開。參賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)等，題庫量共500題。導(dǎo)游知識現(xiàn)場問答抽取試題共5題，每題2分，共計(jì)10分，選手實(shí)際得分計(jì)入大賽1.判斷題(判斷為對的請選A,判斷為錯(cuò)的請選B)2.單選題(請選擇一個(gè)正確答案)例題：2022年11月29日，搭載神舟十五號載人飛船的長征二號F遙十五運(yùn)載火箭，在()點(diǎn)火發(fā)射，順利將費(fèi)俊龍、鄧清明、張陸3名航天員送入太空。A.太原衛(wèi)星發(fā)射中心B.西昌衛(wèi)3.多選題(請選擇2-5個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分)向旅行社寫出書面報(bào)告，主要內(nèi)容有()。A.行李丟失情況主題是中國文化元素，共50個(gè)，如：京劇、端午節(jié)、太極拳pickingupthetouristsfromtherailwaystation.B.IntroducethebusdrivC.Introducetheplacesofinterestinthecity.十、賽項(xiàng)安全(一)比賽環(huán)境戒線、指示標(biāo)志，開辟備用通道。3.承辦單位建立安全管理日志，加強(qiáng)安檢管理。各參賽隊(duì)須制訂相關(guān)管理制度，加強(qiáng)安全教育；須為選手購買人身意外傷害保險(xiǎn)，建議購買組織者責(zé)任險(xiǎn)。(三)應(yīng)急處理競賽期間若發(fā)生意外事故，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并報(bào)告大賽組織方。若出現(xiàn)重大安全問題，由大賽組織方?jīng)Q定比賽是否延期、取消取消其競賽資格。若造成重大安全事故，取消其獲獎(jiǎng)資格。2.工作人員若違規(guī)，按照相應(yīng)制度追究責(zé)任。造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。(一)評分標(biāo)準(zhǔn)制訂原則1.體現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)核心能力2.體現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)格3.體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)綜合素養(yǎng)1.裁判員選聘：按照大賽專家和裁判工作管理辦法建立上海市職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫，由大賽組織方在賽項(xiàng)裁判庫中抽定賽項(xiàng)2.賽前組織裁判培訓(xùn)，統(tǒng)一各比賽項(xiàng)目的評分細(xì)則?，F(xiàn)場比賽期間，各裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁3.分值設(shè)置：決賽總分100分，其中：導(dǎo)游知識現(xiàn)場問答10分，現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作講解35分，自選導(dǎo)游詞講解35分，導(dǎo)游英語口語測試(三)評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)1.模塊一導(dǎo)游素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力測試，在同一場地依序用中文完成。導(dǎo)游知識現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)場評分；現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作講解、自選導(dǎo)游詞講解環(huán)節(jié)，設(shè)置評分裁判7名，候補(bǔ)裁判1名，現(xiàn)場裁判2名(其中1人在現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作室執(zhí)裁)。評分裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。選手得分的計(jì)算方式為：去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他5名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。現(xiàn)場裁判負(fù)責(zé)現(xiàn)場抽選主題，確定并宣布選手比賽用時(shí)方面的扣分，現(xiàn)場核實(shí)、登記比賽成績。當(dāng)評分裁判出現(xiàn)空缺時(shí)，由候補(bǔ)裁判遞補(bǔ)。2.模塊二導(dǎo)游英語口語測試，用英語完成。設(shè)置評分裁判7名，候補(bǔ)裁判1名，現(xiàn)場裁判1名。評分裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。選手得分的計(jì)算方式為：去掉一個(gè)選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位?，F(xiàn)場裁判負(fù)責(zé)現(xiàn)場抽選主題，現(xiàn)場核實(shí)、登記比賽成績。當(dāng)評分裁判出現(xiàn)空缺時(shí)，由候補(bǔ)裁判遞補(bǔ)。3.模塊三才藝運(yùn)用。帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游情境描述及才藝展示在一個(gè)賽場進(jìn)行，其中導(dǎo)游情境描述用中文完成。設(shè)置評分裁判7名，候補(bǔ)裁判1名，現(xiàn)場裁判1名。裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。選手得分的計(jì)算方式為：去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分，取其他5名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位?，F(xiàn)場裁判職責(zé)是確定并宣布選手比賽用時(shí)方面的扣分，負(fù)責(zé)比賽成績的現(xiàn)場核實(shí)、登記工作。當(dāng)評分裁判出現(xiàn)空缺時(shí)，由候補(bǔ)裁判遞補(bǔ)。4.選手總成績根據(jù)各賽項(xiàng)成績的比值累加計(jì)算，競賽名次按照總成績高低排序。當(dāng)總成績相同時(shí)，依次按照自選導(dǎo)游詞講解、現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作講解、導(dǎo)游英語口語測試、才藝運(yùn)用的得分高低排序。項(xiàng)目分值段(分)導(dǎo)游(35分)1.導(dǎo)游詞創(chuàng)作(滿分20分)契合主題與團(tuán)型(4分);選材合理，尊重史實(shí)和現(xiàn)實(shí)(2分)內(nèi)容正確、科學(xué)、完整(2分)用辭恰當(dāng)，富有文采(2分)結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)(2分)具有文化內(nèi)涵(3分)具有創(chuàng)新性(3分)具有時(shí)代特色(2分)2.導(dǎo)游詞講解(滿分15分)儀態(tài)自然，富有親和力(2分)含20分)語言(普通話)規(guī)范流暢(2分)講解完整、清楚(2分)口齒清晰、流利(2分)肢體語言生動(dòng)形象，符合導(dǎo)游規(guī)范(1分)講解節(jié)奏控制合理、有層次感(2分)講解生動(dòng)有趣，富有感染力和滲透力(2導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)(2分)自選導(dǎo)游詞(35分)1.導(dǎo)游職業(yè)儀態(tài)(滿分2分)禮儀著裝得體，符合職業(yè)情境或講解主題(2分)2.導(dǎo)游詞組織及特色(滿分10分)整體布局合理、嚴(yán)謹(jǐn)(3分)緊扣主題，特色鮮明，感染力強(qiáng)(3分)語言文字優(yōu)美，富有文采(1分)3.導(dǎo)游講解風(fēng)范(滿分23分)講解語言流暢、規(guī)范，口齒清晰(1分)儀態(tài)自然，肢體語言恰當(dāng)，符合導(dǎo)游規(guī)范(1分)講解角度新穎(4分)主題特色鮮明(2分)講解重點(diǎn)突出，層次清晰(2分)文化底蘊(yùn)深厚，內(nèi)涵豐富(3分)講解節(jié)奏合理，節(jié)律感強(qiáng)(2分)語言組織運(yùn)用藝術(shù)和能力較強(qiáng)(2分)導(dǎo)游講解方法、技巧運(yùn)用恰當(dāng)(3分)富有感染力、親和力、滲透力(3分)2.20-28(不含28分)3.20分以下(不含20分1.時(shí)間：4分鐘。3分3分30秒扣2分，4分鐘到主持人叫停。2.PPT要確保通用軟式為pptx,文件大小不超過20M。選手所提供PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動(dòng)播放形式。式，不允許外嵌式鏈接。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等提示信息導(dǎo)游英語口語(10分)1.發(fā)音清晰，語調(diào)自然(2分)2.語句通順，無明顯語法錯(cuò)誤，句意與語意完整(2分)3.交流順暢，應(yīng)對自如(1.5分).相關(guān)問題(3分)5.儀態(tài)大方，自然得體，肢體語言表達(dá)到位、符合職業(yè)設(shè)定(1.5分)。2.6-8(不含83.6分以下(不含6分):試到3分30秒設(shè)時(shí)間才藝運(yùn)用(10分)1.情境設(shè)置符合導(dǎo)游工作實(shí)際，描述生動(dòng)2.妝容適宜，衣著得體，道具契合主題并適合導(dǎo)游具體工作場景要求(2分)。5.表演自然流暢，感染力強(qiáng)，氣氛好，符合旅游者審美標(biāo)準(zhǔn)(2分)2.6-8(不含8分)